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陈立云，金国华 著

图书标签:

• 流程管理
• 业务流程
• 管理学
• 效率提升
• 标准化
• 优化
• 企业管理
• 方法论
• 实践指南
• 精益管理

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301166185

版次：1

商品编码：10078135

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-05-01

用纸：胶版纸

页数：383

字数：458000

正文语种：中文

编辑推荐

　　两位企业内部流程管理实战专家的写实。
　　第1本在组织内部实施专家视角描写如何运作流程管理的书籍，研究流程管理在组织真实环境下的现状，挑战以及应对策略。
　　丰富的工具、模板及案例，真正做到拿来即用。
　　简单的流程管理PDCA环，易于推广。
　　AMT Group（上海企源科技有限公司）是由1998年9月成立的AMT一企业资源管理研究中心发展而来的，是国内管理理念、管理工具与信息技术领域创办时间很长、深具影响力的专业中立资讯机构，也是率先开展企业管理、应用软件培训推广和企业管理技术应用咨询、研究的领导型组织。
　　AMT Group的运营总部在上海.在无锡建有服务外包基地与总部，在北京、杭州、合肥、广州、深圳、成都、长沙建有分公司或办事处。
　　AMT Group有以下业务群组：AMT咨询、格源培训、畅享网、源天软件。

内容简介

　　《跟我们做流程管理》重在实战而非理论，旨在为公司带来看得见摸得着的产出而非华丽但虚无缥缈的口号。书面提供了大量来自应用一线的案例，及经过无数次实践考验证明比较实用的工具模板。
　　“P-D-C-A”是管理中朴素而有用的管理思想，它同样适用于流程管理。我们借用戴明博士PDCA环建立了“流程管理PDCA环”全书围绕流程管理PDCA环展开，思路清晰，也便于读者理解。
　　这《跟我们做流程管理》较为适合在企业从事流程管理的同事阅读，对于其他管理人员也有一定的启发。管理是科学也是艺术，具有极强的实践性。《跟我们做流程管理》较大的价值在于提供了来自实战的参考，而绝不是一套可以拿来即用的工具，需要读者在实践中结合实际情况去灵活应用。

作者简介

　　陈立云，先后在化工，家电、IT行业从事流程管理、质量管理、运营管理工作，从事流程管理工作近五年。先后在多家企业从头到尾推动了流程管理体系及质量管理体系的建立、实施与持续改善，对如何在企业中导入并推动流程管理，如何建立以战略为导向、以流程为主线的管理体系有着丰富的实践经验。

　　金国华，流程管理专家。专注于以客户为导向、流程为主线、IT技术为利器研究组织创新及变革管理，同时对企业管理的其他领域进行广泛的研究和整合，并积极付诸实践，具有丰富的流程再造及管理信息化项目领导及实战经验。曾先后服务于民营企业与跨国公司，历任企业改革与创新小组组长、ISO办公室主任及管理者代表、生产控制部主管、流程管理部经理、总经理助理。

精彩书评

　　★作者提出的“流程管理PDCA环”具有极强的理论与实践价值。本书对流程管理的思想进行了深刻的阐述，对企业开展高层次流程管理所必须解答的问题进行了探讨，提出了很多有益的观点，丰富了企业流程管理的基本原则和方法，值得高级流程管理人员认真品味并深入研读。
　　——雷盛塑料包装(深圳)有限公司 HR&AD;经理 易勤

　　★流程是什么？是贯穿企业整个经营过程的横向脉络，与纵向的组织架构。岗位、人员，共同交织出企业有效运转的网络。当你作为一名管理者，面对错综复杂的流程无从下手时，我推荐你一位好帮手——《跟我们做流程管理》，它能帮你理清思路，寻到理论支持，更重要的是能使你获得如何有效执行的步骤、方法与工具，如果你用心研读将使你打通横向脉络，使企业网络节点连接更顺畅，运作更高效。
　　——佳都国际控股有限公司 高级人力资源经理 刘丽

　　★现代商业环境的变化使流程管理的重要性日渐凸显．本书举例还原了流程管理在企业运营过程中的真实场景，让读者切实体验到其价值所在，也让流程管理从业人员倍感亲切实用，不仅帮助他们减少了学习曲线，更令“流程管理执行难”成为过去式。
　　——北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 市场总监 刘飞

目录

推荐序十年来关于“流程”的一个心愿
前言 走出流程管理实施难的困境
第一章 正确理解流程管理
“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本辛提供了我们对流程管理本质与实战的感悟，可以让读者更好地领悟“什么是流程管理”，从“学到”走向“得到”。
1.1 流程管理的价值
1.2 把握流程的本质
1.3 抓住流程管理的重点
1.4 不要把流程仅仅看成是活动流
1.5 端到端的实战与感悟
1.6 以流程为导向的管理模式
1.7 流程管理PDCA环
1.8 如何在企业推动流程管理

第二章 流程规划
随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。
2.1 为什么做流程规划
2.2 基于岗位职责的流程规划方法
2.3 启动流程规划
2.4 流程清单识别
2.5 流程分级分类
2.6 流程重要度评估及任命流程所有者
2.7 绘制流程系统图
2.8 流程规划的应用

第三章 流程梳理
大多数公司对流程梳理很感兴趣，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。
3.1 什么是流程梳理
3.2 不是为了梳理而梳理
3.3 如何启动一个流程梳理项目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和设计
3.6 明确各活动节点的管理标准
3.7 培训和推广
附：流程制度模板

第四章 流程执行
高效执行关键是在流程而非人。本章会告诉你"如何设计出易于执行的流程？如何提高流程执行力？如何借助IT与制度工具强化执行力？如何有效地推动流程的执行？"
4.1 执行力是企业成功的关键
4.2 执行力关键在流程而不是人
4.3 没有流程执行力就没有流程管理的价值
4.4 执行力是设计出来的
4.5 如何保证流程有效执行
4.6 流程执行的两把利器
4.7 制度生命周期管理

第五章 流程检查
学而不思则罔，流程管理没有检查就是在做无用功。本章提供了流程管理体系审计、流程绩效评估、流程稽查、客户满意度评估全方位的实战感悟、方法与工具。
5.1 没有检查就没有竞争力
5.2 把握流程检查的度
5.3 流程检查的方法
5.4 如何开展流程稽查
5.5 如何开展流程绩效评估
5.6 如何开展客户满意度评估
5.7 如何开展流程审计
5.8 流程检查结果的应用

第六章 流程优化
流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。
6.1 流程优化是流程管理生存之本
6.2 流程优化组织
6.3 流程优化需求漏斗分析
6.4 流程优化六步法
6.5 项目立项
6.6 现状流程分析及诊断
6.7 目标流程及配套方案设计
6.8 IT方案设计与开发
6.9 新旧流程切换
6.10 项目关闭
6.11 项目推进的方式
6.12 如何做好多项目管理
6.13 如何做好常规性流程优化工作
6.14 流程优化方法，要重其神轻其形
6.15 流程优化的三个层次
6.16 实战案例：超人染厂生产控制流程优化项目

第七章 流程管理长效机制
只有建立起流程管理长效机制，才能通过流程体系的运作在企业建立一个“自我发现问题、调整与持续改进”机制。本章分享我们在成功建立流程管理长效机制方面的方法与经验。
7.1 流程管理体系化运作需要长效机制做保障
7.2 流程管理流程化是建长效机制的前提
7.3 流程管理动力机制
7.4 流程管理决策机制
7.5 流程管理压力机制
7.6 流程文化
7.7 流程管理的组织保障
7.8 让所有者把流程真正管起来

第八章 流程团队管理
流程管理团队在组织中的定位及前景如何？这个行业对流程管理人提出哪些素质要求和挑战？又如何做好团队的知识管理呢？请一一分享我们的观点，并希望能起到抛砖引玉的作用。
8.1 流程管理部门的职责
8.2 流程管理人员胜任力模型
8.3 流程管理团队的运作模式
8.4 怎样才能做到高效：经营计划、控制及考核
8.5 流程管理人员的职业规划
8.6 团队的知识沉淀漏斗长啥模样
后记如何正确运用本书

精彩书摘

　　为什么会出现这种情况呢？难道流程管理就不能深入业务当中吗？就不能切实地为企业解决问题，为企业创造价值吗？
　　其实问题很简单，流程管理从业人员没有把握流程的本质，而是迷失到流程的细节与表象中。流程的本质是什么？流程的本质是流程存在的目的、意义与价值。流程的本质不是流程的岗位分工，不是流程图，不是流程的管理标准，也不是流程相关的管理制度，这些东西是手段，都是为流程本质（目的）服务的。
　　只有把握了流程的本质，流程管理的方法与工具才会变成一把利刃。把握了流程的目的，流程的设计才有灵魂，才知道方向在哪里，才会围绕着目的去开展活动。把握了流程的目的，做流程优化的时候才能够真正说得清楚什么是增值的，什么是不增值的活动。很显然，有利于流程目的达成的活动才是有价值的，才能够让流程的设计直指目标，让流程的设计做到充分的精简与高效。把握了流程的目的，做流程审计就不会停留在符合性，不仅能够告诉大家不符合流程制度的要求，还能够告诉大家流程的问题在哪里，给公司带来的危害是什么，原因出在制度执行上还是流程制度设计本身。
　　如何把握流程的本质呢？首先不要认为流程的本质只有业务人员才知道，流程从业人员是无法把握的。流程的目的是长期以来被人忽视的问题，不是一个人能够回答的，需要团队去解决。流程管理从业人员由于具备了结构化流程思维，非常适合担当团队的组织者，带领流程团队把流程目的识别出来。流程团队中的人员熟悉的是各自负责的工作程序，但他们并不理解这样操作的目的，更谈不上对整个流程目的的把握。把握流程本质的关键点在于分析并找到流程对于客户及公司的价值，对于客户的价值来源于客户需求的分析，对于公司的价值来源于公司的战略及经营目标。在分析流程目的的时候，我们会发现在多目标之间，流程需要进行平衡、取舍并排出不同的优先次序，这个权衡的过程实际上就是流程与战略进行对接的过程，一旦根据战略确定了正确的流程价值取向，就可以通过有效地运行流程将公司的战略实实在在地贯彻下去并能够创造出预期的市场竞争力。

前言/序言

　　近十年来，我和我在AMT咨询的同事陆续有5本“流程”方面的书和读者见面，分别是《流程管理》（第1版、第2版、第3版）、《流程管理实战案例》和《流程管理理论设计工具实践》，但我一直觉得还不足够，因为这些书的作者都是咨询顾问，虽然这些书中也有大量实战案例，但我一直期待：在AMT整个“管理+IT”类书籍的立体出版计划中，能不能找到就在企事业单位就职的“流程从业者”，写一本流程管理方面的书籍呢？
　　要满足这个心愿，其实很不容易，至少需要三个条件：
　　第一，实践的基础。这种作者要在实业界有推进流程管理的实务经验，大量理论和工具对于他而言不能是道听途说而是亲手用过，读者要看的是这些理论和工具在企业中如何被因地制宜地改造、最终见到什么效果。
　　第二，分享的意愿。全球500强企业中有不少设立了流程管理的专门部门，有专门的流程管理岗位，但这些流程从业者可能不愿意分享、不能分享，或者他是从这种庞大成熟企业本身自然继承了流程管理的方法论和做法，对于如何结合中国企业的国情来实践流程管理未必就思考和体会得很深，而读者要看的，其实往往并不是成熟企业做法的直接印刷然后照搬套用，读者真正心仪的是用“实践之火”锤炼后的真知灼见。

穿越迷雾，重塑效能：一本关于精益运作的思考与实践 在这个瞬息万变的时代，无论是初创公司寻求立足，还是成熟企业力图突破增长瓶颈，亦或是非营利组织致力于提升服务效率，都面临着一个共同的挑战：如何摆脱低效运作的泥潭，将有限的资源投入到最有价值的环节，最终实现可持续的增长与卓越的成就。本书并非一本教条式的操作手册，而是一次深入的探索，一次关于“如何做得更好”的系统性思考。它旨在引领读者穿越复杂的业务流程，洞察隐藏的瓶颈，并切实掌握那些能够驱动组织迈向更高绩效的底层逻辑与实用方法。 核心理念：不止于“知道”，更在于“做到” 本书的出发点，是对当前许多组织在运作层面普遍存在的“知行不合一”现象的深刻反思。我们常常掌握了先进的管理理论，了解了各种改进工具，但在实际推行中却步履维艰，成果寥寥。究其原因，往往不在于缺乏知识，而在于缺乏将知识转化为行动的系统性方法，缺乏对流程本质的深刻理解，以及缺乏建立持续改进文化的意识。 因此，本书不会仅仅罗列一套套“理论背后的故事”，而是着力于构建一个完整的思维框架。它帮助读者认识到，每一个组织的存在，都是为了完成一系列相互关联、共同支撑其目标的“活动序列”，即流程。而流程的优劣，直接决定了组织的响应速度、成本控制能力、客户满意度以及最终的盈利水平。因此，对流程的理解和优化，是提升组织整体效能的基石。 精益思维的基因：剔除浪费，创造价值 本书的内核，深深植根于“精益”的思想精髓。精益，并非简单的“削减成本”，而是一种追求极致效率、持续消除浪费、最大化客户价值的哲学。它要求我们跳出局部优化的思维惯性，从整个价值链的角度审视每一个环节，识别并剔除那些不增加客户价值、却消耗资源的时间、精力或物质，无论是显性的，还是隐性的。 本书将带领你一步步解构精益的内涵，例如： 识别价值流： 学习如何清晰地描绘出从最初的客户需求到最终价值交付的完整过程，理解哪些是真正为客户创造价值的活动，哪些是“非增值”活动。 消除浪费： 深入剖析精益理论中经典的“七种浪费”（或八种浪费），并教你如何在日常工作中发现和解决这些无处不在的“敌人”，例如：等待、不必要的搬运、过量的库存、重复的加工、过多的缺陷、不必要的操作以及未被充分利用的人才。 拉动式生产： 探讨如何从“推式”生产的困境中挣脱，转向以客户需求为驱动的“拉动式”系统，避免盲目生产和库存积压，实现更敏捷的响应。 持续改进 (Kaizen)： 强调持续改进的重要性，并提供激发全员参与、从小处着手、不断优化流程的实用方法和心态。 流程的深度透视：从“画图”到“赋能” 很多时候，对流程的理解停留在“画一张图”的层面。然而，真正的流程管理，远不止于此。本书将引导你进行更深层次的探究： 流程的本质： 深入理解流程的构成要素、内在逻辑、决策点以及它们之间的相互作用。认识到流程不是孤立存在的，而是相互连接、形成网络的。 流程的生命周期： 探讨流程的诞生、发展、成熟乃至衰退的整个生命周期，以及在不同阶段应采取的不同管理策略。 流程可视化与分析： 学习使用各种可视化工具（如泳道图、SIPOC图、价值流图等）来清晰地展示流程，并掌握分析这些图表以识别瓶颈、瓶颈和改进机会的方法。 流程度量与监控： 认识到“你无法管理你无法度量”的道理。本书将指导你如何设定关键绩效指标（KPIs），建立有效的流程度量体系，并利用数据进行持续的监控和反馈，以确保改进的效果。 流程再造与优化： 探讨在何种情况下需要进行根本性的流程再造（BPR），以及如何通过渐进式的流程优化来逐步提升效率。强调在优化过程中，要始终聚焦于业务目标和客户需求。 系统性思考的工具箱：不止于单一方法 在提升组织效能的道路上，没有一种“银弹”能够解决所有问题。本书的核心优势在于，它将提供一套综合性的工具箱，帮助读者根据具体情境选择最合适的工具和方法，而不是拘泥于单一的理论框架。 问题分解与根本原因分析： 学习如何运用“五个为什么”、“鱼骨图”等经典工具，深入挖掘问题的真正根源，而不是仅仅停留在表面现象。 数据驱动的决策： 强调基于事实和数据的决策过程，并指导读者如何收集、分析和解释数据，从而做出更明智、更有效的决策。 标准化与规范化： 探讨标准化在稳定和提升流程绩效中的关键作用，以及如何建立和维护有效的标准操作程序（SOPs）。 风险管理与应对： 介绍如何在流程设计和执行中识别潜在风险，并制定相应的应对策略，以保障流程的稳定性和可靠性。 技术赋能： 探讨如何利用现代技术（如自动化、数字化工具、数据分析平台等）来支持和加速流程的优化与改进，但同时也要警惕“技术至上”的陷阱。 文化的力量：让改进成为习惯 最卓越的流程改进，离不开与之相匹配的组织文化。本书将深刻剖析推动流程优化成功的“软实力”： 领导者的角色： 强调高层领导在推动变革中的关键作用，以及他们如何通过战略指引、资源投入和榜样示范来塑造改进文化。 全员参与与赋能： 探讨如何打破部门壁垒，鼓励跨部门协作，并赋能一线员工参与到流程的识别、分析和改进中来。 学习型组织： 培养一种鼓励学习、容忍试错、乐于分享的组织氛围，让持续改进成为每个人的自觉行为。 沟通与协作： 强调清晰、开放、有效的沟通在流程管理中的重要性，以及如何建立良好的协作机制。 变革管理： 引导读者理解变革的本质，掌握应对组织内部阻力的策略，并成功引导团队适应新的工作模式。 超越理论，抵达实践：本书的价值所在 本书的最终目标，是帮助读者将理论知识转化为切实可见的成果。它将通过： 案例研究： 穿插来自不同行业、不同规模组织的真实案例，展示成功的流程改进是如何被实践的，以及从中可以借鉴的经验和教训。 思考题与练习： 在关键章节设置思考题和实践练习，鼓励读者将书中的理念应用到自己的实际工作场景中，边学边练。 思维模式的转变： 引导读者打破固有思维定势，以更开放、更批判、更系统性的视角看待组织的运作。 无论你是运营管理者、项目负责人、团队领导，还是希望提升个人工作效率的每一位职场人士，本书都将为你提供一套深刻的洞见和实用的工具，帮助你拨开效率迷雾，找到通往卓越运营的清晰路径。它不是终点，而是起点，是激发你对组织运作进行更深入思考，并踏上持续改进之旅的有力启程。让我们一起，用更聪明的方式工作，创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

初次翻阅这本书，我最深刻的感受是它所传递的那种“系统性思考”的魅力。我一直认为，很多时候我们之所以感到力不从心，是因为我们习惯于头痛医头、脚痛医脚，而忽略了事情背后的根本原因。比如，一个公司销售业绩下滑，大家可能都在讨论是产品不行、市场推广不到位，但有没有可能，问题出在销售流程本身？潜在客户的转化率低，是因为销售人员没有系统地跟进，还是因为销售话术不够精准，抑或是订单处理环节出了差错？这本书给我的感觉，就是它引导读者跳出单一事件的局限，去审视整个“流程”，看到各个环节之间的关联和影响。它不像一些书那样，只告诉你“要做什么”，而是更侧重于“如何去做”，并且让你理解“为什么这么做”。我尤其欣赏它在分析问题时，那种层层剥茧、循序渐进的逻辑。它不会上来就给你一套复杂的模型，而是从最基础的“识别”、“定义”开始，一步步地引导你深入理解流程的本质。读这本书，我感觉自己好像拥有了一双“慧眼”，能够穿透表象，看到事物运作的内在规律。对于那些希望提升工作效率、优化管理方式的读者来说，这本书提供了一种全新的视角和思考工具。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的整体架构来看，它呈现出一种由浅入深、由宏观到微观的递进逻辑。我感觉它不是一本“速成手册”，而是更像一本“思想启蒙读物”。它并没有直接告诉你“如何操作”，而是先让你理解“为什么需要流程管理”，以及“流程管理的核心是什么”。通过大量的案例分析和理论阐述，它帮助读者建立起对流程管理的整体认知框架。例如，在介绍某个概念时，它会先从普遍存在的现象入手，引起读者的共鸣，然后逐步深入分析其背后的原因，再引出相应的解决方案。这种“循循善诱”的讲解方式，让我觉得作者非常懂得读者的心理，能够一步步地引导我们进入更深的层次。我个人特别喜欢它在描述不同流程管理方法时，那种辩证的视角。它不会简单地说哪种方法最好，而是会分析各种方法的优缺点，以及适用场景。这让我明白，流程管理并不是一成不变的，而是需要根据具体情况进行灵活调整的。这本书给我带来的，更多的是一种思考的深度和解决问题的方向，而不是简单的技巧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面上印着“跟我们做流程管理”，我拿到书的时候，确实被这个朴实又直接的书名吸引了。我一直觉得，很多问题，无论是在工作中还是生活中，都源于“流程”上的缺失或者混乱。比如，一个项目总是拖延，不是因为团队能力不行，而是前期的需求沟通不清晰，中期的任务分配不明确，后期的验收标准模糊不清。又或者，在日常生活中，一家人总是为谁洗碗、谁倒垃圾争执不休，其实就是没有一个大家都能接受且愿意遵守的“流程”。所以，当我看到这本书时，我脑海中立刻闪过无数个需要“流程管理”的场景。我期待它能提供一些切实可行的方法，帮助我梳理那些看似复杂，实则可以通过优化流程来解决的问题。书中会不会讲到如何从零开始搭建一个流程？会不会分析不同行业、不同规模的企业在流程管理上的侧重点？我特别好奇，如果一个团队成员对流程不理解，甚至抵触，该怎么去引导和沟通？书中会不会提供一些案例，让我能够感同身受，并且学以致用？我希望它不仅仅是理论的堆砌，更能提供一些“落地”的指导，比如如何识别流程中的瓶颈，如何量化流程的效率，以及如何进行持续的改进。总而言之，我带着一种希望找到“解决方案”的心情翻开了这本书，期待它能给我带来一些启发和实用的工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书的写作风格真的非常独特，它不像我之前读过的很多管理类书籍那样，充斥着大量的专业术语和晦涩难懂的理论。相反，它用一种非常生动、形象的方式，将流程管理的理念娓娓道来。我印象最深刻的是，书中经常会用一些生活中的例子来类比说明复杂的管理概念，比如点餐、购物、甚至整理房间，都能被巧妙地解读出流程管理的智慧。这种“接地气”的讲解方式，让我能够轻松地理解和吸收书中的内容，而且觉得很有趣，不会感到枯燥。我感觉作者就像一个经验丰富的朋友，在旁边耐心教导，而不是一个高高在上的专家在传授知识。他没有给我制造阅读的门槛，而是让我主动地去探索和发现。这种叙事方式，不仅让我在阅读过程中保持了高度的兴趣，更重要的是，让我能够深刻地体会到流程管理并不是遥不可及的理论，而是可以渗透到我们日常工作和生活的方方面面的。它让我看到了将这些原则运用到实际中的可能性，并且充满信心。

评分☆☆☆☆☆

当我仔细阅读这本书时，我发现它不仅仅是在讲“流程”本身，更是在讲“人”与“流程”的关系。我之前一直以为，流程管理就是制定规则、分配任务，然后监督执行。但这本书让我意识到，流程的成功与否，很大程度上取决于“人”的参与度和认同感。如果一个流程是强加于人，缺乏沟通和理解，那么即使规则再完美，也可能难以落地。我特别喜欢书中关于“沟通”和“赋能”的部分。它强调了在设计和优化流程时，需要倾听一线员工的意见，让他们参与到流程的改进中来。只有当大家都能理解流程的价值，并且觉得流程能够帮助他们更好地完成工作，流程才可能真正发挥作用。这种“以人为本”的理念，让我觉得这本书非常有人情味，也更有实践价值。它不只是冰冷的管理理论，而是充满了对人的关怀和理解。我甚至觉得，这本书不仅适用于企业管理，对于家庭、团队协作等各种场景，都具有启发意义。它教会我们如何通过建立清晰、可执行的流程，来减少误解和冲突，提升整体的协作效率。

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书质量不错，学习有益身心

评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书

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yyyyyyyyyyyyyyyyyy

评分☆☆☆☆☆

很好很不错

评分☆☆☆☆☆

买了很多书，还没来得及看。

评分☆☆☆☆☆

公司正在梳理流程，希望有帮助

评分☆☆☆☆☆

我的书呢？，都没有收到怎么显示我都评价了，什么意思，差评。

评分☆☆☆☆☆

书很快就到了，书还没翻的

评分☆☆☆☆☆

跟我们做流程管理 很好