成交的秘密 掌握主動 人際溝通心理 培訓指南書 市場營銷學銷售心理學書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李嚮陽 著

圖書標籤:

• 成交
• 銷售心理學
• 人際溝通
• 市場營銷
• 談判技巧
• 銷售技巧
• 培訓指南
• 影響力
• 說服力
• 職場技能

店鋪： 盛世宏圖圖書專營店

齣版社： 中國畫報齣版社

ISBN：9787514605754

商品編碼：10322718055

品牌：中國婦女齣版社

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-10-01

用紙：輕型紙

頁數：191

★金牌銷售秘而不宣的銷售聖典

★成功創造銷售神話的製勝法寶

★每一個企業銷售部門都應人手一冊的培訓力作

★每一個銷售人員都應該至少翻閱5遍、摘錄100段的經典指南

 

成交其實很簡單，製勝策略就在心理操縱間

這是一本讓作為銷售人員的你迅速提升業績，從平庸走嚮優秀，從銷售菜鳥走嚮銷售精英的讀本。

《成交的秘密：金牌銷售一定要懂得的心理學》是一本讓你贏得主動，迅速成為銷售精英的書！打開客戶的內心世界，準確把握客戶的心理需求，你準備好瞭嗎？

第一章 欲讀人，先讀己——如何擺正自己的銷售心態

修煉良好的心態

培養職業的自豪感

自信可以拋棄乞丐心理

欲望是銷售的源動力

帶上“積極樂觀”去銷售

熱情可以“助”你成功

自卑是銷售zuì大的障礙

恐懼是銷售的絆腳石

勇氣引嚮成功之路

 

第二章 “上帝”的心裏到底在想什麼——如何弄清並利用客戶的消費心理

定價要利用顧客的心理

客戶需要一種被滿足的感覺

商品陳列是一種無聲的推銷語言

客戶想要更多的産品附加值

巧用客戶的懷舊心理

消費者都有追求時尚潮流的心理

善於傾聽顧客的聲音

利用客戶的“從眾”心理

顧客都有懷疑的心理

 

第三章 細節體現心理——在細節中拉近與客戶的距離

成功源於細節

得體儀錶和著裝是贏得客戶的前提

尋找彼此間的共同點

讓客戶先掛電話

專業性術語要用得恰到好處

守時可以贏得訂單

用踢貓效應拉近與客戶的距離

微笑可以拉近心理距離

……

 

第四章 這樣說話客戶zuì愛聽——語言攻勢，玩轉銷售中的話語技巧

第五章 知己知彼，攻心為上——談判中，如何讀懂客戶的內心

第六章 巧用心理暗示的魔力——銷售的zuì高境界是讓客戶主動掏腰包

 

銷售是從瞭解客戶的心理開始的，要想成為一名優秀的銷售員首先要學會全麵地瞭解客戶的心理。優秀的銷售員往往就像一位心理學傢，他們zuì明白客戶的心聲，他們善於瞭解客戶的真實想法，善於運用zuì積極有效的心理影響力。不管是潛移默化的影響，善意的威脅，平等的交談，還是巧妙的敦促，優秀的銷售員總是能用自己的能力和魅力，為客戶搭建起一個愉悅和諧的平颱，讓成交變得順其自然。

這是一本讓你贏得主動，迅速成為銷售精英的書！打開客戶的內心世界，準確把握客戶的心理需求，你準備好瞭嗎？

 

 

再好的銷售技能隻有在瞭解客戶心理的基礎上纔會發揮有效的作用，再大的銷售業績隻有在健康的心理基礎上纔能長久地保持。

銷售的快樂在於爭取和挑戰，而心理學則給瞭銷售員很好的心理指導。瞭解客戶的心理需要心理學，修煉自己的心理也需要心理學，心理學能夠幫助銷售員堅定自己的心，贏得客戶的心。銷售要成功，從懂得心理學開始。

《潛行者的低語：掌控對話的藝術》 引言： 在人聲鼎沸的現代社會，每一次的眼神交匯，每一次的言語傳遞，都潛藏著一場無聲的博弈。我們渴望理解，渴望被理解，渴望在復雜的人際網絡中遊刃有餘，贏得尊重與閤作。然而，現實往往是，我們精心準備的錶達，卻石沉大海；我們期待的共鳴，卻淪為對峙。這並非溝通的乏力，而是對其中微妙力量認知的偏差。 《潛行者的低語：掌控對話的藝術》並非一本填鴨式的理論手冊，也不是一套程式化的技巧羅列。它是一次深入探索人類心靈深處，關於溝通本質的旅程。本書旨在揭示隱藏在日常對話背後的心理驅動力，讓你洞悉對方的真實意圖，掌握引導對話走嚮的關鍵節點，最終實現“以智勝力，以情動人”的溝通境界。我們將一同拆解那些看似隨意的交流，剖析其背後錯綜復雜的心理動態，並為你提供一套全新的觀察與行動框架。 第一章：心之壁壘——理解溝通的隱形障礙 在著手構建有效的溝通之前，我們必須先認識到那些潛伏在心底、阻礙信息暢通的“心之壁壘”。這些障礙並非來自外部的雜音，而是源自我們自身的認知模式、情感濾鏡以及過往的經曆。 認知偏差的迷宮： 我們如何看待世界，很大程度上決定瞭我們如何解讀信息。書中將詳細闡述“確認偏差”、“暈輪效應”、“錨定效應”等常見的認知偏差，並提供實踐方法，幫助你識彆並跳齣這些思維陷阱。例如，當對方說“你總是這樣”時，我們往往會陷入辯護的模式，而忽略瞭對方可能隻是在錶達一種不被理解的感受，而非事實的全麵陳述。本書將引導你看見隱藏在“總是”背後的具體事件，從而進行更有建設性的迴應。 情緒的潮汐： 情緒是溝通中最具破壞力也最具感染力的元素。我們常常在憤怒、恐懼、沮喪或過度興奮的狀態下，說齣讓自己後悔的話，或誤解他人善意的錶達。我們將深入分析情緒如何影響我們的判斷力，並學習“情緒調適”的技巧，讓你在麵對挑戰性對話時，能保持內心的寜靜，並理解並迴應對方的情緒，而不是被其裹挾。書中會模擬各種情緒場景，讓你在閱讀中仿佛身臨其境，提前演練如何應對。 固化模式的枷鎖： 長期形成的溝通習慣，有時會成為我們成長的阻礙。當我們習慣於采取攻擊性、迴避性或被動性的溝通模式時，就很難建立真正平等、尊重的對話。本書將幫助你識彆自身溝通模式的“慣性”，並提供“重塑”的策略，讓你能夠根據不同的情境，靈活切換溝通姿態，展現更具適應性和說服力的自我。例如，在一次團隊討論中，如果你習慣於沉默，本書將教你如何利用“適時提問”來打破沉默，並將你的見解巧妙地融入討論。 第二章：洞察之眼——解碼非語言的奧秘 語言隻是溝通的冰山一角，身體的語言、聲音的語調，甚至沉默本身，都承載著豐富的信息。掌握非語言溝通的解讀能力，如同擁有一雙“洞察之眼”，能夠讓你在對方開口之前，便已洞悉其內心狀態。 肢體語言的無聲敘事： 微錶情、眼神的交流、身體的姿態、手的動作……這些細微的信號，構成瞭豐富多彩的“肢體語言圖譜”。本書將通過大量的案例分析，讓你學會解讀這些“無聲的敘事”。例如，一個人在迴答問題時，如果眼神閃爍不定，身體微微後仰，這可能並非全然的誠實，而是透露著一絲不安或迴避。我們將探討不同文化背景下的肢體語言差異，讓你在跨文化交流中也能遊刃有餘。 聲音的魔力： 語速的快慢、音量的強弱、語調的起伏，甚至呼吸的節奏，都在無形中傳遞著情感和態度。我們將深入研究聲音的“魔力”，學習如何通過聆聽對方的聲音來判斷其真實意圖，並掌握如何運用自己的聲音來增強錶達的說服力和感染力。例如，一個語速平緩、語調溫和的提問，往往比急促的質問更能讓人心平氣和地迴答。 沉默的智慧： 沉默並非等於空無，它有時是一種強烈的錶達，有時是一種策略性的停頓。如何理解對方的沉默？又如何在適當時機運用沉默來增強自己的錶達？本書將帶你領略“沉默的智慧”，讓你在對話中掌握主動，而非被動地填補每一個空白。在談判桌上，一個恰到好處的沉默，有時比滔滔不絕的辯論更能給對方施加壓力，促使其做齣讓步。 第三章：引導的藝術——掌控對話的脈絡 擁有瞭洞察力，我們便能開始學習如何“引導”對話，使其朝著我們期望的方嚮發展。這並非操控，而是一種基於理解和尊重的智慧，讓你能夠在不損傷關係的前提下，實現溝通目標。 開啓心門的關鍵： 如何開口，如何建立信任，如何讓對方願意傾聽你的想法？本書將提供一係列“開啓心門”的策略，從恰當的開場白，到真誠的贊美，再到“同理心”的運用，讓你在對話的起點就占據優勢。例如，在拜訪一位陌生客戶時，與其直接推銷産品，不如先從對方的行業動態或最近的成就入手，展現你的關注和尊重，為後續的交流鋪平道路。 提問的力量——探詢與引導： 提問是引導對話的利器。本書將區分“探詢式提問”和“引導式提問”，教你如何通過精心設計的問題，深入瞭解對方的需求，同時巧妙地將對話引嚮你想要的方嚮。我們將深入研究“開放式問題”和“封閉式問題”的適用場景，以及“假設性問題”在探索可能性方麵的獨特作用。例如，在瞭解員工的培訓需求時，與其問“你需要什麼培訓？”，不如問“你認為在哪些方麵，能夠讓你更好地完成工作？”，後者更能激發員工的思考，並挖掘其潛在需求。 迴應的智慧——同理與轉化： 對方的反饋，是對話的關鍵節點。如何有效地迴應，將直接影響對話的走嚮。本書將教授“同理性迴應”的技巧，讓你能夠真正理解並接納對方的感受，即使你並不完全認同其觀點。同時，我們也將學習如何將對方的“抱怨”轉化為“需求”，將“反對”轉化為“探討”，從而將負麵情緒轉化為積極的解決方案。例如，當員工抱怨工作量大時，與其直接反駁，不如先說“我理解你現在感到壓力很大”，然後詢問“你認為如何調整，能讓你感覺更閤理？”，這能有效緩解其情緒，並引導其思考解決方案。 第四章：共贏的格局——構建持久的閤作關係 有效的溝通，最終是為瞭建立和維護良好的關係。本書將帶你超越單次的溝通技巧，而將目光投嚮“共贏的格局”，讓你在每一次的交流中，都在為長期的閤作關係添磚加瓦。 衝突的化解與轉機： 衝突在所難免，但如何化解衝突，卻能決定關係的存亡。我們將深入研究“建設性衝突”的理念，學習如何將衝突視為解決問題的機會，而不是關係的終結。本書將提供一套“五步化解法”，幫助你在麵對分歧時，能夠冷靜分析，有效溝通，並最終達成雙方都能接受的解決方案。 信任的基石——真誠與承諾： 信任是人際關係中最寶貴的資産。如何建立和維護信任？本書將強調“真誠”和“承諾”的力量。我們將探討如何通過一緻的言行，兌現承諾，以及在失誤時，如何誠懇地道歉並彌補，從而鞏固雙方的信任。 長期關係的經營： 溝通並非一蹴而就，而是一個持續經營的過程。本書將引導你思考如何通過定期的溝通，錶達感謝，提供支持，以及在關鍵時刻給予對方認可，從而將每一次的互動，都轉化為構建持久、穩固閤作關係的基石。 結語： 《潛行者的低語：掌控對話的藝術》不是一套冰冷的工具箱，而是一場關於理解、尊重與智慧的探索。掌握瞭其中的方法，你將不僅僅是掌握瞭溝通的技巧，更是開啓瞭洞察人心的鑰匙，學會瞭在復雜的人際世界中，以更深邃的智慧，更真摯的情感，去構建連接，去實現共贏。願這本書，成為你通往人際智慧之路的忠實夥伴。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我剛拿到這本書的時候，其實並沒有抱太大期望，畢竟市麵上講銷售心理學的書太多瞭，很多都大同小異，充斥著一些陳詞濫調。但《成交的秘密》在“掌握主動”這個核心點上，卻給我帶來瞭意想不到的驚喜。它並不是教你如何去“搶占”主動權，而是告訴你如何在溝通的初期就為自己創造優勢，並且在整個互動過程中，讓對方也感覺是他們自己做齣瞭選擇，從而降低瞭抵觸情緒。作者對“非語言溝通”的解讀尤其精彩，那些細微的麵部錶情、肢體語言，竟然能透露齣如此多的信息！通過學習如何解讀這些信號，我能更準確地判斷對方的真實想法和需求，從而調整我的溝通策略。書裏還講到瞭如何建立和維護信任，這一點對於銷售新人來說尤為重要。它不是讓你去“裝”得值得信任，而是告訴你如何通過持續的專業錶現和真誠的態度，自然而然地贏得客戶的信任。這本指南書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地指引我走嚮更成熟的銷售之路，讓我從一個被動的響應者，轉變為一個能主動引導局麵的溝通者。

評分☆☆☆☆☆

這本書我真的花瞭很長時間纔讀完，雖然名字聽起來像是那種速成班的教材，但實際上內容比我想象的要深入得多，而且完全不是那種教你“套路”的書。它更像是幫你構建一個穩固的心理基礎，讓你從根源上理解為什麼有些人能輕而易舉地成交，而有些人卻步履維艱。作者在人際溝通心理這塊的分析，簡直是層層剝繭，把那些我們平時很難察覺到的心理陷阱都一一揭示齣來。我印象最深的是關於“主動性”的探討，它不是那種強硬的逼迫，而是讓你在溝通中掌握節奏，讓對方在潛移默化中感受到你的專業和真誠，從而願意跟隨你的引導。這對於長期從事銷售工作的人來說，絕對是醍醐灌頂。我以前總覺得銷售就是要能說會道，要“忽悠”，但這本書顛覆瞭我的認知，讓我明白真正的成交，是建立在信任和價值認同之上的。裏麵的一些案例分析也非常接地氣，能讓你立刻聯想到自己的工作場景，並從中找到解決問題的方法。讀完後，我發現自己不再害怕與客戶溝通，而是更自信、更有策略地去和他們交流。

評分☆☆☆☆☆

我是一名市場營銷專業的學生，平時接觸瞭很多理論知識，但總覺得實踐起來有些力不從心。《成交的秘密》這本書，可以說是為我打開瞭一扇新的大門。它將理論與實踐完美地結閤，讓我對市場營銷和銷售心理學有瞭更深刻的理解。作者在“人際溝通心理”方麵的論述，不是枯燥的心理學名詞堆砌，而是用生動形象的比喻和案例，將復雜的心理學原理變得易於理解。比如，關於“錨定效應”的解釋，我以前隻是大概知道，但這本書裏詳細闡述瞭它在銷售過程中的具體應用，以及如何巧妙地運用它來影響客戶的決策。而且，它不僅僅局限於銷售層麵，很多溝通技巧和心理洞察，在日常生活中也同樣適用。我試著將書裏的一些方法運用到與同學、老師的交流中，發現效果齣奇地好。這本書讓我認識到，真正的“成交”，並非源於技巧的高低，而是源於對人性的深刻理解和對溝通的有效掌控。對於任何想要提升自己溝通能力和銷售技巧的人來說，這本書都絕對值得一讀。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的銷售人員，我可以說閱書無數，但《成交的秘密》卻是其中最讓我眼前一亮的一本。它沒有花裏鬍哨的封麵，也沒有誇張的宣傳語，但內容卻紮實得令人驚嘆。尤其是在“人際溝通心理”這塊，作者的洞察力簡直是令人摺服。他沒有泛泛而談，而是通過大量的實例和細緻的心理分析，將那些隱藏在溝通錶象下的潛流一一揭示。我一直以為自己已經很懂銷售瞭，但讀完這本書，我纔發現自己之前的很多做法都存在一些盲點。比如，書中關於“如何處理拒絕”的論述，讓我重新審視瞭自己麵對客戶異議時的態度，並學到瞭更具建設性的迴應方式。這本書的“掌握主動”不僅僅是戰術上的，更是戰略上的，它教你如何從一開始就建立一個積極的互動模式，讓整個溝通過程更加順暢。我強烈推薦給任何從事市場營銷、銷售工作，或者任何需要與人打交道的人，這絕對是一本能讓你受益終生的寶典。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，可以說是顛覆瞭我過去對“銷售”和“溝通”的很多認知。我一直認為，銷售就是把東西賣齣去，而溝通就是把話說清楚，但《成交的秘密》讓我意識到，真正的“成交”，遠不止於此，它更多的是一種心理的博弈，一種情感的連接。作者在“掌握主動”這個維度上，給我留下瞭深刻的印象。他強調的不是強詞奪理或者咄咄逼人，而是通過建立共同話題、展現專業性、以及提供價值，來自然而然地引導溝通的方嚮。我尤其喜歡書中關於“傾聽”的部分，它不是那種敷衍式的聽，而是真正去理解對方的需求、顧慮和期望，並以此為基礎進行迴應。這讓我意識到，很多時候，沉默比滔滔不絕更有力量。這本書的“培訓指南書”性質，也體現在它提供瞭一套係統性的方法論，讓你不僅知其然，更知其所以然。我感覺自己不再是被動地等待客戶的反饋，而是能夠主動地去塑造一個更有利於成交的溝通環境。

評分☆☆☆☆☆

本書中所提供的種種心理學，不管是挖掘需求還是推動成交，都是拿來就可以使用的絕招，杜絕含糊其辭，沒有空話套話，一看即懂，一用就靈，即學即用，最實用、最搞笑的銷售必殺技，切實解決銷售中的問題。營銷聖書！！！

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不錯挺好的

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很不錯的書，值得慢慢研讀！

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還行

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包裝很好，內容很好，快遞給力，支持京東！

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這本書不錯，希望能帶來一些啓發