具体描述
●第1章：销售其实就是：见什么人说什么话
●客户喜欢什么，我就跟他聊什么
●性别不同促进成交的话术也不同
●只要让寡言者开口就能找到卖点
●让百般挑刺的客户心满意足很关键
●让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
●让优柔寡断者觉得决定是自己做出的
●第二章：只会说不会听的销售员不是好业务
●倾听有技巧
●听得越多，成交概率越高
●怎么听才能够听到客户内心的声音
●冷静聆听客户批评，吸取教训
●适时沉默也可成为成交的捷径
●第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上
●既然要给客户说就一定要说重点
●将产品的优势转化为客户的利益
●为客户编造一个拥有产品后的美梦
●说破产品瑕疵让客户自己来做选择
●用客户自己的话来说服客户
●部分目录
内容简介
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》由服务于多等 (美)科林·斯坦利(Colleen Stanley),姜得祺 著；余卓桓 译 科林斯坦利（Colleen Stanley），美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有风靡优选的畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到优选各大企业的讨论和追捧。
姜得祺，心理学博士，发表著作十余部，有名销售顾问，深谙销售之道和客户心理，曾为多家世界500强企业做销售指导培训，深受好评。
用户评价
说实话，在接触这本书之前，我对“情商”这个概念在销售领域的应用，一直持有一点怀疑态度。总觉得销售就应该直奔主题，解决问题，而情商听起来有点“虚”，不够务实。但这本书彻底颠覆了我的认知。它并没有教你如何去“表演”情商，而是从更深层次的角度，告诉你情商是如何帮助你更好地理解客户的“人性”。书里讲到“建立信任”的重要性，并且给出了非常具体的、可操作的方法。比如，它会教你如何通过真诚的赞美，恰当地表达关心，以及在对方遇到困难时给予支持，来一点一滴地积累信任。我曾经有过这样的经历，面对一个看起来很友好的客户，但我总感觉他没有完全放下戒备，最终合作也很难深入。读了这本书，我才明白，那些表面的友好，可能只是礼貌，而真正的信任，需要时间和有意识的经营。它让我意识到，销售并不是一场零和博弈，而更像是一种价值的交换，而信任，就是这场交换中最宝贵的“货币”。书里强调了“倾听”的力量，不仅仅是听对方说什么，更要听对方“没有说”的，去体会话语背后的情绪和动机。这让我开始反思自己过去在沟通中，是不是太急于表达自己的观点，而忽略了真正去理解对方。这本书就像是一个“情商教练”，用非常实用的方法，指导我在销售过程中，如何用更成熟、更人性化的方式去与人打交道，从而实现双赢。
评分这本书简直是打开了我认识人际关系的一扇新大门！以前总觉得销售就是靠话术，靠套路，能把东西卖出去就行。但读了这本书，我才意识到，真正的高手，卖的从来不是产品本身，而是情感，是信任，是对方的需求被理解和满足的那种感觉。书里有很多生动的案例，我记得其中一个讲到，一个销售员面对一个非常挑剔的客户，一开始用了我惯用的那种“努力说服、列举好处”的方式，结果客户更加烦躁。后来，他换了一种策略，先是耐心地倾听客户所有的不满，并且反复确认自己理解了对方的痛点，然后才针对性地提出解决方案，并且强调这个方案是如何贴合客户的具体情况，能解决他最关心的问题。这个转变的过程，让我看到情商在销售中的巨大威力。它不仅仅是让你更会说话，更是让你学会如何去“感知”对方，去“共情”，去站在对方的角度思考问题。我以前常常因为无法处理好客户的情绪而感到沮丧，感觉自己像个笨拙的推销员。现在，我懂得了，有时候，一个真诚的微笑，一句恰到好处的安慰，甚至一个能让对方卸下心防的幽默，都比滔滔不绝的推销语来得更有效。这本书让我明白，销售的本质是帮助，而情商，就是实现这种帮助的最佳工具。它教会了我如何建立更深层次的连接，如何让客户感受到被重视和尊重，从而自发地产生购买的欲望。这不仅仅是销售技巧的提升，更是个人成长的一大步。
评分作为一名在销售一线摸爬滚打多年的从业者，我一直深信“术业有专攻”，但总是感觉在人际交往和情绪处理方面，自己还有很多不足。这套书的出现，正好填补了我在这方面的空白，并且让我看到了一个全新的维度。它不仅仅是关于销售技巧的提升，更是关于如何成为一个更懂人性、更受人欢迎的销售专家。书里有很多关于“非暴力沟通”和“积极倾听”的原则，这些原则听起来简单，但真正实践起来却需要大量的练习和反思。我印象最深的是，书中提到了“换位思考”的重要性，并且给出了很多具体的场景练习，让我能够站在客户的角度，去感受他们的处境，理解他们的需求，甚至预测他们的顾虑。这种深度的共情能力，是我以前从未深入思考过的。它让我明白，销售的成功，往往在于能够比竞争对手更早、更准确地抓住客户内心的真正渴望。这本书就像一位经验丰富的老者，用他睿智的语言，引导我如何去解读那些隐藏在话语背后的信息，如何去察觉那些不易被发现的信号，并最终用恰当的情感回应，去建立持久而稳固的合作关系。它不仅提升了我的销售业绩，更让我对这份工作产生了更深的敬意和热爱，因为它让我看到了，销售的本质，其实就是一种价值的传递，一种人与人之间真诚的连接。
评分我一直对那些能够轻松驾驭复杂人际关系的销售高手非常好奇，总觉得他们身上有一种我学不来的“魅力”。这套书的出现，简直就像为我解开了一个多年的谜团！它没有给我那些空洞的理论，而是用一种非常接地气的方式，一点一点地揭示了销售中“情商”这个看不见的驱动力。让我印象深刻的是，书里提到了“同理心”的重要性，以及如何通过观察对方的非语言信号（比如肢体语言、面部表情）来洞察他们的真实想法和感受。这就像是给销售员装上了一副“读心术”的眼镜，能帮助我们更准确地把握对方的内心需求，而不是盲目地猜测。我记得书里举的一个例子，一个客户在谈话过程中一直避免眼神接触，并且频繁地看手表。我以前可能会觉得他是不感兴趣，或者时间很赶，就草草结束对话。但这本书告诉我，这可能意味着客户内心有顾虑，或者对现有的方案还不完全满意，需要更多的信息或者assurance。学会了这些，我再面对类似情况时，就不会轻易放弃，而是会尝试用更温和、更引导性的方式去沟通，去挖掘他真正担心的地方。它让我意识到，销售中的“沟通”远不止于语言的交换，更多的是一种心与心的连接，一种默契的建立。通过这本书，我开始更加关注细节，更加留意我自己的言行举止对对方可能产生的影响，并且学会了如何根据不同的情境和不同的人，调整我的沟通策略。这绝对是一本能让你从“说客”变成“朋友”的必读书籍。
评分一直以来，我都觉得销售工作是一项充满挑战但又有点孤独的旅程。你常常需要独自面对各种客户，处理各种突发状况，而且成果的好坏很大程度上取决于你个人的能力。这本书的出现，就像给我注入了一股暖流，让我不再孤单地摸索，而是有了一个明确的方向和可靠的指引。它用一种非常温和、但又充满力量的方式，阐述了情商在销售中的核心价值。我最喜欢的部分是，它不仅仅教你如何“控制”自己的情绪，更重要的是教你如何“理解”和“管理”他人的情绪。书里有一段关于“如何处理异议”的内容，让我茅塞顿开。以前遇到客户的异议，我总是习惯性地去争辩，去反驳，结果常常适得其反。这本书给了我一个全新的视角：当客户提出异议时，首先要肯定他表达的权利，然后尝试去理解他提出异议的原因，并且用一种“我们是一伙的”的姿态，和他一起去寻找解决方案。这种“合作”的态度，比“对抗”的方式，显然更能打动人心，也更容易达成共识。它让我明白了，销售的最高境界，不是说服，而是“共创”。通过这本书，我学会了如何用更积极、更富有同情心的方式去面对拒绝和挑战，如何将负面情绪转化为积极的动力，并最终用情商的力量，去化解危机，赢得客户的心。这套书，绝对是我销售生涯中的一份宝贵财富。
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