清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

产品特色

编辑推荐

　　△ 在欧洲，越来越多的公司开始设立"清晰表达日"，其中包括贝塔斯曼（Bertelsmann）、沃达丰（Vodafone & Co.英国移动通讯巨头）、英国石油公司（BP）等多家世界五百强企业。

　　△ 欧洲管理学院（EMS）、科隆商学院等欧洲知名尚院校纷纷将本书列为必读书目。

　　△ 清晰明确地表达是一门艺术，它意味着跨过他人的限度，却又不伤害他人。真正的清晰表达是有足够同理心的，对于每个人所面对的极限都要有足够的了解。

　　△ 清晰表达不仅是一种个人才能，它还与生产力有关。在职场中，不乏直言不讳的人，也许他们不讨人喜欢，但正是他们推动了企业的进步。

内容简介

　　很多人都认可直截了当的态度，但只有少数人会这么做，为什么？这是因为直截了当让人不舒服，有话直说会威胁到眼下的安乐窝。

　　《清晰表达的艺术》一书指出了职场沟通中常见的弊病--用词含糊、避重就轻、见风使舵、无限拖延，趋炎附势等，并列举大量的实例，说明这些弊病会给企业发展带来怎样的消极影响。

　　本书将指导我们如何走出沟通的舒适区域，如何将清晰表达变成一种日常行为，如何通过明确度来减少多余的沟通，如何打造高效的企业文化。

　　本书提醒我们，直言不讳不等于口无遮拦，清晰明确地表达是一门艺术。要想达到完美的效果，开口之前一定要自我检查一下，是否符合清晰表达的五项原则——

　　（1）明确：明确来自深思熟虑的观点，只有经过事先思考的人才能做到有话直说。

　　（2）诚实：没有诚实就没有清晰表达，因为诚实是所有人际关系的基础。

　　（3）勇气：只有克服了内心恐惧和不确定性的人，才能更好地应对生活中的问题。

　　（4）责任：清晰表达以责任感为前提，如果一个人对一件事持无所谓的态度，他就做不到有话直说。

　　（5）同理心：清晰明确的核心本质是同理心，对于每个人所面对的心理极限都要有足够的了解。

作者简介

　　多米尼克·穆特勒（Dominic Multerer）营销官、演说家、作家。

　　他16岁时就被德国商报（Handels-blatt）评为"青年营销官"，先后为贝塔斯曼（Bertelsmann）、沃达丰（Vodafone & Co.：英国移动通讯巨头）、英国石油公司（BP）等多家世界五百强企业服务过。后来他又在科隆商学院和欧洲管理学院(EMS)任职，成为德国优秀青年高校教师。

　　2005年，他成立了以自己名字命名的公司，主要为中小企业提供品牌战略方面的咨询服务，他的营销理论鼓舞了许多企业的管理者和员工。

　　2012年，由于他在讲座、演说上的杰出表现，全球影响力前五的评选网址--五星演说家（5 Sterne Redner）授予他优秀新人奖。

内页插图

目录

第一章——走出沟通的舒适区域

很多人都认可直截了当的态度，但只有少数人会这么做，为什么？直截了当让人不舒服，会威胁带眼下的"安乐窝"。

第二章——清晰表达不等于口无遮拦

清晰表达可以通过三个步骤起作用：一、辨别，确定问题到底是什么。二、自我思考，是否有自己的想法。三、让建议尽可能精准地直奔重点，并且在所有人已经了解的时候结束话题。

第三章——任何情况下都要清晰表达

现在大多数企业中人们肯清晰表达的原因是面临危机。如果事情搞砸了，第一件事情就是实话实说。

第四章——清晰表达第一原则：明确

只有当"明确性"成为企业文化之后，之前积存下来的种种不合理状况，才会有人愿意畅所欲言。只有所有人对企业的状况十分了解的时候，才会发生改变，而且变革计划也更容易提上日程。

第五章——清晰表达第二原则：诚实

每当谈到诚实，人们的印象始终是有关于伦理和道德。这并不正确。诚实与生产力有关，对人际沟通和思想的进步都有影响。在缺少诚实的企业中，解决问题的时间就会被延长。在拥有诚实和清晰表达文化的企业中，问题会马上被拿到台面上来，使其得到顺利解决。

第六章——清晰表达第三原则：勇气

无论是谁，勇敢地站出来，直言不讳地公开发表观点，都是种像蹦极一样的体验。那些克服了内心恐惧和不确定性的人，会更好地应对工作中的问题。

第七章——清晰表达第四原则：责任

清晰表达要以责任感为前提。如果一个人对一件事持无所谓的态度，那他就做不到有话直说。在特别高涨的责任感与同样高涨的热情作用下，那些空洞的言辞就没有了生存之地。

第八章——清晰表达第五原则：同理心

清晰明确地表达是一门艺术，它意味着跨过他人的限度，却又不伤害他人。真正的清晰表达是有足够同理心的，对于每个人所面对的极限都要有足够的了解。

第九章——通过清晰表达来制定战略

清晰表达是做出决定和制定战略的基础，它可以产生解决方案，引导出新的想法，并提供新的视角。

测试：您是一个清晰表达类型的人吗？

精彩书摘

　　经理人哈尔姆特·梅多恩如何看待清晰表达

　　哈尔姆特·梅多恩是德国最著名的顶级经理人之一。这位三名子女都已成年的父亲的决策和意见，在最近几年始终是媒体的焦点。

　　梅多恩曾就读于柏林工业大学机械制造专业，后于航空工业（包括空中客车公司、柏林航空公司）任领导职位，并曾担任海德堡印刷机械股份公司及德意志铁路股份公司董事会主席。从2003年3月起，哈尔姆特·梅多恩开始了其在柏林--勃兰登堡机场股份有限公司（缩写为FBB）为期两年的商业运营主席职务。

　　发言核心

　　→公司的责任必须事实清晰地表现出来。

　　→口无遮拦和清晰表达不能被混淆。

　　→清晰表达需要纪律，否则会造成混乱。

　　→有意识地接受一个观点，这是清晰表达的基础。

　　每个管理者都应当能做到"清晰明确"地表达。这项能力对于一名领导人员有着最基本的意义。因为无论是谁，都对他所在的组织或公司负有责任。他必须了解情况，对全部课题进行总结。他的任务是将事实情况清晰地表现出来。所有直接和间接参与的人员，如周围的同事、员工、乃至于公众们都同样应该得到告知，其对目标的定义、沟通和了解。

　　"清晰表达"也取决于当事人所掌握的状况的前后关系。而并不取决于发言技巧。表达的时候就好比于专门生产"清晰表达"的技术工人，管理阶层发出明确指令会产生不同的影响。然而在任何情况下都不可以将"清晰表达"与"口无遮拦"混同起来。

　　特别在团队项目中，让团队成员的情绪如脱缰野马般不受控制和将内心的不满公开表达出来，这都是非常需要引起注意的。自以为是的公开言论不会对工作起到推动作用，反倒很容易干扰团队精神。

　　"清晰表达"也并不意味着每个人不分时间场合都可以这样去做，这样表达的只是当下的感受，后果是会变得乱七八糟，没有人再愿意倾听其他人。一切与"清晰表达"相对立的状况都会出现。"清晰表达"明确强调要回避偏激和粗俗的表达。这些举止态度企业和团队都是不利的。

　　在此背景下可以非常明确地看到，想要出现在电视当中的经济和公共生活的代表越来越少。这可能是由于很多名流会优先考虑，哪些观点是他们可以公开代表的，而哪些是日后能加以利用的。"清晰表达"借此获得了其他的含义。这可能意味着，在此社会环境下明确的看法将难以被接受。

　　不论谁要"清晰明确"地发言，都必须意识到，这会对"神经质"的人产生伤害。也许这就是避免快人快语的另一个原因。人们不希望任何人靠得太近并对自己造成伤害。

　　我认为我一直是所说即所想的但我也同样知道，明确的言论会遇到很多不理解。尽管这样我也不会对其进行克制或者甚至是曲解。终归这对事物是无益的。我还是个有棱角之人，这些棱角属于我的态度和观点。

　　无论是在政治、经济还是在社会中，极端化都已经越来越少见。变成这样的原因是，当某人主张一个想法，就必须非常忙碌地强化自己，并在能力范围内竭尽所能，冒险成为部分媒体的目标。面对着不友好的攻击，一些有责任立场的代表说："当我一方面被攻击，一方面又被轻视的时候，为什么还要公开表明我的想法，以此来引起思考？"这是一个合理的意图。现代社会的速度将人们越来越快地联系了起来，在这样的速度下，无数个人评论的总和可以决定对某个意见的明确看法。快节奏使每个人都在一定程度上变得肤浅。加之，许多媒体对于事件下定义的时间越来越短，同样，编辑对于将事件丑闻化与个人偏好化也变得越来越明显。

　　诚然，我也同样注意到，榜样越来越少。我认为的榜样，譬如一代思想家，名义上的见解领袖。这些人是可以建立或影响公众舆论的人。而在当今，很遗憾，社会义务在不停地减少。很多人可以很轻易的将自己明确地放在一定的位置，然后从此不闻不问。进而导致了一个事实，只有很少人敢去有话直说，或者更确切地讲，很少有人敢公开地表明一个观点。

　　说到"清晰表达"，人们必须对自己的观点做到心中有数。这引出了一个问题，人们喜欢对拿些问题承担责任。这代表人们在发表看法之前必须关心自身所处的状况并加以定义。如果要对当前的观点表示支持，就需要"明确表达"的勇气。当要将头脑中的观点公之于众的时刻，人们要将其不加怀疑地表达出来，而不是屈从于其他的因素而被改变。但遗憾的是，想法的"一体化"始终处于发展的状况中。换一种更简单的说法就是："灰色和单调的思考"。这看似是一种时代精神的现象，其不只反映在媒体中，也同样弥漫在各种小型或者大型会议的会场当中。

　　一个明确的想法不必让每个人都满意！一次关于沟通文化的深思是件值得使人期待的事。当开始听取意见的时候，不管是对于企业、整体经济还是社会，都是有益处的。在已经提及过的信任为前提下，要将责任承担起来。不是每个人都可以像专业人员那样了解每一个领域和熟悉所有的问题。信任可以架起一座桥梁，而在这建造过程中最重要的是诚实。诚实应当在生活的各个领域都成为基本态度。而那些不真诚的人并不会认同我的见解。他们的态度损害了核心价值，并使人对各种见解产生疑虑。

　　清晰表达的目的必须着眼于解决问题

　　哈尔姆特·梅多恩认为，每位管理层人员都应该掌握清晰表达的方法。我觉得他的发言很好地描述了明确表达所针对的不同范围：首先是清晰表达所针对的不同环境。在梅多恩所熟悉的大型企业中，指的是管理圈。对于规模较小的企业，通常是指顶层的两、三个人。而在家族企业中，主要包括家庭成员：哪怕是在家里的餐桌旁，也要保证对公司的事务清晰明了地发言！其次是对于所有员工、学徒和实习生明确地交流。第三是面对广大公众明确地说明。

　　即使在公众面前，也要清晰表达

　　哈尔姆特·梅多恩是个特别的，会面对公众有话直说的人。我完全同意哈尔姆特·梅多恩的观察，越来越少的人喜欢对公众表达自己的看法。而一个明确的观点对于大众是极为重要的。每位管理者都必须能对外有说服力地介绍他的公司，而更加重要的是在每天的工作中使内部处于一种直白明确的企业文化之中。

　　当每个人都开始有话直说的时候，原则上会有两种可能：要么产生效果，要么没有效果。

　　往往事实上，当您作为管理人员开始明确直白地交谈时，其在企业中的效果近乎于零。这有可能是您没有足够的坚持，而且没有设置明显的信号，又或者对于这种方式没有可以交流的平台。这都是一些可能的原因。

　　那么就加大尝试，努力用各种方法驱散迷雾。也许最终会唤醒您身边的人，找到清晰表达的方法。

　　清晰表达本身不是目的

　　清晰表达本身并不是目的，它是用来解决问题的方法。激烈的言辞是可以的，但起到决定性的是个人本身所提出的观点。一个观点会使自己和他人产生摩擦，通过这种方式可以产生新的点子和答案。在口无遮拦这点上，我同意哈尔姆特·梅多恩的观点，这并不能解决问题。我对口无遮拦的定义还要更进一步，：口无遮拦是一种居高临下的叫板。其缺乏一种与对方的平等。清晰表达意味着保持实事求是，在表述明确言辞的同时，始终保持对对话伙伴的尊重。

　　许多管理者都非常自我。当被要求更多地明确表达的时候，自负也一起来了。这些人陷入了"有话直说"演说家的角色，一场对话变成了独白，一切都变回了和以前一样。

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前言/序言

　　对于我来讲，清晰明确就是简单的有一说一。当我形成一个观点并拥有自己的立场时，通过话语的方式来得到他人赞同。更准确地说，是使我的想法被他人所理解。

　　如果不这样，开口说话就没有了意义。如果有人不同意我的观点——好的，问题出现了——我再重新开始思考。在我的和相反的观点中进行判断，要么保留想法，要么改变想法。这有什么特别的吗？对我来说从来没有。

　　21岁的时候我出版了自己的第一本书《如何清晰明确地写作》。是的，仍旧是这个话题。我花了很多时间去仔细地研究探听、分析状况，想得出结论：为什么有话直说不是理所当然的？现在我明白了：在很多企业中，人们刻意模糊自己的立场，甚至将真实想法隐藏起来。他们喜欢通过各种办法探听别人说了什么，然后再见风使舵。想在这种企业中听到清晰明确的意见，比登天还难。

　　清晰明确的沟通，对企业日常业务的作用显而易见。举个例子，某位在德甲联赛球队工作的先生给我打电话，说他两年前还在其他公司任职的时候听过一次我的演讲，现在很想邀请我再做一次。我说明了什么时间可以以及费用是多少。他说，好的，尽管酬金数目并不容易搞定，但他会尽可能给赞助商解释，并且三个星期内给我答复。这就是清晰明确，我一开始就表明了态度，这位先生也不必在接下来的事情上绕圈子。

　　挺棒吧，如果事情都可以这样的话。不过很遗憾，这是非典型性的。大多数情况下事情就如同下面的这个故事：

　　一家IT公司的负责人给我打来电话，说想要重新调整其品牌形象并需要意见，到目前为止，一切都还没有具体的框架。没关系，我开车过去找他，坐下来讨论一切事宜，也包括期限问题。之后我将一份最初的概念草图及说明通过电子邮件发了过去。接下来却是如深夜般的沉寂。第一次跟进是14天后：“有什么问题么？”“不，一切都很好。您会收到我们的答复。”第二次跟进是六周以后：“好的，您的电话我们已经收到了，下周回复您。”“啊哈，我们还需要时间。”“是这样的，负责人病了。”“嗯，我明白了。”第三次、第四次、第五次跟进，每次之间总保持着四到六周的间隔。每次都没有明确的同意或反对。你猜半年以后我听到了什么消息？“那个，其实吧，我们现阶段对这个项目还没有预算。但我们确实有非常大的兴趣在将来与您合作。我们会和您保持联系……”

　　幸好我的衬衣还算宽松，不然这口气憋在胸口，一定会炸裂开来。构思，沟通，然后长达数月的等待确认，这些是完成一份任务的先决条件么？如果在我提出构思之后能听到“我们很抱歉，预计可能会出现如下状况……”，那就完全没有问题，我会接受这个状态并且不会如此紧张。但绕圈子的表达方式则会把我逼疯。当我平静下来之后注意到，其实自己已经经历过太多次这样的状况了。在业务圈子里打听了一下，每个人，注意，是每个人都回答说：“没错！就是这样！”于是我认识到这是个问题了。

　　最终我决定：我的下一本书要写“如何清晰明确地表达”。出版这本书是有感而发，我想让大家思考的是，“清晰明确”这个题目意味着什么？对企业而言，清晰明确与避重就轻各自会产生什么影响。我讲述的是责任和义务，是外部与内部的交流沟通。但请注意：我并不是人际关系培训师，这也不是本人际关系训练书。

　　我写这本书的用意是，要将以明确、诚实、勇气、责任和同理心为原则的清晰表达作为企业战略。

　　只有在开诚布公的企业文化中，人们才能做到清晰表达。在一个企业中，当人们一致认可开诚布公的原则时，才可以引发不间断的思考与交流。如果经营者能够从企业全局层面思考和交流自己的需求，他才能对企业发展一直保持警觉性与批判性。

　　与此相反，如果经营者沉醉于自说自话，那么这个企业将是危险的。大多情况下，暂时不会有风险，可如果人与人之间从不交流，最后将会变成什么样？只有当所有人都坚持清晰明确地表达，危险才能在早期就被发现并消除。

　　我邀请了一些不同行业的精英人士，请他们对于“清晰明确”发表看法。这些看法我会原封不动地罗列出来。但同时，我也会从自己的角度加以解释。对我来讲，清晰明确意味着交流，居高临下的告知是口无遮拦。

　　在这个意义上，希望本书能够激起您与其他人交流的兴趣。更重要的是，从中激发出不同的意见，并抓住矛盾的实质。就像俗语中所说的那样：当所有人意见一致的时候，那大多是个谎言。

　　因此，让我们保持真诚，开始清晰明确地表达吧！

　——多米尼克·穆特勒 2015年春　于科布伦

　　对于我来讲，清晰明确就是简单的有一说一。当我形成一个观点并拥有自己的立场时，通过话语的方式来得到他人赞同。更准确地说，是使我的想法被他人所理解。

　　如果不这样，开口说话就没有了意义。如果有人不同意我的观点——好的，问题出现了——我再重新开始思考。在我的和相反的观点中进行判断，要么保留想法，要么改变想法。这有什么特别的吗？对我来说从来没有。

　　21岁的时候我出版了自己的第一本书《如何清晰明确地写作》。是的，仍旧是这个话题。我花了很多时间去仔细地研究探听、分析状况，想得出结论：为什么有话直说不是理所当然的？现在我明白了：在很多企业中，人们刻意模糊自己的立场，甚至将真实想法隐藏起来。他们喜欢通过各种办法探听别人说了什么，然后再见风使舵。想在这种企业中听到清晰明确的意见，比登天还难。

　　清晰明确的沟通，对企业日常业务的作用显而易见。举个例子，某位在德甲联赛球队工作的先生给我打电话，说他两年前还在其他公司任职的时候听过一次我的演讲，现在很想邀请我再做一次。我说明了什么时间可以以及费用是多少。他说，好的，尽管酬金数目并不容易搞定，但他会尽可能给赞助商解释，并且三个星期内给我答复。这就是清晰明确，我一开始就表明了态度，这位先生也不必在接下来的事情上绕圈子。

　　挺棒吧，如果事情都可以这样的话。不过很遗憾，这是非典型性的。大多数情况下事情就如同下面的这个故事：

　　一家 IT 公司的负责人给我打来电话，说想要重新调整其品牌形象并需要意见，到目前为止，一切都还没有具体的框架。没关系，我开车过去找他，坐下来讨论一切事宜，也包括期限问题。之后我将一份最初的概念草图及说明通过电子邮件发了过去。接下来却是如深夜般的沉寂。第一次跟进是 14 天后：“有什么问题么？”“不，一切都很好。您会收到我们的答复。”第二次跟进是六周以后：“好的，您的电话我们已经收到了，下周回复您。”“啊哈，我们还需要时间。”“是这样的，负责人病了。”“嗯，我明白了。”第三次、第四次、第五次跟进，每次之间总保持着四到六周的间隔。每次都没有明确的同意或反对。你猜半年以后我听到了什么消息？“那个，其实吧，我们现阶段对这个项目还没有预算。但我们确实有非常大的兴趣在将来与您合作。我们会和您保持联系……”

　　幸好我的衬衣还算宽松，不然这口气憋在胸口，一定会炸裂开来。构思，沟通，然后长达数月的等待确认，这些是完成一份任务的先决条件么？如果在我提出构思之后能听到“我们很抱歉，预计可能会出现如下状况……”，那就完全没有问题，我会接受这个状态并且不会如此紧张。但绕圈子的表达方式则会把我逼疯。当我平静下来之后注意到，其实自己已经经历过太多次这样的状况了。在业务圈子里打听了一下，每个人，注意，是每个人都回答说：“没错！就是这样！”于是我认识到这是个问题了。

　　最终我决定：我的下一本书要写“如何清晰明确地表达”。出版这本书是有感而发，我想让大家思考的是，“清晰明确”这个题目意味着什么？对企业而言，清晰明确与避重就轻各自会产生什么影响。我讲述的是责任和义务，是外部与内部的交流沟通。但请注意：我并不是人际关系培训师 清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式

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