销售就是要会聊天

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宋犀堃 著
图书标签:
  • 销售技巧
  • 沟通技巧
  • 人际交往
  • 销售心理学
  • 职场技能
  • 高效沟通
  • 客户关系
  • 说服力
  • 谈判技巧
  • 销售实战
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出版社: 北京联合出版公司
ISBN:9787550294394
版次:1
商品编码:12061709
包装:平装
开本:16开
出版时间:2017-04-01
用纸:轻型纸
页数:256

具体描述

产品特色

编辑推荐

  全球著名销售大师尼尔·雷克汉姆调查发现:在销售中,从*一次与客户见面到最后签单,销售人员与客户会面的总时长约为38.4小时,其中谈论产品本身的话题仅用时约3.9小时,占总用时的10.2%;其余为非正式话题,就是闲聊的内容。
  销售=聊天!成功的销售员都知道:真正的销售是一个聊天的过程。聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧!……
  本书超值奉送:12堂超值销售技巧培训课程,学习与客户聊天的技巧,突破销售瓶颈,轻轻松松搞定客户、拿到订单!
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  乔·吉拉德、金克拉、乔·甘道夫、西门·海尔、弗兰克·贝特格、佩普?拉哈、原一平、马里奥·欧霍文、刘克亚奉为圭臬的销售宝典!
  法国空客、希尔顿、大众、通用……数十家世界500强公司都在学习的销售课程。

内容简介

  真正的销售是一个愉快的聊天过程!聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图,与你交心,被你说服,快速成交。
  作者倾囊相送实用又易学的销售技巧:
  12个切入话题:跟客户聊出感情,赢得客户信任
  6种提问方式:挖掘客户购买的“痛点”和需求点
  30个回答要点:聊出产品的卖点,满足客户的诉求
  21把攻心利器:坚定客户购买的决心,决胜成交
  本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上,将经典案例与操作方法相结合,通过实战演练,帮助你快速掌握本书的核心内容。

作者简介

  宋犀堃,资深营销策划人、知名销售实战话术培训师、畅销书作家,在多家企业中担任营销顾问,对产品营销有着丰富的经验和独到的见解,已出版多部营销类著作,社会反响非常强烈。

目录

序 销售就是要会聊天
Part 1 初次见面寒暄,暖心话消除彼此的距离感
赢得好感,一句“谢谢”就够了
先唠唠家常,缓解彼此的紧张和防备心态
巧妙迂回,借题外话拉近彼此的距离
与客户聊彼此的共同点,让他觉得你是“自己人”
用热情似火的话感染客户,让他无法拒绝你
营造与客户一见如故的感觉
敞开心扉,用真诚和具有亲和力的话黏住客户
Part 2 巧借话题切入,聊一聊客户感兴趣的事情
巧妙地设置一些悬念,利用客户的好奇心引起他的注意
抓住短短几十秒,用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
制造一些兴奋点,只要客户笑了一切就都好办了
向客户虚心请教一些他擅长的事情,打开他的话匣子
给你的产品植入一个故事并讲给客户,让他为之动心
Part 3 带着目的提问,聊出购买的痛点和敏感点
调查询问法:全面调查询问客户,搞清楚他真正需要些什么
诊断提问法:找到客户“需求背后的需求”,有针对性地对症下药
用途询问法:询问客户购买产品的用途,为他推荐最合适的产品
细节询问法:尽量多问客户,并让他多说,从而发掘他的需求
积极性提问法:向客户提一些内容积极的问题,增强他对产品的信心
互动提问法:与客户互动沟通,一起商量解决问题的最佳方式
Part 4 投其所好推介,把对客户的好处聊透彻
介绍产品时做到声情并茂、节奏明快,富有感染力
向客户展示具体、翔实的权威数字,以增强说服力
做到对产品了如指掌,介绍产品时才能清晰、全面
介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短、突出卖点
“演”“说”结合,让客户更直观深刻地理解产品的效用
评价竞争对手的产品时做到专业、客观、公正
巧妙地自揭其短,适度说一些产品的“小缺点”
Part 5 激发情感共鸣,对客户多一些关心和体谅
站在客户的角度说话,体会对方的情感体验和思维方式
巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要,以打动他的心
为客户挖掘产品的深层价值,让他明白这正是自己需要的
把客户的问题当作自己的问题解决,时时处处为客户着想
真心诚意地为客户提供合理建议,帮助客户解决问题
Part 6 彼此聚焦和交心,把话说到客户的心窝里
应对爱慕虚荣的客户,尽量维护他的面子
应对喜欢争论的客户,避免直接争论和冲突
应对犹豫不决的客户,有效引导消除他的疑虑
应对固执的客户,要把他放到主人的位置让他选择
应对沉默寡言的客户,要用真诚打动客户的心
应对外向型的客户,摸清客户的意愿顺势而谈
Part 7 把握聊天主动权,让客户顺着你的思路走
引人入胜,为客户描绘美妙的意境
创造需求,让客户产生想拥有的感觉
巧妙刺激,激发客户的购买欲望
制造行情,利用客户的从众心理
借力打力,让“第三者”来替你说话
深入挖掘,“钓”出客户的潜在需求
得寸进尺,让客户不知不觉地扩大消费
Part 8 化解客户疑虑,“深入交流,对症下药”
抓住问题的关键,问出客户异议的真假
先认同甚至赞美客户的意见,再巧妙迂回说服客户
应对有异议的客户,用“打太极”的方式以柔克刚
试着将客户的异议转变为你的销售卖点
步步为营,让客户一直说“是”
Part 9 应对客户拒绝,“巧避锋芒,曲径通幽”
面对“考虑考虑”的拒绝理由,采取“见招拆招”策略
面对“货比三家”的拒绝理由,突出产品的质量
面对“以后再说”的拒绝理由,分析错失机会的利害
面对“我已有供货商”的拒绝理由,展示自己产品的优势
面对“没有时间”的拒绝理由,创造时间留住客户
Part 10 应对讨价还价,“转移话题,摆明优势”
选择合理的报价时机适时报价
客户嫌产品太贵时,多聊聊产品的质量优势
客户对价格有异议时,顺着客户的思路说服
价格细分,化整为零,“大钱”变“小钱”
强调产品的价值,帮客户找到心理平衡
Part 11 坚定购买决心,督促客户下决心签单
委婉地催促客户,帮助客户下定购买的决心
欲擒故纵,制造紧迫感让客户主动急于成交
巧妙地利用客户的自尊心,采取激将法促其成交
利用“二择一”法,让客户在一定的范围内选择
想方设法让客户做出承诺,促使客户言行一致
解除客户的后顾之忧,突破推销过程中的障碍
Part 12 耐心倾听反馈,用贴心的话化解投诉
耐心倾听客户的投诉,真正了解客户反映的问题
用换位思考与客户沟通,设身处地地为客户着想
体谅客户的情绪,尊重客户的意见,积极主动处理投诉
用适当的态度和措辞平息客户的怨气,避免火上浇油
化解客户的投诉,这些服务禁语绝不能出口

精彩书摘

  与客户聊彼此的共同点,让他觉得你是“自己人”
  在拜访客户时,如果能让客户感到我们是“自己人”,那么我们与客户聊到一起的概率就高,彼此融洽的速度就快。这是因为人与人之间相处时,喜欢找出彼此的“共同点”,愿意同与自己具有相似之处的人交往,这种相似可以是个人嗜好、性格特征、生活习惯、穿着谈吐、经历见闻等。相似点越多,彼此之间的亲和力就越强,就越能接纳和欣赏对方,也就越容易沟通。
  所以,销售员在拜访客户时应该首先建立彼此的共鸣,尽量先谈一些无关的话题,例如,彼此的经验、嗜好或家庭,让双方多了解一下,发现彼此的共同点。这样,我们才能找到与客户的共同话题,从而打开谈话的局面。
  一位销售员到一家公司去销售复印机,费了好大的劲才见到经理。
  “我暂时不需要复印机,谢谢你。”经理爱搭不理地说道,说完继续埋头摆弄他手里的鱼竿。
  销售员看着经理手里的鱼竿。
  “王经理,这是富士竿吧?”
  “唔,是啊,我新买的。怎么,你也懂钓鱼?”
  “周末有时间的时候爱出去钓钓,觉得挺有意思的,不过技术不太行。”
  “是啊,钓鱼看着简单,这玩意儿里面的学问大了去了,不说别的,你就说这鱼竿吧……”
  俩人越聊越投机,经理好像遇到了知音,十分开心。这位销售员也在双方融洽、愉快的交谈中促成了生意。
  在这个案例中,销售员在销售即将结束的时候发现他和客户的共同爱好—钓鱼,于是,把话题从自己销售的商品转移到客户感兴趣的鱼竿上,这样交谈氛围变得融洽起来,客户对销售员的信赖感也就随之产生。这样,成交也就不再是什么难事了。
  有些销售人员在面对客户时为什么会有“话不投机半句多”的感觉呢?原因是交谈双方的兴趣点不一致。而一旦你找到了客户感兴趣的话题,就很容易打开一条沟通渠道,客户就非常愿意沟通,有表达的欲望,那么沟通就变得比较容易了!所以,跟客户建立信赖感,就要谈他感兴趣的话题。
  人过一百,形形色色。面对不同的沟通对象,我们必须采用不同的沟通话题,话题一定要能激起沟通对象的共鸣,如此对方才会愿意跟你聊,进而对你产生信赖感。那么,不同类型的客户,其感兴趣的话题都有哪些呢?
  1.少年—喜欢谈他(她)们的偶像
  少年时代是个多梦的年代,每个少年都有自己的偶像。因此,聊聊他们的偶像,会很容易与他们拉近距离。这个年龄段的孩子逆反心理比较严重,所以千万不要跟他们对着干。
  2.青年—女青年爱谈美丽和时尚,男青年爱谈理想和成功
  青年女性是美丽和前卫的追崇者,所有与青春和时尚有关的事物都是她们所津津乐道的话题。时装、美容、瘦身等一般是她们所关注的,聊起来也会口若悬河,乐此不疲。如果你想和她们拉近距离,做成交易,不妨从这些话题开始。
  对于二十多岁的青年男士而言,他们刚刚步入社会,还一无所有,但他们志向远大,渴望成功,只是缺乏资历和阅历。他们最关注的就是如何设计人生,如何获取成功。因此,谈梦想,谈未来,最能吸引他们的注意力。
  3.中年—成功男爱聊事业,普通男爱聊平淡;女人好聊孩子教育
  中年男性客户可以分为成功中年男性和普通中年男性。成功男士最爱聊的是事业,尤其是创业史、发家史。越成功的人,越爱分享这些,越需要得到别人的认可和尊重。如果一个亿万富翁被放逐在深山老林,三年后很可能会郁闷而死。为什么呢?因为在那样与世隔绝的环境里,他得不到别人的认可,也得不到别人的赞美。卡耐基先生说过,人最终、最深切的渴望是希望获得成为重要人物的感觉,对于成功男士来说更是如此。所以,创业史和发家史成了他们津津乐道的话题。
  针对普通的中年男人,就谈一句话:“平平淡淡才是真啊!”对他们来讲,平平淡淡才是真正的生活,平平淡淡才是人生的真谛。他们已经过了而立之年,事业上没有太大的成就,也没有其他值得炫耀的地方。其实,他们也不是不想努力,也想用心付出,想做得轰轰烈烈,但由于种种原因,他们的人生已经这样了。
  针对中年女性应该聊孩子,具体来讲,就是聊孩子的教育问题。中年妇女最关心的是孩子的教育问题。作为母亲,她们总觉得这一生好像没有接受很好的教育,希望不要在孩子身上留有遗憾,一定要把孩子教育好。如果你和她们说起哪里有一个辅导班,哪里开办了一个演讲口才夏令营,什么方法可以提高孩子的成绩,等等,她们一定会兴趣盎然地听你讲下去。
  4.老年—女人最爱聊健康,男人最喜欢聊过去的辉煌经历
  老年女性客户大都没有事业和儿女的牵绊,会将精力放在自己身上,如何度过一个愉快的晚年是她们最关注的。而人到老年,身体就会大不如前,如何健康生活便成了老年人关注的一个重要话题,健康也就最能吸引她们的眼球。稍微留心一下你会发现,早上扭秧歌最起劲的是老太太,保健品推广会上听众最多的也是老太太。为什么呢?因为她们更重视健康。
  健康虽然也是老年男性客户们关心的话题,但最能激发他们沟通兴趣的还是他们过去的经历。一个男人走过自己的大半生,总有一些值得骄傲和回忆的事情。跟他们谈及这些,他们就特别有感觉,特别愿意聊。这个阶段的男性通常都是退休在家,没有了职务和权力,内心就容易形成强烈的失落感。这时,唯一值得慰藉的就是他们丰富的经历和辉煌的历史。
  总之,想让客户建立对你的信赖感,把你当成“自己人”,就一定要找到对方感兴趣的话题。在对共同兴趣、爱好、经历的交谈中,你们会制造出情感上的共鸣。这个时候再来聊销售,结果自然是皆大欢喜。
  ?用热情似火的话感染客户,让他无法拒绝你
  一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情。一个人是否热情,决定了我们能否喜欢他、亲近他、接受他。热情感染着我们的情绪,带给我们美妙的心境,让我们感到愉快和兴奋。尤其对于你的客户来说,热情的话语是一种潜在的力量,它会在无形之中转变客户的态度,激发客户的购买欲望,满足客户的实际需求,达成共赢的销售目标。
  美国通用公司前总裁瓦格曾说:“热情是一笔财富,它的价值远胜于金钱和权势。它可以帮你消除客户的偏见和异议,为你扫清销售障碍,让你始终无往不胜。”
  我们来看看被誉为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德是怎样用热情来推销他的汽车的。
  一天,一位中年妇女来到乔的汽车推销室观摩汽车,并且告诉乔今天是她的生日,想买一辆白色汽车作为自己的生日礼物。
  乔听完之后,很热情地说了一句:“哦,那太好了,夫人,祝您生日快乐。”随后便为她介绍各式各样的新式汽车,并让她观看各种车模展示。然后乔出去了一会儿。
  乔回来之后,亲切地问道:“夫人,您看好了吗?”说着他从身后拿出一束鲜花献给了她:“生日快乐!”
  这位客户既感动又惊讶:“谢谢你,我好久都没有收到生日礼物了。本来今天是打算买福特的,但现在感觉雪佛兰也不错。”
  说完,她很快就签了单。
  正是这种让人无法拒绝的热情,让客户改变了初衷,让乔赢得了一单生意。
  可以说,热情洋溢的开场白能帮助你触动客户的心弦。但是,这种热情一定要拿捏好分寸和尺度。恰到好处的寒暄能够让客户感到亲切自然,而过度热情的寒暄则会使客户感到虚伪厌烦。
  寒暄的最高境界就是:客户觉得和你有话可谈,能够与你成为知心朋友,并对你充满信任。我们来看看下面这个例子:
  在咖啡厅里,一位衣着华丽、气质高雅的女士正在喝咖啡。这时,钟缇走过来,礼貌地对这位女士说:“您好,我可以坐在这里吗?”
  这位女士抬头看了一眼钟缇,没有说话,只是轻微地点了一下头。
  钟缇坐下之后,看了看窗外:“今天的天气真不错,阳光明媚。”
  面前的女士回答说:“嗯,我也觉得挺好的。”
  钟缇:“可能这话在您听起来有些突兀,不过我还是想说,您的这身衣服看起来很别致,跟您的气质特别搭,这才让我在不知不觉间注意到了您。您的这身衣服一定价值不菲吧?”
  这位女士听到钟缇的话,随后就滔滔不绝地说了起来。她告诉钟缇,这件衣服是她丈夫从国外为她带回来的礼物。她生活得很幸福,并且还有一个两岁的女儿。
  听到这些,钟缇询问面前的女士:“那您想不想让自己的幸福更有保障呢?”然后抓住时机告诉对方自己的职业……就这样,钟缇不仅成功销售出去了一份保险,而且还跟这位女士成了好朋友。
  钟缇在寒暄过程中,恰到好处地体现了自己的热情。虽然只是寒暄之语,但是客户听后感觉非常舒服,有效地消除了客户的排斥心理,迅速赢得了客户的好感,为成功销售做好了铺垫。
  那么,如何使你的寒暄既能显得热情,又不使人生厌呢?这就需要注意以下几点。
  1.配合主动热情、诚实友善的态度
  寒暄时选择合适的方式、措辞是十分必要的,但是这种合适的方式、措辞的表达,还需要配合主动热情、诚实友善的态度。试想,如果别人面无表情地对你说“我很高兴见到你”时,你会产生怎样的感觉?当别人用不屑一顾的态度夸奖“你很能干”时,你又做何感想?所以,只有二者结合得恰到好处,寒暄的目的才能达到。
  2.适可而止,不要过度
  做任何事情都应该有个度,寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有助于拉近距离,但如果热情过度,没完没了,反而让别人觉得烦。
  3.声音高亢、自信大方
  一个人的声音代表了他的底气和信心,话一出口,是真诚的、虚伪的、善良的,还是狡诈的,客户心里就有了“谱”。作为销售员,声音高亢洪亮不仅代表了你对产品的自信,更能显示出你热情大方的个性,进而能够吸引更多的客户,给客户一种信服感。
  4.面带微笑、诚恳柔和
  微笑是世界上最简单的语言,也是最能打动人心的语言。它可以展现你的修养、塑造你的性格,必要的时候还可以化解很多矛盾。
  所以,不得不说,微笑和热情是密不可分的共同体。试想,在面对客户时,面带微笑的你谈吐谦逊、温和的言辞,面露忠实、诚恳的微笑,这将多么具有说服力!
  记住,只有你对客户付出热情,才能得到相应的回报。
  ……

洞悉人心,掌控沟通,开启你的价值链 在信息爆炸、节奏飞快的当下,人与人之间的连接变得前所未有的重要,而沟通,正是连接的桥梁。无论你是渴望在职场中脱颖而出,还是希望在生活中建立更深厚的人际关系,抑或是正在创业的路上摸索前行,都离不开高超的沟通技巧。本书将带领你深入探索人际交往的本质,解锁那些隐藏在日常对话背后的心理机制,让你在每一次交流中都游刃有余,事半功倍。 第一章:倾听的艺术——看见对方未说出口的需求 许多人认为沟通就是“说”,但真正的沟通大师深谙“听”的价值。本章将颠覆你对倾听的传统认知,教你如何从细微之处捕捉对方的情绪、态度、真实意图以及潜在的需求。我们将探讨: 积极倾听的六大要诀: 不仅是耳朵在听,更是全身心的投入。我们将学习如何通过肢体语言、眼神交流、适时回应来传递你的专注,让对方感受到被尊重和理解。 识别语言背后的潜台词: 很多时候,人们的言语只是冰山一角,真正的情感和需求隐藏在冰山之下。我们将学习如何分析词语选择、语气语调、表达习惯,从而洞察对方的真实想法。 同理心如何成为沟通的催化剂: 理解对方的感受,站在对方的角度思考问题,是建立信任和拉近距离的关键。我们将探讨如何培养和运用同理心,让你的沟通充满温度。 提问的智慧: 有效的提问能够引导对话方向,深入了解情况,并激发对方思考。我们将学习不同类型的提问(开放式、封闭式、探究式、假设式等)在不同情境下的运用。 处理沉默的艺术: 沉默并非尴尬,有时它比语言更有力量。我们将学习如何解读沉默的含义,以及如何利用沉默来思考、回应或引导。 第二章:表达的魅力——让你的想法深入人心 会说,是沟通的直接体现,但更重要的是“怎么说”。本章将聚焦于如何清晰、有说服力、且富有感染力地表达你的观点,让你的信息精准传递,并激发积极的反馈。我们将深入研究: 逻辑清晰的表达结构: 无论是一段话还是一次演讲,清晰的结构能帮助听众更好地理解和记忆。我们将学习金字塔原理、SCQA模型等结构化思维,让你的表达有条理。 选择恰当的语言风格: 针对不同听众和不同场合,选择合适的语言风格至关重要。我们将探讨如何根据对方的背景、知识水平、性格特点来调整你的用词和表达方式。 运用故事的力量: 故事是连接情感、传递信息的最佳载体。我们将学习如何构建引人入胜的故事,将枯燥的道理变得生动有趣。 视觉化沟通的魔力: 善用图表、图片、类比等视觉元素,能极大地增强你的表达效果。我们将探讨如何巧妙运用这些工具,让信息更直观,印象更深刻。 克服表达障碍: 紧张、胆怯、词不达意?本章将提供实用的方法,帮助你建立自信,流畅表达。 第三章:说服的艺术——不动声色地赢得认同 说服并非强迫,而是一种引导对方思考、认同并采取行动的过程。本章将揭示说服的心理学原理,让你在不引起反感的情况下,有效地影响他人的决策。我们将探索: 建立信任的基石: 信任是说服的前提。我们将学习如何通过诚信、专业、真诚来赢得对方的信任。 理解对方的动机和利益: 每个人都以自己的利益为重。我们将学习如何找出对方的核心需求和关切点,并将你的提议与之关联。 影响力原理的应用: 互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威、稀缺性——这些普遍存在的心理学原理,将成为你高效说服的有力工具。 处理异议和反对意见: 面对质疑是常态,关键在于如何优雅且有效地化解。我们将学习预见、倾听、承认、回应、确认异议处理的策略。 双向沟通中的共赢思维: 说服不是单方面的施压,而是寻求双方都能接受的解决方案。我们将强调合作和共赢,让对方感受到你的诚意。 第四章:冲突的化解——将危机转化为机遇 人际交往中难免会有摩擦和冲突,但高情商的人懂得如何将冲突转化为增进理解和加深关系的契机。本章将为你提供一套实用的冲突管理工具,让你在剑拔弩张之时也能保持冷静,找到最佳解决方案。我们将讲解: 识别冲突的根源: 很多冲突并非源于大是大非,而是误解、情绪或需求未被满足。我们将学习如何层层剥离,找到冲突的真正原因。 情绪的自我管理: 在冲突中,情绪是最大的敌人。我们将学习如何识别、控制和疏导自己的负面情绪,避免冲动行事。 积极应对对方情绪: 理解并回应对方的情绪,能有效缓和紧张气氛。我们将学习如何使用安抚性语言和姿态。 谈判与协商的技巧: 在冲突解决中,有效的谈判和协商能帮助双方达成一致。我们将学习双赢谈判的策略。 道歉与和解的艺术: 真诚的道歉和有效的和解,是修复关系、重建信任的关键。我们将探讨何时、如何以及为何要道歉。 第五章:情商在沟通中的实践——建立持久而有价值的人际关系 情商,是我们在理解和管理自己及他人情绪方面的能力,它在每一次沟通中都扮演着至关重要的角色。本章将聚焦于如何在实践中提升你的情商,并将其转化为构建高质量人际关系的强大力量。我们将深入探讨: 自我认知与自我管理: 了解自己的情绪模式、优势和劣势,是有效管理情绪和行为的基础。 社交意识与关系管理: 能够准确感知他人的情绪状态,理解人际动态,并有效维护和发展关系。 建立信任和亲和力: 如何通过真诚、可靠、乐于助人的行为,赢得他人的信任和喜爱。 在不同关系中的沟通策略: 无论是同事、朋友、家人还是恋人,不同关系需要不同的沟通方式。我们将分析各类关系中的沟通要点。 长期人际关系维护的智慧: 如何持续投入,保持沟通的畅通,让关系在时间的长河中愈发坚固。 本书的价值 本书并非一蹴而就的速成指南,而是一套系统性的沟通能力提升方案。通过对书中理论的学习和对实践案例的分析,你将: 深刻理解人际互动的规律: 摆脱盲目和猜测,建立基于事实和心理的沟通逻辑。 掌握一套实用的沟通工具箱: 无论是日常对话还是重要场合,都能游刃有余。 提升解决问题的能力: 许多难题,通过有效的沟通都能迎刃而解。 建立自信,突破自我: 让你在任何社交场合都能展现出最佳状态。 开启更广阔的人生机遇: 无论是事业发展还是个人生活,都将因为更佳的沟通而受益匪浅。 在信息技术飞速发展的今天,人与人之间的“硬连接”越来越便捷,但“软连接”——即基于理解、信任和共鸣的人际关系,其重要性反而愈发凸显。本书,就是你打造强大“软连接”的秘密武器。无论你身处何种行业,从事何种职业,都将发现,会聊天,不仅仅是社交的乐趣,更是掌握自己命运,驱动价值实现的关键。让我们一起踏上这场由内而外的沟通蜕变之旅,解锁沟通的无限可能!

用户评价

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这本《销售就是要会聊天》真是让人耳目一新,颠覆了我以往对销售的认知。我一直以为销售就是能言善辩,把产品说得天花乱坠,或者就是死缠烂打,逼着客户下单。读完这本书,才明白,真正的销售高手,其实是在“聊天”中完成的。书中没有空洞的说教,也没有那些难以实践的理论,而是通过大量生动的案例,细致地剖析了每一个对话的技巧和背后隐藏的心理学原理。比如,它讲到一个沟通的黄金法则,不是先说自己的产品多好,而是先去倾听客户的需求,而且不是听他们说了什么,而是去听他们没说出口的。这一点我感触特别深,以前我总是急于推销,生怕客户跑掉,结果往往适得其反。这本书让我明白,真诚的关心和专业的引导,才是建立信任的关键。它教我如何通过提问,让客户自己说出他们的痛点和渴望,然后你再顺水推舟,给出最适合他们的解决方案。这种感觉就像是和朋友聊天一样自然,一点都没有压迫感,却能在不知不觉中达成交易。我尤其喜欢书中关于“情绪价值”的部分,原来销售不仅仅是解决功能性需求,更能提供情感上的满足。当客户感受到被理解、被尊重,甚至被感染时,他们才会真正认可你这个人,进而信任你的产品。这本书就像一位经验丰富的销售导师,手把手地教我如何在这场“聊天”游戏中获胜。

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这本书的出现,简直就是我职业生涯中的一道光。作为一名在销售一线摸爬滚打多年的老兵,我曾经一度陷入瓶颈,感觉自己的销售技巧似乎停滞不前,总是差那么一点点就能签下大单。读了《销售就是要会聊天》之后,我像是打通了任督二脉。书中的内容并非是那种“教你如何巧舌如簧”的技巧堆砌,而是更深层次地探讨了人与人之间的连接方式,以及如何在看似随意的对话中,构建起稳固的信任基石。它强调了“情商”在销售中的重要性,让我意识到,很多时候,客户购买的不仅仅是产品本身,更是对销售人员的信任和好感。书中有很多关于如何倾听、如何提问、如何回应的细节,都非常实用。举个例子,它提到一个“同理心反馈”的方法,就是当客户表达某种情绪或观点时,先用自己的话复述一遍,然后再表达自己的理解和认同。这个看似简单的技巧,却能瞬间拉近与客户的距离,让他们感受到被真正地看见和理解。此外,书中还分享了一些关于如何处理客户异议的策略,不是直接反驳,而是巧妙地化解,甚至将异议转化为成交的契机。这种智慧和成熟,是我之前从未深入思考过的。读这本书,我不再感到孤军奋战,而是觉得身边多了一位高明的参谋,指引我走向更成功的销售之路。

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这本书简直是一本销售界的“情商宝典”,我强烈推荐给所有从事销售行业的朋友们!我之前一直认为,销售就是靠产品本身的功能和价格取胜,或者就是靠一些套路和技巧。然而,《销售就是要会聊天》这本书彻底颠覆了我的这种认知。它让我明白,在信息爆炸的时代,客户的选择越来越多,产品之间的同质化也越来越严重,这时候,人与人之间的连接,以及由此产生的信任感,才是决定成交的关键。这本书没有教你如何“说服”,而是教你如何“影响”;没有教你如何“推销”,而是教你如何“陪伴”。它让我意识到,一个优秀的销售人员,首先应该是一个出色的倾听者,一个真诚的沟通者,一个值得信赖的朋友。书中关于如何通过提问,挖掘客户深层需求的方法,我尝试了一下,效果惊人!客户会主动分享他们的顾虑和期望,而我只需要适时地给予回应和建议,整个过程就变得非常顺畅。而且,这本书还教会我如何在高压环境下保持冷静,如何将客户的拒绝转化为下一次机会,这些都是非常宝贵的经验。读完这本书,我感觉自己不再是那个被动等待订单的销售,而是能够主动出击,与客户建立深厚联系的“聊天”大师。

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我一直是个内向的人,做销售对我来说是个巨大的挑战。每次面对客户,我都觉得浑身不自在,生怕说错话,让对方不高兴,然后就没有然后了。偶然的机会,我看到了《销售就是要会聊天》这本书,抱着试试看的心态买了下来。没想到,它彻底改变了我的看法。这本书没有用那些吓人的专业术语,也没有讲那些高高在上的理论,而是用一种非常接地气的方式,告诉我如何通过“聊天”来做好销售。它最打动我的一点是,它让我明白,销售并不是要你变成一个另一个人,而是要你学会如何更好地展现真实的自己,以及如何更有效地与人沟通。书中有很多小技巧,比如如何开场白才能让对方放松,如何引导话题才能不显得突兀,甚至是如何用眼神和肢体语言来传递善意。我最喜欢的部分是关于“建立连接”的部分,它教我如何找到和客户的共同点,即使是非常细微的联系,也能成为打开话匣子的钥匙。读完这本书,我不再害怕和陌生人交流,反而觉得每一次的对话都是一次机会。它给了我巨大的勇气和信心,让我相信,即使是像我这样不擅长言辞的人,也能通过“会聊天”,成为一名合格甚至优秀的销售人员。

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作为一名销售新人,我曾一度感到迷茫和焦虑,不知道如何才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。幸好,我遇到了《销售就是要会聊天》这本书。它就像一盏明灯,为我指引了方向。这本书没有给我灌输那些遥不可及的理论,也没有给我那些难以实施的“秘籍”,而是用非常实在、非常贴近生活的方式,教会了我如何与人建立有效沟通。它让我明白,销售的本质,其实就是一场关于“理解”和“连接”的对话。书中大量的案例分析,都让我能够感同身受,仿佛看到了自己曾经的影子,也看到了成功的希望。我尤其欣赏书中关于“同理心”的阐述,它告诉我,真正的销售,不是去“卖”东西,而是去“帮”客户解决问题,去“满足”客户的需求,并且在这个过程中,让客户感受到被尊重和被关怀。这本书让我学会了如何观察,如何倾听,如何提问,以及如何用真诚的语言去打动人心。现在,每次与客户交流,我不再感到紧张,而是充满了自信和期待。我不再纠结于如何把产品说得多么天花乱坠,而是专注于如何与客户建立起有意义的连接,如何成为他们值得信赖的顾问。这本书,是我销售生涯中不可多得的宝贵财富。

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聊天是一本学问,聊好天是一项本事,学习

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价格很给力,一如既往选择京东

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不错,很好用^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^

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多阅读多提升自己

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好好好好嗨娘明明您英雄梦嘻嘻嘻嘻在婆婆也破也

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如果你不积极配合党的19大胜利召开,不投身“两个一百年”奋斗目标,不为中华民族伟大复兴贡献力量,那么,对不起,我们没法做朋友!这是我的底线。

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他们是追踪遗迹、重现历史的跨时空侦探。在一砖一瓦和尘土泥沼中寻找属于过去的真相。他们学识渊博,四海为家,甘心忍受颠沛流离和超低收入,却享受每一次发现成果的巨大成就感。他们是你不了解的“考古人”!

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第二天就到了,刚看了几页,貌似还可以比较实用

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