消费者行为学（原书第12版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 德尔 I.霍金斯（Del L.Hawkins） 等 著，符国群 等 译

图书标签:

• 消费者行为学
• 市场营销
• 消费者心理学
• 购买决策
• 行为洞察
• 营销策略
• 消费者研究
• 品牌传播
• 市场细分
• 消费者文化

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111475095

版次：12

商品编码：11533372

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-08-01

用纸：胶版纸

页数：475

编辑推荐

　　美国畅销的消费者行为学教科书，新版与互联网和技术紧密关联，携你共同迎接新市场的到来。

内容简介

　　本书是一本极具代表性的市场营销学著作，它系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势，用生动具体的营销案例介绍理解消费者行为的重要性。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的新研究成果，极具前瞻性。本书适用于市场营销及相关专业师生、市场营销领域从业者。

目录

第12版译者序
第11版译者序
前言
第一部分　导论
第1章　消费者行为与市场营销战略　2
1.1　消费者行为知识的广泛运用　4
1.2　市场营销战略与消费者行为　5
1.3　市场分析　6
1.4　市场细分　7
1.5　市场营销战略　10
1.6　消费者决策过程　12
1.7　结果　12
1.8　消费者行为的性质　14
1.9　消费的意义　16
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第二部分　外部影响
第2章　不同文化下的消费者行为　22
2.1　文化的概念　24
2.2　文化价值观的差异　26
2.3　不同文化下非语言沟通的差异　33
2.4　全球文化　38
2.5　全球人口统计特征　40
2.6　跨文化条件下的营销战略　42
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第3章　变化中的美国社会：价值观　48
3.1　美国文化价值观的变化　49
3.2　价值观与营销策略　56
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第4章　变化中的美国社会：人口和社会阶层　67
4.1　人口特征　68
4.2　理解美国的年龄代　74
4.3　社会分层　81
4.4　美国的社会结构　82
4.5　社会地位的衡量　86
4.6　社会分层和营销策略　87
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第5章　变化中的美国社会：亚文化　91
5.1　亚文化的性质　92
5.2　种族亚文化　93
5.3　非裔美国人　95
5.4　西班牙裔美国人　98
5.5　亚裔美国人　102
5.6　区域亚文化　104
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第6章　美国社会：家庭与住户　108
6.1　美国住户的性质和影响　109
6.2　住户生命周期　112
6.3　建立在住户生命周期基础上的营销战略　116
6.4　家庭决策　117
6.5　家庭决策与营销策略　120
6.6　消费者社会化　121
6.7　面向儿童的营销　123
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第7章　群体对消费者行为的影响　128
7.1　群体类型　130
7.2　参照群体对消费过程的影响　134
7.3　建立在参照群体影响基础上的营销策略　136
7.4　群体内沟通和意见领袖　137
7.5　创新扩散　144
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
第二部分案例　152
案例2-1　宝马挖掘中国新兴奢侈品市场　152
案例2-2　佳洁士美白牙贴面临的挑战　153
案例2-3　凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通　156
案例2-4　社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的　157
案例2-5　愤怒的“小鸟”　160
案例2-6　Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉　161
案例2-7　汰渍顺应绿色洗涤潮流　161
案例2-8　种族住房市场　163
第三部分　内部影响
第8章　知觉　166
8.1　知觉的性质　167
8.2　展露　168
8.3　注意　171
8.4　理解　176
8.5　知觉与营销策略　180
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第9章　学习、记忆与产品定位　187
9.1　学习和记忆的本质　188
9.2　记忆在学习中的角色　189
9.3　高介入状态和低介入状态下的学习　194
9.4　学习、记忆和提取　198
9.5　品牌形象与产品定位　203
9.6　品牌资产和品牌杠杆　207
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第10章　动机、个性和情绪　213
10.1　动机的本质　214
10.2　动机理论和营销策略　217
10.3　个性　221
10.4　个性在营销实践中的运用　223
10.5　情绪　225
10.6　情绪和市场营销策略　227
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第11章　态度和影响态度　233
11.1　态度的构成　234
11.2　改变态度的策略　239
11.3　影响态度改变的个体与情境因素　241
11.4　影响态度形成和改变的营销传播特点　244
11.5　以态度为基础的市场细分和产品开发策略　249
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第12章　自我概念与生活方式　254
12.1　自我概念　255
12.2　生活方式的性质　260
12.3　VALSTM生活方式系统　262
12.4　地理生活方式分析（PRIZM）　265
12.5　国际生活方式　267
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第三部分案例　271
案例3-1　Patagonia推动生态时尚　271
案例3-2　达美乐比萨的新配方　273
案例3-3　杰克·林克斯：日趋时尚和健康　275
案例3-4　高乐氏的绿色工程产品线　276
案例3-5　你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场　277
案例3-6　兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变　280
案例3-7　雅力士的市场定位　282
案例3-8　戴尔电脑采用情感策略　283
案例3-9　金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者　284
第四部分　消费者决策过程
第13章　情境的影响　288
13.1　情境影响的性质　289
13.2　情境特征和消费者行为　292
13.3　礼仪情境　297
13.4　情境影响与营销策略　298
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第14章　消费者决策过程与问题认知　303
14.1　消费者决策类型　304
14.2　问题认知过程　306
14.3　影响问题认知的不可控因素　309
14.4　问题认知与营销策略　310
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第15章　信息搜集　317
15.1　信息搜集的性质　318
15.2　被搜寻信息的类型　319
15.3　信息来源　321
15.4　外部信息搜集量　328
15.5　外部信息搜集的收益与成本　329
15.6　基于信息搜集模式的营销策略　331
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第16章　购买评价与选择　336
16.1　消费者选择和选择过程的类型　337
16.2　消费者选择过程的类型　338
16.3　评价标准　340
16.4　个体判断与评价标准　343
16.5　基于属性选择的决策规则　345
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第17章　店铺选择与购买　354
17.1　零售业的发展　355
17.2　影响零售店铺选择的因素　361
17.3　消费者特征与店铺选择　365
17.4　影响品牌选择的店内和网上因素　367
17.5　购买　373
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第18章　购后过程、客户满意和客户忠诚　376
18.1　购后冲突　378
18.2　产品使用与闲置　379
18.3　处置　380
18.4　购买评价和消费者满意　382
18.5　不满意反应　384
18.6　客户满意、重复购买和客户忠诚　387
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第四部分案例　396
案例4-1　西尔斯对青少年开展网络促销活动　396
案例4-2　阿迪达斯1号太超前了吗　397
案例4-3　塔吉特百货设法抵制“圣诞前移”　398
案例4-4　网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌　400
案例4-5　现代汽车的转折　402
案例4-6　韦士柏　403
案例4-7　纪念品公司制订忠诚计划　405
案例4-8　艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动　405
第五部分　作为消费者的组织
第19章　组织购买者行为　410
19.1　组织购买过程　412
19.2　组织文化　417
19.3　影响组织文化的外部因素　418
19.4　影响组织文化的内部因素　420
19.5　组织购买者细分和市场营销战略　422
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第五部分案例　427
案例5-1　RAEX LASER牌钢铁　427
案例5-2　佩卡：不仅仅是卡车　428
第六部分　市场营销法规
第20章　市场营销法规与消费者行为　432
20.1　市场营销法规与针对儿童的营销　433
20.2　对成人的营销及法规　439
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第六部分案例　448
案例6-1　阿贝克隆比服装公司向青少年
销售上托三点式比基尼　448
案例6-2　儿童网上隐私保护　449
附录A　消费者研究方法　451
附录B　消费者行为审计　459

前言/序言

《消费者的心智罗盘：洞察需求，驱动选择》 一、 绪论：解码消费者的神秘世界 在瞬息万变的商业洪流中，消费者如同航行于广阔海洋上的探险家，他们的每一次选择，每一次购买，都是一次对未知探索的决策。而“消费者行为学”这门学科，正是为我们点亮这片迷雾的罗盘，指引我们深入探究驱动这些行为的内在机制。它不仅是一门理论学科，更是一门实践的艺术，关乎如何理解、预测并最终影响消费者的决策过程。 本书并非仅仅罗列概念与模型，而是旨在为您构建一个全面而深刻的消费者洞察框架。我们将一起踏上一段引人入胜的旅程，从人类最本源的需求出发，层层剥开消费者决策的复杂表象，抵达其核心的心理活动与社会影响。通过理解消费者行为，我们可以更好地理解市场，理解竞争，理解我们自身作为消费者的身份。无论您是市场营销的从业者，还是对商业运作充满好奇的探索者，亦或是希望更理性地进行消费决策的个体，本书都将为您打开一扇认识消费者世界的全新视角。 二、 消费者行为的基石：个体心理的深度剖析 消费者行为的起点，在于每一个独立的个体。我们将首先深入剖析影响个体行为的深层心理因素。 感知：世界的入口与信息的过滤器。 我们如何接收、组织和解释来自外部世界的信息？感知的阈值、选择性注意、深度加工以及知觉的组织原则，都将成为我们理解消费者如何“看到”品牌、产品和信息的关键。例如，为什么有些广告会让我们过目不忘，而有些则如过眼云烟？这背后是消费者感知机制的巧妙运作。我们会探讨阈下刺激的作用，以及消费者如何通过“心理屏障”过滤掉不相关的信息，从而只关注那些能引起他们兴趣的事物。 学习：改变行为的驱动力。 消费者行为并非一成不变，而是通过经验不断塑造和调整的过程。我们将探讨不同类型的学习理论，如经典条件反射、操作性条件反射以及观察学习，并分析它们在品牌忠诚度培养、新产品接受度提升以及促销活动效果产生中的作用。理解消费者是如何从过去的经验中学习，并将其应用于未来的购买决策，是建立长期客户关系的核心。例如，一个令人愉快的购物体验，会如何通过经典条件反射与某个品牌联系起来，从而影响未来的购买意愿？ 动机：需求的内在驱动。 需求是所有行为的根本源泉。我们将审视消费者动机的层级性，从生理需求到自我实现，以及不同层次动机对消费行为的影响。了解消费者表面需求背后的深层动机，是挖掘潜在市场和创造真正价值的关键。我们还会探讨那些隐藏在潜意识中的动机，以及它们如何悄无声息地影响着消费者的选择，例如，对于“地位”或“归属感”的追求，如何转化为对特定奢侈品或社交圈子的向往。 态度：评价与偏好的形成。 态度是消费者对某个对象（如品牌、产品、服务）的持续性好评或负评的倾向。我们将解析态度的形成过程，其构成要素（认知、情感、行为倾向），以及影响态度改变的策略。理解消费者对品牌的态度，是制定有效营销沟通策略的前提。例如，一个积极的品牌形象，如何通过情感联结形成稳固的正面态度，使其在面对竞争对手时更具优势。 人格与自我概念：独特性与认同的表达。 个性特征和自我概念，是消费者行为的独特印记。我们将探索不同的人格特质如何影响消费者的风险偏好、信息寻求行为以及对不同产品风格的偏好。同时，消费者如何通过购买行为来表达和构建自我认同，也是我们重点关注的领域。人们选择穿着的品牌，驾驶的汽车，甚至阅读的书籍，都在无声地诉说着他们是谁，以及他们希望成为谁。 三、 消费者的决策之旅：从问题意识到着地实践 每一个购买行为，都是一段复杂的决策过程。我们将系统性地剖析消费者从意识到问题到最终完成购买的每一个环节。 信息搜寻：寻觅决策的证据。 消费者在购买前会主动或被动地搜寻相关信息。我们将探讨信息搜寻的来源（内部与外部）、类型（经验与事实）以及影响因素。理解消费者在何种情况下会投入更多精力进行信息搜寻，以及他们偏好的信息渠道，对于营销信息的设计至关重要。例如，对于高价耐用品，消费者会进行更广泛、更深入的信息搜寻，而对于低价的日常消费品，决策过程则相对简化。 评价选项：权衡利弊的艺术。 在搜集到足够信息后，消费者需要对不同的选项进行评估。我们将解析评价标准（如质量、价格、品牌形象）的形成，以及决策规则（如连贯性规则、非连贯性规则）的应用。了解消费者如何权衡不同的属性，并依据其偏好进行排序，是把握市场竞争关键的切入点。例如，在购买手机时，消费者可能会在摄像头、电池续航、处理器性能和价格之间进行复杂的权衡，而不同的消费者群体，其权重分配也会有所不同。 购买决策：从意图到行动的转化。 购买决策是整个过程的高潮，但并非终点。我们将探讨影响购买决策的因素，包括情境因素（如时间压力、购物环境）以及同伴影响。更重要的是，我们会关注购买意图到实际购买行为之间的“意图-行为差距”，并探讨弥合这一差距的策略。例如，在商店中，促销信息、购物环境的设计，甚至销售人员的态度，都可能在最后关头影响消费者的购买行为。 购后行为：满意度、忠诚度与口碑。 购买行为的结束，是另一段旅程的开始。我们将深入分析购后行为，包括消费者满意度的形成、品牌忠诚度的维系，以及口碑传播的力量。理解消费者在购买后如何评价其体验，以及这些评价如何影响其未来的购买决策和推荐行为，是实现可持续增长的关键。一个积极的购后体验，可以转化为宝贵的口碑推荐，而一次糟糕的体验，则可能迅速传播并损害品牌声誉。 四、 影响消费者的外部力量：社会与文化的光环 消费者的行为并非孤立存在，而是深刻地受到其所处的社会与文化环境的影响。 社会阶层与参照群体：身份的构建与归属的寻求。 社会阶层不仅影响消费者的经济能力，更塑造其价值观、生活方式和消费偏好。我们将探讨不同社会阶层在消费行为上的差异，以及参照群体（如家庭、朋友、意见领袖）如何通过规范性影响和信息性影响来塑造消费者的选择。人们往往希望通过消费来融入某个群体，或表达自己所属的群体身份。 家庭与人际关系：决策的幕后推手。 家庭是消费者最早接触到的社会单元，其内部的权力结构、生命周期阶段以及家庭成员的角色，都对消费者的购买决策产生着不可忽视的影响。我们将分析家庭在重大购买决策中的作用，以及配偶、子女等家庭成员如何影响最终的选择。 文化与亚文化：价值观的根源与行为的基调。 文化是影响消费者行为最根本、最持久的力量。我们将从价值观、信仰、习俗等宏观层面，剖析不同文化背景下消费者行为的共性与差异。同时，我们也将探讨亚文化（如种族、宗教、地理区域）如何形成特定的消费模式。例如，在中国，家庭观念的深厚会影响对集体性消费的需求，而西方文化中强调个人主义则可能促使更多独立消费。 情境因素：环境的微妙引导。 购物环境（如商店的布置、音乐、气味）、时间压力、情绪状态等情境因素，虽然看似微小，却能在关键时刻悄无声息地改变消费者的行为。我们将探究这些情境因素如何与消费者的内在需求和外在影响相互作用，最终影响其购买决策。例如，一个昏暗、拥挤的商店可能会让消费者感到焦虑，从而匆忙做出购买决定，而一个舒适、愉悦的环境则可能鼓励消费者进行更长时间的探索和消费。 五、 营销策略与消费者洞察的融合：连接理论与实践的桥梁 理解消费者行为的终极目的，在于将其转化为有效的营销策略，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 市场细分、目标市场选择与定位：精准触达。 基于对消费者行为的深刻理解，企业可以更有效地进行市场细分，识别有价值的目标市场，并为产品和品牌建立独特的市场定位。我们将探讨如何运用消费者行为理论来指导这些战略决策。 产品开发与创新：满足未被满足的需求。 深入的消费者洞察是产品创新的源泉。通过理解消费者的痛点、未被满足的需求以及潜在的欲望，企业可以开发出更符合市场需求的产品。 定价策略：价值的感知与接受。 定价不仅仅是成本的加减，更是价值感知的体现。我们将分析消费者对价格的心理反应，以及如何通过灵活的定价策略来最大化利润和市场份额。 沟通策略：建立情感连接与传递价值。 广告、公关、社交媒体等各种沟通渠道，都需要以消费者行为为基础进行设计。我们将探讨如何通过有针对性的信息传递，触动消费者的情感，建立品牌忠诚度，并最终驱动购买行为。 渠道策略：触达消费者的最佳路径。 了解消费者在哪里获取信息，在哪里购物，以及他们偏好的购物方式，是构建高效分销渠道的关键。 客户关系管理：从交易到关系的升华。 在信息爆炸的时代，维系客户关系比获取新客户更为重要。我们将探讨如何利用消费者行为的洞察，建立长期、稳固的客户关系，实现客户价值的最大化。 结语：通往消费者内心的地图 本书致力于为您提供一张通往消费者内心的详尽地图。通过系统性的理论阐释与丰富的案例分析，您将能够更清晰地认识消费者行为的复杂性，更准确地把握驱动消费者选择的深层动因。最终，您将能够更加自信地运用这些知识，在商业实践中做出更明智的决策，无论是提升品牌价值，优化营销策略，还是成为一个更理性的消费者。让我们一起，用洞察力点亮消费者的世界。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受是，它像一位耐心的老师，循循善诱地引导我理解“文化”和“社会”是如何塑造我们的消费习惯的。我特别欣赏书中关于“文化差异”和“亚文化”对消费者行为影响的章节。作者用大量的跨文化案例，生动地展现了不同文化背景下，人们在饮食、服饰、节日庆典等方面的消费习惯差异。这让我深刻体会到，我们对“好”与“坏”、“美”与“丑”的判断，很多时候是受到文化环境的深刻影响。比如，书中对于东西方在送礼文化上的差异分析，就让我恍然大悟，原来很多我们习以为常的行为，在其他文化中可能完全是另一番解读。而且，书中对“亚文化”的探讨也极具启发性。它让我意识到，即使在同一个大的文化框架下，不同群体（如年轻人、特定兴趣爱好者群体等）也会形成自己独特的消费偏好和价值观，而这些都构成了营销者需要仔细研究的对象。这本书让我对“多元化”的消费市场有了更深的理解，也让我更加尊重和包容不同的文化和生活方式。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉就像是在参加一场精彩绝伦的心理侦探剧，每一章都在揭开消费者内心深处不为人知的秘密。作者的笔触非常细腻，善于捕捉那些最微妙的心理活动，并将它们转化为清晰易懂的文字。我尤其赞赏它在探讨“情感”在消费行为中所扮演的角色时，所展现出的深度。书中不只是简单地罗列情绪词汇，而是深入分析了恐惧、喜悦、愤怒、好奇等不同情绪如何驱动购买决策，以及品牌如何巧妙地利用情感连接来影响消费者。比如，关于“品牌忠诚度”的章节，它不仅仅停留在“习惯性购买”的层面，而是挖掘了消费者与品牌之间可能建立的情感纽带，这种情感纽带是多么强大，能够让消费者超越价格和功能的考量，义无反顾地选择某个品牌。书中大量的案例研究，都真实地反映了这一现象，让我看到了很多耳熟能详的品牌是如何通过故事、价值观甚至是对消费者梦想的投射，来构建起与消费者的深层联系。读到这些内容时，我常常会反思自己过去的购买经历，惊讶地发现，原来很多时候，我并非理性地选择了商品，而是被某种看不见的情感力量所牵引。这本书让我对“消费”有了全新的认识，它不再仅仅是物质的交换，更是一种情感的投射和自我认同的表达。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本关于“人性”的教科书，它用严谨的学术态度，揭示了我们在消费行为背后的各种动机和驱动力。我特别着迷于书中关于“个人因素”对消费行为影响的章节。书中细致地分析了年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式以及人格特质等因素，是如何影响一个人的购买决策的。我印象最深的是关于“生活方式”的章节，它让我意识到，一个人如何度过自己的时间、如何安排自己的活动，以及他对生活持有怎样的看法，这些都构成了其独特的生活方式，并直接反映在他们的消费选择上。比如，书中通过对不同生活方式群体（如“努力工作的专业人士”、“家庭至上的父母”等）的描绘，让我看到了他们各自在购买汽车、选择度假方式、甚至购买家居用品时的明显差异。这种基于生活方式的分析，比单纯地关注人口统计学特征更能深刻地理解消费者。这本书让我对自己以及周围人的消费行为有了更深刻的理解，也让我认识到，每个消费者都是一个独特而复杂的存在。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本厚重的百科全书，每一次翻阅都像是在一个全新的领域里探险。我特别喜欢它在描述消费者决策过程时那种层层递进的逻辑，从最初的需求激发，到信息的搜集与评估，再到最后的购买行为和购后感受，每一个环节都剖析得淋漓尽致。它不仅仅是在讲述理论，更是在用生动的案例和深入的分析，帮助读者理解为什么人们会做出某些购买选择。例如，书中关于“参照群体”和“社会阶层”对消费行为影响的章节，简直让我醍醐灌顶。我一直以为自己的购买决策很大程度上是独立的，但读完这些章节才意识到，原来我身边的人、我所处的社会环境，都在潜移默化地塑造着我的喜好和选择。书中的例子非常贴切，无论是日常的食品购买，还是对汽车、房产等大宗商品的消费，都能找到对应的解释。而且，作者在讲解复杂的概念时，总能运用非常形象的比喻，让枯燥的理论变得通俗易懂。我印象最深的是关于“认知失调”的解释，书中通过一个非常经典的案例，将这个心理学概念阐述得鞭辟入里，让我茅塞顿开，仿佛找到了自己过往很多行为模式的解释。这本书的价值在于，它不仅提供知识，更提供了洞察力，让我能够更深刻地理解自己，也更能理解周围的世界。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一个经验老道的向导，带领我穿越纷繁复杂的营销世界，去理解品牌是如何与消费者建立连接的。我非常喜欢书中对“营销策略”的剖析，它不是简单地介绍几种策略，而是深入地分析了每种策略背后的逻辑和消费者心理。我尤其对关于“定位”和“差异化”的章节印象深刻。书中详细阐述了品牌如何通过明确的定位来吸引目标客户，以及如何通过独特的卖点来脱颖而出，赢得消费者的青睐。我读到的一些案例，让我对一些成功品牌的营销运作有了豁然开朗的理解。比如，书中分析了某个运动品牌如何通过强调“超越自我”和“励志精神”来塑造其品牌形象，从而吸引了一大批追求健康和挑战的消费者。这种深度的分析，让我看到了营销不仅仅是广告的堆砌，更是一种对消费者心理的深刻洞察和精准把握。而且，书中还探讨了“口碑传播”和“数字营销”等新兴趋势，让我对当下瞬息万变的营销环境有了更清晰的认识。总的来说，这本书为我打开了一扇通往营销世界的大门，让我能够以更专业的视角去审视身边的商业现象。

评分☆☆☆☆☆

一般般而已

评分☆☆☆☆☆

还没看，包装还好

评分☆☆☆☆☆

很好的书，经典教材，买了好几本，打算好好学习下。包装不错，书很干净，快递很快，满意！

评分☆☆☆☆☆

质量特别好，快递速度也快，就是喜欢京东的快速，书也特别特别赞，很新很新

评分☆☆☆☆☆

买回来自己看了，做活动一起买了很多，慢慢看，有参考价值，用券后性价比很高！

评分☆☆☆☆☆

正版，没想到是教材，需要发狠去读

评分☆☆☆☆☆

书不错，速度快。

评分☆☆☆☆☆

活动买的，很划算，看看先。

评分☆☆☆☆☆

帮公司买的，很不错，供大家学习。很好