消费者行为学（原书第12版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 德尔 I.霍金斯（Del L.Hawkins） 等 著，符国群 等 译

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111475095

版次：12

商品编码：11533372

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-08-01

用纸：胶版纸

页数：475

编辑推荐

　　美国畅销的消费者行为学教科书，新版与互联网和技术紧密关联，携你共同迎接新市场的到来。

内容简介

　　本书是一本极具代表性的市场营销学著作，它系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势，用生动具体的营销案例介绍理解消费者行为的重要性。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的新研究成果，极具前瞻性。本书适用于市场营销及相关专业师生、市场营销领域从业者。

目录

第12版译者序
第11版译者序
前言
第一部分　导论
第1章　消费者行为与市场营销战略　2
1.1　消费者行为知识的广泛运用　4
1.2　市场营销战略与消费者行为　5
1.3　市场分析　6
1.4　市场细分　7
1.5　市场营销战略　10
1.6　消费者决策过程　12
1.7　结果　12
1.8　消费者行为的性质　14
1.9　消费的意义　16
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第二部分　外部影响
第2章　不同文化下的消费者行为　22
2.1　文化的概念　24
2.2　文化价值观的差异　26
2.3　不同文化下非语言沟通的差异　33
2.4　全球文化　38
2.5　全球人口统计特征　40
2.6　跨文化条件下的营销战略　42
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第3章　变化中的美国社会：价值观　48
3.1　美国文化价值观的变化　49
3.2　价值观与营销策略　56
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第4章　变化中的美国社会：人口和社会阶层　67
4.1　人口特征　68
4.2　理解美国的年龄代　74
4.3　社会分层　81
4.4　美国的社会结构　82
4.5　社会地位的衡量　86
4.6　社会分层和营销策略　87
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第5章　变化中的美国社会：亚文化　91
5.1　亚文化的性质　92
5.2　种族亚文化　93
5.3　非裔美国人　95
5.4　西班牙裔美国人　98
5.5　亚裔美国人　102
5.6　区域亚文化　104
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第6章　美国社会：家庭与住户　108
6.1　美国住户的性质和影响　109
6.2　住户生命周期　112
6.3　建立在住户生命周期基础上的营销战略　116
6.4　家庭决策　117
6.5　家庭决策与营销策略　120
6.6　消费者社会化　121
6.7　面向儿童的营销　123
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第7章　群体对消费者行为的影响　128
7.1　群体类型　130
7.2　参照群体对消费过程的影响　134
7.3　建立在参照群体影响基础上的营销策略　136
7.4　群体内沟通和意见领袖　137
7.5　创新扩散　144
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
第二部分案例　152
案例2-1　宝马挖掘中国新兴奢侈品市场　152
案例2-2　佳洁士美白牙贴面临的挑战　153
案例2-3　凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通　156
案例2-4　社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的　157
案例2-5　愤怒的“小鸟”　160
案例2-6　Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉　161
案例2-7　汰渍顺应绿色洗涤潮流　161
案例2-8　种族住房市场　163
第三部分　内部影响
第8章　知觉　166
8.1　知觉的性质　167
8.2　展露　168
8.3　注意　171
8.4　理解　176
8.5　知觉与营销策略　180
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第9章　学习、记忆与产品定位　187
9.1　学习和记忆的本质　188
9.2　记忆在学习中的角色　189
9.3　高介入状态和低介入状态下的学习　194
9.4　学习、记忆和提取　198
9.5　品牌形象与产品定位　203
9.6　品牌资产和品牌杠杆　207
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第10章　动机、个性和情绪　213
10.1　动机的本质　214
10.2　动机理论和营销策略　217
10.3　个性　221
10.4　个性在营销实践中的运用　223
10.5　情绪　225
10.6　情绪和市场营销策略　227
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第11章　态度和影响态度　233
11.1　态度的构成　234
11.2　改变态度的策略　239
11.3　影响态度改变的个体与情境因素　241
11.4　影响态度形成和改变的营销传播特点　244
11.5　以态度为基础的市场细分和产品开发策略　249
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第12章　自我概念与生活方式　254
12.1　自我概念　255
12.2　生活方式的性质　260
12.3　VALSTM生活方式系统　262
12.4　地理生活方式分析（PRIZM）　265
12.5　国际生活方式　267
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第三部分案例　271
案例3-1　Patagonia推动生态时尚　271
案例3-2　达美乐比萨的新配方　273
案例3-3　杰克·林克斯：日趋时尚和健康　275
案例3-4　高乐氏的绿色工程产品线　276
案例3-5　你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场　277
案例3-6　兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变　280
案例3-7　雅力士的市场定位　282
案例3-8　戴尔电脑采用情感策略　283
案例3-9　金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者　284
第四部分　消费者决策过程
第13章　情境的影响　288
13.1　情境影响的性质　289
13.2　情境特征和消费者行为　292
13.3　礼仪情境　297
13.4　情境影响与营销策略　298
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第14章　消费者决策过程与问题认知　303
14.1　消费者决策类型　304
14.2　问题认知过程　306
14.3　影响问题认知的不可控因素　309
14.4　问题认知与营销策略　310
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第15章　信息搜集　317
15.1　信息搜集的性质　318
15.2　被搜寻信息的类型　319
15.3　信息来源　321
15.4　外部信息搜集量　328
15.5　外部信息搜集的收益与成本　329
15.6　基于信息搜集模式的营销策略　331
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第16章　购买评价与选择　336
16.1　消费者选择和选择过程的类型　337
16.2　消费者选择过程的类型　338
16.3　评价标准　340
16.4　个体判断与评价标准　343
16.5　基于属性选择的决策规则　345
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第17章　店铺选择与购买　354
17.1　零售业的发展　355
17.2　影响零售店铺选择的因素　361
17.3　消费者特征与店铺选择　365
17.4　影响品牌选择的店内和网上因素　367
17.5　购买　373
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第18章　购后过程、客户满意和客户忠诚　376
18.1　购后冲突　378
18.2　产品使用与闲置　379
18.3　处置　380
18.4　购买评价和消费者满意　382
18.5　不满意反应　384
18.6　客户满意、重复购买和客户忠诚　387
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第四部分案例　396
案例4-1　西尔斯对青少年开展网络促销活动　396
案例4-2　阿迪达斯1号太超前了吗　397
案例4-3　塔吉特百货设法抵制“圣诞前移”　398
案例4-4　网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌　400
案例4-5　现代汽车的转折　402
案例4-6　韦士柏　403
案例4-7　纪念品公司制订忠诚计划　405
案例4-8　艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动　405
第五部分　作为消费者的组织
第19章　组织购买者行为　410
19.1　组织购买过程　412
19.2　组织文化　417
19.3　影响组织文化的外部因素　418
19.4　影响组织文化的内部因素　420
19.5　组织购买者细分和市场营销战略　422
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第五部分案例　427
案例5-1　RAEX LASER牌钢铁　427
案例5-2　佩卡：不仅仅是卡车　428
第六部分　市场营销法规
第20章　市场营销法规与消费者行为　432
20.1　市场营销法规与针对儿童的营销　433
20.2　对成人的营销及法规　439
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第六部分案例　448
案例6-1　阿贝克隆比服装公司向青少年
销售上托三点式比基尼　448
案例6-2　儿童网上隐私保护　449
附录A　消费者研究方法　451
附录B　消费者行为审计　459

前言/序言

评分☆☆☆☆☆

很好的书，经典教材，买了好几本，打算好好学习下。包装不错，书很干净，快递很快，满意！

评分☆☆☆☆☆

送货挺快的。隔天就到了，包装不错，好牛奶味道纯正营养丰富口感不错比超市便宜购买方便是正品快递给力还不错

评分☆☆☆☆☆

第12版了，罗宝推荐

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很大一本，不错

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真的很好用，质量有保证，不错。

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很有帮助获得新知识

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给老公买的，他很满意！

评分☆☆☆☆☆

书不错，速度快。