绩效改进咨询实务手册（第二版） 中信出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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朱迪·赫尔 著

图书标签:

• 绩效改进
• 咨询实务
• 管理咨询
• 组织发展
• 绩效管理
• 企业管理
• 中信出版社
• 第二版
• 实战指南
• 提升效率

店铺： 中信出版社官方旗舰店

出版社： 中信出版社

ISBN：9787508643090

商品编码：1090083170

品牌：中信出版（Citic Press）

开本：16

出版时间：2014-02-01

用纸：胶版纸

页数：216

内容简介

企业培训到底能带来多大价值?培训的效果是否能与企业的发展需求相适应？在众多疑问中，绩效改进越来越受到企业管理者和培训管理者的关注，绩效改进顾问这一新兴职业也已开始在企业应运而生。要成为一名合格的绩效改进顾问，不仅需要掌握绩效改进基本原理，更需要将绩效改进原理运用到工作中。
《绩效改进咨询实务手册（第2版）：提升组织与人力资源的工具和技术》不仅告诉你如何成为一名绩效改进顾问，还提供了用于进行绩效改进咨询以及绩效评估的方法和工具，使你在培训和绩效改进方面更加专业。
《绩效改进咨询实务手册（第2版）：提升组织与人力资源的工具和技术》采用了大量的真实案例，以及其在实践中使用的工具和技术手段。对于希望在绩效改进咨询领域得到提升的企业内部和外部专业人员而言，本书是一本有效的工作指南。

作者简介

朱迪·赫尔，国际绩效改进协会（ISPI）前主席；2008年获得ISPI荣誉终身会员奖； 2009年获得ISPI托马斯·F·吉尔伯特杰出专业成就奖； 专注于绩效改进领域25年，专注于以实践为基础的资格认证、绩效基础课程、测量和评价等。

目录

第二版序
前言
简介
第一部分   角色转变
第一章   绩效改进咨询
第二章   向绩效改进顾问的转变
第三章   成本
第四章   公信力与影响力
第五章   持续性变革
第二部分  绩效改进咨询
第六章   环境与规范
第七章   需求评估和原因分析
第八章   干预措施
第九章   评估结果
第十章   员工绩效评估
致谢
后记  

《绩效改进咨询实务手册（第二版）》 洞察组织效能，驱动卓越成长 在瞬息万变的商业环境中，组织如何才能持续保持竞争力，实现可持续增长？成功的关键在于不断提升绩效，优化运营效率，并激发团队的全部潜力。中信出版社隆重推出的《绩效改进咨询实务手册（第二版）》，正是这样一本面向实践、深度指导的工具书，旨在为企业管理者、人力资源专业人士、以及致力于组织发展的咨询顾问，提供一套系统、可操作的绩效改进方法论与实践指南。 本书并非对某一特定行业的深度剖析，也不是对某一种管理理论的孤立讲解，而是聚焦于“绩效改进”这一核心命题，从宏观战略到微观执行，从组织文化到个体行为，构建了一个全方位的绩效提升框架。它深刻理解到，绩效的提升并非一蹴而就，而是一个持续、动态、循序渐进的过程，需要多方面的协同努力和精细化的管理。 本书的核心价值在于： 1. 系统化方法论： 提供了一套完整的绩效诊断、分析、规划、实施与评估体系。这套体系来源于丰富的实战经验，融合了国内外先进的管理理念，能够帮助读者清晰地认识到绩效瓶颈的根源，并有针对性地设计解决方案。它不是零散的技巧堆砌，而是一个逻辑严谨、环环相扣的完整流程，确保咨询过程的专业性和有效性。 2. 实操工具与模型： 手册内包含大量经过验证的咨询工具、分析模型、诊断量表和评估模板。这些工具将抽象的管理概念转化为具体的操作工具，让读者能够将其直接应用于实际工作中。例如，在绩效诊断阶段，手册会提供诸如“关键成功因素分析”、“SWOT分析”、“流程梳理与优化工具”、“员工敬业度调查模型”等，帮助顾问和管理者快速定位问题。在方案设计阶段，则会涉及“目标设定与KPI设计”、“能力模型构建”、“激励机制设计”、“培训发展规划”等实用工具。 3. 深度案例研究： 本书精选了不同行业、不同规模的典型绩效改进案例。这些案例并非简单的故事陈述，而是对咨询过程的深度复盘，包括项目背景、诊断过程、关键挑战、解决方案的设计与实施、以及最终的成果展示。通过这些真实而详细的案例，读者可以学习到如何在复杂多变的实际环境中应用手册中的理论和工具，理解不同情境下的决策考量，并从中获得启发和借鉴。 4. 多维度视角： 绩效改进涉及组织层面的战略、文化、流程、结构，也涉及团队层面的协作、沟通、领导力，以及个体层面的能力、动机、行为。本书打破了单一维度的限制，从多个角度审视绩效问题，强调系统思维。它会探讨如何将组织战略目标转化为具体的部门和个人绩效指标，如何通过文化变革激发员工主动性，如何优化组织流程以提高效率，如何通过领导力发展赋能团队，以及如何通过科学的培训和发展体系提升个体能力。 5. 面向未来的洞察： 随着技术发展和社会变迁，组织面临的挑战和机遇也在不断变化。本书不仅关注当下，更着眼于未来，探讨了在数字化转型、敏捷组织、人才竞争加剧等新趋势下，绩效改进的最新方向和前沿实践。它会引导读者思考如何构建一个能够适应未来变化、持续学习和创新的组织。 《绩效改进咨询实务手册（第二版）》内容概述（具体章节内容非本书字样）： 第一部分：绩效改进的战略基石与诊断 组织绩效的本质与驱动力： 深入阐释何谓“绩效”，以及影响组织绩效的关键要素。讨论绩效与战略目标、市场竞争力、客户满意度、员工能力和敬业度之间的内在联系。 绩效诊断的流程与方法： 介绍如何系统地识别组织绩效的症结所在。涵盖数据收集（访谈、问卷、观察、二手资料分析）、数据分析（定性与定量分析）、问题本质的挖掘与呈现。 关键绩效衡量指标（KPIs）的设计与应用： 讲解如何基于组织战略和业务目标，设计SMART原则的KPIs。探讨不同层级（公司、部门、个人）KPIs的对齐，以及KPIs在绩效管理中的应用。 组织能力与核心竞争力分析： 引导读者识别组织在人才、技术、流程、文化等方面的优势与劣势，为绩效改进提供战略视角。 文化与绩效的关系： 深入分析组织文化如何影响员工行为和整体绩效，以及如何通过文化建设促进绩效提升。 第二部分：绩效改进的规划与设计 绩效改进项目的规划与启动： 明确项目目标、范围、关键里程碑、资源需求和风险评估。探讨如何组建高效的绩效改进项目团队。 组织结构与流程优化： 分析现有组织架构的合理性，识别流程瓶颈，设计更高效、更敏捷的组织结构和业务流程。 人才管理与能力发展： 探讨如何通过人才盘点、能力模型构建、岗位职责梳理，实现人岗匹配，并设计针对性的培训、发展和继任计划。 激励机制与绩效考核： 设计多元化的激励体系，包括物质激励（薪酬、奖金）和非物质激励（认可、发展机会、工作挑战）。构建公平、有效的绩效考核与反馈机制。 领导力发展与团队建设： 强调领导者在绩效改进中的关键作用，探讨如何提升领导者的战略思维、沟通协调、激励赋能能力。以及如何通过团队建设提升协作效率和整体绩效。 第三部分：绩效改进的实施与落地 变革管理与沟通策略： 识别变革阻力，制定有效的沟通计划，争取员工支持，平稳推行各项改进措施。 项目执行与监控： 细化各项改进措施的执行计划，建立项目监控与反馈机制，确保项目按时、按质完成。 技术赋能与数字化转型： 探讨如何利用现代信息技术，如数据分析工具、协同办公平台、自动化系统等，提升运营效率和决策水平。 绩效文化培育与行为习惯养成： 强调将绩效意识融入日常工作，通过持续的引导和激励，塑造追求卓越的组织文化和员工行为。 第四部分：绩效改进的评估与持续优化 绩效改进效果的评估： 建立科学的评估体系，衡量改进措施带来的实际效益，包括财务指标、运营指标、员工满意度等。 持续改进与知识管理： 总结项目经验教训，建立持续改进的长效机制，形成组织学习和知识沉淀。 应对挑战与风险管理： 识别绩效改进过程中可能遇到的常见挑战，并提供应对策略。 本书的目标读者： 企业高层管理者： 需要对组织整体绩效负责，掌握战略规划和资源配置能力，本书能提供宏观视野和系统工具。 人力资源部门负责人及专业人士： 是组织绩效管理的核心推动者，本书将为其提供专业的理论框架和实操指导。 业务部门负责人： 需要直接管理团队和业务，通过本书可以学习如何提升团队和业务的绩效。 咨询顾问（内部及外部）： 是组织绩效改进的专业服务提供者，本书将是其不可或缺的案头宝典。 对组织发展和管理感兴趣的读者： 任何希望深入了解如何提升组织效能的专业人士。 《绩效改进咨询实务手册（第二版）》以其严谨的理论体系、丰富的实操工具、鲜活的案例研究，以及面向未来的前瞻性思考，为读者提供了一条通往卓越绩效的清晰路径。它不仅仅是一本手册，更是组织转型升级、实现可持续发展的忠实伙伴。通过掌握本书中的精髓，读者将能够更有效地诊断问题，更精准地设计方案，更从容地推动变革，最终驱动组织实现跨越式发展，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

我是一名初入咨询行业的新人，对于如何为客户提供有效的绩效改进方案感到有些力不从心。前辈们推荐了这本《绩效改进咨询实务手册》（第二版），读完之后，我深感相见恨晚。这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何一步步完成绩效改进项目。从前期沟通、需求分析，到方案设计、实施落地，再到效果评估和持续改进，书中都给出了详尽的指导。特别是关于“客户沟通技巧”和“利益相关者管理”的部分，让我受益匪浅。在咨询过程中，如何与客户建立信任，如何处理不同的意见和期望，是至关重要的一环。这本书提供了很多实用的沟通策略和谈判技巧，让我能够更自信地面对客户。此外，书中提供的各种咨询模板和工具箱，如项目计划表、访谈提纲、方案报告模板等，极大地提高了我的工作效率。我现在觉得自己不再是那个摸不着头脑的新人了，而是有了一位坚实的后盾，能够更有条理、更专业地开展工作。

评分☆☆☆☆☆

作为一名管理者，我一直致力于打造一支高效能的团队。然而，团队成员的积极性不高、工作产出不理想的问题，时常让我感到困扰。偶然的机会，我接触到了《绩效改进咨询实务手册》（第二版），这本书为我打开了全新的视野。书中关于“激励机制设计”的章节，让我明白了仅仅依靠口头表扬是远远不够的，需要建立一套系统化的激励体系，包括物质激励、精神激励、职业发展激励等。我特别关注了其中关于“目标设定与反馈机制”的内容，书中详细介绍了 SMART 原则在目标设定中的应用，以及如何通过定期的、有建设性的反馈来帮助员工改进绩效。书中还提供了许多关于“团队协作与沟通”的案例，让我学习到如何通过有效的沟通来化解团队矛盾，提升协作效率。读完这本书，我对自己团队的管理有了更清晰的思路，也更有信心去激发团队成员的潜能，共同达成更高的绩效目标。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对“咨询”这个行业充满了好奇，但又不乏一丝敬畏，总觉得这是一个充满神秘感和高深莫测的领域。偶然的机会，我看到《绩效改进咨询实务手册》（第二版）这本书，抱着学习的心态翻开了它。没想到，这本书并没有给我带来晦涩难懂的理论，反而像一位和蔼的老师，将复杂的咨询流程和方法，拆解得非常清晰易懂。书中对于“咨询师的角色定位”和“咨询伦理”的探讨，让我看到了这个行业背后严谨和专业的态度。让我印象深刻的是，书中并没有将咨询过程描绘成一帆风顺的，而是强调了在咨询过程中可能遇到的各种挑战和风险，并提供了应对策略。例如，如何处理客户的抵触情绪，如何平衡短期效益和长期发展，这些都非常真实和具有参考价值。这本书让我对绩效改进咨询有了更直观的认识，也让我看到了自己在这个领域学习和发展的可能性。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我购买这本书之前，对“绩效改进”这个概念并没有一个非常深入的理解，只知道大概是关于如何让工作做得更好。但当我拿到《绩效改进咨询实务手册》（第二版）后，我才意识到，这不仅仅是关于“做得更好”，而是一个系统性的工程。书中从“人”、“流程”、“技术”等多个维度，全面地分析了导致绩效不佳的因素，并提供了相应的解决方案。我尤其喜欢书中对于“员工能力发展”的论述，它强调了培训和发展的重要性，并提供了一些实用的培训方法和工具。另外，书中还提到了“组织文化”对绩效的影响，这让我意识到，很多时候绩效问题并非孤立存在，而是与整个组织的氛围和价值观息息相关。这本书的优点在于，它不仅仅提供了“怎么做”，更重要的是“为什么这么做”，以及“在什么情况下这么做”。这种深度和广度，是很多其他书籍所无法比拟的，让我觉得物超所值。

评分☆☆☆☆☆

这本书太让人惊喜了！作为一名在职场摸爬滚打多年的 HR，我一直都在寻找一本能够真正落地、实操性强的绩效改进指导书籍。市面上关于绩效管理的图书很多，但大多停留在理论层面，要么过于宏大，要么缺乏细节。而这本《绩效改进咨询实务手册》（第二版）简直就是为我量身定做的！翻开第一页，就被书中条理清晰的结构和案例研究所吸引。作者并没有空泛地谈论“提升绩效”这样的概念，而是从诊断入手，一步步指导你如何去识别问题、分析根源。我尤其喜欢其中关于“绩效诊断模型”的章节，里面列举了多种常见的绩效瓶颈，并给出了详细的检查清单，让我能够快速定位企业或团队绩效不佳的真正原因。更难得的是，书中还提供了大量的工具和方法，比如如何设计有效的 KPI、如何进行 360 度评估、如何制定培训计划等等，这些都非常具有可操作性。我迫不及待地想将书中的方法应用到实际工作中，相信它一定会为我带来新的思路和突破。