具体描述
编辑推荐
克劳士比是质量运动的宗师，他的著作堪称质量与管理科学中的著作。
内容简介
《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。
作者简介
菲利浦·克劳士比，被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中的著作。
克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。
目录
推荐序
丛书总序
第一部分 质量免费
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
译者后记
精彩书摘
什么叫做“确定质量”？即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情 做得更好。所谓“人们”,包括组织的最高管理层和基层员工。毕竟高级管 理层的工作之一，便是确保所有的管理功能都能正常发挥作用。当然，问题 是每一个坐到最高管理者位置上的人，都只是从某一部门获得升迁的。由于 这些部门的职责都是有限的、特定的，所以他们或许不能了解如何来确定质 量。最糟糕的是，就怕他们自以为确实了解怎么做。 因此，专业质量管理者的任务，便在于指导高级管理者做这一部分的工 作。要完成这一任务并不需要特别聪明或勇敢，只要你不误导别人就可以了 。不管是哪一行的专业人士，若是喜欢故作神秘、卖弄专业术语，说些模棱 两可的话，必会伤害他们的角色功能。他们虽然可以透过上司脸上的困惑表 情自得其乐，然而这种困惑却使得大家的工作更难做。 预防不是梦 我最初从事质量工作是担任B-74轰炸机的防火控制系统的初级测试技师 。由于我完全未受过这一行的培训，所以对这一行毫无所知。虽然我学到了 调整及衡量的简单方法，可从未真正想到过这些工作为什么要做。 事实上，在我做这类工作的前几年，我从没想到过这个问题。直到我开 始从事相关工作，才有机会接触到“可靠性”的观念及实际做法。这些观念 及做法大部分都不是很具体，而且涉及大量数学与统计学知识。不过我却学 会了一样从来没有想到过的事：预防。 如果这些问题的发生都可以事前防止的话，为什么还要花那么多时间来 查找、修理以及解决问题呢？ 当时全世界似乎都相信，预防——至少是大幅度地预防，是一件必须却 又难以达成的、不切实际的事情，好比找到所罗门王宝藏之类的梦想。我和 许多人做过诚挚的长谈，他们都明白地表示，要通过预防来达成真正的质量 是不可能的事：“工程师不肯合作”、“业务员根本就是朽木不可雕，而且 又滑头”、“高级管理层根本听不进这些观念”、“质量专家自己都不相信 能做得到”。 我立刻就知道我找到了一直在寻找的机会。这儿有一个大家都想解决， 却又不认为是自己的责任的问题。我需要做的便是：找出一个让大家都能为 改进质量而负责的方法，而又不需要人们承认过去的错误。 P3-4
前言/序言
作为伟大的管理宗师菲利浦·克劳士比的弟子和接班人，我有 幸与他一起在3个不同的组织中并肩工作过25年。其中每一个组织 的经历都很难忘、很特别，是我人生中很大的收获。我也有幸在他 的葬礼上献上了悼词，在悼词中我称他是我的“教师、导师和朋 友”。我想，每一个和他一起工作过的人都会有类似的记忆。他的机 智、鞭辟入里的分析、简单而优雅的表述都让他有别于其他“专 家”。 我和克劳士比是怎样认识的呢？还得从他环游世界为企业做质 量哲学演讲时说起。那是在中东的一次会议上，我们第一次相遇， 克劳士比当时是美国质量控制协会(美国质量协会的前身）的主席， 他们正在招聘一个执行董事，我是候选人之一。克劳士比邀请我吃 午饭顺便面试，我当时对他知之甚少，对质量也知之甚少，但是我 从书中知道他离开美国巨无霸企业——国际电报电话公司(Interna- tional Telephone and Telegraph，ITT）副总裁的位置，开创了自己的 咨询机构，我也知道他出版了畅销书《质量免费》。 为了开始午餐的对话，我尝试着问克劳士比，他的新机构克劳 士比学院都准备干些什么？他回答：“我准备教企业高管们，如果第 一次就将事情做正确，那么比将它们做错要便宜一些。”我的一个反 应是：天哪！他一定是在开玩笑！在我看来，一个企业高管不一定 需要人来告诉他第一次就做对比很多次再做对更便宜。我不相信人 们会为这样的建议付钱！记得当时我想说“我希望你不会饿肚 子……”之类的话，但话到嘴边又吞了回去，因为正好侍者送菜过 来了，使得我们换了个话题。 接下来呢？出乎我的意料，菲利浦·克劳士比并没有饿肚子， 来自全球几百家企业的成千上万的高管蜂拥而至，来征求他的建议。 通过学习和实施他在质量改进方面的建议，他们的企业和个人生活 都永远地改变了，变得更好了！他那简单而优雅的方式至今仍在影 响着众多企业，并且成为很多成功企业、国际质量标准和质量成就 奖项的核心基础。 菲利浦·克劳士比对质量的理解和方法，来自多年来他对所服 务公司的细心观察和自己对简单真理的追求。这个真理所用的语言 是如此简单，以至于公司组织结构图中最下面的一个人和CEO都能 够理解。实际上，在《随心所欲的工作艺术》中，读者们会对“电 梯演讲”很感兴趣，用这招，克劳士比也曾成功引起了哈罗德-吉 宁(Harold Geneen）的注意，这招也成为很多学院的客户和他们自 己的CEO之间的沟通方法。 菲利浦·克劳士比懂得管理者的语言。他曾经说：管理者只懂 得一种语言，那就是金钱。通过开发一种用金钱的语言谈论质量的 方法，他引起了高层管理者的注意，以前从来没有人真正做到过。 他的PONC模型(不符合要求的代价模型）被用来指导企业高管进 行质量改进。他的主要成就是对组织各个层级的人们都讲明第一次 做对肯定更经济。 从自己当生产线一线工人的亲身经历中，菲利浦理解到：质量 不是工人的职责，很多劣质的产品来自管理者设定的标准。他提出 的关于个人行为的零缺陷工作标准让人们从一个新的角度看到管理 者设定的标准是如何深刻影响组织的工作过程的。他相信，工人可 以生产出符合质量要求的产品，但如果管理者给的标准是模糊的， 比如“尽量去做好”、“已经足够好了”之类，这才是问题的根源。 克劳士比鼓励管理者设定一个不会被误解的标准，要让所有人都清 楚。他的零缺陷工作标准是他最为出名的主张。 克劳士比可以举出很多人们在生活中采用零缺陷工作标准而改 变了生活的例子。在这个标准中，克劳士比教会个人和组织一个持 续改进的方法。零缺陷成为推动改进的引擎。也许克劳士比的最大 贡献是改变了管理者对于质量的认识。在《质量免费》这本书出现 之前，质量被认为具有很多模糊的特性，所以很难定义，并且需要 花费很多时间和金钱。甚至有很多专家都认为质量有层级的概念， 很昂贵，而且消费者也不愿意为质量付出更高的价钱。质量被认为 主要和制造业相关，不能被应用到服务业上。 克劳士比非常想让人们知道：质量的定义是符合要求，而不是 好；质量的系统是预防，而不是检验和救火；工作的标准是零缺陷， 而不是差不多就好；质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于 妥协的指标。经理们的职责是创造一个既有用又值得信赖的组织， 一个永续成功的组织，这样的组织会创造价值并且可以让员工、客 户和供应商都获得成功。 他非常非常想让总裁们、经理们、主管们和公司的每一个员工 都知道这些，并且能将他的经验应用到企业里面去。因此，他写了 一系列书。包括： 《削减质量成本》：质量和成本有关系吗？很有关系。每个经理 人都应该将这本手册作为工作的参考书。它非常有用。 《质量免费》：著名的“质量免费”原理就来自这本书。 《随心所欲的工作艺术》：丰富的想象和优美的语言让这本书很 好看，其实克劳士比自己的工作艺术就是随心所欲。这是每一个经 理都梦寐以求的境界。 《永续成功的组织》：一个健康的组织才能成为永续成功的组织。 但健康的组织是什么样的呢？在这样的组织中人们是如何做事情的 呢？为了企业的持续发展，我们都应该学学让企业保持健康的艺术。 《完整性》：财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是 一个组织的灵魂。它们是一个整体，不可分割。这就是完整性。作 为企业经理，是需要全局眼光的，完整的管理思路是一个很好的 指导。 通过这样一些书，克劳士比将质量写得无比生动，质量变得很 有趣。也许正是因为克劳士比谈的不仅仅是质量部门的质量，而是 完整性的质量，所以我们才忽然发现：原来质量是我们所有人的 追求！ 克劳士比可以改变管理者的思维方式，并且帮助他们认识到质 量是竞争优势，而且这种优势会成为市场壁垒。他那些引起管理层 共鸣的语言和文字让管理者改变了他们组织内部管理质量的方式。 克劳士比在质量革命方面比其他所有的作者和顾问做得都要多。他 所发起的质量革命一直持续到今天。 当读者们欣赏这套丛书的时候，会发现克劳士比管理哲学和实 践是如何从一家企业中产生、发展和成熟，一直到如今被广泛应用 到全球大量企业中的。读者们也会被这套丛书的实战风格所吸引， 享受到阅读的乐趣。
用户评价
初读《质量免费》，我以为它会讲述一些关于如何寻找免费资源、如何节省开支的故事。然而，随着阅读的深入，我才明白作者的野心远不止于此。他试图颠覆的是我们对“价值”和“成本”的认知，让我们看到，许多我们认为理所当然需要付出巨大代价才能获得的东西，其实是可以以一种更轻盈、更有效的方式实现的。我特别欣赏书中关于“创造力”的部分。作者没有教你什么速成的“创意技巧”，而是引导读者去发掘内在的灵感源泉，去拥抱好奇心，去打破常规思维。他认为，当一个人处于一种开放、自由、不受限制的心态时，创造力就会像泉水一样涌现，而这种状态，是“免费”的，是我们可以随时拥有的。这本书的价值在于，它不仅仅是提供信息，更是点燃一种思维方式。它鼓励我们去质疑，去探索，去尝试，去相信那些看似不可能的事情。我读完这本书，感觉自己被赋予了一种新的视角，能够以一种更积极、更主动的态度去面对生活中的挑战，并从中发掘出属于自己的“免费”的宝藏。
评分《质量免费》这本书，在我看来，与其说是一本关于“免费”的书，不如说是一本关于“智慧”的书。作者以一种非常引人入胜的方式，探讨了如何通过提升自身的智慧和洞察力，来获得高质量的生活体验，而这种体验，往往是那些用金钱堆砌的“品质”所无法比拟的。我被书中关于“人际关系”的讨论所深深吸引。作者阐述了，与其花费时间和金钱去追求那些表面上的社交，不如花心思去建立真诚、深入的连接，而这种连接，本身就是一种“免费”的宝贵财富，它能够为我们带来情感的支持、信息的共享，甚至是意想不到的合作机会。他强调的是“质”而非“量”，即关系的深度和质量，远比数量更为重要。这种观点，在我这个快节奏的社会中，显得尤为珍贵。我开始反思自己过去在人际交往中的一些做法，是否过于注重形式，而忽略了内容的本质。读完这本书，我感觉自己对“价值”的理解又上了一个台阶。我更加懂得，真正的“质量”并非只体现在物质层面，更多的是一种内在的富足和精神的充盈，而这些，恰恰是“免费”的，只需要我们用心去感受和创造。
评分这本书的名字叫做《质量免费》，读起来就有一种直击人心的力量，仿佛在说，那些我们苦苦追求、耗费心力去“获得”的优质事物，其实根本无需付出沉重的代价。我抱着一种既好奇又期待的心情翻开了它，想要看看作者是如何剖析这个看似悖论的命题的。第一眼吸引我的是它简洁的封面设计，没有任何浮夸的装饰，却透着一股沉稳和自信，就像它试图传达的理念一样——真正的价值，是不需要被包装的。翻开书页，我被作者的文字所打动。他没有使用那些艰深晦涩的学术术语，而是用一种亲切、生活化的语言，娓娓道来。文章的逻辑清晰，层层递进，仿佛在一步步引领读者走出认知的迷雾。我尤其喜欢作者在讲述理论的同时，穿插的那些真实案例和生动的故事，它们极大地增强了我说服力，让我能够深刻地理解并体会书中所阐述的道理。读这本书的过程，更像是一次心灵的洗礼，让我重新审视自己与“质量”之间的关系，以及我们所处的这个社会。我开始反思，我们究竟在追求着怎样的“质量”，又为此付出了多少不必要的“代价”。这本书不仅仅是一部理论著作，更像是一本生活指南，指引我以一种更洒脱、更智慧的方式去生活，去发现那些隐藏在平凡中的卓越。
评分老实说，一开始我被《质量免费》这个书名吸引，是因为它承诺了一种“不劳而获”的美好愿景。但随着阅读的深入，我发现作者所说的“免费”，是一种更具智慧的“获取”方式，而非不付出努力。他将我们日常生活中许多被忽视的“免费”资源，比如时间、人脉、社区力量，甚至是自身的潜力，巧妙地编织进一个宏大的理论框架。我读到关于“时间管理”的部分，作者并非教你如何压缩时间，而是如何让有限的时间产生最大的“质量”。他举了一个非常生动的例子，说明了碌碌无为地度过一天，和有目的性地进行学习、交流、创造，在“质量”上有着天壤之别，而后者并不一定需要更多的“成本”。这种对“质量”的重新定义，让我受益匪浅。我开始审视自己的工作和生活，思考哪些“免费”的元素是我能够利用起来，去提升整体“质量”的。作者的观点非常具有启发性，他鼓励读者去打破思维定势，去发掘那些被我们习以为常的“免费”的价值。这本书让我意识到，很多时候，我们之所以觉得生活“不够好”，并不是因为缺乏资源，而是因为我们没有学会如何有效地利用和整合我们已经拥有的。
评分《质量免费》这本书，读到一半的时候，我感觉自己像是打开了一扇新世界的大门。作者的笔触非常细腻，他对于“免费”的定义，并非是字面意义上的零成本，而是从更深层次的哲学角度去探讨，是如何通过改变视角、调整方法，甚至优化认知，来达到一种“价值最大化”的状态，而这种状态，在很多时候，是被我们固有的思维模式所限制，而错失的。举个例子，书中关于“知识的获取”的讨论，让我茅塞顿开。我一直以为获取高质量的知识需要花费大量金钱报名昂贵的课程，或者购买价格不菲的书籍，但作者却指出，网络上有海量的免费资源，关键在于我们如何去筛选、去整合，以及如何去实践。他强调的是一种主动学习和深度思考的能力，而不是被动地接受信息。这种观点的转变，对我来说是颠覆性的。我开始尝试利用图书馆的资源，参加免费的线上讲座，以及与志同道合的朋友进行交流。让我惊讶的是，我从中获得的启发和成长，丝毫不亚于我过去那些昂贵的“投资”。这本书的价值，体现在它教会我如何识别真正的价值，以及如何更有效地利用现有的资源去实现目标。它不是提供“捷径”，而是教我“如何走”这条通往高品质生活的道路。
评分发现之前的评论的那些都是书托么？ 买回来一看 哈 厚厚一本估计不到十万字，都是些空洞的没营养的套话。
评分帮同事买的书，没什么问题。
评分值得一读，
评分质量很好，每天看20页，肯定有收获！坚持坚持再坚持，知行合一，光明内心！
评分很好的一本书，通俗易懂，引发思考，给人启示
评分帮别人买的。做质量工作的人或是不做质量工作的人都值得一读，因为质量关乎到每一个人。
评分很早的气候，领导推荐看的，一直没看
评分不错，书挺好的，非常实用
评分不错，质量很好的
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