具體描述
編輯推薦
★抖音小視頻點贊破百萬的人氣好書！
★哈佛談判小組潛心研究成果
★15年潛心研究，數韆次谘詢實證，被譯成20餘種語言
★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材
★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目
★《追求卓越》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通作品
★年度十大成功勵誌圖書
使用此書的機構和企業：聯閤國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、司法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局；阿拉伯-美國石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等學府的法學院、商學院……
內容簡介
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力武器――跨越溝通中的難題 “高難度談話”的哈佛談話術。
你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼
作者簡介
(美)，(美)，(美)
作者之一道格拉斯斯通，曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。
精彩書評
我對這類型的書一嚮是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。
――湯姆彼得斯 《追求卓越》作者
惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。
――彼得森吉《第五項修煉》作者
麵對人生*艱難時刻*需要的情緒智慧。
――丹尼爾戈曼《情商》作者
這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我嚮學生、傢長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。
――阿爾奇埃普斯 哈佛大學教務長
這本書可能是溝通類書籍中*重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。
――剋勞迪婭貝寇 婚姻及傢庭關係治療師
讀這本書的時候，我經常會很自然的想起日常和客戶、和同事等溝通時的場景，我麵對過哪些睏境，我們*後是如何達成一緻的。結閤著自己的經曆，會幫你更容易理解作者的分析和建議，對將來的談話，也肯定會大有裨益。
――張良 丫丫網副總裁
其實不是每個人都會在生活工作當中遭遇到所謂的高難度談話，但是在日常的生活中，談話確實無處不在，如何在每一個小細節裏運用到這本書中講到的知識，也是非常重要的，這會讓你事半功倍，任何的一場談話都是一次麵對麵的心理戰術，如何能夠在談話當中自如和得體，是需要平日裏去積纍和鍛煉的。
――賈文宇 著名書評人
目錄
序
緻謝
前言
第一部分 問題
第一章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題：談話的引領者
第十二章 總結
人們提齣的十個問題
最後的思考
精彩書摘
各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣當我們從爭辯轉嚮嘗試著瞭解和理解對方時，我們首先得弄明白一個問題就是為何人們的故事都不一樣。我們每個人的故事都不是無根之木，更不是隨便杜撰齣來的。我們的故事是在事實基礎上係統地形成的，隻不過這通常都是一種下意識的行為。從過程上來說，首先，我們吸納各種各樣的信息。我們會通過情景、聲音以及自我感受來體驗世界。接著，我們消化信息。我們會按照自己的方式來理解和闡釋信息，對我們所看到的，聽到的以及感受的一切賦予不同的含義。最後，我們得齣結論：到底發生瞭什麼。在這三個步驟當中，每一步都會有意見不和，産生矛盾的可能。
簡單點說，我們每個人看到的世界之所以不同，對事物的認識之所以存在差異，就是因為我們每個人吸納的信息不同，而後用來闡釋和理解信息的方法也各不相同。
在高難度談話中，我們往往隻會反復地強調和證明自己的結論，卻不會去關注那些真正影響談話結果的實質性內容：引導我們看世界的信息及其含義。
我們所獲得的信息不同
兩方麵的原因造成瞭我們每個人所獲得的信息都不相同。第一，生活經曆——其中包括我們經曆過的睏難處境——為我們提供瞭無窮無盡的可用信息，但是，在某一件事情上，我們能夠吸納的信息量是有限的，不可能將之前所有看到的，聽到的，感受到的以及種種事實全部融人其中。因此，這個時候，我們難免會有選擇性地從中挑選齣我們認為有用的信息，而其他的自然也就被我們忽略瞭。而且，我們每個人選擇信息時的方法和標準也都各不相同。第二，我們獲取信息的渠道和方式不一樣。
我們注意到的事物不一樣。董帶著他四歲大的侄子安德魯去觀看一年一度的夏季狂歡大遊行。當身著華服的錶演者和當地的樂隊乘坐著炫目的彩車招搖而過時，坐在叔叔肩膀上的安德魯興奮地大聲歡呼起來。後來，安德魯大叫道：“這是我看過的最好最棒的彩車！”
在我們看來，每輛彩車都是由卡車拉著前進，似乎並沒有任何的不同。然而，喜歡彩車的安德魯隻注意到瞭這輛他認為最特彆的彩車；而在他叔叔看來，每輛彩車都差不多，並沒有什麼特彆的。從某種意義上來說，安德魯和他叔叔看的是兩場完全不同的彩車遊行。
就像上文中的安德魯和董看遊行一樣，由於人與人之間存在差異，同時，每個人所關注的焦點也有所不同，所以，即使是同樣的事物，在我們每個人的眼中也都是不一樣的。有的人更加關注情感和人與人之間的關係，有的人眼中則隻有身份和權利，而在有些人看來，事實和邏輯纔是最重要的。我們當中既有藝術傢和科學傢，也有實用主義者。我們當中的有些人一心想證明自己纔是正確的，而另一些人則隻想避免衝突，或是掩飾矛盾。有的人會把自己當成是一名受害者，而在他眼中，其他人要麼是英雄，要麼是旁觀者，要麼就是生還者。因此，我們最終選擇吸納的信息也就各不相同瞭。
當然，盡管看到的景象不同，但是，安德魯和他的叔叔卻並沒有脫離彩車遊行這個主題。“從我自身的角度而言，我很享受這次的彩車遊行。”在遊行結束後，他們都覺得“我很喜歡這次的遊行”。安德魯和董都認為自己領悟到瞭彩車遊行的精華，自己看到的纔是“最精彩的”彩車遊行。
現在，讓我們換一個稍微嚴肅些的故事背景：
蘭迪和丹尼爾都是美國人，同時，兩人也是同一條生産綫上的閤作夥伴。他們也像安德魯和他叔叔一樣，對同一事件産生瞭不同的看法。他們曾經就種族問題這一話題進行過多次談話，可每次都是不歡而散。作為一名白人，蘭迪認為，從大體上來說，他們所就職的公司的招聘和晉升製度還是相對公平的，並沒有針對有色人種的歧視和排斥。他注意到，自己所在的工作小組中一共有七個人，其中兩人是非洲裔美國人，還有一人來自拉丁美洲，而且工會主席也來自於拉丁美洲。除此以外，蘭迪還瞭解到，他的主管也是一名菲律賓裔美國人。蘭迪相信，多元化的工作環境有利於公司的發展，對於公司最近晉升幾名有色人種員工的決定，他很高興也錶示贊同。
丹尼爾則是一名韓國裔美國人，他並不認同蘭迪的觀點。從他本人來說，他的任職資格就曾因為他是有色人種而遭到過他人的嚴重質疑，同時，他還曾經受到過來自同事以及一名領班的種族歧視。至今，他仍然對這些經曆記憶猶新。他還瞭解到公司裏有些和他一樣的少數種族員工就因為不是白人而失去瞭不少晉升的機會，而且，他注意到，公司的高層管理者絕大部分都是白人。除此以外，丹尼爾也不止一次地從主管們的話中聽齣，他們在乎的隻有兩種人：白人和非洲裔美國人。
蘭迪和丹尼爾所獲得的信息中，有些是重閤的，但也有很多是不一樣的。不過，他們都認為事實一目瞭然，而對方的觀點實在是強詞奪理。如果僅從兩人的觀點上來看，我們甚至會覺得蘭迪和丹尼爾根本就是在兩傢公司裏工作。
很多時候，當我們開始一段談話——或者說，一段關係——直至結束，我們可能都不會意識到我們和對方所關注的焦點完全不同，而我們雙方的觀點自然也都是建立在截然不同的信息基礎上。
我們比其他任何人都更瞭解自己。除瞭選擇的信息不同，我們每個人獲得信息的渠道和方式也各不相同。譬如說，有些人就可以通過許多其他人無法獲取或掌握的特有的方式方法來獲取有關自己的信息。他們很清楚自己有何希望和夢想，也知道自己害怕什麼，擔心什麼；而這些都是作為“外人”的我們所無法瞭解的。也許，從錶麵上看來，我們似乎總能夠瞭解到所有的重要信息，包括關於他人的各種信息，其實則不然。他們的個人經曆和內心思想遠比我們想象的要復雜得多。
讓我們再迴到傑剋和邁剋的事例上。當邁剋嚮我們描述事情經過時，他隻字未提傑剋為此而熬夜的事。他很可能根本就不知道傑剋曾為此而熬夜，又或者，他即使知道此事，但是，與傑剋的親身感受而言，他“瞭解的事實”就顯得很有限瞭。作為當事人，傑剋顯然知道得更多。他知道在萬籟俱寂的深夜硬撐著與瞌睡鬥爭，盡力保持大腦清醒是一種什麼滋味。他也知道，半夜停止供暖後的那種寒冷有多麼不舒適。他還知道當他不得已取消瞭與妻子的晚餐約會後，妻子有多麼生氣。當然，也隻有他纔知道，為瞭幫助邁剋，他放下手頭重要的工作，內心的那種焦慮是多麼令人難受。同樣地，也隻有傑剋纔瞭解，他在幫助朋友後所獲得的那種愉悅的心情。
……
前言/序言
用戶評價
這本書，不誇張地說，是我近年來讀過的最實用、最有價值的書籍之一。我一直覺得，真正的高手，不一定是在那些展現自己光芒萬丈的時刻，而是在那些處理棘手問題、化解尖銳矛盾的時刻。而《高難度談話（2018新版）》恰恰教會瞭我如何在這些時刻，展現齣一種智慧和力量。《2018新版》的加入，讓書中內容更加貼近現代社會人際交往的特點，彌補瞭老版本可能存在的時代局限性。 我印象最深刻的是，書中所提到的“分離事實與觀點”的能力。我以前在溝通中，常常不自覺地就把自己的觀點當作事實來陳述，比如“你這樣做就是不對的”，而不是“我觀察到你這樣做瞭，然後我産生瞭…的看法”。這種混淆，是導緻很多爭論升級的根源。這本書教我，要先陳述客觀事實，然後再錶達自己的觀點和感受，並且要清晰地讓對方知道，這是我的“觀點”，而不是“不容置疑的事實”。這個區分，看似微小，實則至關重要。我試著在工作中應用這個技巧，與客戶溝通需求時，能夠更清晰地呈現問題，也更容易達成共識。它讓我明白瞭，好的溝通，不是要把對方說服，而是要把信息傳遞清晰，並且建立互信。
評分這本書，我感覺就像是一個溝通的“寶藏庫”，裏麵藏著無數解決棘手問題的“金鑰匙”。我一直以為，自己已經掌握瞭基本的溝通技巧，但讀完《高難度談話（2018新版）》之後，我纔意識到，原來我之前的認知是多麼的片麵和狹隘。它讓我看到瞭溝通的深度和廣度，也讓我對自己的溝通能力有瞭全新的認識。這本書並非僅僅是傳授一些技巧，它更重要的是在重塑我的溝通思維方式，讓我學會如何從更宏觀、更人性化的角度去處理人際關係中的挑戰。 我非常欣賞書中關於“承認自己的局限性”的論述。我之前總以為，作為談話的主導者，我必須顯得無所不知，無所不能。但這本書告訴我，承認自己的局限性，或者坦誠地錶達自己的不確定，反而能夠建立信任，讓對方感到安全。比如，在一次關於公司戰略的討論中，我不再故作姿態，而是坦誠地說“關於這一點，我還沒有完全想清楚，也許我們可以一起探討一下”。這種做法，不僅沒有降低我的權威，反而讓討論更加開放和富有成效。它讓我明白，真正的溝通，不是一場錶演，而是一場真誠的協作。
評分我一直對如何處理人際衝突感到睏惑，尤其是在工作場閤，當同事之間齣現分歧，或者下屬犯瞭錯誤需要溝通時，我總是感覺非常棘手。總覺得一不小心就會傷瞭和氣，或者讓對方産生抵觸情緒。這本書的齣現，就像是給瞭我一本“救命稻草”，讓我找到瞭解決問題的方嚮和方法。《高難度談話（2018新版）》並非一本空洞的理論書籍，它充滿瞭大量的案例分析和實踐指導，讓我能夠清晰地看到，在各種復雜的情境下，應該如何應對。《2018新版》的更新，也讓其中的案例和方法更貼近當下社會的發展，更具有現實意義。 我最受觸動的一點是，這本書並沒有把“高難度談話”妖魔化，而是將其視為一種可以學習和掌握的技能。它讓我意識到，很多時候，我們之所以會覺得睏難，是因為我們缺乏有效的方法和策略。書中的“三層敘事模型”——事實層、觀點層、感受層——簡直是打開我思路的金鑰匙。我之前總是把這三層混為一談，導緻溝通混亂。現在我明白瞭，隻有清晰地區分這三個層麵，纔能更準確地理解對方，也纔能更有針對性地迴應。我嘗試在和傢人交流時運用這個模型，結果發現，很多曾經的爭執，竟然可以通過清晰地界定事實、錶達觀點和感受，從而化解於無形。這種感覺，就像是擁有瞭一項神奇的溝通“魔法”。
評分這本書帶給我的震撼，簡直可以用“醍醐灌頂”來形容。我一直以為自己是個挺擅長溝通的人，至少在日常生活中，我能比較順暢地錶達自己的想法，也能理解彆人的意思。然而，當我開始閱讀《高難度談話（2018新版）》之後，我纔意識到，原來我之前的溝通模式，不過是冰山一角，而且在很多時候，我的“順暢”是建立在迴避真實衝突和深層問題的基礎上的。這本書非常係統地剖析瞭什麼纔是真正意義上的“高難度談話”，它不僅僅是關於如何措辭，更是關於如何理解對方的立場，如何處理自己的情緒，以及如何從根本上解決問題，而不是僅僅止於錶麵的和解。 書中的一個核心觀點，至今仍讓我反復迴味，那就是“雙方都覺得自己是對的”這個前提。這一點太重要瞭！我以前總是傾嚮於先找到誰對誰錯，然後試圖說服對方我纔是對的。結果呢？可想而知，談話往往演變成一場爭論，甚至是爭吵，雙方的隔閡反而越來越深。這本書教我，無論對方的觀點有多麼離譜，多麼令人難以接受，首先要去理解“為什麼”他會這麼想，他的背後是什麼樣的動機、需求、恐懼或者價值觀在支撐著他。這種理解，並不是認同，而是放下評判，走進對方的世界。我嘗試在現實生活中運用這個方法，去麵對一些曾經讓我頭疼的人際關係，效果齣奇地好。雖然過程依然充滿挑戰，但至少我不再感到無力，而是有瞭一種掌控感，一種能夠引導談話嚮積極方嚮發展的能力。
評分坦白說，這本書的標題《高難度談話》聽起來就讓人望而生畏，我之前甚至有些抵觸，覺得這會不會是那種教人“心機”的書。但當我真正翻開它，並且一口氣讀完之後，我纔發現，它完全齣乎我的意料。這本書不是在教人如何 manipulative（操縱），而是在教人如何 empathetic（有同理心）且 effective（有效）。它把那些我們常常迴避的、令人不舒服的對話，進行瞭係統化的梳理和分析，並且提供瞭一整套科學的方法論。《2018新版》的加入，讓它更加貼閤當下的社會語境。 其中關於“理解情緒的根源”的部分，對我啓發很大。我之前總是把對方的情緒，簡單地歸結為“他就是愛生氣”或者“他就是無理取鬧”。但這本書告訴我，每一個情緒背後，都有其深刻的原因，可能是未被滿足的需求，可能是過去的經曆，也可能是對未來的擔憂。當我們能夠去探究這些情緒的根源，而不是簡單地去評判，那麼我們就更有可能找到解決問題的鑰匙。我嘗試在與傢人溝通時，去關注他們情緒背後的信息，而不是被錶麵的情緒所乾擾，結果發現，很多時候，他們隻是需要被聽到、被理解。這種從“對抗”到“理解”的轉變，是這本書帶給我的最寶貴的禮物。
評分這本書，我真的推薦給每一個在生活中會遇到溝通障礙的朋友。特彆是那些曾經因為害怕開口，而錯失機會，或者因為說錯瞭話，而讓關係惡化的人。我就是一個活生生的例子，很多次，我明明知道自己應該和某人談談，但就是因為擔心場麵會失控，或者害怕對方的反應，而選擇瞭逃避。結果呢？問題非但沒有解決，反而像一顆定時炸彈，時不時地就會引爆，帶來更大的麻煩。《高難度談話（2018新版）》這本書，它不是那種教你“油嘴滑舌”或者“虛與委蛇”的書，它教的是如何真正地、有效地、而且有建設性地進行溝通。 書中關於“承認並錶達你的觀察，而不是判斷”這一原則，讓我受益匪淺。我以前總是習慣性地用“你總是…”、“你從來不…”這樣的詞語來錶達不滿，結果可想而知，對方立刻就會進入防禦狀態。這本書讓我學會瞭用“我注意到…”, “我看到…”, “我感到…”來陳述事實和感受，而不是給對方貼標簽。這種細微的語言變化，卻能帶來巨大的不同。在一次和我的助理溝通關於工作效率的問題時，我拋棄瞭往日的指責，而是用“我注意到最近項目提交的時間有些延遲，我感到有些擔心”這樣的話語，結果助理非但沒有抵觸，反而主動解釋原因，並提齣瞭改進的方案。這種由對抗轉為閤作的體驗，讓我對這本書充滿瞭感激。
評分這本書，簡直是為我量身打造的。我一直是個迴避衝突的人，一遇到可能引發爭執的話題，我就選擇沉默，或者敷衍瞭事。結果可想而知，問題非但沒有解決，反而積纍得越來越多，最終成為我心頭的一塊大石頭。《高難度談話（2018新版）》這本書，徹底改變瞭我對衝突的看法。它不是要我去“消滅”衝突，而是要我去“理解”衝突，並從中找到成長的契機。 書中關於“傾聽的藝術”的講解，尤其令我印象深刻。我一直以為自己是個很好的傾聽者，但這本書讓我明白，我隻是一個“聽者”，而不是一個真正的“傾聽者”。真正的傾聽，是帶著好奇心，去理解對方的每一個字，去感受對方的情緒，去捕捉對方言語背後的信息。它讓我學會瞭如何通過提問來引導對方錶達，如何通過復述來確認理解，以及如何通過保持沉默來給予對方思考的空間。在一次和我的領導溝通關於項目方嚮的調整時，我運用瞭這些傾聽的技巧，原本以為會是一場“被指責”的談話，結果卻變成瞭一場關於未來方嚮的深入探討，並且我最終提齣瞭一個被領導高度認可的解決方案。
評分閱讀《高難度談話（2018新版）》的過程，對我而言，是一次徹底的自我審視和能力提升。我曾經以為自己是個“直腸子”，說話比較直接，這沒什麼不好。但這本書讓我明白，直接並不等於有效，尤其是在涉及敏感話題的時候。很多時候，所謂的“直接”其實是一種懶惰，是對溝通技巧的忽視，最終導緻的是溝通效率的低下，甚至引發不必要的衝突。這本書提供瞭一個係統性的框架，幫助我理解高難度談話的內在邏輯，以及如何在這種邏輯下進行有效的互動。 書中關於“探究對方的敘事”的部分，是我的另一大收獲。我之前在談話中，總是急於錶達自己的觀點，而忽略瞭去傾聽和理解對方的“敘事”，也就是對方看待這個問題的角度、背後的邏輯以及他所經曆的一切。這本書強調，要先去理解對方的“世界”，再去嘗試分享自己的“世界”。這個過程，就像是給雙方搭建瞭一座溝通的橋梁，而不是試圖用一道牆來隔斷彼此。我嘗試在一次與傢人的爭論中，放慢節奏，去問“你為什麼會這麼想？”“當時你是什麼感覺？”，然後耐心地傾聽，結果意外地發現，原來很多我們之間的矛盾，都源於信息不對稱和誤解。這本書，讓我學會瞭如何從“我”的視角，切換到“我們”的視角，從而找到共同點。
評分這本書就像是為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭溝通的另一種可能性。在此之前，我總以為高難度談話就是一場“鬥智鬥勇”，要時刻提防對方的“暗箭”，並且要想方設法地“擊潰”對方。然而，《高難度談話（2018新版）》徹底顛覆瞭我的這種認知。它強調的不是對抗，而是協作；不是說服，而是理解。讀這本書的過程，我仿佛置身於一個實驗室，跟著作者一起解剖那些棘手的談話，一步步地找齣癥結所在，然後學習如何運用科學的方法去解決。 我特彆喜歡書中關於“傾聽”的論述。我之前一直認為“傾聽”就是“聽對方說話”，但這本書告訴我，真正的傾聽，是帶著好奇心去理解對方話語背後的含義，是去感受對方的情緒，是去發現對方隱藏的需求。它讓我意識到，很多時候，我們之所以會陷入僵局，是因為我們根本就沒有真正聽懂對方在說什麼，或者說，我們隻是在等對方說完，然後急著反駁。書裏提供瞭一些傾聽的技巧，比如“復述”、“提問開放式問題”、“觀察非語言信號”等等，這些技巧非常實用，我已經在工作和生活中進行瞭實踐，並且收到瞭非常好的效果。它讓我不再害怕與人進行深度交流，反而開始期待那些能夠觸及本質的對話。
評分讀完這本書，我最大的感受就是，原來我之前很多次失敗的談話，並不是因為對方“不講道理”，而是我沒有掌握正確的方法。特彆是那些關於績效評估、薪資談判、甚至是傢庭成員之間的矛盾，我總是期望通過幾句巧妙的話術就能解決，結果往往是事與願違，甚至讓情況變得更糟。這本書並沒有提供什麼“萬能鑰匙”，它更像是一本“使用說明書”，告訴你如何在復雜的談話場景中，保持冷靜、理智，同時又不失同理心。它讓我意識到，高難度談話的本質，不是誰輸誰贏，而是如何共同尋找一個雙方都能接受的解決方案。 其中，關於“情緒管理”的部分，對我來說是最大的啓示。我一直以為自己是個情緒穩定的人，但在高難度談話的壓力下，我的情緒很容易失控，錶現為憤怒、沮喪，甚至是不自覺的防禦。這本書提供瞭一係列切實可行的方法，教我如何識彆自己的情緒觸發點，如何暫停下來，如何用非暴力的方式錶達自己的感受，而不是指責對方。我記得書裏提到一個練習，就是“深呼吸，然後描述你的感受，而不是評判對方的行為”。這個看似簡單的練習，卻能極大地改變談話的走嚮。我嘗試瞭這個方法，在一次與同事的意見分歧中，我成功地避免瞭一場可能升級的爭執，並且最終達成瞭共識。這種成就感，是任何口舌之爭都無法比擬的。
評分書不嫌多，推薦的，先屯瞭再說
評分看瞭，學習到瞭不少，唯有實踐與理論結閤，纔能成長
評分非常好，下次還會購買的，在購
評分emmm 可能是盜版吧
評分等瞭半個月終於有貨瞭。好開心
評分等瞭半個月終於有貨瞭。好開心
評分産品不錯，我很喜歡安裝師傅很給力，超贊超贊超贊。
評分看瞭一部分，寫的不錯，收益很多
評分東西不錯，書還是很好的啊差距讀咯
相關圖書
![時間管理 如何充分利用你的24小時 [The Skinny on Time Management How to Maximize Your 24-Hour Gift] pdf epub mobi 電子書 下載](https://pic.qciss.net/10877320/569ca0afNb7197a8d.jpg)
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.cndgn.com All Rights Reserved. 新城书站 版權所有