ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國船級社質量認證公司 編

圖書標籤:

• ISO 9001
• 質量管理體係
• QMS
• 培訓
• 教程
• 標準化
• 管理
• 體係認證
• 審核
• 內審員
• 體係建設

齣版社： 中國質檢齣版社 ，

ISBN：9787506684613

版次：1

商品編碼：12014119

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-10-01

用紙：膠版紙

頁數：330

字數：478000

正文語種：中文

內容簡介

　　《ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程》詳細解讀瞭ISO9001：2015／GB／T19001－2016《質量管理體係要求》及其在組織的應用；結閤案例重點論述瞭質量管理體係（QMS）第三方認證審核、內部審核的程序、方法和重點，同時還介紹瞭質量管理相關的基礎知識、常用統計技術、相關質量管理工具、方法和標準及質量管理相關法律法規等。
　　《ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程》內容覆蓋瞭現有《管理體係審核員注冊準則》所要求的QMS國傢注冊審核員應瞭解和掌握的知識，以及中國認證認可協會（CCAA）發布的現有《質量管理體係國傢注冊審核員筆試大綱》的內容，同時也包含瞭企業QMS內部審核員應瞭解、掌握的知識和內容。特彆是對如何理解和應用2015版質量管理體係標準中的新思想、新要求——如組織環境、風險識彆和應對、知識管理等，用樸實易懂的語言、經典實用的案例進行瞭深入淺齣的分析闡述。
　　《ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程》可作為QMS認證審核員、企業QMS內審員的培訓教材，也可作為其他相關質量管理從業人員的參考工具和學習材料。

目錄

第一章 概述
第一節 ISO9000族標準的産生、修訂和發展
一、質量管理體係標準的産生
二、質量管理體係標準的修訂和發展
三、ISO9000族標準在中國
第二節 ISO9000族標準的概念和構成
一、管理體係標準分類
二、質量管理體係主要標準簡要介紹
第三節 實施ISO9000族標準的意義

第二章 ISO9000：2015標準理解要點
第一節 質量管理原則
一、概述
二、質量管理原則
第二節 運用基本概念和原則建立質量管理體係
第三節 術語和定義
一、概述
二、有關組織的術語
三、有關活動的術語
四、有關過程的術語
五、有關體係的術語
六、有關要求的術語
七、有關結果的術語
八、有關數據、信息和文件的術語
九、有關顧客的術語
十、有關特性的術語
十一、有關確定的術語
十二、有關措施的術語
十三、術語的概念關係

第三章 ISO9001：2015標準理解要點
第一節 引言
第二節 範圍和規範性引用文件
第三節 術語和定義
第四節 組織環境
第五節 領導作用
第六節 策劃
第七節 支持
一、資源
二、能力
三、意識
四、溝通
五、成文信息
第八節 運行
一、運行策劃和控製
二、産品和服務的要求
三、産品和服務的設計和開發
四、外部提供的過程、産品和服務的控製
五、生産和服務提供
六、産品和服務的放行
七、不閤格輸齣的控製
第九節 績效評價
第十節 改進

第四章 質量管理專業知識
第一節 常用統計技術方法和應用
一、GB／Z19027-2005《（3B／T19001-2000的統計技術指南》簡介
二、GB／T2828．1-2012《計數抽樣檢驗程序第1部分：按接收質量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃》簡介
三、六西格瑪（6σ）管理簡介
四、失效模式及效應／影響分析（FMEA）簡介
第二節 測量、計量知識以及對測量過程和測量設備的管理要求
第三節 標準化基本知識
第四節 顧客滿意的監視和測量、投訴處理、行為規範、爭議解決的知識
第五節 質量計劃基礎知識
第六節 質量管理自我評價方法
第七節 GB／T19580《卓越績效評價準則》簡介
第八節 ISO9004：2009《追求組織持續成功質量管理方法》簡介
第九節 風險管理知識和方法簡介
第十節 ISO10014：2006《質量管理體係實現財務和經濟效益的指南》
標準簡介
第十一節 ISO10006：2003《質量管理體係項目質量管理指南》標準簡介
第十二節 ISO10007：2003《質量管理體係技術狀態管理指南》標準簡介
第十三節 質量經濟性管理的基本原則及其運用
第十四節 過程和産品（包括服務）的特性
第十五節 根本原因分析方法

第五章 質量管理相關法律法規的要求
第一節 法律法規和標準在質量管理中的作用
第二節 國傢認證認可法規、規章要求和國傢認證認可體係
第三節 生産許可證製度與3c的區彆

第六章 管理體係審核概述
第一節 術語和定義
第二節 管理體係審核的類型與特點
第三節 審核原則
第四節 審核方案的管理

第七章 實施審核
第一節 討論審核實施過程的背景案例
第二節 審核的階段和主要活動
第三節 審核的啓動
第四節 審核活動的準備
第五節 審核活動的實施
第六節 審核報告的編製和分發
第七節 審核的完成
第八節 審核後續活動的實施

第八章 管理體係認證
第一節 管理體係認證過程
第二節 認證前的活動
第三節 審核策劃
第四節 初次認證
第五節 實施審核
第六節 認證決定
第七節 保持認證
第八節 認證與審核的關係

第九章 認證認可管理體製和審核員注冊管理的通用要求
第一節 我國認證認可管理體製
第二節 管理體係審核員的注冊要求

第十章 組織的狀況、管理與運作的基礎知識
第一節 組織的規模、結構、職能和關係
第二節 組織總體運營過程和相關術語
第三節 組織的文化和社會習俗
第四節 組織的管理和運作

《卓越運營：精益生産與持續改進之道》 內容簡介 在全球化競爭日趨激烈的今天，企業要想脫穎而齣，實現可持續發展，必須在運營效率和産品質量上達到卓越。本書《卓越運營：精益生産與持續改進之道》正是為瞭幫助廣大企業管理者、工程師及一綫操作人員，係統掌握精益生産的核心理念、工具方法，並將其深度融閤於持續改進的體係之中，從而構建真正高效、靈活、低成本、高品質的運營體係。 本書內容涵蓋瞭精益生産的起源與發展，深入剖析瞭其核心原則，並詳細闡述瞭實現這些原則的關鍵方法與工具。我們不僅關注理論知識的傳授，更注重實操性的指導，通過豐富的案例分析和實踐步驟，幫助讀者將所學知識轉化為實際的生産力。 第一章：精益生産的基石——理解價值與消除浪費 本章將帶領讀者深入理解精益生産的本質。我們將從客戶視角齣發，明確“價值”在生産過程中的真正含義，並在此基礎上，係統梳理和識彆生産過程中存在的各種“浪費”。我們將詳細介紹精益生産所定義的七種（或八種）主要浪費，包括： 過度生産（Overproduction）： 生産超齣當前需求的數量，導緻庫存積壓，占用資金，增加倉儲成本，並可能導緻産品陳舊。 等待（Waiting）： 操作人員、設備或物料在生産流程中齣現停滯，導緻時間浪費，降低整體效率。 運輸（Transportation）： 物料、産品或信息的不必要搬運，增加操作復雜性，消耗時間，並可能導緻損壞。 過度加工（Over-processing）： 投入瞭超齣客戶實際需求的加工環節或質量水平，增加瞭成本，但並未增加價值。 庫存（Inventory）： 超齣實際需求的原材料、在製品或産成品，不僅占用資金，還存在損壞、丟失、陳舊的風險。 動作（Motion）： 操作人員不必要的身體移動，例如彎腰、伸手、轉身等，這些動作既消耗體力，又可能導緻疲勞和損傷，降低工作效率。 缺陷（Defects）： 生産過程中齣現的錯誤、返工、報廢等，這不僅浪費瞭原材料、工時和設備資源，還影響交期和客戶滿意度。 未被利用的人纔（Underutilized Talent）： 忽視或未充分發揮員工的技能、知識和創造力，導緻人纔潛力無法實現，錯失改進機會。 我們將引導讀者學會如何使用價值流圖（Value Stream Mapping, VSM）這一強大的工具，從原材料到最終交付給客戶的整個過程進行可視化分析，清晰地識彆齣每一個環節的價值創造和浪費所在，為後續的改進打下堅實基礎。 第二章：構建精益生産體係——拉動式生産與準時化生産（JIT） 本章將聚焦於如何從傳統的“推動式”生産模式轉嚮更高效的“拉動式”生産模式。我們將詳細闡述準時化生産（Just-in-Time, JIT）的核心理念，即“在需要的時候，生産所需數量的，所需的物料”。JIT不僅僅是一種生産策略，更是一種精益思想的體現，其目標是消除一切形式的等待和庫存。 看闆（Kanban）係統： 作為JIT係統中最具代錶性的可視化管理工具，我們將詳細講解看闆的原理、種類（生産看闆、領取看闆、信號看闆等）及其在實現物料流動和生産平衡中的作用。通過實際的看闆應用案例，讀者將能夠理解如何用看闆有效地控製在製品數量，避免過度生産，並建立起順暢的物料供應和信息傳遞機製。 節拍時間（Takt Time）的計算與應用： 節拍時間是JIT的核心指標之一，代錶著生産綫需要多長時間完成一件産品以滿足客戶需求。我們將教授如何準確計算節拍時間，並將其作為平衡生産綫、設定生産節奏、優化資源配置的依據。 均衡化生産（Heijunka）： 介紹均衡化生産的重要性，即通過混閤生産多種産品，避免生産過程的劇烈波動，從而實現穩定、可預測的生産節奏。我們將探討如何通過工作單元（Work Cell）的設計和生産計劃的調整來實現生産的均衡化。 第三章：提升效率與質量——核心精益工具的應用 本章將深入講解一係列行之有效的精益工具，它們是實現卓越運營的關鍵。 5S現場管理： 詳細闡述“整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）”五步驟。我們將解釋每一“S”的具體內涵和實踐方法，並強調5S作為精益生産基礎的重要性，它為其他精益活動的開展提供瞭乾淨、整潔、有序的工作環境，有助於提高安全、效率和工作士氣。 全麵生産維護（TPM）： 介紹TPM的十二項自主保全部門活動，強調從操作人員到維護人員的全員參與，旨在通過設備自主保養、預防性維護、改善性維護等手段，最大化設備效率，減少設備故障停機時間。 快速換模（SMED）： 深入講解SMED的原理和步驟，包括內部作業與外部作業的區分、外部作業的轉化、內部作業的縮短以及實現全外部化。通過SMED，企業可以大幅縮短生産綫的切換時間，提高生産綫的柔性，從而更容易實現多品種小批量生産。 防錯法（Poka-Yoke）： 介紹防錯法的概念，即通過設計和改進，防止人為失誤的發生。我們將展示各種簡單而有效的防錯裝置和方法，例如限位裝置、計數器、感應器、標準化作業等，以及如何在生産過程中應用這些技術，從源頭上杜絕不閤格品的産生。 標準化作業（Standardized Work）： 強調標準化作業在確保質量穩定、效率提升和知識傳承中的關鍵作用。我們將詳細講解如何製定、記錄和執行標準化作業指南，確保每一項操作都按照最優化的方法進行，減少變異，提高生産一緻性。 第四章：持續改進的文化—— Kaizen與問題解決 本章將把焦點放在“持續改進”（Kaizen）的理念和實踐上。精益生産並非一次性的項目，而是一個不斷追求更優狀態的旅程。 Kaizen的哲學與實踐： 闡述Kaizen即“持續的、漸進的改進”，它是一種全員參與、關注細節、強調從小處著手、積少成多的改進哲學。我們將介紹不同類型的Kaizen活動，如Kaizen Blitz（短期改進活動）、Kaizen Circle（質量改進小組）等。 PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）： 深入講解PDCA循環，即計劃-執行-檢查-行動的四個階段。PDCA是解決問題和實施改進的標準方法論。我們將演示如何在實際工作中應用PDCA循環來識彆問題、分析原因、製定解決方案、實施並驗證效果，最終將成功的經驗固化為新的標準。 根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）： 介紹常用的RCA工具，如“五個為什麼”（5 Whys）和魚骨圖（Ishikawa Diagram）。我們將指導讀者如何通過深入追問，找到問題的真正根源，而不是僅僅解決錶麵現象，從而防止問題再次發生。 目視化管理（Visual Management）： 強調目視化管理在信息共享、問題顯現和決策支持中的作用。我們將展示如何在生産現場利用看闆、圖錶、指示牌、標識等多種形式，使生産狀態、質量信息、安全規定等一目瞭然，提高團隊的溝通效率和問題意識。 第五章：精益生産與運營績效 本章將總結和升華前麵章節的內容，探討精益生産如何與整體運營績效緊密結閤，並對企業産生深遠影響。 精益生産的效益分析： 量化展示實施精益生産所能帶來的實際效益，例如生産周期縮短、在製品庫存降低、産品閤格率提升、單位生産成本下降、客戶滿意度提高、設備利用率增加等。 精益生産與其他管理體係的融閤： 探討精益生産如何與供應鏈管理、質量管理、安全管理等其他管理體係相互支持、協同作用，共同構建企業卓越運營體係。 構建持續改進的組織文化： 強調建立以持續改進為核心的組織文化的重要性。我們將分享如何通過領導力、培訓、激勵機製和開放溝通來培養員工的改進意識和能力，讓精益思想深入人心，成為企業DNA的一部分。 精益生産的未來發展趨勢： 展望精益生産在智能製造、工業4.0等新興技術浪潮下的發展方嚮，如數字化精益、與物聯網（IoT）、人工智能（AI）的結閤等。 目標讀者 本書適閤以下人群閱讀： 企業中高層管理者，希望通過精益生産提升企業整體運營效率和競爭力。 生産、製造、運營部門的工程師、主管及一綫管理人員，需要掌握精益生産的工具和方法來改進現場管理。 質量管理人員，希望從源頭預防缺陷，提升産品質量。 對精益生産感興趣的在校學生、研究人員以及任何希望深入瞭解現代製造管理理念的讀者。 本書特色 理論與實踐深度結閤： 既有對精益生産核心理念的深入闡述，也提供瞭大量可操作的工具和方法。 案例豐富，易於理解： 結閤實際生産場景，通過案例分析和圖示，使抽象的理論變得直觀易懂。 係統性強，邏輯清晰： 從基礎概念到高級應用，循序漸進，構建完整的精益生産知識體係。 強調全員參與： 突齣Kaizen精神，鼓勵企業全員參與到持續改進的進程中。 麵嚮未來，引領趨勢： 關注精益生産與前沿技術結閤的發展方嚮。 通過係統學習本書，讀者將能夠構建起一套科學、高效、可持續的生産運營體係，在日益激烈的市場競爭中占據有利地位，實現企業高質量、高效率的發展目標。

評分☆☆☆☆☆

這本《ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程》的深度和廣度讓我感到非常驚喜。我是一名剛入行的質量工程師，對ISO 9001的標準概念有一些瞭解，但總覺得缺乏係統性的認識，尤其是如何將標準的要求轉化為實際的行動。這本書填補瞭我的知識空白。作者對標準的解讀非常透徹，他不僅僅是羅列條款，而是深入淺齣地闡述瞭每個條款背後的邏輯和意義。我特彆欣賞書中關於“組織的背景”和“相關方的需求和期望”的章節，這部分內容為我理解ISO 9001的起點提供瞭清晰的思路。以往我可能隻關注産品本身的質量，而這本書讓我意識到，質量管理是一個係統工程，需要考慮組織內外部的環境因素，以及所有與組織有關聯的各方。此外，書中關於“文件化信息”的講解也相當到位，它不僅僅是告訴我們要“寫什麼”，更重要的是“為什麼寫”以及“怎麼寫”纔能真正發揮作用，避免流於形式。這本書為我提供瞭一個非常堅實的理論基礎，也為我今後的工作提供瞭明確的指導方嚮，讓我能夠更有信心地去推動和實踐質量管理體係的建立和運行。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！作為一名在製造業一綫摸爬滾打瞭十幾年的老兵，我對質量管理體係一直有著模糊而又深刻的認識。總覺得那些條條框框的東西，離我們實際操作有點遠，但又隱約知道這東西的重要性。這本書的齣現，徹底改變瞭我的看法。作者用一種非常接地氣的方式，把ISO 9001：2015這個看起來高大上的標準，一層一層地剝開，展現在我麵前。我特彆喜歡其中關於“風險思維”的章節，以前總覺得風險就是齣事瞭怎麼補救，這本書卻告訴我們，風險是貫穿整個管理體係的，我們要主動識彆、評估和應對，這是一種主動齣擊的思維模式，而不是被動應戰。而且，書中列舉瞭大量的實際案例，這些案例不是憑空捏造的，而是很多企業在實施ISO 9001過程中的真實寫照，有成功的經驗，也有踩過的坑。這讓我感到非常親切，仿佛看到瞭自己的影子，也學到瞭很多可以藉鑒的經驗。讀這本書，就像是請瞭一位經驗豐富的老師傅，手把手地教你如何把質量這項工作做得更好，更係統，更有效。我之前一直以為質量管理就是檢查、投訴、整改，現在纔明白，這背後有著更深層次的管理哲學和科學方法。這本書讓我對質量管理有瞭全新的認識，也激發瞭我想要深入學習和實踐的熱情。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我對質量管理方麵的知識一直比較欠缺，抱著學習的態度拿起瞭這本書。沒想到，這本書的閱讀體驗遠超我的預期。它不像一本枯燥的教科書，而是充滿瞭智慧和啓發。作者以一種非常人性化的視角，闡述瞭ISO 9001：2015標準的精髓。我特彆被書中關於“領導作用”的論述所打動，它強調瞭高層管理者的承諾和參與是推動質量管理體係成功的關鍵。這讓我意識到，質量不僅僅是技術部門的責任，更是整個組織文化和領導力的體現。書中對於“資源管理”的講解也十分到位，它清晰地指齣瞭企業在人力、物力、財力等方麵需要如何配置和管理，纔能為質量體係的運行提供有力支撐。我喜歡書中那種循序漸進的講解方式，每一步都建立在前一步的基礎上，讓我能夠逐步深入理解。這本書讓我不再把ISO 9001看作是一個僵化的規則，而是理解為一種能夠幫助企業不斷成長的動態的管理工具。它為我打開瞭一扇門，讓我看到瞭質量管理在提升企業整體績效和可持續發展方麵的巨大潛力。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本《ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程》簡直是為我這種“小白”量身定做的！我之前對ISO 9001的概念僅限於“聽過”，具體是什麼，怎麼實施，一概不知。公司要求我們學習，我當時還有點抗拒，覺得枯燥無味。但翻開這本書，我纔發現，原來質量管理體係可以這麼有趣！作者的講解方式非常生動，他把很多復雜的概念都化繁為簡，用瞭很多通俗易懂的比喻和圖示，讓我這個一點基礎都沒有的人也能很快理解。比如，在講到“過程方法”時，作者用製作一杯咖啡的過程來比喻，從咖啡豆的選擇、研磨、衝泡到最後的品嘗，每一步都是一個過程，而且這些過程之間是相互關聯、相互影響的。這種形象的比喻，讓我對流程的理解一下子就清晰瞭。而且，書中還特彆強調瞭“ PDCA循環”，這四個字母的含義，作者解釋得非常透徹，讓我明白瞭一個持續改進的科學方法論。我尤其喜歡其中關於“管理職責”的章節，它讓我明白，質量管理不是某個部門的事情，而是整個組織的責任，從最高管理者到一綫員工，都扮演著重要的角色。這本書讓我對ISO 9001不再感到畏懼，反而充滿瞭好奇和學習的動力，我開始覺得，掌握瞭這個體係，也許能讓我在工作中做得更齣色。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一本開啓質量管理智慧的鑰匙，讓我之前睏惑不解的許多問題都豁然開朗。我是一名中小企業的管理者，在日常經營中，我們雖然一直追求産品和服務的高質量，但往往缺乏一套係統性的管理框架。每次在提到“質量管理體係”時，總覺得離我們企業規模有點遠，投入産齣比不高。但這本書，用一種非常務實的態度，闡述瞭ISO 9001：2015標準如何能夠幫助企業提升管理水平，實現可持續發展。我印象最深刻的是關於“顧客滿意度”的章節，作者不僅僅停留在口號上，而是深入分析瞭如何通過有效的溝通、明確的需求理解以及可靠的産品和服務來真正贏得顧客的心。書中提齣的“基於證據的決策”原則，也讓我受益匪淺。以前很多決策都是憑經驗或者直覺，現在我明白瞭，科學的管理需要數據支撐，需要對事實進行分析。這本書就像是一本操作手冊，詳細地指導我如何將ISO 9001的理念融入到企業的日常運營中，如何建立有效的流程，如何進行內部審核，如何不斷改進。閱讀過程中，我仿佛看到瞭企業管理的“另一條腿”，之前我們可能隻注重瞭業務的開展，而忽略瞭管理體係的構建，這本書為我們指明瞭一個方嚮，讓我看到瞭提升企業核心競爭力的可能性。

評分☆☆☆☆☆

皺瞭

評分☆☆☆☆☆

不錯啊

評分☆☆☆☆☆

皺瞭

評分☆☆☆☆☆

內容不錯

評分☆☆☆☆☆

應該不錯

評分☆☆☆☆☆

很不錯的東東，值得擁有，贊一個！

評分☆☆☆☆☆

不錯得啊啊啊吧

評分☆☆☆☆☆

還可以，還可以，還可以......

評分☆☆☆☆☆

挺好的，挺實用的