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[美] 斯科特·奥伯 著，钱峰 译

图书标签:

• 商务沟通
• 沟通技巧
• 职场技能
• 人际交往
• 商务写作
• 演讲技巧
• 谈判技巧
• 会议管理
• 职业发展
• 有效沟通

出版社： 世界图书出版公司

ISBN：9787510039348

版次：7

商品编码：11003262

包装：平装

出版时间：2012-07-01

用纸：胶版纸

页数：504

正文语种：中文

内容简介

《商务沟通》是美国受欢迎的商务沟通教材之一，以实用性和目标导向而著称，致力于向学生和商务人士等各类读者传授在复杂多变的商务环境中有效沟通的技能。与其他同类教材相比，《商务沟通》内容翔实、版式新颖，不仅可以作为大专院校本科生、研究生商务沟通课程的教材，也是商务人士必备的参考书。
全书分为12章，涵盖了当代商务沟通议题、人际沟通、商务写作、商务通信、商务报告、口头沟通和就业沟通等主题。内容的组织和安排，融入了作者二十多年的教学经验。作者针对主要的商务沟通形式和手段，结合具体的实例，帮助读者分析沟通任务，指导读者采取沟通策略和步骤，并运用有效的方式处理这项任务。读者通过《商务沟通》的学习，能够深入透彻地理解各种沟通理念，掌握它们在商务实践中的运用。

作者简介

斯科特·奥伯（Scot Ober），美国俄亥俄州立大学博士、鲍尔州立大学教授，教授商务沟通超过二十年。奥伯教授曾任商业和经济教育政策委员会全国委员、《商务沟通季刊》主编，获授商务沟通协会杰出会员。

目录

译者序
前 言
第一部分 商务沟通基础
第1 章 理解商务沟通
1.1 在组织中沟通
1.2 沟通的组成部分
刺 激
过 滤
信 息
媒 介
目的地
沟通的动态性质
城市系统公司：持续的案例分析
1.3 语言沟通
口头沟通
书面沟通
1.4 沟通的方向
正式沟通网络
非正式沟通网络
1.5 沟通的障碍
语言障碍
非语言障碍
1.6 3P 模型简介
3P 行动：恰当地使用委婉语
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例1：大堡礁
附录：城市系统公司
第2 章 商务沟通的当代议题
2.1 当代商务沟通议题
2.2 在工作小组中沟通
团队沟通的变量
团队最初目标
给出建设性反馈
冲突解决
团队写作
工作团队沟通的道德方面
2.3 在多样性环境中沟通
文化差异
团队取向的行为
跨文化沟通策略
美国国内的多样性
2.4 道德与沟通
什么会影响道德行为
道德回报
构建合德决策制定框架
合乎道德地沟通
2.5 通过电子邮件沟通
格 式
标 题
内 容
办公室地址代码
即时信息和短消息
3P 行动：写一份合乎道德的陈述
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例2：你肯定在吸毒！
第3 章 人际沟通技巧
3.1 非语言沟通
身体动作
外在形象
声音品质
时间观念
身体接触
人际空间与领域
3.2 倾听他人
缺乏倾听技能的问题
有效倾听的关键
3.3 通过电话沟通
你在电话里的声音
打电话的技巧
语音留言
电话迷藏
手机和传呼设备
3.4 商务会议
计划会议
召开会议
会后工作
3P 行动：商务会议计划
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例3：去里约热内卢的路上

第二部分 培养商务写作技能
第4 章 写作过程
4.1 写作过程概述
受众分析
劝说在沟通中的角色
4.2 计 划
目 的
内 容
组 织
4.3 起 草
4.4 修 改
内容修改
风格修改
正确性修改
4.5 格式和校对
3P 行动：采用3P 模型的简单备忘录
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例4：我听到婴儿的啼哭声了吗？
第5 章 修改作品
5.1 风格是什么？
5.2 选择正确的词语
清晰地写作
简洁地写作
5.3 写出有效的句子
使用多种句型
合理运用主被动语态
采用平行结构
5.4 写出有逻辑的段落
保持段落一致性和连贯性
5.5 采取恰当的语气
自信地写作
语气真诚有礼
恰当地运用强调和从属
使用正面的语言
凸显对方立场
使用非歧视性语言
5.6 有效商务写作
3P 行动：无歧视性写作
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例5：停止向里约进发？

第三部分 通 信
第6 章 常规信息
6.1 计划常规信息
6.2 常规请求
主旨置于开头
解释和细节
友好地结尾
6.3 常规回复
6.4 常规索赔信
6.5 常规理赔信
整体语气
先说好消息
给出解释
正面、前瞻性的结尾
6.6 友好信
一般原则
祝贺信
感谢信
慰问信
3P 行动：常规理赔信
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例6 ：真相，但并非全部真相
第7 章 说服性信息
7.1 计划说服性信息
目 的
受众分析
7.2 组织说服性请求
如何开篇
创造兴趣并为请求提供论据
应对障碍
鼓励行动
7.3 说服性请求的常见类型
推销一个想法
请求一次帮助
撰写有说服力的索赔
7.4 写一封销售信
选择中心销售主题
抓住读者的注意力
创造兴趣并激发欲望
激励采取行动
3P 行动：一封销售信
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例7：谁知道人们心中藏着什么鬼？
第8 章 坏消息信息
8.1 为坏消息信息做计划
根据读者组织信息
为你的决定寻找正当理由
说出坏消息
以愉快的话语结尾
8.2 坏消息答复
否定一个想法
拒绝一次帮助
拒绝一项索赔
8.3 通知坏消息
关于正常运作的坏消息
关于公司的坏消息
3P 行动：一则坏消息信息
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例8：不要说我们没有警告过你

第四部分 报告写作
第9 章 规划报告和管理数据
9.1 谁读报告和写报告？
9.2 可以使用哪些信息？
常用的数据类型
评价二手数据
9.3 收集和评价互联网数据
在互联网上搜索
评估网络资源
9.4 通过问卷调查收集资料
设计问卷调查
写附函
9.5 设计表格
交叉分类表分析
安排表格中的数据
9.6 制作图表
线形图
柱形图
饼形图
保持谨慎
9.7 解读数据
理解数据
道德维度
3P 行动：调查问卷
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例9：你把谁称为老人？
第10 章 撰写报告
10.1 计 划
决定报告结构
组织报告
列出报告提纲
10.2 起 草
起草正文
起草补充部分
10.3 培养有效的写作风格
代 词
动词时态
强调和从属
连 贯
10.4 标明出处
什么需要标明出处
什么不需要标明出处
标明出处的方式
省略引起的曲解
10.5 精炼你的草稿
修 改
编 排
校 对
3P 行动：报告中的一部分
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例10：为旧问题撰写报告
第五部分 口头沟通和就业沟通
第11 章 如何作口头报告
11.1 商业报告的用处
11.2 策划一次报告
报告的目的
受众分析
报告方式
11.3 组织报告结构
开 头
主 体
结 尾
在商务报告中使用幽默
11.4 策划团队和视频报告
团队报告
视频报告
11.5 商务报告的视觉辅助工具
视觉辅助工具的准备
使用视觉辅助工具
给观众分发的材料
11.6 练习并作一次报告
练习作报告
作报告
11.7 报告后的活动
3P 行动：商务报告
总 结
付诸实践
练 习
持续案例11：报告以往的信息
第12 章 就业沟通
12.1 准备简历
简历长度
简历格式
简历内容
电子简历
12.2 求职信写作
地址和称谓
开 头
主 体
结 尾
12.3 准备面试
研究用人单位
练习面试问题
准备自己的问题
成功着装
12.4 面试时举止得体
12.5 面试后的沟通
12.6 商务礼仪
会面与问候
用 餐
送 礼
办公室
3P 行动：求职信
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例12：再见大本
重要词汇
出版后记

前言/序言

　　

在线试读

《商务沟通》作品相关

24个问题聚焦，关注世界上正发生的事情；18个检查表，对主要知识点进行扼要总结；34个文稿范例，呈现不同类型文稿的恰当格式；12个沟通快照，展示沟通在商务中重要作用的最新数据；12个持续案例，从同一公司不同人的角度分析沟通问题。还有散落各章的读者问答、漫画、照片等，使阅读本书的趣味性大大提高。

《商海智语：驾驭信息洪流的沟通艺术》 在这瞬息万变的商业世界里，信息如同潮水般汹涌而来，又如风暴般席卷而去。身处其中的每一位职场人士，无论是初出茅庐的新晋员工，还是运筹帷幄的资深管理者，都必须掌握驾驭这信息洪流的必备技能——高效的商务沟通。这不仅仅是传递信息，更是构建信任、化解冲突、推动合作、实现共赢的艺术。本书，正是一本旨在揭示这门艺术奥秘、赋能读者在商务沟通领域游刃有余的实践指南。 我们深知，一次成功的商务沟通，远非简单的口头表达或文字记录。它涉及到对沟通情境的深刻洞察，对沟通对象的精准理解，以及对沟通策略的巧妙运用。从每一次的晨会汇报，到一场至关重要的商务谈判；从一封措辞谨慎的商务邮件，到一次需要团结人心的公开演讲；从跨部门的协作挑战，到与客户建立长期稳定的伙伴关系，无不考验着我们的沟通智慧。本书将带领您穿越纷繁复杂的商业场景，深入剖析不同沟通场景下的核心要素和关键技巧。 第一篇：沟通基石——理解与洞察 在开启商务沟通之旅之前，首要的任务是建立坚实的理解与洞察基础。本篇将从根本上探讨“沟通的本质是什么”这一核心问题，破除“说清楚就是沟通”的片面认识。我们将深入分析沟通的双向性，强调“听”在沟通中的重要性，以及如何通过积极倾听，真正捕捉对方的言外之意和潜在需求。 洞悉沟通的底层逻辑： 我们将解析信息传递的心理学机制，理解不同个体在接收和解读信息时可能存在的差异，包括认知偏见、文化背景、情感状态等因素如何影响沟通效果。这有助于我们在沟通前预判潜在的障碍，并制定相应的应对策略。 掌握倾听的艺术： 倾听并非被动接收，而是主动的参与。本书将教授您如何运用眼神交流、肢体语言、适时反馈等非语言信号，以及如何通过提问、复述、总结等方式，确保信息的准确接收，并让对方感受到被尊重和理解。我们将区分“听到”与“听懂”，并重点训练“深度倾听”的能力。 洞察沟通对象： 了解您的沟通对象是沟通成功的关键。我们将探讨如何通过观察、分析和提问，快速建立对沟通对象性格、风格、需求、动机和期望的认识。无论是面对直率的领导、严谨的下属，还是精明的客户，都能找到最有效的沟通路径。 识别沟通情境： 不同的商务场合，对沟通的要求截然不同。本书将带领您分析正式与非正式场合的沟通特点，区分信息传递、问题解决、情感交流等不同沟通目的，并学会根据情境调整沟通的语速、语调、用词和信息密度。 第二篇：沟通策略——选择与运用 在奠定了坚实的理解基础后，本篇将聚焦于具体的沟通策略，教您如何在瞬息万变的商业环境中，选择并灵活运用最适合的沟通方式。 口头沟通的精妙： 从会议发言到一对一交流，口头沟通的效率和影响力不容小觑。我们将详细讲解如何清晰、简洁、有条理地表达观点，如何运用逻辑结构（如总分总、STAR原则）来组织语言，以及如何通过眼神、语气、手势等非语言元素来增强表达的感染力。特别会探讨如何进行有效的会议主持与参与，以及如何在日常交流中巧妙地传递信息，避免误解。 书面沟通的严谨： 在数字化时代，邮件、报告、备忘录等书面沟通依然是重要的信息载体。本书将教授您如何撰写一封专业、高效的商务邮件，包括清晰的主题、有逻辑的正文、准确的称谓和礼貌的结尾。我们还会深入探讨撰写商务报告的原则，如何提炼核心信息，用数据说话，以及如何撰写具有说服力的演示文稿。 非语言沟通的无声力量： 肢体语言、面部表情、眼神交流、甚至是沉默，都在无声地传递着信息。本书将揭示非语言沟通在商务场合中的重要性，教您如何解读他人的非语言信号，以及如何通过调整自身的非语言行为，来增强沟通的信任感和影响力。我们将探讨“读懂”比“读写”更重要的信息。 化解冲突的智慧： 商务合作中，难免会遇到意见分歧甚至冲突。本篇将为您提供一套行之有效的冲突化解策略，包括冷静分析冲突根源，以同理心理解对方立场，寻找共同点，运用双赢思维寻求解决方案，以及如何在必要时进行有效的协商和谈判。 建立人脉的技巧： 成功的商务沟通，也意味着建立和维护良好的人际关系。我们将探讨如何在社交场合、商务活动中，自然而然地与人建立联系，如何通过有效的沟通来赢得他人的好感和信任，以及如何将这些关系转化为长期的合作机会。 第三篇：沟通实践——应对与提升 理论的海洋需要实践的舟楫才能抵达彼岸。本篇将带领读者走进真实的商务场景，运用前两篇所学到的理论和技巧，解决实际问题，并不断提升自己的沟通能力。 高效会议的秘诀： 会议是信息共享、决策制定和团队协作的重要平台。本书将为您提供从会前准备、会中组织到会后跟进的全流程指导，教您如何设定清晰的会议目标，如何有效引导讨论，如何做出明智的决策，以及如何确保会议成果的落地执行。 商务谈判的艺术： 谈判是商务沟通中充满博弈与智慧的环节。我们将深入剖析谈判的各个阶段，教授您如何进行充分的准备，如何设定谈判底线和目标，如何在谈判中运用说服力、影响力，以及如何在僵局中寻找突破口，最终达成互利的协议。 演讲与演示的魅力： 无论是面向客户的产品介绍，还是内部的战略宣讲，一场成功的演讲都能极大地提升个人的专业形象和影响力。本书将从内容准备、结构设计、视觉辅助到现场表现，全方位指导您如何打造一场引人入胜、富有说服力的演讲。 跨文化沟通的挑战与机遇： 在全球化日益深入的今天，跨文化沟通已成为常态。本书将探讨不同文化背景下可能出现的沟通差异，以及如何理解和尊重这些差异，从而避免误解，建立有效的跨文化合作关系。 数字化沟通的趋势与优化： 随着技术的发展，各种数字化沟通工具层出不穷。我们将探讨如何在虚拟环境中保持高效沟通，如何利用协作平台、即时通讯工具来提升团队效率，以及如何应对信息过载、网络欺凌等数字化沟通带来的新挑战。 持续提升沟通能力： 沟通能力的提升是一个持续的过程。本书最后将引导读者认识到自我评估的重要性，鼓励读者通过反思、反馈和实践，不断打磨自己的沟通技巧，成为一名卓越的商务沟通者。 本书不仅是一本理论的参考书，更是一本实践的行动手册。我们希望通过深入浅出的讲解，辅以生动真实的案例，帮助读者在每一次的商务沟通中，都能自信、从容、有效地表达自己，理解他人，并最终实现自己的目标。在信息爆炸的时代，掌握商务沟通的艺术，就是掌握了通往成功的关键钥匙。让本书成为您手中那把最锋利的钥匙，去开启属于您的商业辉煌！

评分☆☆☆☆☆

作为一个需要经常和客户打交道的人，我深知有效沟通的重要性。《商务沟通（第7版）》这本书给了我很多启发。我一直认为，商务沟通不仅仅是信息的传递，更是一种建立信任、维护关系的过程。书中的内容非常系统，从沟通的基本原则到具体的沟通策略，都讲解得非常透彻。我特别喜欢其中关于非语言沟通的部分，比如肢体语言、语调、眼神交流等等，这些细节往往能决定一次沟通的成败。书里通过大量的案例分析，让我能够更好地理解这些概念，并学会如何在不同的情境下运用它们。比如，在处理棘手的客户投诉时，我学会了如何保持冷静，用同理心去理解客户的感受，并提出建设性的解决方案，而不是一味地辩解。这本书让我意识到，良好的商务沟通能力，是建立稳固客户关系，提升品牌形象的关键。它不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，在我职业生涯的关键时刻给予了指导。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始拿到《商务沟通（第7版）》这本书时，并没有抱太大的期望。我总觉得商务沟通这种东西，靠的是经验积累，书本上的理论恐怕很难派上用场。然而，这本书完全颠覆了我的想法。它并不是那种枯燥的理论堆砌，而是充满了大量鲜活的案例和实用的工具。我最感兴趣的是关于说服力沟通的部分，书里详细分析了说服的不同阶段，以及如何根据受众的特点来调整沟通策略。我尝试着将这些方法运用到提案的准备中，发现比以前更有针对性，也更容易打动决策者。此外，书中关于跨文化沟通的内容也让我受益匪浅。在全球化日益发展的今天，了解不同文化背景下的沟通方式，避免潜在的误解，显得尤为重要。这本书为我打开了新的视野，让我认识到，即使是最细微的沟通技巧，也能在商务往来中发挥巨大的作用。它让我更自信地面对各种沟通挑战，也让我更懂得如何通过沟通来达成自己的目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计非常合理，每一章都围绕一个核心主题展开，层层递进，非常适合系统学习。《商务沟通（第7版）》的价值在于它不仅仅提供了理论框架，更重要的是提供了大量的实践指导。我尤其欣赏书中关于如何进行有效反馈的章节。在团队管理中，给予建设性的反馈是一门艺术，很多人在这方面做得不够好。书里给出了明确的步骤和方法，帮助我学会如何以积极、客观的方式指出问题，并鼓励改进。这不仅提升了我作为管理者的一面，也让我反思自己接受反馈的态度。另外，书中对电子邮件、报告等书面沟通的规范和技巧也讲得非常细致，很多细节上的建议，比如邮件的结构、用词的专业性，都让我觉得非常受用。读完这本书，感觉自己对商务沟通的理解更加深入和全面，也更加能够有意识地去运用这些知识来优化自己的工作方式。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，沟通能力是职场晋升的重要软实力。《商务沟通（第7版）》这本书，可以说是为我打了一剂强心针。我曾经在一次重要的商务谈判中，因为紧张和表达不清而错失了良机，这件事一直让我耿耿于怀。这本书的出现，让我有了重新审视和提升自己的机会。它并没有泛泛而谈，而是深入浅出地解析了商务沟通的每一个环节，从信息收集、分析到最终的表达和反馈，都给予了详尽的指导。我印象最深刻的是书中关于“听”的部分，它详细介绍了各种倾听的技巧，让我明白，真正的沟通，始于有效的倾听。此外，书中提供的危机沟通案例分析，也让我学到了如何在压力下保持冷静，如何清晰、有条理地传递信息，从而化解潜在的危机。这本书让我感觉自己不再是那个在沟通面前束手无策的人，而是有了切实可行的改进方向和方法，对未来的职业发展充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身打造的！我之前一直觉得自己在工作中的表达能力差强人意，总是抓不住重点，或者说得过于含糊，导致很多项目推进不顺。读了《商务沟通（第7版）》之后，我才意识到沟通原来有这么多门道。书里详细讲解了如何进行清晰、有逻辑的表达，无论是口头还是书面。特别是关于倾听的部分，我以前总以为听懂了就算，但书里强调了积极倾听的重要性，比如通过复述、提问来确认理解，这让我恍然大悟，原来很多误会都源于我没有真正听进去。书中还提供了很多实用的沟通技巧，比如如何有效地提出建议、如何婉转地拒绝、如何在会议中发言等等。我尝试着将书中学到的方法运用到实际工作中，发现同事们似乎更容易理解我的意思了，团队协作的效率也提高了不少。这本书不仅仅是教我怎么说话，更是教我如何思考，如何将复杂的想法用最简洁明了的方式传达出去。感觉自己像是打开了新世界的大门，对未来的职业发展充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

很喜欢[美]亨利·戴维·梭罗著李暮译，他的每一本书几本上都有，这本一力文库瓦尔登湖（附赠英文原版）很不错，瓦尔登湖记录了作者隐居瓦尔登湖畔，与大自然水乳交融，在田园生活中感知自然、重塑自我的奇异历程，它与圣经等作品同时被称为塑造读者人生的25部首选经典。这是一本宁静、恬淡、充满智慧的书。其中分析生活，批判习俗处，语语惊人，字字闪光，见解独特，耐人寻味。许多篇页是形象描绘，优美细致，像湖水的纯洁透明，像山林的茂密翠绿也有一些篇页说理透彻，十分精辟，给人启迪。这是一本清新、健康、引人向上的书，对于春天，对天黎明，都有极其动人的描写。这里有大自然给人的澄净的空气，而无工业社会带来的环境污染。读着它，读者自然会感觉到心灵的纯净，精神的升华。经济篇下面的这些文字，这些篇幅，是我在享受孤独的生活时候写出来的。在森林中，在马萨诸塞州的康科德城，瓦尔登湖的湖岸上，在我亲手建筑的木屋里，方圆一英里之内，没有任何居民，在这里我只靠自己的双手劳动养活自己。在那里，我住了两年又两个月。可是目前，我又像一个过客一样回到匆匆的文明社会里。要不是市民们千方百计地打听我的生活方式，我本不会拿私事来占有读者们的时间，总感觉有些唐突。有些人说我这个生活方式怪僻，可我并不觉得有什么奇怪的，这是我的生活，我觉得非常自然，合情合理。有些人问我吃什么呢，是否感到寂寞，问我害怕吗，等等。另有些人还好奇得很，想知道我的哪一部分收入捐给慈善事业了，还有一些人，家里吃饭的人多，想知道我抚养了多少个穷孩子。所以这本书在答复这一类的问题时，请对我并无特殊兴趣的读者给以谅解。许多书，避而不用所谓第一人称的&我&字本书是用的这本书的特点便是&我&字用得特别多。其实，无论什么书都是第一人称在发言，我们却常把这点忘掉了。如果我的知人之深，比得上我的自知之明，我就不会畅谈自我，谈那么多了。不幸我阅历浅陋，我只得局限于这一个主题。不过，我对于每一个作家，都不仅仅要求他写他听来的别人的生活，还要求他迟早能简单而诚恳地写出自己的生活，写得好像是他从远方寄给亲人似的因为我觉得一个人若生活得诚恳，他一定是生活在一个遥远的地方了。下面的这些文字，对于清寒的学生，或许特别地适宜。至于其余的读者，我想他们是会取其适用的。因为，没有人会削足适履的只有合乎尺寸的衣履，才能对一个人有用。我在这里想说的并不是中国人和桑威奇岛人的传奇故事，我要说的是我的读者的事情，也就是你们，我要说你们在新英格兰生活的遭遇，特别是关于生逢此世的本地居民的身外之物或环境的，我们生活在这个人世之间，在过一种什么样的生活你们生活得如此糟糕是否必要呢这种生活是否还能改善改善呢

评分☆☆☆☆☆

好

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书不错，做销售的，值得一看。

评分☆☆☆☆☆

书籍很好，买来储备的，随时准备着补给能量。给自己增添一份精神食粮。

评分☆☆☆☆☆

好东西，哈哈，可以看看

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不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

还没看，又要剁手了

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

很好，值得用心去看的一本书