绩效改进基础(第3版人员流程和组织的优化)/绩效改进系列丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 达琳·M·范·提姆詹姆斯·L·莫斯... 编

图书标签:

• 绩效改进
• 人员流程
• 组织优化
• 管理学
• 效率提升
• 第三版
• 绩效管理
• 流程优化
• 组织发展
• 丛书

店铺： 土星图书专营店

出版社： 中信

ISBN：9787508642314

商品编码：26422532272

开本：16

出版时间：2013-10-01

基本信息

• 商品名称：绩效改进基础(第3版人员流程和组织的优化)/绩效改进系列丛书
• 作者：(美)达琳·M·范·提姆//詹姆斯·L·莫斯利//琼·C·迪辛格|译者:易虹//姚苏阳
• 定价：98
• 出版社：中信
• ISBN号：9787508642314

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2013-10-01
• 印刷时间：2013-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：578
• 字数：766千字

编辑推荐语

达琳·M·范·提姆、詹姆斯·L·莫斯利、琼·C·迪辛格编著的这本《绩效改进基础（第3版人员流程和组织的优化）》包含多种实用模型和工具，通过与顾客、客户、委托人及同事的合作，这些工具和模型有助于实现**性改进。本书为个人、组织以及集体层面的成功转型和绩效改进指明了前进的道路。对于希望借机提出新兴解决方案的***和顾问而言，本书是不容错过的选择。

内容提要

达琳·M·范·提姆、詹姆斯·L·莫斯利、琼· C·迪辛格编著的这本《绩效改进基础（第3版人员流 程和组织的优化）》被业界称为绩效改进圣经，是目 前绩效领域可以找到的*为完整、*为全面的信息资 源。
     在社会转型充满挑战的环境中，所有机构建设的 一个关键问题是找到促进企业绩效可持续改进的方法 ，尤其是中国企业的人力资源正在从传统功能向新型 管理者绩效改进的方向转变，而绩效改进是基础。《 绩效改进基础（第3版人员流程和组织的优化）》是一 本少有的实用性和专业性都很强的工具书，为提高公 司绩效的从业者们提供了一个**的参考。
     《绩效改进基础（第3版人员流程和组织的优化 ）》的内容涵盖了绩效改进领域的全范畴，在系统化 的实践基础上，分析了构成绩效知识体系的元素，将 绩效改进的原则和技术在组织中的运用建立了一个全 面的框架。《绩效改进基础（第3版人员流程和组织的 优化）》不仅对绩效技术概念和模型进行了清晰的解 释，还提供了有用的绩效工具、方法以及绩效改进的 *佳案例，为找到促进绩效可持续改进的方法以及如 何构建绩效改进基础提供帮助和指导。
    

作者简介

教育学博士，**注册绩效改进顾问（CPT），雷克集团（The Lake Group）的创始人。该集团是一家绩效改进咨询公司，1985年后与多家**及**的商业、教育、制造、医疗保健和服务组织进行合作。 教育学博士，执业专业咨询师（LPC），认证健康教育专家（CHES），**注册绩效改进顾问（CPT），在韦恩州立大学教育学院的教学技术项目中任副教授。 哲学博士，**注册绩效改进顾问（CPT），学习及绩效认证专家（CPLP），密西根大学迪尔本分校（Michigan-Dearborn）荣誉副教授，卡佩拉大学教员。

目录

译者序
前言
前言——绩效改进实践
前言——绩效技术基础
前言——绩效改进干预措施
简介
**部分 绩效改进和绩效改进/人类绩效技术（HPT）模型
第1章 绩效改进的概述
第2章 绩效改进/人类绩效技术模型的概述
第3章 变革管理
第二部分 绩效分析
第4章 绩效分析概述
第5章 组织分析
第6章 环境分析
第7章 差距分析
第8章 原因分析
第三部分 干预措施的选择、设计和开发
第9章 干预措施的选择
**0章 教育式干预措施
**1章 绩效支持干预措施
**2章 岗位分析/工作设计干预措施
**3章 个人发展干预措施
**4章 人力资源开发（HRD）干预措施
**5章 组织沟通干预措施
**6章 组织设计和发展干预措施
**7章 财务系统干预措施
**8章 干预措施的设计
**9章 制定商业企划书
第20章 干预措施的开发
第四部分 干预措施的实施与维护
第21章 干预措施的实施与维护
第22章 实施与维护的相关技术
第五部分 干预措施评估
第23章 评估概述
第24章 设计与实施评估
附录
附录A **绩效改进协会（ISPI）绩效技术标准
附录B 校务改进认证顾问（CSIS）
附录C **绩效改进协会（ISPI）道德规范
词汇表
作者简介
致谢

《绩效改进基础（第3版）：人员、流程和组织的优化》一书，作为“绩效改进系列丛书”中的重要一环，旨在为读者提供一个全面、系统且实用的框架，以应对日益复杂的商业环境中的绩效挑战。本书的核心在于深入剖析“人”、“流程”和“组织”这三个相互关联、驱动绩效的关键要素，并提供一套行之有效的优化策略与方法。 核心价值与目标读者 本书的出现，旨在解决企业在追求卓越绩效过程中遇到的普遍性问题。无论是组织效率低下、团队协作不畅，还是战略执行脱节，抑或是员工积极性不高，这些都可能源于对绩效驱动因素理解的片面性或优化手段的滞后性。本书提供了一个整合性的视角，帮助管理者、HR专业人士、流程改进专家以及任何致力于提升组织绩效的个人，构建一套科学的绩效管理和改进体系。 本书的价值体现在其“基础性”和“实践性”上。它不像一些过于理论化的学术著作，而是紧密结合实际管理需求，提供可操作的工具和技术。通过阅读本书，读者将能够： 深刻理解绩效的构成要素： 区分并认识到人员、流程和组织在绩效实现中的独特作用，以及它们之间的内在联系。 掌握诊断与分析方法： 学习如何有效地识别绩效瓶颈，准确分析问题根源，避免“头痛医头，脚痛医脚”的无效尝试。 构建系统性的改进方案： 学习如何根据诊断结果，设计并实施针对人员、流程和组织的综合性改进计划。 提升组织整体效能： 最终目标是帮助读者通过科学的绩效改进，实现组织效率的提升、成本的降低、客户满意度的提高，以及市场竞争力的增强。 本书的目标读者广泛，涵盖了从一线团队领导到高层管理人员，再到专门负责组织发展、人力资源、流程优化等职能的专业人士。对于新晋管理者而言，本书是构建绩效管理意识的基石；对于资深管理者而言，本书提供了深化理解和创新方法的新视角；对于HR专业人士，本书是设计和实施有效人才发展和组织能力的有力支撑；对于流程优化专家，本书则提供了将技术性改进与人的因素、组织文化相结合的全局观。 内容结构与深度解析 本书内容围绕“人员、流程、组织”三大核心展开，循序渐进，层层深入。 第一部分：人员的优化——激发潜能，驱动绩效 这部分是绩效改进的起点，也是最核心的要素。书中强调，任何优化的最终目标都是通过人的行动来实现的，因此，对人员的理解和管理至关重要。 绩效的本质与人的关联： 从个体层面出发，解析员工的行为、动机、能力和态度如何直接影响其工作绩效。本书不会仅仅停留在“激励”的层面，而是会深入探讨“动机理论”在工作情境下的具体应用，例如自我决定理论、成就动机理论等，以及如何识别和满足不同员工的内在和外在需求。 能力与发展： 详细阐述如何识别员工的核心能力和发展需求。这不仅仅是技能的培训，更包括知识、经验和特质的培养。书中会提供诸如能力模型构建、胜任力评估、360度反馈、个人发展计划（IDP）制定与执行等实用工具。作者会强调，能力的提升是绩效改进的基础，没有足够的能力，再好的流程和组织也无法发挥其应有的作用。 动机与激励： 深入分析影响员工工作动机的多种因素，包括内在动机（如成就感、成长感、自主性）和外在动机（如薪酬、奖金、晋升）。本书将批判性地审视传统的激励方式，并提出更具可持续性和整体性的激励策略，例如如何设计更有意义的工作、如何营造支持性的文化、如何建立公平公正的薪酬体系等。 绩效管理体系： 详细介绍如何建立一套科学、有效的绩效管理流程，包括目标设定（SMART原则的深化应用，以及OKR等更灵活的目标管理方法）、绩效沟通与辅导、绩效评估（区分不同评估方法优劣，以及如何规避评估偏见）、绩效反馈与发展。本书会强调绩效管理不仅仅是为了评估，更是为了持续改进和发展。 团队协作与领导力： 探讨如何构建高绩效团队，提升团队凝聚力和协作效率。这包括团队角色的分配、沟通机制的建立、冲突管理、以及如何培养有效的团队领导者。书中会对不同领导风格进行分析，并提供实用的领导力发展建议，强调领导者在激发团队潜能中的关键作用。 第二部分：流程的优化——高效顺畅，价值传递 在人员因素得到关注后，本书转向支撑人员行为、实现组织目标的关键载体——流程。 流程的定义与重要性： 阐述流程是如何连接策略与执行、驱动价值创造和传递的核心机制。本书会将流程视为组织的“血液循环系统”，强调其顺畅、高效对整体绩效的影响。 流程分析与诊断： 提供一套系统的方法来识别、分析和评估现有流程。这包括流程图绘制、价值流图分析（VSM）、瓶颈识别（TOC理论的应用）、根本原因分析（鱼骨图、5Why等）以及绩效指标（KPI）的设定与监测。读者将学会如何从“做什么”到“如何做”，并找出流程中的浪费、延迟和无效环节。 流程再造与优化技术： 介绍多种经典的流程改进方法论，例如精益生产（Lean）、六西格玛（Six Sigma）、敏捷（Agile）等，并解析其核心理念、工具和应用场景。本书不会孤立地介绍这些方法，而是会强调如何根据组织的具体情况，选择最适合的工具组合，并将其与人员和组织因素相结合。 流程自动化与数字化： 探讨如何利用技术手段来优化流程，提高效率和准确性。这包括对业务流程管理（BPM）、机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）等技术的介绍，以及它们在实际流程优化中的应用案例。 持续改进文化： 强调流程改进并非一次性项目，而是需要建立一种持续改进的文化。书中将讨论如何通过 Kaizen（持续改善）、PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等机制，让流程优化成为组织DNA的一部分。 第三部分：组织的优化——协同整合，战略落地 人员和流程的优化最终需要在一个有效的组织框架内实现。这部分聚焦于如何构建一个能够支持绩效持续提升的组织。 组织结构与战略匹配： 分析不同类型的组织结构（如职能型、事业部型、矩阵型）及其优劣势，并探讨如何根据组织战略选择最适宜的结构。本书会强调，组织结构的设计应服务于战略目标，并能够支持高效的决策和信息流动。 组织文化与变革管理： 深入探讨组织文化对绩效的影响，并提供如何塑造积极、支持性文化的方法。同时，本书将详细阐述组织变革的管理过程，包括变革的动因分析、阻力识别与克服、沟通策略、以及如何确保变革的落地和可持续性。 信息与沟通系统： 强调在当今信息时代，高效的信息系统和顺畅的沟通渠道是组织协同运作的基础。本书将探讨如何构建支持信息共享、协同工作和快速决策的沟通平台，以及如何通过信息系统来支持流程的执行和绩效的监测。 战略执行与绩效对齐： 如何将组织的宏观战略转化为可执行的行动计划，并确保所有人员、流程都围绕战略目标协同运作。这包括战略解码、目标层层分解、绩效指标的战略对齐，以及如何建立有效的绩效监控和反馈机制，确保组织始终朝着既定方向前进。 学习型组织与知识管理： 探讨如何构建一个能够不断学习和适应的组织。这包括知识的获取、积累、分享和应用，以及如何通过营造学习氛围来提升组织的整体创新能力和适应性。 本书的特色与贡献 《绩效改进基础（第3版）》之所以能够成为“绩效改进系列丛书”中的经典，其独到之处在于： 系统性与整合性： 它打破了将人员、流程、组织割裂看待的传统模式，强调三者之间的相互依赖和协同作用。读者将获得的是一个整体的视角，而不是零散的工具。 理论与实践的平衡： 书中既引用了经典的绩效管理理论，又提供了大量经过实践检验的工具、方法和案例，使得理论知识能够转化为可操作的行动。 前瞻性与适应性： 随着商业环境的不断变化，本书也与时俱进，融入了新的管理理念和技术应用，例如对数字化转型、敏捷管理等新趋势的探讨，使其内容始终保持活力。 可读性与易用性： 语言清晰，逻辑性强，结构合理，配以图表和实例，使得复杂的概念易于理解，读者可以根据自身需求快速找到相关内容。 总而言之，《绩效改进基础（第3版）：人员、流程和组织的优化》是一本不可多得的绩效管理与改进指南。它不仅能帮助读者深入理解绩效背后的深层逻辑，更能提供一套系统化的解决方案，助力组织在复杂多变的商业环境中实现持续的卓越绩效。它是一本值得每一位管理者和绩效改进践行者认真研读和反复实践的工具书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常独特，它给我的感觉就像是拥有了一位经验丰富的导师，在旁边悉心地指导我如何将工作做得更好。我尤其赞赏它那种由表及里的分析方式。它没有直接给我一个“标准答案”，而是通过层层剥茧的剖析，让我自己去领悟绩效改进的精髓。从“人”的层面开始，它详细探讨了如何理解人性的复杂性，如何通过有效的沟通和激励来建立信任，以及如何培养高绩效团队。这部分内容让我反思了自己在团队管理中很多曾经忽略的细节。随后，它将话题引向了“流程”，清晰地阐述了如何识别流程中的低效环节，如何设计和优化流程，以及如何利用技术来提升流程的效率。书中提供的那些关于流程优化的案例，都非常生动，让我能够身临其境地感受到流程改进带来的实际效益。最后，它将目光聚焦于“组织”层面，深入分析了组织结构、战略规划以及企业文化等因素如何共同作用，影响着组织的整体绩效。这本书给我最大的收获是，它让我意识到绩效改进并非是一蹴而就的，而是一个持续学习、不断优化的过程。它提供了一个非常全面的视角，让我能够从更宏观、更系统的角度去理解和解决工作中的问题。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最深刻的印象是它的“系统性”。它不像市面上很多关于“效率提升”的书籍，只聚焦于某个单一的方面，比如时间管理或者流程优化。这本书则把“人”、“流程”、“组织”这三个关键要素有机地结合起来，形成了一个完整的绩效改进体系。阅读过程中，我发现作者非常善于从不同的角度去剖析问题。在“人”的层面，它深入浅出地讲解了如何通过激励、授权、赋能等方式来激发员工的内在驱动力，这一点非常关键，因为很多时候，绩效低下并非是员工能力不足，而是缺乏被有效激发。在“流程”层面，它提供了多种实用的工具和方法，例如流程图的绘制、瓶颈的识别与打破、以及如何通过自动化来提升效率，这些都非常有指导意义。而更令我惊叹的是，它并没有停留在微观层面，而是将视野放到了“组织”的宏观层面，探讨了组织文化、战略执行、变革管理等要素如何影响整体绩效。这本书让我明白，要实现真正的绩效改进，必须是一个多维度、全方位的系统工程。它为我提供了一个非常清晰的框架，让我能够更有条理地去分析和解决工作中遇到的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了一本关于如何让工作变得更有效率的书，这本书让我对“绩效”这两个字有了全新的理解。它不是那种一味地强调加班加点、压榨员工的书，而是从一个非常人性化和系统化的角度出发，来探讨如何实现真正的绩效提升。它把“人”放在了一个非常重要的位置，不仅仅是把人看作是完成任务的工具，而是深入分析了人的需求、动机以及如何激发人的潜能。书中有大量的篇幅是关于如何建立一个能够让大家感到被重视、被支持的工作环境，以及如何通过有效的沟通和培训来提升个人的能力。然后，它又将目光投向了“流程”，用一种非常清晰的方式解释了如何识别和优化那些拖慢效率的环节。我学到了很多关于如何简化流程、消除浪费的方法，这些方法听起来很简单，但一旦应用起来，效果是惊人的。最后，这本书还谈到了“组织”的层面，它强调了整个组织的战略、文化和结构对绩效的影响。我觉得这本书的价值在于，它不仅仅提供了一些理论知识，更多的是提供了一些可以直接拿来就用的工具和方法论，让我感觉在阅读的同时，就已经在为自己的工作寻找解决方案了。

评分☆☆☆☆☆

这本《绩效改进基础（第3版）》绝对是一本让我眼前一亮的书！我一直对如何提升团队效率、优化工作流程有着浓厚的兴趣，但市面上很多书要么过于理论化，要么只关注单一的层面。这本书给我最大的感受是它的全面性和实践性。它没有仅仅停留在“应该怎么做”的层面，而是深入剖析了“为什么会这样”以及“具体如何落地”的细节。从人员的角度出发，它详尽地阐述了激励机制、技能培训、团队协作的重要性，甚至还涉及了如何建立积极的企业文化，让我深刻理解到人的因素在绩效改进中占据的核心地位。接着，它又把焦点放在了流程上，清晰地讲解了流程再造、自动化、瓶颈识别等关键方法，并且给出了大量的案例分析，让我能够非常直观地感受到流程优化带来的效率提升。最后，它将视角拓宽到组织层面，探讨了战略 alignment、组织结构调整、变革管理等宏观议题，这使得整本书的逻辑链条非常完整，从个体到整体，层层递进，让我对绩效改进有了系统性的认知。特别值得一提的是，书中提供的许多工具和模型，如PDCA循环、SWOT分析、六西格姆等，都非常实用，可以直接应用到工作中去。阅读过程中，我经常会停下来思考，如何在我的实际工作中运用这些方法，解决我们团队目前面临的瓶颈。总而言之，这本书为我打开了绩效改进的新视野，是一本值得反复阅读和实践的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，无疑是给那些在日常工作中摸索提升效率、寻求突破的管理者和从业者送来了一股清流。我尤其欣赏它那种“落地为王”的理念。翻开书页，一股强烈的务实气息扑面而来，没有那些华而不实的理论堆砌，而是充满了直接有效的 actionable insights。它不像某些著作那样，只会告诉你“要创新”，而是会告诉你“如何创新”，并且告诉你创新的过程需要哪些要素的支撑。书中对于“人”的探讨，不仅仅是简单的“激励要到位”，而是从人的动机、行为模式、沟通方式等多个维度进行了深入的挖掘，让人不得不重新审视团队建设的根本。在流程优化方面，它更是做到了细致入微，从流程梳理到瓶颈分析，再到改进措施的实施，每一步都给出了清晰的指导和可供参考的范式。我特别喜欢其中关于“流程可视化”的章节，这对于我们这种流程相对复杂的部门来说，简直是及时雨。而关于组织层面的讨论，则将个体和流程的优化提升到了战略高度，让我明白了绩效改进并非是孤立的局部行动，而是需要与组织的整体战略相呼应，形成一股强大的合力。这本书让我感觉，它不是在“教”你，而是在“陪”你一起思考、一起解决问题。