旅遊服務禮儀 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫艷紅 著

圖書標籤:

• 旅遊禮儀
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• 禮儀規範
• 客戶服務
• 旅遊行業
• 服務技巧
• 溝通技巧
• 旅遊體驗
• 職業素養

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121295799

商品編碼：29729525140

包裝：平裝

齣版時間：2016-09-01

基本信息

書名:旅遊服務禮儀

定價：39.00元

售價：27.3元,便宜11.7元,摺扣70

作者:孫艷紅

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2016-09-01

ISBN：9787121295799

字數：430000

頁碼：268

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

全書共分10章。~2章是基礎，從禮儀知識入手，並結閤旅遊業行為規範和服務程序等特點，側重從曆史、理論高度探討禮儀的本質、特徵及發展，較為全麵地介紹旅遊服務禮儀及旅遊職業道德、行為規範；第3~6章主要從個人形象禮儀、儀態禮儀、工作交往禮儀、服務用語禮儀進行講解，使旅遊從業人員符閤行業的基本要求；第7~10章是旅遊禮儀服務實務，主要涉及旅遊社交場閤的基本禮儀和旅遊接待的服務禮儀，介紹主要客源國、地區的習俗與禮儀，以及涉外禮賓禮儀，以滿足當前齣入境旅遊市場迅速發展的需求。

目錄

作者介紹

張萌：本科：2002年6月，畢業於河南師範大學外國語學院旅遊管理專業，本科學曆，管理學學士學位。__eol____eol__張萌碩士：2013年6月，畢業於西北師範大學旅遊學院旅遊管理專業，研究生學曆__eol__張萌海外學習：2010年3月——6月，愛爾蘭沃特福德理工學院訪問學習。
孫艷紅，女，漢族，1963年8月生，吉林省延吉市人，中員，教授，碩士生導師，經濟學碩士，河南科技大學管理學院旅遊係主任。河南科技大學校級教學名師，旅遊管理學科學術帶頭人，洛陽市專傢，洛陽市旅遊協會理事，洛陽市星級酒店評審員。2016年獲國傢教育部全國職業核心能力禮儀訓練指導老師證書。

文摘

序言

《品味人間：旅途中的智慧與風雅》 一、 序言：旅行，不止於遠方，更在於抵達內心的寜靜 我們總是懷揣著對遠方的憧憬，踏上旅途，渴望逃離日常的喧囂，去探索未知的風景，去體驗不同的文化。然而，真正深刻的旅行，並不僅僅是腳步丈量過的距離，更是心靈感悟的深度。在旅途中，我們遇見的人、經曆的事，都如同散落的珍珠，串聯起我們生命中最寶貴的片段。 《品味人間：旅途中的智慧與風雅》並非一本教你如何規劃行程、預訂酒店的攻略手冊，也不是一本單純羅列景點信息的指南。它是一本關於如何在旅途中提升自我、豐富人生體驗的隨筆集，一篇篇散文，一次次對話，一個個場景，都在引導讀者去發現旅行的真正意義，去體會“在路上”的況味。本書旨在幫助讀者在遠離熟悉環境的時刻，更能保持內心的平和與開放，以一種更具智慧和風雅的態度去感受世界，與人溝通，從而讓每一次齣行都成為一次寶貴的成長。 二、 第一章：行走的覺察——洞察旅行中的細微之處 旅行，是放大我們日常感知力的絕佳契機。在陌生的環境中，我們更容易放下慣性的視角，用全新的目光去審視周遭。本章將引導讀者培養一種“行走的覺察力”，學會觀察那些常常被我們忽略的細節。 風景的語言： 我們如何解讀一處古老建築的滄桑，如何理解一幅自然畫捲的壯美？本章將探討如何超越錶麵的視覺衝擊，去體會景物背後承載的曆史、文化和情感。通過對細節的關注，如一塊斑駁的牆磚、一抹夕陽的餘暉、一次季風的拂過，我們能從中讀齣更深層的意義，與這片土地産生更深刻的連接。 人情的溫度： 在旅途中，我們會遇到形形色色的人。從熱情的當地居民到擦肩而過的陌生遊客，每個人都可能帶來一段故事，一次啓發。本章將分享如何以開放的心態去觀察和理解不同人的行為舉止，學會從微小的互動中捕捉人性的光輝，體會人與人之間共通的情感。比如，一個眼神的交流，一次善意的指引，一個不經意的笑容，都可能成為旅途中溫暖的注腳。 情緒的流動： 旅行並非總是順風順水，旅途中的情緒起伏亦是風景的一部分。有時是驚喜，有時是睏惑，有時是些許的失落。本章將探討如何認識和接納自己在旅途中産生的情緒，學會如何調整心態，將挑戰轉化為成長的契機。理解情緒的來源，學會與自己的內心對話，能夠讓我們在麵對 unexpected situations 時，更加從容和有智慧。 三、 第二章：溝通的藝術——搭建理解的橋梁 旅行，是將不同文化、不同背景的人們聯係在一起的紐帶。有效的溝通，是打破隔閡、增進理解的關鍵。本章將聚焦於旅行中的溝通藝術，分享如何在跨文化交流中，用尊重和善意搭建起彼此理解的橋梁。 語言之外的錶達： 即使語言不通，我們依然可以通過肢體語言、錶情和真誠的態度進行有效的溝通。本章將探討如何運用非語言信號，讓對方理解我們的意圖，也更好地理解對方。例如，一個微笑、一個點頭、一個錶示感謝的手勢，往往比韆言萬語更能傳達善意。 傾聽的力量： 很多時候，我們急於錶達自己，卻忽略瞭認真傾聽。在旅行中，學會傾聽，不僅是聽對方在說什麼，更是去感受對方想要傳達的深層信息。本章將引導讀者培養一種同理心的傾聽能力，去理解不同文化背景下人們的思維方式和價值觀。 尊重差異，欣賞多元： 每一個地方都有其獨特的文化習俗和行為規範。在旅行中，尊重這些差異，並以開放的心態去欣賞多元文化，是保持和諧與融洽的關鍵。本章將分享如何以一種學習者的姿態，去理解和適應當地的文化，避免因誤解或傲慢而産生的衝突。例如，瞭解當地的禁忌，尊重他們的生活習慣，都是體現個人修養的重要方麵。 化解誤會的智慧： 即使是善意的交流，也可能因為文化差異或錶達方式的不同而産生誤會。本章將提供一些實用的建議，教你如何在旅途中，以平和、理性的態度去化解誤會，維護良好的人際關係。 四、 第三章：內觀的旅程——與自我對話的深度體驗 旅行，也是一場與自我的深度對話。當我們暫時告彆瞭熟悉的環境和人際關係，內心便有瞭更多空間去反思、去成長。本章將引導讀者進行一場“內觀的旅程”，在行走中認識更真實的自己。 審視內心的聲音： 在旅途中的寜靜時刻，我們有機會聽到內心深處的聲音。本章將鼓勵讀者放下外界的評判，傾聽內心的渴望、睏惑和成長。通過記錄旅行日記，或是簡單的冥想，去捕捉那些閃爍著智慧的靈感。 挑戰與成長的蛻變： 旅行中難免會遇到一些挑戰，比如迷路、遇到睏難、或是麵對自己不擅長的事情。這些看似不順的經曆，往往是促使我們成長和蛻變的催化劑。本章將分享如何以積極的心態去麵對這些挑戰，從中汲取力量，發現自己的潛能。 感恩與珍惜： 在體驗瞭世界的廣闊和人生的多樣後，我們更容易對擁有的一切産生感恩之心。本章將引導讀者去發現旅途中值得感激的人和事，培養一種珍惜當下、感恩生活的態度。 尋找內心的平靜： 現代社會充斥著各種壓力和焦慮，旅行提供瞭一個難得的機會，去尋找內心的平靜。本章將分享一些方法，幫助讀者在旅途中，通過親近自然、體驗慢生活等方式，達到一種身心靈的和諧狀態。 五、 第四章：品味的藝術——體驗生活的多重維度 旅行，是對生活多重維度的品味。從舌尖上的美味到藝術的熏陶，從曆史的沉澱到自然的饋贈，每一次體驗都豐富著我們的生命。本章將帶領讀者去深入品味旅行中的點滴美好。 味蕾的探索： 食物是瞭解一個地方文化的重要窗口。本章將鼓勵讀者大膽嘗試當地的美食，去品味食材的原味，去理解烹飪背後的故事，去感受食物帶來的幸福感。 藝術的對話： 無論是博物館裏的名畫，還是街頭巷尾的塗鴉，藝術都能觸動我們的靈魂。本章將引導讀者如何去欣賞不同形式的藝術，去理解藝術傢們想要傳達的情感和思想。 曆史的呼吸： 漫步在古老的街巷，參觀曆史遺跡，我們仿佛能觸摸到曆史的脈搏。本章將分享如何以一種沉浸式的方式去感受曆史，去理解一個地方的過去，從而更好地理解它的現在。 自然的撫慰： 山川湖海，花鳥蟲魚，大自然是我們最好的療愈師。本章將鼓勵讀者去投入自然的懷抱，去感受風的低語，水的流動，去讓自然的力量洗滌心靈，重獲活力。 六、 結語：讓每一次遠行，都成為一次心靈的迴歸 《品味人間：旅途中的智慧與風雅》並非旨在教會你旅行的技巧，而是希望啓發你旅行的智慧。它是一本邀請函，邀請你帶著開放的心靈，去探索這個充滿魅力的世界；它是一麵鏡子，讓你在行走中看清自己的內心；它更是一盞燈，照亮你通往更豐富、更有意義的人生之路。 願你在每一次遠行中，都能收獲不期而遇的驚喜，都能與世界溫柔相擁，最終，都能帶著更豐盈的心靈，迴歸生活，並以一種更智慧、更風雅的方式，去品味人間的點點滴滴。讓旅行，成為你生命中最深刻的學習，最動人的故事。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都對旅行中的人文體驗有著濃厚的興趣，而這本書恰好滿足瞭我對這方麵的探索欲。它不僅僅是一本關於“如何做”的書，更是一本關於“為什麼這樣做”的書。作者通過深入淺齣的語言，帶領讀者去理解不同文化背景下，人們的行為方式和價值取嚮。 書中有一段關於在歐洲一些國傢，用餐時注重“時間”的描寫，讓我印象深刻。並不是指快餐文化，而是指在與人共進晚餐時，主人通常會準備充足的時間，讓大傢可以慢慢地交流、品嘗。客人也應該保持耐心，不要急於結束，而是享受這個過程。作者提醒我們，在這樣的場閤，匆忙離開會被視為不禮貌。這讓我反思，我們平時在快節奏的生活中，是不是已經忽略瞭和他人共度時光的意義。 另一個讓我受益匪淺的部分是關於“提問”的藝術。在一些文化中，直接詢問個人隱私問題，比如年齡、收入等，是被視為非常冒犯的行為。而這本書則提供瞭很多替代性的提問方式，讓你可以在不觸犯對方的前提下，依然能瞭解很多信息。例如，與其直接問“你多大瞭”，不如問“您在這個行業工作多久瞭？”這種巧妙的轉換，既滿足瞭你的好奇心，又顯得你很有分寸。 總而言之，這本書教會瞭我如何在陌生的環境中，用一種更加敏感和尊重的姿態去與人相處。它讓我明白，禮儀並非一成不變，而是需要根據不同的文化、不同的情境去靈活運用。讀完這本書，我感覺自己不僅是對旅行充滿瞭期待，更是對如何做一個更好的“世界公民”有瞭更深的理解。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是，原來旅行中的“禮儀”可以這麼有趣，這麼有溫度。它不像我之前想象的那樣，是刻闆的規則，而是充滿瞭人情味和智慧。作者用一種非常人性化的視角，講述瞭各種旅行場景下，如何纔能做到恰到好處。 我尤其喜歡書中關於“送禮”的章節。它不僅僅是告訴你送什麼，更重要的是教你如何去送，以及送禮背後的文化含義。比如，在一些國傢，送鮮花很有講究，什麼顔色的花代錶什麼意義，甚至花的數量也有說法。作者甚至提到，在有些地方，送一些當地人不太容易買到的、具有特色的小禮物，會比貴重的禮物更能打動人心。這讓我覺得，送禮原來也是一門藝術，需要用心去經營。 另外，書中關於“稱謂”的講解也很有幫助。在不同的文化中，對長輩、對地位高的人，都有特定的稱謂和尊稱。作者詳細列舉瞭各種情況，讓我避免瞭在稱呼上齣現尷尬。比如，在一些亞洲國傢，對長輩的尊稱非常重要，如果稱呼不當，可能會被視為不尊重。 最讓我印象深刻的是，書中提到，很多時候，一個真誠的微笑，一句友善的問候，比任何復雜的禮儀都能拉近人與人之間的距離。作者鼓勵我們在旅行中，保持一顆開放的心，用善意去對待遇到的每一個人。這本書讓我覺得，旅行不僅僅是為瞭看風景，更是為瞭體驗人與人之間的情感連接，而禮儀，就是幫助我們建立這些連接的基石。它讓我覺得，未來的旅行，會因為這些更細緻的觀察和更體貼的舉動，而變得更加豐富多彩。

評分☆☆☆☆☆

這本書實在是太齣乎我的意料瞭，我原本以為會是一本比較枯燥的理論書籍，沒想到讀起來卻像是在聽一位經驗豐富的旅行者分享她的故事。作者並沒有直接羅列齣一堆條條框框的規矩，而是巧妙地將禮儀融入到各種生動的場景描述中。比如，在描寫在日本乘坐公共交通的場景時，作者並沒有直接說“請保持安靜”，而是通過描繪一位疲憊的上班族，是如何在擁擠的車廂裏，為瞭不打擾他人而小心翼翼地收起自己的背包，同時又不忘在下車時對司機點頭緻意。這種細節的處理，讓我一下子就感受到瞭那種無聲的尊重和體貼。 又比如，在介紹如何在一些國傢品嘗當地美食時，作者分享瞭她在一個小餐館裏，如何觀察當地人使用餐具，如何詢問服務員菜肴的由來，甚至是如何通過肢體語言錶達自己的贊美。這些並不是什麼驚天動地的大事，但正是這些細微之處，構成瞭旅行中最溫暖的連接。書中還穿插瞭一些有趣的文化習俗，比如在某些地區，給服務員小費不僅僅是金錢上的錶達，更是一種對他們辛勤付齣的認可。我印象最深的是，作者提到在一些國傢，餐桌上的擺設也蘊含著特殊的含義，瞭解這些，能讓你在用餐時更加自在，也更能體會到當地的文化底蘊。總的來說，這本書就像一位和藹的長者，耐心地引導著你，讓你在享受旅行的同時，也能成為一個更受歡迎、更受尊重的旅人。

評分☆☆☆☆☆

我一直對文化差異在人際交往中的影響感到好奇，尤其是在跨國旅行時，總擔心自己因為不瞭解當地的習俗而冒犯他人。這本書就像及時雨一樣，解答瞭我很多疑問。它並不是一本教你死記硬背規則的書，而是更側重於培養一種“同理心”和“觀察力”。書中通過大量的案例分析，讓我明白，很多所謂的“禮儀”，其實都是源於對他人感受的尊重和對他文化的理解。 舉個例子，書中提到在一些穆斯林國傢，女性在進入清真寺時需要遮蓋頭發和身體，但這並不是一種限製，而是一種對神聖空間的尊重。作者沒有簡單地給齣“要遮蓋”的指令，而是花瞭很大篇幅解釋瞭背後的宗教意義，讓我從內心裏認同並理解瞭這種行為。還有在一些注重傢庭觀念的國傢，邀請客人共進晚餐時，主人的熱情款待是一種錶達，而客人適時的贊美和感謝，則是對主人辛勞的肯定。這種雙嚮的互動，在書中被描繪得淋灕盡緻。 我特彆喜歡書中關於“溝通”的部分，它不僅僅是語言的交流，更是通過眼神、錶情、肢體語言來傳遞善意。作者鼓勵讀者在旅行中做一個積極的觀察者，去留意當地人的行為方式，去感受他們傳遞的情感。這本書讓我意識到，真正的旅行，不僅僅是看風景，更是體驗不同的生活方式，而禮儀，就是幫助我們更好地融入當地，與當地人建立連接的重要橋梁。它讓我從一個被動的遊客，變成瞭一個有意識的、懂得尊重和體諒的旅人。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我驚喜的地方在於，它以一種非常平易近人的方式，將那些看似高深莫測的國際禮儀，變得生動有趣。我之前總覺得禮儀這東西，離我好像很遠，隻有在正式場閤纔需要注意。但讀瞭這本書，我纔發現，原來在旅途中，每一個細微的舉動，都可能影響到彆人對你的看法，甚至對整個國傢的印象。 作者在書中描繪瞭很多有趣的場景，比如在泰國，人們見麵時會雙手閤十行“wai”禮，這不僅僅是一種問候，更是一種錶達尊敬和祝福的方式。書中還詳細解釋瞭不同“wai”禮的姿勢所代錶的含義，讓我不禁感嘆，原來一個簡單的動作，也可以承載如此豐富的文化信息。 另外，書中對“禁忌”的講解也很有意思。並不是簡單地說“這個不能做”，而是會解釋為什麼不能做，背後的文化淵源是什麼。比如，在一些印度教國傢，用左手遞接物品被認為是不潔的，作者解釋瞭這是因為左手在當地傳統中通常用於清潔，所以用左手遞東西是對對方的不尊重。這種解釋，讓我能從根本上理解並記住這些規則，而不是機械地去遵守。 我還喜歡書中關於“贊美”的篇幅。它不僅僅是告訴你要贊美，還教你如何贊美，贊美什麼。比如，在一些文化中，直接贊美對方的外貌可能被視為唐突，而贊美對方的纔華或者品德，則會更受歡迎。這本書讓我覺得，學會禮儀，就像是為自己的旅行打包瞭一件“隱形的外套”，它讓你在任何場閤都能自信得體，更重要的是，能讓你在旅行中收獲更多的善意和友誼。