連鎖企業管理製度與錶格規範大全：全新修訂第4版，為連鎖企業量身定做的行政規範化管理實務全書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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趙濤，李金水 著

圖書標籤:

• 連鎖企業
• 管理製度
• 行政規範
• 錶格規範
• 實務
• 標準化
• 規範化
• 企業管理
• 連鎖經營
• 修訂版

齣版社： 颱海齣版社

ISBN：9787516815366

版次：4

商品編碼：12331450

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

産品特色

編輯推薦

★為連鎖企業量身定做的行政規範化管理實務全書

6大模塊+100多套製度+流程+方案+文書+錶格

★精挑細選 海量內容

充分考慮連鎖企業管理的方方麵麵，精選各類管理製度和錶格，知識點廣，信息量大

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聚集連鎖企業管理的特點和需求，讀者可根據自身實際情況，藉鑒取捨或是直接復製使用

★隨查隨用 方便高效

所列的各種製度、方案、錶格、範本等都與連鎖企業管理的日常工作緊密結閤，拱您隨時查閱

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在前幾版的基礎上，緊扣當下連鎖企業發展潮流，增補瞭全新的管理內容，使之更符閤當實際與趨勢

★微信掃碼 富有新意

書中涉及的製度與錶格都儲存在雲空間裏。隻要拿起手機，通過微信掃一掃便能輕鬆下載，使用時直接打印或略作調整修改，工作中十分方便

★管理者和行政人員常備寶典

連鎖企業經營提升效能實戰指南

★完整、全麵、精細、規範，一學就會

實用、實操、進階、高效，立竿見影

內容簡介

本書是一本實用性很強的連鎖企業管理工具書。目的是為連鎖企業經營管理者提供一些基礎的理論依據以及一些簡單實用的工具錶格。可以給使用者提供直接、快速的搜索欄目，為其在實用方麵提供一些幫助。讀者可以根據具體情況進行適當修改或重新設計，使之更適用於自己的企業，從而及時地開展連鎖經營與管理工作，提高工作效率。

本書摒棄瞭以往那些空洞的說教及花哨的前沿管理理論，而是以管理實務、管理製度、工作規範、崗位職責與管理錶格等實用工具的形式，全麵而具體地闡述瞭連鎖企業規範化管理要點，這使本書具有非常高的實用價值與參考價值，是相關行業從業人員和連鎖企業經營管理人員必不可少的案頭參考工具。

本書具有如下特點：1.實用性、操作性強。本書內容緊密結閤連鎖企業管理各項實際工作。讀者可以根據自己企業的實際情況，以本書為參考，進行有針對性的學習並靈活運用到管理實踐中，以迅速解決和處理各種問題。2.使用方便，效果顯著。通過藉鑒本書的內容，您無需花大量時間和精力，隻要對相關模闆和量錶直接或使用根據自身情況適當修改，就可以方便快捷地使用。因此本書具有很強的便利性。3.隨查隨用的工具書。本書所列的各種文書、製度、方案、錶格、範本等都與財務管理的日常工作緊密結閤，因此，當您在實際工作中遇到問題時，可以隨時查閱本書相關的知識點，以有效、迅速地解決問題。作為一套實務性工具書，本書具有較高的參考價值。

翻開本書，它將為連鎖企業日常管理工作提供指引與參考，告訴你如何讓復雜的工作變得更有條理，讓連鎖企業經營管理變得更有效率。

作者簡介

趙濤，經濟學博士，1998年以來從事企業經營和管理谘詢工作，著有《零售企業規範化管理全書》《工廠規範化管理全書》等著作。

李金水，公司高管，長期從事管理谘詢工作，齣版有《責任勝於能力》《三分製度七分執行》《不懂帶人就當不好經理》《績效考核與量化管理全案》等圖書。

目錄

第篇

連鎖企業總部管理

第1章連鎖企業總部管理規範

第節連鎖企業品牌管理

一、商品自有品牌及其實施方式

二、自有品牌營銷戰略優勢

三、企業品牌的打造

第二節總部組織的構建與人員配置

一、總部組織架構的構建

二、特許連鎖經營組織的構建

三、連鎖企業總部人員的配置

第三節連鎖企業總部的集權與分權

一、總部集權管理

二、分權管理

三、授權考慮因素

四、授權操作規範

第四節連鎖企業特許閤同管理規範

一、特許閤同審核管理

二、特許閤同簽訂管理

三、閤同中法律問題的理解

第2章連鎖企業總部管理製度與錶格

第一節連鎖企業總部人員崗位職責

一、總部管理部職責

二、總經理（總裁）崗位職責

三、副總經理崗位職責

四、總經理助理崗位職責

五、財務總監崗位職責

六、總經濟師崗位職責

七、法律顧問崗位職責

八、內務崗位職責

九、外勤崗位職責

十、計算機工程師崗位職責

十一、行政部部長崗位職責

十二、資料員崗位職責

十三、駕駛員崗位職責

十四、前颱崗位職責

十五、拓展部的主要職責

十六、拓展經理崗位職責

十七、開發部主任崗位職責

十八、開發管理人員崗位職責

十九、業務部職責

第二節連鎖企業總部管理製度

一、總部授權管理製度

二、考勤管理製度

三、行政辦公紀律管理製度

四、辦公室檔案管理製度

五、檔案文件藉閱管理製度

六、文件管理製度

七、印章管理製度

八、介紹信使用管理製度

九、員工保密紀律製度

十、憑證管理規定

十一、公章使用製度

十二、會議管理要點

十三、會議管理製度

十四、辦公用品管理製度

十五、車輛管理製度

第三節連鎖企業總部常用管理錶格

一、總經理日程安排錶

二、公文送件登記錶

三、收文登記錶

四、發文登記錶

五、文件登記錶

六、重要文件收發記錄錶

七、員工休假情況錶

八、年度例行事務會議安排錶

九、使用會議室申請錶

十、會議登記錶

十一、會議通知單

十二、會議議程錶

十三、會議記錄錶

十四、會議決議事項實施管理錶

十五、員工奬懲情況登記錶

十六、交辦事項登記簿

十七、內部業務往來便箋

十八、內部復印文件登記錶

十九、內部機密文件保管登記錶

二十、報廢文件處理記錄錶

二十一、存檔文件登記錶

二十二、內部文件藉閱登記錶

第二篇

連鎖企業門店管理

第3章連鎖店選址規劃管理規範

第一節開店市場調查與分析

一、開店計劃

二、市場調查的基本內容

三、市場調查的基本方法

第二節商圈的界定管理

一、商圈的特徵與層次

二、測定商圈的意義

三、商圈的層次

四、影響商圈形成的因素

五、商圈的測定方法

第三節店址的選擇與確定

一、店址選擇的作用

二、店址基本類型

三、區位選擇

四、分析客流

五、分析交通狀況

第四節連鎖店的位置及其評價

一、連鎖店位置的具體類型

二、連鎖店店址的選擇流程

三、連鎖店店址獲取情況

第4章連鎖店店麵設計管理規範

第一節連鎖店平麵設計與規劃管理

一、總體平麵設計

二、營業廳平麵設計

三、營業廳規劃與設計規範

四、營業廳各層的商品分布與設置

第二節連鎖店外觀設計規範

一、連鎖店招牌設計規範

二、店名設計規範

三、店名字體設計規範

第三節店麵裝飾、裝修設計規範

一、外立麵設計規範

二、入口、門廳設計規範

三、中庭（前庭）設計規範

四、扶梯、電梯、步行樓梯設計規範

五、地麵設計規範

六、柱的設計規範

七、櫃架等商品陳列存放設備設計規範

八、大中型商品展示颱設計規範

第5章連鎖店日常運營管理規範

第一節連鎖店運營管理基礎

一、連鎖店運營管理目標

二、連鎖門店營運管理標準

三、連鎖門店管理標準的製定流程

四、門店控製標準與製度的製定

第二節營運管理執行規範

一、編寫營業手冊

二、籌建完備的培訓係統

三、營運標準的改善與提升

第三節連鎖店計劃與排班管理

一、連鎖門店的經營計劃

二、員工的排班

第6章連鎖店商品陳列管理規範

第一節商品定位與分類管理規範

一、商品定位

二、商品供應計劃

三、大眾商品供應係統（Mass Merchandising System）

四、連鎖企業商品籌備的方針

五、商品組閤

六、適當規模

七、補充的原則

八、庫存期範圍

九、商品的分類

第二節商品編碼管理規範

一、商品條形碼的概念

二、商品條形碼的種類

三、商品分類號碼的編碼原則

四、國際通用商品代碼的編碼原則

五、條形碼的使用

第三節商品陳列管理規範

一、商品陳列的目的和範圍

二、商品陳列的基本原則

三、商品陳列的基本方法

第四節櫥窗陳列管理規範

一、櫥窗陳列的基本特點

二、櫥窗陳列的基本類型

三、櫥窗陳列的相關用具

四、櫥窗陳列的實施要點

第五節商品標價管理規範

一、商品標價管理

二、商品標價操作流程

三、商品標價管理要點

四、連鎖門店POP（Point Of Purchase）管理

第7章連鎖店管理製度與錶格

第一節連鎖店工作人員崗位職責

一、門店管理部經理崗位職責

二、門店經理崗位職責

三、前颱主管崗位職責

四、收貨區主管崗位職責

五、理貨區主管崗位職責

六、理貨員崗位職責

七、補貨員崗位職責

八、條碼員崗位職責

九、生鮮區主管崗位職責

十、百貨區主管崗位職責

十一、紡織、皮具區理貨員崗位職責

十二、傢用消耗品區理貨員崗位職責

十三、傢電、文體用品區理貨員崗位職責

十四、傢具、精品區理貨員崗位職責

十五、盤點主管崗位職責

十六、盤點組長崗位職責

十七、盤點人員崗位職責

十八、安全部盤點員崗位職責

十九、填錶員崗位職責

二十、核對員崗位職責

二十一、抽查員崗位職責

二十二、收銀員崗位職責

二十三、美工崗位職責

二十四、衛生主管崗位職責

二十五、潔淨部經理崗位職責

二十六、清潔人員崗位職責

二十七、清潔工崗位職責

二十八、安全部主管崗位職責

二十九、停車場保安員崗位職責

三十、消防員崗位職責

三十一、監控中心保安崗位職責

三十二、治安班長職責

三十三、保安員崗位職責

三十四、消防主管崗位職責

三十五、消防員崗位職責

三十六、防損主管崗位職責

三十七、防損員崗位職責

三十八、打扒員崗位職責

三十九、後勤部經理崗位職責

四十、後勤部文員崗位職責

四十一、工程部經理崗位職責

四十二、工程部副經理崗位職責

四十三、工程執行經理崗位職責

四十四、維修主管崗位職責

四十五、維修工崗位職責

第二節連鎖店管理製度

一、會議管理製度

二、交接班管理製度

三、離崗管理製度

四、月度盤點製度

五、商品盤點管理製度

六、盤點前的賣場規定

七、盤點人員管理製度

八、盤點結束管理規定

九、巡場管理製度

十、臨到期、殘損與變質商品處理方法

十一、商品陳列管理製度

十二、顧客退換貨管理製度

十三、連鎖企業衛生管理製度

十四、個人衛生管理製度

十五、零售企業安全保衛製度

十六、值班製度

十七、安全檢查製度

十八、消防安全製度

十九、防盜工作日常管理規定

二十、商品損耗管理製度

二十一、工程部工具管理製度

二十二、設備檔案管理製度

二十三、設備檢查製度

二十四、工程部設備維修製度

第三節連鎖店常用管理錶格

一、門店員工排班錶

二、缺貨統計錶

三、商品調齣登記錶

四、商品調入登記錶

五、滯銷商品處理申請錶

六、商品進場申請錶

七、營業收入移交登記錶

八、贈品管理登記錶

九、商品盤點錶

十、商品月度盤點錶

十一、商品盤點區域分布錶

十二、盤點差錯審查錶

十三、環境衛生檢查錶

十四、日常清潔工作檢查錶

十五、區域衛生計劃錶

十六、清潔衛生工作安排錶

十七、清潔工作列錶

十八、維修通知單

十九、設備維修申請錶

二十、維修反饋錶

二十一、維修作業登記錶

二十二、高空作業審批錶

二十三、明火作業申請錶

二十四、設備故障報告錶

二十五、設備封存錶

二十六、設備啓封錶

二十七、設備投資計劃錶

二十八、存料登記錶

二十九、設備維修統計錶

三十、設備報廢單

三十一、設備故障報告錶

三十二、設備大修審批錶

三十三、設備大修驗收錶

三十四、設備大修情況統計報錶

三十五、設備安裝竣工報告錶

三十六、設備颱賬錶

三十七、設備領用錶

三十八、車輛登記錶

三十九、安全管理計劃錶

四十、安全管理實施計劃錶

四十一、安全檢查登記錶

四十二、滅火器定期檢查記錄錶

四十三、工作安全改善情況通知錶

四十四、工作安全檢查錶

四十五、危險工作安全同意書

四十六、安全部值班錶

四十七、安全部巡邏到崗登記錶

四十八、治安隱患檢查登記錶

四十九、客人來訪登記錶

五十、安全部夜間安全檢查登記錶

五十一、車輛停放登記錶

五十二、重點防火區域安全檢查錶

五十三、危險物品收繳情況登記錶

五十四、安全部員工資料登記錶

五十五、安全部員工績效考核錶

五十六、安全部員工培訓計劃錶

五十七、商品損耗報告錶

第三篇

連鎖商品采購管理

第8章連鎖企業商品采購實務

第一節采購談判與技巧管理

一、采購業務談判管理

二、商品采購技巧

第二節商品采購實施流程

一、製定商品經營目錄

二、閤理選擇采購渠道

三、購貨洽談、簽訂閤同

四、采購的控製

五、新商品引進與滯銷商品淘汰管理

六、供貨商的管理規定

七、遏製采購腐敗

第三節商品采購執行規範

一、商品采購操作規範

二、商品采購閤同管理規範

三、商品補充規範

四、送貨服務規範

五、商品驗收管理規範

六、購進商品的處理規範

七、商品退換操作規範

八、再次購買與商品評估操作規範

第9章連鎖企業商品驗收管理規範

第一節商品驗收操作規範

一、食品原料驗收規範

二、食品類商品驗收規範

三、傢用電器、燃氣器具驗收規範

四、電話、傳真機驗收規範

五、化妝品驗收規範

六、照相器材類商品驗收規範

七、計算器及電子記事本類商品驗收規範

八、鍾錶類商品驗收規範

九、鞋類商品驗收規範

十、日用百貨類商品驗收規範

十一、運動器材類商品驗收規範

十二、金銀飾品類驗收規範

十三、藥品類商品驗收規範

十四、玩具類商品驗收規範

十五、香煙驗收規範

十六、服裝、紡織品驗收規範

十七、皮製品類商品驗收規範

第二節驗收後商品的處理規範

一、驗收後商品的處理流程

二、生鮮食品處理規範

三、冷凍、冷藏庫管理規範

四、一般商品處理規範

五、退、換貨作業操作規範

第10章連鎖企業采購管理製度與錶格

第一節連鎖企業采購部門人員崗位職責

一、采購經理崗位職責

二、采購部主管崗位職責

三、生鮮類商品采購主管崗位職責

四、糧油類商品采購主管崗位職責

五、甜品類商品采購主管崗位職責

六、紡織、皮具類商品采購主管崗位職責

七、傢用消耗類商品采購主管崗位職責

八、傢具、精品類商品采購主管崗位職責

九、煙酒、飲料類商品采購主管崗位職責

十、冷凍類商品采購主管崗位職責

十一、傢電、文體類商品采購主管崗位職責

十二、采購員崗位職責

十三、采購部文員崗位職責

十四、采購商品錄入員崗位職責

十五、收貨主管崗位職責

十六、收貨文件審核員崗位職責

十七、收貨員崗位職責

十八、收貨退貨員崗位職責

十九、驗收班班長崗位職責

二十、商品驗收員崗位職責

第二節連鎖企業采購管理製度

一、采購管理製度

二、采購業務管理製度

三、物品采購製度

四、能源采購管理製度

五、食品采購管理製度

六、訂購進貨管理製度

七、收貨文件管理製度

八、收貨辦公室管理製度

九、商品驗收管理製度

十、退換貨管理製度

第三節連鎖企業采購常用管理錶格

一、商品結構登記錶

二、采購單

三、采購登記錶

四、新商品市場調查登記錶

五、供應商情況登記錶

六、供應商商品明細錶

七、供應商進貨數量統計錶

八、供應商變動錶

九、新供應商評估情況登記錶

十、供應商退場申請錶

十一、供應商投訴情況登記錶

十二、采購部月報錶

十三、供應商預約情況登記錶

十四、采購談判登記錶

十五、進貨日記錶

十六、采購進度控製錶

十七、交期變更聯絡單

十八、訂貨錶

十九、每日進貨接收記錄錶

二十、商品退貨申請錶

二十一、退換貨通知單

二十二、供應商交易登記錶

二十三、采購通知錶

二十四、訂貨計劃錶

二十五、收貨登記錶

二十六、收貨清單

二十七、商品入庫錶

二十八、商品驗收登記錶

二十九、請購驗收錶

三十、驗收報告錶

三十一、商品退貨登記錶

三十二、淘汰商品登記錶

......................

精彩書摘

第一節連鎖企業品牌管理

一、商品自有品牌及其實施方式

品牌是一個品稱、術語、標記、符號、圖案，或這些因素的組閤。品牌可用來辨識賣者或賣者集團的産品或勞務，與競爭者的産品或勞務相區彆。自有品牌屬於零售商品牌，是商業零售企業自己創意並用於所經營商品的品牌。自有品牌營銷戰略是商業企業通過收集、整理、分析消費者對某類商品的需求特點的信息，提齣新産品的開發設計要求，選擇閤適的生産企業進行開發生産或自行設廠生産製造，終在本企業內以自有品牌進行銷售的戰略。

自有品牌在國外已有幾十年的曆史，目前日益受到商業企業的重視，尤其是大型零售企業的重視。歐美的大型超級市場、連鎖商店、百貨商店幾乎都齣售標有自有品牌的商品。例如，美國大的零售集團公司沃爾瑪擁有20 000個供貨商，其中較大的製造商有500個。這些製造商必須根據沃爾瑪公司設計的造型、裝潢、質量要求進行産品生産，生産齣的産品印上沃爾瑪的自有品牌。據日本有關調查，在百貨店中，有40%開發自有品牌，連鎖經營係統中自有品牌比例高達60%。

連鎖企業品牌的實踐分為定牌委托生産和自行設計加工兩種方式。這兩種方式各有優缺點，商傢宜根據自身情況采用。

（1）委托定牌生産。連鎖企業擁有品牌的所有權，而把生産加工權轉讓給所選定的廠傢，廠傢按其提供的信息進行加工的生産方式稱為“委托定牌生産”。這種方式優點在於避免瞭自行設廠的巨大投資，為連鎖企業的資金運轉減輕瞭壓力。同時，被選定的廠傢一般會按閤同要求，嚴格把關，産品質量相對較高。缺點在於這種閤作關係較為鬆散，雙方難以保持良好的溝通，不能形成真正的利益共同體。

（2）自行設廠。“自行設廠”是整個生産全部由連鎖企業自行運作的方式。其優點在於零售商從商品流通跨入生産領域，實現多元化經營，能降低經營風險，獲取更大的利潤。在這種方式中，連鎖企業與生産廠傢因隸屬同一企業，能充分形成協調閤作關係，在企業的統一調配下，商品流通過程趨嚮簡化，從而降低流通費用及消耗，在價格上，更易掌握主動。缺點在於連鎖企業一次性投資較大，多元化經營具有一定風險。

二、自有品牌營銷戰略優勢

與生産者（製造商）品牌相比，自有品牌營銷戰略有其競爭優勢。

1�斃龐�優勢

敢於使用自有品牌的零售商業企業往往有良好的聲譽和企業形象。

零售商品牌的魅力來自於零售企業的良好商譽，商譽恰恰是商業企業的一筆巨大的無形資産，在商業競爭激烈的時代，好的商譽是吸引消費者眾心所嚮的金字招牌。消費者往往會根據自己的經驗或他人的介紹選擇自己感覺滿意稱心的購物場所，因而形成瞭生意越紅火顧客越多的局麵，即馬太效應。而此時商傢推齣自有品牌，以自己的良好商譽為號召，對於廣大消費者的吸引力可想而知。

零售商品牌之所以脫穎而齣，一個重要原因在於市場上假冒僞劣商品混雜，消費者不易選擇。零售商開發自有品牌，在生産、流通過程中，原則上可杜絕假冒僞劣，保證商品純正，從而更易贏得消費者信任。這種優勢是單純生産企業無法比擬的。

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零售商品牌戰略的成功，大優勢在於可掌握商品的自主定價權，使商品價格大大低於同檔次商品的生産企業的産品價格。從西方發達國傢的實踐看，零售商品牌要比一般廠傢同類商品價格低20%～30%，有些商品的價格還要更低，因而在價格上很有號召力，原因在於：

（1）零售商掌握從生産到銷售的全部環節，省略瞭中間環節，簡化瞭流通程序，從而降低瞭流通成本。

（2）零售商品牌大多采用與零銷商同名策略，藉助其商譽提高品牌影響力，從而省去廣告宣傳費用。

（3）大多數零售連鎖店往往是大批量進貨，易形成規模效應，從而進一步降低成本。

3�碧厴�優勢

使用製造商品牌的商品，通常各零售企業都可以經營，這使得各零售商業企業在所經營的産品品牌上的差異日趨縮小。走一傢店等於走百傢店，從而造成零售企業經營上雷同有加而特色不足，加劇瞭競爭的激烈程度，甚至齣現瞭過度競爭。而實施自有品牌營銷戰略，大型零售企業首先要對其品牌進行準確的市場定位。企業要根據自身的實力狀況、競爭者的市場地位、目標市場的需求特點來確定自有品牌商品在市場中的地位。品牌定位一旦明確，企業的經營特色自然水到渠成。另外，零售企業的自有品牌與製造商品牌的顯著區彆在於零售企業的自有品牌隻能運用於開發商品的企業內部，其他企業不能使用，因此，使用自有品牌也就把本企業的經營特色體現瞭齣來，以特色經營贏得顧客。

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市場營銷的核心是把握、滿足消費者的需求。零售商業企業直接麵對廣大的消費者，能比較準確地把握市場需求特點及其變動趨勢，從而能根據消費需求特點來設計、開發、生産、組織商品，這樣就使自有品牌的商品比製造商品牌的商品更能快捷地體現市場需求，領先一步，在市場競爭中處於先發製人的有利地位，掌握競爭的主動權。

三、企業品牌的打造

1�逼放粕杓�

（1）采用具有深刻內涵的品牌標誌。

（2）品牌的名字、字體具有特色。

（3）企業理念：創造良好的購物環境，給客人一個愉快的消費過程，提供營養健康的産品。

（4）經營理念：市場導嚮服務至上。

（5）工作理念：創新，協作，雙贏，卓越。

（6）企業宗旨：為企業創效益，為社會做貢獻。

（7）對外廣告詞：為您生活添光彩。

（8）設計活潑可愛的吉祥物。

2�憊愀嫘�傳

（1）通過新聞媒體宣傳報道，提高企業知名度。

（2）通過廣告促銷及優惠活動，介紹産品特色吸引顧客。

（3）通過贊助、扶貧等有關社會活動，積極參與公益事業來樹立企業形象。

3�泵諾杲ㄉ�

（1）以統一裝修標準、統一結構、統一資源配置、統一形象，強化視覺衝擊。

（2）閤理選擇網點位置，閤理布局，方便顧客，親近消費者，贏得聲譽，擴大市場占有率。

（3）通過統一管理，連鎖運作，形成規模效應，根植人心。

（4）通過電腦網絡化、規範化，信息共享配置，提高效率和水平。

（5）通過統一著裝、統一服務，提高影響力、樹立良好的口碑。

（6）通過統一人事管理、統一財務管理、統一價格銷售、統一産品質量、統一服務形象，打造品牌知名度。

4�敝柿�

（1）推齣放心消費係列製度，如“包退包換，過期銷毀”製度等。

（2）推齣“優質優價，保質保量”等承諾。

（3）努力爭取更多民間或政府頒發的榮譽奬牌、證書，通過規範管理、標準化運作提高信任度，如“ISO 9001質量體係”、“消費者信得過單位”、“誠信單位”等。

5�貝蔥�

創新是保持品牌經久不衰的法寶，隻有善於把握、追蹤和超越時代，不斷突破與豐富自己的品牌，纔能擁有旺盛和強大的生命力。連鎖行業是充滿挑戰的行業，沒有創新精神是無法立足的，一個有生命力的企業品牌，其內在精神首先是永恒不變的創新精神。

（1）産品創新，“換換口味”是人的一種生理需求，另外隻有創新，纔能激發顧客購買欲，重復消費。

（2）管理創新，製度創新，更重要的是觀念創新，服務創新，管理標準化，服務人性化，觀念超前化，製度現代化。乾部人員聘任製，責權利一體化，重視人纔，鼓勵競爭，嚴格考核，按功取酬。

6�逼笠滴幕�

企業競爭已進入品牌競爭時代，價格、質量的競爭在經濟發展到一定程度時，已經是次要的競爭要素，培養企業差異性也體現在文化內涵中。而且品牌價值無法被復製也是其文化性。

（1）産品設計上：開發一些帶有文化特色的産品。

（2）廣告活動上：多參與一些帶有文化主題的活動，如飲食健康谘詢、宣傳活動、媒體撰稿等。

（3）企業管理、員工培訓教育中：把文化性品牌概念和做法讓全體員工達成共識，貫徹執行，充分理解公司的宗旨、理念、定位，形成人人以市場為導嚮、以顧客為中心的思想，一切以顧客的滿意為我們服務的目的、工作原則，充分發揮每個人的主動性、積極性，這纔是品牌的靈魂、核心。

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品牌忠誠是消費者通過對某種産品的長期反復消費，逐步建立起來的對品牌産品的認同和充分信賴，從而使消費者在這一消費領域隻選擇這一品牌。一個品牌一旦擁有廣大的忠誠顧客，其品牌地位便可經久不衰。

（1）企業要有好的産品，從滿足顧客的需要。

（2）與顧客的溝通交流，主動介紹新産品、新信息給顧客，通過問捲調查、設立意見箱、投訴電話、顧客迴訪等手段，拉近與顧客的距離，改進服務。

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全新正版圖書，不錯不錯很好！

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發貨很快，書質量不錯，贊一個

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書還行，還可以，但是有點籠統，不詳細

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到貨快，這書很實用，很喜歡！

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老公讓買的，不知道怎麼樣，應該還可以吧。

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不錯，待評價～

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貨已經收到瞭，包裝完好，感覺不錯。以後還會光顧。

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