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☆☆☆☆☆

郑日昌 著

图书标签:

• 沟通
• 心理学
• 人际关系
• 社交技巧
• 情绪管理
• 说服力
• 非语言沟通
• 冲突解决
• 人际沟通
• 心理健康

出版社： 北京师范大学出版社

ISBN：9787303177097

版次：1

商品编码：11666140

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-01-01

用纸：胶版纸

页数：186

字数：124000

正文语种：中文

内容简介

　　《沟通心理学》以大量的心理学研究和实验材料为基础，结合现实社会的热点问题和人们生活中的常见现象，系统阐述了沟通的原则与方法，特别是翔实介绍了说服人的艺术。作者将说服艺术概括为具备两个条件；坚守三个原则；搞好四个结合；发挥五种效应；运用六种战术；掌握七类技巧（共60种）；营造三种氛围。最后是态度改变的心理机制和沟通能力的自我评估。《沟通心理学》的特色是：铸理论与实践为一体，融科学性与实用性为一炉，内容生动有趣，语言朴实流畅，可读性强。

目录

一 从沟通谈起
二 具备两个条件
三 坚守三个原则
四 做好四个结合
五 发挥五种效应
六 运用六种战术
七 学握七类技巧
八 营造三种氛围
九 态度形成和转变的心理机制
十 沟通能力的自我评估

精彩书摘

　　（二）沟通的种类
　　人们通常将沟通分为内部沟通和外部沟通。
　　内部沟通是指为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及员工之间的关系协调与信息交流；外部沟通是指组织与社会各方面建立广泛而和谐的公共关系。
　　在一个组织内部，又可将沟通分为横向沟通和纵向沟通。
　　横向沟通一般是部门之间的沟通，目的是为了增强部门问的合作，减少摩擦。通常形式为会议、面谈、备忘录、报告等。横向沟通的可能障碍有部门“本位主义”和短视倾向，“一叶障目”，对组织结构的偏见、猜疑、威胁和恐惧。横向沟通策略包括选择恰当的沟通形式、学会倾听、换位思考等。
　　纵向沟通分为自上而下和自下而上阳种。下行沟通形式通常为政策文件、会议、报告、谈话、信函、备忘录、电话、传真、电子信件等；上行沟通形式通常为址议、申诉和请求、座谈会、面谈、汇报材料等。纵向沟通的可能障碍包括心理障碍造成信息扭曲；不善聆听他人发言；草率评判对方意见；表达及理解差错等。纵向沟通策略包括制订完备计划；减少环节，提高效率；加强反馈，了解接收者的评价；形式多重组合，如书面与口头相结合；言简意赅，简约行事；建立信任机制；多渠道非正式沟通，如喝茶、吃饭、文体活动等；不越级，不在背后议论上级和下级。
　　在一个组织的领导班子中，一把手与班子成员以及班子成员之间既有纵向沟通又有横向沟通。一位中央领导将一把手的沟通原则概括为：“总揽不独揽，果断不专断，信任不放任，大度不失度。”将班子成员的沟通原则概括为：“服从不盲从，到位不越位，补台不拆台，分工不分家。”可以说归纳得既完整又精准。
　　沟通又可分为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通是指通过语句以外的其他方式传递信息。
　　人类最主要的沟通方式是语言，包括口头语言、体态语言（表情动作等）、书面语言（文字或图像）。
　　在用口头语言沟通时要慎说、善听、会问。即说话要谨慎，言多语失，祸从口出；要善于听对方的潜台词和隐含的意义；要通过巧妙提问澄清对方的意图，获取更多的信息。说话者的工作在于表达信息使意图清楚，而听者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。例如，“这个房间好冷”。这句话在不同的情境和场合，可能是让下属“关上你身后的门”，也可能是“你刚刚调低了暖气，可否麻烦你再调高一点”？也可能意味着“这是一问四面透风的房间”，还可能意味着“这是我所做的开场白”。
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前言/序言

《心之涟漪：理解与连接的艺术》 简介： 在这瞬息万变的时代，人与人之间的每一次互动，无论是言语的交锋，还是眼神的传递，都像投入平静湖面的一颗石子，激荡起层层心之涟漪。然而，我们往往只看到了波纹的荡漾，却鲜少深入探究其源头——那深藏于心底的思绪、情感与动机。《心之涟漪：理解与连接的艺术》，并非一本枯燥的理论手册，而是一次循序渐进的心灵探索之旅，它旨在揭示人类互动中那些微妙而强大的力量，帮助我们更深刻地理解自己，更精准地洞察他人，最终建立起更和谐、更有意义的人际关系。 本书脱离了单纯的沟通技巧罗列，将焦点置于“理解”的根本。它认为，真正的沟通并非仅仅是信息的传递，而是对彼此内心世界的共鸣与回应。我们将一同审视那些隐藏在话语之下的非语言信号，解析肢体语言的潜台词，体味情绪色彩在对话中的微妙影响。从初次见面的拘谨，到长期伴侣间的默契，每一次互动背后都蕴藏着一套复杂的心理运作机制。本书将以生动形象的案例、引人入胜的解析，带领读者拆解这些机制，学会如何“听”懂未说出口的话，如何“看”穿表象下的真实需求。 我们还将深入探讨“同理心”这一连接的基石。同理心并非简单的“感同身受”，而是一种积极主动地去理解他人视角、情绪和感受的能力。本书将提供一系列切实可行的练习，帮助你培养和提升这种能力，学会站在他人的鞋子里行走，从而在冲突中找到化解之道，在误解中搭建理解的桥梁。你将学会如何倾听，不仅是听取内容，更是倾听背后的情感；你将学会如何回应，不仅是给予反馈，更是给予支持与肯定。 此外，本书也将触及“自我认知”的维度。我们如何在与他人的互动中，保持真实的自我，同时又不失对他人的尊重与理解？你将学习如何识别和管理自己的情绪，避免情绪失控对沟通造成的破坏；你将了解自己的沟通风格，以及它如何影响你与不同人群的互动效果。通过清晰的自我认知，你将更有信心和策略地参与到各种社交场景中，无论是职场上的商务谈判，还是家庭中的温馨絮语，都能游刃有余。 《心之涟漪》的每一章都力求提供具有实践意义的洞见。我们不会提供“万能句式”，因为人际关系是流动的，策略需要因时而变，因人而异。取而代之的是，我们将赋予读者一套“观察与反思”的工具，教会你如何根据具体情境，灵活运用所学的知识，做出最恰当的回应。你将学会如何识别冲突的根源，并运用建设性的方法来解决它，而不是让问题进一步恶化。你将掌握如何建立信任，如何表达感激，如何在分歧中寻求共识，从而让每一次的互动都成为滋养关系、增进理解的契机。 本书的叙述风格力求平易近人，避免使用晦涩难懂的学术术语。我们将通过丰富的社会现象、生活故事，将心理学的原理融入其中，让你在阅读时如同与一位经验丰富的智者对话，娓娓道来，却句句珠玑。你将在故事中看到自己的影子，在解析中找到解决问题的线索。 《心之涟漪：理解与连接的艺术》，将是一本陪伴你成长、提升你人际智慧的良师益友。它不仅仅是关于“说话的技巧”，更是关于“如何用心去理解”，关于“如何用智慧去连接”。无论你是希望改善职场人际关系，深化家庭情感，还是仅仅想在日常生活中与人建立更融洽的互动，本书都将为你提供一套全新的视角和一套实用的方法。翻开这本书，你将开启一段认识人心的旅程，你将学会如何让“沟通”这门艺术，成为你人生中最动听的旋律，激荡起最美好、最持久的“心之涟漪”。 内容细述： 第一部分：拨开迷雾——洞察隐藏的内心世界 第一章：超越言语的倾听 当倾听不再是简单的“听到”：非语言信号的解码器（眼神、肢体动作、微表情）。 语调、节奏与沉默的艺术：声音如何泄露心声。 理解“言外之意”：解读话语背后的动机与需求。 案例解析：一次失败的对话，如何通过“听”懂未说出口的话而得以挽回。 第二章：情绪的色彩——理解与管理 情绪的起源与功能：为什么我们会感到快乐、悲伤、愤怒？ 情绪的表达方式：不同的文化与个体差异。 识别情绪信号：如何从他人的言行中捕捉情绪的蛛丝马迹。 自我情绪管理：在压力下保持冷静，在冲突中不被情绪裹挟。 案例解析：一次激烈的争吵，如何通过理解和管理情绪，化解为坦诚的交流。 第三章：视角切换——走进他人的世界 同理心的真谛：不仅仅是“懂”，更是“感同身受”的实践。 “站在对方的角度看问题”的艺术：如何破除视角盲点。 理解对方的价值观与信念：为何他们会那样思考和行动？ 练习：同理心倾听练习，从反馈中学习。 案例解析：一次跨文化沟通的挑战，如何通过视角切换，达成理解与合作。 第二部分：构筑桥梁——建立有意义的连接 第四章：真实自我的展现——自信与脆弱的平衡 认识你的沟通风格：是倾向于直接还是委婉？是主动还是被动？ 自信的由来：自我价值感与外部认可的关系。 脆弱的力量：如何在安全的环境中表达真实的自我。 避免“面具”沟通：坦诚与伪装的代价。 案例解析：一个内向者如何在职场中展现真实的才能，并获得认可。 第五章：信任的基石——真诚与可靠的互动 信任是如何建立的？从小事做起，累积信誉。 一致性：言行一致的重要性。 透明度：适度的信息分享与坦诚。 履行承诺：言出必行的力量。 案例解析：一次重要的合作，如何通过建立信任，克服重重困难。 第六章：有效反馈——建设性地表达与接纳 “我”信息的重要性：如何表达感受，而非指责。 具体与客观：如何提供清晰、可操作的反馈。 赞美的力量：真诚的肯定如何激励人心。 接纳反馈的艺术：如何理性分析，而非情绪反应。 案例解析：一次绩效评估，如何通过有效的反馈，促进个人成长。 第三部分：化解风暴——应对挑战与深化关系 第七章：冲突的艺术——从对立走向共赢 识别冲突的根源：需求未被满足？价值观冲突？误解？ 建设性的冲突解决策略：倾听、理解、协商、妥协。 避免“升级”冲突：何时需要暂停？何时需要寻求第三方？ 处理愤怒与指责：如何保持冷静，并引导对话走向积极。 案例解析：一场家庭矛盾，如何通过理性沟通，化解为更深的理解。 第八章：说服的智慧——影响而非强迫 理解对方的需求与顾虑：说服的前提。 逻辑与情感的结合：如何让你的观点更具吸引力。 建立共同点：找到双方都认同的基础。 适度的“让步”：双赢思维在说服中的应用。 案例解析：一次项目提案，如何通过巧妙的说服，获得关键支持。 第九章：关系的长跑——持续滋养与共同成长 感激与欣赏：如何表达对他人付出的肯定。 支持与鼓励：成为他人生命中的力量源泉。 共同经历与回忆：关系的黏合剂。 学会“修复”：当关系出现裂痕时，如何重新连接。 案例解析：一对长期伴侣，如何通过持续的沟通与努力，保持关系的新鲜与活力。 结语： 《心之涟漪：理解与连接的艺术》，不仅是一本书，更是一种生活态度，一种人际交往的哲学。它相信，每个人心中都蕴藏着理解与连接的巨大潜力。通过本书，你将掌握打开这扇门的钥匙，用更智慧、更真诚的方式去面对每一个与你擦肩而过的人，让每一次心之互动，都成为滋养你生命、丰富你人生的宝贵体验。

评分☆☆☆☆☆

我注意到书中对“情绪管理”在沟通中的作用有专门的论述，这部分内容很有启发性，它强调了自我觉察的重要性。然而，在实际应用层面，我感觉这本书在处理“高难度对话”时的指导性不够。比如说，如何应对一个情绪激动、逻辑混乱的对话者？如何礼貌而坚定地拒绝一个过分的要求？书中更多地提供了心理学原理，比如理解对方的情绪来源，但这对于迫切需要一套“应对话术”或“危机处理流程”的读者来说，帮助有限。阅读完后，我感觉自己更像是一个被告知了疾病原理的病人，而不是一个获得了治疗方案的实践者。这本书为我打开了理解沟通障碍的大门，但门后的具体操作路径，我还是需要自己摸索或者去寻找其他更侧重于工具和技巧的书籍来弥补。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容结构严谨，从个体认知到群体互动，层层递进，显示出作者对整个学科脉络的宏观掌控力。它确实提供了一个非常全面的知识框架，让你对沟通的各个维度都有一个大致的了解。但是，这种全面性带来的一个副作用就是，在某些我特别感兴趣的领域，比如跨文化沟通中的文化维度差异如何影响信息编码和解码，或者如何在数字媒介环境中保持有效的沟通链接，内容显得相对单薄。我感觉作者似乎在试图覆盖所有内容，反而导致在这些前沿或具有挑战性的领域，探讨的深度不够。我更希望看到的是对这些现代沟通难题的勇敢尝试和深入剖析，而不是仅仅将它们作为附属章节带过。这是一本稳扎稳打的“百科全书”，但缺少了“前沿探索”的锋芒。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，那种沉稳的蓝色调配上烫金的书名，一下子就抓住了我的注意力。拿到手里的时候，能感受到纸张的质感非常不错，厚实而有韧性，翻阅起来是很享受的过程。不过，我原本是期待能看到一些关于人际交往中那些微妙的情绪波动和非语言信号的深入探讨，比如眼神交流的细微变化如何影响信任的建立，或者肢体语言在不同文化背景下的差异解读。很遗憾，这本书的侧重点似乎更偏向于基础的理论框架构建，内容虽然扎实，但对于我这种更关注实战技巧和案例分析的读者来说，深度上略显不足。我希望看到的是，如何具体地在日常对话中运用这些心理学原理，比如如何巧妙地引导对方敞开心扉，或者在冲突发生时如何利用同理心快速降温。整体来说，作为入门读物，它提供了坚实的理论基础，但如果想立刻提升自己的沟通效能，可能还需要寻找其他更具操作性的书籍来补充。期待未来能有更多关于情境化沟通策略的深度剖析。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是它在梳理复杂概念方面的功力深厚，作者的逻辑非常清晰，仿佛是为每一个心理学名词都建立了一个清晰的索引。书中对一些经典的心理学效应的介绍，如确认偏误、锚定效应等，讲解得深入浅出，即便是初次接触这些概念的读者也能很快掌握其精髓。然而，我阅读过程中产生了一个强烈的“如果能有更多……”的想法。例如，书中对“倾听的艺术”的阐述，虽然提到了积极倾听的重要性，但对于如何处理打断、如何有效提问以深化理解等具体技巧，描述得相对笼统。我更期待的是，能够看到一些生动的对话脚本，展示在真实的、充满压力的沟通场景下，理论是如何被实践的。这本书更像是一本优秀的教科书，它告诉我“是什么”，却很少告诉我“怎么做”才能在关键时刻扭转局面。对于渴望即时提升沟通“肌肉记忆”的我来说，这种理论与实践之间的鸿沟还是比较明显的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格非常学术化，用词精准，引用了大量的研究成果来支撑观点，这无疑增加了其可信度和权威性。对于研究者或者希望深入探究沟通心理学理论源头的读者来说，这无疑是一份宝贵的资料。但坦白说，对于我这样一个希望通过阅读来放松并获取实用建议的普通读者而言，阅读过程的体验略显沉重。我原本期望的是一种更具亲和力的叙事方式，或许穿插一些精彩的个人故事或者心理咨询师的案例分享，这样能让那些抽象的理论更容易被大脑吸收和内化。书中的图表和模型非常专业，但有时候感觉像是把一个精彩的讲座内容硬生生地塞进了书页里，缺乏必要的过渡和情感联结。如果能用更生活化的语言去包装这些硬核知识，让读者感觉自己不是在啃理论，而是在进行一场与智者的对话，阅读体验会大大提升。

评分☆☆☆☆☆

好书，好看，包装好，

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很不错的书

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还没有去看

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很好 很实用

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看了，内容还可以

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正版图书质量保证，价格小贵。

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很不错的书

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好！