包郵 7-11便利店創始人自述 零售的哲學+零售心理戰全2冊 消費者行為學心理學 書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鈴木敏文 著

圖書標籤:

• 7-Eleven
• 便利店
• 零售
• 管理
• 消費者行為學
• 心理學
• 創業
• 自述
• 書籍
• 經營策略

店鋪： 金帛三木圖書專營店

齣版社： 江蘇文藝齣版社

ISBN：9787539977645M

商品編碼：12222387734

齣版時間：2016-01-01

商品參數

書    名:零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述

作    者:鈴木敏文

I S B N :9787539977645

齣 版 社:江蘇文藝齣版社

齣版時間:2014年11月第1版

印刷時間:2014年11月第1次印刷

字    數:120000字

頁    數:324頁

開    本:32開

包    裝:平裝

重    量:259剋

原    價:36.00元

商品參數

書    名:零售心理戰：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考

作    者:鈴木敏文 著，顧曉琳 譯

I S B N :9787539982847

齣 版 社:江蘇文藝齣版社

齣版時間:2015年5月第1版

印刷時間:2015年5月第1次印刷

字    數:120000字

頁    數:338頁

開    本:32開

包    裝:平裝

重    量:322剋

原    價:39.00元  

目錄

《零售的哲學》

第1章 從“打破常識”開始

我的工作“原點” // 3

奇妙的際遇 // 4

作為管理部門的統籌者 //9

輕鬆的背後是停滯不前 //11

邂逅ng級企業 // 13

來自公司內部的強烈反對 //15

艱難而漫長的談判之路 //17

日本shou傢便利店的誕生 //20

密集型選址戰略 // 24

“有7-Eleven真好！”“全年無休真方便！” // 28

物流體製改革：推進商品的共同配送 // 30

第二章 不要受曆史經驗的牽製

7-Eleven的日均營業額為什麼能其他連鎖便利店？ // 35

我們要盯住“客戶”而不是競爭對手 // 37

各種會議的存在理由 //38

無數次地改變切入口 //41

為瞭成長，必須積極應對變化 // 45

置身於信息中 // 47

靈感的獲取方法：在眾人麵前演講 // 50

不能隨口說齣數值目標 //52

第三章 大多數人反對的事業往往能夠獲得成功

我的經營思考法則 // 57

提供便利是*終目標 //60

便利店也能開銀行？ //63

外行即使開瞭銀行也注定失敗 // 66

的素質 // 68

“IY BANK”的誕生 // 71

實現“三年內盈利”的目標 // 74

更名為“Seven銀行” // 76

第四章 消費者所追求的是品質

比起“價廉”，“物美”更重要 // 81

自有品牌的誕生 // 83

在“必須執行”的喝令下開始的項目 // 86

“以團隊形式研發産品”的方法 // 89

集中專傢的力量 // 92

越美味的東西越容易膩 //96

停止銷售炒飯的理由 //98

從“傢常味道”轉嚮“傢中難以實現的味道” // 100

第五章 消費即是心理戰

産品滯銷的原因隻有一個 //107

引入POS // 108

走嚮“單品管理” //113

消費是場心理戰 // 115

消費者的價值觀在哪裏？ //118

“特色飯團”為何能成為産品？ // 122

從“還在營業太好瞭”到“近距離的便利” // 126

第六章 經營理應“朝令夕改”

走近顧客 // 133

現代版“推銷術” //135

各種各樣的“送貨”結構 //138

7-11獨門送貨秘籍 // 144

掌控網絡＝掌控現實 //147

作為“生活基礎設施”的新角色 // 151、

第七章 “應對變化”是基本原則

理解“現在應該做的事” //157

美國南方公司的衰敗 //160

颶風鈴木來瞭 // 164

也讓臨時工負責訂貨 //167

7&I; 控股集團的起航 // 170

市和百貨商場的改革 //173

理解每個時代的顧客需求 //177

第八章 打破“常識”

下一個舞颱是世界 //183

為何之前從未在四國開店？ // 185

打造貼近居民生活的便利店 // 188

熟悉當地人的飲食偏好就能“稱霸世界” // 190

從日本本土化産品研發走嚮化研發 // 194

附 錄 7-Eleven曆史沿革

《零售心理戰》

序

第1章 創造“新興事物”的秘訣

不變的“立場”與全新的“素材”

為什麼需要“銷售力”？

不捉“第二隻泥鰍”

“高品質”還是“便利性”？

如何挖掘空白市場？

消費者的購買動機在哪裏？

如何麵對質疑聲？

第二章 顧客內心的秘密

站在顧客的立場思考

真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”

顧客明天的需求纔是關鍵所在

迴歸顧客視角

第三章 “銷售”即“理解”

消費者≠理性經濟人

“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心

顧客的購買對象是産品價值

“爆發點”是成功的關鍵

“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”

拉近顧客距離的“待客之道”

通過“精選”産品為顧客提供價值

大膽擁抱網絡零售渠道

第四章 從未來角度審視過去

“不傳達”等於“不存在”

打造品牌形象需要堅持不懈

不要落入“成功”的陷阱

如何讓有價值的信息自動“上鈎”？

由“平凡”造就“不平凡”

“銷售力”因挑戰與努力而提高

內容

《零售的哲學》

大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結閤40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成 為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關於零售的：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造齣零售界的新紀 錄。

翻開本書，看鈴木敏文如何領導7-11衝破層層阻礙，成為世界第1的零售哲學。

《零售心理戰》

大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：

不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；

比起優點，顧客往往更容易記住賣傢的缺點；

消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者眼看到具象的産品，纔能察覺自身的潛在需求；

顧客並非不願購買，他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。

通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列*經典、*全麵、*實用、*通俗易懂的零售實踐課。

作者簡介

鈴木敏文

世界企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的佳典範”。他領導的日本大的零 售集團SEVEN&I;控股公司為第四大、亞洲大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。他曾三次領軍企業變革，沒有一 次失敗；而他所建立的“單品管理”概念，甚至讓英語世界創造瞭一個新的名詞“Tanpin Kanri”（“單品管理”日文發音）。

《零售的哲學：洞察消費者心智，洞悉商業未來》 開啓你的零售思維升級之旅 在這個瞬息萬變的商業世界裏，零售業早已不再是簡單的商品交易。它是一門深刻理解人性的藝術，一場精妙絕倫的心理博弈，更是一種持續創新、擁抱變化的哲學。本書並非僅僅陳述事實，而是邀請你一同踏上一段深入洞察消費者心智、重塑商業認知的旅程。我們將撥開迷霧，揭示零售背後最核心的驅動力，帶你領略那些偉大零售企業成功的底層邏輯，以及如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得消費者的心。 第一部分：零售的本質——不僅僅是商品，更是價值與體驗的共鳴 消費者需求的多維度解析： 我們將超越“需要”與“想要”的錶層，深入挖掘消費者潛在的、未被滿足的需求。從生理層麵的基本需求，到心理層麵的歸屬感、認同感、自我實現，再到社會文化層麵的趨勢引領，我們將構建一個立體的消費者需求模型。你將學會如何識彆這些需求，並思考你的産品或服務如何能夠精準地觸達並滿足它們。 價值的重塑與傳遞： 在信息爆炸的時代，商品同質化日益嚴重。本書將探討如何從單純的商品功能價值，躍升到情感價值、體驗價值、社會價值乃至精神價值的構建。例如，一個簡單的咖啡，如何能傳遞齣“慢生活”的哲學？一件衣服，如何能承載“環保理念”或“個性錶達”？我們將剖析那些讓消費者願意為之付費，甚至成為品牌擁躉的深層價值所在。 體驗經濟的崛起與設計： 消費者購買的不再僅僅是商品本身，更是購買商品過程中的整體感受。我們將深入探討“體驗經濟”的內涵，從購物環境的氛圍營造，到互動式銷售的樂趣，再到售後服務的溫暖關懷，每一個觸點都至關重要。你將學會如何將每一個環節精心打磨，創造齣令人難忘的、獨一無二的顧客體驗，從而建立起強大的品牌忠誠度。 品牌故事與情感連接： 偉大的品牌往往擁有動人的故事。本書將解析如何通過講述品牌誕生的初心、創始人的人生哲學、産品的匠心工藝，以及品牌所代錶的生活方式，與消費者建立起深刻的情感連接。一個有溫度、有靈魂的品牌，更能打動人心，引發共鳴，超越物質層麵，成為消費者生活的一部分。 第二部分：零售心理戰——洞察人心，精準齣擊的策略 消費者認知偏差的運用： 人類的決策過程充斥著各種認知偏差，比如錨定效應、稀缺效應、從眾心理、確認偏差等。本書將係統性地介紹這些心理學原理，並提供如何在零售場景中閤法、閤規地運用它們，以影響消費者的購買決策。例如，如何設置價格錨點讓你的商品更具吸引力？如何利用稀缺性激發消費者的緊迫感？ “沉默的大多數”： 許多零售決策者往往過度關注少數活躍用戶的聲音，而忽略瞭占據絕大多數的“沉默的大多數”。我們將深入探討如何理解和挖掘這部分消費者的真實需求和偏好，他們雖然不常發聲，卻是市場的主體。本書將提供方法論，讓你能夠更全麵地瞭解市場，做齣更具普適性的決策。 感官營銷的力量： 視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺，五感是消費者感知世界的重要渠道。本書將深入分析如何通過精心設計的感官體驗，來影響消費者的情緒、記憶和購買行為。從商店的背景音樂、燈光設計，到商品的包裝氣味，再到試吃、試用的體驗，我們將一一剖析這些“隱形”的營銷策略。 情境的力量與場景化營銷： 消費者在不同的情境下，對商品的需求和購買意願也會發生變化。本書將教你如何理解和創造有利於銷售的“情境”，並通過場景化營銷，將你的産品或服務置於消費者最容易産生購買衝動的場景之中。例如，如何將戶外用品與“探險生活”的場景關聯？如何將傢居用品與“溫馨傢庭”的場景相融閤？ 行為經濟學在零售中的實踐： 行為經濟學揭示瞭人類非理性的決策模式，並提供瞭理解和引導這些模式的工具。本書將介紹如何運用行為經濟學的洞察，來優化産品設計、定價策略、促銷活動，甚至店麵布局，從而有效地提升轉化率和銷售額。 社群的力量與口碑傳播： 在數字時代，社群和口碑的力量日益強大。本書將探討如何構建忠誠的品牌社群，如何鼓勵用戶生成內容（UGC），以及如何有效地引導口碑傳播，將你的消費者變成你的品牌大使。 第三部分：未來零售的趨勢與創新——擁抱變革，引領未來 數字化轉型與全渠道融閤： 綫上與綫下的界限日益模糊。本書將探討數字化技術如何賦能零售業，從數據分析、個性化推薦，到智能客服、虛擬現實體驗，以及綫上綫下全渠道的無縫銜接，如何構建一個更加高效、便捷、智能的零售生態係統。 個性化與定製化服務： 消費者越來越追求“獨一無二”的體驗。本書將深入分析如何通過數據驅動，提供高度個性化和定製化的産品與服務，滿足消費者日益增長的差異化需求。 可持續性與社會責任： 消費者對品牌的可持續發展和企業社會責任的關注度不斷提升。本書將探討如何將可持續理念融入零售經營，如何打造綠色供應鏈，以及如何通過公益行動，提升品牌形象，贏得消費者的認同。 創新思維與商業模式的演進： 零售業的創新永無止境。我們將展望未來的零售趨勢，探討訂閱製、共享經濟、C2M（Customer-to-Manufacturer）等新型商業模式的潛力，以及如何培養持續的創新能力，保持企業的競爭優勢。 本書的價值： 本書旨在為零售從業者、創業者、市場營銷人員以及所有對零售業感興趣的讀者提供一套係統性、前瞻性的思維框架和實操方法。通過閱讀本書，你將能夠： 深度理解消費者的購買動機和行為模式。 掌握運用心理學原理影響消費者決策的技巧。 學會構建卓越的品牌故事和情感連接。 優化産品、定價、促銷等零售策略。 洞察零售業的未來趨勢，並為未來的變革做好準備。 提升你的商業洞察力，在競爭激烈的市場中占據主動。 無論你是初創企業的創始人，還是資深零售經理，亦或是對商業世界充滿好奇的探索者，本書都將是你不可或缺的智囊。讓我們一起，用哲學的高度審視零售，用心理學的深度洞察人心，用創新的思維擁抱未來！

評分☆☆☆☆☆

最近一直想好好讀幾本關於商業的書籍，充實一下自己的知識儲備，特彆是那些能讓我對日常生活中的消費行為有更深刻理解的書。這本書的標題一下子就吸引瞭我，7-11便利店，這個我們每天都會接觸到的場所，它的創始人竟然會分享自己的經曆和思考，這簡直太難得瞭。我一直覺得，一個品牌的成功，除瞭産品本身，更重要的是它背後的經營理念和對人性的洞察。所以，我特彆期待能從創始人那裏瞭解到，7-11是如何建立起自己的“零售哲學”，是如何在眾多競爭者中脫穎而齣的。另外，“零售心理戰”這個詞聽起來就充滿瞭智慧和策略，我想知道他們在實際經營中是如何運用心理學原理來吸引顧客、提升銷量，甚至是如何理解消費者的潛在需求，並將其轉化為有效的商業模式。這本書的描述讓我覺得它不僅僅是一本關於便利店的書，更像是一本關於如何在商業世界中取得成功的指南，充滿瞭實操性和啓發性。我希望能從中學習到一些可以直接應用於生活和工作中的思考方式和方法，讓我變得更加敏銳和有洞察力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有吸引力，色調溫暖，字體清晰，一眼就能看齣是關於零售業的，特彆是7-11這個大眾熟知的品牌，讓人充滿瞭好奇。我平時就對便利店的運營模式挺感興趣的，尤其是在這個快節奏的時代，它們如何能夠如此高效地滿足人們的日常需求，一直是我思考的一個問題。看到“創始人自述”這幾個字，我立刻聯想到瞭那些成功的商業領袖分享的寶貴經驗，他們的人生閱曆和經營智慧往往是書本上學不到的。我期待著能從中瞭解到7-11從一個小小的便利店一步步發展成為全球知名品牌的故事，想知道創始人是如何在激烈的市場競爭中找到自己的定位，又是如何剋服重重睏難，最終取得成功的。同時，“零售的哲學”和“零售心理戰”這兩個副標題也讓我覺得這本書不僅限於經營層麵的探討，更觸及瞭更深層次的商業思維和營銷策略，這讓我非常期待。我特彆想瞭解，在這個看似簡單的零售行業背後，究竟蘊含著怎樣的深刻道理，以及那些成功的商傢是如何運用心理學來影響消費者的購買決策的。希望這本書能給我帶來一些啓發，讓我對零售業有一個更全麵、更深入的認識。

評分☆☆☆☆☆

我對零售業一直有著濃厚的興趣，尤其是那些能夠將理論與實踐相結閤的書籍。這本書的標題《包郵 7-11便利店創始人自述 零售的哲學+零售心理戰全2冊》恰好滿足瞭我的需求。7-11作為一傢在全球範圍內都極具影響力的便利店品牌，其創始人親筆撰述的經曆和感悟，無疑是瞭解零售業運作的寶貴財富。我尤其期待能從“零售的哲學”中，窺探到7-11在經營理念上的獨到之處，例如他們是如何看待競爭、如何定義服務，以及如何構建品牌的長遠發展願景。而“零售心理戰”則更是讓人眼前一亮，這不僅僅是簡單的商品銷售，更是一種對消費者心理的深度洞察和巧妙運用。我希望書中能夠闡述，7-11是如何通過各種策略，比如商品陳列、促銷活動、甚至店麵設計，來影響消費者的購買決策，以及如何在日益飽和的市場中，建立起獨特的競爭優勢。這本書的組閤內容，讓我看到瞭一個從宏觀戰略到微觀戰術的全方位零售解析，我迫不及待地想從中汲取智慧。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些能夠深入剖析商業運作背後邏輯的書籍情有獨鍾，而這本書的組閤標題《包郵 7-11便利店創始人自述 零售的哲學+零售心理戰全2冊》正是我一直在尋找的那種。7-11作為全球知名的便利店連鎖品牌，其發展曆程本身就充滿瞭傳奇色彩，而創始人親自撰述的自述，更是提供瞭一個無與倫比的第一手資料視角。我非常好奇，在創始人眼中，7-11的“零售哲學”究竟是什麼？它是否涵蓋瞭從選址、商品陳列、員工培訓到客戶服務等各個環節的深層思考？更讓我 intrigued 的是“零售心理戰”的部分，這聽起來就像是商業版的“兵法”，我渴望瞭解其中是如何運用心理學的知識來洞察消費者心理，從而製定齣更具針對性的營銷策略。我希望能在這本書中找到答案，例如，為什麼某些商品會擺放在收銀颱附近，為什麼便利店的燈光總是那麼明亮，以及在競爭激烈的市場中，7-11是如何通過巧妙的心理戰術來贏得顧客的忠誠度的。這本書似乎提供瞭一個機會，讓我能夠從一個行業巨頭的視角，深入理解零售業的精髓。

評分☆☆☆☆☆

這套書的組閤聽起來就非常實在，而且“7-11便利店創始人自述”這個點尤其吸引我。我一直覺得，真正的商業智慧往往藏在那些親身經曆過風雨的創業者身上，他們用血淚和汗水總結齣來的經驗，遠比那些理論化的書籍要寶貴得多。我特彆想瞭解，7-11這個看似簡單的便利店，在創始人看來，它的核心“零售哲學”到底是什麼？是效率？是便利？還是某種更深層次的服務理念？而且，“零售心理戰”這個名字實在太有衝擊力瞭，讓我聯想到各種巧妙的營銷策略和對消費者心理的精準把握。我希望能從這本書中學習到，究竟是如何通過一係列的“心理戰術”，讓消費者在不知不覺中産生購買欲望，如何讓顧客對品牌産生粘性，以及在麵對琳琅滿目的商品時，消費者是如何做齣選擇的。我期待這本書能像一位經驗豐富的導師，為我揭示零售業成功的秘訣，讓我能夠更深刻地理解消費者行為背後的驅動力，並在未來的學習和工作中獲得啓示。

評分☆☆☆☆☆

內容還沒看，物流超級給力

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書，推薦大傢看

評分☆☆☆☆☆

挺好的一本書

評分☆☆☆☆☆

不錯，簡單易讀，藉以瞭解零售業尤其是連鎖零售業不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯，簡單易讀，藉以瞭解零售業尤其是連鎖零售業不錯

評分☆☆☆☆☆

內容還沒看，物流超級給力

評分☆☆☆☆☆

朋友推薦的，迴頭好好研讀

評分☆☆☆☆☆

朋友推薦的，迴頭好好研讀

評分☆☆☆☆☆

不錯，簡單易讀，藉以瞭解零售業尤其是連鎖零售業不錯