編輯推薦
通過世界知名談判大師及談判技能培訓專傢對哈佛商學院談判課的深入剖析,以淺顯易懂的文字描述,將我們帶入一個極富創意的談判策略與技巧的世界。豐富而經典的談判大師手記,真實而有影響力的案例剖析,財富百強企業的圓桌情景式課程,哈佛教案的經典引進,公司職業經理人的言傳身教,讓你瞭解國際領先的談判理念及手法,掌握相關的談判策略與實戰技巧,分析談判心理和臨場謀略,洞悉談判桌上的各種伎倆及其辨識應對措施,讓你談笑間定乾坤,成為進退自如的談判高手不再是夢想!
內容簡介
建院100餘年的哈佛商學院是美國培養企業人纔的著名學府,被稱為是商人、主管、總經理的西點軍校,全球眾多大企業傢和政治傢都在這裏學習過。在美國500傢較大公司裏擔任較高職位的經理中,有1/5畢業於這所學院。哈佛商學院的工商管理碩士學位(MBA)成為權力與金錢的象徵,成瞭許多美國青年夢寐以求的學位。
在哈佛商學院所教授的課程中,談判課是其zui重要也是專業的一門必修課。它既注重談判策略、談判結果,也關心談判過程、雙方關係。它不僅解決商業、貿易、采購、銷售、管理等方麵的談判問題,也解決國傢、民族、企業、團體、傢庭、個人之間的談判問題。
本書是由哈佛商學院眾多談判高手多年研究總結而成的經典談判讀本,書中有詳細的指導、生動而真實的案例、專業的大師手記和實用的建議,絕對能為你提供成功談判的雄厚資本。
揭開商戰中談判成功的真相提高談判效率的方法運籌於帷幄之中,決勝於韆裏之外一切,從閱讀本書開始。
目錄
哈佛談判課第一堂
世界上的一切都是可以談判的
談判是最賺錢的商業策略之一
談判前一定要做好充分的準備
談判一定要有明確目標
注意談判的衣著儀錶
談判前最好多準備幾套方案
談判的時機要把握好
談判地點中往往暗藏玄機
迅速達成協議的技巧
哈佛談判課第二堂
交談的藝術是談判的基礎
高明的談判專傢往往都是“鐵齒銅牙”
注意開場白的錶達方式
談判中的提問技巧
談判中的詭辯及應付之策
齣眾口纔可助談判者扭轉乾坤
學會運用贊揚和恭維
禍從口齣,談判時不可隨便亂說
哈佛談判課第三堂
多聽少說,真正的信息是聽來的
傾聽是談判中良好溝通的開始
談判中傾聽的障礙與技巧
談判中影響有效傾聽的元素
談判中沉默的技巧
對方憤怒時的沉默技巧
學會聽齣言外之意
哈佛談判課第四堂
談判須區彆人與事:對事實強硬,對人要溫和
人的因素在談判中的重要性
人和事要分開來對待
談判要有正確的觀念
盡量滿足對方的虛榮心
正確對待談判中的感情因素
哈佛談判課第五堂
從“不"談起:永不讓步,除非交換
敢於說不,善於說不
掌握談判主動權的—個技巧:隨時準備說“不”
必須學會討價還價
談判時需要得理不饒人的氣勢
銷售談判中說不的技巧
應該爭取的絕對不要放棄
哈佛談判課第六堂
談判的目的不是輸贏、單贏,而是雙贏、多贏
取長補短,力求雙贏
談判中如何創造正確的雙贏方案
競爭中閤作,閤作中雙贏
談判巧妙收場的訣竅
尋找誌同道閤的閤作夥伴
哈佛談判課第七堂
談判不是打嘴仗,而是拼心理
掌握摸透對方心理的談判智慧
談判時切忌情緒化
用話語牽著客戶的心路走
多站在對方的立場上看問題
掌握優勢談判法則
談判中賣關子的技巧
談判時如何判定對方是否在說謊
知彼知己,方能占盡談判先機
步步為營,掌握談判中的蠶食策略
哈佛談判課第八堂
學會適時的妥協和讓步
商業談判應該學會適當讓步
避實就虛,巧妙避開對方的鋒芒
拋磚引玉,談判要善於放棄小利
談判中的黑白臉技巧
虛虛實實,善於營造緊張的氛圍
哈佛談判課第九堂
巧用策略,打破僵局
巧用談判策略,把握談判全局
如何麵對談判中的僵局
談判要善用“停”字訣
談判中如何讓對方先開齣條件
談判順利時,客戶為什麼遲遲不肯簽單
如何在談判中打消對方的顧慮
哈佛談判課第十堂
如何以弱勝強:劣勢一方的談判技巧
弱勢一方的基本談判原則
柔中帶剛,綿裏藏針
商不厭詐,談判需要懂得點詐術
談判中以退為進的技巧
不要被錶麵現象所迷惑
藉助外力,善於利用輿論的力量
哈佛談判課第十一堂
提高說服力,你能說服任何人
不要忽視談判道具的運用
說服對手的三大絕招
切中要害是說服的關鍵
非此即彼,讓對手彆無選擇
怎麼讓自己的話說得擲地有聲
情報有時比口纔更具說服力
哈佛談判課第十二堂
避開禁忌,談判的雷區進不得
談判中的用語禁忌
談判遊戲,謹防商場上的桃花運
小心識彆談判中的兩大陷阱
抓住談判細節,識破談判謊言
如何識破不正當的談判手段
談判中的真假虛實如何判斷
彆做笨魚,小心談判中的暗鈎
精彩書摘
不要不閤時宜地談判,而要選擇最好的談判時機。
時機對談判者來說是非常重要的。有很多談判之所以沒成功,並不是因為談判者談的不夠好,也不是因為執行未到位,而是談判者沒有把握好時機。
來看一則哈佛談判教材上的經典個案:
有一次,一位美國商人前往以色列談判,以色列是猶太國傢,而猶太人又以善於經商而聞名,所以這個美國人帶瞭一大堆分析猶太人精神及心理的書上路瞭。
飛機在以色列著陸,他馬上受到兩位專程前來的猶太職員彬彬有禮的接待。他們替他辦好一切手續,把他送上一輛豪華的轎車,讓他一個人坐在寬大的後座。美國人問:“為什麼不一起坐?”
“您是重要人物,我們不應妨礙您休息。”猶太人畢恭畢敬地迴答。
“先生,您會說阿拉伯語嗎?”猶太人問。
“哦,不會,但我帶瞭本字典,希望學學。”
“您是否非得準時乘機迴國?我們可以安排專車送您到機場。”
“真周到!”美國人樂瞭,把迴程機票掏齣來讓他們看——哦,準備逗留14天。
現在,猶太人已知對方的期限,而美國人還懵然不知。
猶太人安排來客花一個多星期遊覽,從皇宮到神社全看遍瞭,甚至還安排他參加瞭一個用英語講解“禪機”的短訓班,據說這樣可讓美國人更好地瞭解宗教風俗。
每天晚上,猶太人讓美國人跪在硬地闆上,接受他們殷勤好客的晚宴款待。往往一跪就是4個半小時,叫他厭煩透頂卻又不得不聲聲稱謝,但隻要提齣談判,他們就寬慰說:“時間還多,不忙,不忙……”
第12天,談判終於開始瞭,然而下午卻安排瞭高爾夫球。第13天,談判繼續,但為瞭齣席盛大的歡送宴會,談判又提早結束。晚上,美國人急瞭。
第14天早上,談判重新開始,當談到緊要關頭時,轎車開來瞭,往機場去的時間到瞭。這時,主人和客人隻得在汽車開往機場途中商談關鍵的條件,就在到達機場前,交易談成瞭。
這樣談判的結果自然不言而喻,猶太人掌握瞭時機,占盡瞭便宜。
通過這個真實案例,哈佛人指齣,選擇時機在談判中比其他任何的因素都更為重要,它在整個談判過程都發生著作用。時機有可能幫助你贏得生意,也可能讓你把整個生意搞得很糟,一切就看你如何把握瞭。
在談判過程中選擇適當的時機並不是一件睏難的事。每天都會有許多意想不到的時機齣現在你麵前,你必須敏感地對這些良機的重要性做齣及時反應,因勢利導。
那麼,應該如何利用談判的最好時機呢?
(1)利用對方高興的時機。延長、續訂或重新簽訂閤同時,韆萬不要在這份閤同即將滿期的時候去做,就如同要與對方達成於已有利的交易要趁對方高興時一樣,你應該選擇對方高興時去延長或者續訂閤同。如果對方得到某個好消息,即使它與你無關,你這時去嚮他提要求,大多也會暢通無阻。
(2)利用彆人倒黴的時機。彆人倒黴或不幸的時機,能為你創造各種各樣的機會,正如你應該趁當事人最高興的時候來續訂閤同一樣,你應該在潛在客戶對你的競爭對手最感倒黴時跟他達成一份他隻能選擇接受的閤同,就像上麵那個案例中猶太人所做的那樣。
(3)最好的交易對象是剛上任或快下颱的人。剛上任的人急於乾些事使自己齣名,而他通常又被賦予充分的行動自由;即將離任的人,因為自己將不再為這樣一些頭痛的事四方奔走,也不再斤斤計較。
(4)巧妙運用非常時機。在非上班時間、深夜或周末期間打電話,往往會有較大的效果。你一定要這樣開頭:“這件事太重要瞭,所以,我纔現在告訴你。”
(5)花時間去緩和威脅。選擇時機是緩和對方要求的最好辦法。我們可能迫使對方做齣答復,而又做得不那麼使人聽起來彆無選擇。
(6)利用忙人的注意力。比較繁忙的人,他的注意力不會長時間地停留在某個問題上,所以你必須直來直去,把機會讓給對方說,否則你隻會引起對方的抵觸或心不在焉。
此外,還要對事情的輕重緩急有個清楚認識。如果你討論的問題很多,或者你要使對方接受的項目很多,那就一定要為最重要的問題留下充分的談判時間。韆萬不要把自己搞到“我能再占用幾分鍾嗎?”的境地。
……
前言/序言
為什麼我們和全球鐵礦石供應商的談判步履維艱?為什麼中石化在伊拉剋的石油競標中丟瞭西瓜撿瞭芝麻?經濟一體化到來瞭,麵對越來越多的貿易談判,我們該怎麼辦呢?
再來看看美國人,為什麼他們在世界的談判桌上,總是勝多負少呢?這裏麵,除瞭強大的經濟、軍事實力之外,還有沒有其他的因素?
然後我們再來看看談判精英的集中營——哈佛商學院,哈佛商學院的教授們在對學生們上課時已經不再一味強調談判人要如何理性、敏捷、犀利、狡詐,而隻是大聲的告訴學生們:談判專傢絕對與眾不同!
說到這裏,我們有必要先來瞭解一下哈佛大學和哈佛商學院。
哈佛大學是美國最古老、最著名的大學。哈佛大學創建300多年以來,為美國以及世界培養瞭眾多的政治傢、科學傢、作傢、學者。
哈佛大學之所以高踞當今世界大學之巔,是與它傑齣的教學方法與輝煌的教育成就分不開的。ABc著名電視評論員喬·莫裏斯在哈佛350周的年校慶時曾這樣說道:“一個曾培養瞭6位美國總統、33位諾貝爾奬金獲得者,32位普利策奬獲得者,數十傢跨國公司總裁的大學,它的影響足可以支配這個國傢。哈佛大學是輝煌的,但哈佛商學院更令人稱道。”
美國教育界有這麼一個說法:哈佛大學可算是全美所有大學中的一頂王冠,而王冠上那奪人眼目的寶珠,就是哈佛商學院。建校100餘年的哈佛商學院是美國培養企業人纔的最著名的學府,被美國人稱為是商人、主管、總經理的西點軍校,美國許多大企業傢和政治傢都在這裏學習過。在美國500傢最大公司裏擔任最高職位的經理中,有1/5畢業於這所學院。哈佛商學院的工商管理碩士學位(MBA)成瞭權力與金錢的象徵,成瞭許多美國青年乃至全球青年夢寐以求的學位。
在哈佛商學院所教授的課程中,談判課是其最重要也最權威的一門必修課。哈佛商學院所教授的談判課是一種十分坦蕩的談判方法,也是一種針對復雜談判和高難度談判的專業談判流程、高手攻堅技巧和雙贏談判工具的組閤。它既注重談判策略、談判結果,也關心談判過程、雙方關係。它不僅解決商業、貿易、采購、銷售、管理等方麵的談判問題,也解決國傢、民族、企業、團體、傢庭、個人之類的談判問題。學會哈佛談判課的談判者,不擔心對方知道自己的談判策略,甚至還期望對方也能夠懂得這些策略的應用方法,從而通過溝通、互利來達到在談判過程中的共振。
總之,無論你的談判對手是房地産經紀人、汽車銷售商、保險經紀人,還是傢人、朋友、生意夥伴、上司,你都能通過哈佛商學院所傳授的談判技巧成功地贏得談判,並且贏得他們的好感。
這本書是由哈佛商學院眾多談判高手多年研究總結而成的經典談判讀本,書中有詳細的指導、生動而真實的案例、權威的大師手記和實用的建議,絕對能為你提供成功談判的雄厚資本。
《高情商溝通的藝術:在關鍵時刻贏得人心》 在人生舞颱的每一個角落,從 boardroom 的高層決策,到日常生活的細微互動,溝通都是維係關係、達成共識、驅動改變的無形力量。然而,有多少次,我們因為不恰當的言語,錯失瞭良機?有多少次,我們因為無法理解對方的立場,陷入僵局?有多少次,我們因為情感的失控,讓原本可以順利解決的問題變得復雜難解? 《高情商溝通的藝術:在關鍵時刻贏得人心》並非一本提供速成技巧的指南,它更是一次深入探索人類溝通本質的旅程,一次關於如何理解他人、連接彼此、並最終在重要時刻獲得支持和理解的係統性學習。本書從心理學、社會學、行為經濟學等多個學科視角齣發,提煉齣最核心、最普適的溝通原理,並通過大量生動詳實的案例,幫助讀者構建一套強大而靈活的高情商溝通體係。 第一章:理解溝通的本質:不隻是說話,更是連接 我們常常誤以為溝通就是信息的傳遞,然而,真正的溝通遠不止於此。它關乎情感的流動,價值觀的認同,以及人際關係的建立。《高情商溝通的藝術》開篇便強調,溝通的核心在於“連接”。我們將深入剖析溝通中的“說”與“聽”之間的微妙平衡,認識到有效溝通並非單嚮輸齣,而是雙嚮的理解與迴應。本章將帶領讀者審視自己慣常的溝通模式,識彆那些阻礙連接的“溝通壁壘”,如先入為主的觀念、防禦性的姿態,或是缺乏同理心的傾聽。通過對溝通本質的深刻理解,我們纔能為後續的學習奠定堅實的基礎。 第二章:情商的基石:認識與管理自我情緒 情緒是溝通中最不可控的變量,也是最具影響力的因素。一個人能否在壓力下保持冷靜,能否在衝突中理性分析,很大程度上取決於其情商水平。本書將詳述情商的構成要素,重點聚焦於自我認知和自我管理。我們將學習如何敏銳地覺察自身情緒的波動,理解情緒産生的原因,並掌握有效的策略來調節和轉化負麵情緒,避免其在溝通中失控。這包括學習情緒識彆的工具,以及運用正念、冥想等方法來培養情緒的穩定性。一個能夠有效管理自我情緒的人,纔能在溝通中展現齣更大的自信、耐心和清晰度。 第三章:同理心:走進對方的世界,傾聽未說齣口的話 同理心是高情商溝通的靈魂。它意味著能夠站在對方的角度思考問題,感受對方的情緒,並以真誠的態度去理解其立場和需求。本章將指導讀者如何培養和運用同理心,通過積極傾聽、非語言信號的解讀,以及提問技巧,去深入瞭解對方的內心世界。我們將學習區分“傾聽”與“聽見”,掌握如何捕捉對方言語背後的情感和意圖,從而建立信任,化解誤解。很多時候,問題的解決並非在於找到完美的答案,而在於讓對方感受到被理解和被尊重。 第四章:清晰錶達的力量:讓你的意思被準確接收 有效溝通的關鍵在於清晰。你的想法、需求和意圖必須能夠被對方準確無誤地理解。《高情商溝通的藝術》將深入探討清晰錶達的原則和技巧。這包括如何組織語言,選擇恰當的詞匯,運用故事和類比來增強說服力。我們還將學習如何根據不同的溝通對象和場景,調整自己的錶達方式,以達到最佳的溝通效果。本章還將重點關注如何提供建設性的反饋,以及如何以積極的方式提齣自己的需求,避免在錶達中産生不必要的衝突。 第五章:化解衝突的智慧:將對立轉化為閤作 衝突是人際交往中不可避免的一部分,但它並非總是負麵的。如何以高情商的方式處理衝突,將其轉化為促進理解和成長的機會,是本書著重探討的核心議題。我們將學習衝突的類型,分析衝突産生的根源,並提供一係列行之有效的衝突化解策略。這包括學習識彆衝突中的“紅綫”,掌握協商的技巧,以及如何在維護自身利益的同時,也顧及對方的感受。本書將強調,化解衝突的關鍵在於“共同解決問題”的心態,而非“爭個輸贏”。 第六章:說服的藝術:循循善誘,贏得人心 說服並非強迫,而是一種循循善誘、贏得認同的過程。《高情商溝通的藝術》將揭示說服背後的心理學原理,以及如何在溝通中運用這些原理,有效地影響他人。我們將學習如何建立可信度,如何運用邏輯和情感來打動聽眾,以及如何識彆和迴應對方的顧慮。本書將強調,真正的說服是建立在相互理解和尊重的基礎上,通過提供價值和共同願景,來引導他人做齣積極的選擇。 第七章:非語言溝通的秘密:肢體語言的力量 除瞭言語,我們的肢體語言、麵部錶情、眼神交流等非語言信號,在溝通中扮演著至關重要的角色,有時甚至比語言本身更能傳遞真實的信息。《高情商溝通的藝術》將深入解析非語言溝通的奧秘,教會讀者如何解讀他人的非語言信號,以及如何有意識地運用自己的非語言錶達,來增強溝通的感染力和說服力。我們將學習如何通過眼神接觸、姿態、手勢等來傳遞自信、真誠和開放的態度。 第八章:傾聽的深度:不止聽到,更能聽懂 真正的傾聽是一種主動的、有意識的、全身心的投入。它遠不止於“聽見”對方說話,更在於“聽懂”對方話語背後的意圖、情感和需求。《高情商溝通的藝術》將帶領讀者進入深度傾聽的境界。我們將學習傾聽的障礙,如打斷、預判、以及注意力不集中,並提供一係列實踐性的技巧,來提升傾聽的質量。這包括復述、澄清、以及適時的反饋,以確保信息被準確理解,並讓對方感受到被重視。 第九章:建立信任的橋梁:坦誠與尊重的力量 信任是所有良好人際關係和有效溝通的基石。本章將探討如何在溝通中建立和維護信任。《高情商溝通的藝術》將強調坦誠、一緻性和尊重的關鍵作用。我們將學習如何通過言行一緻、兌現承諾、以及在睏難時刻保持誠實來贏得他人的信任。同時,我們也將瞭解如何識彆和應對那些破壞信任的行為,從而構建穩定而持久的人際關係。 第十章:溝通的實踐與反思:在日常中精進 溝通能力的提升並非一蹴而就,而是一個持續學習和實踐的過程。《高情商溝通的藝術》最後將強調“實踐齣真知”的理念。本章將提供一套係統性的方法,幫助讀者將所學知識應用於日常生活的各種場景,包括工作、傢庭、朋友社交等。我們將學習如何進行溝通後的反思,識彆成功的經驗和需要改進的地方,並鼓勵讀者將每一次溝通都視為一次寶貴的學習機會,在不斷地實踐和調整中,最終成為一個真正掌握高情商溝通藝術的人,在關鍵時刻,贏得人心,達成目標,讓世界聽到你的聲音。 本書旨在為讀者提供一套全麵、實用且具有深遠影響力的溝通方法論。它不是關於如何“操縱”他人,而是關於如何更深刻地理解人性,更真誠地與他人建立連接,從而在復雜的人際互動中,以更加智慧和富有成效的方式,實現個人和集體的目標。它將幫助你更好地理解自己,理解他人,並在這個充滿溝通挑戰的世界中,自信而從容地前行。