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牧之 著

图书标签:

• 消费者行为
• 心理学
• 市场营销
• 购买决策
• 行为经济学
• 认知心理学
• 社会心理学
• 消费者洞察
• 营销策略
• 品牌传播

出版社： 江西美术出版社

ISBN：9787548042563

版次：1

商品编码：12223450

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-05-01

用纸：轻型纸

产品特色

内容简介

　　单纯靠卖产品的时代已经结束了，不懂心理学就做不好销售！
　　好产品不只卖到消费者手里，更要让消费者记在心上；成功的销售不只让消费者口服，更要心服！研究消费者购买的流程、原因、动机，远远比费尽口舌却不讨好的推销方法要好得多。本书教你通过洞察把握消费者的心理，使成交变得轻而易举。
　　如果你是一名营销者，请记住：好产品不只卖到消费者手里，更要让消费者记在心上；成功的销售不只让消费者口服，更要让其心服。愿本书为你提供帮助，帮你成为出色的销售精英！

作者简介

　　牧之，师大心理学硕士，心理咨询师，现为某心理学研究机构负责人，长期在北晚、中青报、读者、知音等报刊杂志发表专栏文章。著有《心理学与你的生活》《微表情心理学》《做自己的心理医生》《这些事不必找心理医生》《怪诞心理学》《重口味心理学》等畅销图书。

内页插图

目录

第一章　市场舞台上的演员——我们都是消费者
常见的购物心理大盘点 / 003
生活方式对消费者心理产生的影响 / 006
消费习俗对消费者心理产生的影响 / 008
商品本身对消费者心理产生的影响 / 010
不同类型购买行为的心理分析 / 012
不同年龄人群的消费特点 / 014
不同性格人群的消费特点 / 017
不同性别人群的消费特点 / 027
第二章　我买，故我在——消费者的需要与购买动机
消费者需要的经典理论基础：马斯洛需求理论 / 033
马斯洛需求理论与消费者心理 / 036
消费者购买动机理论 / 038
为什么买这个，而不买那个 / 043
消费时尚的概念与特点 / 047
买的不仅是品牌，更是面子 / 049
买东西，也许只为卖东西的人 / 052
被特定环境促成的购买需求 / 054
第三章　和产品“来电”的阀门——消费者的感知体验
正确把握顾客感知价值 / 059
品牌价值的竞争优势 / 061
企业与顾客之间的相互认知 / 062
感性消费时代来了 / 064
有些人只要是流行的都想买 / 065
被个性包装吸引的消费者 / 069
难以拒绝的免费试用品 / 073
让消费者放心的亲身体验 / 075
“新品就是佳品！” / 077
赢在新颖，胜在别样 / 080
第四章　买买买！被激发的占有欲——消费者的决策依据
不可忽视的决策影响者 / 087
被影响者的心理作用机制 / 089
参照群体影响人们心理的表现 / 091
避不开的“性价比” / 093
满足消费者心理的价格 / 095
价格过低反而会吓跑人 / 099
好奇心打开钱袋子 / 101
第五章　70%的消费与商品本身无关——消费者的人性弱点
消费者都是容易被刺激和诱导的 / 107
越是买不到，越是想得到 / 109
无法拒绝的甜头，为小礼物花大钱 / 112
上了欲擒故纵推销术的当 / 114
逆反心理可能反被利用 / 116
浮动价格，先高后低 / 118
追求实惠的顾客 喜欢买一赠一 / 120
小礼物搞定大客户 / 123
有奖销售，吊足顾客胃口 / 127
折价促销，折本赚吆喝 / 129
戴高帽，把顾客逼上“绝路” / 132
第六章　营销员为什么拍巴掌、喊口号——消费者的购买情境
服务和购物环境对消费者心理的影响 / 137
商品包装对消费者心理的影响 / 139
推出不同号码，迎合多样需求 / 141
想顾客之所想，把舒适送到心里 / 143
不同群体分类，不同舒适标准 / 146
让消费者感觉自己“买得值” / 149
赞美听得越多，钱包瘪得越快从众心理让大家都来买 / 155
速战速决，缩短顾客的考虑时间 / 158
第七章　购买是一场新的开始——消费者忠诚的秘密
顾客忠诚带来的价值 / 165
消费者的抱怨其实正是商机 / 166
“我很满意”不代表“我会忠诚” / 169
与顾客正确沟通，直接联系 / 171
与顾客同在，与客户同步 / 174
上门服务，送货到家 / 176
一对一服务，有问必“答” / 179
优惠卡，拴住顾客的绳索 / 183
第八章　没有人能真正拒绝消费——消费者行为心理效应
250定律销售法：每一个用户背后都有250个客户 / 189
印刻效应：满意一次，就会忠诚很久 / 191
投射效应：保持思维同步，就更容易接受 / 195
登门槛效应：逐步提出要求，不断缩小差距 / 197
凡勃伦效应：满足优越感，促生“炫耀性消费” / 200
光环效应：大家都喜欢知名度高的商品 / 204
麦吉尔定理：区别对待，量身定做才能打动人 / 206
鼓掌效应：你尊重我，我就会回报你 / 209
示范效应：示范的效果胜过千言万语 / 212

精彩书摘

　　买东西，也许只为卖东西的人
　　哈佛大学著名心理学家威廉·詹姆士曾经说过：“人类本质中热切的需求，是渴望得到他人的尊重和肯定。”这是每个人都有的心理需求，不管是在生活中还是工作中，人们都希望受到重视，希望能够突现自身的地位和价值。因此，感觉到他人的重要性，往往会给对方以心理的满足，使他们产生愉悦感，这样彼此交流起来更加容易。
　　我们常说相互尊重是彼此之间进行交流合作的基础，那么提升别人的重要性，也是对人尊重的一种方式。在销售工作中，销售者让我们感到受尊重，感到自己很重要，就会赢得我们的青睐，很容易顺利卖出商品。
　　我们都喜欢和友善的人打交道。销售也是一种人际交往，建立起好的关系，就能增进彼此之间的感情，交易也随之产生。我们都有过这样的经验：当我们光临商店，看到销售员态度冷漠，不理不睬，肯定会生气地离开；如果我们稍微挑剔一点，销售员就厌烦，甚至争论或者发脾气，那我们不仅会离开，还会赌气以后再也不来买东西了。所以销售员与客户之间不仅是简单的买卖关系，更重要的是一种情感的交流。
　　松下幸之助是日本著名的企业家和成功人士。在他小的时候，由于家境贫寒，小松下9岁就外出打工了。他到了大阪，在一家自行车店当学徒。小松下勤奋、诚实，做事肯动脑筋，受到老板和大师傅们的喜爱。但是，由于他年纪小，只能干些杂活。而年少有志的小松下却一边打杂，一边留心学手艺。师傅们在干技术活的时候，他总是会留心地看，并记在心里，渐渐地学了不少的东西。
　　就这样，松下在自行车店里一连干了好几年。当时推销自行车是店里重要的事情。松下也渴望着有一天自己能亲自去推销。于是每当老板或大师傅们向客户推销自行车的时候，他总是羡慕地站在一边，认真地看着，听着。
　　很快机会就来了。一天，一位富商派人到店里来，准备买一辆自行车，并且急着要看货，而此时其他大师傅都不在，老板只好让15岁的松下去试试。松下想到自己终于可以推销自行车了，于是十分兴奋，他吃力地背起一辆自行车满怀激情地向富商家走去。
　　见到买主后，松下竭尽所能地根据自己学到的东西，不厌其烦地介绍着自行车的性能和优点。虽然之前他觉得自己已经完全掌握，但是由于是次实践，所以他说起来还是很吃力，显得结结巴巴的。但是在整个推销的过程中小松下一直保持着充足的热情，态度十分真诚。
　　富商听完松下吃力的介绍后面带微笑地对他说：“真是个热心可爱的好孩子。好吧，我决定买下了，不过要打九折。”讨价还价、商品打折是很常见的事情，于是松下想都没想就立刻答应了。
　　但是当松下欣喜地飞奔到店里向老板报告了“好消息”后，老板却很生气，他板着脸说：“谁叫你以九折出售的？你再去买主家，告诉他只能减价5%。”松下遭受了当头一棒，心里充满了委屈。但是松下已经和买主许下承诺，如果再到买主那里讨价，实在难以启齿。于是他只好请求老板答应以九折出售。说着说着，他不禁泪水夺眶而出，后来放声大哭起来。这时老板也不知如何是好，毕竟松下还是个孩子。后来富商了解到情况后，被小松下的真诚深深地打动，不仅同意以减价5%购买自行车，还许诺只要小松下在店里一天，他就绝不会到别的店里买自行车。
　　富商之所以做出这样的决定，就是一种“爱屋及乌”的心理，也是消费者普遍会有的一种心理。有调查显示，约有70%的消费者之所以从某处购买商品，就是因为该处的某位销售人员的服务好，为人热情真诚，所以消费者比较喜欢、信任他，自然也就接受了他的产品。
　　被特定环境促成的购买需求
　　需要是人因生理、心理处于某种缺乏状态而形成的一种心理倾向。一个人在产生需要的情况下，强烈的感觉就是缺什么或期望得到什么。只有通过择取对象，才能弥补缺乏，满足需要。比如说，在口渴的情况下，人们的感受就是身体缺少水，期望得到水，且只有喝上水才能消除这种紧迫的感觉。
　　人的需要是具有重复性的，不可能一次永远满足，常常是满足后不久又重新出现。这种重现的需要还带有明显的周期性，如饮食、睡眠、运动等的需要。正因为需要是重复性的，所以很多时候，我们的购买是被唤起的。
　　乔·吉拉德是举世闻名的金牌销售员，有趣的是生活中他也屡次被其他销售员成功推销。一位人寿保险代理人曾经对乔·吉拉德和他的太太做过一次这样的推销。乔·吉拉德先生和太太琼都反对购买保险，因为费用太大。但是那代理人却战胜了这种异议，做成了交易。他是这样说的：“你们知道吗？我曾经听到很多妻子抱怨他们的丈夫在人寿保险上花了太多的钱。”然后他停顿了一会儿。看到乔·吉拉德太太点头表示同意，他又接着说：“但是我从来没有听哪位寡妇这样抱怨过，吉拉德先生。”
　　听了这句话，乔·吉拉德不禁为之动容。随后，他又招呼
　　乔·吉拉德的小儿子和小女儿说：“喂，小朋友，我要你们把手里的作业停一会儿，上这儿来。”当他们走到餐桌旁之后，代理人说：“你们知道吗？你们的爸爸很爱你们，他真是一个好父亲。”说完，他就开始一言不发地填写申请表。乔·吉拉德一家四口人眼里都涌动着泪花，彼此的爱意弥漫了整个房间。代理人显然掌握到控制权，他说：“好，小朋友，该去做作业了。”乔·吉拉德太太再也没有说过一句反对的话，生意就这样成交了。
　　还有一次，琼要乔·吉拉德陪她去逛皮衣店。作为一名顾客，乔·吉拉德对店员的推销无动于衷，他却让吉拉德太太一件接一件地试穿大衣。后，琼找到了一件自己非常喜爱的大衣，站在镜子边足足欣赏了十分钟。“我就要这一件，可我知道要花太多的钱，亲爱的。”
　　乔·吉拉德还未能开口，那位推销小姐抢着说：“您太太穿上这件大衣，看起来有一种梦幻般的感觉。您不同意吗，吉拉德先生？”
　　“嗯，是的。”乔·吉拉德一边看着标价，一边含混地说。然后推销小姐转而对乔·吉拉德太太说：“有很多丈夫陪着太太到这儿来，却说他们的太太穿着皮衣体形臃肿。亲爱的，您有这样一位体贴的丈夫，真是幸福和幸运。我打赌他不会让您失望。”
　　这一番话使乔·吉拉德感到自己高大无比，他的脸上也堆满了得意的笑，但很快就领悟到——自己已经为太太买那件昂贵的大衣！
　　对一件商品由陌生到认同，消费者需要经过很多的心理权衡的过程。有经验的销售员会用旁敲侧击来暗示消费者的心里倾向，这是销售员从事销售工作的必修课之一。
　　在上述案例中，两位销售员都利用趁顺利将自己的商品销售给了乔·吉拉德这位金牌销售员，尽管乔·吉拉德初并不想买下它们。但是由于销售员抓住了乔·吉拉德爱护家人这样一个“软肋”，进而趁火打劫，终于成功地达成了销售。
　　……

《消费者行为心理学》 第一章：绪论 本章旨在为读者搭建理解消费者行为心理学这一学科的宏观框架。我们将首先界定消费者行为心理学的核心概念，阐述其研究对象、研究方法以及在市场营销、产品设计、公共政策等领域的广泛应用价值。通过梳理该学科的历史演进，我们可以洞察其理论基础的丰富性与发展脉络。同时，我们将探讨消费者行为心理学与其他相关学科（如社会学、经济学、认知心理学、神经科学等）之间的交叉与融合，强调其跨学科的特性。最后，本章将勾勒出本书后续章节的学习路线图，引导读者逐步深入探索消费者行为的复杂世界。 第二章：消费者决策过程模型 本章将聚焦于消费者做出购买决策的核心流程，深入剖析不同决策模型，如经典的五阶段模型（问题认知、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为），并介绍其他更为精细化的决策模型。我们将详细阐述每个阶段的关键心理过程，包括动机的产生、信息的搜集渠道与认知加工方式、评估标准的确立与偏见的影响、购买意图的形成与实际购买的障碍，以及购后满意度、忠诚度与口碑传播的形成机制。本章还将探讨影响决策过程的多种因素，例如产品的重要性、消费者的涉入程度、购买的频率以及认知资源的可用性等，从而帮助读者理解消费者在不同情境下的决策差异。 第三章：消费者动机与需求 本章将深入探讨驱动消费者行为的内在动力——动机。我们将首先介绍经典的动机理论，如马斯洛需求层次理论、弗洛伊德的精神分析理论、赫兹伯格的双因素理论等，并分析这些理论如何解释消费者对不同产品和服务的渴望。接着，我们将重点关注消费者需求的分类，包括基本生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求，并探讨这些需求如何随着社会经济文化环境的变化而演变。本章还将分析显性动机与隐性动机的区别，以及情感、认知和情境因素如何共同作用，塑造消费者的动机模式。理解这些动机与需求，对于企业精准定位目标市场、设计有效营销策略至关重要。 第四章：消费者感知 本章将深入研究消费者如何接收、组织和解释来自外部世界的信息，即感知过程。我们将详细讲解感知的三个基本阶段：感觉（stimulus）、组织（organization）和解释（interpretation）。在感觉阶段，我们将探讨消费者的感觉阈限（绝对阈限与差别阈限），以及营销者如何利用这些知识来设计产品、包装和广告。在组织阶段，我们将讨论格式塔心理学的原则（如接近性、相似性、闭合性、连续性等）在消费者感知产品特性、品牌形象时所起的作用。在解释阶段，我们将分析消费者如何基于过去的经验、期望、文化背景和社会线索来赋予感知到的信息意义，以及其中可能存在的感知扭曲和选择性感知现象。本章还将探讨感知对品牌定位、产品差异化和广告效果的影响。 第五章：消费者学习与记忆 本章将聚焦于消费者如何获取、存储和检索信息，以及这些过程如何影响其购买行为。我们将首先介绍主要的学习理论，包括行为主义学习理论（经典条件反射、操作性条件反射）和认知学习理论（观察学习、图式学习）。我们将分析这些理论在消费者行为中的应用，例如广告如何通过联想建立品牌与积极情感的联系，奖励机制如何鼓励重复购买。接着，我们将深入探讨消费者记忆的结构与过程，包括感觉记忆、短时记忆和长时记忆，以及编码、存储和提取等关键环节。本章还将讨论影响消费者记忆的因素，如重复、注意力、情感卷入以及遗忘的机制，并阐述记忆在品牌忠诚度、产品知识和购买决策中的作用。 第六章：消费者态度 本章将深入研究消费者对产品、品牌、服务或观念的评价和倾向，即态度。我们将首先界定态度的构成要素，包括认知成分（信念）、情感成分（感受）和行为意向成分（行动倾向）。接着，我们将介绍态度形成的理论，例如一致性理论、学习理论和社会比较理论。本章将重点分析影响消费者态度的因素，包括信息来源的可信度、信息的质量和说服力、消费者自身的价值观和人格特质，以及社会群体的影响。我们将详细探讨如何测量和改变消费者态度，包括广告的说服策略、口碑传播的作用以及消费者体验的影响。理解态度的形成与改变，是企业进行品牌管理和营销传播的基础。 第七章：消费者人格与自我概念 本章将探讨消费者内在的、相对稳定的心理特质，即人格，以及消费者对其自身的看法，即自我概念，以及它们如何影响消费者的购买选择。我们将介绍几种主要的人格理论，如特质理论、精神分析理论和人本主义理论，并讨论如何将人格特质（如外向性、内向性、冲动性、保守性等）与特定的消费行为联系起来。接着，我们将深入分析自我概念的多重维度，包括实际自我、理想自我、社会自我和理想社会自我，以及消费者如何通过购买和使用产品来表达和构建自己的自我形象。本章还将讨论品牌人格的塑造，以及消费者如何选择与自己自我概念相符的品牌。 第八章：社会与文化因素对消费者行为的影响 本章将从宏观视角审视消费者行为所处的社会文化环境。我们将首先分析家庭作为最基本的社会单位，如何通过角色分工、生命周期阶段和家庭决策模式影响消费者的购买决策。接着，我们将探讨参考群体（如朋友、同事、名人等）对消费者规范、价值观和行为模式的影响，包括从众、认同和模仿等心理过程。本章还将深入研究社会阶层的影响，分析不同社会阶层的消费偏好、生活方式和购买习惯的差异。最后，我们将从文化维度探讨文化（价值观、信仰、习俗）和亚文化（地域、民族、宗教等）对消费者行为的深远影响，并分析跨文化消费行为的特点与挑战。 第九章：情境因素与消费者行为 本章将聚焦于消费者行为发生时的具体环境因素，即情境。我们将详细分析五种主要的情境维度：物理情境（如商店的布置、音乐、气味）、社会情境（如购物伙伴的类型、人数）、时间情境（如购买时间、季节）、任务情境（如购买的目的、购物前的心情）以及前置情境（如消费者在进入情境前的状态）。我们将探讨这些情境因素如何影响消费者的注意力、感知、情绪、决策过程以及最终的购买行为。例如，拥挤的环境可能导致消费者匆忙做出购买决定，而特定的音乐风格可能影响消费者的情绪和停留时间。理解情境因素，有助于企业优化购物环境、设计更具针对性的促销活动。 第十章：消费者决策的认知偏差与启发式 本章将深入探讨消费者在决策过程中常常出现的非理性思维模式，即认知偏差，以及为简化决策而采取的“捷径”，即启发式。我们将介绍常见的认知偏差，如锚定效应（anchoring effect）、可得性启发式（availability heuristic）、代表性启发式（representativeness heuristic）、确认偏差（confirmation bias）、损失厌恶（loss aversion）等，并分析它们如何影响消费者的信息判断、风险评估和选择。同时，我们将探讨这些启发式在消费者日常决策中的作用，它们虽然可能导致错误，但通常能够帮助消费者在信息有限、时间紧迫的情况下做出相对有效的判断。本章将强调理解这些偏差与启发式的重要性，对于营销者来说，了解消费者的认知陷阱可以帮助他们设计更有效的沟通策略；对于消费者自身而言，认识这些偏差则有助于做出更理性的选择。 第十一章：数字化时代下的消费者行为 本章将聚焦于互联网、社交媒体、移动设备等数字化技术对消费者行为带来的深刻变革。我们将探讨在线信息搜索、电子商务平台的购物体验、社交媒体对品牌传播和口碑的影响，以及消费者数据隐私的关注。本章还将分析个性化推荐、个性化营销的兴起，以及虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新技术在重塑消费者体验中的潜力。我们将探讨数字原住民（digital natives）与数字移民（digital immigrants）在消费行为上的差异，以及移动支付、社交商务等新兴消费模式的特点。理解数字化时代下消费者行为的新特征，对于企业适应数字营销新趋势至关重要。 第十二章：消费者行为研究方法与应用 本章将概述消费者行为研究中常用的研究方法，包括定量研究方法（如问卷调查、实验设计、数据挖掘）和定性研究方法（如焦点小组访谈、深度访谈、民族志研究）。我们将讨论不同研究方法的优缺点以及适用的场景。同时，本章将重点阐述消费者行为心理学的研究成果如何在实际营销活动中得到应用，例如如何利用消费者洞察来开发新产品、设计有效的广告创意、制定定价策略、优化分销渠道以及提升客户服务质量。我们将通过案例分析，展示消费者行为心理学如何帮助企业解决实际的市场营销问题，实现商业价值。 结语 本书的结语将对全书内容进行回顾和总结，强调消费者行为心理学的核心理论和研究发现。我们将重申消费者行为的复杂性与动态性，并展望该学科未来的发展趋势，例如对神经营销、情感计算、可持续消费等新兴领域的研究。最后，我们将鼓励读者将所学知识应用于实践，无论是作为营销者、产品设计师，还是作为具有批判性思维的消费者，都能更深刻地理解和影响消费世界的运行规律。

评分☆☆☆☆☆

这本《消费者行为心理学》真是一本令人脑洞大开的书，它不仅仅是理论的堆砌，更像是一扇窗户，让我窥探到隐藏在消费行为背后的深层动机。我特别喜欢书中关于“情感驱动”的部分，作者通过大量的研究和实际案例，揭示了情感在消费者决策中的巨大影响力。很多时候，我们以为自己是理性地计算成本效益，但实际上，是某种情绪，比如渴望、恐惧、或者归属感，在暗中左右着我们的选择。书中的一个例子是关于品牌营销如何利用消费者的“怀旧情结”，唤醒他们对过去美好时光的记忆，从而引发购买欲望。这一点让我茅塞顿开，也让我重新审视了一些我曾经购买过的产品，原来我当时并非仅仅是因为它的实用性，更多的是因为它勾起了我某种特定的情感共鸣。另外，书中对“社会认同”的分析也十分到位，解释了为什么我们会倾向于购买那些别人也在购买的商品，以及“从众效应”是如何在群体中蔓延的。这种心理机制在社交媒体时代尤为明显，我们无时无刻不在受到周围人的影响。这本书的价值在于，它让我们不再是被动地被市场营销所裹挟，而是能够更清醒地认识到自己是如何被影响的，从而做出更明智的消费决策。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，感觉自己像是被“点亮”了一样，对周围的消费环境有了全新的认识。书中对于“锚定效应”的解释简直太精彩了，它揭示了第一个呈现的信息是如何对我们后续的判断产生如此巨大的影响。作者举的例子是关于商品定价，刚开始看到一个高昂的价格，即使最终买了一个价格相对较低的商品，但感觉上还是觉得“划算”。这让我意识到，在生活中，很多时候我们所谓的“性价比”评估，可能一开始就被“锚定”了。而且，书中关于“稀缺性原则”的论述也让我印象深刻，为什么限量版、限时促销的商品总是更能激起我们的购买冲动？原来是因为这种稀缺性让我们觉得失去的可能性更大，从而更加想要得到。这不仅仅是营销的手段，更是人性的弱点被巧妙地利用。除了这些经典的心理学原理，书中还探讨了一些更前沿的消费者行为研究，例如个性化营销、用户体验设计等等，这些都让我对未来的消费趋势有了更深的理解。总的来说，这是一本非常有价值的书，它不仅提供了理论知识，更重要的是，它改变了我看待消费的方式，让我成为一个更具洞察力的消费者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容之丰富，远超我的想象。我特别喜欢书中关于“习惯养成”和“决策疲劳”的章节。关于习惯，作者详细分析了习惯形成的“提示-惯常行为-奖励”循环，并提供了打破不良习惯、建立良好习惯的具体方法。这让我意识到，很多消费行为，尤其是那些不那么有意识的购买，很可能就是因为养成了某种消费习惯。而“决策疲劳”的论述则让我警醒，原来我们的大脑在做出过多选择后，其判断能力会显著下降，更容易做出冲动或不理性的决定。这让我反思，为什么我有时候会莫名其妙地在网上买了一堆并不需要的东西，也许就是因为在浏览大量商品时，我的“决策能量”已经被耗尽了。书中还结合了大量的心理学实验，比如著名的“棉花糖实验”，来佐证其观点，这使得理论更加生动可信。读这本书，就像是在给自己的大脑做一个“心理体检”，发现了很多隐藏的“bug”，也学到了如何进行“优化”。它提供了一种全新的视角来理解我们自己以及我们所处的消费世界，是一种非常有启发性的阅读体验。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《消费者行为心理学》，就被它厚重的体量和精美的装帧所吸引。书中的内容，从人类最基本的心理需求出发，层层递进，最终落脚于对复杂消费行为的解读。我尤其对书中关于“损失厌恶”和“框架效应”的阐述记忆犹新。作者用生动形象的语言解释了为什么人们对于损失的厌恶感，会远大于对同等收益的喜悦感，这在很大程度上解释了为什么很多保险产品或投资理财项目能够成功。同样，“框架效应”也让我明白，同一个信息，通过不同的表达方式呈现，会产生截然不同的结果。例如，将“95%脱脂”的说法，比“含有5%脂肪”更容易被接受。这种心理上的微妙差异，在营销领域有着巨大的应用空间。书中还对“口碑传播”和“社群效应”进行了深入的剖析，揭示了社交媒体时代信息扩散的内在规律。读这本书，不仅增长了知识，更重要的是，它让我开始审视自己作为消费者的“盲点”，学会了如何更理性地分析信息，抵抗不必要的诱惑。这是一本值得反复阅读，并且能够深刻影响个人决策的书籍。

评分☆☆☆☆☆

刚收到这本书，迫不及待翻开，虽然封面设计不算特别出彩，但沉甸甸的纸张质感和精美的排版已经让我有了好感。这本书给我的第一印象是内容庞杂，涵盖的知识面非常广。从基础的心理学原理，到市场营销的策略，再到社会文化的影响，似乎无所不包。我尤其关注其中关于消费者决策过程的章节，书中详细拆解了从信息搜集、评估、到最终购买的每一个环节，并分析了其中隐藏的心理机制。例如，关于“认知失调”的解释，作者引用了几个生动的案例，让我对这个概念有了更深入的理解，也更清晰地认识到，很多时候我们在购买决策后，会不自觉地为自己的选择辩护，以减少内心的不适感。此外，书中对于“启发式思维”的论述也相当到位，解释了为什么我们在面对复杂选择时，常常会依赖一些便捷的经验法则，这背后其实是心理学上的“认知捷径”。读到这里，我不禁联想到自己平时购物时的一些行为，原来背后都有着如此有趣的心理学规律在支撑。虽然目前只是初步翻阅，但已经能感受到这本书的深度和广度，期待后面能有更多精彩的发现。

评分☆☆☆☆☆

非常好，适合我给一线员工做课件

评分☆☆☆☆☆

我看了一半感觉还好

评分☆☆☆☆☆

很好的，给员工发的，没有打开包装，不过应该还好吧！

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

书感觉还不错，很满意的一次购物。

评分☆☆☆☆☆

购物要评价很烦人！买本书也要被迫帮着打广告！

评分☆☆☆☆☆

非常好，适合我给一线员工做课件

评分☆☆☆☆☆

京东很不错。 就是这个书写的有些烂，好多章节你这名字都不改的照抄啊

评分☆☆☆☆☆

不错，值得花时间看！！