公司质量总监工作细化执行与模块 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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周文敏 编

图书标签:

• 质量管理
• 公司管理
• 质量总监
• 执行力
• 模块化管理
• 流程优化
• 精益生产
• 绩效管理
• 企业管理
• 标准化

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563938841

版次：1

商品编码：11465301

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-05-01

用纸：胶版纸

页数：389

正文语种：中文

内容简介

　　质量是企业的生命，对于每一个企业来说，其重要性不言而喻，重视了质量，就是重视了企业的前途命运，也是对客户的负责。在这个过程中，质量总监的责任重大。《公司质量总监工作细化执行与模块》从质量总监要面对的问题、使用的工具、质量管理的现状等方面入手，对质量总监的工作进行全面而深入的解读。对于想要快速了解岗位、快速进入状态的质量总监来说，《公司质量总监工作细化执行与模块》是一个非常好的选择。

目录

第一章 什么是质量总监
第一节 质量总监的职责是什么
一、基本职责：行使企业质量管理的职能
二、具体职责：建立、完善并实施管理体系
第二节 质量总监的权限是什么
第三节 质量总监需要哪些知识构成
一、质量管理知识
二、质量认证知识
三、现代管理知识
四、数学及统计学知识
第四节 质量总监需要哪些管理能力
一、控制能力
二、计划能力
三、激励能力
四、领导能力
第五节 质量总监需要哪些创新能力
一、创新能力的构成
二、质量创新的基本内容
三、培养创新能力的方法

第二章 什么是全面质量管理（TQM）
第一节 全面质量管理有哪些内容
一、设计试制过程的质量管理
二、生产制造过程的质量管理
三、辅助生产过程的质量管理
四、产品使用过程的质量管理
第二节 全面质量管理有哪些特点
一、全面涉及的质量管理
二、贯穿全过程的质量管理
三、各部门、全员参加的质量管理
四、以人为本的质量管理
五、动态的质量管理
六、适用性为标准的质量管理
第三节 全面质量管理有哪些基础性工作
一、质量信息的汇总、整理和分析工作
二、质量意识的教育与责任制的建立
三、以一定程序和特定形式进行标准化工作
四、加强计量和理化工作
第四节 如何建立质量控制小组
一、QC小组活动如何开展
二、建立QC小组的要点
……
第一章 什么是质量总监
第一节 质量总监的职责是什么
一、基本职责：行使企业质量管理的职能
二、具体职责：建立、完善并实施管理体系
第二节 质量总监的权限是什么
第三节 质量总监需要哪些知识构成
一、质量管理知识
二、质量认证知识
三、现代管理知识
四、数学及统计学知识
第四节 质量总监需要哪些管理能力
一、控制能力
二、计划能力
三、激励能力
四、领导能力
第五节 质量总监需要哪些创新能力
一、创新能力的构成
二、质量创新的基本内容
三、培养创新能力的方法

第二章 什么是全面质量管理（TQM）
第一节 全面质量管理有哪些内容
一、设计试制过程的质量管理
二、生产制造过程的质量管理
三、辅助生产过程的质量管理
四、产品使用过程的质量管理
第二节 全面质量管理有哪些特点
一、全面涉及的质量管理
二、贯穿全过程的质量管理
三、各部门、全员参加的质量管理
四、以人为本的质量管理
五、动态的质量管理
六、适用性为标准的质量管理
第三节 全面质量管理有哪些基础性工作
一、质量信息的汇总、整理和分析工作
二、质量意识的教育与责任制的建立
三、以一定程序和特定形式进行标准化工作
四、加强计量和理化工作
第四节 如何建立质量控制小组
一、QC小组活动如何开展
二、建立QC小组的要点
……
第三章 质量体系如何建立与实施
第四章 什么是ISO系列标准体系
第五章 如何进行质量审核与体系认证
第六章 如何进行工序质量的控制
第七章 如何管理和控制质量管理成本
第八章 如何对服务质量进行管理
第九章 如何进行质量的检验与分析
第十章 什么是6□质量管理法
第十一章 如何进行质量的持续改进
第十二章 质量如何突破与保持领先
第十三章 如何进行质量经营战略变革

前言/序言

深度解析：企业运营的精细化管理之道 本书并非聚焦于某个特定岗位的职责细则，而是将视角拔高，深入探讨贯穿企业运营脉络的精细化管理核心理念及其在实际操作中的模块化落地策略。它旨在为读者提供一套系统化的思维框架和可执行的路径，以应对日益复杂的商业环境，提升企业整体效能。 在当今竞争激烈的市场格局下，企业若想脱颖而出，仅仅依靠宏观战略或卓越的产品已不足以形成持续的竞争优势。精细化管理，作为企业运营的“内功”，其重要性愈发凸显。它意味着对企业运营的每一个环节、每一个细节都进行审慎的考量、精确的规划和严格的执行。这不仅关乎成本的节约，更直接影响到产品或服务的质量、客户的满意度、员工的敬业度，乃至企业的品牌声誉和长远发展。 然而，“精细化”并非一蹴而就，它需要一套科学的体系来支撑。本书将模块化的思维引入企业管理，将庞杂的运营体系分解为若干个相对独立但又相互关联的模块。这种模块化的思路，如同搭积木一般，允许企业根据自身的业务特点、发展阶段和战略重点，灵活地选择、组合、优化各个管理模块，从而构建出独具特色的高效运营体系。 第一部分：精细化管理的哲学与原则 本部分将从宏观层面，深入剖析精细化管理的本质。我们将挑战“粗放式”管理的惯性思维，探讨精细化管理为何是现代企业发展的必然趋势。 精细化管理的内涵与价值： 详细阐述精细化管理不仅仅是“把事情做细”，更是指对流程、数据、成本、时间、资源等进行量化、标准化、持续优化的过程。我们将分析其在提升运营效率、降低运营风险、增强客户体验、驱动创新以及塑造企业文化等方面的关键作用。 精细化管理的哲学基础： 追溯精细化管理的思想根源，结合科学管理、敏捷管理、精益生产等理论，提炼出其核心的哲学理念，如“持续改进”、“数据驱动”、“以终为始”、“人人都是质检员”等，帮助读者建立对精细化管理的深层认知。 精细化管理的通用原则： 提炼出一套适用于各类企业的精细化管理通用原则，例如： 目标导向原则： 所有精细化举措都应服务于企业既定的战略目标。 流程驱动原则： 以标准化、可控的流程为基础，实现运营的稳定与高效。 数据赋能原则： 建立数据采集、分析、应用的全链条，以数据驱动决策。 责任明确原则： 每个环节、每个岗位都有清晰的职责和权责。 持续优化原则： 精细化管理是一个动态过程，需要不断发现问题、解决问题、提升效率。 全员参与原则： 精细化管理的成功，离不开全体员工的理解、支持和积极参与。 第二部分：企业运营核心模块化设计 本部分将进入实践层面，详细介绍企业运营中可以进行模块化设计的关键领域，并提供相应的管理思路和工具。 战略规划与目标管理模块： 战略分解与落地： 如何将宏观战略细化为可执行的部门、团队乃至个人目标。 OKR/BSC等目标管理工具的应用： 介绍如何运用这些工具进行目标设定、过程监控和绩效评估。 策略执行的反馈与调整机制： 确保战略能够根据市场变化进行灵活调整。 流程管理与优化模块： 流程梳理与标准化： 如何识别、绘制、优化企业核心业务流程。 流程自动化与数字化： 探讨利用技术手段提升流程效率。 流程变更管理： 如何在保证流程稳定的前提下，进行有效的流程优化和迭代。 价值流分析： 识别和消除流程中的浪费，提升端到端效率。 数据管理与分析模块： 数据采集与整合： 建立统一的数据标准和数据采集体系。 数据可视化与报表设计： 如何将复杂数据转化为直观易懂的洞察。 关键绩效指标（KPI）体系构建： 设计与企业战略和运营紧密相关的KPI。 数据分析方法与工具： 介绍常用的数据分析技术，如根本原因分析、趋势分析等。 数据驱动决策的文化建设： 鼓励员工基于数据进行思考和决策。 成本控制与效益提升模块： 全方位成本核算与分析： 细化各项成本构成，找出可控与不可控因素。 精益成本管理： 关注价值流中的成本，消除不增值活动。 预算编制与执行监控： 建立科学的预算体系，并进行严格的执行跟踪。 利润率提升策略： 从收入增长和成本降低两个维度寻找提升效益的机会。 人才发展与绩效管理模块： 岗位职责精细化设计： 明确每个岗位的核心职责、工作标准和产出要求。 能力模型构建与人才盘点： 识别关键能力，评估员工能力与岗位需求的匹配度。 多维度绩效评估体系： 结合定量与定性指标，对员工进行公平公正的评价。 激励机制设计与员工发展路径规划： 建立有效的激励措施，促进员工成长。 风险管理与合规运营模块： 风险识别与评估： 系统性地识别企业运营中潜在的各类风险。 风险预警与应对机制： 建立有效的风险预警体系和应急预案。 合规性审查与内部控制： 确保企业运营符合法律法规和行业标准。 客户体验与服务质量模块： 客户旅程梳理与痛点分析： 深入理解客户接触企业的每一个触点。 服务标准与流程设计： 建立高标准的客户服务流程。 客户反馈收集与处理机制： 建立有效的客户意见反馈渠道，并及时响应。 个性化服务与增值体验： 探索如何为客户提供超越预期的服务。 第三部分：模块化实施与持续改进 本部分将聚焦于如何将上述模块化的管理理念和方法有效地融入企业实际运营中，并形成持续改进的良性循环。 模块化企业管理体系的构建： 诊断与评估： 如何诊断企业当前的管理现状，识别需要进行模块化改进的领域。 模块选择与优先级排序： 根据企业实际情况，选择最适合的模块进行导入和优化。 模块接口与协同： 如何确保不同模块之间能够顺畅协同，形成整体合力。 精细化管理文化的培育： 高层领导的承诺与示范： 高层管理者在精细化管理中的作用至关重要。 全员培训与意识提升： 帮助员工理解精细化管理的重要性，掌握相关方法。 激励与认可机制： 鼓励和表彰在精细化管理方面表现突出的团队和个人。 榜样力量的运用： 学习和推广成功的精细化管理案例。 技术赋能与数字化转型： 信息系统的支撑作用： ERP、CRM、OA等系统在精细化管理中的应用。 智能化工具的应用： 如数据分析平台、流程自动化软件等。 数据安全与隐私保护： 在数字化转型过程中，确保数据的安全与合规。 持续改进的机制建立： PDCA循环的应用： Plan-Do-Check-Act，循环往复，持续优化。 内外部标杆学习： 借鉴行业内外的最佳实践。 创新与实验的鼓励： 鼓励员工在精细化管理中进行创新尝试。 定期评审与复盘： 定期对管理体系的有效性进行评估和复盘。 本书通过对精细化管理的哲学思考、核心模块的详细解析以及落地实施的路径探讨，为读者描绘了一幅企业运营精益求精的蓝图。它不是一本教你如何写一份具体的工作细则的手册，而是提供一套更具战略性、系统性和指导性的思维方式和方法论，帮助企业从全局出发，构建起坚实高效的运营基石，从而在激烈的市场竞争中赢得先机，实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

我发现这本书的价值远不止于理论探讨，它更像是一份“操作指南”，为质量总监提供了一套系统性的工作框架。作者将整个质量管理工作细分为一个个可执行的“模块”，每一个模块都包含清晰的目标、关键的执行步骤以及必要的支持资源。这种“模块化”的思路，不仅便于理解，更重要的是，它为质量总监提供了一个可复制、可推广的工作模式。我尝试将书中关于“供应商质量管理”的模块应用到我的工作中，发现效果显著。书中对细节的关注，例如如何撰写详细的检查表、如何进行有效的现场审核、如何处理不合格品等，都显得尤为宝贵。它让我明白，看似微不足道的细节，往往是影响整体质量的关键。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的最大启发，在于它对于“流程再造”和“数据驱动”的强调。作者并没有停留在对现有质量体系的描述，而是深入探讨了如何通过细化执行，不断优化和改进工作流程，从而实现质量的持续提升。书中的“数据分析”章节，让我看到了如何利用收集到的质量数据，进行科学的决策，将抽象的质量指标转化为具体的改进措施。我尤其欣赏书中关于“根本原因分析”和“纠正预防措施”的讲解，它不仅仅是理论的阐述，更是将这些方法论融入到实际工作场景中，让我能够掌握如何真正地解决问题，而不是仅仅“头痛医头，脚痛医脚”。这本书让我深刻认识到，一个卓越的质量总监，不仅要懂制度，更要懂执行，懂分析，懂持续改进。

评分☆☆☆☆☆

这本书以一种非常实用、贴近实际操作的视角，深入浅出地剖析了质量总监这一职位的核心工作内容。它并非空泛地讲述理论，而是将繁杂的质量管理体系进行了细致的分解，如同庖丁解牛一般，将每一个模块、每一个执行环节都梳理得井井有条。我尤其欣赏书中对于“细化执行”的 Emphasis，它让我看到了质量管理并非只是高高在上的战略，而是需要落实到每一个具体步骤、每一个岗位职责上的精细化运作。书中对于如何建立有效的沟通机制、如何推动跨部门协作、如何制定可衡量的质量目标等都给出了非常具体的指导，仿佛一位经验丰富的导师在我耳边娓娓道来，让我能够清晰地看到质量总监工作的每一个“动点”，以及如何让这些“动点”高效运转。它不仅仅是一本书，更像是一本随时可以翻阅的“行动手册”，帮助我理清思路，找到着力点，将质量管理的理念真正落地生根。

评分☆☆☆☆☆

读罢此书，我仿佛置身于一个精心设计的质量管理“工坊”，每一章节都像是一个独立的“工作台”，上面摆满了解决质量问题的“工具箱”。作者对于“模块化”的构思，极大地降低了理解和执行的门槛。他将质量管理庞大的体系拆解成若干个核心模块，比如产品设计质量、生产过程质量、客户满意度管理等等，并对每个模块的执行细节做了详尽的阐述。这种结构化的呈现方式，让读者可以根据自身的需求，有的放矢地学习和借鉴。我特别关注了书中关于“风险管理”和“持续改进”的章节，作者并没有将它们作为独立的理论来讲解，而是将其融入到具体的执行流程中，让我体会到风险预防和持续优化的重要性如何在日常工作中体现。这种“化繁为简”的处理方式，让我对质量管理工作有了全新的认识，也增强了我解决实际问题的信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大冲击，在于它对“执行力”的深度挖掘。作者用大量的篇幅阐述了如何将宏观的质量战略转化为微观的、可操作的行动计划，并且确保这些行动计划能够被有效地执行并产生预期效果。书中的案例分析非常生动，让我能够清晰地看到不同情境下，质量总监可能面临的挑战以及相应的解决方案。我特别喜欢书中关于“绩效考核”和“激励机制”的探讨，它让我认识到，再好的制度，如果缺乏有效的激励和监督，也难以真正落地。作者对于如何设计一套既能衡量质量绩效，又能激发员工积极性的体系，给出了非常具有参考价值的建议。阅读此书，就像进行了一次系统性的“质量管理实战训练”，让我对如何提升组织整体的质量执行力有了更深层次的理解。

评分☆☆☆☆☆

内容详实，深度不够。

评分☆☆☆☆☆

123

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(°_°)…

评分☆☆☆☆☆

送货速度快，书也很好。

评分☆☆☆☆☆

好好 好好 好好 好好 好好

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

(°_°)…

评分☆☆☆☆☆

很实用，物流很快捷！质量很好！

评分☆☆☆☆☆

书中自有黄金屋，囤囤囤