包邮 管理学书籍4册 管理法则/二八法则/短板效应/马太效应 企业酒店餐饮行政精益管理书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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商品编码：24769529606

品牌：葫芦弟弟

 

此宝贝为套装书籍，全套4册，总定价104.40元，分别如下：

《全面发展的短板效应》，单价23.80元

《商场职场必懂的管理法则》，单价29.80元

《省时省力的二八法则》，单价25.80元

《自我提升的马太效应》，单价28.00元

商品参数 

书    名：全面发展的短板效应+商场职场必懂的管理法则+省时省力的二八法则+自我提升的马太效应

作    者：赵佳

I S B N ：978754404326701

出 版 社：山西教育出版社

出版时间：2016年4月第1版

印刷时间：2016年4月第1次

字    数：全4册

页    数：全4册

开    本: 16开

包    装：平装

原    价：104.40元

目录

《全面发展的短板效应》

Part 1 问题的提出

企业：一只不断扩容的木桶/ 003

木板一：人力资源管理/ 006

木板二：市场营销/ 009

木板三：财务管理/ 013

木板四：质量管理/ 016

木板五：管理者的素质/ 018

木板六：企业文化/ 020

公司经营的平衡发展/ 022

Part2新发展观

国家：培育综合国力/ 027

科技：获得诺贝尔奖/ 029

教育：国家生存之本/ 031

个人成长：获得全面的发展/ 034

生活与事业：平衡自己的生活/ 037

Part3原因和延伸

系统理论：容量取决于子系统之间的结构关系/ 043

临界点效应：没有完成最后一英里/ 045

瓶颈效应：最弱的决定生死/ 047

底洞效应：细节决定成败/ 049

粘结效应：不可忽视的桶缝/ 052

破窗效应：小破坏带来大灾难/ 054

Part4找短

如何确定长短/ 059

世上什么事最难/ 062

敢于自我揭短/ 064

短板在哪里/ 066

SWOT 分析/ 074

倾听下属的声音/ 077

批评和自我批评/ 079

借用外脑/ 082

自我诊断/ 084

系统思考/ 086

Part5除短

不可修补的木板/ 091

减少组织的层次/ 094

清除酒中的污水/ 096

决不容忍平庸之辈/ 099

改变事物的用途/ 101

避免进入某些领域/ 104

停止做某类事情/ 106

除短不能操之过急/ 108

Part6 补短和防短

有些东西没有就不行/ 113

最经济、直接的办法/ 116

弥补弱点，加长短板/ 118

以己之长补己之短/ 136

以人之长补己之短/ 140

固本务实，长远发展/ 148

精选木板，挑选组员/ 150

动态平衡，自动修复/ 152

用人之长，避人之短/ 154

Part 7抓短和护短

打蛇打七寸/ 159

找出每个人的命门/ 161

保护好野阿喀琉斯之踵冶/ 165

给对方必要的震慑/ 167

和哈姆雷特一起装疯卖傻/ 169

Part 8反木桶定律

木桶定律野失灵冶/ 173

发现自己的优势/ 176

放大自己的优点/ 179

从优秀到卓越/ 181

《商场职场必懂的管理法则》

头脑风暴法

直升机扇雪/ 001

让头脑卷起风暴/ 003

与萧伯纳交换思想/ 004

碰撞思想的火花/ 006

延迟对他人的评判/ 008

头脑风暴法的实施/ 009

德尔菲法

预测技术的重要突破/ 013

德尔菲法的鲜明特点/ 014

预测的程序和步骤/ 015

在营销领域的广泛应用/ 018

优劣并存的德尔菲法/ 019

SWOT 分析法

最有效的分析工具/ 021

简单实用袁内涵丰富/ 022

不畏浮云遮望眼/ 025

实践操作的三部曲/ 029

因时而动袁因势利导/ 031

麦肯锡7S 模型

追求卓越/ 033

软硬兼施/ 035

战略制胜/ 036

晴天打伞/ 038

以人为本/ 039

80/20 法则

无处不在的80/20 / 042

动了手脚的骰子/ 045

信息革命的铁律/ 047

发现20%的核心商品/ 049

留住20%的关键顾客/ 050

有所为袁有所不为/ 051

库存管理的革命/ 053

赚钱的秘密武器/ 054

彼得原理

不能胜任者们的努力/ 056

具有冒犯意味的幽默/ 058

爬不完的晋升梯子/ 059

位子越高越好吗/ 061

排队木偶与体系萧条/ 063

庸人们的天堂/ 065

平庸至上的社会/ 067

彼得处方/ 068

6 西格玛管理法

一流企业的管理模式/ 073

不仅仅是产品的合格率/ 074

创造出良好的文化氛围/ 076

照顾好你的上帝/ 078

倡导者尧黑带尧绿带/ 079

企业整体流程的变革/ 081

6 西格玛的成功导入/ 082

最强有力的管理工具/ 084

朱兰的质量三元论

质量无极限/ 085

质量管理的三重角色/ 087

朱兰三部曲/ 088

质量管理的突破历程/ 089

质量螺旋和二八法则/ 091

戴明的质量管理法

日本产品的品质革命/ 093

日本能袁我们为什么不能/ 094

领导职责的十四条/ 095

周而复始的戴明环/ 101

戴明式公司/ 103

红牌作战质量管理法

小事做起/ 105

破窗效应/ 107

整理和整顿/ 108

清扫和清洁/ 110

三无原则/ 112

人造环境/ 113

灵活运用/ 115

贵在坚持/ 117

参与管理法

神圣的发言权/ 119

参与管理的因素/ 121

让员工过把管家瘾/ 122

群众路线丢不得/ 124

个人管理与团队管理/ 126

附录院法兰克窑李谈参与管理法/ 128

目标管理法

谁是目标管理的创始人/ 130

关注行为的结果而非过程/ 132

能够对自己的行为负责/ 133

建立一套完整的目标体系/ 136

每个人都应该制定自己的目标/ 138

对照目标来衡量自己的成果/ 140

把握目标管理的优势/ 141

充分认识目标管理的缺点/ 142

知识管理法

企业的三大战略资源/ 146

将知识传递给最恰当的人/ 148

知识是企业的核心竞争力/ 149

创造知识共享的环境/ 151

现代管理的双节棍/ 153

重视人才袁以人为本/ 155

JIT 管理法

日本化模式/ 158

JIT 的生产哲学/ 159

不等于看板/ 161

JIT 何以实现/ 163

追求整体效益/ 165

灵捷制造法

21 世纪的生产方式/ 167

构成内容/ 169

未来社会发展的新型生产模式/ 171

先进即被推崇/ 173

学习型组织

学习型组织的提出/ 175

自我超越/ 176

改善心智模式/ 178

建立共同愿景/ 180

团队学习/ 181

系统思考/ 182

今日的问题来自昨日的解决方案/ 184

渐糟之前先渐好/ 185

欲速则不达/ 187

因与果并不直接相连/ 187

找出最省力的杠杆解/ 188

鱼与熊掌二者可以兼得/ 189

水坝经营法

企业的护身符/ 191

要有形更要无形/ 192

建坝还需护坝/ 194

避免陷入认识陷阱/ 195

附录院松下谈水坝式经营/ 197

CI 战略计划

千呼万唤/ 199

三重含义/ 200

核心成员/ 202

似是而非/ 204

漫漫长路/ 206

取其精华/ 207

一箭四雕/ 209

终极目标/ 212

CS 经营战略

颠覆亨利窑福特模式/ 214

CS 战略的丰富内容/ 216

服务取胜的时代/ 217

客户即是资产/ 219

争取不如挽留/ 220

竭力追求双赢/ 221

提供个性化服务/ 222

让顾客满载而归/ 224

让考核有法可依/ 225

业务流程重组

彻底的重组而非改善/ 227

BPR 的四个核心理念/ 228

三思而后行/ 231

业务流程重建/ 232

观念尧组织重建/ 234

实施BPR 的四条捷径/ 235

别把BPR 当神话/ 237

信不信由你/ 239

企业资源计划

ERP 的来龙去脉/ 241

供需链的管理/ 243

不仅仅是一套软件/ 244

青出于蓝而胜于蓝/ 245

量身定制/ 246

准备东风/ 248

正式运作/ 249

警惕风险/ 251

成功标志/ 252

展望未来/ 254

波士顿矩阵法

重新审视投资业务组合/ 256

幼童尧明星尧金牛和瘦狗/ 257

实现企业的战略目标/ 260

别把矩阵当万能公式/ 261

弹性工作制

度假室里的决定/ 263

一种制度袁多种形式/ 264

仁者见仁袁智者见智/ 265

鱼和熊掌可以兼得/ 267

具体问题具体分析/ 268

归因理论

有果必有因/ 271

归因三部曲/ 272

不要过分依赖逻辑/ 273

生活中的偏见/ 274

行为矫正理论

奖励并非奏效/ 276

要治病先识病/ 277

常见的行为矫正法/ 278

连续强化和部分强化/ 281

行为矫正的应用/ 282

企业再造理论

企业再造三部曲/ 284

谁是真正的创始者/ 286

企业再造的含义/ 287

姜未必是老的辣/ 289

再造理论的广泛应用/ 291

时间管理法

个人计划的指南/ 293

专注于可支配的时间/ 294

怎样利用时间/ 295

一些值得注意的要点/ 297

抽屉式管理法

最为流行的管理方法/ 300

抽屉式管理成时尚/ 302

抽屉式管理的特点/ 303

《省时省力的二八法则》

上篇 打破常规的二八法则

支配世界的二八法则

一个经济学家的神奇发现/ 002

不断为现实所印证的法则/ 004

理查德窑科克的预言/ 005

揭开二八法则的神秘面纱/ 009

最省力法则和关键的少数/ 015

二八法则的三大假设/ 017

一种独到的分析方法

司空见惯的观念/ 019

二八分析法和思考法/ 021

人生智慧的凝练/ 025

二八积极论/ 028

赢家通吃和社会公正/ 033

优胜劣汰与社会效率/ 037

二八法则无所不在/ 039

中篇商业成功的二八法则

二八营销法则

80豫的收入来自20豫的商品/ 050

关键客户和关键人物更重要/ 052

发掘20豫的核心客户/ 054

留住20豫的关键客户/ 056

运用二八法则增加客户/ 060

客户管理/ 061

二八管理决策法则

有所为袁有所不为/ 064

管理者的精力应放在关键问题上/ 065

本田的野狂人口号冶/ 067

打造全新的公司/ 069

通过分析袁发现管理规则/ 070

质量和库存的二八管理法则

戴明和朱伦品质管理/ 073

20豫的瑕疵和80豫的品质问题/ 076

良好的库存管理非常重要/ 078

单纯比复杂更有优势/ 079

人力资源管理的二八法则

发现野关键的冶人力资本/ 082

抓住重点袁善于授权/ 085

提携部属袁增加力量/ 088

留住最优秀的员工/ 090

商业谈判的二八法则

要增加谈判时间/ 094

各取所需/ 095

谈判的目的是为了创造双赢/ 096

20豫的授权带来80豫的效果/ 098

达成交易的关键在最后/ 100

软硬兼施的谈判术/ 103

将简单问题复杂化/ 106

欲扬先抑的效果/ 108

投资创业的二八法则

关于财富分配的研究报告/ 112

巴比伦富翁的秘密/ 113

投入产出法则/ 115

动手来种钱/ 116

学会正确理财/ 117

关于投资理财的种种心态/ 119

面对风险的态度/ 121

你属于哪种类型的投资者/ 124

诺贝尔奖的投资理念/ 126

善用股市投资术/ 127

高卖低进/ 129

下篇个人幸福的二八法则

工作的二八法则

找到人生最关键的事情/ 135

具有创造财富能力的懒人/ 137

各领域中的失衡现象/ 140

多赚钱袁少工作/ 141

从工作中得到乐趣/ 143

成就来自于激情/ 145

不为薪水而工作/ 147

开创自己的事业/ 149

人际交往的二八法则

发现生命中的贵人/ 152

近朱者赤袁近墨者黑/ 154

路遥知马力袁日久见人心/ 156

与快乐的人相处/ 160

投其所好/ 162

距离产生美/ 164

朋友也要分三六九等/ 166

生活幸福的二八法则

发现生活中的关键因素/ 169

发现自己内心的需要/ 170

20 个生命中很重要的人/ 171

快乐永远是短暂的/ 172

生活在当下/ 173

快乐需要自己去寻找/ 175

放松身心/ 177

面对生活中无法改变的事物/ 178

将工作当成一种享受/ 180

追求成功的二八法则

成功仅在一步之遥/ 183

发现自己的优势/ 183

知道自己要什么才会成功/ 185

倾注精力做好一件事情/ 186

从失败中吸取教训/ 187

成功者的追求/ 188

在现有基础上再努力20豫/ 189

二八时间管理法则

从忙乱中摆脱出来/ 192

珍惜闲暇/ 194

时间管理革命/ 196

分出事情的轻重缓急/ 198

节省时间的种种建议/ 202

重要的事情先做/ 206

做时间的主人/ 209

神奇的三小时/ 211

有量更要有质/ 213

个人习惯培养的二八法则

给心灵补充养分/ 214

时常准备好备选方案/ 216

建立信用/ 218

听二知八的能力/ 220

断定是力量的源泉/ 221

抓住20豫的关键力量/ 223

留意关键的信号/ 224

80豫的自我展示和神秘魅力/ 226

《自我提升的马太效应》

Part 1 马太效应无处不在

马太效应无处不在/ 002

赢家通吃与愿园辕圆园法则/ 006

马太效应最宠爱的人/ 010

赢家通吃时代的公正与效率/ 014

规模效应院原因分析之一/ 020

齿轮效应院原因分析之二/ 024

领先效应院原因分析之三/ 026

资源交换院原因分析之四/ 029

聚集效应院原因分析之五/ 032

锁定效应院原因分析之六/ 035

光环效应院原因分析之七/ 039

Part 2 锦上添花的马太效应

成功是成功之母/ 044

越成功对其越有信心/ 049

进入好上加好的良性循环/ 054

出了名袁什么都好办了/ 057

建立自己的个人品牌/ 059

风行一时的名声制造业/ 062

伟大的品牌超过伟大的产品/ 065

锦上添花与雪中送炭/ 068

建立强大的人才磁场/ 070

Part 3 警惕马太效应的泡沫

发现胜利的真实意义/ 076

提高实力袁做到名副其实/ 079

远离不良的朋友/ 082

一失足成千古恨/ 084

使你的资源增值/ 088

Part 4 突破马太效应的瓶颈

迈出成功的第一步/ 092

主动学习袁自动自发/ 094

具备前瞻眼光和超前意识/ 097

不走寻常路/ 099

不一定从底层做起袁起点要高/ 102

修剪你的愿望/ 105

成为专家的艺术/ 109

宁为鸡首袁不为牛后/ 112

Part 5 超越马太效应的怪圈

屋漏偏逢连阴雨/ 116

把握成功的机遇/ 118

要有永不言败的精神/ 121

从你的失败中学习/ 124

一定要表现自己/ 128

找到人生最关键的事情/ 130

集中优势兵力奋起一搏/ 133

培养一生受益的好习惯/ 135

Part 6 发现马太效应的原点

积沙成塔的艺术/ 140

节俭是致富的唯一方法/ 143

用两分努力获八分利润/ 146

让你的金钱流动起来/ 148

巴比伦富翁的秘密/ 152

时间也能增值/ 156

Part 7 改变马太效应的规则

赢家制定规则/ 160

规则是一把利剑/ 163

不要一条道走到黑/ 164

该不该做一颗野滚石冶/ 166

找好自己的定位/ 169

人的潜能是无限的/ 172

发现自己独特的天赋/ 174

变幻无常的世界/ 177

没有永远的赢家/ 181

Part 8 马太效应的势能法则

野寄生者冶的智慧/ 186

善用别人的力量/ 189

向优秀的人学习/ 191

找到赢家做事的方式/ 194

加入优秀的群体/ 196

发现自己的福星/ 198

Part 9 马太效应的成功法则

看起来像一个成功者/ 202

先做成功者袁而后成功/ 204

成功者的威慑力/ 209

塑造成功者形象的最好办法/ 213

增加企业的品牌价值/ 219

扩大你的人际关系资源/ 221

用信誉和品牌吸引顾客/ 223

每位顾客的背后都站着圆缘园个人/ 225

寻找有影响力的顾客/ 228

Part 10 教育与科研领域中的幽灵

学校教育中的马太效应/ 234

自傲和自卑的对立/ 237

手心手背都是肉/ 240

影响学业的重要原因/ 242

我们不需要天才/ 245

科学界的野精英冶垄断/ 248

诺贝尔奖只给名人/ 250

马太效应与学术腐败/ 253

内容介绍

《全面发展的短板效应》

一只木桶盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。每个企业都有“短板”，这是对手攻击的主要目标，也是企业的“死穴”。

劣势决定优势，劣势决定生死，这是企业经营的金科玉律，也是个人全面提升的行动指南。本书全面分析了短板效应的概念，以及在生活和商业中的广泛应用。

作者不仅讲述了木桶效应的重要性，还告诉我们如何从更深层次了解短板的根源，如何找短、补短和除短，为个人全面进步提供方法，为企业系统发展指引方向。

《商场职场必懂的管理法则》

头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、学习型组织、彼得原理……这些诞生于不同时代的管理方法成就了无数商界精英，也是诸多跨国企业能够基业长青的秘密武器。

真正简洁高效的管理，在于对工具的掌握和运用。本书汇集了顶级企业里最为流行和实用的28种管理工具，内容涵盖战略决策、营销管理、人力资源、品质监控、企业文化等经营管理的诸多领域。

管理是职场中每个人的必修课。无论你是普通员工，还是管理精英，了解并运用这些工具，能够从中汲取世界最先进的经营智慧和管理艺术。一书在手，尽览当今世界管理思想的精髓，带领你寻找个人成长和企业发展的秘密捷径。

《省时省力的二八法则》

“一分耕耘，一分收获”的观念被许多人奉为圭臬，但事实真的如此吗？

   在原因和结果、努力和收获之间，普遍存在着严重的不平衡现象，即80％的成就，来自20％的努力；80％的结果，来自20％的原因。这种情况在生活中非常普遍，这一现象我们称之为二八法则。

二八法则是通行于商业和个人领域最为基本的法则之一。本书详细分析了二八法则在经营管理、营销企划、个人成长等方面的应用，引领读者体会二八法则的精妙之处，找到以“少”胜“多”的秘诀——专注于重要的20%，让您不管在工作事业还是寻找人生幸福中，都能做到“四两拨千斤”。

《自我提升的马太效应》

“凡是有的，还要给他，使人富足；但凡没有的，连了所有的，也要夺去。”这是《圣经?马太福音》中的一句话。 

20世纪60年代，著名社会学家罗伯特?莫顿首次将这种现象归纳为“马太效应”：任何个体、群体或地区，一旦在某一方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就有更多的机会取得更大的成功和进步。 

马太效应是个人和商业领域运用最广泛的法则之一。本书从多个视角全面探讨了马太效应，将马太效应的最新研究发现展示给广大读者，为成功者迈向更大的成功提供方法，为失败者超越失败指明方向。

作者介绍

赵佳，财经类自由撰稿人，文笔犀利、风格独特，擅长以深入浅出的笔法阐述深奥的思想，长期致力于探寻商业成功人士的制胜之道，帮助管理者获取世界最为先进的管理方法和经营之术。主要著作有《全面发展的短板效应》、《商场职场必懂的管理法则》、《自我提升的马太效应》等，深受广大读者的青睐。

破局与腾飞：精益管理之道 在这瞬息万变的商业浪潮中，企业，尤其是酒店、餐饮及各类行政管理部门，正面临前所未有的挑战与机遇。效率的提升、成本的控制、服务质量的优化、以及团队的凝聚力，是决定企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。本书，《精益管理：驱动企业高效运营与持续创新》，正是为响应这一时代需求而生，它不仅是对传统管理理论的深刻反思，更是对现代企业管理实践的全新探索。 本书不拘泥于单一的法则或效应，而是从全局视角出发，系统性地梳理了驱动企业走向卓越的精益管理体系。它涵盖了从战略规划到落地执行，从流程优化到人才培养，从文化建设到风险管控的方方面面。我们深知，一家成功的企业，绝非仅凭一两个“神奇”法则就能锻造，而是需要一套科学、系统、且灵活的管理哲学作为根基。 第一部分：战略引领，擘画未来蓝图 任何伟大的执行，都始于清晰的战略。在信息爆炸、市场快速迭代的今天，企业如何才能制定出既有前瞻性又具备可操作性的战略？本书将深入探讨战略定位的艺术。它不仅仅是分析行业趋势和竞争对手，更重要的是，它要求企业深入挖掘自身的核心竞争力，理解并定义自己的“价值主张”——即，你能为客户提供什么独一无二的价值？ 我们将剖析目标设定的科学方法，强调SMART原则的延伸与应用，以及如何将宏大愿景层层分解，转化为各部门、各层级员工可执行的具体目标。这其中，我们会探讨“关键成功因素”（CSFs）的识别与管理，确保所有资源都聚焦于最能影响企业成功的核心领域。 此外，本书还将重点阐述创新驱动的战略路径。这并非仅仅是鼓励“头脑风暴”，而是强调构建一个鼓励创新、容忍试错的企业文化，并建立相应的激励机制。从产品创新、服务创新到商业模式创新，我们将提供切实可行的框架，帮助企业在变化中寻找机遇，在挑战中实现弯道超车。 第二部分：流程再造，效率的无限可能 效率是企业生存的基石，而流程则是效率的血脉。本书将带领读者走进精益流程的构建与优化。我们不再将流程视为僵化的条条框框，而是将其看作一个动态的、可不断改进的系统。 我们将重点介绍价值流分析（Value Stream Mapping），这是一种强大的可视化工具，能够帮助企业识别和消除流程中的“浪费”。“浪费”的范畴远不止“看得见的”库存或等待，还包括不必要的移动、过度加工、缺陷、未被利用的员工才能等。通过价值流分析，企业可以清晰地看到价值是如何在产品或服务流转过程中产生的，以及哪些环节消耗了不必要的资源。 本书将详细阐述“看板管理”（Kanban）等精益生产工具在现代服务业中的应用。看板不仅仅是简单的任务分配工具，它更是一种“拉动式”的生产/服务模式，通过可视化信号来控制工作流程，避免生产过剩和资源闲置。对于酒店、餐饮行业而言，这意味着更精准的备货、更流畅的服务流程、以及更少的人力资源浪费。 同时，我们还将探讨“持续改进”（Kaizen）的文化理念。这是一种全员参与、日积月累的改进模式，鼓励每一位员工都成为流程的优化者。从一线服务员到高层管理者，每个人都有责任发现问题、提出建议，并参与到解决方案的实施中。这种文化能够显著提升员工的参与感和主人翁意识，从而释放出巨大的内在驱动力。 第三部分：以人为本，激发团队潜能 企业最宝贵的财富是人。再先进的管理工具和理念，如果不能激发人的潜能，都将是空中楼阁。本书将深入探讨“以人为本”的管理哲学，以及如何在组织内部建立信任、赋能和成长。 我们将详细阐述绩效管理的科学化与人性化。这不仅仅是设定KPI，更是要建立一个公平、透明、且能够促进员工发展的绩效评估体系。我们会探讨如何通过有效的沟通、反馈和辅导，帮助员工认清自身优势与不足，并制定个性化的发展计划。 本书将重点关注团队协作与沟通的艺术。在现代企业中，跨部门、跨层级的协作至关重要。我们将介绍促进团队凝聚力的策略，包括建立共同目标、明确角色分工、营造开放的沟通氛围，以及化解团队冲突的技巧。 此外，我们还将深入探讨领导力在精益管理中的关键作用。优秀的领导者不仅是资源的管理者，更是文化的塑造者、愿景的传播者、以及员工成长的引路人。我们将分析不同情境下的领导风格，以及领导者如何通过榜样作用、积极授权和持续激励，驱动团队不断超越。 第四部分：质量至上，铸就卓越体验 在服务驱动型的经济中，质量是赢得客户忠诚度的核心。本书将系统性地阐述如何构建卓越的质量管理体系，尤其是在酒店、餐饮等直接面向消费者的行业。 我们将深入讲解“六西格玛”（Six Sigma）的核心理念和工具，虽然六西格玛常被视为一种统计学方法，但其精髓在于对变异的控制和对缺陷的消除，这对于标准化服务流程、降低差错率至关重要。我们将探讨如何将其应用于服务质量的提升，例如减少点餐错误、缩短服务响应时间、提升客房清洁度等。 本书还将强调客户体验的深度理解与管理。这不仅仅是满足客户的基本需求，更是要超越客户的期望，创造令其惊喜的体验。我们将探讨如何通过客户旅程地图（Customer Journey Mapping）来识别客户在与企业互动的各个触点上的感受，并针对性地优化每一个环节，确保客户在整个服务过程中都能感受到贴心与专业。 此外，我们还将关注风险管理与危机应对。在快速变化的环境中，不可预见的风险随时可能出现。本书将提供一套系统的风险识别、评估、控制和应对策略，帮助企业建立强大的抵御能力，确保在危机发生时能够迅速、有效地做出反应，最大程度地降低损失，并维护企业声誉。 《精益管理：驱动企业高效运营与持续创新》是一本面向实战的管理指南。它不仅仅是理论的堆砌，而是将深厚的管理智慧与丰富的实践经验相结合。无论您是企业管理者，还是渴望在职业生涯中不断进阶的专业人士，本书都将为您提供一套系统化的思维框架、一套可操作的工具方法、以及一套启发性的管理哲学，助您在商业竞争中拨云见日，实现企业的破局与腾飞。 本书强调的是一种整体观、系统观，以及持续的、全员参与的改进。它并非宣扬某个单一法则的万能，而是致力于帮助您构建一个能够自我驱动、自我优化、并能持续创造价值的企业生态。这需要耐心、毅力，更需要一种开放的心态和不断学习的精神。我们相信，通过本书的学习与实践，您将能更深刻地理解管理的本质，更有效地应对商业挑战，并最终带领您的企业走向更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

我一直对管理学领域充满好奇，尤其是在企业酒店餐饮行业，高效的管理是成功的基石。这套“包邮 管理学书籍4册”的出现，恰好填补了我在这方面的知识空白。书中关于“管理法则”、“二八法则”、“短板效应”和“马太效应”的梳理，就像为我打开了一扇通往智慧之门。我了解到，这些看似独立的法则，实则相互关联，共同构成了企业运营的底层逻辑。例如，“二八法则”强调的是聚焦，而“短板效应”则提醒我们关注被忽略的部分。如何平衡这两者，在抓住核心优势的同时，又不让薄弱环节拖累整体发展，这将是本书探索的重点。我相信，通过深入理解这些精益管理的核心理念，我能够更清晰地认识到企业面临的挑战，并掌握更有效的应对策略，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

作为一名身处企业酒店餐饮一线多年的管理者，我深知理论与实践相结合的重要性。这套“包邮 管理学书籍4册”的书名立刻吸引了我的注意，尤其是它强调的“企业酒店餐饮行政精益管理”。我一直在寻求能够帮助我提升管理效率、优化运营流程的实操性书籍，而这套书似乎正是为此而生。书中提到的“管理法则”和“二八法则”等概念，我虽然有所耳闻，但对其深刻的内涵和实际应用方法却了解不多。我希望通过阅读，能够系统地学习如何识别关键管理要素，如何将有限的资源投入到最能产生效益的地方，以及如何通过精益化的思维来优化每一个运营环节，从而提升酒店的整体服务水平和盈利能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！我一直在寻找一本能够系统性地梳理企业管理核心原则的书籍，而这套“包邮 管理学书籍4册”完美地满足了我的需求。我尤其看中了它涵盖的几个经典管理法则，比如“二八法则”（帕累托法则）和“马太效应”，这些理论在我的实际工作中屡见不鲜，但往往只是模糊的感知，缺乏系统性的理论支撑。这本书的出现，让我能够深入理解这些法则的内在逻辑，并学会如何有针对性地运用它们来优化资源配置，提升效率。例如，在酒店餐饮行业，如何识别并专注于那20%的核心客户群，产生80%的利润，如何通过激励机制放大优势，避免劣势被无限放大，这些都是书中会着重探讨的内容。我期待通过阅读，能够将这些抽象的管理学理论转化为具体的行动指南，在日常工作中做出更明智的决策，最终推动企业朝着更精益、更高效的方向发展。而且，卖家还贴心地进行了“包邮”服务，这无疑增加了这次购物的性价比，让我觉得物超所值。

评分☆☆☆☆☆

最近我刚开始阅读这套“包邮 管理学书籍4册”，第一眼就被其内容所吸引。它不仅仅是理论的堆砌，更是将抽象的管理学概念与现实的企业运营紧密结合。书中对“短板效应”的剖析尤其令我印象深刻，它提醒我们，一个系统的整体表现，往往受制于其最薄弱的环节。这对于我目前负责的酒店运营部门来说，具有极高的指导意义。我们总是在想方设法提升整体服务质量，但往往忽略了某些看似微不足道的“短板”，比如某个环节的流程不够顺畅，或者某个岗位的员工培训不到位，这些都可能成为制约整体服务水平的瓶颈。这本书将带领我一步步审视我们的各个运营环节，找出隐藏的“短板”，并提供切实可行的解决方案。我非常期待通过学习，能够帮助我的团队实现“补齐短板，提升整体”的目标，为酒店赢得更好的口碑和更强的竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了一套“包邮 管理学书籍4册”，主要是被其涵盖的几个经典管理理论所吸引，包括“二八法则”、“短板效应”和“马太效应”。对于长期在企业酒店餐饮行业工作的我来说，这些理论概念在日常工作中屡见不鲜，但往往停留在感性的认识层面。我迫切希望能够通过专业的书籍，深入理解这些法则的精髓，并学习如何在实际工作中加以运用。例如，“二八法则”能够帮助我更有效地识别和管理客户，而“短板效应”则能提醒我在团队管理中关注那些容易被忽视的环节，确保整体运营的顺畅。我期待通过这套书的学习，能够系统地提升我的管理思维和实践能力，推动我所在的企业在激烈的市场竞争中取得更大的成功。

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还送了赠品，谢谢。

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不错，一大箱子书

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赠品，还晒什么

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东西不错，下次还会再买

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赠品也非常非常好 感谢老板 祝老板生意兴隆

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可爱的红包。爱不释手。

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京东质量好，配送服务好。都好。

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不错、值得拥有

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质量不错