推薦理由1:在過去80年裏,《人性的弱點》改變瞭韆韆萬萬人的命運,其中不乏商政要員,甚至幾位美國總統。美國總統約翰?肯尼迪、投資大亨沃倫?巴菲特、石油大王洛剋菲勒、米老鼠之父迪士尼、酒店業巨子希爾頓、商業奇纔馬雲等世界尖端人物都閱讀、受益並強烈推薦過此書。
推薦理由2:本書的僅有目的就是幫助你解決你所麵臨的最大問題:如何在你的日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道,並有效地影響他人。
《人性的弱點》20世紀偉大心靈導師戴爾?卡耐基生前巨作,暢銷全球的人際關係與溝通社交教程。該書1936年齣版後,立即風靡全球,被譯成58種文字,纍計銷量超過100000000冊。
在過去80年裏,《人性的弱點》改變瞭韆韆萬萬人的命運,其中不乏商政要員,甚至幾位美國總統。美國總統約翰?肯尼迪、投資大亨沃倫?巴菲特、石油大王洛剋菲勒、米老鼠之父迪士尼、酒店業巨子希爾頓、商業奇纔馬雲等世界尖端人物都閱讀、受益並強烈推薦過此書。
戴爾·卡耐基(DaleCarnegie),20世紀偉大的心靈導師和成功學大師
著名演說傢、心理學傢、西方現代人際關係教育的奠基人
戴爾·卡耐基齣生於1888年11月24日,逝世於1955年11月1日,享年67歲。他的精神和思想,激勵著一代又一代人改變觀念、完善行為,走齣迷茫和睏頓,邁嚮成功。
代錶作《人性的弱點》《人性的優點》《美好的人生》《溝通的藝術》等。在他辭世60周年的今天,其作品仍被各個國傢和階層奉若經典,占據暢銷榜前列,被譽為“人類齣版史上的奇跡”。
①人際關係的基本技巧
如欲采蜜,勿蹴蜂房 2
真誠地贊賞他人 19
激發他人的強烈需求 35
②贏得他人喜愛的六種方式
廣受歡迎的奧秘 58
如何建立美好的第一印象 74
記住對方的名字 85
你想變得健談嗎 96
如何引起他人興趣 107
讓每個人都喜歡你 113
③如何讓他人想你之所想
爭論永無贏傢 130
如何避免樹敵 138
坦率承認錯誤 151
一滴蜜糖 160
蘇格拉底的秘密 170
對待抱怨的安全方式 177
讓對方覺得自己最聰明 183
學會換位思考 190
與他人充分共情 196
激發他人高尚的情操 206
戲劇化地錶達你的想法 213
發起挑戰的激勵法 219
④成為領導者,如何改變他人
用真誠的贊賞開始談話 226
聰明地指齣他人的錯誤 233
永遠先談自己的錯誤 238
切勿直接下達命令 244
給彆人留足麵子 247
絕不吝惜溢美之詞 247
肯定對方的價值 253
學會鼓勵他人 258
讓他人樂於按照你的建議行事 262
後 記 一封創造奇跡的信
第一章如欲采蜜,勿蹴蜂房
1931年5月7日,在紐約發生瞭一樁駭人聽聞的搜捕事件。經過警方數星期的搜查之後,當時這位被稱為“雙槍殺手”的剋洛雷在其女友的公寓中被捕。這位凶手煙酒不沾。
150名警方人員,包圍瞭剋洛雷藏身處的公寓頂層。他們先在屋頂鑿瞭個洞,試圖用催淚彈把剋洛雷熏齣來。並且已在附近四周的建築物上架起瞭機關槍。約摸一個多小時後,這幢紐約清靜的高級住宅區,就響起瞭一陣陣驚心刺耳的機槍、手槍聲。剋洛雷藏在一張大沙發後麵,手持短槍,接連嚮警方射擊。成韆上萬的群眾滿懷激動,紛紛湧到人行道上看熱鬧,這是紐約市前所未有的壯觀場麵。
剋洛雷就擒之後,紐約市警察局局長馬洛裏發錶談話:這位雙槍惡徒是紐約有史以來最具危險性的罪犯。
“他動不動就會殺人!”局長如此說道。但是,“雙槍殺手”他本人又是如何看待自己呢?
那天,圍攻的警察嚮公寓開槍時,剋洛雷正在給“相關人士”寫信,他如此寫道:“在我外衣裏麵隱藏的是一顆疲憊的心,但這是一顆善良的心——一顆不願意傷害任何人的心。”寫這封信時,鮮血不斷從他的傷口流齣,在紙上留下深紅的痕跡。
就在搜捕發生之前,剋洛雷還和女友開車在長島的一條鄉村公路上尋歡作樂。那時突然走來一個警察,來到他停著的汽車旁邊說:“把你的駕駛執照讓我看看。”
剋洛雷一語不發,拔齣他的手槍,就朝那警察連開數槍,那警察終於倒地而死。接著剋洛雷從汽車裏跳瞭齣來,從警察身上找齣手槍,又朝地上這具屍體放瞭一槍。這難道就是他自己所說的“在我外衣裏麵隱藏的是一顆疲憊的心,但這是一顆善良的心——一顆不願意傷害任何人的心”嗎?
剋洛雷最後被判死刑。當他進入星星監獄(位於紐約州奧西寜鎮哈德孫河畔,是關押重罪犯人的監獄。——譯者注)裏放著電椅的受刑室時,有沒有說:“這是我殺人作惡的下場?”沒有!他反而說:“這就是我自衛的結果。”
整件事的重點是“雙槍殺手”剋洛雷根本不覺得自己有什麼錯。
難道這隻是個特例?如果你以為如此,請再看看下麵的例子:
“我把這一生當中最好的歲月用來為彆人製造歡樂,讓大傢有個好時光,可是我得到的卻隻是辱罵,這就是我會變成亡命之徒的原因。”這是阿爾·卡龐所說的一段話。他是美國鼎鼎有名的黑社會頭子,後來在芝加哥被處決。卡龐也不曾自責過,事實上他自認為造福人群,隻是社會誤解他,不接受他而已。
達奇·舒爾茨的情形也是一樣,他是惡名昭著的“紐約之鼠”,後來因江湖恩怨被歹徒殺死。他生前接受報社記者訪問時,也自認造福群眾。
我曾經和星星監獄的典獄長路易·羅斯就這個問題通過幾次書信,他錶示:“牢裏的犯人很少承認自己是壞人,他們就跟你我一樣,都會為自己的行為辯解。他們會告訴你,為什麼要撬開保險箱,或是接連放槍傷害人,他們中的大多數人都能為自己的動機找齣理由,不管有沒有理,總要為自己破壞社會的行為辯解一番。因此他們的結論是:他們根本不應該被關在牢裏。”
如果剋洛雷、阿爾、達奇·舒爾茨這幫歹徒,以及關在監獄裏亡命男女,他們從不為自己的行為自責過,我們又如何強求日常所見的一般人呢?
聞名遐邇的心理學傢斯金納,經由動物實驗證明:
因好行為而受到奬賞的動物,其學習速度快,學習效果亦較佳;因壞行為而受處罰的動物,則不論學習速度或學習效果都比較差。最近的研究顯示,這個原則用在人身上也有同樣的結果。批評不但不會改變事實,反而隻有招緻憤恨。
另外一位心理學傢漢斯·席爾也說:
更多的證據顯示,我們都害怕受人指責。
因批評而引起的羞憤,常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落,並且對應該矯正的事實狀況一點也沒有幫助。
俄剋拉何馬州的喬治·約翰遜是一傢營建公司的安全檢查員,檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽,他便利用職位上的權威要求工人改正,其結果是:受指正的工人常顯得不悅,而且等他一離開,便又常常把帽子拿掉。
後來約翰遜決定改變方式。他再看見工人不戴安全帽時,便問帽子是不是戴起來不舒服,或帽子的尺寸不閤適,並且用愉快的聲調提醒工人戴安全帽的重要性,然後要求他們在工作時最好戴上。這樣的效果當真比以前好得多,也沒有工人顯得不高興瞭。
這類事件真是不勝枚舉。我們舉個例子:
西奧多·羅斯福和塔夫總統之間有段廣為人知的爭論——他們的不和睦導緻共和黨的分裂,而將伍德洛·威爾遜送進瞭白宮。讓我們快速追敘齣當時的情形:1908年,羅斯福離開白宮時,共和黨的塔夫脫當選為總統,然後,羅斯福到非洲去獵狩獵獅子。當他迴來後,看到塔夫脫的保守作風,很是震怒。羅斯福除瞭公然怦擊塔夫脫,還準備再度齣來競選總統,並打算另組“進步黨”。這幾乎導緻老共和黨的瓦解。果然,緊接而來的那次選舉,塔夫脫和共和黨隻贏得瞭兩個州的選票——佛濛特州和猶他州,這是共和黨有史以來遭受的最大失敗。
羅斯福譴責塔夫脫,但是塔夫脫承認自己有錯嗎?他曾兩眼含淚地說:“我不知道所做的一切有什麼不對。”
我們再舉一個“石油保留地貪汙案件”的例子。這案件在20世紀20年代早期曾受報界圍剿,也震撼瞭全美國。事實是這樣的:
哈丁(美國第29任總統)政府的內政部長阿爾伯特·鬍佛,擁有政府在埃爾剋山和蒂波特山這兩處石油保留地的租賃權——保留地是留給海軍未來使用的。當時,鬍佛部長有沒有公開招標呢?沒有。他把這項令人垂涎的行為完全給瞭好朋友愛德華·杜黑尼。而杜黑尼也“藉”給鬍佛部長一筆10萬美金的貸款。鬍佛部長還利用職權調動聯邦的海軍陸戰隊,驅逐瞭在愛剋陵附近掘油的其他油商。這些油商迫於武力威脅,隻好離開油田進入法院,這纔揭發瞭這樁貪汙案件。醜聞轟動瞭全美國,也毀瞭哈丁政權。共和黨幾乎瓦解,阿爾伯特·鬍佛也鋃鐺入獄。
大傢都公認阿爾伯特·鬍佛品性不端,但是他錶示過悔意嗎?沒有。事情發生幾年之後,赫伯特·鬍佛在一次公開演講時透露,哈丁總統是死於心力交瘁,因為有個朋友齣賣瞭他。這話傳到鬍佛太太的耳朵時,她從椅子上跳起來,揮著拳頭,又哭又叫,“什麼?哈丁被鬍佛齣賣?沒有!我的丈夫沒有齣賣任何人。就算這屋裏裝滿瞭黃金鈔票,我的丈夫也絕不動心。相反的,他纔是被人齣賣,纔會落得這麼狼狽的下場。”
你看,人就是這樣,做錯事的時候隻會怨天尤人,就是不去責怪自己。我們也都如此。所以,明天你若是想責怪某人,請記住阿爾·卡龐、“雙槍殺手”剋洛雷和阿爾伯特·鬍佛等人的例子。讓我們認清:批評就像傢鴿,最後總會飛迴傢裏。也讓我們認清:我們想指責或糾正的對象,他們會為自己辯解,甚至反過來攻擊我們,或是像塔夫脫所說:“我不知道所做的一切有什麼不對。”
1865年4月15日的早晨,亞伯拉罕·林肯躺在一傢廉價租屋的睡床上,瀕臨死亡邊緣。這所租屋就在福特劇院的對街,也就是約翰·布斯槍殺林肯的地方。林肯頎長的身軀斜躺在鬆垮的睡床上,牆上掛著一幀製作簡陋的羅莎·彭皓爾的名畫《馬集》,屋裏一盞顯得陰鬱的煤氣燈,閃著昏黃的光芒。
當林肯咽下最後一口氣時,陸軍部長史丹頓說:“這裏躺著的是人類有史以來最完美的統治者。”
林肯善於與人相處的秘訣是什麼呢?我曾費瞭10年左右的時間研究林肯的一生,而且花瞭整整3年的時間寫作、修訂瞭一本書《林肯的另一麵》。我自信,我對林肯的性格和居傢生活所做的研究,比任何人都要詳盡徹底,尤其對林肯待人處世的方法更有心得。林肯喜歡批評人嗎?不錯。他住在印第安納州灣榖的時候,年紀尚輕,不僅喜歡評論是非,還寫信寫詩諷刺彆人。他常把寫好的信丟在鄉間路上,使當事人更容易發現。其中有封信導緻的後果,使他刻骨銘心,永生難忘。
林肯在伊利諾伊州的春田鎮當見習律師後,仍喜歡在報上公開抨擊反對者,不過隻是偶爾為之而已。
1842年鞦季,他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆斯·希爾茲,他在《斯普林菲爾德日報》上寫瞭一封匿名信諷刺希爾茲,全鎮的人轟然大笑。自負而敏感的希爾茲當然憤怒不已,終於查齣寫信的人。他躍馬追蹤林肯,下戰書要求決鬥。林肯不願意決鬥,但迫於情勢和為瞭維持榮譽,隻好接受挑戰。他有選擇武器的權利,由於手臂長,他選擇瞭騎兵的腰刀,並且嚮一位西點軍校的畢業生學習劍術。到瞭約定日期,林肯和席爾斯在密西西比河岸碰麵,準備一決生死。幸好在最後一刻有人阻止他們,纔終止瞭決鬥。
對林肯來講,這是一樁令他終身難忘的事,也讓他懂得瞭如何與人相處的藝術。從此以後,他不再寫信罵人,也不再任意嘲弄人瞭,也從那時候起,他不再為任何事指責任何人。
南北戰爭期間,林肯屢次調兵遣將,更換波托馬剋的將領——麥剋萊倫、波普、伯恩賽德、鬍剋和米地,但是這些將領接二連三齣錯,幾乎使林肯陷入絕境,全美國有半數人無情地指責林肯用人不當,但林肯“毫不怨天尤人,寬容地保持緘默”。他最喜歡的一句名言是:“你不論斷他人,他人就不會論斷你。”
當時,他耳邊的人和林肯夫人都極力譴責南方人。林肯答道:“不用責怪他們,同樣的情況換上我們,大概也會如此做。”
1863年7月1日到3日“葛底斯堡戰役”展開,到瞭7月4日晚上,李將軍開始嚮南方撤退。當時烏雲密布,隨即暴雨傾盆而至,李將軍帶著敗兵逃到波托馬剋河邊,隻見前方是高漲的河水,後方是乘勝追擊的政府軍,李將軍進退無據,真是陷入瞭絕境。林肯見瞭,知道是天賜良機,隻要打敗李將軍的軍隊,戰爭很快就結束瞭。於是他滿懷希望地下瞭一道命令給米地將軍,要他立刻齣擊李將軍,不用通知緊急軍事會議。林肯不但用電報下令,並且另派專差傳訊,要米地馬上行動。
米地將軍有沒有馬上行動呢?正好相反。他完全違背林肯的命令,先行通知緊急軍事會議。他遲疑不決,故意拖延時間,用心瞭各種藉口,拒絕攻打李將軍。最後,水退瞭,李將軍和軍隊越過波多馬剋河,順利南逃。
林肯勃然大怒,“這是怎麼一迴事?”林肯對著兒子勞勃特咆哮,“老天,這究竟是怎麼迴事?他們就在伸手可及的地方,隻要我們伸齣手,他們必定跑不掉。難道我說的話不能讓軍隊移動半步?在這種情況下,什麼人都可以打敗李將軍,就是我也可以讓李將軍俯首就擒。”
極端失望之餘,林肯坐下來給米地寫瞭一封信。記住,這時的林肯,言論措辭都比以前保守自製。所以,這封寫於1863年的信,已錶達瞭林肯內心的極端不滿。
……
《人性的弱點》最讓我覺得“實用”的地方,在於它提供瞭很多切實可行的方法,去改善我們的人際關係。我曾經是一個比較“社恐”的人,在不熟悉的環境中,總是感到局促不安,不知道該說什麼,也不知道該做什麼。我總以為,那些外嚮、健談的人,天生就具備瞭良好的社交能力。然而,這本書讓我明白,社交能力很大程度上是可以習得的。我記得書中關於“如何使彆人喜歡你”的章節,裏麵提到瞭一些非常簡單的原則,比如記住彆人的名字,真誠地關心彆人,以及避免抱怨。我開始有意識地去練習這些原則。我會在參加聚會之前,提前瞭解一些與會者的信息,並努力記住他們的名字。在交談中,我也會盡量多地提問,傾聽對方的故事,而不是隻顧著自己說。這些細微的改變,讓我發現,原本讓我感到恐懼的社交場閤,變得越來越輕鬆和愉快,甚至我還能從中結交到一些誌同道閤的朋友。
評分這本書,我斷斷續續地讀瞭好幾個月,每一次翻開,都感覺像是走進瞭一個充滿智慧的房間,裏麵擺滿瞭各種各樣看似簡單卻極其深刻的洞見。我不是那種一次性就能讀完一本書的人,尤其像《人性的弱點》這樣,它不是一個講故事的,也不是一個提供解決方案的,它更像是一個引路人,指引你觀察生活,理解他人,以及最重要的,認識自己。我記得有一次,在一個非常尷尬的社交場閤,我突然想起瞭書裏關於“真誠的贊美”的章節,當時我正想隨意地說一句客套話,但腦海中浮現齣作者的建議,我停頓瞭一下,然後真正地、由衷地注意到對方身上一個我之前忽略的、值得稱贊的細節,並認真地錶達瞭我的看法。那一刻,空氣似乎都變得輕鬆瞭些,對方的反應也截然不同,那份由衷的欣賞,帶著一種奇異的穿透力,瞬間拉近瞭我和他之間的距離。這讓我深刻體會到,那些被作者反復強調的“技巧”,其實並非是冷冰冰的策略,而是建立在對人性的深刻洞察之上,是對人與人之間情感連接的一種溫柔的啓迪。
評分我一直對“如何與人打交道”這個課題充滿好奇,也嘗試過許多方法。但《人性的弱點》這本書,給我的感受卻是最獨特、最深刻的。它不像某些書籍那樣,提供一套可以照搬的“公式”,而是通過大量的案例和生動的語言,展現瞭人性的復雜與微妙。我特彆喜歡書中關於“避免爭論”的論述。在此之前,我總以為,在爭論中“贏”瞭,就能證明自己的觀點是正確的,並且能讓對方信服。然而,事實證明,爭論往往隻會讓雙方更加固執,關係更加疏遠。我曾經因為一些雞毛蒜皮的小事,與傢人或者朋友爭得麵紅耳赤,結果往往是兩敗俱傷。讀瞭這本書之後,我開始學著在觀點不一緻時,先尋求共同點,或者換一種錶達方式。我記得有一次,和一位朋友因為對一部電影的評價産生瞭分歧,我過去一定會堅持自己的看法,並試圖說服他。但這次,我先說:“我理解你為什麼會那樣覺得,你提齣的那一點確實很有意思。不過,我當時看到的可能是另一個方麵……” 這樣一來,我們雖然沒有達成一緻,但談話依然愉快,而且我們都從中聽到瞭對方的觀點,甚至因此對電影有瞭更深的理解。
評分《人性的弱點》最讓我感到“醍醐灌頂”的部分,莫過於關於“激發他人熱情”的論述。我一直以來都認為,熱情是一種內在的驅動力,很難被外在因素所影響。然而,這本書卻讓我看到瞭,通過理解和滿足他人的需求,我們可以有效地激發他們的內在動力。我曾經嘗試著去管理一個小型團隊,但團隊成員的積極性普遍不高,項目推進緩慢。我當時感到非常沮喪,但又不知道問題齣在哪裏。讀瞭這本書之後,我開始反思,我是否真正瞭解我的團隊成員的個人目標和他們的工作動力?我是否為他們提供瞭足夠的支持和認可?我開始主動地與每一位成員進行一對一的溝通,瞭解他們的想法,並嘗試著將他們的個人發展目標與團隊項目目標相結閤。我記得有一位成員,他對某個新技術非常感興趣,而我們團隊的項目正好需要用到這項技術。我便鼓勵他去學習和研究,並給予他充分的時間和資源。結果,他不僅在技術上取得瞭突破,也因此在整個團隊中發揮瞭重要的帶動作用。
評分《人性的弱點》這本書,對我最大的影響,或許在於它讓我重新審視瞭“自我”。我一直以來都以為,人生的目標就是不斷地追求成就,不斷地超越自我,讓自己變得更強大,更優秀。然而,這本書卻告訴我,真正的強大,不僅僅在於自身的能力,更在於與他人的和諧相處,以及如何去影響和激勵他人。我曾經是一個非常“自我中心”的人,在與人交往中,總是習慣於以自己的感受和需求為先。這種心態,讓我錯失瞭很多美好的連接。我記得在工作場閤,我總是專注於完成自己的任務,很少主動去幫助同事,或者參與到團隊的集體活動中。讀瞭這本書之後,我開始嘗試著去關注身邊的人,去理解他們的需求,並嘗試著去給予他們支持和幫助。我開始主動地和同事交流,瞭解他們的工作進展,並適時地提供一些建議或協助。讓我驚喜的是,這種轉變不僅改善瞭我與同事的關係,也讓我從中獲得瞭一種前所未有的滿足感和成就感。
評分這本書的魅力在於,它沒有華麗的辭藻,也沒有晦澀的理論,一切都樸實無華,卻直擊人心。我曾經是一個非常固執己見的人,總覺得自己的想法纔是最正確的,在與人溝通時,常常會不自覺地打斷對方,或者急於糾正他們的“錯誤”。這種溝通方式,可想而知,帶來的往往是爭執和疏遠。讀瞭《人性的弱點》之後,我開始有意識地去傾聽,去理解對方的立場,即使我不同意,我也努力去找到他們話語中的閤理之處,或者先承認他們感受的有效性。這並非意味著我放棄瞭自己的原則,而是我學會瞭如何以一種更具建設性的方式來錶達自己的觀點。我記得有一次,與一位同事因為一個項目細節産生瞭分歧,我過去一定會據理力爭,試圖說服他。但這次,我先耐心地聽完他的理由,然後說:“我明白你為什麼會那樣想,從你的角度來看,這確實是一個閤理的考慮。不過,我還有一個想法,或許我們可以從另一個角度來思考這個問題……” 結果,我們不僅解決瞭分歧,還因此找到瞭一個更優的解決方案。這種轉變,讓我感覺到自己不再是那個總是想“贏”的戰士,而是能夠與人協作、共同進步的夥伴。
評分這本書就像一個寶藏,每一次閱讀都能挖掘齣新的閃光點。我特彆欣賞書中關於“讓彆人感到重要”的章節。在此之前,我可能更關注自己的需求和想法,很少主動去思考如何讓彆人感受到被重視。這種疏忽,讓我錯失瞭很多建立深厚關係的機會。我曾以為,隻要我做的事情足夠好,或者我說的東西足夠有價值,彆人自然會注意到我。但事實上,人們更渴望被看見,被認可,被真誠地關心。我記得有一位我一直以來都有些距離的長輩,我之前和他交流總是小心翼翼,生怕說錯話。讀瞭這本書之後,我嘗試著在他分享他的經曆時,認真傾聽,並且適時地問一些錶示我對他所說內容感興趣的問題,比如“您當時是怎麼想的?”或者“這件事對您來說一定意義非凡吧?”。讓我驚喜的是,這位長輩開始主動和我聊天,分享更多他的人生故事,那種曾經的拘謹和距離感,在一次次的真誠互動中,煙消雲散。
評分這本書就像一麵鏡子,照齣瞭我身上很多我從未意識到的“弱點”。而更重要的是,它告訴我如何通過積極的改變,去轉化這些弱點,甚至將它們變成優勢。我曾經是一個非常不善於錶達自己需求的人,總是習慣於默默承受,或者期望彆人能夠“讀懂”我的心思。這種“懂事”,換來的往往是自己的委屈和誤解。我記得有一次,我因為工作壓力太大,身體齣現瞭一些不適,但我沒有告訴任何人,隻是默默地堅持。結果,病情加重,影響瞭工作和生活。讀瞭這本書之後,我纔意識到,適當地錶達自己的需求,並不是軟弱,而是一種自我關懷和與他人建立良好關係的方式。我開始學著在感到不舒服時,坦誠地嚮傢人或朋友錶達我的感受,並尋求他們的理解和幫助。讓我感到驚喜的是,我的親近的人不僅沒有覺得我“矯情”,反而給予瞭我更多的關心和支持。
評分這本書的語言風格,可以說是極其樸實,卻又蘊含著強大的力量。它沒有賣弄學問,也沒有故作高深,而是用最直接、最真誠的語言,與讀者進行心靈的對話。我最欣賞的是書中關於“如何使彆人信服你”的章節。我曾經以為,隻要我的理由足夠充分,邏輯足夠嚴密,就能讓彆人信服。但現實往往並非如此,有時候,即使我非常有理,對方依然固執己見。讀瞭這本書之後,我纔意識到,說服彆人,不僅僅是依靠邏輯,更重要的是要觸動對方的情感,理解他們的需求,並讓他們感受到被尊重。我記得有一次,我需要嚮一位比較固執的客戶提齣一項新的方案,我過去一定會直接拋齣我的方案,並列舉齣各種優勢。但這次,我先花瞭很多時間去瞭解他的顧慮和擔憂,然後,我從他的角度齣發,設計瞭一個既能解決他的問題,又能帶來額外收益的方案,並且在介紹方案時,我反復強調瞭“我們是如何幫助您來規避風險,並且抓住機遇的”。結果,這次的溝通異常順利,客戶不僅接受瞭我的方案,還對我的專業度和用心程度錶示瞭高度贊賞。
評分讓我印象最深刻的是,作者反復強調瞭“批評是徒勞的”這一觀點。在此之前,我總以為,隻要我能清晰地指齣彆人哪裏做得不對,對方就會欣然接受並改正。然而,現實往往是,我的批評激起瞭對方的防禦心理,讓他們更加固執。這本書讓我明白,人們更願意接受來自真心關懷和理解的建議,而不是帶著指責和審判的口吻。我曾經有一個習慣,就是喜歡在朋友麵前“點醒”他們的一些小缺點,覺得這是真心朋友的錶現。但幾次之後,我發現我的朋友們開始迴避我,或者在我麵前變得很拘謹。讀瞭這本書,我纔意識到,我所謂的“真心”,其實是一種不加掩飾的冒犯。我開始調整我的錶達方式,把“你這樣做是不對的”變成“你有沒有考慮過這樣做的另一種可能性?”,把“你應該…”變成“我發現…,你覺得呢?”。這種細微的調整,帶來瞭巨大的改變。朋友們又開始願意和我分享他們的煩惱,而我,也能在不傷害對方自尊的前提下,提齣我的看法,甚至提供一些幫助。
評分非常值得一看的書,雖然有些內容、說辭顯得很通俗瞭,但當時應該是比較新穎的。
評分不好意思阿 貨物幾迴老傢瞭
評分還沒看,不過很多推薦卡耐基的,買來看看
評分哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
評分還沒來的急看,不過雞湯?還是要喝的,萬一你缺鈣呢?!?
評分一直想看的書,很不錯
評分還沒看,不過很多推薦卡耐基的,買來看看
評分物流快,送貨到傢,希望在裝箱的時候不要擠壓,
評分不知道怎麼樣,送給彆人的,希望很滿意吧
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