商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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佟崗 著

圖書標籤:

• 健身俱樂部
• 服務質量
• 管理研究
• 體育管理
• 商業模式
• 顧客滿意度
• 中國體育
• 博士論文
• 健康産業
• 體育經濟學

店鋪： 天泰尚圖書專營店

齣版社： 北京體育大學齣版社

ISBN：9787564420376

商品編碼：29638133500

包裝：平裝

齣版時間：2017-01-01

基本信息

書名：商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢

定價：52.00元

作者：佟崗

齣版社：北京體育大學齣版社

齣版日期：2017-01-01

ISBN：9787564420376

字數：

頁碼：201

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢》通過查閱相關文獻，探討服務質量差距模型、服務質量評價模型、服務利潤鏈模型的核心內容，以期能構建適用於健身俱樂部企業的服務質量管理體係，並為健身俱樂部企業提供參考，以幫助其製訂有效的運營戰略。

目錄

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1 前言
1．1 課題的研究背景和動機
1．2 研究的目的和意義
1．3 研究的內容與範圍
1．4 文獻綜述
1．5 研究的對象與方法
1．6 研究的思路與框架

2 商業健身俱樂部服務質量管理相關概念
2．1 服務的概念和特徵
2．2 商業健身俱樂部服務的概念和特徵
2．3 質量與服務質量
2．4 商業健身俱樂部服務質量概念的界定
2．5 商業健身俱樂部服務質量特性
2．6 商業健身俱樂部服務質量目標
2．7 商業健身俱樂部服務質量管理的內涵

3 商業健身俱樂部服務質量管理原理
3．1 商業健身俱樂部服務質量感知過程
3．2 商業健身俱樂部顧客滿意和顧客忠誠原理
3．3 服務質量環與商業健身俱樂部服務質量環
3．4 商業健身俱樂部服務質量控製原理

4 我國商業健身俱樂部服務質量管理概況
4．1 我國商業健身俱樂部發展現狀
4．2 我國商業健身俱樂部服務質量管理現狀及存在問題

5 商業健身俱樂部服務質量評價的模式與實踐
5．1 商業健身俱樂部服務質量評價的模式
5．2 商業健身俱樂部服務質量評價的實踐

6 商業健身俱樂部服務質置的差距與補救
6．1 商業健身俱樂部服務質量差距的曆史溯源
6．2 基於差距的商業健身俱樂部服務質量管理
6．3 商業健身俱樂部服務質量的補救及流程
6．4 構建有效的商業健身俱樂部服務補救係統

7 商業健身俱樂部服務質量的利潤鏈模式
7．1 服務利潤鏈
7．2 商業健身俱樂部的服務利潤鏈構成要素及其相關關係
7．3 商業健身俱樂部的服務利潤鏈模式

8 北京中體倍力健身俱樂部服務質量的實證分析
8．1 研究方案設計
8．2 研究方法與實施
8．3 結果與分析
8．4 服務質量差距與鑒定
8．5 各差距影響因素分析
8．6 中體倍力健身俱樂部服務質量差距總體分析及改進措施和優化對策

9 商業健身俱樂部服務質量管理體係
9．1 建立商業健身俱樂部服務質量管理體係的重要意義
9．2 商業健身俱樂部服務質量管理體係的總體構架

10 研究結論與展望
10．1 結論
10．2 創新點
10．3 本研究展望

緻謝
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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《中國體育發展報告：新時代體育産業的機遇與挑戰》 內容簡介： 本書深入剖析瞭中國體育事業在進入新時代所麵臨的宏觀環境、關鍵機遇以及亟待破解的挑戰。作者團隊匯聚瞭國內頂尖的體育經濟學、體育管理學、社會學及政策研究領域的專傢學者，以翔實的數據、嚴謹的分析和前瞻性的視野，為讀者呈現瞭一幅中國體育産業蓬勃發展、轉型升級的生動圖景。 第一部分：新時代中國體育發展的宏觀圖景 宏觀經濟環境與體育産業聯動： 本部分首先審視瞭中國經濟發展的新常態，特彆是消費升級、城鎮化進程加速、科技創新驅動等因素對體育産業發展的深刻影響。分析瞭國傢經濟政策，如“健康中國”戰略、“雙循環”經濟格局等，如何為體育産業提供瞭前所未有的發展空間和政策紅利。通過對GDP增長、居民可支配收入、人均體育消費支齣等宏觀經濟指標與體育産業增長的關聯性分析，揭示瞭經濟發展為體育産業注入的強大動力。 社會變遷與體育消費需求演進： 詳細探討瞭中國社會結構的變化，包括人口老齡化、年輕一代價值觀的轉變、全民健身意識的普遍提升等，如何重塑瞭體育消費的市場需求。分析瞭不同年齡、不同收入群體、不同地域的體育消費偏好差異，以及新興的體育消費模式，如綫上健身、戶外運動、電競賽事、沉浸式體育體驗等，是如何迅速崛起並成為市場新增長點的。 政策引導與戰略布局： 全麵梳理瞭國傢層麵關於體育發展的最新政策法規和戰略規劃，包括《體育強國建設綱要》、《“健康中國2030”規劃綱要》以及各項鼓勵體育産業發展的指導性意見。深入解讀瞭這些政策在推動體育賽事體係改革、促進體育消費、加強體育人纔培養、完善體育場地設施建設、發展體育科技等方麵的具體舉措和預期成效。 第二部分：中國體育産業的關鍵機遇 大眾健身市場的深度挖掘： 聚焦於不斷壯大的大眾健身市場，分析瞭不同細分領域的發展潛力，包括健身房、健身工作室、戶外運動俱樂部、智慧健身、運動康復等。探討瞭如何通過創新産品和服務模式，滿足不同層次消費者的健身需求，以及如何利用數字化技術提升用戶體驗和運營效率。 體育賽事IP的價值重塑與商業化： 深入研究瞭體育賽事IP的培育、開發與商業化運作。分析瞭國內外成功賽事IP的案例，探討瞭如何通過賽事內容創新、品牌營銷、粉絲經濟、衍生品開發等多種途徑，最大化賽事IP的商業價值。重點關注瞭新興體育項目和區域性賽事的IP打造潛力。 體育科技的賦能與創新應用： 聚焦體育科技在各個領域的應用，包括運動裝備智能化、健身設備數字化、運動錶現分析、運動康復技術、虛擬現實（VR）/增強現實（AR）在體育體驗中的應用等。分析瞭科技創新如何提升運動錶現、優化健身效果、豐富觀賽體驗，以及如何催生新的商業模式。 體育旅遊與健康産業的融閤發展： 探討瞭體育旅遊作為一種新興業態的巨大潛力，分析瞭如何將體育賽事、戶外活動、運動康養與旅遊資源相結閤，打造具有吸引力的體育旅遊産品。研究瞭體育與健康産業的深度融閤，包括運動康復、健康管理、賽事醫療保障等領域的發展前景。 青少年體育與教育市場的潛力釋放： 關注青少年體育的培養與發展，分析瞭如何通過青少年體育培訓、校外體育活動、體育競賽等，滿足傢長對子女健康成長和體質提升的需求。探討瞭體育與教育的融閤，以及青少年體育産業在素質教育背景下的廣闊前景。 第三部分：中國體育産業麵臨的挑戰與對策 産業結構不均衡與區域發展差異： 分析瞭中國體育産業在區域分布、項目結構、産業層級等方麵存在的不均衡現象。提齣瞭促進區域協調發展、推動産業結構優化升級的策略，包括發展特色體育産業、加強區域閤作、引導産業要素閤理流動等。 市場化改革的深化與體製機製障礙： 探討瞭體育領域市場化改革麵臨的深層次問題，如部分領域行政乾預依然存在、市場主體活力不足、知識産權保護有待加強、投融資體係不完善等。提齣瞭深化體製機製改革，破除障礙，激發市場主體活力的對策建議。 專業人纔的短缺與培養體係建設： 指齣瞭當前中國體育産業在專業人纔，特彆是高層次管理人纔、科技研發人纔、品牌營銷人纔等方麵的短缺問題。係統分析瞭現有體育人纔培養體係的不足，並提齣瞭加強高校體育專業建設、深化産教融閤、引進海外高端人纔、構建終身學習體係等解決之道。 風險防範與監管體係的完善： 關注體育産業發展過程中可能齣現的各類風險，如賽事安全風險、經濟風險、誠信風險、數據安全風險等。提齣瞭構建完善的體育産業風險防範機製和監管體係，加強行業自律，提升監管效能的建議。 國際化戰略與全球競爭力提升： 探討瞭中國體育産業如何在全球視野下提升競爭力，包括參與國際體育規則製定、引進國際優質體育資源、支持本土體育品牌走嚮國際市場、加強國際體育交流與閤作等。分析瞭中國在申辦國際大型體育賽事、輸齣體育服務和技術等方麵的機遇與挑戰。 結論與展望： 本書在對上述分析進行係統總結的基礎上，對中國體育産業的未來發展趨勢進行瞭科學預測。強調瞭創新驅動、綠色發展、共享發展理念在體育産業中的重要性。最後，本書呼籲政府、企業、社會組織以及廣大體育從業者共同努力，抓住新時代的曆史機遇，積極應對挑戰，推動中國從體育大國邁嚮體育強國，為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻體育力量。 本書適閤體育産業從業者、體育管理部門相關人員、體育院校師生、經濟學者、政策研究人員以及關心中國體育事業發展的社會各界人士閱讀。

評分☆☆☆☆☆

閤上書本，腦海中浮現的不是一堆零散的知識點，而是一個完整且相互印證的知識體係結構。這本書的價值不僅在於它提供瞭關於某個特定領域的深入見解，更在於它提供瞭一種思考和分析復雜管理問題的係統性思維框架。對於任何希望在服務管理領域進行深度思考或學術研究的人來說，這本書無疑是一部裏程碑式的參考資料。它成功地在學術的深度與實踐的廣度之間找到瞭一個近乎完美的平衡點，使得讀者既能滿足於理論上的求知欲，又能獲得解決實際問題的信心和工具。這是一部值得反復研讀、常讀常新的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

該書在方法論的選擇和應用上展現瞭令人稱贊的嚴謹性與創新性。作者似乎並未局限於傳統的研究範式，而是根據研究對象和服務質量的特殊性，精心設計瞭一套多維度的測量工具。在數據采集與分析的過程中，細節的描述非常到位，從樣本的選擇標準到數據清洗的過程，都清晰地展示瞭研究者對每一個環節的精益求精。這種對研究過程的透明化處理，極大地增強瞭研究結論的可信度和說服力。對於我個人而言，即使是不完全專注於方法論領域的讀者，也能從中學習到如何構建一套既科學又具有實踐指導意義的研究體係。這種將理論思考轉化為可操作步驟的能力，是衡量一部優秀學術著作的重要標尺。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計非常吸引人，封麵色彩的搭配和字體選擇都透露齣一種專業和嚴謹的氣息，讓人在翻開之前就已經對內容的深度有所期待。內頁的紙張質量也相當不錯，印刷清晰，排版布局閤理，閱讀起來非常舒適，即使長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。裝幀細節的處理，比如書脊的穩固性和封麵的觸感，都體現瞭齣版方對細節的重視，給人一種物有所值的感覺。整體看來，這是一本在視覺和觸覺上都能帶來愉悅體驗的學術著作，非常適閤需要長時間研讀的讀者。這種對實體書品質的打磨，在當今電子書盛行的時代顯得尤為珍貴，它不僅僅是一本知識的載體，更像是一件值得收藏的工藝品。

評分☆☆☆☆☆

章節之間的邏輯遞進處理得非常流暢自然，仿佛在進行一場精心編排的知識探險。每一個核心論點似乎都像是前一個論點的必然升華，使得閱讀體驗連貫而富有張力。尤其是在討論到實踐層麵的應用和管理啓示時，作者的筆鋒從抽象的理論模型轉嚮瞭具體可感的案例分析，這種虛實結閤的處理方式，極大地提升瞭本書的實用價值。它不再僅僅是停留在象牙塔內的理論探討，而是真正為行業從業者提供瞭可以立即著手改進的路綫圖。這種從宏觀到微觀、再從理論到實踐的完美過渡，體現瞭作者對整個研究領域有著全麵而深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

閱讀完這本著作的緒論部分，我立刻被作者深入的理論洞察力和清晰的邏輯框架所摺服。緒論部分沒有流於泛泛而談，而是直擊核心問題，精準地界定瞭研究的邊界與意義。作者巧妙地運用瞭多個跨學科的理論視角來審視其研究主題，這使得整個研究的立足點顯得既宏大又紮實。尤其是對現有文獻的梳理部分，呈現齣一種批判性的繼承，既肯定瞭前人的貢獻，又敏銳地指齣瞭當前研究中的空白與不足，為後續章節的展開奠定瞭堅不可摧的理論基礎。這種高度凝練但又信息密度極高的開篇，極大地激發瞭我繼續深入探索後續章節的欲望，讓人感受到作者在學術上的深厚功底。