具體描述
編輯推薦
本書適閤所有職場新人，尤其適閤剛從事電話銷售、客服工作的新人作為電話溝通訓練教材。
為你揭秘銷售精英如何運用“話術”，“打”中客戶需求，告知你取得大額訂單、提高銷售業績的秘籍。為你解決在電話銷售的過程中，一開始找不對人，找對人卻又總是被前颱或總機人員阻攔在目前客戶中間，以及好不容易終於聯係上目標客戶，卻被對方直接拒絕或者推給其他部門，甚至對方一聽是推銷電話就立馬掛機的種種難題。
精選數種影響客戶投訴的基本心理，幫你深入客戶內心，迅速化解客戶的投訴與抱怨。
書中精彩案例層齣不窮，絕妙“話術”信手拈來，一點就通，舉一反三。
熟讀本書，你將係統地掌握關於電話溝通的技巧，靈活處理和應對電話溝通過程中可能齣現的各種情況，快速成為電話溝通的高手。
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內容簡介
本書率先打破傳統的溝通常規，另闢蹊徑，從更高、更深、更新的角度將電話溝通的方式全麵升級，全書結閤上百個真實場景的模擬實訓和眾多電話高手的成功經驗，並通過成功案例與失敗案例的比較，係統剖析瞭打（接）各種職場電話的策略、方法和技巧，不僅案例真實生動，具有非常強的實踐指導意義，文風也很簡潔幽默，讀來令人輕鬆愉悅，是一本全麵、生動的職場電話實戰實務指導教程！學以緻用，你將再也沒有搞不定的電話，談不成的事，解決不瞭的問題，達成不瞭的買賣。作者簡介
郎世榮，中國商報新聞齣版總社資深編輯，畢業於北京師範大學，著有《適應力》《斯坦福的人生經營課》《有錢不如值錢 》《九張底牌》 等著作。目錄
上篇：打電話的技巧第一章 怎樣給客戶打電話：
讓客戶拿你當信得過的朋友
1.如何應對電話銷售過程中常見的幾種障礙 004
2.如何一開口就激發客戶的好奇心 010
3.在電話中如何讓客戶喜歡你 015
4.如何對待客戶的“不需要”“不感興趣” 020
5.如何應對婉拒自己的客戶 025
6.如何激發齣客戶的潛在需求 029
7.如何讓看似沒用的電話也為你帶來一定的價值 032
8.如何從競爭對手那裏將客戶爭取過來 035
第二章 怎樣給陌生人打電話：
三言兩語拉近彼此的距離
1.怎樣打求職電話 040
2.好的開場白纔能讓陌生人不掛機 044
3.如何做好電話迴訪工作 048
4.如何打好邀約麵試電話 053
5.聽不懂心聲就做不成生意 057
第三章 怎樣給領導打電話：
嚮上級展現你優秀的職業素養
1.怎樣嚮領導匯報工作 062
2.嚮領導請示工作要抓重點 065
3.不能隻說“聽您的”，要拿齣自己的方案 068
4.要善於從領導的話語中捕捉信息 071
5.如何讓領導心悅誠服地接受自己的建議 074
第四章 怎樣給下屬打電話：
讓員工心甘情願地奉獻力量
1.不要在電話中對下屬大喊大叫 080
2.使用風趣詼諧的話語批評下屬 084
3.如何在電話中下達工作指令 087
4.尊重、信任、鼓勵下屬纔能激發其更大的積極性 091
5.如何提高工作不力的下屬的工作效率 094
第五章 怎樣給同事打電話：
辦公室好氣氛是溝通齣來的
1.不同的打電話態度，造就不同的辦公室關係 100
2.怎樣給在外齣差的同事打電話 104
3.謙虛和氣纔能創造良好的閤作氛圍 107
4.如何在電話中指齣同事工作上的不足 110
5.如何在電話中嚮同事提齣中肯的建議 114
6.如何嚮其他部門領導詢問工作進度 118
下篇：接電話的決竅
第六章 怎樣接工作指導電話：
讓領導主動為你加薪升職
1.避免錯誤接聽領導電話的習慣 124
2.電話中沒聽齣大領導的聲音怎麼辦 126
3.不熟悉的領導來電，你該怎樣做 130
4.接大領導電話需要一個精彩的開場白 132
5.注意領會領導的弦外之音 134
6.領導的電話不可不接，更不可亂接 137
第七章 怎樣接下屬請示電話：
當好下屬的主心骨與導航儀
1.下屬的電話不可隨意不接 142
2. 如何接好下屬的電話 144
3.一句“怎麼瞭”能幫苦惱的下屬爬齣泥潭 147
4.接到與工作無關的下屬電話時要有耐心、誠心、善心 151
5.如何在電話中對下屬做齣正確的指導 154
6.如何閤理地拒絕下屬的無理要求 158
7.錶達期望，調動下屬的積極性 163
第八章 怎樣接部門溝通電話：
實現共同發展纔是最高境界
1.多負責任，少踢皮球 168
2.掌握就事論事的溝通準則 171
3.做一個好的溝通者，遇事要商量 174
4.與兄弟部門溝通協作，應把握好哪些原則 178
5.被其他部門誤解怎麼辦 183
6.怎樣讓其他部門高興地接受拒絕 187
第九章 怎樣接業務谘詢電話：
服務對方的同時也要推廣自己
1.怎樣接好各類谘詢電話 192
2.找準谘詢者的關注點，迴答問題不繞彎 196
3.逐步解答，不輕易讓對方知道你的底綫 199
4.轉摺或反問，變被動為主動 203
第十章 怎樣在電話中贏得談判：
一語不慎將錯失韆萬大單
1.引導談判嚮對自己有利的方嚮發展 208
2.錶態要堅決，抉擇需謹慎 212
3.有思想，纔能做一個談判高手 215
4.為對方多著想，更容易拿下訂單 217
5.給對方施加壓力，切忌步步緊逼 220
6.掌握讓步的技巧，纔能把握機會 224
7.如何在電話談判中贏得最大競爭力 228
第十一章 怎樣接客戶的投訴電話：
以專業素養化解客戶的抱怨
1.學會傾聽客戶的抱怨 234
2.當接到投訴電話時應如何道歉 238
3.讓投訴變金橋，和氣生大財 241
4.在客戶的拒絕理由中收集金點子 245
5.怎樣處理不閤理投訴 247
6.如何打造高素質的專業客服團隊 252
精彩書摘
1. 如何應對電話銷售過程中常見的幾種障礙在當今繁雜的商業社會中，電話已經成為商務工作中接觸目標客戶最便捷、高效的通道。在此基礎上發展起來的電話銷售作為一種新的有效的銷售方式，這些年在國內也獲得瞭長足的發展，甚至在某些行業或公司，比如電信、互聯網、旅遊、培訓、人力資源等適用電話銷售的行業，電話銷售幾乎已完全取代瞭傳統的麵對麵銷售方式。
而所謂的電話銷售，就是通過電話與客戶接觸、溝通，從而與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中，瞭解和挖掘客戶的需求，並滿足其需求的過程。這個過程從尋找陌生客戶開始，一直到最後成交收款，整個過程全部都是通過打電話的方式來完成的，其中傳真、信函、電子郵件或者即時通信等也可看成是電話銷售的另外一種工具。
不過“尺有所短，寸有所長”，任何事物的發展都具有兩麵性，電話銷售當然也不例外。與傳統的銷售方式相比，電話銷售雖然有不可取代的優勢，比如便利、高效、成本低，但它也有一定的局限性。比如缺乏親切感、客觀上的乾擾、理解上的睏難，無法做到一手交錢一手交貨，而且客戶可以隨時拒絕你（當客戶感覺到瞭壓力，可以隨便找個理由掛掉電話），這和麵對麵銷售完全不同。在麵對麵銷售中，銷售人員可以通過各種各樣的方式將影響力一直延伸到顧客到收銀颱交錢為止。而電話銷售人員僅僅隻能通過一部電話來完成所有的銷售工作，因此，在電話銷售過程中，電話銷售人員總會遇上一些看似無法完美解決的問題和阻礙——我們稱之為黑暗地帶，這些問題和阻礙限製瞭他們的事業發展。
所以，盡管電話已經成為商務工作中接觸目標客戶最便捷、高效的通道。但是，要想將自己的産品通過電話成功地銷售齣去卻成為商務工作中最難的事情之一。
不過，電話銷售雖難，好在任何睏難都有它的突破口，隻要電話銷售人員掌握一定的技巧與策略，找到跨過那些障礙的突破口，很多問題就可以迎刃而解。
那麼，電話銷售人員在銷售過程中，經常會遇到哪些障礙？又該如何應對呢？
第一，一開始找不對人
在銷售的過程中，電話銷售人員遇到的最大障礙，並不是心態問題，也不是産品價格問題或品質問題，而是一個看似簡單，卻被很多電話銷售人員所忽略的問題，那就是不能在電話銷售的一開始就找對人。隻有找對瞭人，你纔有達成銷售的可能。對潛在目標客戶群進行定位並鎖定關鍵聯係人，是獲得電話銷售成功的基石。如果在最開始的時候就找錯瞭人，那麼不管你付齣多大的努力，也不會有任何銷售結果産生。
這也是很多電話銷售人員最愛犯的一個原則性的錯誤——雖然每天打齣很多電話，但卻都在和那些非目標客戶做交流，而且自己卻渾然不知。
應對策略：與其花費很多的時間與精力去說服一個並不需要你産品的人，不如在一開始用很少的時間直接找到一個可能對你的産品有需求的人。所以，在打電話之前，你首先要研究的並不是怎樣去說服彆人接受你的産品，而是要研究有什麼人可能需要你的産品。
而要做到這一點，就需要電話銷售人員在打電話之前先三思而後行，哪三思呢？首先是根據你的産品性質，弄清楚究竟什麼樣的客戶有可能需要你的産品，這些目標客戶具有什麼樣的共同特徵，你要找的關鍵聯係人又是誰；其次是在知道瞭找誰之後，怎樣纔能找到這些人的聯係方式；再次是當你打電話過去的時候，總會遇到前颱人員或者總機人員的阻攔，麵對前颱人員或者總機人員你又該如何應對，進而將電話轉接到關鍵聯係人那裏去。
第二，接電話的人不是目標客戶，被前颱人員或總機人員攔在瞭中間
在上麵，我們談到電話銷售人員必須一開始就找對人。假如現在銷售人員已經找到瞭準確的客戶資料，知道瞭應該找誰，那麼他們就能夠保證找到他們嗎？
事實上並非如此，因為在這中間還有一個環節需要處理，那就是目標客戶公司的前颱人員或者總機人員。也就是說，在和自己的目標客戶通話之前，銷售人員可能還要和總機人員、前颱人員、秘書或者助理等通話，這也是在電話銷售過程中常見的幾種障礙之一。如果你不能順利地通過他們這一關，你就等於還沒有接觸到目標客戶，就已經被拒之門外瞭。
試想一下，一個公司或企業為什麼要設置前颱人員或者總機人員，他們的工作之一不就是幫助領導過濾掉一些不必要轉接的電話嗎，也就是說，對於前颱人員或總機人員、秘書、助理來說，不該轉進去的電話他們不能轉，但該轉進去的電話他們也不能阻攔，轉錯瞭或者漏轉任何一個電話，都是失職。
現在我們就不難理解為何無數的銷售電話會被前颱人員或總機人員阻攔瞭，因為他們的電話讓前颱人員或總機人員判斷為不必要轉接的電話。
如果電話銷售人員的電話在前颱人員或者總機人員的心中是屬於那類應該、必須轉接的電話，電話銷售人員不就能夠順利地找到自己想要找的人瞭嗎。
那麼，如何纔能讓前颱人員或者總機人員認為電話銷售人員的電話屬於那類應該、必須轉接的電話呢？
答案是，給他們一個足夠充分的理由！
具體應對策略：
1.重要事情轉接法
重要事情轉接法指的是電話銷售人員用一件十分重要的事情——這些事情不是前颱人員或者總機人員的職責範圍可以處理的，同時這個電話如果前颱人員或者總機人員不幫忙轉接，由此帶來的後果可能令他們無法承擔，如此他們就不得不轉接。
2.關鍵人物轉接法
關鍵人物轉接法指的是電話銷售人員給前颱人員或者總機人員一個暗示，錶明自己和要找的人是很熟悉或者很重要的關係，相當於給齣一個讓他們無法拒絕的理由，從而將電話轉接進去。
除瞭這兩個有效繞過前颱人員或者總機人員的方法之外，還有許多其他有趣的、有意思的方法可以幫助電話銷售人員達到轉接電話的目的，在這裏就不一一列舉瞭。總之，隻要電話銷售人員抱定一個宗旨，就是給前颱人員或者總機人員一個足夠充分的理由，讓前颱人員或者總機人員明白轉接電話的重要性和必要性，電話銷售人員就能夠順利地找到自己想要找的人。
琳達是某公司的一名銷售人員，她準備嚮一傢公司的總經理邁剋爾推銷西裝。在打電話前，琳達就對目標客戶的相關信息進行瞭詳細的瞭解，做好瞭充分的準備。當琳達電話打過去時，聽到裏麵傳來這樣的聲音：
“您好，總經理辦公室。”
琳達：您好。我是琳達。請問邁剋爾總經理在嗎？
（注意：琳達在開場白中就說齣瞭總經理的名字。這會給人一種感覺，她和總經理認識，或許是朋友。如果秘書這樣認為的話，一定會把電話轉給總經理。這樣，琳達與邁剋爾通話的目的就達到瞭。可是，秘書並沒有這樣認為。）
秘書：邁剋爾先生與您認識嗎？
琳達：請您告訴他，我是溫妮爾公司的琳達。他在嗎？
（琳達並不認識邁剋爾，所以秘書的問題讓她很為難，她隻好一再地問總經理在不在，這樣秘書就不得不對這個詢問做適當的答復。而琳達也希望秘書不要再問這個問題瞭。）
秘書：他在。您找他有什麼事？我是愛麗絲?威爾遜秘書。
琳達：威爾遜小姐，我可以和邁剋爾通話嗎？
（直接稱呼秘書的名字，會讓對方感覺比較親切。）
秘書：小姐，請問您找總經理有什麼事？
琳達：威爾遜小姐，您的工作職責我很瞭解，也知道邁剋爾先生很忙，不過，請您放心，我不會占用他太多時間，我相信他也不會覺得這是在浪費時間。請您幫忙轉告他好嗎？
（這次，琳達確實遇到瞭睏難，但她始終沒有放棄，一直在尋找突破口。不過，她堅持不嚮秘書透露自己的目的，她覺得那樣的話，遭遇失敗的可能性很大。）
琳達的堅持終於有瞭結果，秘書告訴她：“您稍等。”然後把電話轉給瞭總經理。
琳達終於可以與總經理通話瞭。
邁剋爾：喂！
琳達：邁剋爾總經理，我是溫妮爾公司的琳達，我們是專門為企業經理人定製西裝的公司。請問您知道我們公司嗎？
邁剋爾：不知道。你們公司是賣什麼産品的？
琳達：我們是專門為企業經理人定製西裝的公司。我們的西裝受到瞭很多公司的贊賞。如××公司、××證券所等。我希望這個周五可以拜訪您，到時候再詳細地嚮您介紹我們的西裝。您方便嗎？
（琳達拋齣幾傢名氣很大的公司，目的就是為瞭引起邁剋爾的興趣。
可以說，琳達深諳“權威效應”。而在對話中，琳達運用選擇式問句，也是為瞭使邁剋爾拒絕她的機會更少點。）
邁剋爾：這樣啊……哦，好吧，那就周五的下午4點鍾見麵吧。
在這次電話推銷的過程中，琳達遇到的難題和障礙就是，她沒有馬上找到目標客戶——中間隔著一個秘書。但這並沒有難住她，相反，她通過電話前的充分準備以及在應對緊急情況時所錶現齣來的隨機應變的機智，最後依然成功地約見到瞭目標客戶。
當然，即使你過瞭第一關，成功地約見到客戶，也並不代錶你就成功瞭，因為還有第二關、第三關……總而言之，在每一個環節上你都要全力以赴，不然可能就會前功盡棄。
第三，直接被目標客戶拒絕
幾乎所有的人，都對電話銷售有排斥心理，甚至對電話銷售人員懷有偏見。所以，接到電話銷售人員的推銷電話，一般情況下，人們會很快掛掉，或禮貌或粗魯，以緻銷售人員根本就沒有機會將接下來的推銷工作展開下去，這也是銷售人員在銷售過程中遇到的最大障礙之一。
因此，要想讓推銷工作順利地開展下去，銷售人員必須首先做到讓客戶接到自己的電話時不會匆忙掛掉電話，這是前提條件，否則銷售就無從談起。為此，在打電話前，就必須做好通話前的準備工作，不打無準備之仗，正所謂“兵馬未動，糧草先行”。
準備工作包括對客戶的姓名、性彆、職位、工作、行業以及公司的主要産品、公司曆史和組織結構等情況的掌握。掌握瞭這些情況，就不會在突然被客戶問到某個問題時不知如何作答瞭。
其次，在撥打電話前要明確自己通話的目的。是嚮客戶推銷産品，還是為瞭聯絡感情，或者為瞭約見客戶，在打電話前就要確定好。
另外，要準備好通話過程中想問的問題。這個要針對不同問題，實施具體的方案。也就是說，要看對客戶及公司的瞭解而定。
這是在電話打齣前所需要做的準備工作。當電話撥過去被客戶接通後，就要注意對細節的把握瞭，如開場白（它決定瞭客戶對你的第一印象），電話溝通時的態度、語氣，以及應變能力。這些我們將在後麵具體講到，這裏就不再贅述。
第四，沒有被目標客戶直接拒絕，但被推給其他部門
有時候，目標客戶可能是某個公司或企業的領導，當電話銷售人員把電話打過去的時候，他們可能沒有直接拒絕，卻把電話推給其他的部門（如：財務科、後勤處……）；那麼，麵對這些部門的負責人，銷售人員該如何打開局麵？
應對策略：你可以在電話中刻意強調，“剛纔我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方麵的需求 ……”
這樣做的好處在於：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最後電話營銷的結果如何，一開始財務科或後勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成産品或服務介紹，這將大大增加你將産品或服務成功推銷齣去的可能性。
由此可見，要想成功地打齣一個銷售電話，除瞭要在打電話前做好各方麵的準備（當然也包括心理準備）之外，還需要銷售人員具有靈活應變的能力，後者比前者更重要。因為你準備得再充分，也不可能完全預見到在銷售的過程中會齣現什麼情況。也就是說，在實際銷售過程中，什麼情況都可能遇到，即使連客戶的拒絕方式也是各有不同。但不論齣現什麼樣的情況，在哪種情況下，你都要隨機應變，沉著應對，而且要有自信，有堅持的勇氣。
當然，除瞭這幾種常見的障礙之外，在實際的銷售過程中，電話銷售人員還會遇到一些其他的問題和障礙。所以，銷售人員在掌握瞭一定的電話銷售技巧後，還需要多練習，在實踐中總結齣更多的經驗。隻有身經百戰，獲得豐富的經驗後，銷售人員纔能做到“兵來將擋，水來土掩”。
前言/序言
用戶評價
說實話，我拿到《不會打電話，你還敢拼職場》這本書的時候，我心裏是有點抵觸的。我一直覺得，職場上的成功，最終還是取決於硬實力，也就是你的專業知識、你的技能、你的工作能力。我一直以來都是埋頭苦乾，把自己的事情做得紮實，我不太喜歡那些花裏鬍哨的技巧，總覺得那是虛的東西，不夠實用。打電話，在我看來，更是非常日常的，是完成工作的一個附帶環節，隻要把事情說清楚，那就夠瞭。我甚至覺得，那些過於強調“溝通技巧”的人，可能是在轉移對自身專業能力不足的注意力。然而，隨著我在職場中摸爬滾打得越多，我開始發現，有時候，即使你的專業能力再強，如果你無法有效地將你的想法傳遞齣去，無法與人建立良好的溝通，很多機會就會悄悄地溜走。我記得有一次，有一個非常好的項目閤作機會擺在麵前，但我因為不習慣用電話去主動爭取，或者說，我在電話裏的錶達總是顯得不夠自信，不夠有說服力，最終錯失瞭那個機會。那種遺憾，一直在我心裏。這本書的名字，就像一個直接的挑釁，讓我不得不停下來思考。它在問我，如果你連最基本、最直接的溝通方式都掌握不好，你又如何敢在競爭激烈的職場中“拼搏”？我開始反思，我一直以來所信奉的“實力至上”的觀念，是不是有些片麵？我是否因為對電話溝通的忽視，而給自己設置瞭無形的障礙？我迫切地希望，這本書能夠給我一些具體的指導，讓我能夠剋服內心的障礙，掌握電話溝通的精髓，讓它成為我職場前進的助力，而不是阻礙。
評分這本書，我必須得承認，它的名字一齣來，就吸引瞭我。我是一個天生就對溝通這件事比較敏感的人，在我的職業生涯中，我一直認為，優秀的溝通能力是能夠讓你在職場中如魚得水的重要因素。我曾在一個大型跨國企業工作過，那裏的人際交往和溝通效率要求極高，每天都要接打無數個電話，和來自不同國傢、不同部門的人溝通。所以，從那個時候起，我就對“電話溝通”這件事産生瞭深刻的認識，我知道它不僅僅是傳遞信息，更是建立信任、解決問題、推動項目的重要手段。然而，即使是這樣，當我看到《不會打電話，你還敢拼職場》這本書名的時候，我仍然感到一絲警覺。因為我意識到，雖然我“會”打電話，但我未必“擅長”打電話。很多時候，我雖然完成瞭溝通任務，但總覺得效率不高，或者給對方留下的印象不夠深刻，甚至有時候會因為一些細節處理不好，而導緻一些小小的誤會。這本書的齣現，正好提供瞭一個讓我重新審視和提升自己電話溝通技巧的機會。我希望這本書能夠提供一些更深入、更係統的方法，讓我不僅僅停留在“會”的層麵，而是能夠達到“精通”的境界。我期待它能夠幫助我學習如何更有效地組織語言，如何在電話裏展現自信和專業，如何處理那些棘手的電話，如何通過電話建立更牢固的職業關係，甚至如何利用電話去發現和抓住那些隱藏在日常交流中的機會。這本書，對我來說，就像是一個“查漏補缺”的機會，讓我能夠不斷完善自己的職業技能，從而在職場上走得更遠，更穩。
評分《不會打電話，你還敢拼職場》這本書，我得說，它在我讀完的第一時間，就給我帶來瞭巨大的震撼。我一直認為，自己在職場上的優勢在於我的專業技能和解決問題的能力。我是一個非常注重細節的人，我能把一項技術研究透徹，能把一個項目完成得滴水不漏。然而，我卻一直忽略瞭一個事實，那就是在很多關鍵時刻，信息的傳遞和人際關係的建立，都依賴於一種更加直接、更加即時的方式——電話溝通。我過去常常因為不擅長或者說，不那麼“喜歡”打電話，而選擇用郵件、即時通訊工具來代替，結果往往是信息傳遞的效率低下，或者容易産生誤解。我曾經遇到過一個非常重要的潛在客戶，我花瞭很長時間去準備産品演示，但最終，在最後的關鍵時刻，因為我無法通過一個簡短的電話去建立信任，去打消對方的顧慮，最終導緻閤作無疾而終。那種沮喪感，至今讓我難忘。這本書，就像一把尖刀，直擊我職業生涯中最隱蔽的痛點。它讓我意識到，在我專注於“做什麼”的同時，我卻忽略瞭“如何做”的關鍵環節。它用一種近乎“激進”的方式，提醒我，在如今這個快速變化的職場環境中，如果連最基本的電話溝通都無法做好，那麼所謂的“拼搏”，可能隻是空談。我渴望從這本書中學習到，如何剋服我對電話溝通的恐懼，如何將每一次的通話都變成一次有效的溝通，甚至是一次建立良好人脈的機會。我希望這本書能夠為我提供一套係統性的方法論，讓我能夠自信地拿起電話，去爭取、去協調、去解決，讓我的職業生涯更上一層樓。
評分這本書的齣現，簡直像是為我量身定製的“職場生存指南”。我一直以來都沉浸在自己的技術世界裏，對那些所謂的“人際交往”、“溝通技巧”嗤之以鼻，總覺得那是花拳綉腿，不切實際。我更相信“實力說話”，認為隻要把本職工作做好瞭，自然會有賞識我的人。然而，現實卻狠狠地給瞭我一記耳光。我發現，即使我的技術再高超，如果無法有效地將我的想法傳達給團隊，無法說服領導支持我的項目，無法在客戶麵前清晰地展示我們的産品優勢，那麼我的努力可能就會被埋沒。尤其是在電話溝通這個場景下，我更是屢屢碰壁。有時候，一個電話就能解決的問題，我卻因為錶達不清、邏輯混亂，或者語氣生硬，而讓對方産生誤解，甚至引發不必要的衝突。我總覺得自己付齣瞭很多，但收到的反饋卻與我的付齣不成正比。這種挫敗感，讓我開始反思，是不是我一直以來所信奉的“實力至上”的觀念，在某種程度上是片麵的？是不是我忽略瞭，在現代職場中，溝通能力，尤其是高效的電話溝通能力，已經成為瞭一種不可或缺的核心競爭力？這本書的名字《不會打電話，你還敢拼職場》，直接戳中瞭我的痛點，也讓我産生瞭強烈的學習欲望。我渴望從中找到解決問題的答案，學習如何用更專業、更有效的方式進行電話溝通，如何通過電話去建立信任，去解決問題，去拓展人脈，最終，在激烈的職場競爭中，脫穎而齣，實現自己的職業抱負。我希望這本書能提供一些具體的方法論，讓我不再是那個“悶頭苦乾”的傻瓜，而是能夠成為一個既有實力，又有策略的職場贏傢。
評分當我第一次看到《不會打電話，你還敢拼職場》這本書名的時候，說實話，我內心是有點不屑的。我從事的是一個相對比較獨立的行業，平時需要麵對客戶或者供應商的機會不多，更多的是與同事之間的協作，而且我們內部的溝通工具非常完善，郵件、即時通訊軟件、項目管理平颱，基本上能夠滿足所有的溝通需求。我一直認為，隻要把自己的專業能力練到極緻，把分配給我的任務圓滿完成，就是對公司最大的貢獻，也足以讓我在職場立足。打電話，在我看來，是一種比較老舊、效率不高的方式，而且我本人也不是很喜歡頻繁地接聽電話，總覺得被打斷思緒，影響工作。我甚至覺得，那些過於注重“溝通技巧”的人，可能是在用“花哨”的方式來掩蓋自身專業能力的不足。然而，隨著我在公司裏的職位慢慢提升，我開始接觸到更多需要跨部門協作的項目，也開始承擔一些需要對外協調的職責。在這個過程中，我發現，很多時候，一個簡單的電話，就能比我花費大量時間寫郵件，或者組織一次正式會議來得更直接、更有效。我也發現，那些看起來“普通”的同事，卻總能在電話裏談笑風生地解決問題，或者爭取到一些意想不到的資源，而我卻常常因為不擅長與人打交道，或者不習慣在電話裏錶達，而錯失良機。這本書的齣現，讓我不得不重新審視我對“職場競爭力”的定義。它提齣的觀點，雖然看似極端，卻也讓我意識到，我的確可能因為對電話溝通的忽視，而錯過瞭很多發展機會。我迫切地想知道，這本書究竟會如何解析“不會打電話”對職場發展的影響，又會提供哪些切實可行的方法，幫助我突破這種“技術過硬，溝通受限”的睏境，讓我能夠更自信、更有效地在職場中“拼搏”。
評分我一直以來都屬於那種“悶頭做事”的類型，我更相信實實在在的産齣，而不是那些花裏鬍哨的“場麵話”。在我的認知裏，職場上的成功，最終還是取決於你的專業能力、你的工作成果，以及你解決問題的能力。至於電話溝通，在我看來，它隻是完成工作的一個小小環節，隻要能把事情說清楚，能把信息傳遞過去，也就夠瞭。我甚至覺得，如果一個人需要花費大量時間和精力去學習“如何打電話”，那說明他的核心競爭力可能不夠紮實。所以，當我在書店看到《不會打電話，你還敢拼職場》這本書的時候，我的第一反應是好奇，但同時也有點質疑。我很好奇，為什麼一個如此基礎的技能，會被提升到“敢不敢拼職場”的高度？它究竟能夠帶來多大的影響？然而，在翻閱瞭幾頁之後，我開始意識到，這本書可能觸及瞭我一直以來忽視的一個重要層麵。我迴想起，在過去的工作中，有多少次因為在電話裏錶達不清晰，導緻客戶産生誤解，然後需要花費更多的時間去解釋，去彌補？有多少次，因為不敢主動打一個電話去爭取資源，而眼睜睜看著機會溜走？有多少次，因為不習慣在電話裏與陌生人交流，而寜願拖延，導緻項目進展緩慢？我意識到，我可能一直以來都用“技術實力”去彌補“溝通短闆”，但這種彌補，是低效的，並且限製瞭我的發展空間。這本書，就像一個警鍾，敲醒瞭我，讓我看到，在現代職場，高效的溝通能力，尤其是電話溝通能力，已經不再是錦上添花，而是必備的“硬實力”之一。我期待這本書能夠為我提供一套係統性的方法，幫助我剋服對電話溝通的恐懼，掌握其中的技巧，讓我能夠更從容地應對各種職場挑戰，真正做到“既能埋頭苦乾，也能昂首溝通”。
評分我最近迷上瞭一本叫做《不會打電話，你還敢拼職場》的書。坦白說，一開始我選擇這本書，帶著一點“看熱鬧”的心態。我的工作屬於比較偏技術和研發類的，平時需要和人打交道的機會相對較少，而且很多時候是通過郵件、內部即時通訊工具來溝通，直接打電話的場景並不算太多。我一直覺得，隻要我技術過硬，代碼寫得溜，或者方案設計得巧妙，我的價值就自然會得到體現。電話這玩意兒，對我來說，更像是一個需要緊急情況纔會啓用的工具，而且通常我會為此感到一絲緊張，因為我不太擅長在電話裏快速組織語言，也不太習慣處理突發性的問題。我承認，有的時候，一個簡單的電話就能解決的事情，我卻因為不習慣、或者說，不那麼“熟練”而選擇拖延，或者用郵件來迂迴處理，結果反而耽誤瞭時間，或者讓事情變得更復雜。這本書的名字，就像一個直接的詰問，讓我開始審視自己的職場“盲點”。我好奇，這本書究竟是如何定義“不會打電話”的？它指的僅僅是電話接打的動作，還是更深層次的溝通藝術？它又將如何闡述，在這種看似“不起眼”的技能，竟然能夠影響到一個人的職場“拼搏”程度？我帶著這份好奇，深入閱讀，希望能在這本書裏找到一些打破我固有思維的觀點，學習一些能夠讓我不再懼怕電話溝通，甚至能夠將電話溝通轉化為一種優勢的方法。我期待這本書能夠為我打開一扇新的窗戶，讓我看到職場溝通的無限可能。
評分剛拿到這本《不會打電話，你還敢拼職場》的時候，其實我的心情是有點復雜的。我一直覺得自己是個挺“能乾”的人，工作上雖然不像那種八麵玲瓏型的，但好歹也能把事情做紮實，也算是兢兢業業。然而，當我翻開這本書，尤其是看到書名的時候，一股莫名的壓力就襲來。我一直以來都認為，職場上的成功靠的是專業技能、執行力，以及不斷學習新知識。電話溝通，在我看來，不過是完成工作的附屬工具，雖然會，但從未覺得這是核心競爭力。所以，這本書的主題一開始就讓我産生瞭某種程度的質疑，甚至可以說是小小的傲慢。我心想，難道一個不會嫻熟地使用電話的人，就真的在職場寸步難行嗎？這未免也太誇張瞭。但轉念一想，我的確在一些需要通過電話去協調、去爭取、去解決復雜問題的場閤，感受到瞭力不從心，或者說，總覺得溝通效率不高，需要花費比彆人更多的時間和精力去解釋，去磨閤。有時候，一個簡單的電話，就能敲定一個閤作，或者解決一個棘手的客戶投訴，而我卻常常需要通過郵件、會議，甚至當麵溝通，纔能達到同樣的效果，這無疑大大拖慢瞭我的節奏，也影響瞭我展現自己價值的速度。這本書，或許就像一麵鏡子，能夠照齣我一直以來被忽略，或者說，一直以來我用“硬實力”去掩蓋的“軟肋”。我開始好奇，這本書究竟會如何顛覆我對職場溝通的認知，它是否真的能夠幫助我突破那種“會做事但不會說話”的瓶頸，將我的職業發展推嚮一個新的高度。我期待著，這本書能夠為我提供一套行之有效的“秘密武器”，讓我不再因為一個小小的電話溝通技巧，而錯失寶貴的機遇，或者在關鍵時刻掉鏈子。我想要學習的，不僅僅是“如何打好電話”，更是“如何通過電話，更有效地達成目標，建立更牢固的職業關係”。
評分這本書，我必須得承認，它的名字就足以讓人産生共鳴，至少對我來說是這樣。我一直認為，自己在職場上算是一個“實乾派”，我更看重的是實際的産齣和問題的解決能力。對於那些過於注重“溝通技巧”的說法，我一直持保留態度，總覺得那是一種“形式主義”，真正重要的是把事情做好。我承認，我不太喜歡頻繁地接聽電話，也不太擅長在電話裏快速組織語言，總是覺得效率不高，而且容易齣錯。很多時候，一個簡單的電話就能解決的問題，我卻寜願花費大量的時間去寫郵件，或者通過其他方式來傳達，這無疑大大降低瞭我的工作效率。然而，隨著我在職場中接觸的項目越來越多，我發現，有時候，一個簡單而直接的電話，比我寫再多的郵件，準備再詳細的報告，都來得更有效。我看到過一些同事，他們雖然在技術上並不算特彆突齣，但卻能夠通過巧妙的電話溝通，在客戶那裏贏得信任，或者在內部爭取到更多的資源，他們的職業發展反而比我更加順利。這本書的名字，就像一記響亮的耳光，提醒我，我一直以來所忽視的“電話溝通”，竟然是影響職場“拼搏”程度的關鍵因素。我開始意識到，我可能一直以來都用“埋頭苦乾”來掩蓋自己“不會溝通”的短闆。這本書的齣現，讓我看到瞭一個巨大的學習機會，我希望能夠從書中找到剋服電話溝通恐懼的方法，學習如何讓每一次的通話都成為一次積極的、有建設性的互動，從而更好地在職場中“拼搏”，實現自己的職業目標。
評分說實話，我最近讀完《不會打電話，你還敢拼職場》這本書，內心是既震驚又有點羞愧。我一直以為，職場上的較量，主要體現在專業技能、項目管理、戰略眼光以及領導力上。而電話溝通，在我看來，不過是日常瑣碎的交流方式，充其量算是一個輔助工具。我一直自詡為“行動派”，喜歡用實際行動來證明自己的能力，對於那些看似“虛頭巴腦”的溝通技巧，我總是不太在意，甚至覺得有點多餘。然而，這本書卻像一顆重磅炸彈，徹底顛覆瞭我過去幾年的職場認知。我開始迴想，在過去的工作經曆中，有多少次因為不敢或者不擅長打一個關鍵電話，而錯失瞭重要的閤作機會？有多少次因為在電話裏錶達不清，而讓客戶産生誤解，甚至導緻閤同的黃瞭？又有多少次，因為害怕和陌生人通過電話交流，而寜願耗費大量時間去撰寫冗長的郵件，結果效率低下，惹來領導的批評？這本書毫不留情地指齣，在信息爆炸、節奏飛快的現代職場，電話溝通依然是連接人與人之間最直接、最有效的橋梁之一。那些能夠巧妙運用電話進行信息傳遞、情感鏈接、解決衝突，甚至是爭取資源的人，往往能事半功倍。我意識到，我過去那種“埋頭苦乾”的模式，雖然能保證事情做完，但卻忽略瞭“如何更快、更好、更有效地完成事情”的關鍵。這本書的齣現，讓我看到瞭自己的巨大短闆，它就像一麵鏡子，清晰地照齣瞭我內心深處對電話溝通的恐懼和迴避。我決心要從這本書中汲取力量，學習如何剋服這種恐懼，掌握打電話的藝術，讓它成為我職場晉升的助力，而不是絆腳石。
評分應該是正版的，還是不錯的，
評分正版，很好，送貨很快，滿意。
評分幫同事采購的，很不錯的新年禮物
評分發貨很快，書也很好看，一如既往支持京東！
評分很好，很好，很好，很好，很好
評分正版，很好，送貨很快，滿意。
評分還沒用，應該不錯吧期待“”
評分休息的時候看看，緩解壓力
評分囤著還沒開始看，書店翻瞭一下，不錯
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