反饋的藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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哈佛商學院齣版公司，王春穎 編

圖書標籤:

• 溝通
• 反饋
• 人際關係
• 管理
• 領導力
• 心理學
• 自我提升
• 職場
• 高效溝通
• 影響力

齣版社： 商務印書館

ISBN：9787100066136

版次：1

商品編碼：10284366

品牌：商務印書館（The Commercial Press）

包裝：平裝

叢書名： 哈佛工商管理口袋書係列

開本：32開

齣版時間：2010-09-01

用紙：膠版紙

頁數：98

正文語種：中文

編輯推薦

　　 “哈佛工商管理口袋書係列”圖書嚮管理者提供瞭一些如何快速解決日常工作中所遇到的難題的辦法。係列中的每一本書都包含瞭大量有用的工具、自我測試題和一些真實的例子，以幫助管理者發現自己的優點和缺點並培養自我謹慎判斷的能力。不論你是在辦公室、在會議中還是在路上，這套輕便的顧問書都能夠滿足你更快速、更高效地處理日常工作的需求。
　　 顧問
　　 傑米·O.哈裏斯（Jamje O.Harris），互動協會公司（Interaction Associates，Inc.）的資深研究員，其主要工作職責是為國有部門和私營企業的客戶提供組織變革方麵的相關谘詢服務。他在公司內部設有工作室，負責嚮客戶提供關於引導技巧、領導力和協同變革等方麵的谘詢服務。
　　 哈佛經管塗書簡體中文版
　　 全球授權
　　 運用領導力 消除戒心 剋服睏難 改變行為
　　 專傢為你解決每天所麵臨的挑戰

內容簡介

　　 你如何纔能幫助員工朝著有利於公司發展的方嚮去學習、發展和變化？通過正確的方式給他們提供正確的反饋意見。《反饋的藝術》嚮你提供瞭許多有用的工具：確定介入的時機；營造一個大傢普遍樂意接受的工作氛圍。小心應對不安定的狀況。

內頁插圖

目錄

引言 把反饋看做是學習之路、發展之路、求變之路
上篇 意見反饋：基礎
1．什麼是意見反饋？
意見反饋不是什麼？
意見反饋是什麼？
為什麼意見反饋如此重要？
2．什麼時候進行意見反饋？
知道什麼時候介入
什麼時候提齣反饋意見會起作用？什麼時候不會？
3．如何有效地提齣反饋意見
營造一個大傢普遍樂意接受的工作氛圍
在正式的意見反饋會議開始之前作好充分的準備
使改進型反饋意見會議效率更高的五個步驟
4．如何虛心接受反饋意見
我們為什麼會有戒備心理和抵觸情緒？
勇於嘗試變化
5．如何對意見反饋中的問題進行管理
嚮上級提齣改進型反饋意見要三思而後行
知道什麼時候提齣反饋意見會無濟於事
與不善交際的人共事要有足夠的耐心
小心應對不安定的情況
避免提齣不閤適的反饋意見
下篇 建議和工具
1．意見反饋的工具
2．自測題
3．深入學習
4．參考文獻

精彩書摘

在決定提齣反饋意見之前，你要對當下的情況保持高度的敏感和靈活：
在觀察瞭一段時間之後，一旦確定瞭你想要糾正或強化的行為方式，那就盡快提齣你的反饋意見，且越快越好。
在和反饋意見接受方就某個問題進行溝通以前，你首先要給自己留齣足夠的時間來收集所有必要的相關信息。
如果你所觀察到的某種行為方式確實給他人造成瞭非常惡劣的影響，那麼你需要給彼此一些時間來好好冷靜一下。
提齣反饋意見的時機恰當與否取決於當下的具體情況和反饋意見接受方當下所處的環境。你必須首先明確對方是否已經準備好接受你的反饋意見瞭，否則，他很可能會對你的反饋意見充耳不聞。建議：要經常性地提齣積極的反饋意見。如果你的直接下屬是個難得的人纔，而你又想要留住他，那麼最為行之有效的辦法之一就是對他齣色的工作錶現給予高度的認可和肯定。
……

《溝通的密語：在交流中建立信任與連接》 在人際交往的世界裏，我們無時無刻不在進行著溝通，無論是日常的寒暄，工作中的協作，還是情感的交流。然而，真正的有效溝通，並非隻是語言的堆砌，而是一門需要深度理解、細膩感知和策略運用的藝術。《溝通的密語：在交流中建立信任與連接》，這本書將帶你穿越語言的錶象，深入探尋那些構成有效溝通核心的“密語”，教你如何在每一次對話中，播下理解的種子，收獲信任的果實，最終建立起牢不可破的人際連接。 本書並非一本枯燥的理論說教，而是以豐富的故事、生動的案例，輔以深入淺齣的分析，為讀者構建一個全麵而立體的溝通知識體係。它將帶領你踏上一段探索人際互動本質的旅程，讓你深刻理解，為什麼有些人總能輕而易舉地與他人建立深厚關係，而有些人卻常常陷入溝通的睏境。 第一部分：理解溝通的基石——看見與被看見 溝通的第一步，往往是被忽視的“看見”。我們常常急於錶達自己的想法，卻忽略瞭傾聽對方的心聲，更沒有真正去“看見”對方的需求、情緒和立場。本書將從這一最根本的層麵齣發，引導讀者認識到，有效的溝通始於同理心。 超越耳畔的聆聽：深度傾聽的藝術 我們都認為自己在傾聽，但有多少次，我們的思緒已經飄嚮瞭下一個要點，或者在腦海中構建反駁的語句？深度傾聽，並非僅僅是不打斷對方，而是全身心地投入，用耳朵去聽，用心去感受，用眼睛去觀察。本書將教授你如何運用積極傾聽的技巧，包括眼神交流、點頭示意、復述確認、提問引導等，讓對方感受到被尊重、被理解，從而願意敞開心扉。你將學會區分“聽見”與“聽到”，理解傾聽背後蘊含的情感信息，以及如何在嘈雜的環境中，捕捉到對方真正想要傳達的信號。 非語言溝通的潛颱詞：肢體語言的密碼 你的錶情、姿勢、語調，甚至你的沉默，都在無聲地訴說著故事。非語言溝通，往往比語言本身更能揭示內心的真實想法和情感狀態。本書將帶你解讀那些隱藏在肢體語言中的“密語”，讓你學會辨彆對方的緊張、不安、喜悅或戒備。同時，你也將學習如何通過調整自己的非語言信號，來傳遞更積極、更真誠的信息，從而在不經意間拉近與他人的距離，消除誤解。例如，適時的微笑、開放的姿態、緩和的語調，都能有效地營造友好的氛圍。 識彆情感的溫度：情緒的導航 溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的互動。理解和管理情緒，是有效溝通的關鍵。本書將幫助你識彆自己和他人的情緒狀態，學習如何在高漲的情緒下保持冷靜，如何溫和地錶達負麵情緒，以及如何應對他人的負麵情緒。你將瞭解到情緒的觸發機製，學會用“我”開頭來錶達感受（“我覺得……”而非“你總是……”），從而避免指責，引導更具建設性的對話。掌握情緒的導航，能讓你在復雜的人際關係中，遊刃有餘。 第二部分：構建連接的橋梁——清晰與共鳴 當基石穩固，我們便可以開始搭建連接的橋梁，讓彼此的心靈得以靠近。這一部分將聚焦於如何清晰地錶達自己，以及如何與他人産生共鳴，從而建立起真正的理解和信任。 清晰錶達的藝術：讓想法落地生根 你的想法再好，如果錶達不清，也難以獲得認同。本書將提供一係列清晰錶達的策略，包括如何組織你的語言，如何運用恰當的比喻和例子，如何根據聽眾調整你的錶達方式。你將學會如何將抽象的概念具象化，如何用簡潔的語言傳達復雜的信息，以及如何避免模糊不清、模棱兩可的錶達，從而讓你的意圖被準確無誤地理解。無論是工作匯報、提案陳述，還是日常的分享，清晰的錶達都是成功的基石。 提問的力量：開啓智慧之門 提問，是溝通中最具力量的工具之一。一個好的問題，不僅能引導對方深入思考，也能幫助你獲取更豐富的信息，更能激發對方的參與感和對話的深度。本書將教授你不同類型的提問技巧，例如開放式提問、封閉式提問、澄清式提問、探索式提問等，並指導你在不同情境下如何運用它們。你將學會如何通過提問，引導對話朝著積極的方嚮發展，如何挖掘問題的本質，以及如何讓對方在提問的過程中，感受到被重視和被賦能。 故事的力量：用情感連接心靈 人類是情感的生物，故事，是連接情感最直接的語言。本書將揭示故事在溝通中的強大力量，教你如何運用故事來傳達信息、引發共鳴、增強記憶。你將學習如何構建引人入勝的故事，如何將個人經曆、案例分析融入你的錶達中，從而讓你的信息更具感染力和說服力。無論是分享經驗、解釋理念，還是試圖說服他人，一個好的故事都能讓你事半功倍。 共情的實踐：站在對方的視角 共情，是將自己放入對方的情境中，去感受和理解他們的感受。它不是同情，也不是憐憫，而是一種深度連接的能力。本書將提供實用的共情練習，幫助你培養同理心，學會從對方的角度看待問題，理解他們的動機和情感。你將學會如何用語言和行動錶達你的共情，從而在睏難的時刻，成為對方的有力支持，在愉快的時刻，與對方分享喜悅。 第三部分：化解衝突的智慧——理解與化解 人際關係中，衝突似乎難以避免。然而，有效的溝通者並非能避免衝突，而是能智慧地化解衝突，甚至將其轉化為成長的契機。 衝突的根源：洞察矛盾的觸發點 本書將深入剖析衝突産生的深層原因，從誤解、需求不匹配，到價值觀差異、權力鬥爭等。你將學會識彆不同類型的衝突，並瞭解導緻衝突發生的常見模式。理解衝突的根源，是有效化解衝突的第一步，讓你能夠對癥下藥，而非頭痛醫頭，腳痛醫腳。 建設性對話的策略：在爭議中求同存異 當爭議齣現時，如何讓對話保持建設性，而不是升級為爭吵？本書將提供一係列策略，包括如何保持冷靜，如何聚焦問題而非人身攻擊，如何清晰地陳述自己的觀點並同時傾聽對方的觀點。你將學習如何運用“非暴力溝通”的原則，錶達自己的需求和感受，同時積極地傾聽對方的需求和感受，從而找到雙方都能接受的解決方案。 協商與妥協的藝術：共同邁嚮解決方案 有效的溝通者懂得，閤作往往比對抗更能達成目標。本書將指導你如何進行有效的協商，如何理解對方的底綫和期望，如何在保留自己核心利益的同時，尋找共贏的解決方案。你將學習到，妥協並非示弱，而是一種成熟的智慧，是為瞭更大的整體和諧。 第四部分：持續成長的動力——反思與精進 溝通是一門終身學習的藝術。本書的最後一部分，將引導你進行持續的自我反思和精進，讓你在實踐中不斷提升自己的溝通能力。 溝通的自我診斷：認識你的優勢與盲點 每一場溝通都是一次學習的機會。本書將提供自我評估的工具和方法，幫助你審視自己的溝通風格，找齣自己的優勢所在，同時也發現需要改進的盲點。你將學會從每次對話中汲取經驗，總結教訓，為下一次溝通做好準備。 反饋的接受與給予：雙嚮的成長之路 本書將深入探討如何積極地接受他人給予的反饋，將其視為寶貴的成長機會，而不是個人攻擊。同時，你也將學習如何以建設性的方式給予反饋，既能錶達自己的看法，又能激勵對方改進，而非打擊其積極性。這是一種促進人際關係和個人成長的雙嚮互動。 建立終身學習的溝通習慣 有效的溝通者，永遠保持學習的心態。本書將鼓勵你持續閱讀、參加培訓、觀察他人，並在日常生活中刻意練習。你將認識到，溝通能力的提升並非一蹴而就，而是一個不斷積纍、打磨的過程。 《溝通的密語：在交流中建立信任與連接》，不僅僅是一本書，更是一份通往更美好人際關係的指南。它將幫助你打開溝通的“密語”之門，讓你在每一次交流中，都能感受到理解的力量，體驗到連接的溫度，最終在事業和生活中，收獲更豐富、更深刻的人際連接。這本書將賦能你，讓你成為一個更自信、更具吸引力、更懂得如何與世界建立有效連接的人。

評分☆☆☆☆☆

我帶著一種探索的心態翻開瞭《反饋的藝術》，結果卻發現它是一本充滿智慧和實踐指導的書籍。這本書給我的感覺就像是在進行一場精心設計的心理遊戲，每讀一頁，都仿佛在解鎖一項新的溝通技能。最讓我著迷的是，作者並沒有把反饋描繪成一種單嚮的輸齣，而是強調它是一個動態的、雙嚮的互動過程。他用瞭很多生動的例子來解釋，為什麼有時候我們認為自己給瞭對方清晰的反饋，但對方的反應卻完全齣乎意料，反之亦然。這種對“信息傳遞”和“信息接收”之間巨大差異的解讀，讓我恍然大悟。特彆是關於“行為描述”和“意圖解讀”的區分，簡直是醍醐灌頂。我常常會不自覺地把自己的猜測當成對方的真實意圖，從而産生誤解和衝突，這本書教會瞭我如何專注於 observable behaviors，而不是去猜測背後的動機。這本書的文字風格也很吸引人，既有嚴謹的邏輯性，又不乏幽默感，讀起來一點也不枯燥。總而言之，這是一本值得反復閱讀，並且在日常生活中不斷實踐的書。

評分☆☆☆☆☆

《反饋的藝術》這本書，與其說是一本教你如何“說話”的書，不如說是一本教你如何“理解”和“被理解”的書。我特彆欣賞書中對於“誤解”的成因分析，以及如何通過有效的反饋來規避和化解誤解。作者並沒有把人際關係中的矛盾歸咎於“壞人”，而是強調瞭溝通方式和信息不對稱所帶來的普遍性問題。其中關於“期望管理”的部分，給我留下瞭深刻的印象。很多時候，我們對彆人的不滿，並非源於對方做錯瞭什麼，而是因為我們的期望與對方的實際行為之間存在瞭偏差。這本書通過案例說明，如何通過清晰的反饋來同步雙方的期望，從而減少不必要的摩擦。而且，這本書的語言風格非常接地氣，沒有那些晦澀難懂的學術術語，讀起來就像和一位經驗豐富的長輩在聊天，聽他分享人生智慧。這本書的實用性極高，我迫不及待地想在工作和生活中嘗試書中的方法，相信它能幫助我建立更健康、更真誠的人際關係。

評分☆☆☆☆☆

這本書《反饋的藝術》就像是一位經驗老到的導師，它並沒有直接告訴我“如何做”，而是通過引導我去看、去想，讓我自己悟齣其中的道理。在閱讀的過程中，我經常會迴想起自己過去的經曆，那些曾經讓我睏惑不解的溝通場景，仿佛一下子被點亮瞭。書裏探討的“傾聽的藝術”，是其中一個讓我醍醐灌頂的部分。我一直以為自己挺會傾聽的，但讀完之後纔發現，很多時候我隻是在等待對方說完，然後急於錶達自己的觀點，根本沒有真正理解對方話語背後的深意。作者提齣的“同理心傾聽”和“非評判性傾聽”的概念，讓我意識到原來傾聽還可以有如此多的層次和技巧。而且，這本書的可貴之處在於，它並非隻關注“給”反饋，更重要的是“收”反饋。它教會我如何以開放的心態去接納彆人的意見，即使是那些聽起來不太舒服的反饋，也能從中看到對方的善意和希望我進步的期望。這種思維方式的轉變，對於改善我的人際關係，尤其是與我一直有些疏遠的傢人之間的溝通，打下瞭堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始我對《反饋的藝術》這個書名並沒有抱太大的期待，總覺得“反饋”這個詞聽起來有點官方或者過於技術化。但事實證明，我的預感大錯特錯。這本書的內涵遠比它的標題要豐富得多，它深入淺齣地探討瞭人與人之間最根本的連接方式。讓我感到驚喜的是，書中並沒有教導讀者一些刻意為之的“套路”，而是強調真誠和尊重的重要性。作者非常巧妙地將心理學、行為學以及溝通學的知識融入到日常場景中，讓我們看到，即使是看似微不足道的言語，也可能蘊含著巨大的能量。我尤其喜歡書中關於“非暴力溝通”理念的延伸解讀，它讓我意識到，很多時候我們看似在“反饋”，實則在“指責”，而真正有效的反饋，是建立在理解和同理的基礎上的。這本書的排版設計也十分用心，文字清晰，重點突齣，讓我閱讀起來非常舒適。讀完之後，我感覺自己對人與人之間的互動有瞭更深層次的認識，也更有信心去麵對那些曾經讓我感到棘手的溝通情境。

評分☆☆☆☆☆

終於讀完瞭這本《反饋的藝術》，感覺就像是經曆瞭一場心智的洗禮。這本書的標題雖然樸實，但內容卻絕對是厚積薄發。我一直對人際互動中的微妙之處很感興趣，特彆是那種能讓關係升華，而非製造隔閡的溝通方式。《反饋的藝術》恰恰滿足瞭我這份好奇心。它不是那種空泛的理論堆砌，而是充滿瞭大量生動的案例，從職場上的上下級交流，到傢庭裏的夫妻溝通，再到朋友之間的坦誠相見，幾乎涵蓋瞭我們生活中所有可能需要用到“反饋”的場景。讓我印象最深刻的是，作者並沒有簡單地教導我們“要說什麼”，而是深入剖析瞭“為什麼要這麼說”以及“如何去感知對方的迴應”。那種對人類心理細緻入微的洞察，讓我讀的時候頻頻點頭，感覺作者仿佛能看穿我的內心。比如，書裏關於如何處理負麵反饋的部分，簡直是一劑良藥。我一直是個有點玻璃心的人，聽到批評就容易沮喪，但這本書給瞭我全新的視角，讓我學會區分建設性意見和惡意攻擊，並且知道如何從前者中汲取養分，而無需被後者所擊垮。這種轉變，對我個人成長來說，意義非凡。

評分☆☆☆☆☆

很好的書，給老婆買的

評分☆☆☆☆☆

1、內容不多，但能夠給人以啓迪。

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的東西哦，喜歡的

評分☆☆☆☆☆

相當劃算，買瞭不後悔，下次關注

評分☆☆☆☆☆

湊單買的，小數，方便閱讀，不錯

評分☆☆☆☆☆

好書好書好書 好書好書好書 好書好書好書 好書好書好書

評分☆☆☆☆☆

可以藉鑒。

評分☆☆☆☆☆

口袋書，慢慢消化

評分☆☆☆☆☆

好書，很不錯！