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天猫编著 著

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店铺： 文轩网教育考试专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302474685

商品编码：14814659498

出版时间：2017-07-01

高效打造全能运营 作  者:天猫 编著 定  价:69 出 版 社:清华大学出版社 出版日期:2017年07月01日 页  数:264 装  帧:平装 ISBN:9787302474685 ●第1章运营的奥秘
●1.1店铺运营的重要性
●1.2新店铺运营流程
●1.2.1准备期
●1.2.2开店初期
●1.2.3正式运营期
●1.3运营人员日常工作内容
●1.4新商家成长案例
●1.4.1案例店铺定位思路
●1.4.2案例店铺设置
●1.4.3案例店铺运营重点工作
●1.4.4案例店铺运营日常工作
●1.4.5案例店铺数据分析与优化
●1.5运营术语解释
●1.5.1基础术语注解
●1.5.2数据相关术语注解
●1.5.3营销相关术语注解
●第2章店铺定位
●2.1店铺定位的目的和意义
●2.1.1店铺定位是联系店铺形象与目标市场的纽带
●部分目录

内容简介

《高效打造运营》是由平台组织编写的一本关于店铺日常运营操作基础的指导手册，以帮助电商从业者完善电商运营知识体系、夯实电商从业知识、构建精细化运营思路。
本书共6章，靠前章讲解运营的重要性并以案例的方式介绍新商家成长过程。第2章从市场分析、产品定位、价格定位、视觉定位等维度讲述店铺定位的方法。第3章从店铺后台基础设置、常用工具软件使用、商品发布流程及注意事项、岗位职能与分工等角度介绍店铺运营前期的基础准备工作。第4章讲述店铺数据常用指标、店铺视觉、客服管理、会员关系管理等方面的核心要素以及运营要点。第5章从店铺年度营销规划、单品运营、节假日营销、平台活动等方面阐述运营思路。第6章通过店铺单品数据分析、店铺整体数据分析、竞店和行业数据分析等维度讲解数据化运营的常见指标。
本书从实际运营的角度出发，介绍店铺运营的基础知识和体系化的运营思维，适合商家和即将入驻平台的传统企业及处在瓶等
天猫 编著 ，运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来升级消费者体验。 "前 言

电子商务产业发展至今，已经深深融入人们的日常生活中，成为一种全新的“生活方式”。作为中国地标性的线上综合购物平台，不断地从产品、赋能、服务等多个层面完善商业基础设施建设，更新运营服务模式，促进商家能力提升，助力商家成长。正与商家合力一处，共同努力将平台打造成为全球消费者挚爱的品质购物之城。
原生态商家正处于蓬勃发展阶段，大量国内外ZHI名品牌相继入驻，众多品牌商家面临着人才短缺和快速匹配合适方法以谋求良好发展的困惑。想商家之所想，急商家之所急，规划并整理出“玩转系列宝典”丛书，旨在帮助商家提升店铺实操运营人员的核心运营能力。
本书由电商讲师和一流运营实操团队共同编写，是一本店铺日常运营基础操作流程指导手册。能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建运营知识体系，夯实电商从业基础，掌握精细化运营方法论知识。内容涉及从日常实操运营问题的等

《精益增长：驱动产品价值最大化的实战指南》 引言 在信息爆炸、竞争激烈的数字时代，任何产品或服务都面临着如何快速吸引用户、提升用户价值，并最终实现可持续增长的严峻挑战。传统的增长策略往往依赖于单一维度的营销投入，或者零散的运营技巧，难以应对复杂多变的市场环境。《精益增长：驱动产品价值最大化的实战指南》正是为了应对这一挑战而生。本书并非罗列各种“包治百病”的运营套路，而是聚焦于一套系统化、精益化的增长思维与方法论，帮助产品团队从战略层面理解增长，从执行层面落地增长，最终驱动产品价值的持续最大化。 本书的核心在于“精益”。借鉴精益生产的理念，我们将增长视为一个不断迭代、持续优化的过程。这意味着我们要摒弃“一次性”的增长活动，而是建立一套能够自我驱动、持续学习和进化的增长体系。我们将深入探讨如何通过科学的方法，精确识别增长瓶颈，精准定位用户痛点，并高效地验证增长假设，从而用最少的资源获得最大的增长效果。 我们深知，任何增长都离不开对产品价值本身的深刻理解和打磨。因此，本书将带领读者超越表面的用户增长指标，回归产品核心价值的打造。如何让用户在初次接触产品时就能感受到价值？如何设计能够深度吸引用户、培养用户习惯的体验？如何将用户价值的提升转化为可衡量的业务增长？这些都是本书将要深入探讨的关键问题。 本书的编写，旨在为产品经理、运营负责人、增长黑客以及所有对产品增长充满热情和渴望的从业者，提供一套既有深度又有广度的实战指南。它将帮助你构建清晰的增长认知，掌握科学的增长方法，并最终将这些知识转化为驱动产品脱颖而出的强大动力。 第一部分：增长思维的重塑——从0到1的用户价值认知 本部分将引导读者打破固有思维模式，建立起一套全新的增长认知体系。我们将从宏观层面审视增长的本质，理解用户价值在增长链条中的核心地位。 第一章：增长的本质：驱动用户价值的螺旋上升 重新定义“增长”： 告别KPI至上的短视，理解增长是用户价值与商业价值的良性循环。探讨增长的长期性和可持续性，而非短期爆发。 用户价值是增长的基石： 深入剖析用户价值的构成，包括解决用户痛点、满足用户需求、提供情感连接、构建社区归属感等。为什么优秀的产品能够“留住”用户，而不是“抓”住用户。 增长的漏斗模型演进： 从传统的AARRR模型出发，引入更精细化的漏斗划分，如用户获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、变现（Revenue）和推荐（Referral），并深入分析每个环节的增长挑战与机会。 增长思维的误区识别： 破除“烧钱换量”、“模仿他人”、“追逐热点”等无效增长思维，强调数据驱动、用户导向和实验精神。 第二章：深度理解你的用户：构建精准画像与洞察 用户画像的科学构建： 不仅仅是人口统计学信息，更要深入挖掘用户的行为、动机、痛点、期望、消费习惯、决策路径等。如何通过定性与定量研究相结合的方法，构建多维度、可行动的用户画像。 用户旅程的细致拆解： 描绘用户从首次接触到最终成为忠诚用户的全过程，识别关键触点、潜在摩擦点和价值爆发点。如何通过用户旅程地图，发现隐藏的增长机会。 用户行为数据分析： 掌握核心数据指标的解读，如用户留存率、活跃度、转化率、流失率等，并学会通过数据分析，推断用户行为背后的原因。 用户反馈的价值挖掘： 如何系统地收集、整理和分析用户的反馈，将用户的声音转化为产品改进和增长优化的 actionable insights。 第二部分：增长实践的精益化——系统化方法论与工具 本部分将聚焦于一套系统化的精益增长方法论，提供可落地、可执行的增长策略与工具，帮助团队高效地进行增长实验与迭代。 第三章：增长实验的设计与执行：科学验证你的增长假设 增长假设的提炼： 如何从用户洞察和业务目标出发，提炼出清晰、可验证的增长假设。例如：“通过优化XX功能，可以提升XX用户的留存率Y%”。 AB测试的原理与实操： 深入讲解AB测试的科学方法，包括样本量计算、实验周期、显著性检验等，以及如何避免常见的AB测试陷阱。 多变量测试的应用： 在复杂的场景下，如何运用多变量测试（MVT）来同时测试多个变量的组合影响，从而更高效地优化产品。 实验数据的分析与解读： 如何科学地分析实验结果，判断假设是否成立，并从中学习，为下一次实验提供方向。 第四章：用户获取的效率优化：吸引精准用户的智慧 渠道的有效选择与组合： 深入分析主流获客渠道的优劣势（如SEO/SEM、社交媒体、内容营销、KOL合作、应用商店优化ASO等），并探讨如何根据产品特性和用户画像，选择最适合的获客渠道组合。 病毒式传播机制的设计： 如何设计能够激励用户主动分享、邀请好友的产品机制，实现裂变式增长。例如，推荐奖励、分享有益内容等。 低成本获客策略： 聚焦于内容营销、社区运营、公关传播等不需要高额广告预算的获客方式。 获客成本（CAC）与生命周期价值（LTV）的管理： 如何平衡获客成本与用户生命周期价值，确保获客策略的可持续性。 第五章：用户激活与留存的策略：从“首次体验”到“深度依赖” 新用户引导（Onboarding）的艺术： 如何设计流畅、有吸引力的用户引导流程，帮助新用户快速理解产品价值，并完成关键的激活行为。 核心功能的设计与打磨： 识别并强化能够为用户带来核心价值的功能，让用户在使用的过程中不断获得满足感。 个性化与智能化推荐： 如何利用数据和算法，为用户提供个性化的内容、产品或服务推荐，提升用户参与度和粘性。 用户习惯的培养： 探讨行为经济学、心理学等原理在产品设计中的应用，如何设计能够触发用户固定行为的产品。 降低用户流失的对策： 系统分析用户流失的原因，并提出针对性的挽留策略，如流失预警、个性化关怀、激励政策等。 第六章：用户推荐与口碑营销：让用户成为你的最佳销售 建立有效的推荐体系： 如何设计奖励机制、邀请流程，鼓励用户主动推荐新用户。 用户生成内容（UGC）的驱动与管理： 如何激发用户创作内容，并将其转化为产品传播的有效载体。 社区运营的价值： 如何通过建立活跃的社区，增强用户归属感，促进用户之间的互动，从而提升用户忠诚度和口碑传播。 口碑传播的放大效应： 如何通过用户评价、案例分享、媒体报道等方式，放大产品的正面口碑。 第三部分：增长体系的构建与优化——持续进化的增长引擎 本部分将带领读者跳出孤立的增长活动，构建一套可持续、自进化的增长体系，确保增长成为产品DNA的一部分。 第七章：构建数据驱动的增长文化：让数据赋能每一个决策 核心增长指标（KPIs）的设定与追踪： 如何根据产品阶段和业务目标，设定清晰、可衡量的核心增长指标，并建立有效的追踪机制。 增长分析工具的应用： 介绍常用的增长分析工具，如Google Analytics、Mixpanel、Amplitude等，以及如何利用它们进行深入的数据分析。 数据可视化与报告： 如何将复杂的数据以直观易懂的方式呈现，方便团队理解和决策。 数据驱动的决策流程： 如何在团队内部建立以数据为导向的决策文化，让每一次的产品迭代和运营活动都基于数据分析。 第八章：跨部门协作的增长模式：汇聚力量，共赢增长 产品、研发、运营、市场等部门的协同： 探讨如何打破部门壁垒，建立高效的跨部门沟通与协作机制，共同推进增长目标。 增长团队的组建与赋能： 如何组建一支具备不同技能的增长团队，并为其提供必要的资源和培训。 OKR（Objectives and Key Results）在增长中的应用： 如何运用OKR等目标管理工具，统一团队目标，驱动增长的实现。 持续学习与知识分享： 建立团队内部的学习机制，鼓励分享增长经验与教训，不断提升团队的增长能力。 第九章：增长的长期主义：从短期爆发到永续经营 产品生命周期的增长策略： 针对产品引入期、成长期、成熟期、衰退期等不同阶段，制定相应的增长策略。 打造可持续的增长护城河： 如何通过品牌建设、技术创新、用户社群等方式，构建产品的长期竞争优势。 商业模式的增长优化： 探讨如何通过优化定价策略、付费模式、合作伙伴关系等，实现商业模式与用户价值的双赢。 应对市场变化与竞争： 如何保持对市场变化的敏锐度，并快速调整增长策略，应对竞争压力。 结语 《精益增长：驱动产品价值最大化的实战指南》并非一本速成手册，而是一套持续学习、不断实践的思维框架与方法论。增长是一个动态而复杂的过程，真正的成功来自于对用户价值的深刻理解、对数据科学的严谨运用，以及对团队协作的有效发挥。本书希望能够为你点燃增长的火种，提供前行的工具，更重要的是，培养一种永不停止探索与优化的增长精神。愿你通过精益增长的实践，驱动你的产品不断攀登新的高峰，最终实现用户价值与商业成功的双重飞跃。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚读完一本叫《海边的卡夫卡》的书，简直是被深深吸引住了。说实话，一开始我只是对“卡夫卡”这个名字有点好奇，想着也许能看到一些关于存在主义的哲学思考，或者一些荒诞离奇的叙事。然而，村上春树用他独特的笔触，构建了一个如梦似幻又异常真实的世界。故事的主角，一个名叫田村卡夫卡的少年，为了逃避父亲的预言，踏上了一段寻找自我的旅程。他的旅途充满了象征意义，每一个遇见的人物，每一个发生的事件，都像是一个精心设计的谜题，等待着读者去解开。尤其是那个叫做佐伯的神秘女子，以及她经营的那座仿佛与世隔绝的图书馆，给我留下了极其深刻的印象。图书馆里的书，似乎都拥有自己的生命，它们静静地躺在那里，却又仿佛在低语着古老的故事。卡夫卡在图书馆里度过的日子，与其说是在躲避，不如说是在沉淀，在与内心的自己对话。书中的许多意象，比如会说话的猫，比如一场突如其来的大雨，都充满了莫名的诗意，让我反复咀嚼。村上春树的文字有一种魔力，它能够将日常的片段描绘得异常生动，又能将抽象的情感具象化。读完之后，我感觉自己也像卡夫卡一样，在某个角落得到了某种程度的解放，对生活有了更深的理解。这本书不仅仅是一个故事，更像是一场心灵的洗礼，让我看到了人性中复杂而矛盾的一面，以及在迷茫中寻找光明的勇气。

评分☆☆☆☆☆

最近读到的《三体》系列，真是让我对科幻小说有了全新的认识。我一直觉得科幻小说离现实太远，充满了各种奇思妙想，但《三体》却能将宏大的宇宙观与深刻的社会学、哲学思考融为一体，让人拍案叫绝。特别是第一部，关于“黑暗森林法则”的提出，简直是颠覆性的。它不仅仅是关于宇宙文明之间如何生存的猜想，更是对人类社会发展模式的一种警示。地球文明在三体文明面前的渺小与无力，让人感到一种深深的危机感。刘慈欣的想象力实在是太惊人了，他能够构建出如此复杂而严谨的科学理论体系，又能将其巧妙地融入到跌宕起伏的故事情节中。ETO组织的存在，以及叶文洁的经历，更是将人类的绝望、愤怒与希望展现得淋漓尽致。我特别喜欢程心的形象，她代表了人类的一种善良和理想主义，但这种理想主义在残酷的宇宙法则面前，却显得如此无力。第二部中，智子封锁了地球的基础科学，那种被禁锢的感觉，仿佛整个文明都陷入了泥潭，真是让人窒息。而“面壁计划”的出现，则又展现了人类在绝境中的智慧和抗争。读《三体》的过程，就像是经历了一场思想的盛宴，每一次翻页都充满了未知和惊喜。它让我开始思考人类在宇宙中的位置，以及我们文明的未来。这本书绝对是值得反复阅读的经典之作。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚好一口气读完了《百年孤独》，加西亚·马尔克斯这位作家的作品果然名不虚传。整本书读下来，就像是经历了一场漫长而奇幻的梦境，让我沉醉其中，久久不能自拔。马尔克斯构建了一个名为马孔多的虚构小镇，以及奥雷里亚诺·布恩迪亚家族七代人的传奇故事。这个家族充满了各种各样的人物，他们的名字虽然相似，但他们的命运却充满了悲剧色彩。家族成员们身上似乎都有着一种宿命般的孤独，他们渴望爱情，渴望成功，渴望被理解，但最终却都走向了悲剧。马孔多这个小镇，从建立到繁荣，再到最终的衰败，也仿佛是这个家族命运的缩影。书中充满了魔幻现实主义的色彩，比如会飞的黄毯子，预言未来的羊皮卷，以及持续了四年多的雨季，这些都让整个故事变得既荒诞又真实。我尤其喜欢书中对时间的处理方式，时间在这里仿佛是流动的、弯曲的，过去、现在、未来交织在一起。人物的命运似乎早已注定，但他们又在不断地重复着祖辈的错误。读《百年孤独》的过程，更像是在感受一种拉丁美洲特有的历史和文化氛围，一种对生命、对孤独、对爱情的深刻思考。这本书让我看到了人类在历史长河中的挣扎与宿命，也让我对“孤独”这个词有了更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

我最近偶然翻到一本老书，《围城》 by 钱钟书。我之前一直以为它就是一本关于婚姻的“鸡汤”故事，没想到读起来却是如此的辛辣、幽默，又带着点淡淡的悲凉。钱钟书先生的文笔实在是太老辣了，他笔下的人物，无论是那个留洋归来的方鸿渐，还是他身边的苏文纨、唐晓芙、孙柔嘉，都活灵活现，仿佛就在眼前。每一个人物的对话，都充满了智慧的火花，又隐藏着深刻的讽刺。比如方鸿渐和苏文纨之间那种欲说还休、半推半就的关系，以及他们对彼此的误解和利用，真是让人看了忍俊不禁。钱钟书先生对人性的洞察实在是太深刻了，他把人性的虚荣、自私、软弱，都描绘得入木三分，却又不显得刻薄，反而带着一种看透的幽默感。那种“城里的人想出去，城外的人想进来”的比喻，简直是把婚姻的困境描绘到了极致。但这本书又不仅仅是关于婚姻，它更像是对当时整个社会风气、知识分子的生存状态的一种全景式展现。读这本书，我常常会因为人物之间的对话而捧腹大笑，但笑过之后，又会感到一种莫名的惆怅。它让我看到了人与人之间关系的复杂性，以及我们在面对选择时的无奈。这本书的语言风格独特，节奏明快，读起来一点都不枯燥，反而让人欲罢不能。

评分☆☆☆☆☆

我前段时间读了《活着》，余华的这部小说给我带来的震撼是难以言喻的。这本书很薄，但每一页都沉甸甸的，压得人喘不过气来。故事的主人公福贵，他的一生经历了一系列难以想象的苦难，从地主少爷到一无所有，经历了内战、土改、政治运动、饥荒……他眼睁睁地看着自己的亲人一个个离他而去，妻子、儿子、女儿、女婿、外孙，几乎所有他爱的人都比他先走。每一次的失去，都像是一把钝刀子，慢慢地割着他的心。然而，最让我动容的是，即使经历了如此多的磨难，福贵却依然顽强地“活着”。他没有抱怨，没有沉沦，他只是默默地承受着，并且在余生的日子里，带着他的老牛，继续耕种着这片土地。余华的笔触极其简练，没有华丽的辞藻，也没有过多的煽情，但正是这种朴实无华的叙述，反而更能触动人心。书中的一些细节，比如福贵在饥荒年代为了吃到一点点食物而努力，或者他在亲人离世后独自面对孤独，都让我泪流满面。这本书让我深刻地体会到了生命的韧性，以及普通人在历史洪流中的渺小和坚韧。它不是一本看完会让人觉得轻松的书，但它一定会让你重新审视生命，思考“活着”的意义。