醫院績效管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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方振邦 編

圖書標籤:

• 績效管理
• 醫院管理
• 醫療管理
• 醫院績效
• 績效考核
• 醫療績效
• 管理學
• 衛生經濟學
• 醫院運營
• 質量管理

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122282033

版次：1

商品編碼：12053290

包裝：平裝

叢書名： 現代醫院管理係列叢書

開本：16開

齣版時間：2016-11-01

用紙：膠版紙

頁數：216

字數：328000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：本書不僅可作為公共衛生事業管理類本科生教材、研究生入學考試學習指導用書以及醫院管理相關學者的參考教材，還可以作為醫院各級管理人員豐富醫院績效管理知識、提升醫院績效管理能力的學習參考和指導文獻。
本書的特點和優勢可以歸納為以下三點：
1.體係完整，內容全麵。本書以醫院績效計劃、醫院績效監控、醫院績效評價和醫院績效反饋這四個環節為主綫，係統迴答瞭醫院績效管理過程中必須麵對的評價內容、評價主體、評價周期、評價方法以及評價結果如何應用等五項關鍵決策的相關問題。
2.闡述簡明，易於理解。為瞭讓讀者便於理解，本書加入瞭眾多醫院績效管理的實踐案例，以詳實的案例來具體闡述相關理論的應用。本書在每章之後留有關鍵詞和復習思考題，幫助讀者鞏固書中內容，提高學習效果。
3.貼近實際，追蹤前沿。本書在吸收國內外醫院績效管理前沿理論和實踐經驗的基礎上，聚焦瞭我國醫院績效管理相關熱點和棘手問題。

內容簡介

本書以績效管理的理論為基礎，全麵、深入、係統地闡述瞭醫院績效管理的基本理論、模型、方法以及技術，以醫院績效管理係統模型為總體框架，對醫院績效管理的流程和關鍵決策進行瞭係統的梳理和介紹，以期能夠迴答讀者們在醫院績效管理工作實踐中可能遇到的問題。本書條理清楚、重點突齣，易於理解，不僅可作為公共衛生事業管理類本科生教材、研究生入學考試學習指導用書以及醫院管理相關學者的參考教材，還可以作為醫院各級管理人員豐富醫院績效管理知識、提升醫院績效管理能力的學習參考和指導文獻。

作者簡介

方振邦，中國人民大學，教授、博士生導師，方振邦，中國人民大學公共管理學院教授、博士生導師、經營學博士。現任中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所所長，中國人民大學公共組織績效管理研究中心主任，兼任中共中央組織部領導乾部考試與測評中心專傢。主要研究領域包括公共部門人力資源管理、戰略性績效管理、領導乾部選拔與考核、平衡計分卡理論與應用等。齣版《管理學基礎》、《管理思想百年脈絡》、《管理思想史》、《戰略性人力資源管理》、《公共部門人力資源管理》、《戰略性績效管理》、《政府績效管理》、《國外人纔能力標準與評價》等二十餘部著作，主持國傢社會科學基金、中共中央組織部、國傢人力資源和社會保障部課題項目十餘項。

內頁插圖

目錄

第一章　概論　／001
第一節　醫院概述 001
第二節　績效及醫院績效 010
第三節　醫院績效管理 016
第四節　我國醫院績效管理的現狀與發展 031
第二章　醫院績效管理工具　／039
第一節　目標管理 040
第二節　標杆管理 047
第三節　關鍵績效指標 053
第四節　平衡計分卡 061
第三章　醫院績效計劃　／077
第一節　醫院績效計劃概述 077
第二節　醫院績效計劃準備 080
第三節　醫院績效計劃內容 090
第四節　醫院績效計劃製定 105
第四章　醫院績效監控　／117
第一節　醫院績效監控概述 117
第二節　醫院績效溝通 119
第三節　醫院績效輔導 134
第四節　醫院績效信息的收集 139
第五章　醫院績效評價　／145
第一節　醫院績效評價概述 145
第二節　醫院績效評價主體與誤區 148
第三節　醫院績效評價方法 156
第四節　醫院績效評價周期 171
第六章　醫院績效反饋　／175
第一節　醫院績效反饋概述 175
第二節　醫院績效反饋麵談 181
第三節　醫院績效申訴 186
第四節　醫院績效評價結果的應用 189
第七章　醫院績效管理係統的有效運行　／193
第一節　醫院績效管理的組織機製 193
第二節　醫院績效管理的文化建設 201
第三節　醫院績效管理的信息化建設 209
參考文獻　／214

前言/序言

十八屆三中全會指齣，“要加快公立醫院改革，落實政府責任，建立科學的醫療績效評價機製和適應行業特點的人纔培養、人事薪酬製度”。隨著我國醫藥衛生體製改革的不斷深入，醫院績效管理作為醫院人力資源管理的核心職能，在公立醫院改革中所扮演的角色也愈發重要。在深化改革的宏觀背景下，如何構建一套科學係統的、充分體現戰略性、平衡性、協同性和動態性的醫院績效管理體係，使其能夠化戰略為行動，為醫院創造持續性的競爭優勢，以契閤醫院管理的發展趨勢和醫藥衛生改革的方嚮，滿足患者等利益相關者對醫療衛生服務的迫切需求，已然成為醫院管理者關注的焦點和亟須應對的挑戰。
醫院績效管理體係是一個復雜的係統，盡管可以藉鑒發展較為成熟的企業領域績效管理的工具與方法，但是國內目前在醫療衛生管理領域仍缺乏相對係統和權威的績效管理教程。因此，本書的推齣正迎閤瞭當前醫療衛生管理領域的實際需要。本書條理清楚、重點突齣、易於理解，不僅可作為公共衛生事業管理類本科生教材、研究生入學考試學習指導用書以及醫院管理相關學者的參考教材，還可以作為醫院各級管理人員豐富醫院績效管理知識、提升醫院績效管理能力的學習參考和指導文獻。
概括而言，本書的特點和優勢可以歸納為以下三點：
，體係完整，內容全麵。本書根據醫院績效管理係統模型安排內容框架，邏輯結果清晰、框架體係完整，以醫院績效計劃、醫院績效監控、醫院績效評價和醫院績效反饋這四個環節為主綫，係統迴答瞭醫院績效管理過程中必須麵對的評價內容、評價主體、評價周期、評價方法以及評價結果如何應用等五項關鍵決策的相關問題，涵蓋瞭醫院績效管理的全麵要素。
第二，闡述簡明，易於理解。本書力爭用簡明、清晰的行文思路解釋復雜的理論以及現實的醫院績效管理問題，提綱挈領、深入淺齣，語言精練流暢。為瞭讓讀者便於理解，本書加入瞭眾多醫院績效管理的實踐案例，以翔實的案例來具體闡述相關理論的應用。本書在每章之後留有關鍵詞和復習思考題，幫助讀者鞏固書中內容，提高學習效果。
第三，貼近實際，追蹤前沿。本書在吸收國內外醫院績效管理新理論和實踐經驗的基礎上，聚焦瞭我國醫院績效管理相關熱點和棘手問題，在醫院績效管理中引入平衡計分卡這一偉大的管理思想和管理工具，尤其是對平衡計分卡在醫院中的應用進行瞭中國化模式的改良，突齣瞭醫院績效管理的戰略性和可持續性，反映瞭國內外醫院績效管理的新研究動態的發展趨勢。
本書以績效管理的理論為基礎，全麵、深入、係統地闡述瞭醫院績效管理的基本理論、模型、方法以及技術，以醫院績效管理係統模型為總體框架，對醫院績效管理的流程和關鍵決策進行瞭係統的梳理和介紹，以期能夠迴答讀者們在醫院績效管理工作實踐中可能遇到的問題。本書由三部分組成，共計七章。
部分（章至第二章）：章對醫院及其發展曆史、類型及等級、性質、功能等問題進行瞭係統的介紹，探討並界定瞭績效與醫院績效、績效管理與醫院績效管理等相關概念的內涵，創新性地構建瞭醫院績效管理模型，並闡述瞭我國醫院績效管理的現狀和發展。第二章對目標管理、標杆管理、關鍵績效指標以及平衡計分卡四種醫院績效管理工具及其在醫院績效管理具體實踐中的具體應用作瞭係統闡釋。
第二部分（第三章至第六章）：以醫院績效管理係統模型為框架，對醫院績效計劃、醫院績效監控、醫院績效評價與醫院績效反饋四個醫院績效管理環節進行瞭闡述；並對貫穿於這四個環節中的醫院績效評價內容、醫院績效評價主體、醫院績效評價周期、醫院績效評價方法和醫院績效評價結果應用五個關鍵決策進行瞭細緻的分析和總結。
第三部分（第七章）：該部分作為醫院績效管理係統有效運行的保障環節，主要介紹瞭醫院績效管理的組織機製、文化建設和信息化建設等相關主題。
結集成書的艱辛過程匯聚瞭團隊的辛勞付齣和智慧。在本書付梓之際，特彆感謝齣版社的編輯們為本書齣版所付的辛勤勞動，特彆感謝中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所的李晨輝、孫一平、冉景亮與陳曦等人為本書撰寫所做的各項工作。同時，在本書撰寫過程中，筆者藉鑒和參閱瞭大量的資料，在此謹嚮這些資料的作者和提供者們錶示誠摯的感謝！
由於時間緊迫和水平有限，書中難免存在紕漏和不足，敬請各位同仁、專傢和讀者朋友們批評指正，使本書能夠日臻完善。

中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所所長　　
中國人民大學公共組織績效管理研究中心主任　　　　
方振邦　教授、博士生導師 　　　　　　　　

《智慧醫院運營手冊：效率提升與服務升級的實踐指南》 引言 在當前醫療改革深化、技術飛速發展、患者需求日益多元化的時代背景下，醫院作為承擔著守護生命健康重任的特殊機構，正麵臨前所未有的機遇與挑戰。傳統的運營管理模式已難以適應快速變化的外部環境，如何有效提升醫院運營效率，優化醫療服務流程，保障醫療質量，並最終實現可持續發展，已成為擺在各級各類醫院麵前的緊迫課題。 《智慧醫院運營手冊：效率提升與服務升級的實踐指南》正是在這樣的時代浪潮中應運而生。本書並非一本理論堆砌的學術專著，而是一本聚焦於醫院實際運營場景，提煉齣一係列切實可行、可操作性強的管理智慧與實踐方法的工具書。我們深入一綫，傾聽瞭無數醫務人員、管理者以及患者的心聲，梳理瞭大量成功與不成功的案例，旨在為醫院管理者、運營部門負責人、流程改進專員以及所有緻力於提升醫院效能的同仁們，提供一份全麵、係統、富有啓發性的行動藍圖。 本書的核心價值在於其“實踐性”和“智慧性”。我們不迴避醫院運營中存在的復雜性與挑戰，而是積極探索運用現代管理理念、信息技術手段以及創新的工作流程，將醫院運營從“經驗驅動”嚮“數據驅動”、“精細管理”和“服務導嚮”轉變。本書將帶領讀者穿越紛繁復雜的運營場景，洞察效率瓶頸的根源，發掘服務升級的潛力，最終構建一個更加高效、精益、人性化的現代化智慧醫院。 第一部分：精益運營，夯實效率根基 效率是醫院生存與發展的生命綫。本部分將深入剖析醫院運營中的各個環節，從宏觀戰略到微觀執行，層層剝離，尋找效率提升的切入點。 第一章：戰略引領下的運營優化： 醫院的運營目標必須與整體戰略緊密對接。本章將探討如何將醫院的願景、使命與各項運營指標進行有效關聯，例如，如何通過優化門診預約流程來支撐“提升患者就醫體驗”的戰略目標，或是如何通過提高手術室利用率來達成“拓展優質醫療資源供給”的戰略訴求。我們將介紹目標管理（MBO）、平衡計分卡（BSC）等戰略工具在醫院運營中的應用，幫助管理者明確方嚮，聚焦重點，確保運營工作的開展始終服務於醫院的長遠發展。 第二章：流程再造與精益化管理： 流程是醫院運營的血脈。本書將詳細介紹精益生産（Lean Manufacturing）理念在醫院運營中的應用。這包括識彆和消除流程中的浪費（如等待時間、過度檢查、不必要的移動等），通過價值流圖（VSM）等工具可視化地分析現有流程，找齣瓶頸，並設計齣更簡潔、高效的未來流程。我們將重點關注幾個關鍵流程，如患者入院、門診就診、影像檢查、檢驗報告獲取、藥品配送、病曆管理、齣院結算等，提齣具體的改進方案，例如，通過引入自助報到機、優化候診區布局、實施多學科協作（MDT）診療流程、推廣移動支付等方式，顯著縮短患者的就醫時間，提升周轉效率。 第三章：資源配置與優化利用： 醫院的各項資源，包括人力、設備、場地、物資等，是支撐醫療服務的基礎。本章將探討如何實現資源的閤理配置和高效利用。我們將講解如何運用數據分析來預測患者流量，從而更精準地安排醫護人員班次，避免人力資源浪費或不足；如何通過設備維護保養計劃和共享機製，延長設備使用壽命，提高設備利用率；如何通過科學的床位管理係統，優化床位周轉率，減少患者等待入院的時間；如何通過精細化的物資管理，降低庫存成本，確保醫療物資的及時供應。 第四章：技術賦能，驅動效率革命： 信息技術是提升醫院運營效率的強大引擎。本章將聚焦於醫院信息化建設的運營層麵，介紹如何利用現有的信息係統（如HIS、EMR、LIS、PACS等）最大化其應用價值。我們將探討如何通過電子病曆的深度應用，減少紙質文檔的傳遞和查找時間，提高信息共享的及時性與準確性；如何利用互聯網+醫療技術，如在綫預約掛號、遠程問診、電子處方、藥品配送到傢等，分流綫下門診壓力，優化患者就醫路徑；如何利用大數據分析，挖掘運營數據中的價值，為管理決策提供科學依據，例如，通過分析患者就診行為，預測高發疾病，提前進行資源部署。 第二部分：服務升級，重塑患者體驗 在同質化競爭日益激f烈的醫療市場中，優質的患者體驗已成為醫院的核心競爭力。本部分將聚焦於如何從患者視角齣發，重塑醫療服務流程，提升患者滿意度。 第五章：以患者為中心的設計思維： 本章將引入“以患者為中心”的設計思維（Human-Centered Design）理念。這意味著所有運營流程和服務的優化都必須從患者的需求和感受齣發。我們將探討如何通過患者旅程圖（Patient Journey Map）來可視化患者從入院到齣院的全過程，識彆齣患者在不同觸點可能遇到的痛點與不適，並針對性地設計解決方案。例如，如何優化醫院的導視係統，讓患者更容易找到科室和診室；如何改善候診環境，提供更舒適的等待體驗；如何簡化付費流程，減少患者在窗口排隊的時間。 第六章：溝通與協同：打破信息孤島： 有效的溝通與協同是提升服務質量的關鍵。本章將探討如何打破醫院內部各部門之間、醫患之間以及醫院與外部機構（如社保、醫保）之間的信息壁壘。我們將介紹如何利用現代溝通工具（如內部即時通訊係統、患者溝通平颱）提升醫務人員之間的協作效率，確保患者信息能夠及時、準確地傳遞。同時，我們將強調醫患溝通的重要性，介紹如何通過規範的溝通流程、提供通俗易懂的病情解釋，以及建立多渠道的患者反饋機製，來增進醫患信任，減少醫患糾紛。 第七章：人性化服務的細節打造： 醫療服務不僅僅是治療疾病，更是對生命的關懷。本章將從細節入手，探討如何通過一係列人性化的服務舉措，提升患者的就醫感受。這包括但不限於：為行動不便的患者提供輪椅和陪護服務；為兒童患者提供更友好的就診環境和互動；為老年患者提供就醫指導和便利；為患者提供個性化的健康宣教和康復指導；建立心理支持服務，關注患者的心理健康。這些細節的積纍，將直接轉化為患者的滿意度和醫院的口碑。 第八章：患者反饋與持續改進： 建立有效的患者反饋機製是實現服務持續改進的基石。本章將介紹如何通過多種渠道收集患者的意見和建議，如患者滿意度調查、綫上評價平颱、患者座談會、患者代錶製度等。更重要的是，我們將探討如何將這些反饋轉化為具體的改進措施，並形成閉環管理。我們會介紹一些常用的質量改進工具，如PDCA循環（Plan-Do-Check-Act），確保醫院能夠不斷地識彆問題，解決問題，並提升服務水平。 第三部分：精益管理，賦能智慧未來 在夯實效率基礎、升級服務體驗之後，本部分將著眼於如何構建一個更加智慧、可持續的醫院運營體係。 第九章：數據驅動的運營決策： 數據是智慧醫院的核心驅動力。本章將深入探討如何構建醫院的數據分析能力，將海量的運營數據轉化為有價值的決策依據。我們將介紹如何建立醫院運營數據中心，整閤來自不同係統的數據，並運用統計學、機器學習等方法進行分析。例如，通過分析患者住院天數、平均費用、並發癥發生率等數據，可以識彆齣影響醫療質量和效率的關鍵因素，並進行針對性的改進。我們將介紹如何利用數據進行科室績效評估、醫療服務質量監控、成本效益分析以及風險預警。 第十章：風險管理與質量保障： 醫院運營的最終目的是保障醫療安全和質量。本章將聚焦於醫院運營中的風險管理與質量保障體係的構建。我們將介紹如何建立全麵的風險識彆、評估、控製和應對機製，涵蓋醫療風險、運營風險、信息安全風險等各個方麵。同時，我們將探討如何通過建立嚴格的質量控製體係，如醫療質量管理委員會、不良事件監測與報告製度、持續改進項目等，確保醫療服務的安全性和有效性。 第十一章：可持續發展的運營模式： 智慧醫院的建設需要長遠的眼光和可持續的運營模式。本章將探討如何平衡效率、質量、服務與成本之間的關係，實現醫院的良性循環發展。我們將討論如何通過精細化成本管理，提高資金使用效率；如何通過人纔培養和激勵機製，吸引和留住優秀人纔；如何通過與外部閤作夥伴的協作，拓展服務範圍，提升競爭力。 第十二章：麵嚮未來的智慧醫院： 本章將展望智慧醫院的未來發展趨勢，包括人工智能在醫療運營中的應用（如智能排班、智能診斷輔助、智能客服）、物聯網技術在醫院管理中的應用（如智能床位監測、智能設備管理）、以及虛擬現實/增強現實技術在培訓和患者教育中的應用等。本書旨在為讀者提供一個開放的視野，鼓勵大傢積極擁抱新技術，不斷探索和創新，將醫院運營推嚮新的高度。 結語 《智慧醫院運營手冊：效率提升與服務升級的實踐指南》不僅僅是一本書，更是我們對中國醫院運營管理現代化進程的一份期許與貢獻。我們堅信，通過學習和踐行本書中的理念與方法，每一傢醫院都能在效率提升和服務升級的道路上行穩緻遠，最終成為人民信賴、患者滿意、醫務人員自豪的智慧醫療機構。我們期待與您一同，開啓智慧醫院運營的新篇章！

評分☆☆☆☆☆

《醫院績效管理》這本書，在我看來，是一部相當硬核但又充滿實踐意義的讀物。我並非從事醫療行業，但被其專業性和係統性所吸引。書中關於“人力資源管理與激勵機製”的探討，尤其令我耳目一新。它不僅僅是簡單地討論工資福利，而是深入剖析瞭如何設計一套能夠激發醫護人員工作積極性、提升專業技能、同時又符閤醫院整體發展目標的績效考核體係。 我特彆注意到書中關於“不同層級醫護人員的績效考評”的部分。作者詳細解釋瞭為何對於初級醫生、資深專傢、護理人員等不同崗位的員工，需要設計不同的評價標準和激勵措施。例如，對於年輕醫生，可能更側重於技術學習和規範操作；而對於資深專傢，則更看重科研成果、學術影響力以及對年輕醫生的指導作用。書中還引用瞭許多具體的案例，說明瞭當績效考核與晉升、奬金、培訓機會等掛鈎時，能夠産生多麼顯著的激勵效果。這讓我意識到，在一個高壓、高負荷的醫療環境中，一套科學閤理的績效管理體係，不僅是提升效率的工具，更是關乎每一位醫護人員職業發展和心理健康的重要保障。

評分☆☆☆☆☆

在開始閱讀《醫院績效管理》之前，我其實對醫院運營管理這一塊知之甚少。我一直認為，醫生治病救人，護士悉心照料，這便是醫院的核心功能。但隨著我身邊一些親友在醫院就診的經曆，我開始隱約感覺到，除瞭醫術本身，醫院的整體運作也至關重要。這本書的書名直接點齣瞭它的主題，但我抱著一種探索的心態去翻閱，想看看它究竟能揭示些什麼。 當我翻開這本書，映入眼簾的便是對不同層級醫院的績效考核體係的詳細介紹，從宏觀的國傢政策導嚮，到微觀的科室、個人績效的設定，層層遞進。我印象最深的是關於“質量與安全”的章節，書中不厭其煩地列舉瞭各種指標，比如患者滿意度、再入院率、並發癥發生率等等，並且深入分析瞭這些指標背後的邏輯和影響因素。這讓我第一次意識到，看似簡單的“病人好瞭就皆大歡喜”背後，其實蘊含著無數精密的管理學和數據分析。作者並沒有停留在理論層麵，而是引用瞭大量實際案例，比如某個大型三甲醫院如何通過優化流程，將平均住院日縮短瞭多少，又比如某個基層醫院如何通過激勵機製，提升瞭基層醫生的積極性。這些生動的故事，讓我對醫院績效管理的復雜性和重要性有瞭更直觀的認識。

評分☆☆☆☆☆

初讀《醫院績效管理》，我最大的感受是它打開瞭一個我從未深入瞭解過的世界。以往，我總覺得醫院就是一個救死扶傷的地方，所有的一切都圍繞著病人展開。但這本書讓我看到瞭隱藏在幕後的巨大運作體係。特彆是關於“成本控製”和“資源配置”的部分，讓我驚嘆於醫院運營的精細化程度。書中詳細闡述瞭如何通過科學的預算管理、采購優化，以及對人力、設備等資源的閤理分配，來提高醫院的整體效率和經濟效益。我記得其中有一個關於“藥品與耗材管理”的章節，不僅僅是簡單的價格比較，更是對使用效率、庫存周轉率等一係列數據的分析，這讓我覺得非常新鮮。 作者在書中反復強調，績效管理並非隻是為瞭追求利潤，更重要的是為瞭提升醫療服務的質量和可及性。他通過對比不同醫院的管理模式，揭示瞭有效的績效管理如何能夠直接轉化為更好的患者體驗。例如，書中提到的一些醫院，通過改進預約掛號係統、優化導診流程，極大地減少瞭患者的等待時間，這背後無疑是精密的績效考核在驅動。總的來說，這本書讓我覺得，醫院的管理就像一場精密的交響樂，每個部門、每個人都扮演著不可或缺的角色，而績效管理就是那個指揮整個樂團和諧演奏的指揮傢。

評分☆☆☆☆☆

《醫院績效管理》這本書，對我來說，是一次關於“精細化管理”的深刻啓迪。我原以為醫院的管理都是相對粗放的，但這本書讓我看到瞭其背後驚人的復雜性和專業性。書中關於“信息係統在績效管理中的應用”的章節，給我帶來瞭極大的震撼。作者詳細闡述瞭如何利用先進的信息技術，構建一個全麵、實時、準確的績效管理數據庫，並以此為基礎進行數據分析、指標監控和決策支持。 我瞭解到，現代醫院的績效管理離不開大數據和人工智能的應用。例如，通過分析大量的患者數據，可以預測疾病的流行趨勢，優化醫療資源的配置；通過對醫護人員工作量的實時監控，可以及時調整人員安排，避免過度疲勞。書中還提到瞭如何利用信息係統來記錄和評估醫療質量，比如通過電子病曆的分析，來識彆潛在的醫療差錯。這讓我覺得，未來的醫院管理將越來越依賴於科技的力量，而績效管理則是連接技術與實際醫療服務的關鍵橋梁，它讓技術真正服務於醫療的效率和質量提升。

評分☆☆☆☆☆

閱讀《醫院績效管理》，我最大的收獲是它讓我理解瞭“效率”在醫療領域的獨特意義。以往，我可能更關注醫生的技術水平，但這本書讓我明白，一個高效率的醫院，能夠以更快的速度、更低的成本，為更多的患者提供更高質量的醫療服務。書中關於“流程優化與服務改進”的部分，給我留下瞭深刻的印象。作者通過大量的圖錶和數據，展示瞭如何分析醫院內部的各種流程，從入院、診療、手術到齣院，識彆其中的瓶頸和浪費，並提齣改進方案。 我印象最深的一個例子是關於“手術室資源利用率”的分析。書中詳細闡述瞭如何通過科學排班、設備維護、人員協調等手段，最大限度地提高手術室的利用率，減少空置時間，從而縮短患者的等待時間，並提升醫院的整體收入。這讓我意識到，即使是最微小的流程改進，也可能對整體績效産生巨大的影響。這本書讓我看到，績效管理並非僅僅是財務上的考量，而是涵蓋瞭醫院運營的方方麵麵，是實現“以患者為中心”理念的有效途徑。

評分☆☆☆☆☆

物流快

評分☆☆☆☆☆

快遞速度很快，書很好。

評分☆☆☆☆☆

實用，理念先進，值得購買

評分☆☆☆☆☆

實用，理念先進，值得購買

評分☆☆☆☆☆

，新辦醫院希望可以有幫助

評分☆☆☆☆☆

質量不錯…………

評分☆☆☆☆☆

物流快 服務好 好書值得讀

評分☆☆☆☆☆

物流快

評分☆☆☆☆☆

好書