具体描述
编辑推荐
本书适合所有职场新人，尤其适合刚从事电话销售、客服工作的新人作为电话沟通训练教材。
为你揭秘销售精英如何运用“话术”，“打”中客户需求，告知你取得大额订单、提高销售业绩的秘籍。为你解决在电话销售的过程中，一开始找不对人，找对人却又总是被前台或总机人员阻拦在目前客户中间，以及好不容易终于联系上目标客户，却被对方直接拒绝或者推给其他部门，甚至对方一听是推销电话就立马挂机的种种难题。
精选数种影响客户投诉的基本心理，帮你深入客户内心，迅速化解客户的投诉与抱怨。
书中精彩案例层出不穷，绝妙“话术”信手拈来，一点就通，举一反三。
熟读本书，你将系统地掌握关于电话沟通的技巧，灵活处理和应对电话沟通过程中可能出现的各种情况，快速成为电话沟通的高手。
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内容简介
本书率先打破传统的沟通常规，另辟蹊径，从更高、更深、更新的角度将电话沟通的方式全面升级，全书结合上百个真实场景的模拟实训和众多电话高手的成功经验，并通过成功案例与失败案例的比较，系统剖析了打（接）各种职场电话的策略、方法和技巧，不仅案例真实生动，具有非常强的实践指导意义，文风也很简洁幽默，读来令人轻松愉悦，是一本全面、生动的职场电话实战实务指导教程！学以致用，你将再也没有搞不定的电话，谈不成的事，解决不了的问题，达成不了的买卖。作者简介
郎世荣，中国商报新闻出版总社资深编辑，毕业于北京师范大学，著有《适应力》《斯坦福的人生经营课》《有钱不如值钱 》《九张底牌》 等著作。目录
上篇：打电话的技巧第一章 怎样给客户打电话：
让客户拿你当信得过的朋友
1.如何应对电话销售过程中常见的几种障碍 004
2.如何一开口就激发客户的好奇心 010
3.在电话中如何让客户喜欢你 015
4.如何对待客户的“不需要”“不感兴趣” 020
5.如何应对婉拒自己的客户 025
6.如何激发出客户的潜在需求 029
7.如何让看似没用的电话也为你带来一定的价值 032
8.如何从竞争对手那里将客户争取过来 035
第二章 怎样给陌生人打电话：
三言两语拉近彼此的距离
1.怎样打求职电话 040
2.好的开场白才能让陌生人不挂机 044
3.如何做好电话回访工作 048
4.如何打好邀约面试电话 053
5.听不懂心声就做不成生意 057
第三章 怎样给领导打电话：
向上级展现你优秀的职业素养
1.怎样向领导汇报工作 062
2.向领导请示工作要抓重点 065
3.不能只说“听您的”，要拿出自己的方案 068
4.要善于从领导的话语中捕捉信息 071
5.如何让领导心悦诚服地接受自己的建议 074
第四章 怎样给下属打电话：
让员工心甘情愿地奉献力量
1.不要在电话中对下属大喊大叫 080
2.使用风趣诙谐的话语批评下属 084
3.如何在电话中下达工作指令 087
4.尊重、信任、鼓励下属才能激发其更大的积极性 091
5.如何提高工作不力的下属的工作效率 094
第五章 怎样给同事打电话：
办公室好气氛是沟通出来的
1.不同的打电话态度，造就不同的办公室关系 100
2.怎样给在外出差的同事打电话 104
3.谦虚和气才能创造良好的合作氛围 107
4.如何在电话中指出同事工作上的不足 110
5.如何在电话中向同事提出中肯的建议 114
6.如何向其他部门领导询问工作进度 118
下篇：接电话的决窍
第六章 怎样接工作指导电话：
让领导主动为你加薪升职
1.避免错误接听领导电话的习惯 124
2.电话中没听出大领导的声音怎么办 126
3.不熟悉的领导来电，你该怎样做 130
4.接大领导电话需要一个精彩的开场白 132
5.注意领会领导的弦外之音 134
6.领导的电话不可不接，更不可乱接 137
第七章 怎样接下属请示电话：
当好下属的主心骨与导航仪
1.下属的电话不可随意不接 142
2. 如何接好下属的电话 144
3.一句“怎么了”能帮苦恼的下属爬出泥潭 147
4.接到与工作无关的下属电话时要有耐心、诚心、善心 151
5.如何在电话中对下属做出正确的指导 154
6.如何合理地拒绝下属的无理要求 158
7.表达期望，调动下属的积极性 163
第八章 怎样接部门沟通电话：
实现共同发展才是最高境界
1.多负责任，少踢皮球 168
2.掌握就事论事的沟通准则 171
3.做一个好的沟通者，遇事要商量 174
4.与兄弟部门沟通协作，应把握好哪些原则 178
5.被其他部门误解怎么办 183
6.怎样让其他部门高兴地接受拒绝 187
第九章 怎样接业务咨询电话：
服务对方的同时也要推广自己
1.怎样接好各类咨询电话 192
2.找准咨询者的关注点，回答问题不绕弯 196
3.逐步解答，不轻易让对方知道你的底线 199
4.转折或反问，变被动为主动 203
第十章 怎样在电话中赢得谈判：
一语不慎将错失千万大单
1.引导谈判向对自己有利的方向发展 208
2.表态要坚决，抉择需谨慎 212
3.有思想，才能做一个谈判高手 215
4.为对方多着想，更容易拿下订单 217
5.给对方施加压力，切忌步步紧逼 220
6.掌握让步的技巧，才能把握机会 224
7.如何在电话谈判中赢得最大竞争力 228
第十一章 怎样接客户的投诉电话：
以专业素养化解客户的抱怨
1.学会倾听客户的抱怨 234
2.当接到投诉电话时应如何道歉 238
3.让投诉变金桥，和气生大财 241
4.在客户的拒绝理由中收集金点子 245
5.怎样处理不合理投诉 247
6.如何打造高素质的专业客服团队 252
精彩书摘
1. 如何应对电话销售过程中常见的几种障碍在当今繁杂的商业社会中，电话已经成为商务工作中接触目标客户最便捷、高效的通道。在此基础上发展起来的电话销售作为一种新的有效的销售方式，这些年在国内也获得了长足的发展，甚至在某些行业或公司，比如电信、互联网、旅游、培训、人力资源等适用电话销售的行业，电话销售几乎已完全取代了传统的面对面销售方式。
而所谓的电话销售，就是通过电话与客户接触、沟通，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。这个过程从寻找陌生客户开始，一直到最后成交收款，整个过程全部都是通过打电话的方式来完成的，其中传真、信函、电子邮件或者即时通信等也可看成是电话销售的另外一种工具。
不过“尺有所短，寸有所长”，任何事物的发展都具有两面性，电话销售当然也不例外。与传统的销售方式相比，电话销售虽然有不可取代的优势，比如便利、高效、成本低，但它也有一定的局限性。比如缺乏亲切感、客观上的干扰、理解上的困难，无法做到一手交钱一手交货，而且客户可以随时拒绝你（当客户感觉到了压力，可以随便找个理由挂掉电话），这和面对面销售完全不同。在面对面销售中，销售人员可以通过各种各样的方式将影响力一直延伸到顾客到收银台交钱为止。而电话销售人员仅仅只能通过一部电话来完成所有的销售工作，因此，在电话销售过程中，电话销售人员总会遇上一些看似无法完美解决的问题和阻碍——我们称之为黑暗地带，这些问题和阻碍限制了他们的事业发展。
所以，尽管电话已经成为商务工作中接触目标客户最便捷、高效的通道。但是，要想将自己的产品通过电话成功地销售出去却成为商务工作中最难的事情之一。
不过，电话销售虽难，好在任何困难都有它的突破口，只要电话销售人员掌握一定的技巧与策略，找到跨过那些障碍的突破口，很多问题就可以迎刃而解。
那么，电话销售人员在销售过程中，经常会遇到哪些障碍？又该如何应对呢？
第一，一开始找不对人
在销售的过程中，电话销售人员遇到的最大障碍，并不是心态问题，也不是产品价格问题或品质问题，而是一个看似简单，却被很多电话销售人员所忽略的问题，那就是不能在电话销售的一开始就找对人。只有找对了人，你才有达成销售的可能。对潜在目标客户群进行定位并锁定关键联系人，是获得电话销售成功的基石。如果在最开始的时候就找错了人，那么不管你付出多大的努力，也不会有任何销售结果产生。
这也是很多电话销售人员最爱犯的一个原则性的错误——虽然每天打出很多电话，但却都在和那些非目标客户做交流，而且自己却浑然不知。
应对策略：与其花费很多的时间与精力去说服一个并不需要你产品的人，不如在一开始用很少的时间直接找到一个可能对你的产品有需求的人。所以，在打电话之前，你首先要研究的并不是怎样去说服别人接受你的产品，而是要研究有什么人可能需要你的产品。
而要做到这一点，就需要电话销售人员在打电话之前先三思而后行，哪三思呢？首先是根据你的产品性质，弄清楚究竟什么样的客户有可能需要你的产品，这些目标客户具有什么样的共同特征，你要找的关键联系人又是谁；其次是在知道了找谁之后，怎样才能找到这些人的联系方式；再次是当你打电话过去的时候，总会遇到前台人员或者总机人员的阻拦，面对前台人员或者总机人员你又该如何应对，进而将电话转接到关键联系人那里去。
第二，接电话的人不是目标客户，被前台人员或总机人员拦在了中间
在上面，我们谈到电话销售人员必须一开始就找对人。假如现在销售人员已经找到了准确的客户资料，知道了应该找谁，那么他们就能够保证找到他们吗？
事实上并非如此，因为在这中间还有一个环节需要处理，那就是目标客户公司的前台人员或者总机人员。也就是说，在和自己的目标客户通话之前，销售人员可能还要和总机人员、前台人员、秘书或者助理等通话，这也是在电话销售过程中常见的几种障碍之一。如果你不能顺利地通过他们这一关，你就等于还没有接触到目标客户，就已经被拒之门外了。
试想一下，一个公司或企业为什么要设置前台人员或者总机人员，他们的工作之一不就是帮助领导过滤掉一些不必要转接的电话吗，也就是说，对于前台人员或总机人员、秘书、助理来说，不该转进去的电话他们不能转，但该转进去的电话他们也不能阻拦，转错了或者漏转任何一个电话，都是失职。
现在我们就不难理解为何无数的销售电话会被前台人员或总机人员阻拦了，因为他们的电话让前台人员或总机人员判断为不必要转接的电话。
如果电话销售人员的电话在前台人员或者总机人员的心中是属于那类应该、必须转接的电话，电话销售人员不就能够顺利地找到自己想要找的人了吗。
那么，如何才能让前台人员或者总机人员认为电话销售人员的电话属于那类应该、必须转接的电话呢？
答案是，给他们一个足够充分的理由！
具体应对策略：
1.重要事情转接法
重要事情转接法指的是电话销售人员用一件十分重要的事情——这些事情不是前台人员或者总机人员的职责范围可以处理的，同时这个电话如果前台人员或者总机人员不帮忙转接，由此带来的后果可能令他们无法承担，如此他们就不得不转接。
2.关键人物转接法
关键人物转接法指的是电话销售人员给前台人员或者总机人员一个暗示，表明自己和要找的人是很熟悉或者很重要的关系，相当于给出一个让他们无法拒绝的理由，从而将电话转接进去。
除了这两个有效绕过前台人员或者总机人员的方法之外，还有许多其他有趣的、有意思的方法可以帮助电话销售人员达到转接电话的目的，在这里就不一一列举了。总之，只要电话销售人员抱定一个宗旨，就是给前台人员或者总机人员一个足够充分的理由，让前台人员或者总机人员明白转接电话的重要性和必要性，电话销售人员就能够顺利地找到自己想要找的人。
琳达是某公司的一名销售人员，她准备向一家公司的总经理迈克尔推销西装。在打电话前，琳达就对目标客户的相关信息进行了详细的了解，做好了充分的准备。当琳达电话打过去时，听到里面传来这样的声音：
“您好，总经理办公室。”
琳达：您好。我是琳达。请问迈克尔总经理在吗？
（注意：琳达在开场白中就说出了总经理的名字。这会给人一种感觉，她和总经理认识，或许是朋友。如果秘书这样认为的话，一定会把电话转给总经理。这样，琳达与迈克尔通话的目的就达到了。可是，秘书并没有这样认为。）
秘书：迈克尔先生与您认识吗？
琳达：请您告诉他，我是温妮尔公司的琳达。他在吗？
（琳达并不认识迈克尔，所以秘书的问题让她很为难，她只好一再地问总经理在不在，这样秘书就不得不对这个询问做适当的答复。而琳达也希望秘书不要再问这个问题了。）
秘书：他在。您找他有什么事？我是爱丽丝?威尔逊秘书。
琳达：威尔逊小姐，我可以和迈克尔通话吗？
（直接称呼秘书的名字，会让对方感觉比较亲切。）
秘书：小姐，请问您找总经理有什么事？
琳达：威尔逊小姐，您的工作职责我很了解，也知道迈克尔先生很忙，不过，请您放心，我不会占用他太多时间，我相信他也不会觉得这是在浪费时间。请您帮忙转告他好吗？
（这次，琳达确实遇到了困难，但她始终没有放弃，一直在寻找突破口。不过，她坚持不向秘书透露自己的目的，她觉得那样的话，遭遇失败的可能性很大。）
琳达的坚持终于有了结果，秘书告诉她：“您稍等。”然后把电话转给了总经理。
琳达终于可以与总经理通话了。
迈克尔：喂！
琳达：迈克尔总经理，我是温妮尔公司的琳达，我们是专门为企业经理人定制西装的公司。请问您知道我们公司吗？
迈克尔：不知道。你们公司是卖什么产品的？
琳达：我们是专门为企业经理人定制西装的公司。我们的西装受到了很多公司的赞赏。如××公司、××证券所等。我希望这个周五可以拜访您，到时候再详细地向您介绍我们的西装。您方便吗？
（琳达抛出几家名气很大的公司，目的就是为了引起迈克尔的兴趣。
可以说，琳达深谙“权威效应”。而在对话中，琳达运用选择式问句，也是为了使迈克尔拒绝她的机会更少点。）
迈克尔：这样啊……哦，好吧，那就周五的下午4点钟见面吧。
在这次电话推销的过程中，琳达遇到的难题和障碍就是，她没有马上找到目标客户——中间隔着一个秘书。但这并没有难住她，相反，她通过电话前的充分准备以及在应对紧急情况时所表现出来的随机应变的机智，最后依然成功地约见到了目标客户。
当然，即使你过了第一关，成功地约见到客户，也并不代表你就成功了，因为还有第二关、第三关……总而言之，在每一个环节上你都要全力以赴，不然可能就会前功尽弃。
第三，直接被目标客户拒绝
几乎所有的人，都对电话销售有排斥心理，甚至对电话销售人员怀有偏见。所以，接到电话销售人员的推销电话，一般情况下，人们会很快挂掉，或礼貌或粗鲁，以致销售人员根本就没有机会将接下来的推销工作展开下去，这也是销售人员在销售过程中遇到的最大障碍之一。
因此，要想让推销工作顺利地开展下去，销售人员必须首先做到让客户接到自己的电话时不会匆忙挂掉电话，这是前提条件，否则销售就无从谈起。为此，在打电话前，就必须做好通话前的准备工作，不打无准备之仗，正所谓“兵马未动，粮草先行”。
准备工作包括对客户的姓名、性别、职位、工作、行业以及公司的主要产品、公司历史和组织结构等情况的掌握。掌握了这些情况，就不会在突然被客户问到某个问题时不知如何作答了。
其次，在拨打电话前要明确自己通话的目的。是向客户推销产品，还是为了联络感情，或者为了约见客户，在打电话前就要确定好。
另外，要准备好通话过程中想问的问题。这个要针对不同问题，实施具体的方案。也就是说，要看对客户及公司的了解而定。
这是在电话打出前所需要做的准备工作。当电话拨过去被客户接通后，就要注意对细节的把握了，如开场白（它决定了客户对你的第一印象），电话沟通时的态度、语气，以及应变能力。这些我们将在后面具体讲到，这里就不再赘述。
第四，没有被目标客户直接拒绝，但被推给其他部门
有时候，目标客户可能是某个公司或企业的领导，当电话销售人员把电话打过去的时候，他们可能没有直接拒绝，却把电话推给其他的部门（如：财务科、后勤处……）；那么，面对这些部门的负责人，销售人员该如何打开局面？
应对策略：你可以在电话中刻意强调，“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……”
这样做的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务科或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍，这将大大增加你将产品或服务成功推销出去的可能性。
由此可见，要想成功地打出一个销售电话，除了要在打电话前做好各方面的准备（当然也包括心理准备）之外，还需要销售人员具有灵活应变的能力，后者比前者更重要。因为你准备得再充分，也不可能完全预见到在销售的过程中会出现什么情况。也就是说，在实际销售过程中，什么情况都可能遇到，即使连客户的拒绝方式也是各有不同。但不论出现什么样的情况，在哪种情况下，你都要随机应变，沉着应对，而且要有自信，有坚持的勇气。
当然，除了这几种常见的障碍之外，在实际的销售过程中，电话销售人员还会遇到一些其他的问题和障碍。所以，销售人员在掌握了一定的电话销售技巧后，还需要多练习，在实践中总结出更多的经验。只有身经百战，获得丰富的经验后，销售人员才能做到“兵来将挡，水来土掩”。
前言/序言
用户评价
这本书的出现，简直像是为我量身定制的“职场生存指南”。我一直以来都沉浸在自己的技术世界里，对那些所谓的“人际交往”、“沟通技巧”嗤之以鼻，总觉得那是花拳绣腿，不切实际。我更相信“实力说话”，认为只要把本职工作做好了，自然会有赏识我的人。然而，现实却狠狠地给了我一记耳光。我发现，即使我的技术再高超，如果无法有效地将我的想法传达给团队，无法说服领导支持我的项目，无法在客户面前清晰地展示我们的产品优势，那么我的努力可能就会被埋没。尤其是在电话沟通这个场景下，我更是屡屡碰壁。有时候，一个电话就能解决的问题，我却因为表达不清、逻辑混乱，或者语气生硬，而让对方产生误解，甚至引发不必要的冲突。我总觉得自己付出了很多，但收到的反馈却与我的付出不成正比。这种挫败感，让我开始反思，是不是我一直以来所信奉的“实力至上”的观念，在某种程度上是片面的？是不是我忽略了，在现代职场中，沟通能力，尤其是高效的电话沟通能力，已经成为了一种不可或缺的核心竞争力？这本书的名字《不会打电话，你还敢拼职场》，直接戳中了我的痛点，也让我产生了强烈的学习欲望。我渴望从中找到解决问题的答案，学习如何用更专业、更有效的方式进行电话沟通，如何通过电话去建立信任，去解决问题，去拓展人脉，最终，在激烈的职场竞争中，脱颖而出，实现自己的职业抱负。我希望这本书能提供一些具体的方法论，让我不再是那个“闷头苦干”的傻瓜，而是能够成为一个既有实力，又有策略的职场赢家。
评分我最近迷上了一本叫做《不会打电话，你还敢拼职场》的书。坦白说，一开始我选择这本书，带着一点“看热闹”的心态。我的工作属于比较偏技术和研发类的，平时需要和人打交道的机会相对较少，而且很多时候是通过邮件、内部即时通讯工具来沟通，直接打电话的场景并不算太多。我一直觉得，只要我技术过硬，代码写得溜，或者方案设计得巧妙，我的价值就自然会得到体现。电话这玩意儿，对我来说，更像是一个需要紧急情况才会启用的工具，而且通常我会为此感到一丝紧张，因为我不太擅长在电话里快速组织语言，也不太习惯处理突发性的问题。我承认，有的时候，一个简单的电话就能解决的事情，我却因为不习惯、或者说，不那么“熟练”而选择拖延，或者用邮件来迂回处理，结果反而耽误了时间，或者让事情变得更复杂。这本书的名字，就像一个直接的诘问，让我开始审视自己的职场“盲点”。我好奇，这本书究竟是如何定义“不会打电话”的？它指的仅仅是电话接打的动作，还是更深层次的沟通艺术？它又将如何阐述，在这种看似“不起眼”的技能，竟然能够影响到一个人的职场“拼搏”程度？我带着这份好奇，深入阅读，希望能在这本书里找到一些打破我固有思维的观点，学习一些能够让我不再惧怕电话沟通，甚至能够将电话沟通转化为一种优势的方法。我期待这本书能够为我打开一扇新的窗户，让我看到职场沟通的无限可能。
评分我一直以来都属于那种“闷头做事”的类型，我更相信实实在在的产出，而不是那些花里胡哨的“场面话”。在我的认知里，职场上的成功，最终还是取决于你的专业能力、你的工作成果，以及你解决问题的能力。至于电话沟通，在我看来，它只是完成工作的一个小小环节，只要能把事情说清楚，能把信息传递过去，也就够了。我甚至觉得，如果一个人需要花费大量时间和精力去学习“如何打电话”，那说明他的核心竞争力可能不够扎实。所以，当我在书店看到《不会打电话，你还敢拼职场》这本书的时候，我的第一反应是好奇，但同时也有点质疑。我很好奇，为什么一个如此基础的技能，会被提升到“敢不敢拼职场”的高度？它究竟能够带来多大的影响？然而，在翻阅了几页之后，我开始意识到，这本书可能触及了我一直以来忽视的一个重要层面。我回想起，在过去的工作中，有多少次因为在电话里表达不清晰，导致客户产生误解，然后需要花费更多的时间去解释，去弥补？有多少次，因为不敢主动打一个电话去争取资源，而眼睁睁看着机会溜走？有多少次，因为不习惯在电话里与陌生人交流，而宁愿拖延，导致项目进展缓慢？我意识到，我可能一直以来都用“技术实力”去弥补“沟通短板”，但这种弥补，是低效的，并且限制了我的发展空间。这本书，就像一个警钟，敲醒了我，让我看到，在现代职场，高效的沟通能力，尤其是电话沟通能力，已经不再是锦上添花，而是必备的“硬实力”之一。我期待这本书能够为我提供一套系统性的方法，帮助我克服对电话沟通的恐惧，掌握其中的技巧，让我能够更从容地应对各种职场挑战，真正做到“既能埋头苦干，也能昂首沟通”。
评分当我第一次看到《不会打电话，你还敢拼职场》这本书名的时候，说实话，我内心是有点不屑的。我从事的是一个相对比较独立的行业，平时需要面对客户或者供应商的机会不多，更多的是与同事之间的协作，而且我们内部的沟通工具非常完善，邮件、即时通讯软件、项目管理平台，基本上能够满足所有的沟通需求。我一直认为，只要把自己的专业能力练到极致，把分配给我的任务圆满完成，就是对公司最大的贡献，也足以让我在职场立足。打电话，在我看来，是一种比较老旧、效率不高的方式，而且我本人也不是很喜欢频繁地接听电话，总觉得被打断思绪，影响工作。我甚至觉得，那些过于注重“沟通技巧”的人，可能是在用“花哨”的方式来掩盖自身专业能力的不足。然而，随着我在公司里的职位慢慢提升，我开始接触到更多需要跨部门协作的项目，也开始承担一些需要对外协调的职责。在这个过程中，我发现，很多时候，一个简单的电话，就能比我花费大量时间写邮件，或者组织一次正式会议来得更直接、更有效。我也发现，那些看起来“普通”的同事，却总能在电话里谈笑风生地解决问题，或者争取到一些意想不到的资源，而我却常常因为不擅长与人打交道，或者不习惯在电话里表达，而错失良机。这本书的出现，让我不得不重新审视我对“职场竞争力”的定义。它提出的观点，虽然看似极端，却也让我意识到，我的确可能因为对电话沟通的忽视，而错过了很多发展机会。我迫切地想知道，这本书究竟会如何解析“不会打电话”对职场发展的影响，又会提供哪些切实可行的方法，帮助我突破这种“技术过硬，沟通受限”的困境，让我能够更自信、更有效地在职场中“拼搏”。
评分《不会打电话，你还敢拼职场》这本书，我得说，它在我读完的第一时间，就给我带来了巨大的震撼。我一直认为，自己在职场上的优势在于我的专业技能和解决问题的能力。我是一个非常注重细节的人，我能把一项技术研究透彻，能把一个项目完成得滴水不漏。然而，我却一直忽略了一个事实，那就是在很多关键时刻，信息的传递和人际关系的建立，都依赖于一种更加直接、更加即时的方式——电话沟通。我过去常常因为不擅长或者说，不那么“喜欢”打电话，而选择用邮件、即时通讯工具来代替，结果往往是信息传递的效率低下，或者容易产生误解。我曾经遇到过一个非常重要的潜在客户，我花了很长时间去准备产品演示，但最终，在最后的关键时刻，因为我无法通过一个简短的电话去建立信任，去打消对方的顾虑，最终导致合作无疾而终。那种沮丧感，至今让我难忘。这本书，就像一把尖刀，直击我职业生涯中最隐蔽的痛点。它让我意识到，在我专注于“做什么”的同时，我却忽略了“如何做”的关键环节。它用一种近乎“激进”的方式，提醒我，在如今这个快速变化的职场环境中，如果连最基本的电话沟通都无法做好，那么所谓的“拼搏”，可能只是空谈。我渴望从这本书中学习到，如何克服我对电话沟通的恐惧，如何将每一次的通话都变成一次有效的沟通，甚至是一次建立良好人脉的机会。我希望这本书能够为我提供一套系统性的方法论，让我能够自信地拿起电话，去争取、去协调、去解决，让我的职业生涯更上一层楼。
评分这本书，我必须得承认，它的名字一出来，就吸引了我。我是一个天生就对沟通这件事比较敏感的人，在我的职业生涯中，我一直认为，优秀的沟通能力是能够让你在职场中如鱼得水的重要因素。我曾在一个大型跨国企业工作过，那里的人际交往和沟通效率要求极高，每天都要接打无数个电话，和来自不同国家、不同部门的人沟通。所以，从那个时候起，我就对“电话沟通”这件事产生了深刻的认识，我知道它不仅仅是传递信息，更是建立信任、解决问题、推动项目的重要手段。然而，即使是这样，当我看到《不会打电话，你还敢拼职场》这本书名的时候，我仍然感到一丝警觉。因为我意识到，虽然我“会”打电话，但我未必“擅长”打电话。很多时候，我虽然完成了沟通任务，但总觉得效率不高，或者给对方留下的印象不够深刻，甚至有时候会因为一些细节处理不好，而导致一些小小的误会。这本书的出现，正好提供了一个让我重新审视和提升自己电话沟通技巧的机会。我希望这本书能够提供一些更深入、更系统的方法，让我不仅仅停留在“会”的层面，而是能够达到“精通”的境界。我期待它能够帮助我学习如何更有效地组织语言，如何在电话里展现自信和专业，如何处理那些棘手的电话，如何通过电话建立更牢固的职业关系，甚至如何利用电话去发现和抓住那些隐藏在日常交流中的机会。这本书，对我来说，就像是一个“查漏补缺”的机会，让我能够不断完善自己的职业技能，从而在职场上走得更远，更稳。
评分这本书，我必须得承认，它的名字就足以让人产生共鸣，至少对我来说是这样。我一直认为，自己在职场上算是一个“实干派”，我更看重的是实际的产出和问题的解决能力。对于那些过于注重“沟通技巧”的说法，我一直持保留态度，总觉得那是一种“形式主义”，真正重要的是把事情做好。我承认，我不太喜欢频繁地接听电话，也不太擅长在电话里快速组织语言，总是觉得效率不高，而且容易出错。很多时候，一个简单的电话就能解决的问题，我却宁愿花费大量的时间去写邮件，或者通过其他方式来传达，这无疑大大降低了我的工作效率。然而，随着我在职场中接触的项目越来越多，我发现，有时候，一个简单而直接的电话，比我写再多的邮件，准备再详细的报告，都来得更有效。我看到过一些同事，他们虽然在技术上并不算特别突出，但却能够通过巧妙的电话沟通，在客户那里赢得信任，或者在内部争取到更多的资源，他们的职业发展反而比我更加顺利。这本书的名字，就像一记响亮的耳光，提醒我，我一直以来所忽视的“电话沟通”，竟然是影响职场“拼搏”程度的关键因素。我开始意识到，我可能一直以来都用“埋头苦干”来掩盖自己“不会沟通”的短板。这本书的出现，让我看到了一个巨大的学习机会，我希望能够从书中找到克服电话沟通恐惧的方法，学习如何让每一次的通话都成为一次积极的、有建设性的互动，从而更好地在职场中“拼搏”，实现自己的职业目标。
评分说实话，我最近读完《不会打电话，你还敢拼职场》这本书，内心是既震惊又有点羞愧。我一直以为，职场上的较量，主要体现在专业技能、项目管理、战略眼光以及领导力上。而电话沟通，在我看来，不过是日常琐碎的交流方式，充其量算是一个辅助工具。我一直自诩为“行动派”，喜欢用实际行动来证明自己的能力，对于那些看似“虚头巴脑”的沟通技巧，我总是不太在意，甚至觉得有点多余。然而，这本书却像一颗重磅炸弹，彻底颠覆了我过去几年的职场认知。我开始回想，在过去的工作经历中，有多少次因为不敢或者不擅长打一个关键电话，而错失了重要的合作机会？有多少次因为在电话里表达不清，而让客户产生误解，甚至导致合同的黄了？又有多少次，因为害怕和陌生人通过电话交流，而宁愿耗费大量时间去撰写冗长的邮件，结果效率低下，惹来领导的批评？这本书毫不留情地指出，在信息爆炸、节奏飞快的现代职场，电话沟通依然是连接人与人之间最直接、最有效的桥梁之一。那些能够巧妙运用电话进行信息传递、情感链接、解决冲突，甚至是争取资源的人，往往能事半功倍。我意识到，我过去那种“埋头苦干”的模式，虽然能保证事情做完，但却忽略了“如何更快、更好、更有效地完成事情”的关键。这本书的出现，让我看到了自己的巨大短板，它就像一面镜子，清晰地照出了我内心深处对电话沟通的恐惧和回避。我决心要从这本书中汲取力量，学习如何克服这种恐惧，掌握打电话的艺术，让它成为我职场晋升的助力，而不是绊脚石。
评分说实话，我拿到《不会打电话，你还敢拼职场》这本书的时候，我心里是有点抵触的。我一直觉得，职场上的成功，最终还是取决于硬实力，也就是你的专业知识、你的技能、你的工作能力。我一直以来都是埋头苦干，把自己的事情做得扎实，我不太喜欢那些花里胡哨的技巧，总觉得那是虚的东西，不够实用。打电话，在我看来，更是非常日常的，是完成工作的一个附带环节，只要把事情说清楚，那就够了。我甚至觉得，那些过于强调“沟通技巧”的人，可能是在转移对自身专业能力不足的注意力。然而，随着我在职场中摸爬滚打得越多，我开始发现，有时候，即使你的专业能力再强，如果你无法有效地将你的想法传递出去，无法与人建立良好的沟通，很多机会就会悄悄地溜走。我记得有一次，有一个非常好的项目合作机会摆在面前，但我因为不习惯用电话去主动争取，或者说，我在电话里的表达总是显得不够自信，不够有说服力，最终错失了那个机会。那种遗憾，一直在我心里。这本书的名字，就像一个直接的挑衅，让我不得不停下来思考。它在问我，如果你连最基本、最直接的沟通方式都掌握不好，你又如何敢在竞争激烈的职场中“拼搏”？我开始反思，我一直以来所信奉的“实力至上”的观念，是不是有些片面？我是否因为对电话沟通的忽视，而给自己设置了无形的障碍？我迫切地希望，这本书能够给我一些具体的指导，让我能够克服内心的障碍，掌握电话沟通的精髓，让它成为我职场前进的助力，而不是阻碍。
评分刚拿到这本《不会打电话，你还敢拼职场》的时候，其实我的心情是有点复杂的。我一直觉得自己是个挺“能干”的人，工作上虽然不像那种八面玲珑型的，但好歹也能把事情做扎实，也算是兢兢业业。然而，当我翻开这本书，尤其是看到书名的时候，一股莫名的压力就袭来。我一直以来都认为，职场上的成功靠的是专业技能、执行力，以及不断学习新知识。电话沟通，在我看来，不过是完成工作的附属工具，虽然会，但从未觉得这是核心竞争力。所以，这本书的主题一开始就让我产生了某种程度的质疑，甚至可以说是小小的傲慢。我心想，难道一个不会娴熟地使用电话的人，就真的在职场寸步难行吗？这未免也太夸张了。但转念一想，我的确在一些需要通过电话去协调、去争取、去解决复杂问题的场合，感受到了力不从心，或者说，总觉得沟通效率不高，需要花费比别人更多的时间和精力去解释，去磨合。有时候，一个简单的电话，就能敲定一个合作，或者解决一个棘手的客户投诉，而我却常常需要通过邮件、会议，甚至当面沟通，才能达到同样的效果，这无疑大大拖慢了我的节奏，也影响了我展现自己价值的速度。这本书，或许就像一面镜子，能够照出我一直以来被忽略，或者说，一直以来我用“硬实力”去掩盖的“软肋”。我开始好奇，这本书究竟会如何颠覆我对职场沟通的认知，它是否真的能够帮助我突破那种“会做事但不会说话”的瓶颈，将我的职业发展推向一个新的高度。我期待着，这本书能够为我提供一套行之有效的“秘密武器”，让我不再因为一个小小的电话沟通技巧，而错失宝贵的机遇，或者在关键时刻掉链子。我想要学习的，不仅仅是“如何打好电话”，更是“如何通过电话，更有效地达成目标，建立更牢固的职业关系”。
评分质量一如既往很好，很喜欢。这次第二次买。
评分希望这本书能够打开我的心结
评分很棒的一本书，里面全部是各种笑话的样子，还是需要多接触英美文化，不然有些梗根本就听不懂，也get不到应该有的笑点或者泪点，实在是醉。所幸这本书还是很靠谱的啦，努力了解。
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