反馈的艺术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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哈佛商学院出版公司，王春颖 编

图书标签:

• 沟通
• 反馈
• 人际关系
• 管理
• 领导力
• 心理学
• 自我提升
• 职场
• 高效沟通
• 影响力

出版社： 商务印书馆

ISBN：9787100066136

版次：1

商品编码：10284366

品牌：商务印书馆（The Commercial Press）

包装：平装

丛书名： 哈佛工商管理口袋书系列

开本：32开

出版时间：2010-09-01

用纸：胶版纸

页数：98

正文语种：中文

编辑推荐

　　 “哈佛工商管理口袋书系列”图书向管理者提供了一些如何快速解决日常工作中所遇到的难题的办法。系列中的每一本书都包含了大量有用的工具、自我测试题和一些真实的例子，以帮助管理者发现自己的优点和缺点并培养自我谨慎判断的能力。不论你是在办公室、在会议中还是在路上，这套轻便的顾问书都能够满足你更快速、更高效地处理日常工作的需求。
　　 顾问
　　 杰米·O.哈里斯（Jamje O.Harris），互动协会公司（Interaction Associates，Inc.）的资深研究员，其主要工作职责是为国有部门和私营企业的客户提供组织变革方面的相关咨询服务。他在公司内部设有工作室，负责向客户提供关于引导技巧、领导力和协同变革等方面的咨询服务。
　　 哈佛经管涂书简体中文版
　　 全球授权
　　 运用领导力 消除戒心 克服困难 改变行为
　　 专家为你解决每天所面临的挑战

内容简介

　　 你如何才能帮助员工朝着有利于公司发展的方向去学习、发展和变化？通过正确的方式给他们提供正确的反馈意见。《反馈的艺术》向你提供了许多有用的工具：确定介入的时机；营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围。小心应对不安定的状况。

内页插图

目录

引言 把反馈看做是学习之路、发展之路、求变之路
上篇 意见反馈：基础
1．什么是意见反馈？
意见反馈不是什么？
意见反馈是什么？
为什么意见反馈如此重要？
2．什么时候进行意见反馈？
知道什么时候介入
什么时候提出反馈意见会起作用？什么时候不会？
3．如何有效地提出反馈意见
营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围
在正式的意见反馈会议开始之前作好充分的准备
使改进型反馈意见会议效率更高的五个步骤
4．如何虚心接受反馈意见
我们为什么会有戒备心理和抵触情绪？
勇于尝试变化
5．如何对意见反馈中的问题进行管理
向上级提出改进型反馈意见要三思而后行
知道什么时候提出反馈意见会无济于事
与不善交际的人共事要有足够的耐心
小心应对不安定的情况
避免提出不合适的反馈意见
下篇 建议和工具
1．意见反馈的工具
2．自测题
3．深入学习
4．参考文献

精彩书摘

在决定提出反馈意见之前，你要对当下的情况保持高度的敏感和灵活：
在观察了一段时间之后，一旦确定了你想要纠正或强化的行为方式，那就尽快提出你的反馈意见，且越快越好。
在和反馈意见接受方就某个问题进行沟通以前，你首先要给自己留出足够的时间来收集所有必要的相关信息。
如果你所观察到的某种行为方式确实给他人造成了非常恶劣的影响，那么你需要给彼此一些时间来好好冷静一下。
提出反馈意见的时机恰当与否取决于当下的具体情况和反馈意见接受方当下所处的环境。你必须首先明确对方是否已经准备好接受你的反馈意见了，否则，他很可能会对你的反馈意见充耳不闻。建议：要经常性地提出积极的反馈意见。如果你的直接下属是个难得的人才，而你又想要留住他，那么最为行之有效的办法之一就是对他出色的工作表现给予高度的认可和肯定。
……

《沟通的密语：在交流中建立信任与连接》 在人际交往的世界里，我们无时无刻不在进行着沟通，无论是日常的寒暄，工作中的协作，还是情感的交流。然而，真正的有效沟通，并非只是语言的堆砌，而是一门需要深度理解、细腻感知和策略运用的艺术。《沟通的密语：在交流中建立信任与连接》，这本书将带你穿越语言的表象，深入探寻那些构成有效沟通核心的“密语”，教你如何在每一次对话中，播下理解的种子，收获信任的果实，最终建立起牢不可破的人际连接。 本书并非一本枯燥的理论说教，而是以丰富的故事、生动的案例，辅以深入浅出的分析，为读者构建一个全面而立体的沟通知识体系。它将带领你踏上一段探索人际互动本质的旅程，让你深刻理解，为什么有些人总能轻而易举地与他人建立深厚关系，而有些人却常常陷入沟通的困境。 第一部分：理解沟通的基石——看见与被看见 沟通的第一步，往往是被忽视的“看见”。我们常常急于表达自己的想法，却忽略了倾听对方的心声，更没有真正去“看见”对方的需求、情绪和立场。本书将从这一最根本的层面出发，引导读者认识到，有效的沟通始于同理心。 超越耳畔的聆听：深度倾听的艺术 我们都认为自己在倾听，但有多少次，我们的思绪已经飘向了下一个要点，或者在脑海中构建反驳的语句？深度倾听，并非仅仅是不打断对方，而是全身心地投入，用耳朵去听，用心去感受，用眼睛去观察。本书将教授你如何运用积极倾听的技巧，包括眼神交流、点头示意、复述确认、提问引导等，让对方感受到被尊重、被理解，从而愿意敞开心扉。你将学会区分“听见”与“听到”，理解倾听背后蕴含的情感信息，以及如何在嘈杂的环境中，捕捉到对方真正想要传达的信号。 非语言沟通的潜台词：肢体语言的密码 你的表情、姿势、语调，甚至你的沉默，都在无声地诉说着故事。非语言沟通，往往比语言本身更能揭示内心的真实想法和情感状态。本书将带你解读那些隐藏在肢体语言中的“密语”，让你学会辨别对方的紧张、不安、喜悦或戒备。同时，你也将学习如何通过调整自己的非语言信号，来传递更积极、更真诚的信息，从而在不经意间拉近与他人的距离，消除误解。例如，适时的微笑、开放的姿态、缓和的语调，都能有效地营造友好的氛围。 识别情感的温度：情绪的导航 沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的互动。理解和管理情绪，是有效沟通的关键。本书将帮助你识别自己和他人的情绪状态，学习如何在高涨的情绪下保持冷静，如何温和地表达负面情绪，以及如何应对他人的负面情绪。你将了解到情绪的触发机制，学会用“我”开头来表达感受（“我觉得……”而非“你总是……”），从而避免指责，引导更具建设性的对话。掌握情绪的导航，能让你在复杂的人际关系中，游刃有余。 第二部分：构建连接的桥梁——清晰与共鸣 当基石稳固，我们便可以开始搭建连接的桥梁，让彼此的心灵得以靠近。这一部分将聚焦于如何清晰地表达自己，以及如何与他人产生共鸣，从而建立起真正的理解和信任。 清晰表达的艺术：让想法落地生根 你的想法再好，如果表达不清，也难以获得认同。本书将提供一系列清晰表达的策略，包括如何组织你的语言，如何运用恰当的比喻和例子，如何根据听众调整你的表达方式。你将学会如何将抽象的概念具象化，如何用简洁的语言传达复杂的信息，以及如何避免模糊不清、模棱两可的表达，从而让你的意图被准确无误地理解。无论是工作汇报、提案陈述，还是日常的分享，清晰的表达都是成功的基石。 提问的力量：开启智慧之门 提问，是沟通中最具力量的工具之一。一个好的问题，不仅能引导对方深入思考，也能帮助你获取更丰富的信息，更能激发对方的参与感和对话的深度。本书将教授你不同类型的提问技巧，例如开放式提问、封闭式提问、澄清式提问、探索式提问等，并指导你在不同情境下如何运用它们。你将学会如何通过提问，引导对话朝着积极的方向发展，如何挖掘问题的本质，以及如何让对方在提问的过程中，感受到被重视和被赋能。 故事的力量：用情感连接心灵 人类是情感的生物，故事，是连接情感最直接的语言。本书将揭示故事在沟通中的强大力量，教你如何运用故事来传达信息、引发共鸣、增强记忆。你将学习如何构建引人入胜的故事，如何将个人经历、案例分析融入你的表达中，从而让你的信息更具感染力和说服力。无论是分享经验、解释理念，还是试图说服他人，一个好的故事都能让你事半功倍。 共情的实践：站在对方的视角 共情，是将自己放入对方的情境中，去感受和理解他们的感受。它不是同情，也不是怜悯，而是一种深度连接的能力。本书将提供实用的共情练习，帮助你培养同理心，学会从对方的角度看待问题，理解他们的动机和情感。你将学会如何用语言和行动表达你的共情，从而在困难的时刻，成为对方的有力支持，在愉快的时刻，与对方分享喜悦。 第三部分：化解冲突的智慧——理解与化解 人际关系中，冲突似乎难以避免。然而，有效的沟通者并非能避免冲突，而是能智慧地化解冲突，甚至将其转化为成长的契机。 冲突的根源：洞察矛盾的触发点 本书将深入剖析冲突产生的深层原因，从误解、需求不匹配，到价值观差异、权力斗争等。你将学会识别不同类型的冲突，并了解导致冲突发生的常见模式。理解冲突的根源，是有效化解冲突的第一步，让你能够对症下药，而非头痛医头，脚痛医脚。 建设性对话的策略：在争议中求同存异 当争议出现时，如何让对话保持建设性，而不是升级为争吵？本书将提供一系列策略，包括如何保持冷静，如何聚焦问题而非人身攻击，如何清晰地陈述自己的观点并同时倾听对方的观点。你将学习如何运用“非暴力沟通”的原则，表达自己的需求和感受，同时积极地倾听对方的需求和感受，从而找到双方都能接受的解决方案。 协商与妥协的艺术：共同迈向解决方案 有效的沟通者懂得，合作往往比对抗更能达成目标。本书将指导你如何进行有效的协商，如何理解对方的底线和期望，如何在保留自己核心利益的同时，寻找共赢的解决方案。你将学习到，妥协并非示弱，而是一种成熟的智慧，是为了更大的整体和谐。 第四部分：持续成长的动力——反思与精进 沟通是一门终身学习的艺术。本书的最后一部分，将引导你进行持续的自我反思和精进，让你在实践中不断提升自己的沟通能力。 沟通的自我诊断：认识你的优势与盲点 每一场沟通都是一次学习的机会。本书将提供自我评估的工具和方法，帮助你审视自己的沟通风格，找出自己的优势所在，同时也发现需要改进的盲点。你将学会从每次对话中汲取经验，总结教训，为下一次沟通做好准备。 反馈的接受与给予：双向的成长之路 本书将深入探讨如何积极地接受他人给予的反馈，将其视为宝贵的成长机会，而不是个人攻击。同时，你也将学习如何以建设性的方式给予反馈，既能表达自己的看法，又能激励对方改进，而非打击其积极性。这是一种促进人际关系和个人成长的双向互动。 建立终身学习的沟通习惯 有效的沟通者，永远保持学习的心态。本书将鼓励你持续阅读、参加培训、观察他人，并在日常生活中刻意练习。你将认识到，沟通能力的提升并非一蹴而就，而是一个不断积累、打磨的过程。 《沟通的密语：在交流中建立信任与连接》，不仅仅是一本书，更是一份通往更美好人际关系的指南。它将帮助你打开沟通的“密语”之门，让你在每一次交流中，都能感受到理解的力量，体验到连接的温度，最终在事业和生活中，收获更丰富、更深刻的人际连接。这本书将赋能你，让你成为一个更自信、更具吸引力、更懂得如何与世界建立有效连接的人。

评分☆☆☆☆☆

终于读完了这本《反馈的艺术》，感觉就像是经历了一场心智的洗礼。这本书的标题虽然朴实，但内容却绝对是厚积薄发。我一直对人际互动中的微妙之处很感兴趣，特别是那种能让关系升华，而非制造隔阂的沟通方式。《反馈的艺术》恰恰满足了我这份好奇心。它不是那种空泛的理论堆砌，而是充满了大量生动的案例，从职场上的上下级交流，到家庭里的夫妻沟通，再到朋友之间的坦诚相见，几乎涵盖了我们生活中所有可能需要用到“反馈”的场景。让我印象最深刻的是，作者并没有简单地教导我们“要说什么”，而是深入剖析了“为什么要这么说”以及“如何去感知对方的回应”。那种对人类心理细致入微的洞察，让我读的时候频频点头，感觉作者仿佛能看穿我的内心。比如，书里关于如何处理负面反馈的部分，简直是一剂良药。我一直是个有点玻璃心的人，听到批评就容易沮丧，但这本书给了我全新的视角，让我学会区分建设性意见和恶意攻击，并且知道如何从前者中汲取养分，而无需被后者所击垮。这种转变，对我个人成长来说，意义非凡。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我对《反馈的艺术》这个书名并没有抱太大的期待，总觉得“反馈”这个词听起来有点官方或者过于技术化。但事实证明，我的预感大错特错。这本书的内涵远比它的标题要丰富得多，它深入浅出地探讨了人与人之间最根本的连接方式。让我感到惊喜的是，书中并没有教导读者一些刻意为之的“套路”，而是强调真诚和尊重的重要性。作者非常巧妙地将心理学、行为学以及沟通学的知识融入到日常场景中，让我们看到，即使是看似微不足道的言语，也可能蕴含着巨大的能量。我尤其喜欢书中关于“非暴力沟通”理念的延伸解读，它让我意识到，很多时候我们看似在“反馈”，实则在“指责”，而真正有效的反馈，是建立在理解和同理的基础上的。这本书的排版设计也十分用心，文字清晰，重点突出，让我阅读起来非常舒适。读完之后，我感觉自己对人与人之间的互动有了更深层次的认识，也更有信心去面对那些曾经让我感到棘手的沟通情境。

评分☆☆☆☆☆

这本书《反馈的艺术》就像是一位经验老到的导师，它并没有直接告诉我“如何做”，而是通过引导我去看、去想，让我自己悟出其中的道理。在阅读的过程中，我经常会回想起自己过去的经历，那些曾经让我困惑不解的沟通场景，仿佛一下子被点亮了。书里探讨的“倾听的艺术”，是其中一个让我醍醐灌顶的部分。我一直以为自己挺会倾听的，但读完之后才发现，很多时候我只是在等待对方说完，然后急于表达自己的观点，根本没有真正理解对方话语背后的深意。作者提出的“同理心倾听”和“非评判性倾听”的概念，让我意识到原来倾听还可以有如此多的层次和技巧。而且，这本书的可贵之处在于，它并非只关注“给”反馈，更重要的是“收”反馈。它教会我如何以开放的心态去接纳别人的意见，即使是那些听起来不太舒服的反馈，也能从中看到对方的善意和希望我进步的期望。这种思维方式的转变，对于改善我的人际关系，尤其是与我一直有些疏远的家人之间的沟通，打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

我带着一种探索的心态翻开了《反馈的艺术》，结果却发现它是一本充满智慧和实践指导的书籍。这本书给我的感觉就像是在进行一场精心设计的心理游戏，每读一页，都仿佛在解锁一项新的沟通技能。最让我着迷的是，作者并没有把反馈描绘成一种单向的输出，而是强调它是一个动态的、双向的互动过程。他用了很多生动的例子来解释，为什么有时候我们认为自己给了对方清晰的反馈，但对方的反应却完全出乎意料，反之亦然。这种对“信息传递”和“信息接收”之间巨大差异的解读，让我恍然大悟。特别是关于“行为描述”和“意图解读”的区分，简直是醍醐灌顶。我常常会不自觉地把自己的猜测当成对方的真实意图，从而产生误解和冲突，这本书教会了我如何专注于 observable behaviors，而不是去猜测背后的动机。这本书的文字风格也很吸引人，既有严谨的逻辑性，又不乏幽默感，读起来一点也不枯燥。总而言之，这是一本值得反复阅读，并且在日常生活中不断实践的书。

评分☆☆☆☆☆

《反馈的艺术》这本书，与其说是一本教你如何“说话”的书，不如说是一本教你如何“理解”和“被理解”的书。我特别欣赏书中对于“误解”的成因分析，以及如何通过有效的反馈来规避和化解误解。作者并没有把人际关系中的矛盾归咎于“坏人”，而是强调了沟通方式和信息不对称所带来的普遍性问题。其中关于“期望管理”的部分，给我留下了深刻的印象。很多时候，我们对别人的不满，并非源于对方做错了什么，而是因为我们的期望与对方的实际行为之间存在了偏差。这本书通过案例说明，如何通过清晰的反馈来同步双方的期望，从而减少不必要的摩擦。而且，这本书的语言风格非常接地气，没有那些晦涩难懂的学术术语，读起来就像和一位经验丰富的长辈在聊天，听他分享人生智慧。这本书的实用性极高，我迫不及待地想在工作和生活中尝试书中的方法，相信它能帮助我建立更健康、更真诚的人际关系。

评分☆☆☆☆☆

训练式管理的学习提升书籍

评分☆☆☆☆☆

简要讲解了反馈的一些相关因素和方法，平时偶尔翻翻还是有收获的。

评分☆☆☆☆☆

还算可以

评分☆☆☆☆☆

适合团队建设和学习的好书

评分☆☆☆☆☆

不清楚写什么非要逼着我写点东西才好，书很好，就是不怎么看懂而已啦

评分☆☆☆☆☆

好东西，值得推荐，购买的不错东西

评分☆☆☆☆☆

比国内的书实用，不错，推荐。

评分☆☆☆☆☆

好东西，值得推荐，购买的不错东西

评分☆☆☆☆☆

很实用