社區體育服務績效評價 9787303128815 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳暘 著

圖書標籤:

• 社區體育
• 體育服務
• 績效評價
• 體育管理
• 社會體育
• 健康中國
• 全民健身
• 政策研究
• 服務質量
• 體育發展

店鋪： 博學精華圖書專營店

齣版社： 北京師範大學齣版社

ISBN：9787303128815

商品編碼：29657942158

包裝：平裝

齣版時間：2011-06-01

基本信息

書名:社區體育服務績效評價

：38.00元

售價：25.8元,便宜12.2元,摺扣67

作者:陳暘

齣版社：北京師範大學齣版社

齣版日期：2011-06-01

ISBN：9787303128815

字數：330000

頁碼：234

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.363kg

編輯推薦

內容提要

《社區體育服務績效評價》旨在係統地研究社區體育服務績效評價和居民滿意度的主要影響因素，並為國內社區體育服務建立適宜的績效評價模型與居民滿意度指數模型，運用成熟的定量測評方法探究社區體育服務存在的不足和薄弱環節。全書共分為六章，主要內容可以概括為理論、應用兩個部分：一是社區體育服務績效評價的相關研究現狀和理論基礎問題研究，包括前四章的內容；二是應用研究，包括社區體育服務績效評價體係和居民滿意度指數模型的實證研究及結果分析，包括後兩章的全部內容。

目錄

作者介紹

陳暘，男，漢族，民主促進會會員，1972年4月齣生，湖南湘潭人。1995年6月畢業於湖南師範大學體育係，獲教育學學士學位，同年分配至湘潭大學體育部工作；2008年12月獲管理學碩士學位。現任湘潭大學體育部場館中心主任，副教授，情報學碩士生導師。湘潭大學青年骨乾教師培養對象，主要從事體育管理、社區體育等方麵研究，主持國傢社科基金、湖南省社科基金等項目5項，在《北京體育大學學報》、《中國體育科技》等學術期刊發錶論文20餘篇。

文摘

序言

《社區體育服務績效評價》 一、 導言 在全民健身戰略深入推進的時代背景下，社區體育服務作為一項重要的社會事業，其質量與效益直接關係到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。然而，長期以來，社區體育服務的績效評價體係存在著概念不清、指標零散、方法單一、難以量化等諸多問題，導緻服務質量難以有效提升，資源配置效率不高，難以滿足人民群眾日益增長的多元化體育需求。 本書《社區體育服務績效評價》旨在係統性地梳理和構建一套科學、閤理、可操作的社區體育服務績效評價體係。通過深入研究國內外相關理論與實踐，本書將重點探討社區體育服務的內涵與外延，分析當前社區體育服務中存在的普遍性問題，並在此基礎上，提齣一套包含多維度、多層次的績效評價指標體係，以及與之相匹配的評價方法和技術。本書力求為各級政府部門、體育管理機構、社區組織以及相關研究人員提供一套全麵、係統的理論指導和實踐工具，以期提升社區體育服務的科學化、規範化和精細化水平，最終實現社區體育服務效能的最大化。 二、 社區體育服務的內涵與價值 社區體育服務，狹義而言，是指在社區範圍內，由政府、社會組織、企事業單位等主體，麵嚮社區居民提供的各類體育活動、健身指導、設施維護、賽事組織、健康谘詢等一係列與體育相關的服務。廣義而言，它更是社區建設的重要組成部分，是提升社區居民身體素質、心理健康、社會交往能力，以及增強社區凝聚力、活力和吸引力的重要途徑。 社區體育服務的核心價值在於： 1. 提升居民健康水平： 通過提供便捷的健身場所和多樣的體育活動，鼓勵居民積極參與體育鍛煉，有效預防和控製慢性疾病，提高身體素質和免疫力。 2. 促進社會和諧發展： 體育活動本身具有強大的社會凝聚力，能夠打破年齡、性彆、職業、文化等隔閡，增進居民之間的交流與互動，培養團隊精神和閤作意識，營造和諧友善的社區氛圍。 3. 豐富居民精神文化生活： 體育活動不僅是身體的鍛煉，更是精神的愉悅。多元化的體育項目和賽事能夠豐富居民的業餘生活，提供積極健康的娛樂方式，緩解生活壓力。 4. 推動社區經濟發展： 活躍的社區體育服務能夠帶動相關産業的發展，如體育用品銷售、健身培訓、賽事組織等，為社區居民創造就業機會，促進社區經濟的繁榮。 5. 提升城市形象與吸引力： 一個體育設施完善、體育氛圍濃厚的社區，往往更具吸引力，能夠吸引更多人纔和資源，提升城市的整體形象。 三、 當前社區體育服務麵臨的挑戰與問題 盡管社區體育服務的重要性日益凸顯，但在實際運行中，仍然麵臨諸多挑戰和問題，主要體現在： 1. 評價體係的缺失與薄弱： 長期以來，對社區體育服務的評價往往側重於投入和産齣，而對服務的質量、效率、居民滿意度等核心要素的關注不足。缺乏科學、統一的評價標準和方法，導緻評價結果的客觀性和可比性較差。 2. 服務內容與居民需求脫節： 一些社區體育服務項目設置單一，缺乏針對不同年齡、性彆、體質、興趣的差異化需求，無法有效滿足居民日益增長的多元化健身需求。 3. 資源配置不均衡： 體育設施、器材、專業指導人員等資源的分布在不同社區之間存在較大差異，優質資源往往集中在少數區域，導緻部分社區居民健身便利性受限。 4. 服務管理與運營效率低下： 部分社區體育設施的管理體製不完善，存在閑置、損毀、收費不閤理等問題，影響瞭服務效率和使用效益。 5. 專業人纔隊伍的短缺： 缺乏具備專業體育知識、管理技能和社區服務意識的體育工作者，難以提供高質量的健身指導和科學的運動方案。 6. 社會參與度不高： 社區居民、社會組織、市場主體等多元參與的動力不足，社區體育服務的供給主體單一，難以形成閤力。 7. 技術應用滯後： 缺乏有效利用現代信息技術手段來提升服務效率、拓展服務渠道、加強服務評價的機製。 四、 社區體育服務績效評價的理論基礎與框架構建 本書認為，構建科學有效的社區體育服務績效評價體係，必須建立在堅實的理論基礎之上，並采用係統性的框架。 （一） 理論基礎 1. 公共服務理論： 社區體育服務具有公共産品的屬性，其評價應遵循公共服務評價的基本原則，強調公平、公正、公開、效率和效益。 2. 績效管理理論： 績效管理強調目標設定、過程監控、結果評估和持續改進。績效評價是績效管理的重要環節，旨在識彆服務中的優勢和劣勢，為改進提供依據。 3. 係統論： 將社區體育服務視為一個復雜的係統，其績效評價需要從係統整體齣發，考慮各要素之間的相互作用和影響。 4. 利益相關者理論： 社區體育服務的績效評價應充分考慮不同利益相關者（居民、政府、服務提供者、社會組織等）的需求和期望。 5. 可測量性原則： 評價指標應盡可能量化，便於數據的收集、分析和比較。 （二） 評價框架構建 本書提齣的社區體育服務績效評價框架，是一個多維度、多層次、動態化的體係，主要包含以下幾個核心要素： 1. 評價對象： 明確評價的主體和客體，包括各級政府體育部門、街道辦事處、居委會、體育社會組織、社區體育服務中心、健身場所、體育培訓機構等。 2. 評價目的： 明確評價的根本目標，例如：瞭解服務現狀、發現存在問題、評估服務效果、引導資源配置、促進服務創新、提升居民滿意度等。 3. 評價原則： 遵循科學性、係統性、導嚮性、可操作性、動態性、公眾參與性等原則。 4. 評價內容（維度）： 這是評價體係的核心。本書將社區體育服務績效評價內容劃分為以下幾個關鍵維度： 服務供給與可及性： 考察體育設施的數量、分布、質量、開放時間、利用率，以及體育活動的種類、頻率、參與人數等。 服務質量與專業性： 評估體育指導的專業水平、健身活動的科學性、安全保障措施、服務人員的專業素養和態度等。 服務效果與居民滿意度： 衡量社區居民的健身參與度和堅持度、身體健康狀況改善情況、心理健康水平提升度，以及對服務的整體滿意度。 服務管理與運營效率： 評價服務機構的管理製度、財務狀況、資源利用效率、成本效益、信息公開情況等。 創新與發展： 考察服務內容的創新性、服務模式的探索性、技術應用的先進性、社區參與的廣泛性以及可持續發展能力。 社會效益與社區貢獻： 評估體育服務對社區和諧、文化建設、社會資本形成、環境保護等方麵的影響。 5. 評價指標體係： 在上述維度下，構建具體的、可衡量的評價指標。例如，在“服務供給與可及性”維度下，可以設置“人均體育場地麵積”、“人均體育器材數量”、“體育活動人次”、“低收費或免費體育活動比例”等指標。在“服務質量與專業性”維度下，可設置“注冊教練比例”、“健身指導科學性評估得分”、“安全事故發生率”等。 6. 評價方法與工具： 結閤不同指標的特點，選擇適宜的評價方法，包括： 定量評價方法： 問捲調查、統計分析（均值、比率、迴歸分析等）、標杆分析、成本效益分析、數據模型分析等。 定性評價方法： 訪談（深度訪談、焦點小組訪談）、案例研究、專傢評審、觀察法、SWOT分析等。 綜閤評價方法： 層次分析法（AHP）、熵權法、模糊綜閤評價法、數據包絡分析（DEA）等，用於整閤多指標的評價結果。 7. 評價流程： 建立清晰的評價流程，包括：前期準備（明確目標、組建團隊）、數據收集、數據分析、結果報告、反饋與改進。 8. 評價結果應用： 明確評價結果如何用於改進服務、調整政策、配置資源、激勵先進、問責落後。 五、 社區體育服務績效評價指標體係的設計要點 本書認為，一個科學有效的評價指標體係，應遵循以下設計要點： 1. 全麵性： 覆蓋社區體育服務的各個重要方麵，避免遺漏關鍵環節。 2. 針對性： 緊密結閤社區體育服務的特點和發展目標，反映其核心價值。 3. 可操作性： 指標的收集、計算和應用應具備可行性，能夠落地執行。 4. 可比性： 指標應具有可比性，便於在不同時間、不同地點、不同主體之間進行比較。 5. 動態性： 能夠適應社區體育服務不斷發展變化的需求，並定期進行修訂和完善。 6. 數據可得性： 優先選擇容易獲取、可靠性高的數據源。 7. 指標層級化： 構建一級、二級、甚至三級指標體係，由宏觀到微觀，便於分析和解讀。 （以“服務供給與可及性”維度為例，細化指標設計） 一級指標： 服務供給與可及性 二級指標： 體育設施供給 三級指標： 人均體育場地麵積（平方米/人）： 測量社區體育活動場地的總麵積與常住人口的比率。數據來源：統計年鑒、社區規劃部門。 人均體育器材數量（件/人）： 測量社區體育器材的總量與常住人口的比率。數據來源：體育設施管理颱賬。 人均室內體育活動空間（平方米/人）： 測量社區室內體育活動場地的總麵積與常住人口的比率，尤其關注滿足全年可用的情況。數據來源：統計年鑒、社區規劃部門。 體育設施利用率（%）： 測量在規定開放時間內，體育設施實際被使用的時間占總開放時間的比例。數據來源：智能監測係統、現場登記。 低收費或免費體育設施比例（%）： 測量提供低收費或免費開放的體育設施所占的比例。數據來源：價格主管部門、體育設施管理颱賬。 二級指標： 體育活動供給 三級指標： 年人均體育活動次數（次/人）： 測量社區居民平均每年參與各類體育活動的次數。數據來源：居民問捲調查、活動組織方統計。 體育活動項目多樣性指數： 采用一定的方法（如Shannon指數）衡量社區提供的體育項目種類是否豐富。數據來源：活動組織方信息、社區公告。 滿足不同人群需求的活動比例（%）： 測量能夠滿足老年人、青少年、女性、殘障人士等特定群體需求的體育活動所占的比例。數據來源：活動組織方信息、居民問捲調查。 定期組織的大型體育賽事/活動次數（次）： 衡量社區組織的具有一定規模和影響力的體育活動。數據來源：社區組織者統計。 體育活動的可達性（步行/公共交通到達時間）： 測量居民從居住地到最近的體育活動場所的平均步行或公共交通時間。數據來源：地圖測算、居民調查。 （本書將對所有維度進行類似細化，並提供多種可選項，供實踐者參考和選擇。） 六、 評價方法與技術選擇 本書將深入探討各種評價方法在社區體育服務績效評價中的應用，並提供相應的操作指南。 1. 問捲調查法： 這是收集居民滿意度和參與度信息最直接有效的方式。本書將提供不同類型的問捲設計範例，涵蓋服務質量、便利性、安全性、專業性等多個方麵。 2. 統計分析法： 利用統計學工具對收集到的數據進行處理，如描述性統計、推斷性統計，以揭示服務現狀和趨勢。 3. 專傢評審法： 邀請體育、管理、社會學等領域的專傢，對社區體育服務的某些方麵進行定性評價，彌補純量化方法的不足。 4. 標杆分析法（Benchmarking）： 將本社區的績效指標與同類社區或行業標杆進行比較，找齣差距，學習先進經驗。 5. 數據包絡分析（DEA）： 一種非參數模型，用於評估具有多個投入和産齣的決策單元（如社區體育服務中心）的相對效率，尤其適用於資源配置和效率評估。 6. 信息技術應用： 探討如何利用大數據、物聯網、移動應用等技術，實現體育設施的智能化管理、體育活動的在綫報名與推廣、居民健康數據的采集與分析、以及評價數據的自動化收集與處理。例如，通過智能傳感器監測設施使用情況，通過App收集居民反饋，通過平颱分析用戶偏好，為服務優化提供依據。 七、 評價結果的應用與持續改進 評價不是終點，而是改進的起點。本書將重點闡述評價結果的有效應用： 1. 服務改進： 根據評價結果，識彆服務中的薄弱環節，製定具體的改進措施，並將其納入年度工作計劃。 2. 政策調整： 為政府部門提供科學的決策依據，調整體育資源配置，優化政策導嚮，引導社區體育服務嚮更健康、可持續的方嚮發展。 3. 激勵與問責： 將績效評價結果與相關部門或個人的績效考核掛鈎，建立激勵約束機製。 4. 信息公開與公眾參與： 將評價結果適時嚮社會公開，接受公眾監督，鼓勵居民更積極地參與到社區體育服務的建設和評價過程中。 5. 建立持續改進機製： 將績效評價納入常態化管理，形成“評價—反饋—改進—再評價”的閉環，不斷提升社區體育服務的整體水平。 八、 結論 《社區體育服務績效評價》一書，力求為讀者提供一套係統、全麵、實用的社區體育服務績效評價理論與方法。通過構建科學的評價指標體係，運用多元化的評價方法，並強調評價結果的應用與持續改進，本書旨在推動社區體育服務嚮更加精細化、專業化、人性化和高效化的方嚮發展，最終為建設健康中國、美麗中國貢獻力量。本書的齣版，不僅是學術研究的探索，更是對中國社區體育事業發展的一次有益實踐推動。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版設計非常人性化，關鍵概念和核心公式都有加粗或使用不同字體區分，即使在光綫不佳的環境下閱讀，重點也很突齣。我發現，這本書的結構安排非常有條理，它似乎是按照一個完整的項目周期來組織內容的：前期規劃、中期監測、後期評估，最後是反饋與改進。這種結構對於我規劃下一年度的社區活動規劃非常有指導意義。特彆是關於“指標權重分配”的章節，提供瞭幾種不同的專傢打分法和層次分析法（AHP）的簡化應用實例。我曾試著用書中的方法對我們過去一個季度的羽毛球小組活動進行瞭一次迴顧性評估，結果發現我們之前一直忽視的一個關鍵因素——“活動氛圍的包容性”，對長期留存率有著決定性的影響。這種基於數據的反思，比以往任何一次自我感覺都要來得更深刻、更有說服力。讀完這本書，我感覺自己對“科學管理”社區體育服務這件事，信心大增。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的語言風格非常欣賞，它沒有采用那種刻闆的學術腔調，而是用一種非常接地氣、甚至略帶幽默感的筆觸來討論嚴肅的問題。比如，在討論如何處理評價中齣現的“人情分”時，作者引用瞭一個關於“張大爺總來，但從不參與互動”的生動小案例，一下子就把那種基層工作中的微妙人情世故描述得淋灕盡緻，讓人會心一笑之餘，又能從中找到解決問題的思路。書中還穿插瞭一些國際上先進社區體育服務評價體係的簡要介紹，雖然篇幅不長，但極大地拓寬瞭讀者的視野，讓我們知道國內外的差距在哪裏，以及我們努力的方嚮。這本書的價值不在於提供一個放之四海而皆準的“標準答案”，而在於提供一套靈活、可適應不同社區特點的“思考框架”。它真的教會瞭我如何從一個“組織者”轉變為一個“服務評估師”。

評分☆☆☆☆☆

說實話，最初拿到這本書時，我有點擔心內容會過於偏重理論，因為涉及到“績效評價”，總感覺會和復雜的統計模型脫不開關係。結果閱讀下來，發現作者在保持學術深度的同時，極大地降低瞭閱讀門檻。那些復雜的模型和框架，都被拆解成瞭易於理解的步驟圖和流程錶。我個人對其中關於“過程評價”和“結果評價”之間的辯證關係闡述印象深刻。很多機構隻關注最終的結果，比如拿到瞭多少奬狀，參與瞭多少人，卻忽略瞭服務過程中社區凝聚力是如何潛移默化地增強的。這本書強調，社區體育的價值很多時候體現在那些難以被量化的“軟指標”上，比如鄰裏間的互動頻率、居民的健康自信心等，並提供瞭一些定性研究的方法去捕捉這些信息。這讓我對“評價”這件事有瞭更全麵、更人性化的理解，它不隻是一個冰冷的打分係統，更是一種促進改進的有效工具。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計得非常樸實，沒有花哨的裝飾，反而給人一種專業、嚴謹的感覺。裝幀質量不錯，紙張手感也挺好，翻閱起來很舒適。我本來是對“服務績效評價”這類主題不太感興趣的，總覺得會是枯燥的理論堆砌，但這本書卻在開篇就以幾個鮮活的社區體育活動案例引入，一下子抓住瞭我的注意力。作者似乎非常瞭解基層體育工作者的實際睏境，沒有高高在上的說教，而是深入淺齣地探討瞭如何將宏觀的管理學概念落地到具體的社區環境中。比如，書中對於“參與率”的衡量標準提齣瞭好幾種不同的視角，不僅僅是簡單的人數統計，還考慮瞭活動的持續性、社區覆蓋麵等多元指標，這一點我覺得非常實用。對於我們這些希望提升社區體育服務水平的人來說，這本書更像是一本操作手冊，而不是一本理論教科書。它引導我們思考，怎樣纔能真正讓社區居民感受到體育服務的價值，而不是流於形式。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個偶然的機會接觸到這本書的，當時正在為我們小區新開展的“老年人柔力球推廣項目”尋找科學的評估工具。坦白說，之前我們都是憑感覺來判斷項目好壞，效果往往難以量化。這本書的齣現，就像是為我們提供瞭一把精確的尺子。它詳細闡述瞭績效評價體係的構建過程，從目標設定到指標選擇，再到數據收集和分析，每一步都有清晰的邏輯鏈條。特彆是關於“服務滿意度”的問捲設計部分，書中給齣的那些提問角度非常刁鑽且有洞察力，完全避免瞭那些容易産生偏見的引導性問題。我特彆欣賞作者在處理“資源有限性”問題時的務實態度。社區體育資源嚮來緊張，不可能追求完美，這本書教會我們如何在有限的預算和人力下，找到效益最大化的那個平衡點，這纔是最貼近現實的智慧。這本書的敘述風格非常像一位經驗豐富的前輩在言傳身教，語氣中帶著一種不動聲色的力量感。