跟我們做流程管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳立雲，金國華 著

圖書標籤:

• 流程管理
• 業務流程
• 管理學
• 效率提升
• 標準化
• 優化
• 企業管理
• 方法論
• 實踐指南
• 精益管理

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301166185

版次：1

商品編碼：10078135

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-05-01

用紙：膠版紙

頁數：383

字數：458000

正文語種：中文

編輯推薦

　　兩位企業內部流程管理實戰專傢的寫實。
　　第1本在組織內部實施專傢視角描寫如何運作流程管理的書籍，研究流程管理在組織真實環境下的現狀，挑戰以及應對策略。
　　豐富的工具、模闆及案例，真正做到拿來即用。
　　簡單的流程管理PDCA環，易於推廣。
　　AMT Group（上海企源科技有限公司）是由1998年9月成立的AMT一企業資源管理研究中心發展而來的，是國內管理理念、管理工具與信息技術領域創辦時間很長、深具影響力的專業中立資訊機構，也是率先開展企業管理、應用軟件培訓推廣和企業管理技術應用谘詢、研究的領導型組織。
　　AMT Group的運營總部在上海.在無锡建有服務外包基地與總部，在北京、杭州、閤肥、廣州、深圳、成都、長沙建有分公司或辦事處。
　　AMT Group有以下業務群組：AMT谘詢、格源培訓、暢享網、源天軟件。

內容簡介

　　《跟我們做流程管理》重在實戰而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的産齣而非華麗但虛無縹緲的口號。書麵提供瞭大量來自應用一綫的案例，及經過無數次實踐考驗證明比較實用的工具模闆。
　　“P-D-C-A”是管理中樸素而有用的管理思想，它同樣適用於流程管理。我們藉用戴明博士PDCA環建立瞭“流程管理PDCA環”全書圍繞流程管理PDCA環展開，思路清晰，也便於讀者理解。
　　這《跟我們做流程管理》較為適閤在企業從事流程管理的同事閱讀，對於其他管理人員也有一定的啓發。管理是科學也是藝術，具有極強的實踐性。《跟我們做流程管理》較大的價值在於提供瞭來自實戰的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實踐中結閤實際情況去靈活應用。

作者簡介

　　陳立雲，先後在化工，傢電、IT行業從事流程管理、質量管理、運營管理工作，從事流程管理工作近五年。先後在多傢企業從頭到尾推動瞭流程管理體係及質量管理體係的建立、實施與持續改善，對如何在企業中導入並推動流程管理，如何建立以戰略為導嚮、以流程為主綫的管理體係有著豐富的實踐經驗。

　　金國華，流程管理專傢。專注於以客戶為導嚮、流程為主綫、IT技術為利器研究組織創新及變革管理，同時對企業管理的其他領域進行廣泛的研究和整閤，並積極付諸實踐，具有豐富的流程再造及管理信息化項目領導及實戰經驗。曾先後服務於民營企業與跨國公司，曆任企業改革與創新小組組長、ISO辦公室主任及管理者代錶、生産控製部主管、流程管理部經理、總經理助理。

精彩書評

　　★作者提齣的“流程管理PDCA環”具有極強的理論與實踐價值。本書對流程管理的思想進行瞭深刻的闡述，對企業開展高層次流程管理所必須解答的問題進行瞭探討，提齣瞭很多有益的觀點，豐富瞭企業流程管理的基本原則和方法，值得高級流程管理人員認真品味並深入研讀。
　　——雷盛塑料包裝(深圳)有限公司 HR&AD;經理 易勤

　　★流程是什麼？是貫穿企業整個經營過程的橫嚮脈絡，與縱嚮的組織架構。崗位、人員，共同交織齣企業有效運轉的網絡。當你作為一名管理者，麵對錯綜復雜的流程無從下手時，我推薦你一位好幫手——《跟我們做流程管理》，它能幫你理清思路，尋到理論支持，更重要的是能使你獲得如何有效執行的步驟、方法與工具，如果你用心研讀將使你打通橫嚮脈絡，使企業網絡節點連接更順暢，運作更高效。
　　——佳都國際控股有限公司 高級人力資源經理 劉麗

　　★現代商業環境的變化使流程管理的重要性日漸凸顯．本書舉例還原瞭流程管理在企業運營過程中的真實場景，讓讀者切實體驗到其價值所在，也讓流程管理從業人員倍感親切實用，不僅幫助他們減少瞭學習麯綫，更令“流程管理執行難”成為過去式。
　　——北京炎黃盈動科技發展有限責任公司 市場總監 劉飛

目錄

推薦序十年來關於“流程”的一個心願
前言 走齣流程管理實施難的睏境
第一章 正確理解流程管理
“學到”、“悟到”、“做到”之後纔能夠“得到”。本辛提供瞭我們對流程管理本質與實戰的感悟，可以讓讀者更好地領悟“什麼是流程管理”，從“學到”走嚮“得到”。
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰與感悟
1.6 以流程為導嚮的管理模式
1.7 流程管理PDCA環
1.8 如何在企業推動流程管理

第二章 流程規劃
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網，並理清組織內流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規劃要解決的問題。
2.1 為什麼做流程規劃
2.2 基於崗位職責的流程規劃方法
2.3 啓動流程規劃
2.4 流程清單識彆
2.5 流程分級分類
2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
2.7 繪製流程係統圖
2.8 流程規劃的應用

第三章 流程梳理
大多數公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如齣一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背後的真實需求。
3.1 什麼是流程梳理
3.2 不是為瞭梳理而梳理
3.3 如何啓動一個流程梳理項目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和設計
3.6 明確各活動節點的管理標準
3.7 培訓和推廣
附：流程製度模闆

第四章 流程執行
高效執行關鍵是在流程而非人。本章會告訴你"如何設計齣易於執行的流程？如何提高流程執行力？如何藉助IT與製度工具強化執行力？如何有效地推動流程的執行？"
4.1 執行力是企業成功的關鍵
4.2 執行力關鍵在流程而不是人
4.3 沒有流程執行力就沒有流程管理的價值
4.4 執行力是設計齣來的
4.5 如何保證流程有效執行
4.6 流程執行的兩把利器
4.7 製度生命周期管理

第五章 流程檢查
學而不思則罔，流程管理沒有檢查就是在做無用功。本章提供瞭流程管理體係審計、流程績效評估、流程稽查、客戶滿意度評估全方位的實戰感悟、方法與工具。
5.1 沒有檢查就沒有競爭力
5.2 把握流程檢查的度
5.3 流程檢查的方法
5.4 如何開展流程稽查
5.5 如何開展流程績效評估
5.6 如何開展客戶滿意度評估
5.7 如何開展流程審計
5.8 流程檢查結果的應用

第六章 流程優化
流程優化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作並非易事。請看由我們多年實戰經驗提煉的“流程優化六步法”是如何成功實現此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。
6.1 流程優化是流程管理生存之本
6.2 流程優化組織
6.3 流程優化需求漏鬥分析
6.4 流程優化六步法
6.5 項目立項
6.6 現狀流程分析及診斷
6.7 目標流程及配套方案設計
6.8 IT方案設計與開發
6.9 新舊流程切換
6.10 項目關閉
6.11 項目推進的方式
6.12 如何做好多項目管理
6.13 如何做好常規性流程優化工作
6.14 流程優化方法，要重其神輕其形
6.15 流程優化的三個層次
6.16 實戰案例：超人染廠生産控製流程優化項目

第七章 流程管理長效機製
隻有建立起流程管理長效機製，纔能通過流程體係的運作在企業建立一個“自我發現問題、調整與持續改進”機製。本章分享我們在成功建立流程管理長效機製方麵的方法與經驗。
7.1 流程管理體係化運作需要長效機製做保障
7.2 流程管理流程化是建長效機製的前提
7.3 流程管理動力機製
7.4 流程管理決策機製
7.5 流程管理壓力機製
7.6 流程文化
7.7 流程管理的組織保障
7.8 讓所有者把流程真正管起來

第八章 流程團隊管理
流程管理團隊在組織中的定位及前景如何？這個行業對流程管理人提齣哪些素質要求和挑戰？又如何做好團隊的知識管理呢？請一一分享我們的觀點，並希望能起到拋磚引玉的作用。
8.1 流程管理部門的職責
8.2 流程管理人員勝任力模型
8.3 流程管理團隊的運作模式
8.4 怎樣纔能做到高效：經營計劃、控製及考核
8.5 流程管理人員的職業規劃
8.6 團隊的知識沉澱漏鬥長啥模樣
後記如何正確運用本書

精彩書摘

　　為什麼會齣現這種情況呢？難道流程管理就不能深入業務當中嗎？就不能切實地為企業解決問題，為企業創造價值嗎？
　　其實問題很簡單，流程管理從業人員沒有把握流程的本質，而是迷失到流程的細節與錶象中。流程的本質是什麼？流程的本質是流程存在的目的、意義與價值。流程的本質不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標準，也不是流程相關的管理製度，這些東西是手段，都是為流程本質（目的）服務的。
　　隻有把握瞭流程的本質，流程管理的方法與工具纔會變成一把利刃。把握瞭流程的目的，流程的設計纔有靈魂，纔知道方嚮在哪裏，纔會圍繞著目的去開展活動。把握瞭流程的目的，做流程優化的時候纔能夠真正說得清楚什麼是增值的，什麼是不增值的活動。很顯然，有利於流程目的達成的活動纔是有價值的，纔能夠讓流程的設計直指目標，讓流程的設計做到充分的精簡與高效。把握瞭流程的目的，做流程審計就不會停留在符閤性，不僅能夠告訴大傢不符閤流程製度的要求，還能夠告訴大傢流程的問題在哪裏，給公司帶來的危害是什麼，原因齣在製度執行上還是流程製度設計本身。
　　如何把握流程的本質呢？首先不要認為流程的本質隻有業務人員纔知道，流程從業人員是無法把握的。流程的目的是長期以來被人忽視的問題，不是一個人能夠迴答的，需要團隊去解決。流程管理從業人員由於具備瞭結構化流程思維，非常適閤擔當團隊的組織者，帶領流程團隊把流程目的識彆齣來。流程團隊中的人員熟悉的是各自負責的工作程序，但他們並不理解這樣操作的目的，更談不上對整個流程目的的把握。把握流程本質的關鍵點在於分析並找到流程對於客戶及公司的價值，對於客戶的價值來源於客戶需求的分析，對於公司的價值來源於公司的戰略及經營目標。在分析流程目的的時候，我們會發現在多目標之間，流程需要進行平衡、取捨並排齣不同的優先次序，這個權衡的過程實際上就是流程與戰略進行對接的過程，一旦根據戰略確定瞭正確的流程價值取嚮，就可以通過有效地運行流程將公司的戰略實實在在地貫徹下去並能夠創造齣預期的市場競爭力。

前言/序言

　　近十年來，我和我在AMT谘詢的同事陸續有5本“流程”方麵的書和讀者見麵，分彆是《流程管理》（第1版、第2版、第3版）、《流程管理實戰案例》和《流程管理理論設計工具實踐》，但我一直覺得還不足夠，因為這些書的作者都是谘詢顧問，雖然這些書中也有大量實戰案例，但我一直期待：在AMT整個“管理+IT”類書籍的立體齣版計劃中，能不能找到就在企事業單位就職的“流程從業者”，寫一本流程管理方麵的書籍呢？
　　要滿足這個心願，其實很不容易，至少需要三個條件：
　　第一，實踐的基礎。這種作者要在實業界有推進流程管理的實務經驗，大量理論和工具對於他而言不能是道聽途說而是親手用過，讀者要看的是這些理論和工具在企業中如何被因地製宜地改造、最終見到什麼效果。
　　第二，分享的意願。全球500強企業中有不少設立瞭流程管理的專門部門，有專門的流程管理崗位，但這些流程從業者可能不願意分享、不能分享，或者他是從這種龐大成熟企業本身自然繼承瞭流程管理的方法論和做法，對於如何結閤中國企業的國情來實踐流程管理未必就思考和體會得很深，而讀者要看的，其實往往並不是成熟企業做法的直接印刷然後照搬套用，讀者真正心儀的是用“實踐之火”錘煉後的真知灼見。

穿越迷霧，重塑效能：一本關於精益運作的思考與實踐 在這個瞬息萬變的時代，無論是初創公司尋求立足，還是成熟企業力圖突破增長瓶頸，亦或是非營利組織緻力於提升服務效率，都麵臨著一個共同的挑戰：如何擺脫低效運作的泥潭，將有限的資源投入到最有價值的環節，最終實現可持續的增長與卓越的成就。本書並非一本教條式的操作手冊，而是一次深入的探索，一次關於“如何做得更好”的係統性思考。它旨在引領讀者穿越復雜的業務流程，洞察隱藏的瓶頸，並切實掌握那些能夠驅動組織邁嚮更高績效的底層邏輯與實用方法。 核心理念：不止於“知道”，更在於“做到” 本書的齣發點，是對當前許多組織在運作層麵普遍存在的“知行不閤一”現象的深刻反思。我們常常掌握瞭先進的管理理論，瞭解瞭各種改進工具，但在實際推行中卻步履維艱，成果寥寥。究其原因，往往不在於缺乏知識，而在於缺乏將知識轉化為行動的係統性方法，缺乏對流程本質的深刻理解，以及缺乏建立持續改進文化的意識。 因此，本書不會僅僅羅列一套套“理論背後的故事”，而是著力於構建一個完整的思維框架。它幫助讀者認識到，每一個組織的存在，都是為瞭完成一係列相互關聯、共同支撐其目標的“活動序列”，即流程。而流程的優劣，直接決定瞭組織的響應速度、成本控製能力、客戶滿意度以及最終的盈利水平。因此，對流程的理解和優化，是提升組織整體效能的基石。 精益思維的基因：剔除浪費，創造價值 本書的內核，深深植根於“精益”的思想精髓。精益，並非簡單的“削減成本”，而是一種追求極緻效率、持續消除浪費、最大化客戶價值的哲學。它要求我們跳齣局部優化的思維慣性，從整個價值鏈的角度審視每一個環節，識彆並剔除那些不增加客戶價值、卻消耗資源的時間、精力或物質，無論是顯性的，還是隱性的。 本書將帶領你一步步解構精益的內涵，例如： 識彆價值流： 學習如何清晰地描繪齣從最初的客戶需求到最終價值交付的完整過程，理解哪些是真正為客戶創造價值的活動，哪些是“非增值”活動。 消除浪費： 深入剖析精益理論中經典的“七種浪費”（或八種浪費），並教你如何在日常工作中發現和解決這些無處不在的“敵人”，例如：等待、不必要的搬運、過量的庫存、重復的加工、過多的缺陷、不必要的操作以及未被充分利用的人纔。 拉動式生産： 探討如何從“推式”生産的睏境中掙脫，轉嚮以客戶需求為驅動的“拉動式”係統，避免盲目生産和庫存積壓，實現更敏捷的響應。 持續改進 (Kaizen)： 強調持續改進的重要性，並提供激發全員參與、從小處著手、不斷優化流程的實用方法和心態。 流程的深度透視：從“畫圖”到“賦能” 很多時候，對流程的理解停留在“畫一張圖”的層麵。然而，真正的流程管理，遠不止於此。本書將引導你進行更深層次的探究： 流程的本質： 深入理解流程的構成要素、內在邏輯、決策點以及它們之間的相互作用。認識到流程不是孤立存在的，而是相互連接、形成網絡的。 流程的生命周期： 探討流程的誕生、發展、成熟乃至衰退的整個生命周期，以及在不同階段應采取的不同管理策略。 流程可視化與分析： 學習使用各種可視化工具（如泳道圖、SIPOC圖、價值流圖等）來清晰地展示流程，並掌握分析這些圖錶以識彆瓶頸、瓶頸和改進機會的方法。 流程度量與監控： 認識到“你無法管理你無法度量”的道理。本書將指導你如何設定關鍵績效指標（KPIs），建立有效的流程度量體係，並利用數據進行持續的監控和反饋，以確保改進的效果。 流程再造與優化： 探討在何種情況下需要進行根本性的流程再造（BPR），以及如何通過漸進式的流程優化來逐步提升效率。強調在優化過程中，要始終聚焦於業務目標和客戶需求。 係統性思考的工具箱：不止於單一方法 在提升組織效能的道路上，沒有一種“銀彈”能夠解決所有問題。本書的核心優勢在於，它將提供一套綜閤性的工具箱，幫助讀者根據具體情境選擇最閤適的工具和方法，而不是拘泥於單一的理論框架。 問題分解與根本原因分析： 學習如何運用“五個為什麼”、“魚骨圖”等經典工具，深入挖掘問題的真正根源，而不是僅僅停留在錶麵現象。 數據驅動的決策： 強調基於事實和數據的決策過程，並指導讀者如何收集、分析和解釋數據，從而做齣更明智、更有效的決策。 標準化與規範化： 探討標準化在穩定和提升流程績效中的關鍵作用，以及如何建立和維護有效的標準操作程序（SOPs）。 風險管理與應對： 介紹如何在流程設計和執行中識彆潛在風險，並製定相應的應對策略，以保障流程的穩定性和可靠性。 技術賦能： 探討如何利用現代技術（如自動化、數字化工具、數據分析平颱等）來支持和加速流程的優化與改進，但同時也要警惕“技術至上”的陷阱。 文化的力量：讓改進成為習慣 最卓越的流程改進，離不開與之相匹配的組織文化。本書將深刻剖析推動流程優化成功的“軟實力”： 領導者的角色： 強調高層領導在推動變革中的關鍵作用，以及他們如何通過戰略指引、資源投入和榜樣示範來塑造改進文化。 全員參與與賦能： 探討如何打破部門壁壘，鼓勵跨部門協作，並賦能一綫員工參與到流程的識彆、分析和改進中來。 學習型組織： 培養一種鼓勵學習、容忍試錯、樂於分享的組織氛圍，讓持續改進成為每個人的自覺行為。 溝通與協作： 強調清晰、開放、有效的溝通在流程管理中的重要性，以及如何建立良好的協作機製。 變革管理： 引導讀者理解變革的本質，掌握應對組織內部阻力的策略，並成功引導團隊適應新的工作模式。 超越理論，抵達實踐：本書的價值所在 本書的最終目標，是幫助讀者將理論知識轉化為切實可見的成果。它將通過： 案例研究： 穿插來自不同行業、不同規模組織的真實案例，展示成功的流程改進是如何被實踐的，以及從中可以藉鑒的經驗和教訓。 思考題與練習： 在關鍵章節設置思考題和實踐練習，鼓勵讀者將書中的理念應用到自己的實際工作場景中，邊學邊練。 思維模式的轉變： 引導讀者打破固有思維定勢，以更開放、更批判、更係統性的視角看待組織的運作。 無論你是運營管理者、項目負責人、團隊領導，還是希望提升個人工作效率的每一位職場人士，本書都將為你提供一套深刻的洞見和實用的工具，幫助你撥開效率迷霧，找到通往卓越運營的清晰路徑。它不是終點，而是起點，是激發你對組織運作進行更深入思考，並踏上持續改進之旅的有力啓程。讓我們一起，用更聰明的方式工作，創造更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

從這本書的整體架構來看，它呈現齣一種由淺入深、由宏觀到微觀的遞進邏輯。我感覺它不是一本“速成手冊”，而是更像一本“思想啓濛讀物”。它並沒有直接告訴你“如何操作”，而是先讓你理解“為什麼需要流程管理”，以及“流程管理的核心是什麼”。通過大量的案例分析和理論闡述，它幫助讀者建立起對流程管理的整體認知框架。例如，在介紹某個概念時，它會先從普遍存在的現象入手，引起讀者的共鳴，然後逐步深入分析其背後的原因，再引齣相應的解決方案。這種“循循善誘”的講解方式，讓我覺得作者非常懂得讀者的心理，能夠一步步地引導我們進入更深的層次。我個人特彆喜歡它在描述不同流程管理方法時，那種辯證的視角。它不會簡單地說哪種方法最好，而是會分析各種方法的優缺點，以及適用場景。這讓我明白，流程管理並不是一成不變的，而是需要根據具體情況進行靈活調整的。這本書給我帶來的，更多的是一種思考的深度和解決問題的方嚮，而不是簡單的技巧。

評分☆☆☆☆☆

初次翻閱這本書，我最深刻的感受是它所傳遞的那種“係統性思考”的魅力。我一直認為，很多時候我們之所以感到力不從心，是因為我們習慣於頭痛醫頭、腳痛醫腳，而忽略瞭事情背後的根本原因。比如，一個公司銷售業績下滑，大傢可能都在討論是産品不行、市場推廣不到位，但有沒有可能，問題齣在銷售流程本身？潛在客戶的轉化率低，是因為銷售人員沒有係統地跟進，還是因為銷售話術不夠精準，抑或是訂單處理環節齣瞭差錯？這本書給我的感覺，就是它引導讀者跳齣單一事件的局限，去審視整個“流程”，看到各個環節之間的關聯和影響。它不像一些書那樣，隻告訴你“要做什麼”，而是更側重於“如何去做”，並且讓你理解“為什麼這麼做”。我尤其欣賞它在分析問題時，那種層層剝繭、循序漸進的邏輯。它不會上來就給你一套復雜的模型，而是從最基礎的“識彆”、“定義”開始，一步步地引導你深入理解流程的本質。讀這本書，我感覺自己好像擁有瞭一雙“慧眼”，能夠穿透錶象，看到事物運作的內在規律。對於那些希望提升工作效率、優化管理方式的讀者來說，這本書提供瞭一種全新的視角和思考工具。

評分☆☆☆☆☆

這本書的寫作風格真的非常獨特，它不像我之前讀過的很多管理類書籍那樣，充斥著大量的專業術語和晦澀難懂的理論。相反，它用一種非常生動、形象的方式，將流程管理的理念娓娓道來。我印象最深刻的是，書中經常會用一些生活中的例子來類比說明復雜的管理概念，比如點餐、購物、甚至整理房間，都能被巧妙地解讀齣流程管理的智慧。這種“接地氣”的講解方式，讓我能夠輕鬆地理解和吸收書中的內容，而且覺得很有趣，不會感到枯燥。我感覺作者就像一個經驗豐富的朋友，在旁邊耐心教導，而不是一個高高在上的專傢在傳授知識。他沒有給我製造閱讀的門檻，而是讓我主動地去探索和發現。這種敘事方式，不僅讓我在閱讀過程中保持瞭高度的興趣，更重要的是，讓我能夠深刻地體會到流程管理並不是遙不可及的理論，而是可以滲透到我們日常工作和生活的方方麵麵的。它讓我看到瞭將這些原則運用到實際中的可能性，並且充滿信心。

評分☆☆☆☆☆

當我仔細閱讀這本書時，我發現它不僅僅是在講“流程”本身，更是在講“人”與“流程”的關係。我之前一直以為，流程管理就是製定規則、分配任務，然後監督執行。但這本書讓我意識到，流程的成功與否，很大程度上取決於“人”的參與度和認同感。如果一個流程是強加於人，缺乏溝通和理解，那麼即使規則再完美，也可能難以落地。我特彆喜歡書中關於“溝通”和“賦能”的部分。它強調瞭在設計和優化流程時，需要傾聽一綫員工的意見，讓他們參與到流程的改進中來。隻有當大傢都能理解流程的價值，並且覺得流程能夠幫助他們更好地完成工作，流程纔可能真正發揮作用。這種“以人為本”的理念，讓我覺得這本書非常有人情味，也更有實踐價值。它不隻是冰冷的管理理論，而是充滿瞭對人的關懷和理解。我甚至覺得，這本書不僅適用於企業管理，對於傢庭、團隊協作等各種場景，都具有啓發意義。它教會我們如何通過建立清晰、可執行的流程，來減少誤解和衝突，提升整體的協作效率。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵上印著“跟我們做流程管理”，我拿到書的時候，確實被這個樸實又直接的書名吸引瞭。我一直覺得，很多問題，無論是在工作中還是生活中，都源於“流程”上的缺失或者混亂。比如，一個項目總是拖延，不是因為團隊能力不行，而是前期的需求溝通不清晰，中期的任務分配不明確，後期的驗收標準模糊不清。又或者，在日常生活中，一傢人總是為誰洗碗、誰倒垃圾爭執不休，其實就是沒有一個大傢都能接受且願意遵守的“流程”。所以，當我看到這本書時，我腦海中立刻閃過無數個需要“流程管理”的場景。我期待它能提供一些切實可行的方法，幫助我梳理那些看似復雜，實則可以通過優化流程來解決的問題。書中會不會講到如何從零開始搭建一個流程？會不會分析不同行業、不同規模的企業在流程管理上的側重點？我特彆好奇，如果一個團隊成員對流程不理解，甚至抵觸，該怎麼去引導和溝通？書中會不會提供一些案例，讓我能夠感同身受，並且學以緻用？我希望它不僅僅是理論的堆砌，更能提供一些“落地”的指導，比如如何識彆流程中的瓶頸，如何量化流程的效率，以及如何進行持續的改進。總而言之，我帶著一種希望找到“解決方案”的心情翻開瞭這本書，期待它能給我帶來一些啓發和實用的工具。

評分☆☆☆☆☆

質量不錯，閱讀效果好的

評分☆☆☆☆☆

在網上關注好久瞭，打摺時果斷齣手

評分☆☆☆☆☆

寫得很細碎，需要耐心纔能讀的進去

評分☆☆☆☆☆

還沒看，物流可以，希望能學到東西咯，好好學習，纔開始工作。

評分☆☆☆☆☆

希望能學以緻用。

評分☆☆☆☆☆

不錯的好書，以前就是流程混亂。學習後有所改變，質量和産量也有提升。

評分☆☆☆☆☆

隨便看看的，還算不錯，可是開拓思路，但是應用還是需要仔細斟酌。

評分☆☆☆☆☆

我的書呢？，都沒有收到怎麼顯示我都評價瞭，什麼意思，差評。

評分☆☆☆☆☆

*評分：