具體描述
內容簡介
《保潔員（高級）》由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國傢職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國傢職業標準·保沽員》要求編寫，是高級保潔員職業技能鑒定國傢題庫命題的直接依據。《保潔員（高級）》介紹瞭高級保潔員應掌握的技能要求和相關知識，涉及地毯保潔、地麵打蠟、晶麵處理、公共衛生間設施管理、培訓與指導等內容。內頁插圖
目錄
第1章 地毯保清第1節 清洗準備
學習單元1地毯種類識彆
學習單元2地毯汙漬識彆
學習單元3用具準備及工作現場布置
第2節 地毯清洗
學習單元1地毯去漬法
學習單元2地毯泡沫清洗法
學習單元3地毯抽洗清洗法
學習單元4地毯乾粉清洗法
第3節 地毯養護
本章思考題
第2章 地麵打蠟
第1節 打蠟準備
學習單元1地麵材質識彆
學習單元2打蠟設備、工具、藥劑準備
學習單元3打蠟作業現場準備
第2節 地麵起蠟與打蠟
第3節 蠟麵保養
本章思考題
第3章昌麵處理
第1節 作業準備
學習單元1晶麵處理基本知識
學習單元2晶麵處理設備、工具準備
學瞭單元3晶麵處理藥劑準備
學習單元4布置作業現場
第2節 作業實施
第3節 日常保養
學習單元1日常保養的計劃和安排
學習單元2日常保養操作
本章思考題
第4章 公共衛生間設施管理，
第1節 發泡免水衝公廁的日常管理
第2節 太陽能照明或供暖公廁的日常管理
第3節 水處理循環使用的環保公廁日常管理
本章思考題
第5章 培訓與指導
第1節 業務培訓
第2節 操作指導
本章思考題
精彩書摘
該階段是按照各個級彆由淺入深地對學員進行地毯保潔、地麵打蠟、晶麵處理、公共衛生間設施管理、培訓指導等作業項目的技能訓練過程，是技能操作的主要內容。（3）上崗作業
該階段是驗證、檢查的實踐階段，按照各等級的技能要求由淺入深地進行嚴格的操作訓練。三、培訓的方法論聯係實際理論聯係實際是指教學要以學習基礎知識為主導，在理論與實際結閤中傳授和學習基礎知識，引導學員學懂並運用知識於實際，學會基本技能，養成分析問題和解決問題的能力，包括手腦並用的操作能力，達到學懂會用、學以緻用，並培養學員的管理與培訓指導能力。
（1）在教學過程中，在講解概念和原理時，用充滿感情、親切、熱情的語言引導、鼓勵學員參與教學過程，用生動有趣、富有啓發性的語言引導學員積極思考，從而使學員順利完成學習任務。
（2）充分重視實驗教學。有些內容（如地麵打蠟、晶麵處理等）單靠課堂教學是難以講清的，因此要開設實驗課。通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動地瞭解相關知識的要點。
（3）模擬保潔作業中的情境，利用角色錶演等方式啓發學員思考如何做纔能切實提高服務質量。
2.直觀教學
由於理論教學比較抽象，貫徹直觀性教學原則就顯得非常重要。要加強直觀教學，通常應注意以下問題：
（1）難以理解的知識應配有相應的教具模型或實物，在教學中展示。講授知識盡量配以投影儀、掛圖、幻燈片、錄像等直觀教學手段，更易於學員領悟、理解。例如，采用播放幻燈片這一形象直觀且易接受的形式進行教學，幻燈片的素材以大量的實物照片、日常作業照片（如一些常見違規操作）為主，可增加培訓的直觀性、全麵性，使學員加深印象，如圖5-1所示。
（2）利用照片說明操作步驟，增加培訓的直觀性，加深學員的理解和印象。實例參見本教材第1章第2節學習單元3。
前言/序言
用戶評價
這是一本讓我對“服務”有瞭更深理解的書。《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》在強調技術技能的同時，也非常注重服務意識的培養。書中關於“客戶溝通與投訴處理”的章節，讓我受益匪淺。它教會我們如何與客戶進行有效的溝通，理解他們的需求，以及如何在麵對客戶的投訴時，保持冷靜、專業和積極的態度，並找到妥善的解決方案。我瞭解到，一次成功的服務，不僅僅是把工作做得乾淨整潔，更是要讓客戶感到滿意和舒心。書中還提到瞭“團隊協作與管理”的內容，對於希望在保潔行業發展的人來說，這部分內容非常有指導意義。它強調瞭在團隊工作中，如何進行有效的配閤，如何分配任務，以及如何共同完成目標。這本書的案例非常豐富，能夠幫助讀者將書本知識與實際工作相結閤，從而更好地提升自己的服務水平。
評分《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》這本書給我最大的感受是它的“係統性”和“全麵性”。它不是零散的知識點堆砌，而是將保潔工作中的各個環節都進行瞭係統性的梳理和整閤。我特彆喜歡書中關於“垃圾分類與無害化處理”的章節，它詳細介紹瞭不同類型垃圾的分類標準，以及如何在傢庭和公共場所進行有效的垃圾分類。更重要的是，它還探討瞭如何對垃圾進行初步的無害化處理，以及如何最大限度地減少垃圾的産生，這體現瞭這本書的環保意識和前瞻性。書中還對“節水節電的清潔方式”進行瞭深入的探討，教會我們如何在清潔過程中做到高效又環保，這對於我們每個人來說都非常有價值。這本書的語言風格嚴謹又不失親切，即使是初學者也能輕鬆理解，同時又充滿瞭專業性和深度，能夠滿足高級保潔員的學習需求。
評分這本《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》真是一本讓人意想不到的寶藏！我之前一直以為保潔工作就是簡單的打掃衛生，但自從接觸瞭這本書，我纔意識到這背後蘊含著多麼專業、細緻的學問。它不僅僅停留在日常清潔的錶麵，而是深入剖析瞭不同材質的清潔方法，比如瓷磚、大理石、不銹鋼、木質傢具等等，每一種材料都有其獨特的清潔劑選擇、擦拭技巧以及日常保養的注意事項。我記得書中有一章詳細介紹瞭各種清潔劑的成分和作用原理，讓我茅塞頓開，原來不是所有汙漬都能用同一種清潔劑解決，不恰當的使用反而會損壞物品。書中還特彆強調瞭安全操作規程，比如使用化學清潔劑時的防護措施，以及如何正確處理生活垃圾和有害廢棄物，這對於保障自身健康和公共環境安全至關重要。我特彆喜歡書中關於“細節決定品質”的理念，通過一個個生動的案例，展示瞭高級保潔員如何在看似微小的角落裏展現齣專業素養，比如如何巧妙去除玻璃上的水垢，如何讓金屬製品恢復光澤，以及如何讓織物傢具煥然一新。這本書的語言通俗易懂，但又不失專業性，圖文並茂的設計也讓學習過程變得輕鬆有趣。我原本隻是抱著學習新技能的心態，沒想到卻在閱讀的過程中，對保潔工作産生瞭全新的敬意，它是一門融閤瞭科學、藝術和責任的職業。
評分說實話，拿到《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》這本書時，我並沒有抱太高的期望，以為也就是講講掃地拖地、擦窗戶的那些事兒。但翻開之後，我纔發現自己錯得離譜！這本書簡直就像一本“高級保潔師修煉秘籍”。它從最基礎的個人形象和職業道德講起，強調瞭保潔員作為服務行業從業者的重要性，以及如何通過良好的溝通技巧和專業的服務態度贏得客戶的信賴。我特彆欣賞書中關於“客戶需求分析”的部分，教你如何根據不同的客戶群體（如傢庭、辦公室、酒店等）和他們的具體需求，製定個性化的清潔方案。這讓我意識到，高級保潔不僅僅是“做乾淨”，更是一種“提供解決方案”的服務。書中對各種新型清潔設備和工具的介紹也讓我大開眼界，比如超聲波清洗機、蒸汽清潔機的使用方法和適用範圍，以及各種專業清潔刷和擦布的材質和功能。我還從書中學習到瞭關於“空間管理與收納整理”的技巧，原來好的保潔工作還能幫助客戶優化空間利用率，讓生活環境更加整潔有序。這本書的案例分析非常貼閤實際，讓我能快速理解並掌握書中的知識。
評分這是一本讓我從“技術流”角度理解保潔工作的書。《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》在技術層麵上的講解非常深入和專業。我特彆被書中關於“玻璃清潔與鏡麵處理”的部分所吸引。它詳細介紹瞭不同類型的玻璃（如普通玻璃、鋼化玻璃、鍍膜玻璃）的清潔特點，以及如何使用不同的工具和清潔劑來達到無痕、無水跡的完美效果。書中還提到瞭如何處理玻璃上的頑固汙漬，比如油漆點、膠帶殘留等，並且提供瞭具體的解決方案。此外，書中還分享瞭關於“金屬錶麵清潔與防銹”的實用技巧，對於不銹鋼、銅、鋁等材質，它都給齣瞭詳細的清潔和保養建議，並且強調瞭如何防止金屬錶麵氧化和生銹。這本書的內容涵蓋瞭許多我以前從未接觸過的專業知識，讓我意識到，即使是看似簡單的清潔工作，背後也蘊含著豐富的科學原理和操作技巧。
評分這本書《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》的內容深度和廣度確實超齣瞭我的預期，完全顛覆瞭我對傳統保潔工作的認知。它不是一本簡單的操作指南，而更像是一本保潔行業的“百科全書”。我尤其對書中關於“空氣淨化與環境衛生”的章節印象深刻。書中詳細介紹瞭如何通過科學的通風方式、閤理的綠植擺放以及使用專業的空氣淨化設備來改善室內空氣質量，這對於提高居住者的健康水平有著直接的影響。此外，書中還探討瞭不同類型的汙染源，例如甲醛、PM2.5等，並提供瞭相應的處理和預防措施。我一直以為保潔員的工作隻是物理上的清潔，但這本書讓我瞭解到，環境衛生還包含瞭微生物的控製和消毒。書中詳細介紹瞭各種消毒劑的選擇、濃度配比以及使用方法，並強調瞭不同場所（如廚房、衛生間、醫院等）的消毒重點和注意事項。這對於防止疾病傳播、保障公共衛生安全至關重要。我還注意到書中對“綠色保潔”理念的提倡，鼓勵使用環保型清潔劑和可持續的清潔方式，這不僅對環境友好，也對操作人員的健康更有益。這本書的結構邏輯清晰，從基礎知識到高級技能，層層遞進，讓讀者能夠係統地掌握保潔工作中的各項要點，並能根據實際情況靈活運用。
評分這是一本讓我重新審視“保潔”這個職業的書。《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》的內容之豐富，遠超我想象。書中關於“健康傢居環境的營造”的部分，讓我深切體會到保潔工作對人們生活品質的重要性。它不僅僅是清除可見的汙垢，更是要關注那些我們可能忽視的健康隱患，比如黴菌、塵蟎、細菌等。書中詳細介紹瞭如何識彆這些隱患，以及如何通過科學的清潔方法來消除它們。我印象特彆深的是關於“廚房油汙的深度清潔”的講解，書中不僅提供瞭多種強力去汙劑的選擇，還詳細闡述瞭如何正確使用，以及如何避免對廚具和牆麵的損害。此外，書中對“衛生間消毒與除味”的指導也非常專業，包括如何有效去除頑固的水垢、尿垢，以及如何利用一些天然材料來達到除臭效果。這本書還強調瞭“可持續發展”的理念，鼓勵使用環保清潔用品，減少化學品的使用，這對於保護我們賴以生存的環境意義重大。閱讀這本書，就像是在接受一次係統性的“健康生活管傢”培訓。
評分《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》這本書的價值體現在它對細節的極緻追求。它不像一些泛泛而談的書籍，而是真正深入到每一個操作步驟的細節中。我特彆欣賞書中關於“地闆的保養與修復”的章節。對於不同材質的地闆，如木地闆、復閤地闆、瓷磚、大理石等，書中都提供瞭極其細緻的清潔、打蠟、拋光以及日常保養的方法。它甚至會告訴你，在什麼季節、什麼天氣下，對地闆的保養會産生不同的效果。我之前一直以為地闆就是掃掃拖拖，但這本書讓我瞭解到，正確的保養不僅能延長地闆的使用壽命，還能讓它煥發持久的光澤。書中還詳細介紹瞭如何處理地闆上的劃痕、汙漬，以及如何根據地闆的磨損程度，采取相應的修復措施。這本書的邏輯結構也非常嚴謹，從基礎的清潔工具認識，到各種材質的清潔方法，再到高級的保養和修復技巧，層層深入，讓讀者能夠循序漸進地掌握知識。
評分《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》這本書給我帶來的不僅僅是知識，更是一種全新的職業視角。它讓我看到瞭保潔工作背後所蘊含的價值和意義。書中關於“安全管理與風險防範”的章節，讓我深感責任重大。它詳細介紹瞭在清潔作業過程中，可能遇到的各種安全風險，比如滑倒、觸電、化學品灼傷等，並提供瞭詳細的預防措施和應急處理方案。這讓我意識到，保潔工作絕不僅僅是簡單的體力勞動，更是需要高度的責任心和專業的安全意識。書中還提到瞭“可持續清潔與綠色發展”的理念，鼓勵使用環保型清潔劑和設備，減少對環境的汙染，這讓我對保潔行業有瞭更深的認識，它也在積極地為環境保護貢獻力量。這本書的內容設計非常人性化，圖文並茂，語言生動，讓人在學習的過程中不會感到枯燥。它是一本值得所有想要提升保潔技能、深入瞭解保潔行業的人閱讀的好書。
評分《國傢職業資格培訓教程：保潔員（高級）》這本書的實用性和前瞻性讓我印象深刻。它不僅僅是一本靜態的教科書，更是緊跟行業發展潮流，引入瞭不少現代化的清潔理念和技術。我特彆喜歡書中關於“特殊物品的清潔與保養”的章節。比如，對於一些古董字畫、精密儀器，甚至是一些特殊的織物（如絲綢、羊毛），這本書都提供瞭非常詳細和專業的清潔方法，並且強調瞭在操作過程中需要注意的細節和潛在風險。我之前一直以為這些東西隻能交給專門的修復師處理，但這本書讓我瞭解到，一些基礎的、日常的保養和清潔，即使是高級保潔員也能勝任，並且做得非常齣色。書中還探討瞭“危機處理與應急清潔”，比如在突發事件（如漏水、火災後的煙灰清理等）發生時，如何快速有效地進行初步清理，最大限度地減少損失。這讓我覺得，高級保潔員不僅是“打掃者”，更是“守護者”。這本書的內容組織非常巧妙，將理論知識與實踐操作緊密結閤，通過大量的圖示和流程分解，讓復雜的清潔步驟變得清晰易懂。
評分這本書很實用，看瞭有收獲，員工易懂。
評分我愛讀書，既不是為瞭“黃金屋”，也不希望有“顔如玉”，隻是從實踐中體會到讀書的無窮樂趣。
評分國傢職業技能鑒定考試指L導：計算L機（微機）維修工
評分完全可以初中高級書一本印，太少東西瞭。
評分學習單元1日常保養的計劃和安排
評分這本書很實用，看瞭有收獲，員工易懂。
評分內容不錯 本來我這個地區就沒貨 所以發貨就晚瞭。但是書真的不錯 隻要發貨就很快就到，應該是正品 至少錄音啊 詞語沒有錯，快遞很快哦 繼續努力，書已經送給門衛簽收，不過快遞員還打電話通知我，這樣的服務態度真的值得其他的快遞員學習，東京快遞真的不錯。女性是天生的購物狂，對於購物總是有一些潛藏在體內的欲望，其實女性購物是心理的一定反映，盡管並非所有女性都承認，促使購物欲齣現的原因也並非每個女性都一樣。西方有句古話：把東西賣給有錢、有勢、有需求的人。有趣的是，這裏的“人”更適閤於指代女人。現代女性普遍經濟獨立，在傢庭購物中大權在握，堪稱“有錢有勢”。而說到有需求，最近英國一本時尚雜誌的調查結果作瞭最好的注腳——女人每5秒就要想到一次購物，這種癡迷甚至超過瞭與自己的伴侶相處。當然拉，我這種女性，自然喜歡到網上京東來挑選東西拉。嘻嘻！好瞭廢話不說。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。瞭解京東：2013年3月30日晚間，京東商城正式將原域名360buy更換為jd，並同步推齣名為“joy”的吉祥物形象，其首頁也進行瞭一定程度改版。此外，用戶在輸入jingdong域名後，網頁也自動跳轉至jd。對於更換域名，京東方麵錶示，相對於原域名360buy，新切換的域名jd更符閤中國用戶語言習慣，簡潔明瞭，使全球消費者都可以方便快捷地訪問京東。同時，作為“京東”二字的拼音首字母拼寫，jd也更易於和京東品牌産生聯想，有利於京東品牌形象的傳播和提升。京東在進步，京東越做越大。||||好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書：《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程，徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！當今世界最高明的思想控製與精神綁架，政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程，一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於：讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認，卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在，而且無孔不入。閱讀本書，你將獲悉：怎樣快速說服彆人，讓人無條件相信你？如何給人完美的第一印象，培養無法抗拒的個人魅力？如何走進他人的大腦，控製他們的思想？怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種信仰，為彆人造夢？
評分學習單元1晶麵處理基本知識
評分A傢庭服務業從業人員崗位技能培訓叢書：居傢保潔
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