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戴天宇 著

图书标签:

• 商业模式
• 创新
• 战略
• 设计思维
• 创业
• 数字化转型
• 增长
• 竞争优势
• 商业分析
• 管理学

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301270660

版次：1

商品编码：11933030

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：轻型纸

页数：220

字数：152000

编辑推荐

　　《商业模式的全新设计》内容体系清楚，很多来源于实践案例，让读者从理论到实践都能受益。出色的企业是设计出来的！

内容简介

　　企业设计，设计企业未来。人类社会伟大的发明，既不是某项技术，也不是某项产品，而是自身的模式创造、机制创设和制度设立。
　　未来，越来越多的出色企业是设计出来的，包括商业模式设计、业务流程设计、管理机制设计、组织形态设计和企业文化设计等，共同构成一个全新的管理学体系——企业设计。商业模式设计，是企业设计的第一步。
　　《商业模式的全新设计》通过原创的理论、工具和方法，大道至简的逻辑，通俗易懂的语言和作者亲手设计的大量企业实操案例，一次清晰地揭示了一个全新的商业模式，到底是如何一步一步原创设计出来的，从而助力中国企业和成千上万的企业经营管理者掌握新的经营思维，走向新的管理境界。

作者简介

　　戴天宇，北京大学汇丰商学院管理学副教授、商业模式研究中心副主任、经济学和管理学范式革命的倡导者，经济学新范式创始人，企业设计学科创始人，管理制度设计学创始人，商业模式设计学创始人。
　　理学和工学双学士、法学硕士、经济学博士、清华大学经济管理学院工商管理博士后，曾在外企、私企、国企、政府、高校等多类组织中任职。扎实的理论基础，丰富的实践经验，使得其另辟蹊径、原始创新的戴氏管理学体系既科学、严谨又接地气。
　　已出版著作：《经济学：范式革命》《无为而治：设计自动运行的企业制度》

目录

引子　从战略管理到商业模式　　//1
首先需要变革的，是管理学的研究视角　　//9
其次需要变革的，是管理学的研究视野　　//12

第1 章　什么是商业模式　　//17
从盲人摸象说开去　　//20
企业赚钱的价值基础　　//25
企业赚钱的价值链路基础　　//31
商业模式到底是什么　　//35

第2 章　需求定位及客户锁定　　//41
定位首先是需求定位　　//44
需求链及利益相关者　　//51
超越营销，锁定客户　　//54
案例实战：客户锁定　　//62

第3 章　价值环节及其重组　　//71
价值流、价值链路及价值环节　　//75
重组价值环节，改变商业模式　　//78
商业模式创新的价值重组手术　　//89
案例实战：价值类型转换　　//99

第4 章　交易方式及其变换　　//107
变换交易方式，改良商业模式　　//111
变换交易构形，改进商业模式　　//118
降低交易成本，减少交易风险　　//125
案例实战：交易方式变换　　//130

第5 章　赢利模式与商业位势　　//139
赢利模式与价值交易形态　　//143
基于第三方的赢利模式优化　　//149
商业位势与收益分配　　//155
案例实战：赢利模式升级与优化　　//162

第6 章　商业模式重构与商业模式设计　　//169
局部优化的商业模式重构　　//172
案例实战：商业模式重构　　//180
从头开始的商业模式设计　　//184
案例实战：商业模式的全新设计　　//195

参考文献　　//203

精彩书摘

第二章 需求定位及客户锁定
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用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，一个设计再漂亮的产品，也无法和用户产生共鸣。
——周鸿祎


导 读


为什么Intel要在产品上标注“Intel Inside”？
为什么说0～14岁儿童的用户定位根本不靠谱？
为什么说QQ、微信根本不是所谓的粉丝经济？
进口红酒如何通过喝酒喝成股东来锁定客户？


商业模式的微观解析，从哪里开始入手呢？需求！
需求，是一切价值活动的出发点和落脚点，也是整条价值链路的箭头指向。任何与价值活动有关的分析，包括商业模式的解析，都须以需求作为指引和方向（见图1-15）。
市场经济，需求引导供给，需求决定供给。价值创造的出发点是需求，商业交换的落脚点也是需求，就连企业在市场竞争中那些深思熟虑的关键决策和重要抉择，从产品到服务，从品牌到营销……也无一不是以客户的需求作为首要考虑因素的。
所谓定位，首先就是需求定位。
定位首先是需求定位
近些年来，“定位理论”风行一时，并且延展到企业经营的各个方面，如企业定位、品牌定位、产品定位、市场定位等，各种说法都有，可一旦回归到市场经济的核心逻辑——“需求决定供给”，则不难理解，企业最首要的定位，其实是“需求定位”。
所谓“需求定位”，就是说：我们的产品和服务所瞄准的，到底是哪一类用户的哪一类需求？
答案也非常明确：第一位考虑的是“最终用户的需求靶点”。

以液晶电视机为例，假设三星将显示屏以1000元的价格卖给创维，创维生产出电视机，再以3000元卖给国美，国美以4000元卖给消费者。显然，国美的4000元收入、创维的3000元收入乃至三星的1000元收入，都来自链条最末端的最终消费者，最终埋单的是他们。如果产品和服务不符合最终消费者的需求，这一链条上的所有企业都会受影响。换言之，最终决定企业兴衰荣辱乃至生死存亡的，是最终消费者，他们才是企业真正的衣食父母。

“需求定位”和“目标客户群体定位”不是一回事，后者的眼界相对狭隘，往往只看到与自己企业直接打交道的下游客户，但更多的时候，只分析直接的下游客户是远远不够的，因为客户的下游，还有客户的客户……事实上，一路追寻下去就会发现：决定企业的产品和服务能否持续销售出去，或者说决定企业最终命运的，是最终用户。

Intel公司在这一点上看得很明白。CPU只是电脑的三大件之一，必须和主板、内存等结合，才能装配成完整的电脑主机。按照常理，Intel只需开拓直接的下游客户，搞定整机厂商联想、戴尔等就可以了。但Intel有远见卓识，不仅要求下游的整机厂商都要在显著位置标上“Intel Inside”，还面向最终用户大做广告，结果最终用户在购买电脑时，首先问的是“是不是Intel的CPU”，电脑主机品牌反而被置于次要位置。也就是说，Intel越过了下游的电脑整机厂商，直达最终用户，并通过影响和掌控最终用户，获得了产业链上的强势话语权。

细心的读者可能会指出，最终消费者和最终用户并不完全等同。是的，在绝大多数时候，最终消费者就是最终用户，但也确实存在着二者分离的特殊市场，其一是礼品市场，其二是儿童用品市场。

礼品是典型的“买的人不用，用的人不买”，购买者和使用者是错位的。不过，如果是真心实意地送礼，则仍要充分考虑对方的期望或喜好，所以最终用户的因素还是起决定性作用的。
一家生产男士剃须刀的企业通过调研发现，虽然剃须刀的使用者是男性，但购买者通常是女性，剃须刀大多是作为礼物送给父亲或者爱人。这家企业据此认为，既然多数购买者为女性，就应该按照女性的审美观去设计产品和包装，于是推出了粉色系列，不料在市场上遭遇了惨败。原因很简单：最终消费者是女性，但最终用户是男性，女性买剃须刀作为礼物送给她的爱人，首先考虑的，恐怕还是她爱人的喜欢程度吧。
不过，在中国确实存在一种特殊情况，送礼并非出自真心，东西有没有用其实不重要，重要的是送礼的人“有面子”“拿得出手”。譬如“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”广告中的“脑白金”，之所以能大行其道，就是紧紧抓住了一部分中国人虚情假意送礼的国民特性。

至于儿童用品市场，由于跨度非常大，需要具体情况具体分析。

宝儿童装公司（应企业要求，这里采用化名），最初的产品定位是0～14岁儿童的高端服装，因而在宣传上也是极力突出优雅、品位、原创、优质面料和优质做工。
我为企业设计商业模式时，只问了一个简单问题：谁在买？
购买不同年龄段的童装，决策主体及其消费理念是完全不同的。0～3岁的婴幼儿用品，购买者和使用者是错位的，父母买啥就是啥；3～6岁，会参考孩子意向，但主要是父母拿主意；7～12岁，则以孩子意见为主；12岁以上，进入青春叛逆期，自我意识凸显，我的衣服我做主，甚至和父母对着干。要想面面俱到，同时精准满足差异如此巨大的不同购买决策者的审美和喜好，怎么可能？因此，“0～14岁儿童”这一用户定位，根本就是不着调的。
根据以上分析，企业最后摒弃了原来不靠谱的用户定位，将最终用户群体重新定位为：尚未进入青春期的7～12岁中产家庭时尚儿童。

确定了最终用户，接下来，就要确定最终用户的需求靶点，即在最终用户的诸多需求中，企业选择哪一点或哪几点作为其产品或服务瞄准的“靶心”。所用的分析工具，则是马斯洛的需求层次表。

仍以宝儿童装公司为例，如何确定最终用户的需求靶点呢？
确定最终用户的需求靶点，不能基于一厢情愿的主观臆断，也不能基于严谨但却苍白的逻辑推导，一定要设身处地，身临其境，深入各种现实的、鲜活的、生动的使用或者消费场景，感知和把握最终用户的各种要求、各种期待，不厌其烦地将其详细记录下来，然后分门别类，一一填入马斯洛需求层次表中（见图2-1）。

图2-1?童装的马斯洛需求层次分析示例
接下来，进行表上作业，在反复的比较中，遴选出若干最终用户对于产品或服务的核心需求点；在反复的比较中，遴选出若干最终用户非常渴望却未被满足的需求痛点。企业的产品或服务瞄准的需求靶点，应当从核心需求点或需求痛点中选出。譬如宝洁公司（P&G;）的洗发液产品，潘婷瞄准的需求靶点是“营养发质”，飘柔瞄准的需求靶点是“飘逸柔顺”，海飞丝主攻的是“去除头屑”。
一般来说，在成熟的产品或服务市场中，核心需求点都已经被满足，新进企业能够做文章的，往往只剩下需求痛点。
如果企业选择的需求靶点，与核心需求点、需求痛点三点重合，则是再好不过了。能做到靶心、准星、缺口三点一线，说明靶点选择是恰当的，需求定位是适宜的；否则，就要慎重考量以下问题：还有哪些最终用户的需求没有被满足？还有最终用户的哪些需求没有被满足？是否需要重新选择目标用户或需求靶点？
经过上述分析过程，宝儿童装公司最终选定了主攻的需求靶点：试衣隐私、场景体验与着装顾问。据此构建出“场景模拟、角色扮演、以玩带销”的场景体验式销售模式，即在直营连锁店中设立迷你型的公主城堡试衣间、王子庄园试衣间……让孩子们在试衣间里换上衣服去体验、去感受。可以想见的是，儿童一旦穿上了身，怕是脱不下来了。

以上的需求定位过程，是从最终用户出发，确定需求靶点，继而确定自己的产品和服务，必要时进行产品和服务创新。需求定位还有另外一条路径，即从企业现有的产品和服务出发，找出与之相匹配的最佳需求点，继而追踪出目标用户群体。当然，无论从哪一头出发，分析时都要同时兼顾另一头，联动起来整体思考。

与新鲜出炉的烘焙蛋糕相比，袋装蛋糕的保质期要长得多，食品添加剂的用量也较多，如乳化剂、膨松剂、凝固剂、防腐剂、脱氧剂、着色剂、增稠剂、酸度调节剂等。正因为如此，随着人们的食品安全意识提升和收入水平提高，城市居民越来越倾向于购买现场烘焙的蛋糕。
一家生产袋装蛋糕的小食品厂，过去都是将产品直接送到售卖点就完事了，至于售卖点最终卖给了谁，从来没有细究过，直到售卖点进货量在过去两年里不断下滑，才隐隐感到出了问题。
在我的建议下，企业花大力气对最终用户群体进行深入调研，这才弄明白：随着城市居民对食品安全的要求升级，老客户的需求量在萎缩。如果产品一时没有办法转型，就得寻找新的最终用户群体。
会是谁呢？显然，是那些对生活质量将就、对食品添加剂问题将就，但对价格不将就的人，由此确定为：18～28岁的男性单身蓝领阶层。
单身蓝领男性长什么样，读者头脑里自有一幅清晰的人物素描。一个好的最终用户定位就应该像这样，看到大街上来来往往的行人，马上就能确定：这个人可以成为我的最终用户，而那个人不是。

有些中间产品或服务，由于其用途的广泛性和发散性，无法精准确定最终用户，怎么办？可以退而求其次，确定下游客户及需求靶点即可。当然，下游客户除了将更下游的需求信息向上游传导外，自身也会提出一些需求，如更低的价格、更长的账期、更快速供货。
需求链及利益相关者
确定了最终用户的需求靶点，接下来，就要以此作为基点，进行需求链倒溯分析，从而弄清楚企业最主要的利益相关者。

以草莓汁饮料为例，不同的最终用户群体，会有不同的需求，如路人甲关注的是解渴、口感好、风味独特、色泽清亮和饮用方便；路人乙看重的是饮用方便、容量适合和包装美观；路人丙强调的是低糖、少添加剂和营养健康。将这些需求点全部汇总起来，便形成了最终用户的需求集合。
问题是，要想完全满足需求集合中的这些需求，不是一家企业能做到的，需要多家企业的协同和配合。解渴、口感好是饮料企业的事；饮用方便、容量适合、包装美观是包装企业的工作；低糖、少添加剂则是食品辅料企业的任务；风味独特、色泽清亮还涉及育种公司和草莓种植农场；营养健康甚至还要追溯到农药企业、化肥企业。
最先感知最终用户这些需求的，通常是终端零售企业，如超市、便利店、餐饮店等，然后再将其传导给区域代理商，但在传导过程中，往往还会加上自身的理解和自身的需求，譬如说要求先货后款；区域代理商向上游的饮料生产企业传导时，也会加上自身的需求，譬如说供货及时；而饮料生产企业在向果汁加工企业、食品包装企业、食品辅料企业等传导下游需求的过程中，同样也会加上自身的需求，甚至还包括向其他方如银行提出资金需求。
这个将最终用户的需求层层向前传导的链条，就是“需求链”。

如图2-2所示，所有的需求都是由最末端的最终用户的需求引发的，经层层传导、层层叠加，反馈到最首端，其中的各家企业自然形成了一个利益共生体。所以，企业最主要的利益相关者，就在需求链上。

图2-2?草莓汁饮料的需求链示例
这就厘清了“利益相关者的交易结构”这一商业模式定义中没有解决的问题，即利益相关者到底是谁。在相互依存、紧密联系的地球村中，谁都有可能是利益相关者。万里之遥的一家巴西公司，扇动了一下“蝴蝶翅膀”，经过复杂连锁效应，最后导致中国某企业倒闭，请问巴西这家公司是不是中国企业的利益相关者？如果不是，实在说不过去；如果是，又有些牵强，因为这两家公司都不认识对方。所以，“利益相关者的交易结构”这一定义中，利益相关者的范围到底有多大？边界应该划在哪儿？之前并没有说清楚。现在，通过需求链分析，就把企业最主要的利益相关者找出来了。
从需求链分析还可以看出，真正的企业竞争到底发生在哪儿？许多人都将企业竞争简单理解为是和同行竞争。但实际上，由于客户群体、产品和服务、赢利模式等存在诸多差异，即使是同一行业内的企业也不一样，就像鳀鱼和鳕鱼，一个以浮游动物为食，一个以底栖动物为食，没有直接竞争关系，可若顺着食物链往前捋，就会发现，是其所在的食物链在竞争，争夺浮游植物资源。企业竞争也是如此，真正的企业竞争，并不是发生在行业内部，而是在最终用户那里，是这一家企业同其上下游，与那一家企业同其上下游，争夺和瓜分最终用户的需求空间，因为在一定时期内，最终用户的需求空间是有限的（见图2-3）。

图2-3?真正的企业竞争，是在争夺最终用户的需求空间
一些生产原材料和中间产品的企业，并不直接面对最终用户，但需求链的竞争，仍会将它们卷入到对最终用户需求空间的争夺战中，毕竟企业的命运与需求链是休戚相关的。所以，即使是上游企业，也要留出一只眼睛，时刻观察和掌握最终用户的需求动向和变化趋势。
超越营销，锁定客户
近两年，“互联网思维”的概念虽然很火，但将各种华丽的表述除去，就能返璞归真，见其本质。说白了，互联网思维就是从过去的经营企业、经营产品转向经营客户，一切以客户需求和体验为中心。
尽管经营客户的提法由来已久，但互联网的全面商业化才真正引爆了这一历史性转折。过去企业在经营中，虽然嘴上也说“客户是上帝”，但出发点还是企业，挖空心思的是想如何将产品营销给客户，而互联网思维的出发点是客户，想方设法去挖掘、追踪和满足客户的需求，即使不是自己的产品也没关系，这就是“经营客户”。
经营客户，具体来说是分四步走，即：建立客户接触界面→建立客户流量入口→建立客户锁定机制→持续经营客户；或者更精练的说法是：接触客户→转化客户→锁定客户→经营客户。经营客户的前提是锁定客户，如果不能锁定客户，再多的粉丝和拥趸也没有商业意义。
所谓锁定客户，可以用一句俗语概括：不买我的，也得买我的。锁定客户是一种机制设计，是在企业和客户之间构造一种利益黏性机制，客户一旦被黏上，就很难再摆脱，只要买我一次，就得买我多次；只要买我多次，就得终身买我的。
显然，锁定客户和市场营销的作用机理是截然不同的。市场营销只是外在地影响客户，今天企业做广告、做活动，客户可能买你的，但明天竞争对手做广告、做活动，客户可能就会跟着别人跑了。要知道，客户都是“精致的利己主义者”，他们做出的任何购买决策，都是从自身利益出发的，绝不会出于对企业的感恩之情而做出有损于自身利益的购买决策。因此，客户都是不忠诚的，“客户忠诚度”实际上是一个伪命题，企业不能把希望寄托于客户非理性的忠诚之上。
正因为客户都是追求自身利益的，所以，只要利益黏性机制设计得足够巧妙，就能让客户很难脱钩。目前，已经发现的客户锁定办法有二十多种，这里试举其中几种。
方式1：产品锁定
国内电蚊香市场巨头林立。一家企业为进入市场，开发了婴幼儿专用电蚊香液，主攻天然草本提取、无化学合成、无气味、无刺激等最终用户的靶点需求。目标客户确定后，接下来，如何锁定客户呢？
考虑到高端电蚊香器在使用时，防烫伤、防过热和定时是消费者迫切希望有的功能，因而企业在做产品开发时，增加了温控和时控芯片，并特别设计了相应的接口，因此导致的结果是：只有我家的电蚊香液瓶，才能接进我家的电蚊香器，别家的接不进去。具体到产品销售上，高端电蚊香器免费送，但电蚊香液只能持续买我家的，这就是产品锁定。

惠普的打印机+墨盒、利乐的灌装机+纸盒、吉利的刀架+刀片，中国移动的零元手机+通信套餐，都属于产品锁定。需要澄清的是，这些做法不是完整的商业模式，只是商业模式中的客户锁定方式。
方式2：产品系列锁定
从1980年的第一张猴票开始，众多集邮爱好者每年都排队抢购当年的生肖邮票。一年又一年，持续买下去，这就是产品系列锁定。
国内一些企业受此启发，在产品的外包装印上一系列精美图案，这对收藏爱好者和普通消费者都有很大的吸引力，因为是人都有好奇心，都想收集齐了看个究竟。相声《宇宙牌香烟》就道出了其中的奥妙：“你想收藏我一套图案，就是八仙过海一套，你最少买我八盒香烟；金陵十二钗，买我十二盒；苏杭三十六景，买我三十六盒；一百单八将，买我一百零八盒；五百罗汉，买我五百盒；我那还有百万雄师下江南！”而且，还有更厉害的做法，那就是“每套我都少印三张”。
统一小浣熊干脆面曾经风靡中国各大校园，无数学子不停购买，原因不是因为它好吃，而是为了袋中那画工精良的水浒一百单八将卡片。
方式3：消费习惯锁定
2013年，天津爆出“第一口奶”事件。一些妇产科的大夫、护士将初生婴儿的“第一口奶”留给某行贿的奶粉品牌，让婴儿产生口感依赖甚至“上瘾”，从而达到长期牟利的目的，这就是消费习惯锁定。
微软操作系统也是如此，虽然版本不断升级，但基本操作从未大改，用户形成习惯后，即使买了苹果电脑，也有很多用户改装微软操作系统。

前言/序言

推荐序1

学术的生命，就在于不断打破传统，超越前人。为此，需要创新的勇气和能力。北京大学汇丰商学院自创院以来，始终将经济学、金融学、管理学等各个学科领域的学术创新作为学院发展的原动力，并取得了初步的成果。例如，在商业模式这一新兴学科领域的研究和探索，汇丰商学院独树一帜，已在国内外形成了较高的知名度，魏炜教授等学者提出的“魏朱六要素分析模型”在学术界和企业界产生了广泛的社会影响。
同样专注于商业模式的研究，戴天宇教授则另辟蹊径，从更微观的“价值环节”入手，在魏炜教授的商业模式理论体系之外，建立起一套截然不同的商业模式理论分析框架和方法体系，并在这本书中呈现。
一个学院，在同一研究领域孕育出两套大相径庭的学术理论，这在北大并不奇怪。“兼容并包、思想自由”是北大的学术传统，也是汇丰商学院的魅力所在。我们博采众长，海纳百川，鼓励各种学术思想之间的碰撞和挑战，支持各位教授之间的争鸣与合作。
戴天宇教授自到北京大学汇丰商学院工作以来，一直矢志建立起一套不同于传统管理学的学科体系。对此，学院一直给予鼓励和支持。春耕秋实，天道酬勤，继《无为而治：设计自动运行的企业制度》 出版之后，戴教授又完成了这本新著。本书用通俗易懂的语言以及大量作者亲手设计并成功应用于企业实践的商业模式案例，为商业模式的研究提供了另一种思路；书中阐述的戴教授建立的一整套商业模式设计方法论体系，也有助于企业根据实际情况自行设计商业模式。
在中国未来的经济发展中，我们需要不断地改革和创新，包括商业模式的创新和商业模式理论的创新。一个好的商业模式，可以把有限的资源运用得更充分、更有效。反之，再好的战略，再有效的管理，也可能事倍功半。本书的出版，希望对企业家们理解和设计商业模式有所裨益。同时，我也希望戴天宇教授继续不断深入研究商业模式，为中国企业的发展和中国企业家的成长，为中国的经济学与管理学理论的发展做出贡献。

海　闻
北京大学汇丰商学院　院长

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推荐序2




商业模式：从概念体系、实践分析走向全新设计
商业模式学科的建立，需要从概念体系的建立、商业实践的分析，走向最终的设计方法论，而戴天宇老师的这本著作，是对商业模式设计的一个里程碑式的探索。全书逻辑体系原始创新，学术研究硕果累累。
本书的贡献，主要来自于以下四个方面。
第一，对价值环节的强调和展开阐述。
在这本书中，戴天宇老师建立企业基因工程方法，把价值环节重组作为商业模式设计的核心逻辑，分析价值环节的切分、组合、增减变化以及相应的价值流创造、增值、耗损、传递等逻辑，整个体系完整严密，而且和企业的实践紧密结合，可以有效地指导企业实践。
第二，对价值的三种类型进行区分，并反复强调价值创增 以需求为导向。
正如戴天宇老师所言，商业模式需要讨论企业赚钱的价值基础，而价值基础是来自于纯粹物质商品价值、精神文化价值，还是资本价值，这非常重要，因为这三种价值背后的设计逻辑大相径庭。强调价值以需求为导向，为商业模式设计的讨论建立了原点，为后面的价值环节、交易方式、赢利模式、商业位势的展开设计奠定了良好的基础。
第三，对全部的设计步骤都做了展开式的归类和举例。
这方便了企业家和设计师按图索骥，同时丰富了商业模式设计的可能性。比如交易方式、拓客方式、需求的分级讨论等。对很多案例的探讨，也是从一个原点谈论了多种不同的可能性，让读者体会到商业模式设计的变化多端和灵活精彩。
第四，一些新概念的引入，拓展了商业模式的理论体系和实践方法论。
例如，商业位势概念的导入，很好地表达了在商业模式的结构中，利益相关者是如何处于不平等地位的（竞争水平、攫取利润的能力等）。对这个问题展开讨论，譬如如何提升商业位势，也进一步丰富了商业模式的理论和实践。其背后，是将生物学、生态学在商业领域应用的杂交创新，这种跨界杂交的讨论视角很值得学习和借鉴。

戴天宇老师的这本著作，是商业模式理论创新和实践发展的重要研究成果，对学者和企业家都有很强的学习价值。同时，这本著作还第一次完整描绘出了“企业设计”这一全新学科的框架蓝图。
当然，对戴老师在书中所提的某些观点，我们觉得可以有开放性讨论的空间，比如开篇对其他管理学科的评价，就值得商榷。商业模式对企业而言非常重要，但并不代表其他管理学科不重要。不管是战略、营销、财务，还是人力资源等，对企业走向成功都是必不可少的。它们和商业模式是相互补充而非取代、竞争的关系。企业的成功，是一个系统工程，需要商业模式、战略管理、营销、财务、人力资源等共同发力。
商业模式概念的提出，至少有几十年的历史；而商业模式的概念体系建构，实质上是最近十年的事情。未来，商业模式学科必将走向设计的方法论体系，从而更好地指导企业实践，戴老师的这本著作无疑是导入这个方向的重要探索！
祝贺戴老师！
是为序。


魏　炜
魏朱商业模式理论　联合创始人
北京大学汇丰商学院商业模式研究中心　主任

《商业模式的全新设计》：重塑未来商业格局的智慧之书 在一个瞬息万变的商业世界中，传统商业模式的边界正在被不断挑战，新的机遇与危机并存。我们是否已经准备好迎接这场深刻的变革？《商业模式的全新设计》并非一本仅仅陈述现有商业模式的书籍，它更是一次对商业本质的深度探索，一次对未来商业可能性的大胆畅想，一次帮助您从根源上重塑企业核心竞争力的行动指南。这本书将带领读者穿过纷繁复杂的市场现象，直抵商业模式设计的核心——理解客户、创造价值、捕捉价值，并在这个动态过程中实现可持续的增长。 第一部分：理解商业模式的基石——价值的本质与客户的洞察 在深入探讨“全新设计”之前，我们必须先夯实对“商业模式”这一概念的理解。《商业模式的全新设计》将首先引导读者回归商业最根本的出发点：价值。何为价值？价值不仅仅是产品的功能，更是客户在解决某个痛点、满足某种需求时所获得的整体体验和收益。本书将剖析价值的多元化构成，包括功能性价值、情感性价值、社会性价值，甚至是潜在的、尚未被满足的价值。 为了设计出真正有吸引力的价值主张，深入的客户洞察是不可或缺的。本书将不再局限于传统的市场细分，而是倡导一种“深度共情”式的客户理解。通过一系列富有启发性的案例和分析工具，读者将学会如何超越表面数据，去倾听客户内心的声音，理解他们的行为动机、生活方式、未被表达的渴望，甚至是对未来的期望。我们将探索诸如“用户旅程图”、“痛点分析”、“共鸣图谱”等方法，帮助企业构建对目标客户群体的全方位、立体式认知。这不仅仅是对现有客户的理解，更是对潜在客户群体的挖掘，为发现新的商业机会奠定基础。 第二部分：设计创新商业模式的框架与工具——从蓝图到实践 一旦建立了对价值和客户的深刻理解，本书将重点聚焦于如何将这些洞察转化为创新的商业模式。我们将借鉴并超越经典的“商业模式画布”（Business Model Canvas）等工具，引入更具前瞻性和灵活性的设计框架。这套框架并非僵化的模板，而是鼓励企业进行“解构-重构”式思考。 价值主张的颠覆与再造： 如何设计出让客户无法抗拒的价值？本书将深入探讨如何通过产品/服务的组合创新、体验升级、个性化定制等方式，创造差异化的价值。我们将分析那些在颠覆式创新中脱颖而出的企业，他们是如何通过重新定义产品、服务甚至“使用权”来重塑客户体验的。 客户关系的智能化与个性化： 在数字化时代，传统的“一对多”客户关系已显不足。本书将探讨如何利用大数据、人工智能等技术，构建“一对一”的深度互动关系，实现客户生命周期的精细化运营，并将客户转化为品牌的忠实拥护者。我们将深入研究会员体系设计、社群营销、内容生态构建等策略，以及如何将客户的反馈转化为产品和服务的迭代动力。 渠道的跨界融合与生态化： 渠道不再是单一的物理或线上空间，而是触点的网络。本书将分析如何通过线上线下融合、跨界合作、生态伙伴关系等方式，拓展客户触达的广度和深度，降低获客成本，并提升客户体验的一致性。我们将探讨平台模式、共享经济模式下的渠道构建逻辑，以及如何构建一个能够自我生长、自我优化的渠道网络。 收入流的多元化与模式创新： 告别单一的销售模式，探索更具弹性和抗风险的收入来源。本书将深度剖析订阅模式、服务收费模式、按需付费模式、共享经济收入模式，以及如何将数据价值转化为新的收入流。我们将通过大量案例，展示企业如何通过创新的收入模型，实现更稳定、更可持续的盈利。 核心资源与关键活动的战略性布局： 任何商业模式都离不开支撑其运作的核心资源和关键活动。本书将引导读者识别并优化这些要素，包括知识产权、品牌资产、技术能力、人才团队，以及高效的运营流程。我们将探讨如何通过外部合作、资源整合、技术赋能等方式，构建企业的核心竞争力壁垒。 成本结构的精益化与弹性化： 在追求价值创造的同时，成本控制同样重要。本书将分析如何通过精益化管理、自动化、规模效应、外包协作等方式，优化成本结构，并使其更具弹性，以应对市场变化和不确定性。 战略伙伴关系的构建与生态系统赋能： 在日益复杂的商业环境中，单打独斗的时代已经过去。本书将强调构建强大的战略伙伴关系的重要性，如何选择合适的伙伴，如何建立共赢的合作机制，以及如何构建一个相互赋能、共同成长的商业生态系统。 第三部分：适应未来商业的颠覆性思维与变革路径 《商业模式的全新设计》不仅仅是工具的罗列，更是思维的启迪。本书将引导读者拥抱颠覆性思维，挑战固有认知，积极探索未来商业可能性的边界。 拥抱不确定性，构建弹性组织： 未来的商业环境充满不确定性。本书将探讨如何构建具有高度适应性和韧性的组织，使其能够快速响应变化，并从危机中发现机遇。我们将讨论敏捷组织、去中心化管理、持续学习型组织等概念。 技术驱动的商业模式重塑： 人工智能、大数据、区块链、物联网等前沿技术正在以前所未有的速度改变商业格局。本书将分析这些技术如何成为商业模式创新的催化剂，以及企业应如何拥抱技术，利用其重塑价值链、优化运营、创造新的商业机会。 可持续发展与社会责任的融合： 商业的成功不再仅仅是利润的增长，更关乎对环境和社会的影响。本书将探讨如何将可持续发展理念融入商业模式设计，创造既能创造经济价值，又能解决社会问题，实现人、企业、社会和谐发展的商业模式。 从单点突破到系统性创新： 真正的商业模式创新往往不是孤立的，而是系统性的。本书将引导读者思考如何将多个创新点有机结合，形成一套协同效应，从而构建出更强大、更持久的竞争优势。 迭代与实验的文化： 商业模式的设计并非一蹴而就，而是一个持续迭代和实验的过程。本书将强调建立鼓励实验、容忍失败、快速学习的组织文化，从而不断优化和进化商业模式。 本书的价值与读者收获： 《商业模式的全新设计》适合所有渴望在快速变化的商业环境中保持领先地位的企业家、管理者、战略规划者、产品经理以及有志于创业的创新者。阅读本书，您将： 获得一套全新的、具有前瞻性的商业模式设计框架和工具。 学会如何深入洞察客户需求，发现未被满足的市场空白。 掌握设计出差异化、有吸引力的价值主张的关键方法。 了解如何构建多元化、可持续的收入来源。 提升组织适应不确定性、拥抱技术变革的能力。 启发颠覆性思维，敢于挑战传统，重塑企业基因。 为企业未来的可持续发展和竞争优势奠定坚实基础。 这本书将是一次关于商业模式的深刻对话，一场关于未来商业的探索之旅。它不仅仅提供方法，更重要的是激发您思考的深度和创新的勇气，帮助您在时代的洪流中，设计出属于自己的、面向未来的全新商业模式。

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这本书我断断续续看了好几个月，每次拿起它，都能从里面汲取到新的灵感。我特别喜欢它对“价值主张”的剖析，不是那种空泛的概念，而是通过大量生动的案例，展示了不同公司如何精准地定位目标客户，并为其创造独一无二的价值。例如，书中对一家小型咖啡馆如何通过提供“社区共享空间”和“个性化烘焙体验”来吸引年轻消费者，以及一家软件公司如何将复杂的技术转化为“傻瓜式”操作，从而打开了非专业用户的市场，这些分析都极其到位。作者并没有简单地罗列成功模式，而是深入挖掘了成功的底层逻辑，比如企业如何识别市场痛点，如何构建核心竞争力，以及如何通过精妙的定价策略来实现盈利。我尤其受启发的是，书中强调了“用户中心”的设计理念，让企业在设计商业模式时，始终将用户的需求放在首位，而不是仅仅关注企业自身的利益。这一点在如今竞争激烈的市场中，显得尤为重要。这本书给我最大的感受是，商业模式并非一成不变，而是一个动态的、需要不断迭代和创新的过程。它鼓励读者去挑战传统思维，去探索那些尚未被发现的商业机会。

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阅读这本书的过程，我感觉自己仿佛置身于一个商业创新的实验室，作者通过条理清晰的章节设置，带领我一步步拆解了各种商业模式的运作机理。我印象深刻的是关于“客户关系”的论述，它超越了简单的客户服务，而是探讨了如何通过建立情感连接、提供个性化互动、甚至发动用户参与产品设计等方式，来巩固客户忠诚度。书中的案例，比如一家订阅制美妆盒子公司如何通过定期的“惊喜感”和“社群互动”，让用户甘愿成为品牌的忠实拥趸，以及一家在线教育平台如何通过“导师一对一辅导”和“学习社群”，显著提升了学员的学习效果和满意度，都让我大开眼界。我发现，好的商业模式不仅仅是关于产品或服务本身，更是关于如何与客户建立持久且有意义的联系。作者还详细阐述了“收入来源”的多样化，从传统的销售收入，到订阅费、广告费、授权费，再到增值服务收费，他都一一进行了细致的梳理和分析。这让我意识到，企业可以而且应该探索多种盈利渠道，以增强自身的抗风险能力和盈利能力。

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这本书的洞察力让我感到震撼。它不仅仅是停留在理论层面，而是通过大量鲜活的案例，将抽象的商业概念具象化。我特别欣赏作者对“竞争优势”的解读，他并没有简单地将竞争优势归结为低价或高质量，而是深入剖析了企业如何通过差异化、网络效应、技术壁垒等多种途径，来构建持久的竞争优势。书中对一家电商平台如何通过其庞大的用户基数和数据分析能力，形成难以逾越的竞争壁垒，以及一家生物科技公司如何通过其独特的技术专利，获得了长期的市场垄断地位的分析，都让我印象深刻。这本书让我意识到，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业必须拥有独特的、难以被模仿的竞争优势。同时，它也强调了“可持续性”在商业模式设计中的重要性。作者探讨了企业如何在追求经济效益的同时，兼顾社会责任和环境保护，从而构建更加稳健和长远的商业模式。这本书让我看到了商业的未来，不仅仅是利润，更是责任和价值的创造。

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这本书简直是给想要创业或者改进现有业务的朋友们量身定做的指南。我特别喜欢其中关于“关键活动”和“关键资源”的章节，它们详细地解释了企业为了交付价值主张，需要投入哪些核心的活动和掌握哪些关键的资源。书中用了一个很棒的例子，阐述了一家游戏公司如何通过高效的开发流程、强大的研发团队以及独具创意的游戏设计，来支撑其在线游戏业务的成功。同时，它也强调了非物质资源的重要性，比如品牌声誉、知识产权以及用户数据。这些无形资产在现代商业环境中，其价值甚至超过了许多有形资产。另外，关于“渠道通路”的探讨也让我受益匪浅。作者不仅仅是列举了线上和线下渠道，而是深入分析了不同渠道的优劣势，以及如何通过整合渠道，实现资源的优化配置和客户体验的最大化。这本书让我明白，一个成功的商业模式，是所有要素协同作用的结果，缺一不可。它就像一个精心搭建的积木模型，每一个部分都至关重要。

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说实话，我一开始对这本书的期待并没有那么高，以为会是一些陈词滥调的商业理论。但读完后，我惊喜地发现它完全颠覆了我的认知。最让我印象深刻的是关于“合作伙伴关系”的章节，它打破了我对企业之间关系的刻板印象，揭示了企业如何通过与供应商、分销商、甚至是竞争对手建立互利的合作关系，来降低成本、分散风险、并拓展市场。书中对一个物流公司如何通过与多家小型快递公司合作，构建了一个高效且灵活的配送网络，以及一家科技初创公司如何与大型企业建立战略联盟，加速其产品推广的案例，都极具启发性。这让我看到了企业间合作的无限可能性。此外，对“成本结构”的深入分析也给我留下了深刻的印象。作者不仅仅关注如何降低成本，更重要的是如何识别哪些成本是必要的，哪些成本是可以优化的，以及如何通过创新的方式来重塑成本结构，从而获得竞争优势。这本书让我明白，商业模式的设计，是一个系统工程，需要全局观和战略性思维。

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很棒

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还没开始看

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挺好的，很实用

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书的质量不错，思路清晰！

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???

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案例分析少，招式摆势多

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本书一般，理论很强，不够接地气

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应该是一本不错的书，内涵丰富