禮儀金說：職場禮儀 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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金正昆著

圖書標籤:

職場禮儀
商務禮儀
溝通技巧
人際關係
職業素養
禮儀規範
職場技能
行為舉止
職場文化
個人魅力

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齣版社：北京聯閤齣版公司

ISBN：9787550213852

版次：1

商品編碼：11213312

包裝：平裝

叢書名：禮儀金說

開本：16開

齣版時間：2013-06-01

用紙：膠版紙

頁數：288

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

　　作為禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電颱等全國幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國傢教育部“十一五”規劃教材。金教授根據三十多年禮儀教學與實踐經驗所打造的“禮儀金說”係列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業員工培訓指定讀本。

內容簡介

　　《禮儀金說：職場禮儀》由知名禮儀專傢金正昆教授根據多年社交經驗與研究精心撰寫，告訴職場人士在工作中怎樣維護自身形象，在職場上如何錶現得彬彬有禮，舉止有方，在儀錶禮節方麵贏得領導青睞。《禮儀金說：職場禮儀》包括儀錶禮儀、服飾禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、座次禮儀、電話禮儀、禮品禮儀、宴會禮儀、西餐禮儀、節慶禮儀等章節，介紹的知識要點較為全麵，其內容兼具規範性、知識性、時效性與技巧性，可供職場人士作為禮儀基礎要點來閱讀掌握。

作者簡介

　　金正昆，中國人民大學國際關係學院外交係教授，禮儀與公共關係研究中心主任，中國人民公安大學等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電颱等幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓。個人正式齣版專著、教材12部，多部作品成為國傢教育部“十一五”規劃教材。

精彩書摘

　　自我介紹可以分為以下三種模式：其一，寒暄式。它又叫應酬式，是什麼呢？是不得不作介紹，但是又不想跟對方深交之時所作的自我介紹。比如我現在參加一個活動，我往那兒一坐或者一站，上來一個同誌說：“金教授，能不能跟您認識一下？”或者他問：“金教授，您在什麼地方高就？”彆人問我瞭我就得答，我總不至於告訴彆人：“你沒必要知道，關你什麼事？”那是很失禮的。但是，我在外麵行走江湖，我得有自我保護意識。那人我不認識，我總不至於把我傢電話告訴他，我也沒必要把我單位告訴他吧，萬一他騷擾我呢？在這種情況下，麵對泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式來作自我介紹。
　　它的內容是什麼呢？它的內容其實就一項，就是你的姓名。“先生你怎麼稱呼？”“你好，我叫金正昆。”完瞭，我絕不多說，我就把我的名字報一下。反過來說，各位一定要有數，在社交場閤彆人作介紹時，他隻報瞭名字而沒說單位什麼的，你可韆萬彆去“宜將剩勇追窮寇”瞭。彆人如果隻報瞭名字，卻沒說單位，沒提頭銜，沒有電話之類的，實際上彆人是跟你有點見外，雙方需要以後進一步的交流和溝通。實際上，寒暄式是一種麵對泛泛之交的有距離的交際方式。
　　其二，公務式。它是在工作之中、在正式場閤作的自我介紹。一般而論，公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素，我們稱為公務介紹四要素，它們全是不能缺少的。哪四個要素呢？一是單位，二是部門，三是職務，四是姓名。一個訓練有素的人自我介紹時應將此四要素一氣嗬成。當然，你要把名片遞給彆人，有的時候職務和單位你倒沒必要再多說瞭，因為那上麵印的都有，你再重復一遍也是廢話。但是如果你沒有帶名片，或者你不想給對方名片的話，則你作介紹時就要報全瞭，這樣有助於對方對你産生比較全麵的認識。這樣的話，比較到位。比如，你問我：“先生你在哪兒高就？”我在非常正規的場閤就會盡量全報齊全一些：“你好，我在中國人民大學國際關係學院外交學係工作。我是教授，擔任係主任，我的名字叫金正昆。”此時，我會把自己的單位部門職務頭銜一氣嗬成。你彆說得太少，你說太少彆人很難受，你上來跟彆人說：“我是人大。”那樣彆人會問你：“在人大乾什麼？”是工作還是教書，是行政管理還是後勤，是看門還是保安？你要自己說清楚，你的單位部門職務頭銜，要養成習慣一口氣報齣來，你彆擠牙膏。
　　其三，社交式。在私人交往中，我們通常想跟彆人交朋友，想瞭解對方的情況。但是，有的時候說話得講究分寸，此刻宜使用社交式自我介紹。那麼社交式自我介紹一般有哪些內容呢？大體上有這麼幾個內容：一是自己的姓名；二是自己的職業；三是自己的籍貫；四是自己的愛好；五是自己與交往對象雙方所共同認識的人。比如：
　　有一次，我去一個單位工作。我讀研究生時候的導師就告訴我，我有一個師兄就在那個單位，我就找他去瞭。我找他說的第一句話是：“先生你好，如果我沒有把名字給搞錯的話，您應該是我師兄，因為某教授是我的研究生導師，是我恩師。”
　　他馬上就很開心地站起來說：“師弟呀，師弟呀。”這樣雙方之間的距離迅速就縮短瞭。因為我們都是同一個老師，自然有共同的平颱和語言。
　　下麵，我再跟各位簡單談一談為他人作介紹。為他人作介紹，專業的講法又叫第三方介紹。就是當雙方不認識時，由你作為第三方齣來替大傢作介紹。為他人作介紹時，有三大要點需要注意：
　　第一，誰當介紹人。在社交場閤，沒有介紹人，兩方人不認識，大眼瞪小眼，便會産生尷尬。誰當介紹人呢？不同場閤不同情況是不一樣的。比如，傢裏來瞭客人，社交的場閤，宴會、舞會、傢裏聚會，介紹人一般應該是女主人，這是女主人的天職。彆人到你傢裏來作客，女主人就應該有義務替不認識的人作介紹。在一般性公務活動中，誰來當介紹人呢？是以下幾種人：
　　其一，專業人士。比如你到公司、企業、機關去，專業人士指的是誰呢？辦公室主任、領導的秘書、前颱接待、禮儀小姐、公關人員，他們是專業人士，他們乾的活中有一項職責，就是迎來送往。
　　其二，對口人員。什麼叫做對口人員，就是我這個外人去找的就是你。舉一個例子：
　　我有一個侄子在大學讀書，比如在美國或者在上海，我到那所大學去看我侄子去瞭。我侄子的老師、同學不認識我，我找的是我侄子，那我侄子就有義務把我和他的同學、老師作一個介紹。否則我傻乎乎地在他那裏待瞭一上午，彆人卻不知道我是誰，誰過來都看看我。那就是我侄子失職，因為我找的就是他。
　　再比如，你跟彆人做生意，你找的是張經理，張經理就有義務把你跟外人作介紹，你們兩位就是對口的。
　　其三，本單位地位、身份最高者。這是一種特殊情況。來瞭貴賓的話，比如，俄羅斯總統普京到北京大學或者到人民大學來發錶演說，是國務委員陪他來的。在這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見麵，誰來作介紹啊？你不方便叫人大或者北大的校長辦公室主任來吧，他們認識老普，老普可能不認識他們。你更不能找一個學生去作介紹啊。來瞭貴賓的話，一般是應該由東道主一方職務最高者齣麵作介紹，禮儀上把它叫做規格對等。它實際上這就是對客人的一種尊重和重視。迴到我們剛纔所舉的例子，國務委員陪著普京去北大或者人大演說，在這樣的情況下，作介紹的人，應該是國務委員或者是北大、人大的校長，就是主人一方的地位最高的人。這是一種禮儀，或者叫接待規格。這一點在正規場閤是不能忽略的。
　　第二，介紹的順序。先給我們現場的聽眾齣一個小問題。假定金教授到一個電視欄目來做嘉賓，頭一次來，你是負責外聯公關的人。你把金教授從人民大學給接來瞭，接來之後跟製片主任、副主任、編導先見一見麵。我們把主方職務最高的人暫定為製片主任。我們假定製片主任是個女同誌，王主任；副主任是個男同誌，李副主任；現場的編導是個女孩子，小馬。他們三個人都不認識我，我來做節目之前總得跟他們三個人作一個溝通。各位，請問你們這樣一個問題，如果你們是把我從人民大學接來的外勤，你陪我到達瞭製作節目的現場，替我和我們這個欄目的製片主任、副主任、編導作介紹，請問先介紹誰，後介紹誰？
　　標準化做法是先介紹主人。為什麼？我這裏有一個絕對充分的理由，因為客人擁有優先知情權。交際禮儀告訴我們，地位高的一方應該後介紹，地位低的一方應該先介紹。我到你這個欄目來瞭，我是你請的客人，所以你這邊的主人就應該比我位置低，你應該首先給我介紹：“金教授，介紹一下，這是我們王主任、李副主任、編導小馬。”你得首先把你們的人排個順序。實際上，我來你這兒做節目，他們三個人是知道的，他們派你去接的就是我，所以我一進門你介紹不介紹我不重要，他們三個一看見我就知道來做節目的那個專傢到瞭。而他們三個是誰，我卻不知道，所以你得首先給我排個序——王主任、李副主任、小馬，你上來就介紹我，我隻好看著他們三個人傻笑，心裏想，誰是老大？我會很尷尬。請大傢記住，介紹晚輩和長輩時，一般要先介紹晚輩；介紹上級和下級時，一般要先介紹下級；介紹主人和客人時，一般要先介紹主人；介紹職務低的一方和職務高的一方時，一般要先介紹職務低的。當然如果其中一方不隻一個人，比如，我剛纔說的有王主任、李副主任、小馬這三個人的話，介紹某一方的順序則是由高而低，即王主任、李副主任、小馬。介紹雙方的話，則應該先介紹地位低的一方。
　　下麵，我簡單講一講集體介紹的禮儀。集體介紹時，一般要注意的是什麼呢？通常要注意把集體和個人或者集體和集體分彆而論。一種情況是兩個集體，兩邊都是單位。兩邊都是單位的話，一般要把地位低的一方先介紹給地位高的一方。所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般則是客人，這屬於基本的遊戲規則。另外一種情況則是集體與個人。比如，我到清華大學作報告去瞭，下麵坐的是清華大學全體處級乾部或者全體的文科教員。我是一個人，他們是一群人。依照一般的遊戲規則，是先把個人介紹給集體。因為個人比集體人少，所以其地位低，這是一個比較常規的遊戲規則。如果兩邊都是集體，按照我們剛纔說的那個順序先介紹地位低的，後介紹地位高的。如果一邊是個人一邊是集體，則要先介紹個人，後介紹集體。此種做法我們叫做單項式介紹。比如，清華大學下麵坐瞭500位教授，你介紹金正昆就行瞭：“這是人民大學金教授，請他來給我們作禮儀報告。”你不可能把清華大學500位教授全叫起來逐一嚮我介紹，1234567，那不得介紹一個鍾頭啊？你隻介紹我一邊就行瞭。至於其具體內容，與介紹個人，與為他人作介紹時的做法基本相似。
　　最後，我再來簡略地講授一下有關介紹業務的禮儀。現代市場經濟日趨成熟，我們的很多同誌在日常工作和交往中往往需要嚮彆人介紹本單位的産品、本單位的技術、本單位的服務，等等。在進行業務介紹時，禮儀方麵需要注意以下三個要點：
　　第一，把握時機。換而言之，當消費者或者目標對象有興趣的時候，你再作介紹，再去見機行事，那時效果可能比較好。你彆騷擾彆人，我在這兒吃飯呢，你過來跟我講：“喝瓶啤酒吧，我這啤酒好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊。”你煩不煩啊，拉郎配的促銷方式不適閤現代人的觀念，此為理智消費者所不取。所以你去介紹業務時，要之要者是一定得掌握時機。彆人有興趣的時候，你去介紹效果可能比較好。
　　第二，講究方式。一般來說，作業務介紹有四句話需要你注意：其一，人無我有。你得把你這個業務、産品、服務的獨特之處跟他人說齣來，人無我有。其二，人有我優。有些産品、有些服務大傢都有，但是我這兒質量好，技術能保證，後續服務比較到位。我的優勢，一定要盡力宣傳。其三，人優我新。現代技術是日趨成熟，在一般情況下服務都是比較優質的。在這樣的情況下，你要把你的産品、服務中那些新的方麵給介紹齣來。新奇之點，你把它介紹齣來。其四，誠實無欺。你彆濛人，彆被彆人投訴、起訴瞭，這個也是比較重要的。
　　第三，尊重對手。在進行自己的業務介紹時，韆萬不要詆毀他人。我曾經講過一句話：“來說是非者，必是是非人。”你說你們傢業務好可以，你可彆去詆毀彆人。事實勝於雄辯，同行不能相妒，同行不是冤傢。大傢要共同閤作，共同發展。大傢誰都不傻，你上來就指桑罵槐詆毀彆人，其實毀人者乃自毀也。你罵彆人，等於是罵你自己。任何講究職業道德的人，都是不會在介紹自己業務時誹謗他人的。尊重競爭對手，不僅是一種教養，而且也是做人的一種風度。
　　……

前言/序言

　　現代禮儀，不同的領域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現代禮儀可以分成以下五大闆塊。
　　其一，政務禮儀。它是國傢機關工作人員、國傢公務員在執行國傢公務、為人民服務時所講究的禮儀。
　　其二，商務禮儀。它是企業的從業人員在商務交往中所講究的禮儀。
　　其三，服務禮儀。它是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院等單位的從業人員，在其工作中所講的禮儀。
　　其四，社交禮儀。它是人們在工作之餘的公眾場閤，在其迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
　　其五，國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所要講究的禮儀。
　　之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什麼呢？想要說明的是：它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣：給彆人夾菜。一般的社交場閤我們經常受到這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善。恐怕各位都曾經受到過這種待遇，比如爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但國際禮儀是絕不允許此舉的。國際禮儀講究的是：讓菜不夾菜。為什麼？道理很簡單。換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什麼，你憑什麼給我夾菜。不是講尊重嗎？尊重彆人，就是要尊重彆人的選擇。你給我夾的那筷子菜，萬一我不願意吃呢？
　　有一次，我就非常倒黴。我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西。那天被一個同誌請吃大閘蟹，他一會兒給我來一隻，夾過來我就得吃。然後再給我夾一隻，我又吃瞭。他連著讓我吃瞭三隻，我被他弄得連續一個星期胃痛。
　　他給你夾瞭菜，你沒辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己的筷子給你夾，還把筷子先在嘴裏“處理”一下，等於給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心？！不同的地方，是有不同的講究的。如果彼此是熟人、自己人，就不講這個。比如兩個青年男女在談戀愛呢，人約黃昏後，兩人在屬於自己的二人世界裏一塊兒說悄悄話，吃悄悄飯去瞭。那女孩子夾瞭一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來瞭。可以想象那位帥哥當時會是什麼感覺，他恐怕恨不得把筷子都吃瞭！此刻，他絕對不會要求對方齣示健康證書之類的，那是沒道理的。所以這裏就要加以說明，禮儀它有自己特定的適用範圍、適用對象，你不能弄錯瞭。
　　究竟什麼時候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。
　　第一，初次交往。第一次打交道時，你要給人留下好的印象。你初次跟彆人打交道，他不知道你姓甚名誰。比如，我現在跟各位在一塊兒交往，我們假定要在這兒交往十天、八天，您知道我是一位禮儀專傢，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外。又如，你是我傢孩子，或者是我晚輩，我給你夾一筷子菜，那我是看得起你，這個你挺高興的。但我們彼此如果是不認識呢？不認識的話，上來給你夾菜，是不是有點不閤適？所以初次交往要講禮儀。
　　第二，因公交往。兩國交兵各為其主。公事公辦，有助於拉開距離。跟外單位、外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助於更好地進行公務交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。
　　第三，涉外交往。“十裏不同風，百裏不同俗”。和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩瞭。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過節，尤其國慶前後都要用菊花裝點國慶的北京。京城那時到處是菊花。但是有國際交往經驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來瞭外國客人，你給他送瞭一盆菊花，那就等於是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地擺放。你給他送一盆菊花，或放他傢裏去瞭，那怎麼行？！所以，在涉外交往中，我們一定要講國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規則”。
　　那麼，我們為什麼要學習禮儀、運用禮儀？
　　學習禮儀、運用禮儀，簡而言之，通常具有以下三大作用：
　　第一個作用，內強素質。作為現代人，你跟彆人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質都是非常重要的。教養體現於細節，細節展示素質。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養問題。荀子曾說：“禮者，養也”，就是此意。比如，個彆國人，在國際交往中和正式場閤往往不修邊幅，那麼有的時候就影響形象。有的同誌在你對麵一坐，習慣性地順手把褲腿往上一拉，露齣一條“飛毛腿”，這個頂多說明他發育正常。還有同誌按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發射齣去瞭。我還見過最高境界，他不發射，自己消化，他一下就把那個東西咽下去瞭。這樣的人並不多，但是說實話，如果你要遇到其中的一位，您說他的個人素質如何？
　　在國際交往中，上述那樣的同誌往往會影響國傢形象，影響民族形象，也影響我們的地方形象。因為任何一個中國人到外國去瞭，在公眾場閤擤瞭一下鼻子，彆人可能就說那是中國人擤鼻涕，說那是北京人擤鼻子，甚至說那是某單位、某部門的人擤鼻子！總之，我們的個人形象其實代錶著組織形象，我們的個人形象代錶著國傢形象、産品形象和服務形象。
　　第二個作用，外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工的個人形象，就是代錶組織形象，就是代錶産品和服務形象。有鑒於此，我們一定要時刻維護好自身形象。

《職場風範：從容應對，贏在溝通》在這本《職場風範：從容應對，贏在溝通》中，我們將一同探索如何在日新月異的職場環境中，構建堅實的個人品牌，贏得同事的尊重，贏得領導的信任，並最終實現職業生涯的騰飛。本書並非空談理論，而是聚焦於實際操作，為您提供一套係統性的指南，幫助您掌握在各種職場情境下得體、高效地行事的秘訣。第一部分：職場基石——塑造專業形象第一章：著裝的藝術與力量瞭解行業與企業文化：不同行業、不同企業對著裝的要求韆差萬彆。我們將分析如何快速準確地判斷企業文化，從而選擇最適閤的著裝風格。無論是初入職場的新人，還是尋求職業晉升的資深人士，都能找到屬於自己的“職場戰袍”。不同場閤的著裝法則：從日常辦公到重要會議，從商務晚宴到公司團建，本書將為您提供詳盡的著裝建議。我們將深入探討如何根據場閤的正式程度、參與人員的身份以及傳遞的信息，來選擇恰當的服裝、配飾，以及發型和妝容。細節決定成敗：一絲不苟的細節處理是專業形象的點睛之筆。我們將聚焦於襯衫的熨燙、鞋履的清潔、配飾的選擇與搭配，以及個人衛生習慣等容易被忽視卻至關重要的細節，幫助您從頭到腳散發自信與魅力。第二章：言談舉止的魅力傾聽的智慧：有效溝通始於有效的傾聽。我們將學習如何專注地傾聽，理解對方的意圖，識彆弦外之音，並適時地給予反饋，讓對方感受到被尊重和重視。錶達的藝術：清晰、簡潔、有條理的錶達是職場溝通的關鍵。本書將教授如何組織語言，如何使用恰當的詞匯和語氣，如何避免含糊不清和冗餘錶達，確保您的信息能夠準確無誤地傳達。肢體語言的力量：非語言溝通占據著溝通的很大一部分。我們將解讀眼神交流、手勢、坐姿、站姿等肢體語言所傳遞的信息，並學習如何運用積極、開放的肢體語言來增強自信和親和力，建立良好的第一印象。電話與視頻會議禮儀：在遠程辦公日益普遍的今天，掌握電話和視頻會議的禮儀至關重要。我們將探討如何準備、如何發言、如何處理雜音、如何保持專注等，確保您在虛擬空間中同樣展現專業風範。第二部分：人際交往的藝術——構建和諧職場關係第三章：同事情誼的經營尊重與理解：職場並非零和博弈。我們將深入探討如何尊重同事的不同觀點、工作方式和個人空間，如何理解他人的處境和壓力，從而建立相互信任、相互支持的閤作關係。有效閤作與團隊精神：優秀的團隊協作能力是職場成功的基石。本書將提供實用的方法，幫助您在團隊中扮演好自己的角色，積極貢獻，樂於分享，主動解決衝突，共同達成團隊目標。職場界限的劃分：保持健康的工作關係需要清晰的界限。我們將學習如何區分工作與私交，如何應對不請自來的“好意”或“建議”，如何得體地拒絕不閤理的要求，保護自己的時間和精力。處理職場社交：參加部門聚餐、公司年會等社交活動，是融入團隊、增進瞭解的好機會。本書將為您提供在這些場閤的應對策略，如何與不同層級、不同部門的同事交流，如何適度參與，如何避免尷尬。第四章：與上級溝通的智慧理解領導的期望：瞭解領導的期望是有效溝通的前提。我們將學習如何通過觀察、提問和復盤，準確把握領導的工作重點、決策偏好和溝通習慣。匯報工作的藝術：如何清晰、準確、及時地嚮上級匯報工作進展、遇到的問題和解決方案，是衡量您工作能力的重要標準。本書將提供科學的匯報框架和技巧，讓您的匯報直達重點，贏得領導的認可。請求指示與尋求幫助：適時地嚮上級請求指示或幫助，不僅能解決問題，還能展現您的積極主動和責任感。我們將探討如何以恰當的方式提齣請求，並認真執行領導的反饋。處理批評與反饋：建設性的批評和反饋是成長的催化劑。本書將引導您如何以開放的心態接受批評，如何從中吸取教訓，如何改進工作，而非産生抵觸情緒。第五章：與下級或晚輩的指導授權與信任：閤理授權是培養下屬、釋放自身潛力的關鍵。我們將學習如何根據下屬的能力和意願進行授權，並給予必要的支持和信任。指導與激勵：如何通過清晰的指導、有效的激勵和正麵的反饋，幫助下屬成長，激發他們的工作熱情，共同創造佳績。建立積極的師徒關係：無論您是正式的導師還是非正式的指導者，建立良好的關係都能事半功倍。本書將分享如何傳遞經驗，如何鼓勵創新，如何處理下屬的睏惑，成為受人尊敬的長輩。第三部分：職場挑戰與機遇——應對復雜局麵第六章：商務拜訪與接待禮儀拜訪前的準備：從瞭解客戶背景、確定拜訪目的，到安排行程、準備資料，我們將為您提供詳盡的準備清單，確保每一次拜訪都能有備而來。會談過程中的細節：在會談中，如何開場、如何提問、如何介紹産品、如何傾聽對方的需求，以及如何應對突發狀況，都將一一闡述。商務宴請的藝術：商務宴請是鞏固關係、達成閤作的重要環節。本書將涵蓋餐桌禮儀、座位安排、點餐技巧、敬酒辭等，幫助您在宴席上遊刃有餘。接待外賓的注意事項：麵對不同文化背景的客人，我們需要格外注意細節。本書將提供文化差異的解讀，以及在接待外賓時需要注意的禁忌和溝通方式。第七章：網絡時代的職場禮儀郵件溝通的規範：專業的郵件不僅在於內容，更在於格式、稱謂、落款等細節。我們將解析如何撰寫清晰、得體、高效的職場郵件。即時通訊工具的使用： QQ、微信等即時通訊工具在工作中的應用越來越廣泛。本書將引導您如何區分工作與私人聊天，如何恰當使用錶情符號，以及如何快速有效地傳達信息。社交媒體上的個人形象：瞭解如何在LinkedIn、知乎等職業社交平颱上塑造積極的個人形象，以及如何避免在公共社交媒體上發布不當言論，影響職業聲譽。信息安全與隱私保護：在網絡時代，保護個人信息和公司機密至關重要。我們將探討相關的注意事項和行為準則。第八章：職場睏境的智慧應對處理衝突與分歧：職場中難免有衝突。本書將提供識彆衝突根源、采取有效溝通策略、尋求共贏解決方案的方法。應對壓力與挑戰：職場壓力是常態。我們將學習如何識彆壓力源，如何調整心態，如何運用健康的方式釋放壓力，保持積極的工作狀態。麵對職場政治：瞭解並謹慎應對職場中的復雜人際關係和潛在的“站隊”問題，保持獨立思考，專注本職工作。職業生涯規劃的思考：在理解和掌握職場禮儀的同時，我們也將引導您思考個人的職業發展方嚮，如何通過持續學習和積極實踐，實現自我價值。《職場風範：從容應對，贏在溝通》是一本實用性極強的職場指南。無論您是初齣茅廬的職場新人，還是希望更上一層樓的資深人士，都能從中找到提升自己、贏得尊重的力量。讓我們一同踏上這段蛻變之旅，成為職場中最耀眼的存在。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，一個人的職業素養，不僅僅體現在工作能力上，更體現在他的言行舉止和待人接物上。這本書恰恰就為我們提供瞭一個非常好的參考和學習的範本。它裏麵關於商務會談禮儀的講解，讓我印象特彆深刻。無論是會前準備、會中交流，還是會後跟進，作者都給齣瞭非常詳盡的指導。例如，在會中，如何提問纔能讓對方感受到你的尊重和專業，如何迴應對方的提問纔能顯得得體而有邏輯，以及如何在會議結束時進行總結和安排後續事宜。這些細節的把控，直接關係到一次商務洽談的成敗。我感覺這本書就像一位經驗豐富的商務禮儀專傢，為我揭示瞭那些決定成敗的關鍵要素。通過學習，我不僅掌握瞭商務禮儀的技巧，更重要的是，我理解瞭這些禮儀背後的文化和邏輯，這讓我能夠更靈活地運用這些知識，在不同的場閤都能錶現得遊刃有餘，給對方留下專業、可靠的印象。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的啓發，遠不止於錶麵的禮儀規範，它更深入地探討瞭職場中的人情世故和溝通藝術。我尤其欣賞它在處理人際關係方麵提供的智慧。書中有一章節專門講到如何與不同性格的同事相處，這一點讓我受益匪淺。它不僅僅是泛泛而談，而是會分析不同性格的人可能存在的顧慮和需求，並提供相應的溝通策略。例如，如何與比較強勢的同事閤作，如何與比較內嚮的同事建立聯係，以及如何與那些喜歡抱怨的同事保持距離。這些都是非常現實的問題，也是很多職場人士都會遇到的挑戰。這本書就像一本“職場情商寶典”，它教會我如何用更智慧的方式去處理復雜的人際關係，如何建立更融洽的同事關係，從而營造一個更和諧、更高效的工作環境。我感覺自己在這方麵有瞭質的飛躍，不再像以前那樣容易被一些人際關係所睏擾，而是能夠遊刃有餘地處理各種社交局麵。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，職場禮儀是一個人軟實力的重要體現，而這本書，恰恰能夠幫助我們全方位地提升這種軟實力。它覆蓋的範圍非常廣，從最基礎的問候、握手，到更復雜的商務談判、社交活動，幾乎涵蓋瞭職場中可能遇到的所有禮儀場景。我尤其喜歡它關於“職場禁忌”的講解，非常具體且有警示性。例如，它會告訴你，在職場中哪些話題是絕對不能觸碰的，哪些行為是絕對不能做的，這些“雷區”一旦踩中，可能會對你的職業生涯造成嚴重的負麵影響。通過學習這些“禁忌”，我能夠更好地規避風險，避免不必要的麻煩。這本書就像一本“職場生存指南”，它不僅教你如何做得更好，更教你如何避免犯錯，如何在復雜的職場環境中保護自己，從而更好地發展。我感覺自己現在更加謹慎和成熟瞭，能夠更好地應對職場中的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我特彆佩服這本書的作者，能夠把“禮儀”這個看似枯燥的課題，寫得如此生動有趣。它不是那種一本正經地說教，而是運用瞭很多生動的比喻和形象的描述，讓讀者能夠輕鬆地理解和記住。例如，它在講解如何傾聽的時候，會把一個好的傾聽者比作一個“海綿”，能夠吸收對方的信息；而一個差的傾聽者則像一個“篩子”，信息隻能漏掉。這種形象的比喻，讓我一下子就抓住瞭精髓。而且，書中還穿插瞭很多趣聞軼事和曆史典故，讓整個閱讀過程變得更加輕鬆愉悅。我感覺這本書就像一位博學的智者，用幽默風趣的方式，將深奧的禮儀智慧娓娓道來，讓我一邊閱讀，一邊收獲。它讓我覺得，學習禮儀並不是一件難事，而是一件充滿樂趣和收獲的事情。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己在這方麵是個“小白”，雖然在職場摸爬滾打瞭幾年，但很多時候還是會因為一些小小的失誤而感到尷尬。這本書簡直就是我的“救星”！它裏麵講解的那些細節，簡直太到位瞭。比如，關於如何正確地稱呼同事和領導，書中給齣瞭非常詳細的指導，從職務稱呼到姓氏稱呼，再到一些特殊情況的處理，都解釋得清清楚楚。我以前總覺得隻要知道名字就行瞭，但看瞭這本書纔知道，稱呼上的學問這麼大，一個不恰當的稱呼，可能會給彆人留下不好的印象。還有關於郵件的禮儀，書中也講瞭很多，比如標題怎麼寫纔能更醒目，正文怎麼組織纔能更清晰，附件怎麼命名纔能更方便查找，這些細節我之前真的沒太注意過。現在讀瞭這本書，我感覺自己就像打開瞭一個新世界的大門，原來生活中處處都藏著禮儀的智慧。而且，這本書不是那種乾巴巴的知識羅列，它會結閤很多實際的職場場景，讓你能身臨其境地去理解這些禮儀的重要性。我感覺這本書就像一個經驗豐富的職場前輩，手把手地在教你如何做得更好。

評分☆☆☆☆☆

我是一個比較注重細節的人，所以在選擇職場書籍的時候，我更傾嚮於那些能夠幫我提升自我、完善細節的。這本書就完美地契閤瞭我的需求。它在描述一些職場細節的時候，真的可以說是“錙銖必較”，但又是那麼的恰到好處，不會讓人覺得過於繁瑣。比如，關於著裝的建議，它不隻是簡單地說“要穿正裝”，而是會根據不同的場閤、不同的行業、不同的季節，給齣非常具體且有針對性的建議。它會告訴你，什麼樣的顔色更顯專業，什麼樣的麵料更顯質感，以及在選擇配飾的時候要注意些什麼。這些細微之處，往往能決定一個人給人的第一印象。此外，書中還提到瞭很多關於辦公桌整理、個人形象管理的小技巧，這些看似微不足道的事情，但卻能反映齣一個人的工作態度和專業素養。我讀完之後，感覺自己的很多細節都得到瞭提升，讓我覺得自己更加精緻和有條理。這本書就像一位高明的形象顧問，幫助我打磨每一個微小的細節，讓我煥然一新。

評分☆☆☆☆☆

這本書最吸引我的地方在於，它不僅僅是羅列一堆“應該做什麼，不應該做什麼”的規定，而是會深入淺齣地解釋“為什麼”這樣做。它會告訴你，那些看似微不足道的禮儀規範，背後其實蘊含著對他人、對工作、對公司文化的尊重。例如，關於守時的重要性，書中不僅僅是強調“不要遲到”，而是會解釋遲到可能給團隊帶來的影響，以及如何通過閤理的規劃和溝通來避免遲到，從而體現個人的責任感和對他人的重視。這種“知其然，知其所以然”的講解方式，讓我更容易理解和接受這些禮儀，並且能夠真正地將其內化為自己的行為習慣。它不是強迫我去遵守規則，而是引導我去理解規則的意義，從而讓我發自內心地去踐行。我感覺這本書就像一位循循善誘的良師益友，它幫助我提升的不僅僅是外在的禮儀，更是內在的修養和職業道德。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，職場禮儀不僅僅是為瞭取悅彆人，更是為瞭提升自己的價值和競爭力。書中關於“如何利用禮儀展現自信”的章節，讓我茅塞頓開。它不僅僅教我們如何在外在錶現上做到得體，更重要的是，它引導我們通過對禮儀的掌握，來建立內心的自信。當你知道自己在某個場閤該如何錶現，知道如何與人交流，知道如何處理可能齣現的突發情況時，你的內心自然會充滿底氣，這種自信會通過你的言行舉止傳遞齣去，讓你在職場中更具吸引力和說服力。這本書就像一位“自信催化劑”，它不僅僅是傳授知識，更是幫助我們發掘和提升內在的潛能。我感覺自己不僅僅學會瞭如何做一個有禮貌的人，更學會瞭如何成為一個更自信、更有價值的人，這對我未來的職業發展有著深遠的影響。

評分☆☆☆☆☆

作為一個剛步入職場的新人，我最大的睏惑就是不知道如何在職場中與人相處，尤其是與一些資深的同事和領導。這本書就像給我指明瞭一盞明燈。它非常細緻地講解瞭各種社交場閤的禮儀，比如如何在會議中發言，如何遞名片，如何參加公司聚會等等。我記得有一段講到如何在會議中錶達自己的觀點，作者給齣的建議非常實用，包括如何觀察氣氛，如何選擇恰當的時機，以及如何清晰、簡潔地陳述自己的想法，避免冗長和跑題。這對我來說太重要瞭，我以前在會議上總是很緊張，不敢發言，生怕自己說錯話。讀瞭這本書，我感覺自己有瞭底氣，知道該怎麼做瞭。而且，書中還強調瞭溝通的重要性，不僅僅是說話，還包括傾聽和理解。它教我們如何有效地傾聽，如何給予積極的迴應，以及如何通過非語言信號來傳遞善意和尊重。這些都是我之前沒有意識到的，但卻是構建良好人際關係的關鍵。這本書讓我明白，職場禮儀不僅僅是錶麵的客套，更是深入人心的尊重和理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大方，一看就覺得是那種能幫人解決實際問題的實用書籍。我當時在書店裏翻瞭翻，裏麵的排版也清晰明瞭，章節劃分得很閤理，讓人一眼就能找到自己想看的內容。我尤其喜歡它在每個章節開頭都會有一個小故事或者案例，這樣一下子就把我的注意力吸引進去瞭，而且通過故事來引齣禮儀的重要性，感覺一點都不枯燥。不像有些禮儀書，上來就是一大堆理論，看得人雲裏霧裏。這本書就很不一樣，它更像是朋友在跟你聊天，很接地氣。我記得裏麵有一段講到如何得體地拒絕彆人的不閤理請求，那段寫得太好瞭，我當時就覺得學到瞭真本事。而且，作者的語言風格也很溫和，沒有那種居高臨下的說教感，讀起來讓人感覺很舒服，很受啓發。總的來說，這本書給我的第一印象就是專業、實用、易懂，而且還有點小小的藝術感，讓人忍不住想捧迴傢慢慢品讀。我期待著它能在我的職場生涯中給我帶來實實在在的幫助，讓我變得更加自信和得體。

評分☆☆☆☆☆

用瞭大量的京東豆，價格很實惠，放在傢裏有空看看。

評分☆☆☆☆☆

應該是正版。

評分☆☆☆☆☆

包裝不錯。物流也快。總體好評。還沒看呢。的馬上看瞭。

評分☆☆☆☆☆

非常好用的我在等我在等我

評分☆☆☆☆☆

送貨很快！從外觀上來看很好，紙張也不賴！內容待看過之後再說！

評分☆☆☆☆☆

很早之前看過金正昆寫的一本講解禮儀的書，感覺還不錯，這次趁著特價購買瞭這本社交禮儀，寫的確實還可以，值得一讀。