房地产中介门店店长365天管理笔记 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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滕宝红 编

图书标签:

• 房地产
• 中介
• 门店管理
• 店长
• 销售
• 团队管理
• 业绩提升
• 运营
• 实战
• 技巧

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545435856

版次：1

商品编码：11577524

包装：平装

丛书名： 成功经理人３６５天管理笔记系列

开本：16开

出版时间：2014-11-01

用纸：胶版纸

编辑推荐

　　作为企业中坚力量的部门经理（店长），在企业中起着承上启下的作用，其职业素质、管理能力和领导能力决定了企业发展的速度，决定了企业能否培养出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成企业经营目标和提高业绩。
　　部门经理（店长）是企业的执行者，由于各种原因，部门经理在管理工作中会出现许多问题：要么缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果；要么严重缺乏执行力，领导的意图总是贯彻不到位或者未及时落实；又或者不懂得设定目标，没有掌握达成目标的有效方法等。
　　出现这些问题的根本原因是，企业部门经理（店长）不会在年初做规划，不会在季初、月初、周初做计划，不会合理地安排下属的工作，不会合理地运用自己每天的工作时间，不会有效地跟进部门各项工作，不会在月末、季末、年末的时候做总结报告。当然，还有一些新上任的部门经理（店长）甚至不知道自己该在什么时候做计划、该在什么时候跟进工作、该在什么时候写总结，而只是被动地听从上级安排，这自然不是一个优秀的部门经理（店长）应有的表现。
　　针对企业部门经理（店长）的困境，我们特意策划设计了“成功经理人365天管理笔记”系列丛书，旨在引导部门经理（店长）每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具。
　　特色卖点：
　　◇“成功经理人365天管理笔记”系列丛书编排新颖，思路清晰，是经理人不可多得的管理用书。该系列丛书打破传统书籍的理论讲述，不讲为何做，而讲怎样做，注重实操性。书中提供了大量工作总结、工作计划范例以及可以直接运用到实际工作中的表单。
　　◇为了方便读者学习，本书在一些重点内容或者需要注意的内容旁边设置了“特别提示”栏目，方便读者注意重点、要点，加深学习印象。同时，本书在页面的右方设置了“随手札记”栏目，供读者随时记录学习心得。请不要将这些表格忽略，要认真投入思考并记录下来，这绝对会有助于各方面能力的提升。
　　◇作为一名部门经理（店长），本书可使您通过每天有计划地安排时间，记录工作中的琐事，通过找方法，一步一步解决问题，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，去寻找解决的办法，定期检视，使自己成为一名成功的经理人。
　　◇“成功经理人365天管理笔记”系列丛书适用于企业部门经理（店长）、主管、领班，新入职的大中专学生，管理培训机构，职业管理院校的学生等阅读，也可作为管理人员的手边工具书使用。

内容简介

　　《房地产中介门店店长365天管理笔记》一书从365天阶段管理，让你工作更轻松、如何安排与落实一日工作、如何安排与落实一周工作、如何安排与落实月度工作、如何安排与落实季度工作、如何安排与落实年度工作六个部分，对于房地产中介门店店长365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具进行了引导和提示。

作者简介

　　滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，资深企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等世界500强企业和上市公司的子公司及其供应商。

精彩书评

　　《成功经理人365天管理笔记》系列丛书——边工作边学习的最佳读本”写到“书店的书架上，管理类图书林林总总，但你随便拿起一本，就会发现这本书似乎曾经看过，这是为什么呢？因为撰写这本书的作者所用的撰写方法与书架上的其他书没有什么两样。但广东经济出版社出版的这套《成功经理人365天管理笔记》系列丛书就与众不同，它采用的是以企业管理人员天天要写的管理笔记作为基础，让“一日管理”与“一周管理＋一月管理＋季度管理＋全年管理”结合起来，并将管理知识融入其中，让读者在写管理笔记的同时学习管理知识，可谓一举两得！
　　——羊城晚报2012月12月2日文章

目录

导读 365天阶段管理，让你工作更轻松
一、一年365天的时间分配
二、国家法定节假日
三、工作时间
四、阶段工作法

第一章 如何安排与落实一日工作
一、如何制订当日工作计划
二、门店卫生检查
【范例01】××房地产中介门店卫生检查标准
三、员工仪容仪表检查
【范例02】××房地产中介门店员工形象检查表
四、查看员工工作日报表
【范例03】房地产经纪人业务日报表
五、组织召开门店早会
【范例04】××房地产中介门店早会游戏集锦
【范例05】××房地产中介门店店长早会计划表
【范例06】××房地产中介门店早会流程
【范例07】××房地产中介门店早会流程及运作要领
六、检查经纪人有效行程
【范例08】x×房地产中介门店经纪人有效行程标准
七、客户信息搜集整理
八、网络发帖或刷新
【范例09】网络发帖房源描述模板
【范例10】房源标题模板
九、帮助房地产经纪人配房
十、及时处理客户投诉
十一、组织召开门店夕会
十二、填写每日工作日志
【范例11】××房地产中介门店店长夕会计划表
【范例12】××房地产中介门店工作日志
管理心得
……

第二章 如何安排与落实一周工作
第三章 如何安排与落实一月工作
第四章 如何安排与落实季度工作
第五章 如何安排与落实年度工作

精彩书摘

　　《房地产中介门店店长365天管理笔记》：
　　四、应对行家借钥匙
　　行家来门店借钥匙的现象时有发生，但是不管借还是不借，店长都要以良好的态度和形象来对待，并且礼貌地让其在门外等候，并且与业主核实。
　　（一）不借
　　不借的话，店长一定要有一个好的借口来回绝他，如钥匙被其他同事拿去看房了或管理钥匙的人不在，钥匙其他人不能拿并抱歉。如果业主来电质问，告诉业主的确有人看房，只是他不愿意等不是我们不配合。
　　（二）借
　　店长一定要留下借钥匙人的卡片身份证等证件核实对方身份，看房一定要有二人以上陪同，保管好业主家的物品及关好水电和门窗并在适当时刻跳客。
　　店长可以让两个同事配合一下，一个打电话给业主（用手机到外面打），说现在那房子的钥匙同事已经拿去看了，还可以问业主是不是有个别的地产过来借钥匙，现在已经在我们分行。然后可以对这个行家说：“不好意思，此房源钥匙我们的同事已经带客去看了！”
　　店长也可以叫个暂时没事做的同事，陪同行家去开门。不过钥匙不能到行家手中，一是可以避免行家去偷配钥匙，二是可以跳行家的客。
　　……

前言/序言

《掌舵者：房地产经纪门店的日常智慧与长期增长》 书籍简介 在竞争激烈的房地产经纪行业，门店店长是连接公司战略与一线执行的关键枢纽，是团队士气的鼓舞者，更是业绩增长的领航者。他们肩负的不仅仅是业绩指标，更是对团队成员的培养、客户关系的维护以及门店运营的细致把控。一本真正实用的管理指南，应当深入洞察门店店长的每一个日常挑战，并提供可落地、可复制的解决方案。 《掌舵者：房地产经纪门店的日常智慧与长期增长》并非一本空泛的理论堆砌，而是一部浸润着丰富实践经验的“案头宝典”。它从门店店长最真实的痛点出发，聚焦于那些决定门店生死存亡、影响团队士气、塑造客户口碑的微小却关键的环节。本书旨在为每一位房地产经纪门店店长提供一套全面、系统、且极其贴合实际的管理框架，帮助他们从容应对每日纷繁复杂的局面，将“管理”这一抽象概念转化为切实的行动指南，最终实现门店业绩的稳健增长和团队成员的共同发展。 本书的核心价值在于其“365天”的理念——它强调管理并非一日之功，而是需要日复一日、点滴积累的智慧与执行。从清晨的晨会激励，到白天的高效协作，再到傍晚的复盘总结，每一个时间节点，每一项管理任务，都被赋予了具体的指导意义。我们相信，管理者的成长，恰恰体现在对这些日常琐碎事务的精细化打磨上。 为何需要这样一本指南？ 房地产经纪行业瞬息万变，市场行情、政策法规、客户需求都在不断调整。门店店长身处一线，不仅要洞察市场风云，还要时刻关注团队动态，处理突发状况。许多店长凭着一股热情和经验在摸索，但往往会遇到瓶颈，感到力不从心。这时，一本能够提供清晰思路、具体方法、甚至是“标准操作流程”的指南，就显得尤为重要。 《掌舵者》正是看到了这一需求。它将店长日常工作中遇到的挑战，如： 团队管理难题： 如何激发团队士气，处理团队内部矛盾，培养新人，留住优秀人才？ 业绩达成压力： 如何制定可行的业绩目标，分解任务，并有效监督执行？如何在高压下保持团队的积极性和专注度？ 客户关系维护： 如何建立和维护良好的客户信任，处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度？ 门店运营效率： 如何优化工作流程，提升门店的整体运营效率？如何利用工具和技术提高生产力？ 市场信息整合与应用： 如何快速获取市场信息，分析数据，并将其转化为门店的经营策略？ 危机应对与风险管理： 如何在突发事件中保持冷静，做出正确决策，将损失降到最低？ 个人成长与职业发展： 作为管理者，如何不断学习，提升自我，实现个人价值？ 本书将这些复杂的问题，化繁为简，提供一系列经过验证的、行之有效的解决方案。 本书的核心内容与独特价值 《掌舵者》的体系设计，紧密围绕门店店长的核心职责与日常工作流程展开，以“日”为单位，层层递进，环环相扣： 第一部分：日课始——晨会与目标引领 晨会艺术： 详细阐述如何召开一场高效、有激励作用的晨会。从制定晨会目标、内容设计（复盘昨日、预设今日、分享案例、知识点传达、团队激励），到主持人技巧、时间控制，确保晨会成为一天工作的“点火器”，而非“流水账”。 目标落地： 如何将公司的宏观目标，转化为门店可执行的、可衡量的月度、周度、甚至日度目标。如何进行目标分解，确保每个经纪人都清楚自己的任务和方向。 关键绩效指标（KPI）的设定与追踪： 明确哪些是门店管理中最核心的KPI，以及如何通过日常的数据收集与分析，及时掌握门店运营状况。 第二部分：日行精——执行与协作 高效工作流程设计： 梳理从房源开发、客户接待、带看、谈判、签约到售后服务的全流程。分析每个环节的潜在瓶颈，并提供优化建议，如标准化客户接待流程、高效的房源信息管理系统应用、模拟谈判训练等。 团队协作模式构建： 强调“赋能”而非“管控”。如何通过合理的分工、信息共享机制、以及协作奖励机制，促进团队成员间的互助合作，形成“1+1>2”的合力。 沟通技巧的实践应用： 深入探讨与团队成员、客户、以及上级的有效沟通技巧。包括倾听、反馈、说服、处理异议等，确保信息传递的准确性和情感的有效连接。 属下辅导与技能提升： 针对不同层级的经纪人，提供差异化的辅导策略。如何通过一对一的辅导、案例分析、角色扮演等方式，帮助团队成员提升专业技能、销售技巧和客户服务能力。 第三部分：日结邃——复盘与成长 日/周/月度复盘体系： 建立一套系统性的复盘机制。强调“复盘不是找问题，而是找方法”，引导团队从成功和失败的案例中提炼经验教训，形成可供借鉴的管理智慧。 绩效评估与激励机制： 如何公平、公正地评估团队成员的绩效，并设计有针对性的激励方案，如物质奖励、精神表彰、培训机会等，持续激发团队的内在驱动力。 问题诊断与决策支持： 面对门店运营中出现的各种问题，如何运用逻辑思维和数据分析，快速诊断问题的根源，并做出最优决策。 风险预警与应对： 识别潜在的市场风险、客户风险、法律风险等，并提前制定应对预案，将风险扼杀在萌芽状态。 第四部分：日新月异——持续学习与创新 行业趋势洞察与学习： 鼓励店长保持对房地产市场、政策、技术（如VR看房、AI工具）等前沿信息的敏感度，并引导团队成员一同学习，保持行业竞争力。 创新实践与试错鼓励： 营造一个鼓励创新、容忍试错的门店文化，引导团队成员尝试新的销售模式、服务方式，为门店发展注入新的活力。 自身管理能力进阶： 提供关于店长个人管理能力提升的建议，包括时间管理、情绪管理、压力管理、战略思维培养等，帮助店长实现从“执行者”到“战略家”的转变。 本书的实践性与权威性 《掌舵者》的作者团队，汇聚了多位在房地产经纪行业深耕多年的资深店长、区域经理以及行业培训专家。他们不仅拥有丰富的理论知识，更重要的是，他们将一线实践中遇到的挑战，以及摸索出的成功经验，进行了系统性的梳理和提炼。书中的案例均来源于真实门店的经营场景，语言风格贴近一线管理者的日常交流，避免了枯燥的理论术语，力求做到“一看就懂，一学就会，一用就灵”。 本书的每一个章节，都提供了具体的操作清单、表格模板、对话脚本等“工具包”，帮助读者直接套用到自己的工作中。例如，关于晨会，书中会提供详细的晨会流程表；关于绩效评估，书中会提供评分卡和反馈沟通模板；关于客户投诉处理，书中会提供应对流程和话术建议。 本书的目标读者 现任房地产经纪门店店长： 无论是初上任的新晋店长，还是经验丰富的资深管理者，都能从中获得新的启发和实用的工具。 房地产经纪公司管理者（区域经理、总监等）： 了解一线门店的管理痛点，更好地支持门店发展，优化公司管理体系。 渴望成为门店店长或晋升的优秀经纪人： 提前学习和掌握门店管理的核心技能，为未来的职业发展打下坚实基础。 房地产行业研究者与从业者： 深入了解行业一线门店的运营逻辑与管理智慧。 结语 《掌舵者：房地产经纪门店的日常智慧与长期增长》是一本陪伴店长成长的伙伴，它将门店管理的神秘面纱层层揭开，用最朴实、最直接的方式，赋予管理者掌控门店、引领团队、实现业绩飞跃的力量。翻开本书，您将拥有一份365天不离不弃的“管理指南”，在房地产经纪的广阔市场中，稳健前行，最终成为那名真正“掌舵”门店、创造辉煌的卓越领导者。

评分☆☆☆☆☆

《房地产中介门店店长365天管理笔记》这个书名，实在是太有画面感了，就像一位经验丰富的行业前辈，将自己多年的心血浓缩在这本书里，与我们分享。我一直认为，做一名成功的门店店长，绝非易事，需要具备多方面的能力，并且要能够将理论与实践紧密结合。这本书是否能提供一套系统性的、贯穿全年的管理体系，让店长们能够清晰地了解自己在不同时间段、面对不同情况时应该采取的管理策略？我尤其关注的是，书中是否会深入探讨如何建立和维护一个高效的销售团队？这包括招聘、培训、绩效考核，以及如何营造良好的工作氛围，让团队成员能够发挥出最大的潜力。此外，对于门店的运营和发展，这本书又能带来怎样的洞察？例如，如何进行精准的市场定位，如何有效地进行客户挖掘和转化，如何处理突发事件和风险控制，这些都是我非常关心的问题。如果这本书能够提供一些创新的管理理念和实用的操作方法，并且能够通过生动的案例来加以说明，那么它将对房地产中介行业的门店管理产生深远的影响。我期待这本书能够成为所有门店店长的案头必备，帮助他们少走弯路，更上一层楼，真正做到“365天”的有效管理。

评分☆☆☆☆☆

《房地产中介门店店长365天管理笔记》这个书名，就像一扇通往神秘世界的窗户，让我窥见了房地产中介门店管理的深度和广度。我一直觉得，一个优秀的门店店长，不仅仅是业务的执行者，更是整个团队的灵魂人物。这本书是否能够深入浅出地展现出店长们在日常管理中所扮演的多种角色？例如，如何成为一名出色的沟通者，如何有效地协调团队内部的矛盾，如何制定并执行具有前瞻性的发展战略。我非常想知道，书中是否会提供一些关于如何建立高效的销售流程，如何进行精准的客户画像，以及如何利用现代化的工具和技术来提升门店运营效率的实用建议。另外，对于门店店长来说，如何处理与上级、与客户、与竞争对手的关系，也是一个极具挑战性的课题。我希望这本书能够在这方面提供一些宝贵的经验和指导。如果这本书能够将抽象的管理理论，通过生动的案例和具体的行动步骤呈现出来，那么它将不仅仅是一本供人阅读的书籍，更可能成为许多店长们在职业生涯中不可或缺的指导手册，帮助他们在这个复杂多变的市场中，找到属于自己的管理之道，并带领团队走向更高的辉煌。

评分☆☆☆☆☆

从封面上那醒目的书名《房地产中介门店店长365天管理笔记》，我脑海中立即浮现出无数个在案场忙碌、在客户与团队之间穿梭的身影。这本书仿佛是他们最忠实的战友，记录着从清晨第一缕阳光到深夜星光点点的每一个管理瞬间。我特别好奇的是，它所提到的“365天”究竟意味着什么？是日复一日的流程化管理，还是每天都有不同的侧重点和挑战？我希望这本书不仅仅是罗列一些管理技巧，而是能够展现出店长们在实际工作中如何将这些技巧灵活运用，如何在瞬息万变的房地产市场中保持冷静和敏锐，如何带领团队克服一个又一个困难，实现业绩的增长。我想了解，书中是否会提及如何构建一个积极向上、凝聚力强的团队文化？如何激发团队成员的潜能，让他们在工作中找到成就感和归属感？又如何通过精细化的客户服务，赢得客户的信任和口碑？这本书能否提供一些关于如何有效进行市场分析、制定销售策略的实用方法？我更期待的是，它能分享一些店长们在管理过程中遇到的真实案例，以及他们是如何通过自己的智慧和努力，将挑战转化为机遇的。如果这本书能够做到这些，那么它绝不仅仅是一本管理工具书，更是一部鼓舞人心的成长史，能为每一位门店店长提供源源不断的动力和启示。

评分☆☆☆☆☆

这本《房地产中介门店店长365天管理笔记》光看书名就让人眼前一亮，感觉像是为所有奔波在一线的门店店长们量身定做的宝典。我一直很好奇，在一个充满挑战和变数的行业里，究竟是什么样的日常管理能够让一家门店持续运转，甚至蒸蒸日上？这本书似乎就是要揭开这个神秘的面纱。我迫不及待地想知道，它是否真的能像它的名字一样，提供一套实操性强、可执行度高的365天管理框架。毕竟，门店店长的角色不仅仅是销售的引领者，更是团队的塑造者，是问题的解决者，是方向的把控者。这本书是否能深入浅出地剖析店长们每天都会遇到的各种情况，从人员管理、客户开发、市场分析，到激励机制、风险规避，是否能给出具体且可行的建议？我特别关注的是，它能否在细节处展现店长的智慧，比如如何巧妙地处理团队内部的矛盾，如何有效地提升团队的专业素养，又如何在激烈的市场竞争中抓住每一个潜在的机遇。如果这本书能够做到这一点，那么对于任何一个渴望提升管理能力、突破职业瓶颈的房地产中介门店店长来说，都将是一笔宝贵的财富，甚至可能改变他们对门店管理的认知和实践方式。我期待它能够提供那些教科书上学不到的、活生生的案例和经验。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对房地产中介行业管理模式充满好奇的观察者，而《房地产中介门店店长365天管理笔记》这个书名，恰好触动了我内心最深处的探究欲。我非常好奇，一家成功的房地产中介门店，其背后究竟隐藏着怎样的管理智慧和日复一日的努力。这本书是否能够为我们描绘出一幅清晰的门店店长工作图景，让我们看到他们是如何在日常的琐碎中发掘管理的精髓？我期待它能够深入剖析店长在团队激励、员工发展、客户关系维护等方面的策略。例如，如何有效地建立一套激励机制，让销售人员保持高昂的斗志？如何通过持续的培训和指导，提升团队的专业能力和职业素养？又如何通过精细化的客户服务，将每一次交易都转化为一次口碑的传播？更重要的是，这本书是否能够分享一些店长们在实际管理中所遇到的困境，以及他们是如何运用智慧和韧性，将这些困境化解，并从中汲取经验教训的？我希望能在这本书中看到那些隐藏在成功背后的付出和智慧，以及一套能够真正帮助门店实现可持续发展的管理方法。它应该是一本能够引发读者思考，并在实践中找到答案的书。

评分☆☆☆☆☆

书以收到，很有帮助

评分☆☆☆☆☆

好。。。。很不错

评分☆☆☆☆☆

内容很实用，值得拥有！！！

评分☆☆☆☆☆

不错销售管理书籍，还没看完，希望有帮助！

评分☆☆☆☆☆

66666666666

评分☆☆☆☆☆

还行

评分☆☆☆☆☆

看了下，觉得还是挺可以的！

评分☆☆☆☆☆

很好值得一买。

评分☆☆☆☆☆

没撒用……………………………