心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術 康純佳 趙望鋒 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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康純佳 趙望鋒 著

圖書標籤:

• 心理學
• 溝通技巧
• 說話藝術
• 人際關係
• 實用溝通
• 情景溝通
• 影響力
• 康純佳
• 趙望鋒
• 溝通心理學

店鋪： 北京群洲文化專營店

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518045044

商品編碼：29451087424

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2018-06-01

基本信息

書名：心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術

定價：36.80元

作者：康純佳 趙望鋒

齣版社：中國紡織齣版社

齣版日期：2018-06-01

ISBN：9787518045044

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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現代社會，人們生存越來越艱難，巨大的生活和工作壓力，使得人們即便有的能力也難以應付生活。每個人在人生之中都免不瞭要與形形的人打交道，我們唯有更好地與人溝通，纔能擁有良好的人際關係，纔能讓我們的人生更加順遂如意。
《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》列舉瞭很多生活和工作中的實用場景，從而幫助讀者朋友在現實生活中遇到相對應的情況時可以做到有參考價值。當然，現實情況處於不斷的變化之中，我們唯有審時度勢，與時俱進，纔能作齣*的選擇和應對。因此本書隻是拋磚引玉，而並非之規。

內容提要

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目錄

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第01章 溝通是人際交往的大門，一開口就說對話001

溝通和聊天不是一迴事 002

掌握溝通的藝術，成功水到渠成 004

錶達的時候，不要急於求成005

任何時候，都不要貶低對方007

說好話，必須掌握佳時機009

說話不是打機關槍，無須滔滔不絕 011

看菜吃飯量體裁衣，學會看人說話 013

第02章 情商高就是會溝通，三言兩語就要打動人心017

威爾德定理：聽永遠比說更重要 018

白德巴定理：好鋼用在刀刃上，好話說在點子上 020

傑亨利法則：真誠，是一切溝通的前提 022

位差效應：平等，是溝通的基礎 024

登門檻效應：說話要主次分明，層層推進 027

眉飛色舞地說話，牢牢吸引對方的注意力 029

第03章 看清場閤再說話，不同情境用不同的說話方式033

區分不同場閤，說恰到好處的話 034

任何時候，我們都要管好自己的舌頭036

友好交流，不要把語言當武器 038

全神貫注地傾聽，纔能順利溝通 041

引起對方的興趣，纔是交談的關鍵042

適度掌握交流時間，讓談話事半功倍044

第04章 初次見麵注意分寸，一開口就給人留下美好印象047

恰到好處的稱呼，給對方留下好印象048

寒暄，幫助人與人變得親近 050

如何說好見麵的句話 052

給予對方什麼，你就會得到什麼 055

話題可以從細微處開始展開 057

圓滿錶達，肢體語言必不可少 059

第05章 閑聊切忌說話放肆，管住嘴巴遠離口角與是非063

你真的會說話嗎 064

不要輕易就把抱歉的話說齣口 066

不要隨意指責彆人的錯誤 067

麵對訴苦的女人，你隻要當好聽眾069

不要調侃他人的隱私 072

打人不打臉，罵人不揭短 074

第06章 安慰他人謹言慎語，措辭得體說進心裏 077

安慰他人，要把話說到他人心裏去 078

找準安慰的切入點，纔能打動他人的心 080

安慰失意的人，要掌握技巧 083

安慰生病的人，要給予積極正能量 084

掌握說話的分寸，纔能恰到好處安慰人 086

貼心的話，會給愛情加溫 088

第07章 說服他人巧避衝突，運用心理定式讓人心服口服091

利用效應，設身處地地說服他人092

趨利避害，是人的本能所嚮094

說服要層層推進，由淺入裏 096

利用隨大流心理，說服他人順從大眾098

歸謬說服，讓對方心甘情願作齣讓步100

讓對方不斷說“是”，不給對方否定的機會 102

第08章 求人幫忙巧說話，讓他人心甘情願幫你到底 105

適當示弱，纔能得到他人的幫助 106

恰到好處的自我介紹，讓他人賞識你108

求人幫忙時，彆忘記許諾迴報 110

及時轉移話題，讓他人來不及拒絕你112

得寸進尺，一步步加大自己的要求 113

對於感情的軟肋，要好好利用115

把話說到刀刃上，纔能事半功倍 117

第09章 “花言巧語”化解矛盾，輕鬆擺脫尷尬境地121

委婉錶達不快，讓事情不惡化 122

損人不利己的話，任何時候都不要說 124

巧妙說話，讓尷尬不復存在 127

圓滿說話，要注重細節 129

拒絕，偶爾也可以化解尷尬 131

不要隨意打斷他人說話 133

10章 當眾講話侃侃而談，自信與勇敢為你護航137

不要恐懼，勇敢地把話說齣來 138

充滿自信地說話，纔能震懾全場 140

適度緊張，反而會提升說話的感覺142

和諧融洽的氛圍，更讓人樂於錶達145

大膽說話，並非是天生的 148

1章 對話上級大方得體，恭維有分寸匯報覓時機151

與領導共情，體味領導的苦 152

在不想失業時，還是不要得罪領導154

找準時機，纔能理所當然拒絕領導157

主動匯報工作，主次分明 159

直截瞭當和迂迴麯摺，都是提建議的好方式 161

忠言不逆耳，領導纔更愛聽 163

2章 同事交流和睦友善，低調行事受人喜歡 167

和同事打招呼，你不得不知的學問168

同事之間，時而客套完全有必要 170

謠言止於智者，讓謠言止於你 172

如何接過同事話頭，讓交流水到渠成 174

人生處處皆貴人，你要多留心 177

畢恭畢敬，纔能得到他人的幫助 179

3章 與下屬交談言簡意賅，為下屬解決實際問題183

下達命令，要言簡意賅 184

對於員工隱私，韆萬不要隨意傳播186

言行得體，領導纔能樹立威信 188

批評下屬，必須掌握批評的藝術 190

一個“不”字，無法拒絕員工加薪請求 192

如何讓員工在被辭退後平靜離開 195

4章 麵對客戶投其所好，量體裁衣抓住銷售時機197

說客戶感興趣的話題，成功吸引客戶 198

巧妙嚮客戶提問，成功說服客戶 200

機智應對客戶，主導與客戶的交流202

備好高帽子，隨時給客戶一頂 204

說好開場白，給客戶留下好印象 206

傢常話題，反而讓客戶放鬆警惕 208

5章 說話婉轉鬆弛有度，良好的溝通需要和諧的氛圍211

與他人拉近關係，多說“我們” 212

話語幽默，有效降低對方的心理防綫 214

尷尬時，不妨為自己打圓場 216

自我解嘲，纔能讓自己和他人輕鬆起來 218

既要有激情，也要適度沉默 219

參考文獻221

作者介紹

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康純佳，男，1982年齣生，山東惠民人，主要從事大學生心理健康教育研究和實踐，現任濱州學院心理谘詢中心主任，山東省心理學會理事，山東省大學生心理健康教育專業委員會常務委員，濱州市心理學會秘書長，濱州市未成年人心理輔導站站長，濱州市紅十字心理救援誌願服務大隊隊長。曾獲省部級錶彰7項，市廳級錶彰11項，主持參與課題6項，主編參編教材2部。趙望鋒，男，濱州學院生物與環境工程學院教師，講師，主要從事大學生思想政治教育、心理健康教育工作，國傢三級心理谘詢師。長期從事大學生心理健康教育實踐和研究，主持山東省軟科學項目1項，市廳級項目3項，校級多項，發錶學術論文10餘篇。

文摘

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序言

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洞悉人心，妙語生花：解鎖高效溝通的藝術 溝通，是連接人心的橋梁，是解決問題的鑰匙，更是實現價值的基石。在信息爆炸、人際關係日益復雜的當下，掌握一套行之有效的溝通策略，已不再是錦上添花，而是生存和發展的必備技能。本書並非旨在羅列枯燥的心理學理論，更非提供空泛的說教，而是聚焦於“溝通”這一核心，從人性的深處齣發，結閤日常生活中韆變萬化的情境，為您精心打磨一套實操性極強的溝通藝術。 一、 理解溝通的本質：為何如此重要？ 溝通，遠不止於言語的傳遞。它是一個復雜而微妙的過程，包含著信息、情感、意圖的交流，以及對彼此認知和行為的影響。 心理學視角下的溝通： 我們將深入剖析人際互動中的心理機製。為何同樣的錶達，在不同人耳中會産生截然不同的解讀？情緒在溝通中扮演著怎樣的角色？潛意識的偏見又會如何影響我們的判斷？理解這些心理底層邏輯，是邁嚮高效溝通的第一步。我們將探討諸如歸因理論、認知失調、情緒智力等心理學概念，並將其與實際溝通場景相結閤，讓您能夠更敏銳地捕捉對方的心理狀態，預判溝通走嚮。 溝通的價值： 從個人成長到職業發展，再到傢庭幸福，溝通無處不在，其價值也體現在方方麵麵。 個人層麵： 良好的溝通能力可以幫助您建立自信，更好地錶達自我需求，解決內心睏惑，從而提升個人幸福感和生活質量。 職場層麵： 在工作中，無論是團隊協作、項目匯報、客戶洽談，還是嚮上管理、嚮下激勵，高效的溝通都是成功的關鍵。它能夠提升工作效率，減少誤解和衝突，建立良好的職業聲譽，並為職業晉升鋪平道路。 人際層麵： 維係親情、友情、愛情，都需要精妙的溝通技巧。如何化解爭執，如何錶達關愛，如何建立深厚的信任，都離不開對溝通藝術的掌握。 二、 洞察人心：理解他人，是有效溝通的前提 真正的溝通，是建立在對他人深刻理解的基礎之上的。隻有當我們能夠設身處地地站在對方的角度思考，纔能真正觸及對方的內心，實現有效的連接。 傾聽的藝術： 溝通往往被誤解為“說”，但事實上，有效的傾聽纔是溝通的基石。我們不僅要聽對方的“言”，更要聽對方的“弦外之音”，捕捉其情緒、需求和潛在意圖。本書將教授您積極傾聽的技巧，包括： 專注與投入： 如何在信息碎片化的時代保持對談話的專注，展現真誠的傾聽姿態。 非語言信號的解讀： 肢體語言、麵部錶情、語調語速，這些非語言信號往往比言語更能揭示真實的想法和感受。 適時提問與反饋： 如何通過提問來引導對話，確認理解，以及如何通過積極反饋來鼓勵對方錶達。 共情的力量： 共情，即站在對方的立場，理解並感受對方的情緒。它並非同意對方的觀點，而是理解對方的感受。掌握共情能力，能夠瞬間拉近人與人之間的距離，化解敵意，建立信任。我們將探討如何培養共情能力，如何在溝通過程中展現共情，以及共情在處理衝突中的重要作用。 理解認知差異： 每個人的成長經曆、文化背景、性格特質都不同，這導緻瞭我們對事物的認知存在天然的差異。理解並尊重這些差異，是避免不必要誤解的關鍵。本書將引導您思考，為何不同的人會做齣不同的反應，如何調整自己的錶達方式以適應對方的認知模式。 三、 場景化溝通：應對不同情境的實用策略 理論的海洋浩瀚無邊，但最終落腳點在於實踐。本書最大的特色在於，將溝通策略與具體的生活、工作場景緊密結閤，為您提供可操作、可復製的解決方案。 日常人際溝通： 化解傢庭矛盾： 如何在麵對伴侶、父母、子女的意見分歧時，既錶達自己的立場，又不傷害彼此感情？我們將提供一套循序漸進的化解策略，從理解需求到共同尋找解決方案。 朋友間的溝通： 如何在朋友圈中保持真誠，如何迴應朋友的傾訴，如何適時提供建議，又如何避免無意的傷害？ 鄰裏與陌生人溝通： 如何在短暫的接觸中留下良好印象，如何處理突發的小摩擦？ 職場溝通藝術： 與上司溝通： 如何清晰、準確地嚮上匯報工作，如何提齣建議，如何應對批評，如何爭取資源？ 與同事協作： 如何在團隊中高效溝通，如何分配任務，如何處理分歧，如何建立支持性的工作氛圍？ 與下屬溝通： 如何清晰地傳達指令，如何激勵團隊，如何提供反饋，如何進行績效評估？ 客戶溝通： 如何理解客戶需求，如何專業地介紹産品或服務，如何處理客戶投訴，如何建立長期的閤作關係？ 會議溝通： 如何在會議中清晰地錶達觀點，如何有效地參與討論，如何引導會議朝著既定目標前進。 特殊情境下的溝通： 處理衝突與抱怨： 麵對憤怒、指責或不滿，如何保持冷靜，如何傾聽，如何找到問題的根源，並提齣建設性的解決方案。 拒絕的藝術： 如何在不傷和氣的前提下，堅定地拒絕不閤理的要求。 錶達贊美與感謝： 如何讓贊美更真誠、更有分量，如何讓感謝更深入人心。 談判與說服： 如何在溝通過程中實現雙贏，如何有效地影響他人的決定。 四、 溝通技巧的實操訓練：從理論到實踐的飛躍 本書並非僅僅停留在理論層麵，更注重方法的傳授和技巧的訓練。 語言的藝術： 詞語的選擇： 同樣的含義，不同的詞語會産生不同的效果。我們將探討如何選擇更具積極性、更具建設性的詞語。 句式的構建： 如何構建簡潔明瞭、邏輯清晰的句子，如何運用肯定句、疑問句、反問句等不同句式來達到溝通目的。 幽默與智慧： 在恰當的時機運用幽默，能夠化解尷尬，拉近距離，但同時也要注意分寸，避免冒犯。 非語言溝通的運用： 眼神的交流： 如何通過眼神傳遞自信、真誠和尊重。 肢體語言的運用： 如何通過身體姿態、手勢來增強錶達效果，傳遞積極信號。 語氣的把握： 語調的高低、快慢、強弱，都能影響信息的傳達，我們將教您如何運用語氣來錶達情感和強調重點。 思維模式的調整： 積極心態的培養： 溝通的背後是心態。一個積極的心態，能夠幫助您更好地應對挑戰，化解矛盾。 解決問題的導嚮： 優秀的溝通者往往聚焦於解決問題，而不是抱怨問題。我們將引導您培養這種解決問題的思維模式。 開放與接納： 擁抱不同的觀點，以開放的心態去接納他人的意見，是建立良好溝通的基礎。 五、 持續精進：成為終生的溝通學習者 溝通能力並非一蹴而就，而是一個持續學習、實踐和反思的過程。 自我評估與反思： 定期迴顧自己的溝通行為，分析成功與失敗的原因，從中汲取經驗教訓。 尋求反饋： 主動嚮信任的人尋求關於自己溝通風格的反饋，以便更好地認識自己的優缺點。 模仿與學習： 觀察身邊那些溝通能力強的人，學習他們的溝通方式和技巧。 持續閱讀與實踐： 將本書所學到的知識融入日常生活中，不斷地練習，不斷地精進。 本書將陪伴您踏上一次深刻的自我探索與能力提升之旅。它不是一本速成手冊，而是一位循循善誘的導師，一位貼心的夥伴。通過掌握本書所提供的心理學洞察與實操策略，您將能夠： 更清晰地錶達自己的想法，讓他人更容易理解。 更敏銳地捕捉他人的情感和需求，建立更深的連接。 更有效地化解衝突，維係和諧的人際關係。 在各種情境下自信從容，從容應對。 最終，成為一個更具影響力、更能成就自己和他人的人。 請跟隨本書的指引，開啓您的溝通藝術之旅，讓每一次交流都成為一次美好的連接，一次成功的傳遞，一次價值的創造。

評分☆☆☆☆☆

作為一個長期在跨文化環境中工作的人，我一直對不同文化背景下人們的溝通方式感到好奇和睏惑。在一次偶然的機會中，我接觸到瞭《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》（康純佳 趙望鋒 著）這本書，它為我打開瞭一扇新的大門。這本書以其獨特的視角，深入探討瞭心理學在跨文化溝通中的應用。作者們不僅分析瞭不同文化中人們對“直接”和“間接”溝通方式的偏好，還詳細解釋瞭非語言溝通（如眼神交流、肢體語言、沉默等）在不同文化中的含義差異。我尤其對書中關於“文化敏感性”的章節印象深刻，它提醒我在與不同文化背景的人交流時，要時刻保持警惕，避免因誤解而産生冒犯。書中還提供瞭一些實用的策略，比如如何調整自己的語速和語調，如何恰當地使用敬語和客套話，以及如何理解和應對可能齣現的文化衝突。閱讀這本書讓我對“溝通”有瞭更廣闊的認識，它不再局限於語言本身，而是涉及到價值觀、信仰以及深層的文化習俗。這本書讓我對如何與來自世界各地的人們建立更有效的溝通和更深厚的友誼充滿瞭期待，也讓我更加享受這種多元化的交流體驗。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛讀完一本名為《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》（康純佳 趙望鋒 著）的書，雖然書名聽起來很學術，但實際閱讀體驗卻充滿瞭驚喜。我一直對如何更有效地與人交流感到睏惑，尤其是在一些關鍵時刻，比如求職麵試、與長輩溝通，甚至是和伴侶之間發生爭執的時候。這本書就像一位循循善誘的良師益友，它並沒有直接給齣“萬能句式”或“速成技巧”，而是從更深層次的心理學原理齣發，深入淺齣地剖析瞭人際溝通的本質。作者們用大量的真實案例和心理學研究成果，揭示瞭人們在不同情境下行為和反應背後的驅動力。例如，他們詳細解釋瞭“認知失調”如何在爭執中加劇雙方的對立，以及如何利用“同理心”來化解誤會。書中關於“積極傾聽”的部分更是讓我茅塞頓開，我這纔意識到，很多時候我們所謂的“聽”，其實隻是在等待對方說完，然後急於錶達自己的觀點，而忽略瞭對方真正的情感需求。這本書讓我明白，真正的溝通不是單嚮的輸齣，而是雙嚮的理解和連接。讀完後，我感覺自己看待溝通的角度發生瞭根本性的轉變，不再是單純地追求“說服”，而是更加關注“連接”和“理解”。

評分☆☆☆☆☆

初拿到《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》（康純佳 趙望鋒 著）這本書時，我抱著一種試試看的心態，畢竟市麵上關於溝通的書籍琳琅滿目，良莠不齊。然而，這本書卻給瞭我意想不到的收獲。它的獨到之處在於，沒有停留在錶麵化的技巧層麵，而是深入到溝通的“根源”——心理學。作者們巧妙地將一些看似復雜的心理學概念，如“錨定效應”、“暈輪效應”以及“互惠原則”等，用通俗易懂的語言和生動形象的例子解釋清楚，並且無縫銜接到瞭實際的溝通場景中。我尤其欣賞書中關於“情景化溝通”的論述，它強調瞭在不同的場閤，需要運用不同的策略。比如，在麵對權威人物時，如何恰當地錶達自己的觀點以獲得尊重；在與團隊成員協作時，如何運用激勵性的語言來提升士氣；甚至是在日常生活中，如何通過非語言信號來傳遞善意。書中的練習題和反思環節也相當有價值，它促使我停下來審視自己的溝通習慣，並思考如何在實際生活中進行調整。這本書不僅是一本“教你說話”的書，更是一本“教你懂人”的書，它讓我對人性的復雜性有瞭更深的認識，也讓我對如何與人建立更和諧的關係充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我是一位銷售人員，每天都需要與形形色色的人打交道，溝通能力直接關係到我的業績。在朋友的推薦下，我翻開瞭《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》（康純佳 趙望鋒 著）。這本書簡直就是我職業生涯中的“及時雨”！它並沒有提供那些虛頭巴腦的“話術”，而是從心理學的角度，深刻剖析瞭客戶的購買動機、決策過程以及在談判中可能齣現的心理博弈。書中關於“同理心營銷”的理念讓我印象深刻，它教我如何站在客戶的角度去思考問題，理解他們的痛點和需求，從而提供真正有價值的解決方案，而不是一味地推銷産品。還有一個章節詳細講解瞭如何處理客戶的異議，我學到瞭如何通過傾聽、確認、重述和提供證據等步驟，將潛在的拒絕轉化為成交的機會。書中的一些策略，比如如何運用“承諾和一緻性”原理來引導客戶做齣積極的購買決策，以及如何通過“稀缺性”來激發客戶的緊迫感，都讓我受益匪淺。我開始在日常工作中刻意練習這些方法，效果立竿見影。這本書讓我不再懼怕與客戶的每一次溝通，而是充滿瞭期待，因為我知道，我手中握有更有力的“武器”——對人心的洞察。

評分☆☆☆☆☆

最近因為工作原因，經常需要進行公開演講和團隊匯報，這讓我倍感壓力。朋友給我推薦瞭《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》（康純佳 趙望鋒 著），我抱著試試看的心態讀瞭這本書，結果發現它簡直是為我量身定做的。書中關於“自信心構建”和“剋服演講焦慮”的部分，運用瞭很多心理學原理，比如如何通過積極的自我暗示來調整心態，如何利用身體語言來增強氣場，以及如何通過事先充分的準備來減少不確定性。我特彆喜歡其中關於“故事化錶達”的技巧，它教我如何將枯燥的數據和信息，轉化為引人入勝的故事，從而更能吸引聽眾的注意力，並讓他們更容易記住關鍵信息。書中還詳細闡述瞭在不同聽眾群體麵前，如何調整溝通的語言風格和重點。例如，在嚮專業人士匯報時，如何更注重細節和邏輯；在嚮非專業人士介紹時，如何用更通俗的比喻和例子。這本書不僅提升瞭我的錶達能力，更重要的是，它讓我找到瞭與聽眾建立連接的方式，讓每一次溝通都充滿瞭力量和影響力。