{RT}健身房運營之道：如何做好健身行業的客戶經營與客戶體驗-【荷】赫爾曼·羅格斯(Her pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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【荷】赫爾曼·羅格斯Herman Rutgers 著

圖書標籤:

• 健身房
• 運營
• 客戶經營
• 客戶體驗
• 管理
• 行業
• 商業
• 營銷
• 服務
• 荷蘭

店鋪： 華裕京通圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115467676

商品編碼：29768039445

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-09-01

圖書基本信息
圖書名稱	健身房運營之道：如何做好健身行業的客戶經營與客戶體驗	作者	【荷】赫爾曼·羅格斯(Herman Rutgers)、簡
定價	68.00元	齣版社	人民郵電齣版社
ISBN	9787115467676	齣版日期	2017-09-01
字數		頁碼
版次	1	裝幀	平裝-膠訂

內容簡介

近幾年，中國健身行業發展迅猛，由此帶來的機遇是巨大的。然而目前大部分健身俱樂部都麵臨一個問題——會員流失率高，隻有不停地招攬新客戶，纔能維持經營。作為健身場館的老闆和經營者，該如何解決這個問題？如何纔能讓人們接受並堅持健身行為，而不是半途而廢？ 《健身房運營之道》針對以上問題，給齣瞭一些解決方案。全書由7位健身及企業管理領域的專傢所著，解析瞭健身行業的客戶經營與打造客戶體驗的關鍵要點，並剖析瞭11傢健身俱樂部的成功運營案例，能夠幫助健身場館的老闆及經營者提高留客率，提升公司業績。

作者簡介

【荷蘭】赫爾曼·羅格斯（Herman Rutgers） 歐洲健康與健身協會（European Health & FitnessAssociation，現EuropeActive）任執行理事，現任歐洲健康與健身協會董事、Basic Fit主席及董事。赫爾曼擁有超過40年的國際業務管理經驗，其中20多年在從事健身行業的國際管理工作，曾在力健/賓士城（Life Fitness/Brunswick）、王子/貝納通體育用品集團（Prince/Beton Sports Group）等知名跨國公司擔任高管。 【荷蘭】簡·米德爾坎普 （Jan Middelkamp） 荷蘭Fitness First健身俱樂部首席運營官，HDD集團商務總監、股東， HealthCity & BasicFit首席運營官、商務拓展總監。自2009年起，簡擔任HDD集團首席執行官，目前是HDD集團的開發總監、黑盒齣版社（ BlackBoxPublishers ）的首席執行官和EuropeActive的董事會成員。簡正在荷蘭拉德堡德大學行為科學研究所攻讀運動行為學博士學位，已齣版瞭20多本著作。

目錄

目錄 序—6 序二8 序三10 章　健身行業的客戶經營與客戶體驗：挑戰與策略 13 路易斯·韋特 1.1 簡介 14 1.2 經營客戶 14 1.3 需求（以及供應）形成分化：1/4/10 法則 16 1.4 瞭解健身行業的新趨勢 20 1.5 精品會所的湧現 23 1.6 情感觀察是一種改善客戶關係的方法 25 1.7 小結 27 1.8 參考文獻 27 第2章　客戶經營與戰略之創造客戶之旅 29 簡·米德爾坎普和赫爾曼·羅格斯 2.1 簡介 30 2.2 齣租車行業：不斷變化的客戶經營和客戶之旅 31 2.3 服務角度 36 2.4 健康行為的改變 40 2.5 忠誠度角度 44 2.6 小結 46 2.7 參考文獻 46 第3章　商業模式數字化：迪士尼經驗 49 路易斯·韋特 3.1 簡介 50 3.2 數字化變革 51 3.3 迪士尼的 56 3.4 小結 60 3.5 參考文獻 61 第4章　精品健身房的齣現及備受青睞的原因 63 雷·阿爾加 4.1 簡介 64 4.2 精品健身房 64 4.3 精品健身房的驅動力 67 4.4 如何競爭 79 4.5SoulCycle 案例研究 81 4.6 小結 88 4.7 參考文獻 88 第5章　如何利用私教服務提升客戶經營與客戶體驗 91 簡·米德爾坎普 5.1 簡介 92 5.2 體驗經濟 92 5.3 通過私教服務提升會員管理 95 5.4 客戶聯係和旅程：一個案例 98 5.5 行為性指導 101 5.6 小結 108 5.7 參考文獻 109 第6章　嚮的客戶導嚮型航空公司轉型 113 安德烈亞斯·哈廷和拉傑什·博斯 6.1 簡介 114 6.2 初始狀況 115 6.3 方法 117 6.4 客戶體驗 119 6.5 分析中心 122 6.6 解決方案架構 127 6.7 小結 130 6.8 參考文獻 132 第7章　客戶經營與客戶體驗的數字視角 135 布萊恩·歐·洛剋 7.1 簡介 136 7.2 數字化對客戶經營和客戶體驗的重要性 137 7.3 數字化時代客戶經營該如何自處 139 7.4 技術如何改善客戶體驗 141 7.5 技術如何改善客戶經營 142 7.6 小結 148 7.7 參考文獻 149 關於作者 151 關於EuropeActive，健康基金會和黑盒齣版社 155

編輯推薦

你還在為街頭拉健身會員而奔波？ 你還在苦惱客戶為什麼辦瞭一次健身卡後不再續約？ 作為健身私教，如何纔能滿足會員的需求、讓他獲得滿意的客戶體驗，從而購買更多的課程與服務？ 作為健身房老闆，應該如何經營一傢健身房，纔能讓員工、會員都滿意，提高留客率，提升公司業績，*終打造齣的健身品牌？ 這本書給齣瞭以上答案，而且遠遠不止這些。 2017 FIBOCHINA 力薦作品 泰諾健主席亞曆山大、寶力豪健身中國董事長曹岩、一兆韋德健身董事長金宇晴、3F健身管理培訓聯閤創始人張林、《健與美》雜誌主編劉舜、國藥勵展董事總經理鬍昆坪 聯袂推薦！ 七位健身及企業管理領域專傢傾心力作 11 傢健身俱樂部的成功運營案例 教你如何滿足健身房裏的客戶需求、留住客戶、打造的健身房客戶體驗與品牌

文摘

精彩內容敬請期待

序言

精彩內容敬請期待

《精英健身空間打造指南：從細節處贏得會員忠誠》 在當今競爭激烈的健身市場，僅僅提供先進的器械和一流的課程已經不足以脫穎而齣。真正的差異化在於能否營造一種令會員感到賓至如歸、備受重視的環境，並在每一次互動中提供卓越的客戶體驗。本書《精英健身空間打造指南》並非一本關於健身技巧或訓練計劃的教科書，而是深入探討如何在健身房運營的每一個環節，精心設計並執行能夠顯著提升會員滿意度和忠誠度的策略。我們將一同探索，如何將一個普通的健身場所，轉化為一個真正能夠觸動人心的“第二傢”，讓會員不僅僅是為瞭鍛煉而來，更是為瞭享受這段美好的時光。 第一章：洞察會員需求，構建個性化服務體係 健身會員的群體構成日益多元化，他們的需求也韆差萬彆。有初學者渴望獲得專業的指導和鼓勵，有資深愛好者追求突破性的訓練，也有注重社交和社區氛圍的群體。本書將帶您深入剖析不同會員群體的心理動機、行為模式以及潛在需求。我們將學習如何通過細緻的市場調研、會員問捲、焦點小組訪談，以及日常的觀察與交流，來精準地捕捉這些信息。 在此基礎上，本書將引導您構建一個高度個性化的服務體係。這不僅僅是提供一對一的私教課程，更是從入會谘詢、課程推薦、訓練計劃製定，到日常的健康建議、營養指導，乃至在會員生日或特殊節日送上專屬祝福，每一個細節都力求貼閤個體需求。我們將探討如何利用技術手段，如會員管理係統、APP，來記錄會員的偏好、訓練記錄、體能數據，從而為他們提供更加精準、有效的服務建議。同時，本書也將強調“主動服務”的重要性，即在會員開口求助之前，我們已經預判並解決瞭他們可能遇到的問題。 第二章：營造沉浸式空間體驗，點亮會員感官之旅 一個成功的健身房，其空間設計本身就是一種無聲的語言，它能夠直接影響會員的心情和體驗。本書將聚焦於如何從感官層麵，打造一個令人愉悅且極具吸引力的健身環境。 視覺的衝擊與和諧： 我們將探討色彩心理學在空間設計中的應用，如何通過不同的色彩搭配來營造活力、寜靜或專業的氛圍。照明設計將是重點，閤理的自然光和人工光的結閤，能夠有效提升空間感和舒適度。此外，藝術品、綠植、個性化的裝飾元素，都能夠為空間注入生命力，使其告彆單調，更具藝術氣息。 聽覺的舒緩與激勵： 背景音樂的選擇至關重要。我們將分析不同時段、不同區域所適閤的音樂類型，以及如何根據會員的訓練強度和情緒進行動態調整。隔音設計也是不可忽視的一環，確保不同區域的訓練互不乾擾，提供一個專注的運動環境。 嗅覺的清新與活力： 優質的空氣質量是基礎。本書將討論如何通過先進的通風係統、空氣淨化設備，以及恰當的香氛選擇，來營造清新、自然的空氣環境，避免異味，提升整體舒適感。 觸覺的品質與安全： 從地麵材質的選擇，到器械的觸感，再到休息區的傢具舒適度，每一個細節都關乎會員的直接感受。本書將強調選用高品質、耐用且安全的材料，並定期進行維護，確保會員在每一次接觸中都能感受到細緻入微的關懷。 第三章：卓越的教練團隊，塑造信任與專業的橋梁 教練不僅是傳授健身知識的導師，更是連接健身房與會員之間最直接、最信任的橋梁。本書將深入探討如何打造一支高素質、高情商的教練團隊，並充分發揮他們的價值。 嚴格的選拔與培訓體係： 除瞭紮實的專業知識和健身技能，本書將強調教練的溝通能力、同理心、積極的引導方式，以及解決會員疑問的耐心。我們將探討建立完善的培訓機製，不僅限於專業技能的更新，更包括客戶服務技巧、溝通藝術、情緒管理等軟技能的培養。 激勵與職業發展： 如何激發教練的內在驅動力？本書將探討建立科學的績效評估體係、公平的薪酬激勵機製，以及清晰的職業發展路徑，讓教練感受到被認可和重視，從而更積極地投入工作。 教練與會員的深度互動： 教練不僅僅是課程的提供者，更應該是會員的“健康夥伴”。本書將引導教練主動與會員建立聯係，瞭解他們的訓練進展、生活習慣，並提供個性化的建議。鼓勵教練在非訓練時間，也能通過APP、社交媒體等渠道與會員保持互動，給予鼓勵和支持。 第四章：精細化客戶服務流程，打造無死角的用戶體驗 從會員第一次踏入健身房，到成為長期忠實的顧客，每一個接觸點都至關重要。本書將為您梳理並優化一套精細化的客戶服務流程，確保每一個環節都流暢、高效且充滿驚喜。 高效率的入會體驗： 簡化繁瑣的流程，提供清晰透明的會員信息介紹，以及個性化的入會谘詢，讓新會員感受到被重視和專業的服務。 周到的課程與活動安排： 建立完善的課程預約係統，確保課程的豐富性和多樣性。組織各種主題活動，如健康講座、戶外健身、比賽等，增強會員的參與感和歸屬感。 及時有效的客戶反饋機製： 建立多渠道的反饋平颱，如意見箱、在綫問捲、會員代錶製度等，並承諾對會員的反饋給予及時、真誠的迴復和改進。 危機處理與投訴管理： 麵對會員的投訴或突發事件，如何以專業的態度、快速的響應，將負麵影響降到最低，並將其轉化為提升服務質量的機會。 離會會員的挽留與關係維護： 分析會員流失的原因，並設計有針對性的挽留策略。即使會員暫時離開，也要保持適當的聯係，為他們迴歸留下可能。 第五章：構建積極的健身社區，增強歸屬感與黏性 健身房不應僅僅是一個提供器械的場所，更是一個充滿活力、互相鼓勵的社區。本書將探討如何通過各種方式，構建一個積極嚮上、充滿凝聚力的健身社區。 鼓勵會員之間的互動： 設計“搭檔訓練”活動，鼓勵會員組建訓練小組，分享經驗。在休息區設置交流區域，提供舒適的環境，促進會員之間的自然交流。 組織綫上綫下社群活動： 利用微信群、APP社區等平颱，分享健身資訊、健康食譜、訓練技巧。定期組織會員聚會、戶外挑戰賽等活動，增強社群的活躍度和凝聚力。 錶彰與激勵社區貢獻者： 發現並錶彰那些積極參與社區活動、樂於助人的會員，樹立榜樣，營造互助友愛的氛圍。 傾聽會員的聲音，讓他們參與到社區建設中： 鼓勵會員提齣社區活動的建議，讓他們感受到自己是社區的一份子，並對社區的未來有影響力。 第六章：數據驅動的運營優化，持續提升會員體驗 在這個信息時代，數據是洞察會員行為、優化運營策略的寶貴財富。本書將強調數據在健身房運營中的重要性，並指導您如何有效地收集、分析和應用數據。 關鍵運營指標的設定與追蹤： 如會員活躍度、課程參與率、會員滿意度得分、復購率、流失率等，並建立定期的數據報告機製。 會員行為數據的分析： 分析會員的到訪頻率、喜歡的課程、訓練時長、消費偏好等，從而為個性化服務和産品推薦提供依據。 利用數據進行營銷策略的調整： 根據數據分析結果，精準定位目標客戶，設計更具吸引力的營銷活動，並評估活動效果。 基於數據反饋的持續改進： 將數據分析結果反饋到服務流程、課程設置、空間設計等各個環節，實現持續的優化與創新。 《精英健身空間打造指南》將是一本實踐性極強的操作手冊，它將幫助您跳齣傳統的經營思維，從會員的需求齣發，以細緻入微的服務和卓越的體驗，在激烈的市場競爭中贏得先機，打造一個真正受會員喜愛和信賴的健身品牌。本書的目標是激發您在每一個服務細節上的創意，讓您的健身房成為會員心中那個不可或缺的“能量補給站”和“心靈休憩地”。

評分☆☆☆☆☆

我是一名健身愛好者，也曾經是多傢健身房的會員。我注意到，市麵上關於健身的知識很多，但真正能講清楚“如何經營一傢健身房”的書籍卻相對較少。尤其是“客戶經營”和“客戶體驗”這兩個方麵，很多時候是被忽略的，或者說隻是淺嘗輒止。這本書的齣現，似乎填補瞭這個市場空白。我好奇書中是如何將理論與實踐相結閤的，它是否包含瞭一些真實世界的案例研究，能夠讓讀者看到成功的健身房是如何運作的？我特彆希望瞭解書中關於“客戶細分”的論述，因為我知道不同類型的健身需求和消費習慣，需要不同的服務模式。比如，有些人是為瞭減肥塑形，有些人是為瞭備賽，還有些人隻是為瞭保持健康。一傢好的健身房應該能夠滿足不同群體的需求。此外，我還想看看書中是否有關於如何培養一支高素質的教練團隊的建議，因為教練是直接與客戶打交道的人，他們的專業能力和服務態度直接影響著客戶的體驗。如果能有一些關於如何激勵教練、提升他們專業技能的方法，那就更好瞭。

評分☆☆☆☆☆

從我個人的健身經曆來看，很多健身房都存在著一些通病，就是重硬件輕服務，或者說服務非常標準化，缺乏人情味。我是一個比較注重細節的人，當我走進一傢健身房，我不僅僅是看器械的新舊程度，更會留意前颱的態度，教練是否專業且有耐心，更衣室是否乾淨整潔，甚至連背景音樂是否舒緩。如果這些方麵都做得不好，即使器械再先進，我可能也會猶豫是否要辦卡。所以，這本書如果能深入探討如何從細節入手，全麵提升健身房的客戶體驗，我會非常感興趣。我特彆想知道，書中是如何定義“客戶經營”的，它是否涵蓋瞭會員從初次接觸到成為忠實粉絲的整個生命周期？有沒有一些策略可以幫助健身房建立更牢固的會員關係，不僅僅是交易，更是情感上的連接？我希望作者能夠分享一些成功的營銷策略，不一定是砸錢打廣告，而是通過內容營銷、社群運營等方式，來吸引和留住目標客戶。另外，我還想瞭解，在數字化時代，健身房如何利用科技手段來優化客戶服務，比如通過APP提供個性化指導，或者通過綫上互動來增強會員粘性。

評分☆☆☆☆☆

我最近正在為我所在健身房的客戶服務團隊尋找提升的方嚮，希望能找到一些能啓發他們，讓他們從“完成任務”轉變為“創造體驗”的資料。這本書的名字《{RT}健身房運營之道》聽起來就非常有實踐指導意義，特彆是“客戶經營與客戶體驗”這個副標題，正是我當前最需要關注的方麵。我非常好奇書中是如何剖析“客戶體驗”這個概念的，畢竟現在大傢對“體驗”的要求越來越高，不單單是硬件設施，包括從進門的那一刻起，到每一次與教練的互動，再到課程的安排，甚至離開時的一次問候，都可能影響到會員的整體感受。我希望這本書能提供一些具體的案例，展示一些健身房是如何通過精心設計的服務流程，給會員留下深刻而積極的印象的。比如，有沒有一些創新的會員激勵機製，或者是一些能夠有效解決會員投訴、化解矛盾的溝通技巧。我之前讀過一些關於服務行業的書籍，但很多都比較泛泛而談，不夠落地。我希望這本書能夠更具操作性，能夠幫助我的團隊真正理解並執行，從而提升整體的客戶滿意度和口碑。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計給我一種專業且值得信賴的感覺，深邃的藍色背景搭配醒目的書名，很容易讓人産生閱讀的衝動。我一直認為，一傢成功的健身房，其核心競爭力不僅在於其硬件設施的先進程度，更在於其能否為客戶提供一種積極、愉悅、持續的“體驗”。“客戶經營”這個概念，我理解為是一種係統性的、長期的、以客戶為中心的服務理念。這本書的題目正好點齣瞭這兩個關鍵點，讓我非常期待。我想瞭解書中是如何具體闡述“客戶經營”的，它是否會涉及到客戶關係的建立、維護和發展，以及如何通過個性化的服務來提升客戶忠誠度？尤其是在當前競爭日益激烈的健身市場，如何讓客戶感受到與眾不同，從而選擇並堅持留在一傢健身房，這絕對是一個值得深入探討的問題。我希望書中能夠提供一些切實可行的策略和方法，比如如何通過數據分析來洞察客戶的需求，如何設計更有吸引力的會員活動，以及如何構建一個積極的社群文化來增強會員之間的互動和歸屬感。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，一種現代、簡潔又不失活力的感覺。書名也直擊瞭健身房經營的核心痛點，讓我這個正在考慮創業的朋友眼前一亮。我一直覺得，健身房的生意不僅僅是提供器械和課程，更重要的是如何讓會員感受到價值，讓他們願意持續光顧，甚至成為忠實擁躉。我曾在一個朋友的健身房做過兼職，親眼看到過一些經營上的挑戰，比如會員流失率高、客戶滿意度不高、員工培訓不到位等等。這本書如果能提供一些切實可行的方法，幫助我解決這些問題，那真是太好瞭。我對書中關於“客戶經營”的部分尤其感興趣，比如如何建立有效的會員管理係統，如何進行精準的客戶畫像，以及如何設計個性化的服務來滿足不同會員的需求。畢竟，在這個競爭激烈的行業，留住一個老客戶遠比開發一個新客戶要容易得多，成本也低得多。我還想知道，書中會不會談到如何通過數據分析來優化運營策略，比如通過分析會員的運動數據、消費習慣來預測他們的需求，從而提前做好準備。畢竟，在這個大數據時代，任何決策都應該有數據支撐，這樣纔能更科學、更高效。