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肯·布兰佳，谢尔登·鲍尔斯 著，赵晖 译

图书标签:

• 喜剧
• 黑色幽默
• 社会讽刺
• 消费主义
• 阶级矛盾
• 人性
• 荒诞
• 剧情
• 欧洲电影
• 法国电影

出版社： 中信出版社 ， 中信出版集团

ISBN：9787508644479

版次：1

商品编码：11473199

品牌：中信出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-06-01

用纸：胶版纸

页数：144

内容简介

　　你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。”
　　简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。
　　《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。
　　美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。

作者简介

　　肯·布兰佳（Ken Blanchard），肯·布兰佳是一分钟经理人·系列书库的合著者，他还著有另外23本书，包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行，销售量超过1 200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯·布兰佳公司，这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问，也是一位杰出的老师和演说家。

精彩书评

　　“为客户服务提供伟大而平凡的方法。”
　　——吉姆·帕蒂森
　　吉姆·帕蒂森集团 董事长

　　“我们的战略性客户服务计划是基于《顾客也疯狂》这本书制定的，它促使我们将精力集中在这个关键的领域。这是一本客户服务的必读教材。”
　　——林恩·波思兰斯
　　Fairweather 董事长

　　“从叉车手到总统，这本书吸引着每一个人创造疯狂粉丝。一条清晰明了的信息，值得每一个组织聆听。”
　　——埃蒙·莱恩
　　利盟加拿大公司 董事长

　　“如今，使顾客成为自己的疯狂粉丝才是竞争优势。这本书可以帮助你朝着那个方向努力。”
　　——詹姆斯·F·诺德斯特姆

目录

序言
一、神奇导师
二、三个秘诀？
三、决定你想要什么
四、发掘客户的需求
五、完善加一
尾声

精彩书摘

　　一、神奇导师
　　惊慌。心惊胆战，惊慌。这位刚走马上任的区域经理在他的新办公室里踱来踱去，他感觉他的掌心淌着汗，想要临阵退缩。
　　他知道新工作责任不小，压力很大。他并不指望总裁会给出什么好的建议。
　　他试图证明自己能够胜任这个新的职位，所以他向总裁承诺，一定会严把部门内的质量关。质量至上。
　　“想法不错，目标很明确，” 总裁突然对他说道，“质量决定了我们的产品与客户的需求之间的契合度。但是，那只不过是客户服务的一个部分，客户服务涵盖了所有的客户需求与期望。”
　　然后，总裁又细声细气但十分笃定地说：“记住，这家公司的立足点就是客户服务。如果之前那些人明白这一点，那么他们也不至于离开。我相信你会比他们做得更出色。”
　　区域经理知道，“之前那些人”指的就是三位前任经理。每一任也只干了8个月左右。区域经理也清楚，“之前那些人”都比他了解客户服务。他也在怀疑自己能在经理这个位子上干多久。
　　“惊慌，往好的地方想，”他寻思道，“是我清醒地面对现实。”
　　区域经理坐在椅子上，换了个舒服的姿势。他闭上双眼，向后倚靠在椅子上，心想他离开除之日会有多久，何时他也会加入“之前那些人”的行列。
　　正当他思考着他的前程与客户服务，一声轻轻的咳嗽引起了他的注意。他猜想自己产生了幻听，所以没有睁开眼。
　　又是一阵咳嗽声，分贝比之前更大。他忍不住睁开了眼睛。起先，他什么也没有看到。然后，他才发觉有一名身穿运动服的男子坐在离他不远的沙发上，旁边还有一个高尔夫球包。
　　那个陌生人仿佛刚看见区域经理，他说道：“噢，你在这儿啊。”而那位因发现有人在他的办公室里而吓了一跳的区域经理结结巴巴地说：“你是哪位？我是说，你在这儿干吗？”
　　陌生人严肃地回答道：“我是你的神奇导师。”然后又轻快地补充了一句：“至于我来这里的原因，我要传授你三个创造忠实客户的秘诀，也就是客户服务的杀手锏。”
　　“还有，我希望咱们可以一起去打高尔夫球。通天球场的生意很火爆，所以你至少得提前一个月预订。”他抱歉地耸了耸肩，指了指那家高尔夫俱乐部。
　　“我一定是出现幻觉了。”区域经理想。
　　那位陌生人看穿了区域经理的心思，他说道：“你没有产生幻觉，没有什么比你的神奇导师更真实了。你得记住这一点。”
　　区域经理驳斥道：“你不可能是我的神奇导师，你是人。”这是板上钉钉的事实，所以区域经理感觉他在痴人说梦。
　　“我知道这听起来有点奇怪，不过我来可是有指定配额的呢。”
　　“配额？”
　　陌生人点头：“是的，你也知道，按照宇宙机会均等的立法规定，神奇导师有一个配额。我一申请，就被选中了。”
　　区域经理使劲晃了晃脑袋，就像要把陌生人赶走似的。
　　陌生人开心地笑了笑，举起手臂，打招呼一样挥着手说：“喂，我还在这儿噢。”
　　区域经理问：“好吧，那你有名字吗？难道就叫神奇导师？”
　　“名字？有的，我忘记说了，人们都叫我查理。你就叫我查理吧。”
　　“行，就叫你查理吧。”一边说着，区域经理一边琢磨如何才能将这个蠢货赶出自己的办公室，“那你是为客户服务来的？”
　　查理说：“可以这样说吧，也可以说我就是客户服务，说起来有点儿复杂，不过要看你怎么理解了。”
　　区域经理以一种迁就小孩儿或者老年人的口吻说道：“这是肯定的。那么我们现在该做什么？”
　　查理起了兴致：“当然是教你创造忠实客户的第一个秘诀啊。”然后他又沉下脸说：“你不会是想边打高尔夫边继续讨论这个话题吧？”
　　区域经理总算逮到机会让陌生人离开他的办公室了。
　　“这主意不错，我手痒痒了，咱们这就走吧。”
　　如果那个陌生人知道区域经理此刻的想法，他应该别再多说什么了。不过，一想到打高尔夫球，他就兴高采烈得像条小狗摇尾巴一样。
　　他兴奋地说：“打一场高尔夫，我已经有一周没打了。这不，我都快生疏了。我在你的车那边等你。”
　　区域经理走出他的办公室时，见查理跟在后面，他松了口气。
　　他走在过道上时转了下身，却发现查理已经不见踪影，只听到他说：“在你车那边见吧，别放我鸽子噢。”
　　区域经理想一探究竟，所以他乘电梯到了地下停车场。他看到查理正逍遥自在地坐在自己那辆锁着的敞篷车内，不过现在顶篷放下来了。
　　查理面带笑容，说：“希望你不要介意，我没跟你商量就预定了下个开球时间，然后我又把我的球杆放你后备箱里了，我还把顶篷放了下来，这天气真不错。”
　　不一会儿，区域经理就将车开出了停车场。
　　查理看着区域经理把车开上了斜坡，进入州际公路，他满怀热情地喊道：“一直往前开。”
　　“你不觉得你现在该告诉我这是怎么回事了吗？”区域经理说道。
　　查理回答：“这里，那里，糟糕的服务到处都是。服务太差劲了。也没有人管。好像粗鲁才是王道，微笑反是罪恶。总之，你公司的服务做得最差了。”
　　区域经理说：“我知道是这样。”
　　“而对此你也束手无策。”查理说。
　　区域经理闷闷不乐地说：“我也清楚这个。”
　　“好吧，振作起来，亲爱的小伙子。我专程为这事来的。等我们打两局球之后再谈这个吧。我难得开车兜风，我喜欢在公路上看风景，我一处都不想错过。咱们继续往前开吧。”
　　区域经理惊讶得一时语塞。他发现自己正按查理的要求驱车前往自己常去的那家高尔夫俱乐部。
　　……

前言/序言

　　成功的组织都有一个共性：关注顾客，关注客户。无论是对公司、事务所、医院，还是政府机构而言，一个组织只有关注客户的需求，才会获得成功。
　　这门学问早已不是秘密。业务介绍、年度报告、墙面海报、研讨会，甚至电视节目都在宣扬顾客至高无上。不过，莎士比亚似乎更崇尚“违背而非遵从”。其实通常来说，客户服务真的是糟透了。
　　这也难怪。看看我们是如何教育我们的管理者的吧。我还在念大学的时候，就学习了市场营销与消费者行为学的相关课程。书里认为，消费者都是乌合之众，只要广告宣传与促销得当，无知的消费者就会埋单，产品甚至会大卖特卖。我在做全美巡讲时遗憾地发现，许多年轻的管理者仍然这样认为。广告宣传、产品定位、市场份额、定价策略都是至关重要的。不过归根结底，商品不是卖出去的；产品与服务是引导出去的。
　　既然大部分的服务都不尽如人意，美国人便寻思改革了。尽管我们可能不会按业务介绍和墙面海报那一套来做，但是我们认同客户服务是必要的。于是，越来越多的个体机构管理者将眼光放在了客户的身上，而他们的成功就如同灯塔，指引着后人。大概5~8年之前，质量至上的浪潮正要席卷我们。后来我们才发现，仅有质量其实是远远不够的。如今，客户服务掀起了一波比质量浪潮还大的浪潮，当它真的来临之时，那些没有做好准备的组织就将措手不及，被淹没在历史长河中。
　　我在商业领域取得的成功，包括我出的书、公共演讲，以及我所在的一些慈善社会团体，皆源自于关注客户的需求——我将客户视为独立的个体，并试图了解他们的需求。几年前，我就希望能够读一读《顾客也疯狂》这本书。这是肯·布兰佳的巅峰之作。他写得的确不错。他与合著者谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）选择了一个错综复杂的重要主题，并层层深入，直至其核心内容，之后又将这些精髓深入浅出、趣味横生地娓娓道来：决定、发掘、完善，这三步已成为我创造忠实客户的法宝，它也将会成为你的入门指南。
　　就这个主题而言，我认为肯与谢尔登的文章无人能及。我认识他们已经20多年了，我们都加入了年轻总裁组织，这是一家总裁教育协会，会员的年龄均不超过40岁，且经营的公司员工超过50名，销售额超过500万美元。谢尔登与我都是年轻总裁组织的会员，而从1977年起，肯就担任该组织的顶级资源讲师。他不仅是我的写作导师，他还启发我并给了我写作《与鲨鱼一起游泳》的灵感。他特别善于化繁为简，他授人以渔，他教授的东西别人很容易就能上手。谢尔登和他的团队经营着一家名为“多摩”的汽油公司，全套零售业务公司都有涉及，在他们的共同努力下，这家公司成了客户服务的典范（谢尔登认为他的团队功不可没）。
　　这本书读来生动有趣，但它想要传达的信息其实是十分严肃的。在麦凯信封公司，这书我的员工们人手一本。那些希望创造忠实客户、立于不败之地的公司也该效仿我的做法。
　　在此特别感谢肯与谢尔登二人，受邀作序，我感到十分荣幸。我只有一个请求，就是拜托，拜托不要让我的竞争对手知道《顾客也疯狂》这本书。
　　哈维·麦凯（Harvey Mackay），
　　麦凯信封公司创始人，《与鲨鱼一起游泳》作者

《异次元行者：星辰彼岸的追寻》 第一章：陨落的星辰与古老的预言 在浩瀚无垠的宇宙深处，存在着一个被遗忘的文明——奥利安。他们的科技曾一度碾压已知宇宙，他们的文化繁盛如星河。然而，一场突如其来的宇宙灾难，如同无情的手，将奥利安文明的辉煌按入尘埃。他们的母星，曾经璀璨夺目的“星语”，在一场无法预测的维度裂隙中化为碎片，散落在无尽的黑暗中。 然而，即使在文明的残垣断壁中，希望的火种也未曾熄灭。奥利安最后一位祭司，一位拥有预知能力却身躯孱弱的老者，在弥留之际，用尽最后的生命力，将一段古老的预言刻录在了一枚奇异的水晶之中。这枚水晶，承载着奥利安文明最后的希望，也被赋予了穿越时空的使命。预言中提到，当星语的碎片散落至某个与众不同的星球时，一个肩负着拯救族人命运的“星辰行者”将会出现，他将凭借勇气、智慧和一颗不屈的心，寻回散落的星语碎片，并重启奥利安文明的辉煌。 预言模糊而深邃，它指向了一个遥远的、位于银河系边缘的，名为“艾泽拉斯”的蓝色星球。艾泽拉斯，一个生机勃勃，却又充满了未知与危险的星球。这里居住着各种形态各异的生命，他们拥有着独特的文化和信仰，对宇宙的认知却依旧停留在懵懂的阶段。 第二章：星语碎片的低语与意外的觉醒 数个世纪的时光流转，星语的碎片如同微小的尘埃，在宇宙的潮流中漂泊。终于，其中一块最大的碎片，带着奥利安文明残存的微弱能量，穿越了无数光年的距离，坠落在艾泽拉斯星球的某个偏僻角落——一片被称作“静谧之森”的古老森林。 此刻，在静谧之森的边缘，住着一个名叫凯尔的年轻人。他并非什么显赫的家族后裔，也非身怀绝技的战士。凯尔只是一个普通的艾泽拉斯人，过着日出而作、日落而息的生活。他性情温和，热爱自然，对广袤的星空充满了好奇，却从未想过自己会与遥远的星辰产生任何联系。 然而，命运的齿轮悄然转动。一天，凯尔在森林深处采摘草药时，偶然被一块散发着微弱蓝色光芒的奇异石头吸引。那石头触手冰凉，却又散发出一种古老而亲切的气息。当凯尔轻轻触摸到它时，一股强大的能量瞬间涌入他的身体，让他感到一阵眩晕。 在眩晕过后，凯尔发现自己体内发生着惊人的变化。他能够模糊地感知到周围环境中细微的能量流动，甚至能够听到远方动物的心跳声。更重要的是，他脑海中开始闪现一些模糊的影像——那是星语破碎的瞬间，是奥利安人绝望的呐喊，是那枚承载着预言的水晶。 他不知道发生了什么，但他知道，从那一刻起，他的生活已经不再平凡。那块石头，正是星语最大的碎片，而它，似乎在他身上觉醒了某种潜能。 第三章：守护者的试炼与初露锋芒 当凯尔逐渐适应体内涌动的力量时，他发现自己并非孤身一人。来自星语碎片残存能量的吸引，也引起了艾泽拉斯星球上其他一些拥有特殊能力者的注意。其中，有一位自称“月影”的神秘女子，她身手敏捷，擅长隐匿与暗杀，似乎一直在暗中观察着凯尔。 月影的出现，起初让凯尔感到警惕。但她却主动向凯尔解释了关于星语碎片和奥利安文明的传说，以及他身上可能承载的使命。她告诉凯尔，星语碎片中蕴含着改变星球命运的力量，也可能引来觊觎这股力量的邪恶势力。而凯尔，因为与星语碎片的共鸣，成为了最有可能成为“星辰行者”的人选。 月影并非毫无理由地相信凯尔。她自己也是一个身怀古老传承的艾泽拉斯人，她的家族世代守护着一些关于宇宙的秘密。她也曾试图寻找星语碎片，希望能够利用其力量来对抗潜伏在艾泽拉斯星球上的黑暗势力。 在月影的引导下，凯尔开始接受一系列严酷的训练。他学习如何控制体内涌动的能量，如何运用新获得的能力来保护自己和他人。他学习如何辨别善恶，如何在复杂的世界中做出艰难的抉择。 在一次突袭中，一群企图夺取星语碎片的黑暗生物袭击了凯尔所在的村庄。凯尔被迫在月影的掩护下，首次正面迎击敌人。他凭借着体内涌动的力量，虽然显得稚嫩，却也展现出了惊人的勇气和潜力。他成功地击退了敌人，也赢得了村庄里人们的信任。这次经历，让凯尔更加坚定了自己作为“星辰行者”的决心。 第四章：星辰之语的低语与未知旅程的开启 随着对星语碎片的深入了解，凯尔发现这块碎片不仅仅是一块拥有能量的石头，它还承载着奥利安文明失落的知识和技术。通过冥想和与碎片的连接，凯尔开始能够理解一些晦涩难懂的符号和文字，甚至能窥探到奥利安文明的伟大成就。 他也逐渐明白，星语的破碎并非偶然，而是一场更大阴谋的开端。一种被称为“虚空吞噬者”的宇宙掠夺者，一直在宇宙中搜寻着强大的能量源，而星语，正是它们觊觎的目标。它们摧毁奥利安文明，正是为了吞噬其核心能量。 现在，虚空吞噬者也感应到了星语碎片在艾泽拉斯星球的出现，它们正派出爪牙，企图将所有碎片彻底摧毁，或者将其据为己有。 凯尔知道，他不能只待在艾泽拉斯星球上。预言中提到，星语的碎片散落各处，需要他去集齐。月影也告诉他，她曾从古籍中得知，在宇宙的某个角落，存在着一个能够指引“星辰行者”寻找失落碎片的“星辰罗盘”。 于是，凯尔做出了一个艰难的决定。他将告别家乡，踏上一段充满未知与危险的星辰之旅。他将与月影一同，去寻回散落在宇宙各处的星语碎片，去揭开虚空吞噬者背后的真相，去完成奥利安文明复兴的使命。 他们的旅程，将从艾泽拉斯星球的这片静谧之森开始，朝着未知的星辰大海，勇敢地前进。每一次的发现，每一次的挑战，都将塑造着凯尔，让他从一个平凡的艾泽拉斯青年，成长为真正意义上的“星辰行者”。 第五章：星空的呼唤与命运的交织 凯尔和月影的星辰之旅并非坦途。他们需要穿越危险的小行星带，躲避星际海盗的袭击，更要面对虚空吞噬者派遣的各种恐怖生物。在旅途中，他们结识了更多志同道合的伙伴，也遇到了许多意想不到的危机。 有来自遥远星系的智者，他们曾亲历过虚空吞噬者的毁灭，并愿意分享他们的知识和经验；有身怀绝技的雇佣兵，他们被星语碎片的价值所吸引，却在与凯尔的并肩作战中，逐渐被他的信念所打动；甚至，他们还与一些对宇宙秩序有着不同见解的神秘种族发生了交集，他们的出现，让凯尔对宇宙的理解更加深刻。 每一个遇到的碎片，都不仅仅是力量的回归，更是奥利安文明一段段失落历史的碎片。凯尔通过碎片，看到了奥利安文明的辉煌，看到了他们的艺术、他们的哲学，也看到了他们曾经犯下的错误。这些经历，让凯尔更加明白，复兴文明，不仅仅是找回力量，更是要从中汲取教训，避免重蹈覆辙。 月影在旅途中，也逐渐解开了自己家族的秘密。她的祖先，曾经是奥利安文明的守护者，与星语碎片有着深刻的渊源。她身上的传承，是凯尔力量的重要补充，也是他们对抗虚空吞噬者的关键。 在寻找碎片的旅途中，凯尔与月影的感情也日益深厚。他们相互扶持，相互依靠，在漫长而孤寂的星辰之路上，成为了彼此最坚实的后盾。他们之间的羁绊，也成为了他们力量的重要来源。 第六章：虚空之影与抉择的十字路口 随着集齐的碎片越来越多，凯尔的能力也变得越发强大。他能够操控星语碎片的力量，释放出毁天灭地的能量。他也越来越接近虚空吞噬者的大本营，那个充斥着黑暗与绝望的维度裂隙。 然而，虚空吞噬者的力量也远超想象。他们拥有着吞噬一切能量的恐怖能力，任何强大的力量在他们面前都显得渺小。凯尔意识到，仅仅依靠蛮力，是无法战胜他们的。 在一次与虚空吞噬者先锋部队的交战中，凯尔和他的伙伴们付出了沉重的代价。一些重要的盟友牺牲了，这让凯尔陷入了深深的自责和痛苦。他开始怀疑自己是否真的有能力承担起拯救奥利安文明的重任。 就在凯尔陷入迷茫之际，他脑海中再次响起了星语碎片的低语。这次，碎片传递的信息更加清晰：奥利安文明的复兴，并非是要简单地恢复过去的辉煌，而是要将奥利安文明的精华，与艾泽拉斯星球的生命力相结合，创造出一种全新的、更加强大的文明。 这个信息，让凯尔看到了新的希望。他意识到，他的使命，并非是复制过去，而是去创造未来。他需要利用星语碎片的力量，去净化虚空吞噬者的侵蚀，去修复被他们破坏的宇宙平衡，去为艾泽拉斯和所有被威胁的文明，带来新的曙光。 他必须在复兴奥利安文明与保护艾泽拉斯星球之间做出选择。而这个选择，将决定无数生命的命运。 第七章：星辰之核的觉醒与新文明的黎明 凯尔最终做出了他的选择。他决定将星语碎片的终极力量，也就是“星辰之核”，与其自身融合，并以此为基点，去对抗虚空吞噬者。 融合的过程异常痛苦，凯尔仿佛要被撕裂一般。但他的信念，他对于生命和希望的渴望，让他坚持了下来。当融合完成的那一刻，凯尔的身体发生了翻天覆地的变化。他不再是那个平凡的艾泽拉斯青年，他成为了一个真正的“星辰行者”，他的身体闪烁着宇宙般的光芒，他的精神与星语碎片的本源融为一体。 他带领着他的伙伴们，向着虚空吞噬者的大本营发起了最后的冲锋。这是一场惊天动地的宇宙大战。星语碎片的能量与虚空吞噬者的黑暗力量相互碰撞，整个宇宙都为之颤抖。 凯尔以他强大的意志和全新的力量，开始净化虚空吞噬者的腐蚀，修复他们撕裂的维度。他将奥利安文明的智慧与艾泽拉斯星球的生命力相结合，创造出一种前所未有的能量场，这种能量场不仅能够抵御虚空吞噬者的侵蚀，更能够净化被腐蚀的星域。 在与虚空吞噬者的领袖——那个被称作“无尽之噬”的恐怖存在——的最终对决中，凯尔付出了巨大的代价。他将星语碎片的绝大部分能量，都用来封印了无尽之噬，将它永远地驱逐出了这个维度。 当一切平息，宇宙重归宁静时，凯尔的身影已经变得模糊。他将自己的一部分意识，留在了星语碎片中，成为了永恒的守护者。而他的身体，则化作了一道道耀眼的光芒，融入了艾泽拉斯星球，以及所有被他拯救过的星域。 艾泽拉斯星球上，人们惊奇地发现，天空中的星辰变得更加璀璨，夜晚的星河也仿佛拥有了生命。奥利安文明的碎片，不再是孤零零的遗物，它们与艾泽拉斯的生命融合，催生出了新的科技和文化。 凯尔的故事，成为了传说，代代相传。他不再是某一个文明的救世主，他成为了所有追求希望与新生的生命的精神象征。他的牺牲，换来了新的文明的黎明，换来了星辰彼岸的永恒光辉。 从此，艾泽拉斯星球和所有被凯尔拯救过的星域，都在他留下的光芒指引下，迈向了更加繁荣和希望的未来。星辰的旅程，永无止境，而“星辰行者”的精神，将永远闪耀在宇宙的每一个角落。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都对那些能够描绘出人间百态，并且带有一丝幽默感的作品情有独钟。最近手边恰好有一本名为《顾客也疯狂》的书，虽然我还没有开始细读，但书名本身就已经为我打开了一扇想象的大门。我脑海中浮现的画面，不是单一的场景，而是由无数个碎片组成的马赛克，每一块都闪烁着生活的色彩。或许，这是一个关于一家老字号餐馆的故事，每天都有着新奇古怪的食客光顾，他们或挑剔，或热情，或带着难以言喻的故事，而餐馆里的伙计们，则在应付这些“疯狂”的顾客时，也碰撞出了无数啼笑皆非的瞬间。又或者，它描绘的是一家科技公司，那些前沿的产品和创新，在面对那些“不按常理出牌”的消费者时，会产生怎样的化学反应？我希望这本书能像一位老友，在我感到疲惫时，递上一杯热茶，让我在这片刻的宁静中，品味人生的况味。我期待着那些生动的对话，鲜活的人物，以及那些在平凡生活中闪耀着独特光芒的细节，它们将汇聚成一股暖流，涤荡我内心的尘埃。

评分☆☆☆☆☆

我最近正在考虑阅读一本叫做《顾客也疯狂》的书。虽然我还没有深入了解它的具体内容，但单单是这个书名，就已经在我的脑海中勾勒出一幅幅生动而有趣的画面。我设想，这可能是一个关于一家小小的、充满生活气息的书店的故事。这家书店的老板，或许是一位古灵精怪的老太太，她不拘泥于传统的经营模式，而是用一种近乎“任性”的方式，来对待每一位光顾的顾客。有些顾客，可能是对某本绝版书有着执念的“寻宝者”，他们会带着各种奇特的请求来到这里；有些顾客，可能是生活中的“哲学家”，他们会在书店的一角，与老板进行一场又一场关于人生意义的奇妙对话；还有些顾客，可能是单纯享受书店氛围的“发呆族”，他们会静静地坐着，任由时间在指尖流淌。我期待着，这本书能给我带来一种温暖而又带着点小惊喜的阅读体验，让我在这“疯狂”的顾客和经营者的互动中，看到人性的幽默、包容，以及在最平凡之处蕴藏的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

最近实在是被生活压得喘不过气，总想找点什么能让我暂时逃离一下现实的烦恼，最好是那种看完能让人会心一笑，又有点启发的小说。朋友推荐了好几本书，其中一本的名字听起来就挺有意思的，叫《顾客也疯狂》。虽然我还没来得及深入阅读，但仅凭书名，就勾起了我的好奇心。我脑海里已经开始勾勒出各种可能的情节：也许是发生在一家濒临倒闭的小店里，一群性格迥异的店员为了生存，使出浑身解数应对形形色色的顾客；又或者是一个充满奇思妙想的创业故事，老板和员工们被突如其来的“疯狂”顾客弄得哭笑不得，却在鸡飞狗跳中发现了人生的真谛。我猜想，这本书里一定充满了令人捧腹的段子，也有可能隐藏着一些关于人性、关于服务、关于坚持的深刻思考。我期待着它能带给我一种久违的轻松感，让我暂时忘记眼前的苟且，沉浸在书中的世界里，去感受那份独属于“疯狂”的乐趣。我已经迫不及待地想翻开它，看看这“疯狂”究竟有多么精彩，它又将如何打动我的心。

评分☆☆☆☆☆

关于《顾客也疯狂》这本书，我目前还没有真正接触到其中的文字，但它独特书名所散发出的某种气息，已经在我心中播下了好奇的种子。我脑海中勾勒出的并非一个固定的情节，而是一系列动态的画面。想象一下，在繁华都市的一隅，有一家小小的咖啡馆，它不以奢华取胜，却以其独特的氛围和老板娘的奇思妙想吸引着各色人等。那些匆匆而过的白领，带着工作的疲惫；那些怀揣梦想的艺术家，带着不羁的灵魂；还有那些偶尔闯入的外国游客，带着异域的风情……他们每个人都带着自己的“疯狂”，而这家咖啡馆，则成了他们暂时栖息的港湾。书名中的“疯狂”，或许不仅仅是顾客的行为，也可能是经营者面对挑战时的“不走寻常路”，亦或是那些在平凡生活中，为了追求某种极致而产生的独特坚持。我期待着，这本书能带领我走进这个充满生活气息的空间，感受其中人与人之间微妙的连接，以及在看似平凡的日常中，隐藏着的那些不平凡的闪光点。

评分☆☆☆☆☆

最近，一本名为《顾客也疯狂》的书映入我的眼帘。我还没有正式阅读它，但这个书名本身就激发了我无穷的想象。我开始构思，这是否是一个关于一家位于海边的小餐馆的故事？这家餐馆的老板，也许是一位曾经有过辉煌经历，却选择在此地归隐的传奇人物。他的餐馆，没有华丽的装修，却有着最地道的美味。然而，真正让这家餐馆名声远扬的，是那些形形色色的顾客。有的顾客，是为了寻找一道传说中的海鲜菜肴，不远万里而来，他们带着的是对美食的极致追求；有的顾客，则是在人生的某个节点，偶然闯入这家餐馆，他们带着的是对未知的好奇，以及对心灵慰藉的渴望；还有的顾客，可能是当地的居民，他们将这家餐馆视为自己生活中不可或缺的一部分，带来的是日常的喧嚣与温情。我希望这本书能够展现出一种别样的生活哲学，一种在忙碌喧嚣中，依然能够保持的纯粹与热情，以及在“疯狂”的顾客群像中，所折射出的那些关于选择、关于生活、关于情感的真实写照。

评分☆☆☆☆☆

不错。

评分☆☆☆☆☆

不错的书，再次购买，送人

评分☆☆☆☆☆

京东商城的东西一如既往的好

评分☆☆☆☆☆

成功的组织都有一个共性：关注顾客，关注客户。无论是对公司、事务所、医院，还是政府机构而言，一个组织只有关注客户的需求，才会获得成功。

评分☆☆☆☆☆

做零售百货的非常值得一看，如何抓住顾客。都要看你自己的领悟，一定要从顾客的角度去分析。把自己当成消费者

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

非常不錯，值得購買。

评分☆☆☆☆☆

东西不错，一次买了号多！

评分☆☆☆☆☆

明明没签收，快递却显示已签收！打了两天电话才送来！！！！态度恶劣至极！