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产品特色
编辑推荐
适读人群 ：本书适用于刚入驻Wish平台的中小型卖家及刚接触跨境电商行业的新手卖家。另外，其他平台的卖家、在校学生等有兴趣入驻Wish平台的人群也可以通过本书了解Wish平台运营知识，为将来入驻Wish平台开展业务提前打下基础。13章，约500页，约800幅图片，70多个表格，6个案例。增加ProductBoost爆款打造，更新数据分析技巧，增加高客单价产品选品技巧。
内容简介
近年来跨境电商的发展如火如荼，Wish 伴随着这股热潮应运而生。平台的迅猛发展吸引了众多商户的涌入，为提高前端买家的用户体验，同时不断促进商户的成长，平台的运营制度也在日趋完善。
在过去的一年里，平台陆续推出了WE、FBW 海外仓项目，ProductBoost 促销工具，以及新版商户入驻流程，目的在于帮助商户更好地将优质的产品销往全球各地。
因此，第2 版Wish 运营手册在第1 版的基础上，更新了*的平台入驻流程、平台政策，增加了对FBW 和ProductBoost 的介绍，全面更新了数据分析技巧，更精选了成功卖家的选品思路及产品优化方案，从更多维度帮助商户解除运营上的疑惑。
《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路（第二版）》适合所有有志于在Wish 平台上一展身手的新老商户。
Shopping Made Fun！
作者简介
Wish于2013年进入电子商务交易领域，在5年的高速发展中，不断地进行变革与更新，越来越多涌入平台的商户渴望在平台上快速成长。为了满足呼声日益强烈的新商户的培训需求，Wish成立了Wish电商学院。Wish电商学院是Wish的官方学习平台，主要负责中国地区商户的跨境电子商务（Wish）培训。Wish电商学院自主研发了一系列课程，包括Wish官方新手视频、在线直播课程、“Wish FM”碎片化音频栏目及《Wish官方运营手册》等内容，此外Wish电商学院还通过招募优秀讲师、组办培训会等各种线上线下的培训方式来覆盖全国各地，帮助更多商户成长。未来Wish电商学院还会以更多不同的培训方式，联合优秀的合作伙伴，来促进Wish商户更好地发展。
内页插图
目录
第1 章 Wish 商户平台介绍 1
1.1 发展历史 2
1.2 Wish 平台介绍 3
1.3 Wish App 介绍 3
1.3.1 Wish 综合购物App 4
1.3.2 Mama 母婴类购物App 7
1.3.3 Cute 彩妆类购物App 8
1.3.4 Home 家居类购物App 9
1.3.5 Geek 电子产品类购物App 9
1.4 下载安装Wish 购物App 10
1.4.1 Wish 购物官方网站 10
1.4.2 安卓手机 14
1.4.3 苹果手机 16
1.5 使用Wish 购物App 18
1.5.1 如何购物 18
1.5.2 可购物国家/地区 20
1.6 Wish 商户App 21
1.6.1 Wish 商户平台App 介绍 21
1.6.2 Wish 商户App 下载 22
第2 章 注册开店 24
2.1 Wish 平台注册网址 25
2.2 个人店铺和企业店铺的注册 25
2.2.1 如何注册个人店铺 25
2.2.2 如何注册企业店铺 32
2.3 Wish 个人店铺如何升级为企业店铺 36
2.4 Wish 开店政策 36
2.5 Wish 开店最常见问题汇总 37
第3 章 后台设置 38
3.1 Wish 后台界面介绍 39
3.2 账户设置 43
3.2.1 基本信息 44
3.2.2 显示设置 45
3.2.3 速递首选项 47
3.2.4 更改用户名 48
3.2.5 更改密码 49
3.2.6 更改邮箱 49
3.2.7 更改电话号码 50
3.2.8 两步验证 50
3.2.9 新设备 52
3.2.10 邮箱首选项 54
3.2.11 假期模式 55
3.2.12 语言设置 57
3.2.13 API 设置 57
3.3 配送设置 63
3.3.1 仅配送至美国 64
3.3.2 全球配送 64
3.3.3 配送至选定国家 64
3.4 付款设置 68
3.4.1 联动支付（UMPAY） 69
3.4.2 易联支付（PayEco） 71
3.4.3 Payoneer 73
3.4.4 PingPong 金融 76
3.4.5 Bill.com 78
3.4.6 PayPal China 79
3.5 付款历史记录 81
3.6 子账户设置 82
3.7 账户余额 84
3.8 申诉 86
3.8.1 申诉流程 86
3.8.2 申诉注意事项 92
3.9 品牌授权 93
第4 章 Wish 政策 97
4.1 Wish 政策概述 98
4.1.1 注册 100
4.1.2 产品清单 100
4.1.3 产品促销 102
4.1.4 知识产权 104
4.1.5 履行订单 105
4.1.6 用户服务 110
4.1.7 退款责任 113
4.1.8 账户暂停 119
4.1.9 付款政策 119
4.2 品牌大学 120
4.2.1 禁售产品清单 121
4.2.2 识别禁售产品 126
4.2.3 品牌授权教程 135
4.2.4 诚信店铺项目 136
4.2.5 知识产权政策 139
4.2.6 知识产权答疑 141
4.3 其他政策 141
4.4 服务条款 143
4.5 商标保护 144
4.6 合作伙伴 148
第5 章 物流管理 151
5.1 跨境物流概述 152
5.2 邮政物流介绍 152
5.2.1 中国邮政国际小包 152
5.2.2 国外邮政国际小包 163
5.2.3 国际e 邮宝 169
5.2.4 国际EMS 176
5.3 商业快递介绍 182
5.3.1 DHL 183
5.3.2 FedEx 189
5.3.3 UPS 191
5.3.4 TNT 193
5.3.5 四大国际快递对比 196
5.4 专线物流介绍 197
5.4.1 挂号专线 197
5.4.2 平邮专线 200
5.5 Wish 线上发货平台 201
5.5.1 线上发货平台介绍 201
5.5.2 操作示例 201
5.6 欧美海外仓常用物流渠道介绍 204
5.6.1 海外仓的概念与流程 205
5.6.2 欧美常用海外物流渠道 206
5.6.3 海外仓使用注意要点 207
5.7 Wish Express 209
5.7.1 Wish Express 项目介绍 209
5.7.2 如何加入Wish Express 210
5.7.3 为产品设置Wish Express 配送国家 213
5.7.4 编辑Wish Express 退货设定 218
5.7.5 查看Wish Express 配送国家 222
5.7.6 查看Wish Express 产品表现 223
5.7.7 Wish Express 常见问题 225
5.8 FBW 认证海外仓 226
5.8.1 FBW 认证海外仓的优势 226
5.8.2 FBW 认证海外仓的申请方法（以FBW-US 为例） 227
5.8.3 常见问题解答 239
第6 章 产品管理 241
6.1 手动添加新产品 242
6.1.1 基本信息 242
6.1.2 主图和副图 249
6.1.3 库存和运送 254
6.1.4 颜色 264
6.1.5 尺码 266
6.1.6 产品变量 267
6.1.7 可选信息 269
6.1.8 摘要 271
6.2 用CSV 文件批量添加新产品 272
6.3 编辑产品 285
6.3.1 产品信息与图片修改 285
6.3.2 产品运费修改 290
6.3.3 添加产品尺寸和颜色 293
6.3.4 合并产品 295
6.3.5 移除变体 297
6.3.6 产品上架与下架 301
6.3.7 预设库存更新 308
6.3.8 计划下架产品 310
6.4 查看所有产品 312
6.4.1 查看产品清单 313
6.4.2 查看产品表现 314
6.4.3 查看单个产品展示的状态 317
6.4.4 查看不同审核状态的所有产品 317
6.4.5 查找产品 321
6.4.6 重新提交仿品审核 323
6.5 经Wish 认证的项目 330
第7 章 订单处理 334
7.1 未处理 335
7.2 历史记录 338
7.3 发货物料准备 341
7.4 打包交货 346
第8 章 客户问题 352
8.1 未处理 353
8.2 已回复 358
8.3 已关闭 361
第9 章 违规处理 362
9.1 知识产权 363
9.1.1 未处理 363
9.1.2 待编辑 368
9.1.3 等待品牌授权批准 368
9.1.4 历史记录 369
9.2 未处理违规 370
9.3 等待管理员 373
9.4 历史记录 374
第10 章 ProductBoost 375
10.1 ProductBoost 入门 376
10.1.1 什么是ProductBoost 376
10.1.2 如何加入ProductBoost 377
10.1.3 ProductBoost 活动费用的计算 380
10.1.4 ProductBoost 数据表现查看 381
10.1.5 ProductBoost 常见问题解答 386
10.2 利用ProductBoost 打造爆款 387
10.2.1 ProductBoost 选品 388
10.2.2 关键词设置 388
10.2.3 ProductBoost 产品竞价设置 389
第11 章 数据分析 390
11.1 数据分析的概念和重要性 391
11.1.1 数据分析的概念 391
11.1.2 常见的店铺数据分析维度 392
11.2 Wish 商户后台首页数据介绍 397
11.3 Wish 后台业绩类数据介绍与分析 410
11.3.1 产品概述 410
11.3.2 销售业绩 412
11.3.3 诚信店铺表现 414
11.3.4 评分表现 415
11.3.5 物流表现 417
11.3.6 用户服务表现 421
11.3.7 退款表现 423
11.3.8 用户反馈与仿品率表现 424
11.3.9 销售图表与用户服务图表 425
11.4 Wish 辅助市场调研工具介绍 426
11.4.1 常见的市场调研分析工具介绍 426
11.4.2 市场调研工具常用数据维度与分析方法 431
11.5 Wish 后端运营数据介绍 433
11.5.1 常用物流与采购统计数据介绍 433
11.5.2 物流与采购数据统计方法 435
11.5.3 核心后端运营数据的分析案例 436
第12 章 产品优化 439
12.1 产品优化概述 440
12.2 图片优化 440
12.2.1 首图优化 440
12.2.2 尺码图优化 442
12.2.3 副图优化 442
12.3 标题优化 443
12.3.1 标题优化的方法 443
12.3.2 标题优化的注意事项 444
12.4 标签优化 444
12.4.1 标签优化的方法 445
12.4.2 标签（Tags）优化的注意事项 446
12.5 详情优化 447
12.5.1 详情优化的方法 447
12.5.2 详情优化的注意事项 448
12.6 价格优化 449
12.7 产品基础数据优化 450
第13 章 选品 451
13.1 利用数据进行选品 452
13.1.1 数据来源 452
13.1.2 选品步骤 454
13.2 精细化运营店铺的神奇密码 456
13.2.1 海量铺货与精品运营 456
13.2.2 产品定位——3:2:1 法则 457
13.2.3 如何快速抓取热点产品 458
13.3 高客单价产品的选品技巧 460
13.3.1 高客单价产品开发门路 460
13.3.2 高客单价产品推广 460
13.3.3 高客单价产品的维护 461
附录 成功案例分享 463
结束语 480
前言/序言
从20世纪末以来，互联网开始在全球范围内逐渐普及，但我们已经见证了太多生产、生活方式的颠覆性变革。互联网让世界变成了“鸡犬之声相闻”的地球村，而跨境电商特别是移动跨境电商的发展，让身处世界各地的“村民”们真正实现了零距离、高效化和快速化的交易。跨境电商在方便你我生活的同时，作为一种新型国际贸易方式，已然成为国际贸易的重要增长点。在传统贸易增长乏力的当下，跨境电商依托全球互联网以及国际物流体系，凭借其特有的大数据技术、低成本等优势，正在重塑我国对外贸易格局，重构全球价值链分工形态，给世界经济贸易格局带来深刻的影响。
当前，在跨境电商的“风口”上，国内外多家知名跨境电商各领风骚。在全球范围内来看，Amazon、Wish、eBay、速卖通等是世界各地消费者的首选跨境购物平台。而在国内，执御、敦煌网等跨境电商出口平台，以及天猫国际、网易考拉等跨境电商进口平台，同样展现出不俗的实力。基于移动端的Wish是其中的佼佼者，依靠其更便捷的购物体验、更强的用户黏性、闭环的交易流程，在跨境电商的江湖中异军突起。短短五六年的时间，Wish已经发展成为欧美领先的移动跨境电商平台，全球第六大电商平台。
展望未来，Wish的发展前景无疑是非常光明的。智能手机，特别是4G移动互联网在世界范围内的普及，给移动端的Wish带来了巨大的商机，越来越多的消费者将会通过指尖的触摸购买全球的货物。在互联网的冲击之下，传统制造业的转型升级加速，更多品类、更加优质以及更个性化的产品将在Wish平台上涌现，成为世界各地消费者竞相购买的对象。供需双方的繁荣为移动跨境电商的发展创造出绝佳的机遇，但与此同时，也使其面临诸多前所未有的挑战。
跨境路上多崎岖，无限风光在远方。我认为，Wish等众多跨境电商平台，一方面应当继续乘着移动互联网的东风，在世界范围寻找买家与卖家，市场的广度是跨境电商的生命线；另一方面，跨境电商的井喷式发展已经成为过去时，提升平台商业信用、完善商户管理、注重买家体验将是未来跨境电商竞争的制胜武器。Wish作为移动端跨境电商的领导者，已经在很多方面做出了努力，Wish中国推出了以“星工厂、星青年、星服务、星卖家、星技术”为内容的“五星计划”，从人才培养、供应链打造、平台运营、技术支持等方面，全方位助力中国企业掘金海外市场。目前，“星青年”项目已与全国各地多所高校实现对接，培训千余名大学生，每周由Wish专业团队进行培训，为跨境电商企业输送专业人才。本书同样是电商人才培养计划的重要组成部分，为Wish平台的商户提供了一份详尽且权威的运营指南。
本书通过13章的内容，详细介绍了Wish商户平台历史与现状、注册开店、后台设置、Wish政策、物流管理、产品管理等基础性内容，同时也向商户展示了ProductBoost、数据分析、产品优化、选品等重要的营销和分析方法，最后还通过成功商户的案例介绍，立体化地展示了Wish平台运营全环节。本书适用于所有有志于在Wish平台一展拳脚的商户，是新商户快速了解、熟悉Wish平台的一条捷径，也是老商户优化商铺运营管理的一本红宝书。
自2015年7月进入跨境电商领域以来，我作为负责人，无论是在运作浙江大学中国跨境电子商务研究院的过程中，还是在建设浙江大学“大数据 跨境电子商务”创新团队（马述忠工作室）、浙江大学“文科 X”（X指互联网、大数据、人工智能等）多学科交叉博士生导师组的过程中，都与诸多跨境电商企业有了亲密的接触，他们给了我很多的帮助。在心存感谢的同时，总想为跨境电商企业做些什么。
收到Wish电商学院的邀请为《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路（第2版）》作序，我感到非常荣幸，也想借此机会表达我对Wish和Wish平台商户的衷心祝愿。身处变革的时代，Wish和Wish商户凭借着智慧、勇气和担当，在时代的浪潮中勇做弄潮儿，奋勇前行、锐意进取，不断谱写着跨境电商领域新的篇章，也必将成为时代的宠儿。
浙江大学 马述忠
2018年1月26日于紫金文苑
用户评价
作为一名在Wish平台上运营了多年的商家，我深知Wish平台运营的复杂性和挑战性。我一直在寻找一本能够提供系统性、权威性指导的书籍，以帮助我应对不断变化的市场环境和平台规则。《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路（第2版）》这个书名，恰好满足了我的需求。“官方运营手册”这几个字，预示着内容的专业性和准确性，“第2版”则表明了其紧跟时代发展的步伐。我希望这本书能够深入剖析Wish平台的运营机制，提供关于选品、定价、Listing优化、广告投放、客户服务以及风险控制等方面的实操建议。特别是对于Wish平台近年来在移动端用户体验和推荐算法方面的优化，我希望能从中获得更深入的理解和指导。我更期待这本书能够提供一些成功的案例分析，以及一些针对不同品类、不同发展阶段的商家的运营策略，从而帮助我更好地规划自己的Wish业务，提升盈利能力。如果这本书能够成为我Wish运营的“兵器谱”，我将非常欣慰。
评分这本书的封面设计给我一种“踏实”的感觉，不像有些跨境电商的书籍那样华丽而空洞。封面上的“Wish官方运营手册”几个字，直接点明了它的核心价值，而“开启移动跨境电商之路”则勾勒出了一个清晰的学习目标，让人立刻知道自己能从中学到什么。书名中的“第2版”也暗示了内容的更新与时俱进，这对于变化飞快的电商领域来说至关重要。我是一名初入跨境电商行业的新手，之前尝试过一些平台，但总是感觉摸不着门道，特别是面对Wish这样体量大、规则多的平台，更是束手无策。我希望这本书能像一位经验丰富的老司机，手把手地教我如何在这个平台上站稳脚跟，甚至实现销售额的飞跃。我期待它能提供系统性的知识，从注册开店、商品发布，到流量获取、订单处理，再到售后服务和风险规避，都能有详尽的解答。更重要的是，我希望它能分享一些“独家秘籍”或“实操技巧”，让我少走弯路，少踩坑。这本书能否成为我Wish征途上的“指路明灯”，让我真正“开启移动跨境电商之路”，我拭目以待。
评分我最近在考虑拓宽我的电商业务，将目光投向了海外市场，而Wish平台由于其庞大的用户基础和独特的运营模式，引起了我的注意。不过，我对Wish平台及其移动跨境电商的运作方式还不是特别了解，市面上关于Wish的实操性书籍不多，很多信息都比较碎片化。《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路（第2版）》这个标题，让我看到了希望。我期望这本书能够为我提供一个全面的、深入的视角，帮助我快速理解Wish平台的商业逻辑和核心竞争力。我特别希望它能够解答我在以下几个方面的疑问：Wish平台的用户画像是怎样的？不同国家/地区的消费者偏好有哪些差异？如何在Wish平台上进行有效的市场调研和品类选择？Wish的物流和支付体系是如何运作的？如何利用Wish的营销工具来提升店铺的曝光度和转化率？如果这本书能够提供一套切实可行的Wish平台入驻及运营指南，让我能够更自信地迈出第一步，那么它对我来说将是一笔宝贵的财富，能够帮助我“开启”我的Wish跨境电商新篇章。
评分我是一位在Wish平台摸爬滚打了几年的老卖家，经历了从野蛮生长到精细化运营的转变。期间也看过不少所谓的“干货”书籍，但很多内容要么过于陈旧，要么只讲皮毛，缺乏深度。这次看到《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路（第2版）》，我抱着“宁缺毋滥”的态度，希望能找到一些真正能提升我运营水平的内容。我对“官方运营手册”这个定位很有期待，这意味着它可能包含了一些内部的、不轻易外传的规则解读和优化建议。我尤其关注“移动跨境电商”这一概念，Wish作为典型的移动端驱动平台，如何在新形势下抓住用户心理，优化商品展示，提升转化率，是我一直在探索的重点。我希望这本书能提供一些关于Wish算法理解、爆款打造策略、营销推广实操，以及如何有效应对平台政策调整等方面的深入分析。作为有一定经验的卖家，我不会被那些基础到不能再基础的内容吸引，我更看重的是那些能够带来颠覆性思维、解决痛点问题的“干货”。这本书能否给我带来新的启发，帮助我在竞争日益激烈的Wish市场中脱颖而出，这是我最关心的。
评分我是一名对移动互联网和全球市场充满好奇心的大学生，一直梦想着能够通过跨境电商实现自己的创业梦。市面上的跨境电商书籍很多，但大多看起来都很“高冷”，要么是理论性太强，要么是语言晦涩难懂，让我望而却步。当我看到《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路（第2版）》时，它给我的第一印象是“接地气”。“开启移动跨境电商之路”这个标题，仿佛在向我招手，邀请我加入这个充满机遇的领域。我希望这本书能够用通俗易懂的语言，为我这个“小白”扫清障碍，一步一步地引导我入门。我迫切地想了解，究竟什么是Wish平台？它和其他电商平台有什么区别？我需要准备哪些资料才能开店？怎样才能让我的商品被更多人看到？如何才能安全地收款？这些都是我目前最关心的问题。如果这本书能提供一个清晰的学习路径，让我能够从零开始，逐步掌握Wish运营的各项技能，并且能够让我感受到创业的乐趣和可能性，那么它绝对会是我非常珍贵的“第一本”跨境电商启蒙书。
评分书质量不错，还没开始看，相信会有帮助。好的话将来还会买。
评分不错 ，挺好的，学习一下，有帮助
评分快递比较给力，书的内容非常详细，适合准备做这个平台的所有人！
评分好书，值得学习，当然对需要的人
评分好书，很实在也很全面，推荐朋友也买了几本
评分业内评价特别高，学习学习
评分货真价实，物美价廉！
评分长时间了吗我是不是你的错的呢你的一个小时后天去了
评分房产局看看嘛年纪哦几个哒哒哒哒哒哒体育uUI就急急急你那嘛嘛嘛
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