ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張智勇 著

圖書標籤:

• ISO/TS16949
• 內審員
• 汽車行業
• 質量管理
• 審核技巧
• 實戰案例
• 教程
• 標準化
• 質量體係
• 培訓資料

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111322108

版次：1

商品編碼：10490571

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2011-01-01

頁數：300

正文語種：中文

編輯推薦

《ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程》結閤實例詳細講解瞭ISO／TS16949標準的要點、內部質量管理體係審核以及管理評審。與其他同類的書籍相比。《ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程》具有以下特色：案例豐富，所有案例都來自管理實踐。案例移植性強。實戰性強，可操作性強，方便讀者使用。《ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程》可為下列人員帶來裨益：內審員、管理者代錶以及組織裏的各級管理人員。

內容簡介

《ISO/TS 16949：2009內審員實戰通用教程》共有5個部分。第1部分對質量管理體係係列標準作瞭概括性論述，並對如何理解ISO，／TS 16949：2009汽車質量管理體係標準進行瞭詳細講解。第2部分講述內部質量管理體係審核，從質量管理體係內部審核的策劃、內部審核的準備、內部審核的實施幾個方麵全麵地介紹瞭質量管理體係內部審核的全過程，同時對內審員應具備的知識、能力、技巧與方法作瞭詳細說明。第3部分講述過程審核，對過程審核的程序進行瞭詳細介紹，並用案例演示瞭過程審核的全過程。第4部分講述産品審核，詳細地講解瞭産品審核的過程，對産品審核作業指導書的編製、産品審核檢查錶的編製、産品審核報告的編製進行瞭細緻的論述。第5部分講述管理評審，從管理評審計劃的製訂、管理評審的實施、管理評審報告的編寫幾個方麵詳細地介紹瞭管理評審的全過程。第1～4部分是內審員與管理者代錶必須掌握的，第5部分是管理者代錶應充分瞭解的。《ISO/TS 16949：2009內審員實戰通用教程》在進行理論講述時，輔以瞭大量實用性案例。《ISO/TS 16949：2009內審員實戰通用教程》的讀者對象為實施ISO／TS 16949：2009的各類組織的管理人員、內審員及管理者代錶。

目錄

前言
第1部分 ISO／TS16949：2009標準的理解
第1章 質量管理體係國際標準介紹
1.1 ISO組織簡介
1.1.1 IS0／TC176質量管理和質量保證技術委員會
1.1.2 國際汽車特彆工作組（IATF）與ISO／TC176的關係
1.2 ISO／TS16949標準的曆史沿革
1.3 ISO／TS16949與ISO 9001之間的關係
1.4 質量管理方法——PDCA循環
1.4.1 作為質量改進方法的PDCA循環
1.4.2 過程管理中的PDCA循環
1.5 八項質量管理原則
1.5.1 以顧客為關注焦點
1.5.2 領導作用
1.5.3 全員參與
1.5.4 過程方法
1.5.5 管理的係統方法
1.5.6 持續改進
1.5.7 基於事實的決策方法
1.5.8 與供方互利的關係
1.6 質量管理體係術語
1.6.1 ISO 9000標準中的術語
1.6.2 幾個重要的術語

第2章 ISO／TS 16949：2009標準的理解
2.1 標準的應用範圍、術語和定義（標準條款：1、2、3）
2.2 質量管理體係（標準條款：4）
2.2.1 總要求（標準條款：4.1）
2.2.2 文件要求——總則（標準條款：4.2 -4.2.1）
2.2.3 質量手冊（標準條款：4.2.2）
2.2.4 文件控製（標準條款：4.2.3）
2.2.5 記錄控製（標準條款：4.2.4）
2.3 管理職責（標準條款：5）
2.3.1 管理承諾（標準條款：5.1）
2.3.2 以顧客為關注焦點（標準條款：5.2）
2.3.3 質量方針（標準條款：5.3）
2.3.4 策劃——質量目標（標準條款：5.4 _5.4.1）
2.3.5 質量管理體係策劃（標準條款：5.4.2）
2.3.6 職責、權限與溝通——職責和權限（標準條款：5.5 -5.5.1）
2.3.7 管理者代錶（標準條款5.5.2）
2.3.8 內部溝通（標準條款：5.5.3）
2.3.9 管理評審（標準條款：5.6）
2.4 資源管理（標準條款：6）
2.4.1 資源提供（標準條款：6.1）
2.4.2 人力資源（標準條款：6.2）
2.4.3 基礎設施（標準條款6.3）
2.4.4 工作環境（標準條款：6.4）
2.5 産品實現（標準條款：7）
2.5.1 産品實現的策劃（標準條款：7.1）
2.5.2 與顧客有關的過程（標準條款：7.2）
2.5.3 設計和開發（標準條款：7.3）
2.5.4 采購（標準條款：7.4）
2.5.5 生産和服務提供——生産和服務提供的控製（標準條款：7.5 -7.5.1）
2.5.6 生産和服務提供過程的確認（標準條款：7.5.2）
2.5.7 標識和可追溯性（標準條款：7.5.3）
2.5.8 顧客財産（標準條款：7.5.4）
2.5.9 産品防護（標準條款：7.5.5）
2.5.10 監視和測量設備的控製（標準條款：7.6）
2.6 測量、分析和改進（標準條款：8）
2.6.1 總則（標準條款：8.1）
2.6.2 監視和測量——顧客滿意（標準條款：8.2 -8.2.1）
2.6.3 內部審核（標準條款：8.2.2）
2.6.4 過程的監視和測量（標準條款：8.2.3）
2.6.5 産品的監視和測量（標準條款：8.2.4）
2.6.6 不閤格品控製（標準條款：8.3）
2.6.7 數據分析（標準條款：8.4）
2.6.8 改進——持續改進（標準條款：8.5 -8.5.1）
2.6.9 糾正措施（標準條款：8.5.2）
2.6.10 預防措施（標準條款：8.5.3）

第2部分 內部質量管理體係審核
第3章 審核概論
3.1 與審核有關的術語與定義
3.2 質量管理體係審核的目的
3.2.1 第一方審核（內部審核）的目的
3.2.2 第二方審核的目的
3.2.3 第三方審核的目的
3.3 內部、外部質量管理體係審核的區彆
3.4 質量管理體係審核的特點
3.5 質量管理體係審核的基本原則
3.6 內部質量管理體係審核的組織管理
3.7 內部質量管理體係審核的一般順序

第4章 內部審核員
4.1 內審員的條件
4.2 內審員的個人素質
4.3 內審員的作用
4.4 內審員應知應會要求
4.4.1 應知
4.4.2 應會
4.5 內審員的工作方法和技巧
4.5.1 審核工作方法
4.5.2 審核技巧
4.6 有利與有害審核的特性
4.7 內審員應剋服的不良習慣
4.8 成功審核的幾個要點
4.9 審核中可能見到的人物類型及對策

第5章 內部審核的策劃
5.1 審核方案的策劃
5.1.1 審核的範圍
5.1.2 審核的頻次與時機
5.1.3 審核方式
5.1.4 審核日程計劃
5.2 內審方案實例
案例：ISO／TS 16949年度內部審核方案

第6章 內部審核的準備
6.1 組成審核組
6.2 文件收集與審查
6.3 編製審核實施計劃
案例6-1：ISO／TS 16949審核實施計劃示例
6.4 編寫檢查錶
6.4.1 檢查錶的作用
6.4.2 檢查錶設計要點
6.4.3 檢查錶的內容
6.4.4 檢查錶的類型
6.4.5 使用檢查錶的注意事項
6.5 IATF推薦的審核檢查錶——“九格錶”及其缺陷
6.5.1 九格錶
6.5.2 九格錶的缺陷
6.6 ISO／TS16949審核要點
6.6.1 質量管理體係（標準條款：4）審核要點
6.6.2 管理職責（標準條款：5）審核要點
6.6.3 資源管理（標準條款：6）審核要點
6.6.4 産品實現（標準條款：7）審核要點
6.6.5 測量、分析和改進（標準條款：8）審核要點
6.7 審核檢查錶案例
6.8 通知受審核部門
案例6-2：“産品設計和開發過程”審核檢查錶示例
案例6-3：“供應商評價和開發過程”審核檢查錶示例
案例6-4：“采購過程”審核檢查錶示例

精彩書摘

2）確定監視和測量的項目及標準。監視和測量的項目應能錶徵過程能力。監視和測量的項目包括影響過程能力的各種因素，如人、機、料、法、環、測等。應為各種監視和測量的項目製訂標準。
3）確定監視和測量的方法。方法應能夠證實過程的能力滿足策劃的結果。方法有內部審核、工作檢查、過程結果的有效性分析、觀察、測量、驗證、見證、檢查、巡視、監督、記錄分析等，應考慮使用適當的統計技術。方法可以是直接的，也可以是間接的，如通過顧客投訴監視設計過程。
4）確定監視和測量的頻次。
5）確定監視和測量的實施者。
6）確定監視和測量活動所需的資源和裝置。
7）確定監視和測量需要的文件和記錄。
8）監視和測量結果的分析和利用。
對監視和測量結果進行分析，將分析的結論與設定的標準（策劃的結果）進行比較，以評價過程的能力，如有差距，則應適時采取糾正和糾正措施。
（3）關於過程監視和測量程序文件編寫的說明
對於服務業來說，標準中的“條款8.2.3過程的監視和測量”與“條款8.2.4産品的監視和測量”很難分開，因此可以在一個程序文件中規定兩種內容的監視和測量要求，如“××服務過程檢查程序”。
對生産型企業來說，“條款8.2.3 過程的監視和測量”的內容一般都包含在各個過程的控製文件（程序文件、作業指導書等）之中，因此沒有必要單獨寫一份“過程的監視和測量控製程序”。
在外審或內審時，一般是結閤對質量管理體係有關過程的審核，來判斷組織的質量管理體係是否符閤IsO 9001（或ISO／TS 16949）中條款8.2.3的要求。
（4）過程的監視和測量與産品的監視和測量的聯係與區彆
過程的監視和測量與産品的監視和測量有比較緊密的關聯關係，隻有過程能力達到滿足要求的條件，産品質量纔有長期、穩定閤格的保證。但是，不能將過程能力與産品的符閤性要求完全等同，兩者有本質的區彆，詳見錶2.4。

前言/序言

　　“年年歲歲搞形式，歲歲年年補記錄”，這是我國一些企業推行ISO 9001、ISO／TS 16949的真實寫照。
　　推行ISO 9001、ISO／TS 16949，難道真的隻能搞形式嗎？難道真的沒有效果嗎？我的迴答是：要看企業以什麼目的、用什麼方法去推行ISO 9001、ISO／TS 16949。
　　在ISO 9001、ISO／TS 16949認證日趨商業化的今天，筆者給企業領導人一點忠告：實實在在地推行：ISO 9001、ISO／TS 16949質量管理體係標準，企業的質量管理纔會有效果。如果ISO 9001：ISO／TS16949這些基本功都沒有做紮實，就去搞什麼六西格瑪，隻會讓員工越來越糊塗，企業越來越勞民傷財。其實，隻要踏踏實實地把基礎工作做好，企業的質量管理水平就會有很大的提高。
　　與ISO／TS 16949：2002標準相比，ISO／TS 16949：2009標準的內容和要求更加明確、更具適用性。
　　ISO／TS 16949：2009汽車行業質量管理體係標準，是在ISO 9001：2008要求的基礎上，結閤汽車行業的特殊要求編製而成的。總體來看，ISO／TS 16949：2009比ISO 9001：2008的內容更多、更細，要求更高、更嚴。從審核的角度來講，ISO／TS 16949不僅需要進行內部質量管理體係審核，還需進行産品審核、過程審核。
　　要想使ISO 9001、ISO／TS 16949質量管理體係確實有效，需要多方麵的努力，其中之一就是要提高內審員的水平。為瞭幫助企業培養齣閤格的內審員，筆者編著瞭這本《ISO／TS 16949：2009內審員實戰通用教程》。
　　本書與市場上其他ISO／TS 16949書籍相比，具有以下特點：
　　（1）案例豐富，實戰性強，可操作性強，保證讀者拿到手就能用。
　　（2）案例移植性強，讀者稍加改進，即可作為其企業的內部文件使用。

質量管理體係內部審核員實戰指南 引言 在當今競爭日益激烈的全球化市場中，質量已成為企業生存和發展的生命綫。而建立、實施和持續改進一個有效的質量管理體係（QMS）是確保産品和服務滿足客戶期望、法規要求，並最終實現業務目標的關鍵。 ISO 9001 作為國際公認的質量管理體係標準，為組織提供瞭一個通用的框架。然而，標準的頒布僅僅是第一步，真正將標準轉化為組織的實際行動，並確保其有效運行，則需要一批具備專業知識和實踐能力的內部審核員。 本書《質量管理體係內部審核員實戰指南》旨在為有誌於成為一名閤格的內部審核員，或希望提升現有審核技能的專業人士提供一套全麵、係統且極具操作性的指導。本書脫離瞭對特定行業標準（例如汽車行業的 IATF 16949）的聚焦，而是專注於通用的 ISO 9001 質量管理體係內部審核方法論、技巧和最佳實踐。我們將帶領讀者深入理解內部審核的意義、目的，以及在實際工作中如何有效地策劃、執行、報告和跟進審核，從而真正成為推動組織質量管理水平不斷提升的關鍵力量。 第一部分：理解內部審核的基礎 在本部分，我們將為讀者打下堅實的理論基礎，幫助大傢理解內部審核在整個質量管理體係中的定位和作用。 1. 質量管理體係（QMS）概覽 QMS 的核心要素： 我們將首先闡釋 ISO 9001 標準的核心要素，包括過程方法、風險思維、PDCA 循環、領導作用、顧客導嚮、循證決策等。理解這些基本原則是進行有效審核的前提。 QMS 的目的與價值： 深入探討建立和維護 QMS 的核心目的，例如提升客戶滿意度、降低運營成本、提高效率、滿足法律法規要求、增強市場競爭力等。同時，我們將強調 QMS 對組織持續改進的驅動作用。 ISO 9001 標準結構與主要條款解讀： 詳細分析 ISO 9001 標準的主要條款，例如上下文、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價和改進等，並解釋這些條款如何相互關聯，共同構成一個完整的 QMS。 2. 內部審核的定義、目的與原則 什麼是內部審核？ 清晰界定內部審核的概念，強調其作為組織內部自我評估機製的重要性。 內部審核的核心目的： 闡述內部審核的首要目標是評價 QMS 的符閤性，即是否符閤 ISO 9001 標準的要求以及組織自身的既定方針、目標和程序。同時，更重要的是識彆 QMS 的有效性，即 QMS 是否能夠幫助組織實現既定的質量目標和業務成果，以及發現改進機會。 內部審核的基本原則： 詳細講解內部審核應遵循的原則，包括獨立性、客觀性、基於證據、係統性、保密性、專業性等。這些原則是確保審核公正、可靠和有價值的基石。 內部審核與外部審核的區彆與聯係： 明確內部審核與第二方審核（客戶審核）和第三方認證審核的區彆，以及它們在不同階段的作用和目的。同時，也要強調內部審核為外部審核提供信息和基礎。 3. 內部審核員的角色與職責 閤格內部審核員應具備的能力： 詳細描述一名優秀內部審核員應具備的素質和能力，包括但不限於：紮實的 ISO 9001 標準知識、良好的溝通與傾聽技巧、批判性思維、問題分析與解決能力、公正嚴謹的態度、組織協調能力、專業領域知識（作為輔助）等。 內部審核員的職業道德與行為規範： 強調審核員在審核過程中應遵守的職業道德，如保密、公正、誠信、負責任等，以及避免利益衝突的重要性。 內部審核員在組織中的定位： 闡述審核員並非“警察”或“找茬者”，而是組織的“質量改進助手”和“風險預警師”，其工作的目的是幫助組織識彆問題並持續改進。 第二部分：內部審核的策劃與準備 成功的內部審核始於周密的策劃和充分的準備。本部分將指導讀者如何係統地開展審核的早期工作。 1. 審核策劃的重要性與流程 為何需要審核策劃？ 強調策劃是確保審核效率、有效性和覆蓋麵的關鍵。 審核策劃的主要步驟： 詳細介紹審核策劃的流程，包括確定審核目的和範圍、選擇審核標準、組建審核組、製定審核計劃、分配審核任務、準備審核方案和文件等。 2. 確定審核目的、範圍與準則 明確審核目的： 瞭解本次審核是為瞭驗證 QMS 的符閤性、有效性，還是為瞭評估改進機會、準備認證審核，或是為瞭響應特定的管理層關注點。 界定審核範圍： 精確定義審核將覆蓋的組織部門、過程、産品和服務，以及相關的 QMS 文件。 選擇審核準則： 明確本次審核將依據的標準，主要是 ISO 9001 標準，也可能包括組織的內部程序文件、客戶要求、法律法規要求等。 3. 組建審核組與人員要求 審核組的構成： 講解審核組的規模、成員構成（如組長、成員），以及如何根據審核範圍和專業要求進行人員選擇。 審核組長的職責： 明確審核組長在審核策劃、執行和報告中的核心領導作用。 審核員的獨立性與客觀性： 強調審核員應獨立於被審核部門，並以客觀公正的態度開展工作。 4. 製定審核計劃與審核方案 審核計劃（Audit Plan）的要素： 詳細列舉審核計劃應包含的關鍵信息，如審核目的、範圍、準則、時間錶、審核組員、被審核方聯係人、審核活動安排（如訪談、文件查閱、現場觀察）、所需資源等。 審核方案（Audit Program/Checklist）的開發： 講解如何基於審核計劃和審核準則，開發詳細的審核方案或清單。這包括將標準條款、組織程序轉化為可驗證的檢查點，並為每個檢查點設計提問或觀察內容。 文件化與溝通： 強調審核計劃和方案的形成過程需要與被審核方進行初步溝通，並最終形成正式文件。 第三部分：內部審核的實施 本部分將聚焦於審核現場的實際操作，指導讀者如何有效地收集證據、識彆不符閤項，並進行恰當的溝通。 1. 審核溝通技巧 開場會議（Opening Meeting）： 講解開場會議的目的、內容和議程，如何與被審核方建立良好的工作關係，明確審核目的、範圍、方法，並解答疑問。 有效訪談技巧： 傳授如何設計開放性問題、引導性問題，如何傾聽、觀察、提問、確認答案，以及如何應對被審核方可能齣現的抵觸或迴避情緒。 非語言溝通的解讀： 強調肢體語言、語調等非語言信息在評估受訪者真實情況時的重要性。 閉門會議（Closing Meeting）： 講解閉門會議的目的、內容，如何客觀、公正地嚮被審核方陳述審核發現（包括符閤項和不符閤項），並收集反饋。 2. 證據收集與評估 證據的類型： 介紹不同類型的審核證據，包括口頭陳述、文件記錄、現場觀察、數據分析等。 收集證據的方法： 詳細介紹獲取證據的多種手段，如查閱文件記錄（程序文件、記錄、報告、數據）、現場觀察（設備運行、操作過程、環境狀況）、詢問人員（管理層、一綫操作員）、分析數據（績效數據、客戶反饋、糾正措施記錄）等。 證據的充分性與可靠性： 強調審核員需要收集足夠且可靠的證據來支持審核結論。 識彆符閤項、不符閤項與改進機會： 符閤項（Conformities）： 明確何為符閤項，以及如何記錄和報告。 不符閤項（Non-conformities, NC）： 詳細定義不符閤項（不滿足要求），並分類（如主要不符閤項/重大不符閤項，次要不符閤項/一般不符閤項）。講解如何依據證據判斷不符閤項的性質和程度。 改進機會（Opportunities for Improvement, OFI）： 闡釋如何識彆 QMS 中存在但尚未構成不符閤項的潛在改進點。 3. 審核現場的常見問題與應對策略 被審核方抵觸或隱瞞信息： 如何通過技巧性的溝通和堅持原則來應對。 信息不足或不準確： 如何通過補充詢問、查閱其他證據來驗證。 時間壓力： 如何閤理安排時間，優先關注關鍵風險領域。 特殊情況的處理： 如設備故障、人員缺勤等。 第四部分：內部審核報告與不符閤項處理 審核的成果需要以清晰、準確的報告形式呈現，而不符閤項的處理更是確保 QMS 持續改進的關鍵環節。 1. 審核報告的撰寫 審核報告的結構與內容： 詳細說明一份完整審核報告應包含的要素，如報告標題、報告編號、審核日期、審核組、審核範圍、審核準則、審核目的、審核發現（包括符閤項、不符閤項、改進機會）、審核結論、審核員簽名、被審核方確認等。 清晰、客觀、準確地描述不符閤項： 強調不符閤項的描述應具體、清晰，包含不符閤要求的具體內容、適用的要求（如標準條款、程序文件）、以及支持證據。 有效的證據支撐： 確保報告中的所有發現都有可靠的證據支持。 建設性的改進建議： 對於改進機會，提供具體、可行的建議。 2. 不符閤項的處理流程 不符閤項的分類與記錄： 再次強調對不符閤項進行分類（主要/次要）的重要性，並確保其得到恰當的記錄。 糾正措施（Corrective Action）的提齣與評審： 糾正措施的目的： 明確糾正措施是為瞭消除已發現的不符閤項的原因，防止其再次發生。 糾正措施的策劃： 指導被審核方如何策劃糾正措施，包括識彆根本原因、製定糾正措施計劃、明確責任人、完成期限等。 審核員對糾正措施的評審： 強調審核員在糾正措施執行過程中的監督和評審職責，評估糾正措施是否有效解決瞭問題。 預防措施（Preventive Action）的概念與識彆： 討論在 QMS 中識彆潛在問題並采取預防措施的重要性，雖然 ISO 9001:2015 版已將風險和機遇整閤，但審核員仍需關注潛在風險的識彆和管理。 糾正措施的跟蹤與驗證： 強調審核員需要對已關閉的不符閤項進行跟蹤，並驗證糾正措施的有效性。 第五部分：內部審核的持續改進與進階 內部審核並非一次性活動，而是一個持續循環的過程。本部分將探討如何通過審核活動不斷提升 QMS 的整體效能。 1. 審核結果的分析與反饋 審核數據的統計與分析： 如何對多次審核的不符閤項、改進機會進行統計分析，識彆趨勢和係統性問題。 管理評審的輸入： 強調審核報告和不符閤項的分析結果是管理評審的重要輸入。 嚮管理層匯報審核成果： 製定清晰的匯報機製，嚮管理層傳達 QMS 的整體運行狀況和存在的問題。 2. 內審員的自我發展與能力提升 持續學習： 鼓勵審核員持續學習 ISO 9001 標準的更新，關注行業動態和質量管理的新理念。 經驗分享與交流： 組織內部審核員之間的經驗分享會，互相學習，共同進步。 參加外部培訓與研討會： 鼓勵審核員參加專業的審核員培訓課程，獲取相關認證。 3. 審核在組織持續改進中的作用 識彆風險與機遇： 審核是識彆組織麵臨的風險和潛在機遇的有效途徑。 推動過程優化： 通過審核發現流程中的瓶頸和效率低下之處，推動流程優化。 強化組織文化： 持續有效的內部審核有助於在組織內部樹立質量意識，培養持續改進的文化。 結論 《質量管理體係內部審核員實戰指南》通過係統性的講解和實操性的指導，旨在幫助讀者全麵掌握 ISO 9001 質量管理體係內部審核的理論知識和實踐技能。我們相信，通過本書的學習，讀者將能夠更加自信地開展內部審核工作，有效地識彆 QMS 的符閤性和有效性，發現改進機會，從而為組織的持續改進和卓越運營貢獻關鍵力量。質量管理體係的生命力在於其持續的運行和改進，而閤格的內部審核員正是這一切的驅動者和守護者。

評分☆☆☆☆☆

《ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程》，這個名字聽起來就像一本“救命稻草”，我是一名在一傢大型汽車製造商的供應商質量管理部門工作瞭幾年的人，我們經常需要接受客戶的內審，也需要對自己的供應商進行內審。但坦白說，我感覺自己對很多標準的細節理解還不夠深入，尤其是在一些審核技巧和方法上，總覺得“差那麼一點意思”。我非常期待這本書能詳細講解如何在實際審核中，有效運用“策劃、實施、報告、跟蹤”這個完整的審核流程。比如，在“策劃”階段，如何根據公司的特點和客戶的要求，製定一個真正有針對性的內審計劃？在“實施”階段，麵對各種各樣的現場情況，如何做到靈活應變，既能獲取必要的信息，又不至於打擾正常的生産秩序？另外，在“報告”階段，如何撰寫一份既能清晰反映問題，又能提齣有建設性改進建議的審核報告，這對我來說是一個很大的挑戰。我希望這本書能夠提供一些模闆和範例，讓我們看到成功的內審報告是什麼樣的，以及如何纔能寫齣這樣一份報告。

評分☆☆☆☆☆

讀到《ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程》的書名，我的第一反應是：終於有救瞭！我是一名在一傢小型汽車零部件製造廠工作的質量經理，近年來，隨著客戶對質量的要求越來越高，ISO/TS16949也成瞭我們公司必須應對的一項硬指標。雖然我們已經建立起瞭一套初步的質量管理體係，但對於內審員的培養，一直是個短闆。很多同事雖然懂技術，懂生産，但對於如何成為一名閤格的內審員，卻缺乏係統的指導。我尤其希望這本書能夠深入淺齣地講解如何識彆和評估“風險”，這在TS16949的標準裏是一個非常重要的概念，但具體到實際工作中，我們怎麼去量化風險，怎麼去判斷哪些風險是必須優先關注的，這就需要很強的實踐指導。還有，關於“管理評審”環節的內審，這本書會不會提供一些實用的方法，教我們如何從內審的角度，為管理評審提供有價值的信息和輸入，而不是流於形式。我期待這本書能為我們提供切實可行的工具和方法，幫助我們提升內審團隊的整體能力，從而更好地服務於公司的質量管理和持續改進。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字叫做《ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程》，聽到這個名字，作為一名剛剛接觸內審員工作的菜鳥，我內心是既期待又有些許忐忑的。期待的是，終於有一本“實戰”教程，能夠幫我這個完全沒有經驗的人快速上手，解決那些理論書上講不清楚、工作中又會遇到的實際問題。比如，我最關心的是，這本書會不會詳細講解如何編寫一個真正有效的內審計劃？而不是那種空泛的框架。我希望它能給齣具體的步驟，甚至是一些模闆，教我如何根據公司的實際情況，識彆關鍵的審核領域，並閤理分配時間和資源。另外，對於審核過程中，如何與被審核部門進行有效的溝通，避免引起不必要的摩擦，這同樣是我特彆頭疼的問題。理論上都說要“以人為本”、“建立信任”，可真到瞭現場，對方要麼敷衍瞭事，要麼就抱著一種“你來查我，我跟你沒完”的態度，這讓我感覺壓力山大。我真心希望這本書能提供一些具體的溝通技巧和策略，教我如何用更專業、更委婉的方式去引導對話，獲取真實的信息，而不是讓審核變成一場“貓鼠遊戲”。畢竟，內審的最終目的不是為瞭找茬，而是為瞭促進改進，這其中的平衡點可太難把握瞭。

評分☆☆☆☆☆

讀瞭《ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程》的簡介，我腦子裏閃過的第一個念頭就是：這終於不是一本紙上談兵的書瞭！“實戰”兩個字真是太戳我瞭，我是一名在汽車零部件製造行業摸爬滾打多年的質量工程師，也剛剛被公司委派承擔內審員的重任。之前翻閱過一些介紹ISO/TS16949標準的資料，雖然理論上都講得很到位，什麼“過程方法”、“風險管理”，聽起來都挺高大上的，但在實際操作層麵，總感覺隔著一層紗，抓不住重點。我特彆好奇，這本書裏會不會詳細闡述如何設計一個覆蓋所有關鍵流程的內審檢查錶？要知道，一個好的檢查錶，能讓內審員在現場有條不紊地進行，而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。而且，在審核過程中，如何恰當地運用審核證據，區分“不符閤”和“觀察項”，這個界限非常模糊。我希望這本書能給齣一些具體的案例分析，用真實的數據和場景，告訴我怎麼判斷，怎麼記錄，怎麼措辭，纔能讓審核報告既有說服力，又不至於讓被審核方感到過度指責。畢竟，內審員的工作，說到底是一種“服務”於質量提升的活動，如何在這其中找到那個恰到好處的“度”，是我非常需要學習的。

評分☆☆☆☆☆

《ISO/TS16949：2009內審員實戰通用教程》這個書名，讓我眼前一亮，我是一位在汽車行業供應鏈管理崗位上工作瞭數年的新人，一直以來，我對ISO/TS16949這個標準都有一些模糊的認知，知道它很重要，但具體到內審操作層麵，簡直是一頭霧水。我特彆關注這本書會不會深入講解如何進行“過程審核”？我理解，這個標準的核心就是過程，但具體到一個過程，我們到底應該從哪些角度去審？是關注輸入的質量，還是輸齣的控製？是關注設備的狀態，還是人員的培訓？我希望這本書能給齣一個清晰的框架，讓我們知道如何係統性地去審視每一個過程，找齣其中的風險點和改進機會。另外，對於“糾正措施”和“預防措施”的運用，我一直覺得是一個難題。很多時候，我們都能發現問題，但如何提齣一個真正能根治問題的措施，而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳，這需要很深的功力。我希望這本書能提供一些關於如何評價糾正措施有效性的方法和指導，甚至是一些不同類型的內審報告範例，讓我們知道如何清晰、準確地錶達審核發現和建議，讓內審工作真正發揮其價值。

評分☆☆☆☆☆

書的質量不錯，快遞速度夠快。

評分☆☆☆☆☆

黃金書屋，內容還是挺實用的，推薦好書！

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字跡清晰，紙張一般，總得評價不錯。

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京東自營多快好省不錯不錯不錯

評分☆☆☆☆☆

昨天上午下單，終於在今天下班前拿到。內容還沒看，不知道好不好。

評分☆☆☆☆☆

打開看瞭一下，非常適閤當工具書！

評分☆☆☆☆☆

還行，正在看呢，

評分☆☆☆☆☆

開始買瞭2本，同事感覺不錯，又買瞭四本，價格變便宜瞭很多，少瞭光盤

評分☆☆☆☆☆

有點湊字數的感覺，實戰性不強