ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张智勇 著

图书标签:

• ISO/TS16949
• 内审员
• 汽车行业
• 质量管理
• 审核技巧
• 实战案例
• 教程
• 标准化
• 质量体系
• 培训资料

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111322108

版次：1

商品编码：10490571

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-01-01

页数：300

正文语种：中文

编辑推荐

《ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程》结合实例详细讲解了ISO／TS16949标准的要点、内部质量管理体系审核以及管理评审。与其他同类的书籍相比。《ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程》具有以下特色：案例丰富，所有案例都来自管理实践。案例移植性强。实战性强，可操作性强，方便读者使用。《ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程》可为下列人员带来裨益：内审员、管理者代表以及组织里的各级管理人员。

内容简介

《ISO/TS 16949：2009内审员实战通用教程》共有5个部分。第1部分对质量管理体系系列标准作了概括性论述，并对如何理解ISO，／TS 16949：2009汽车质量管理体系标准进行了详细讲解。第2部分讲述内部质量管理体系审核，从质量管理体系内部审核的策划、内部审核的准备、内部审核的实施几个方面全面地介绍了质量管理体系内部审核的全过程，同时对内审员应具备的知识、能力、技巧与方法作了详细说明。第3部分讲述过程审核，对过程审核的程序进行了详细介绍，并用案例演示了过程审核的全过程。第4部分讲述产品审核，详细地讲解了产品审核的过程，对产品审核作业指导书的编制、产品审核检查表的编制、产品审核报告的编制进行了细致的论述。第5部分讲述管理评审，从管理评审计划的制订、管理评审的实施、管理评审报告的编写几个方面详细地介绍了管理评审的全过程。第1～4部分是内审员与管理者代表必须掌握的，第5部分是管理者代表应充分了解的。《ISO/TS 16949：2009内审员实战通用教程》在进行理论讲述时，辅以了大量实用性案例。《ISO/TS 16949：2009内审员实战通用教程》的读者对象为实施ISO／TS 16949：2009的各类组织的管理人员、内审员及管理者代表。

目录

前言
第1部分 ISO／TS16949：2009标准的理解
第1章 质量管理体系国际标准介绍
1.1 ISO组织简介
1.1.1 IS0／TC176质量管理和质量保证技术委员会
1.1.2 国际汽车特别工作组（IATF）与ISO／TC176的关系
1.2 ISO／TS16949标准的历史沿革
1.3 ISO／TS16949与ISO 9001之间的关系
1.4 质量管理方法——PDCA循环
1.4.1 作为质量改进方法的PDCA循环
1.4.2 过程管理中的PDCA循环
1.5 八项质量管理原则
1.5.1 以顾客为关注焦点
1.5.2 领导作用
1.5.3 全员参与
1.5.4 过程方法
1.5.5 管理的系统方法
1.5.6 持续改进
1.5.7 基于事实的决策方法
1.5.8 与供方互利的关系
1.6 质量管理体系术语
1.6.1 ISO 9000标准中的术语
1.6.2 几个重要的术语

第2章 ISO／TS 16949：2009标准的理解
2.1 标准的应用范围、术语和定义（标准条款：1、2、3）
2.2 质量管理体系（标准条款：4）
2.2.1 总要求（标准条款：4.1）
2.2.2 文件要求——总则（标准条款：4.2 -4.2.1）
2.2.3 质量手册（标准条款：4.2.2）
2.2.4 文件控制（标准条款：4.2.3）
2.2.5 记录控制（标准条款：4.2.4）
2.3 管理职责（标准条款：5）
2.3.1 管理承诺（标准条款：5.1）
2.3.2 以顾客为关注焦点（标准条款：5.2）
2.3.3 质量方针（标准条款：5.3）
2.3.4 策划——质量目标（标准条款：5.4 _5.4.1）
2.3.5 质量管理体系策划（标准条款：5.4.2）
2.3.6 职责、权限与沟通——职责和权限（标准条款：5.5 -5.5.1）
2.3.7 管理者代表（标准条款5.5.2）
2.3.8 内部沟通（标准条款：5.5.3）
2.3.9 管理评审（标准条款：5.6）
2.4 资源管理（标准条款：6）
2.4.1 资源提供（标准条款：6.1）
2.4.2 人力资源（标准条款：6.2）
2.4.3 基础设施（标准条款6.3）
2.4.4 工作环境（标准条款：6.4）
2.5 产品实现（标准条款：7）
2.5.1 产品实现的策划（标准条款：7.1）
2.5.2 与顾客有关的过程（标准条款：7.2）
2.5.3 设计和开发（标准条款：7.3）
2.5.4 采购（标准条款：7.4）
2.5.5 生产和服务提供——生产和服务提供的控制（标准条款：7.5 -7.5.1）
2.5.6 生产和服务提供过程的确认（标准条款：7.5.2）
2.5.7 标识和可追溯性（标准条款：7.5.3）
2.5.8 顾客财产（标准条款：7.5.4）
2.5.9 产品防护（标准条款：7.5.5）
2.5.10 监视和测量设备的控制（标准条款：7.6）
2.6 测量、分析和改进（标准条款：8）
2.6.1 总则（标准条款：8.1）
2.6.2 监视和测量——顾客满意（标准条款：8.2 -8.2.1）
2.6.3 内部审核（标准条款：8.2.2）
2.6.4 过程的监视和测量（标准条款：8.2.3）
2.6.5 产品的监视和测量（标准条款：8.2.4）
2.6.6 不合格品控制（标准条款：8.3）
2.6.7 数据分析（标准条款：8.4）
2.6.8 改进——持续改进（标准条款：8.5 -8.5.1）
2.6.9 纠正措施（标准条款：8.5.2）
2.6.10 预防措施（标准条款：8.5.3）

第2部分 内部质量管理体系审核
第3章 审核概论
3.1 与审核有关的术语与定义
3.2 质量管理体系审核的目的
3.2.1 第一方审核（内部审核）的目的
3.2.2 第二方审核的目的
3.2.3 第三方审核的目的
3.3 内部、外部质量管理体系审核的区别
3.4 质量管理体系审核的特点
3.5 质量管理体系审核的基本原则
3.6 内部质量管理体系审核的组织管理
3.7 内部质量管理体系审核的一般顺序

第4章 内部审核员
4.1 内审员的条件
4.2 内审员的个人素质
4.3 内审员的作用
4.4 内审员应知应会要求
4.4.1 应知
4.4.2 应会
4.5 内审员的工作方法和技巧
4.5.1 审核工作方法
4.5.2 审核技巧
4.6 有利与有害审核的特性
4.7 内审员应克服的不良习惯
4.8 成功审核的几个要点
4.9 审核中可能见到的人物类型及对策

第5章 内部审核的策划
5.1 审核方案的策划
5.1.1 审核的范围
5.1.2 审核的频次与时机
5.1.3 审核方式
5.1.4 审核日程计划
5.2 内审方案实例
案例：ISO／TS 16949年度内部审核方案

第6章 内部审核的准备
6.1 组成审核组
6.2 文件收集与审查
6.3 编制审核实施计划
案例6-1：ISO／TS 16949审核实施计划示例
6.4 编写检查表
6.4.1 检查表的作用
6.4.2 检查表设计要点
6.4.3 检查表的内容
6.4.4 检查表的类型
6.4.5 使用检查表的注意事项
6.5 IATF推荐的审核检查表——“九格表”及其缺陷
6.5.1 九格表
6.5.2 九格表的缺陷
6.6 ISO／TS16949审核要点
6.6.1 质量管理体系（标准条款：4）审核要点
6.6.2 管理职责（标准条款：5）审核要点
6.6.3 资源管理（标准条款：6）审核要点
6.6.4 产品实现（标准条款：7）审核要点
6.6.5 测量、分析和改进（标准条款：8）审核要点
6.7 审核检查表案例
6.8 通知受审核部门
案例6-2：“产品设计和开发过程”审核检查表示例
案例6-3：“供应商评价和开发过程”审核检查表示例
案例6-4：“采购过程”审核检查表示例

精彩书摘

2）确定监视和测量的项目及标准。监视和测量的项目应能表征过程能力。监视和测量的项目包括影响过程能力的各种因素，如人、机、料、法、环、测等。应为各种监视和测量的项目制订标准。
3）确定监视和测量的方法。方法应能够证实过程的能力满足策划的结果。方法有内部审核、工作检查、过程结果的有效性分析、观察、测量、验证、见证、检查、巡视、监督、记录分析等，应考虑使用适当的统计技术。方法可以是直接的，也可以是间接的，如通过顾客投诉监视设计过程。
4）确定监视和测量的频次。
5）确定监视和测量的实施者。
6）确定监视和测量活动所需的资源和装置。
7）确定监视和测量需要的文件和记录。
8）监视和测量结果的分析和利用。
对监视和测量结果进行分析，将分析的结论与设定的标准（策划的结果）进行比较，以评价过程的能力，如有差距，则应适时采取纠正和纠正措施。
（3）关于过程监视和测量程序文件编写的说明
对于服务业来说，标准中的“条款8.2.3过程的监视和测量”与“条款8.2.4产品的监视和测量”很难分开，因此可以在一个程序文件中规定两种内容的监视和测量要求，如“××服务过程检查程序”。
对生产型企业来说，“条款8.2.3 过程的监视和测量”的内容一般都包含在各个过程的控制文件（程序文件、作业指导书等）之中，因此没有必要单独写一份“过程的监视和测量控制程序”。
在外审或内审时，一般是结合对质量管理体系有关过程的审核，来判断组织的质量管理体系是否符合IsO 9001（或ISO／TS 16949）中条款8.2.3的要求。
（4）过程的监视和测量与产品的监视和测量的联系与区别
过程的监视和测量与产品的监视和测量有比较紧密的关联关系，只有过程能力达到满足要求的条件，产品质量才有长期、稳定合格的保证。但是，不能将过程能力与产品的符合性要求完全等同，两者有本质的区别，详见表2.4。

前言/序言

　　“年年岁岁搞形式，岁岁年年补记录”，这是我国一些企业推行ISO 9001、ISO／TS 16949的真实写照。
　　推行ISO 9001、ISO／TS 16949，难道真的只能搞形式吗？难道真的没有效果吗？我的回答是：要看企业以什么目的、用什么方法去推行ISO 9001、ISO／TS 16949。
　　在ISO 9001、ISO／TS 16949认证日趋商业化的今天，笔者给企业领导人一点忠告：实实在在地推行：ISO 9001、ISO／TS 16949质量管理体系标准，企业的质量管理才会有效果。如果ISO 9001：ISO／TS16949这些基本功都没有做扎实，就去搞什么六西格玛，只会让员工越来越糊涂，企业越来越劳民伤财。其实，只要踏踏实实地把基础工作做好，企业的质量管理水平就会有很大的提高。
　　与ISO／TS 16949：2002标准相比，ISO／TS 16949：2009标准的内容和要求更加明确、更具适用性。
　　ISO／TS 16949：2009汽车行业质量管理体系标准，是在ISO 9001：2008要求的基础上，结合汽车行业的特殊要求编制而成的。总体来看，ISO／TS 16949：2009比ISO 9001：2008的内容更多、更细，要求更高、更严。从审核的角度来讲，ISO／TS 16949不仅需要进行内部质量管理体系审核，还需进行产品审核、过程审核。
　　要想使ISO 9001、ISO／TS 16949质量管理体系确实有效，需要多方面的努力，其中之一就是要提高内审员的水平。为了帮助企业培养出合格的内审员，笔者编著了这本《ISO／TS 16949：2009内审员实战通用教程》。
　　本书与市场上其他ISO／TS 16949书籍相比，具有以下特点：
　　（1）案例丰富，实战性强，可操作性强，保证读者拿到手就能用。
　　（2）案例移植性强，读者稍加改进，即可作为其企业的内部文件使用。

质量管理体系内部审核员实战指南 引言 在当今竞争日益激烈的全球化市场中，质量已成为企业生存和发展的生命线。而建立、实施和持续改进一个有效的质量管理体系（QMS）是确保产品和服务满足客户期望、法规要求，并最终实现业务目标的关键。 ISO 9001 作为国际公认的质量管理体系标准，为组织提供了一个通用的框架。然而，标准的颁布仅仅是第一步，真正将标准转化为组织的实际行动，并确保其有效运行，则需要一批具备专业知识和实践能力的内部审核员。 本书《质量管理体系内部审核员实战指南》旨在为有志于成为一名合格的内部审核员，或希望提升现有审核技能的专业人士提供一套全面、系统且极具操作性的指导。本书脱离了对特定行业标准（例如汽车行业的 IATF 16949）的聚焦，而是专注于通用的 ISO 9001 质量管理体系内部审核方法论、技巧和最佳实践。我们将带领读者深入理解内部审核的意义、目的，以及在实际工作中如何有效地策划、执行、报告和跟进审核，从而真正成为推动组织质量管理水平不断提升的关键力量。 第一部分：理解内部审核的基础 在本部分，我们将为读者打下坚实的理论基础，帮助大家理解内部审核在整个质量管理体系中的定位和作用。 1. 质量管理体系（QMS）概览 QMS 的核心要素： 我们将首先阐释 ISO 9001 标准的核心要素，包括过程方法、风险思维、PDCA 循环、领导作用、顾客导向、循证决策等。理解这些基本原则是进行有效审核的前提。 QMS 的目的与价值： 深入探讨建立和维护 QMS 的核心目的，例如提升客户满意度、降低运营成本、提高效率、满足法律法规要求、增强市场竞争力等。同时，我们将强调 QMS 对组织持续改进的驱动作用。 ISO 9001 标准结构与主要条款解读： 详细分析 ISO 9001 标准的主要条款，例如上下文、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等，并解释这些条款如何相互关联，共同构成一个完整的 QMS。 2. 内部审核的定义、目的与原则 什么是内部审核？ 清晰界定内部审核的概念，强调其作为组织内部自我评估机制的重要性。 内部审核的核心目的： 阐述内部审核的首要目标是评价 QMS 的符合性，即是否符合 ISO 9001 标准的要求以及组织自身的既定方针、目标和程序。同时，更重要的是识别 QMS 的有效性，即 QMS 是否能够帮助组织实现既定的质量目标和业务成果，以及发现改进机会。 内部审核的基本原则： 详细讲解内部审核应遵循的原则，包括独立性、客观性、基于证据、系统性、保密性、专业性等。这些原则是确保审核公正、可靠和有价值的基石。 内部审核与外部审核的区别与联系： 明确内部审核与第二方审核（客户审核）和第三方认证审核的区别，以及它们在不同阶段的作用和目的。同时，也要强调内部审核为外部审核提供信息和基础。 3. 内部审核员的角色与职责 合格内部审核员应具备的能力： 详细描述一名优秀内部审核员应具备的素质和能力，包括但不限于：扎实的 ISO 9001 标准知识、良好的沟通与倾听技巧、批判性思维、问题分析与解决能力、公正严谨的态度、组织协调能力、专业领域知识（作为辅助）等。 内部审核员的职业道德与行为规范： 强调审核员在审核过程中应遵守的职业道德，如保密、公正、诚信、负责任等，以及避免利益冲突的重要性。 内部审核员在组织中的定位： 阐述审核员并非“警察”或“找茬者”，而是组织的“质量改进助手”和“风险预警师”，其工作的目的是帮助组织识别问题并持续改进。 第二部分：内部审核的策划与准备 成功的内部审核始于周密的策划和充分的准备。本部分将指导读者如何系统地开展审核的早期工作。 1. 审核策划的重要性与流程 为何需要审核策划？ 强调策划是确保审核效率、有效性和覆盖面的关键。 审核策划的主要步骤： 详细介绍审核策划的流程，包括确定审核目的和范围、选择审核标准、组建审核组、制定审核计划、分配审核任务、准备审核方案和文件等。 2. 确定审核目的、范围与准则 明确审核目的： 了解本次审核是为了验证 QMS 的符合性、有效性，还是为了评估改进机会、准备认证审核，或是为了响应特定的管理层关注点。 界定审核范围： 精确定义审核将覆盖的组织部门、过程、产品和服务，以及相关的 QMS 文件。 选择审核准则： 明确本次审核将依据的标准，主要是 ISO 9001 标准，也可能包括组织的内部程序文件、客户要求、法律法规要求等。 3. 组建审核组与人员要求 审核组的构成： 讲解审核组的规模、成员构成（如组长、成员），以及如何根据审核范围和专业要求进行人员选择。 审核组长的职责： 明确审核组长在审核策划、执行和报告中的核心领导作用。 审核员的独立性与客观性： 强调审核员应独立于被审核部门，并以客观公正的态度开展工作。 4. 制定审核计划与审核方案 审核计划（Audit Plan）的要素： 详细列举审核计划应包含的关键信息，如审核目的、范围、准则、时间表、审核组员、被审核方联系人、审核活动安排（如访谈、文件查阅、现场观察）、所需资源等。 审核方案（Audit Program/Checklist）的开发： 讲解如何基于审核计划和审核准则，开发详细的审核方案或清单。这包括将标准条款、组织程序转化为可验证的检查点，并为每个检查点设计提问或观察内容。 文件化与沟通： 强调审核计划和方案的形成过程需要与被审核方进行初步沟通，并最终形成正式文件。 第三部分：内部审核的实施 本部分将聚焦于审核现场的实际操作，指导读者如何有效地收集证据、识别不符合项，并进行恰当的沟通。 1. 审核沟通技巧 开场会议（Opening Meeting）： 讲解开场会议的目的、内容和议程，如何与被审核方建立良好的工作关系，明确审核目的、范围、方法，并解答疑问。 有效访谈技巧： 传授如何设计开放性问题、引导性问题，如何倾听、观察、提问、确认答案，以及如何应对被审核方可能出现的抵触或回避情绪。 非语言沟通的解读： 强调肢体语言、语调等非语言信息在评估受访者真实情况时的重要性。 闭门会议（Closing Meeting）： 讲解闭门会议的目的、内容，如何客观、公正地向被审核方陈述审核发现（包括符合项和不符合项），并收集反馈。 2. 证据收集与评估 证据的类型： 介绍不同类型的审核证据，包括口头陈述、文件记录、现场观察、数据分析等。 收集证据的方法： 详细介绍获取证据的多种手段，如查阅文件记录（程序文件、记录、报告、数据）、现场观察（设备运行、操作过程、环境状况）、询问人员（管理层、一线操作员）、分析数据（绩效数据、客户反馈、纠正措施记录）等。 证据的充分性与可靠性： 强调审核员需要收集足够且可靠的证据来支持审核结论。 识别符合项、不符合项与改进机会： 符合项（Conformities）： 明确何为符合项，以及如何记录和报告。 不符合项（Non-conformities, NC）： 详细定义不符合项（不满足要求），并分类（如主要不符合项/重大不符合项，次要不符合项/一般不符合项）。讲解如何依据证据判断不符合项的性质和程度。 改进机会（Opportunities for Improvement, OFI）： 阐释如何识别 QMS 中存在但尚未构成不符合项的潜在改进点。 3. 审核现场的常见问题与应对策略 被审核方抵触或隐瞒信息： 如何通过技巧性的沟通和坚持原则来应对。 信息不足或不准确： 如何通过补充询问、查阅其他证据来验证。 时间压力： 如何合理安排时间，优先关注关键风险领域。 特殊情况的处理： 如设备故障、人员缺勤等。 第四部分：内部审核报告与不符合项处理 审核的成果需要以清晰、准确的报告形式呈现，而不符合项的处理更是确保 QMS 持续改进的关键环节。 1. 审核报告的撰写 审核报告的结构与内容： 详细说明一份完整审核报告应包含的要素，如报告标题、报告编号、审核日期、审核组、审核范围、审核准则、审核目的、审核发现（包括符合项、不符合项、改进机会）、审核结论、审核员签名、被审核方确认等。 清晰、客观、准确地描述不符合项： 强调不符合项的描述应具体、清晰，包含不符合要求的具体内容、适用的要求（如标准条款、程序文件）、以及支持证据。 有效的证据支撑： 确保报告中的所有发现都有可靠的证据支持。 建设性的改进建议： 对于改进机会，提供具体、可行的建议。 2. 不符合项的处理流程 不符合项的分类与记录： 再次强调对不符合项进行分类（主要/次要）的重要性，并确保其得到恰当的记录。 纠正措施（Corrective Action）的提出与评审： 纠正措施的目的： 明确纠正措施是为了消除已发现的不符合项的原因，防止其再次发生。 纠正措施的策划： 指导被审核方如何策划纠正措施，包括识别根本原因、制定纠正措施计划、明确责任人、完成期限等。 审核员对纠正措施的评审： 强调审核员在纠正措施执行过程中的监督和评审职责，评估纠正措施是否有效解决了问题。 预防措施（Preventive Action）的概念与识别： 讨论在 QMS 中识别潜在问题并采取预防措施的重要性，虽然 ISO 9001:2015 版已将风险和机遇整合，但审核员仍需关注潜在风险的识别和管理。 纠正措施的跟踪与验证： 强调审核员需要对已关闭的不符合项进行跟踪，并验证纠正措施的有效性。 第五部分：内部审核的持续改进与进阶 内部审核并非一次性活动，而是一个持续循环的过程。本部分将探讨如何通过审核活动不断提升 QMS 的整体效能。 1. 审核结果的分析与反馈 审核数据的统计与分析： 如何对多次审核的不符合项、改进机会进行统计分析，识别趋势和系统性问题。 管理评审的输入： 强调审核报告和不符合项的分析结果是管理评审的重要输入。 向管理层汇报审核成果： 制定清晰的汇报机制，向管理层传达 QMS 的整体运行状况和存在的问题。 2. 内审员的自我发展与能力提升 持续学习： 鼓励审核员持续学习 ISO 9001 标准的更新，关注行业动态和质量管理的新理念。 经验分享与交流： 组织内部审核员之间的经验分享会，互相学习，共同进步。 参加外部培训与研讨会： 鼓励审核员参加专业的审核员培训课程，获取相关认证。 3. 审核在组织持续改进中的作用 识别风险与机遇： 审核是识别组织面临的风险和潜在机遇的有效途径。 推动过程优化： 通过审核发现流程中的瓶颈和效率低下之处，推动流程优化。 强化组织文化： 持续有效的内部审核有助于在组织内部树立质量意识，培养持续改进的文化。 结论 《质量管理体系内部审核员实战指南》通过系统性的讲解和实操性的指导，旨在帮助读者全面掌握 ISO 9001 质量管理体系内部审核的理论知识和实践技能。我们相信，通过本书的学习，读者将能够更加自信地开展内部审核工作，有效地识别 QMS 的符合性和有效性，发现改进机会，从而为组织的持续改进和卓越运营贡献关键力量。质量管理体系的生命力在于其持续的运行和改进，而合格的内部审核员正是这一切的驱动者和守护者。

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这本书的名字叫做《ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程》，听到这个名字，作为一名刚刚接触内审员工作的菜鸟，我内心是既期待又有些许忐忑的。期待的是，终于有一本“实战”教程，能够帮我这个完全没有经验的人快速上手，解决那些理论书上讲不清楚、工作中又会遇到的实际问题。比如，我最关心的是，这本书会不会详细讲解如何编写一个真正有效的内审计划？而不是那种空泛的框架。我希望它能给出具体的步骤，甚至是一些模板，教我如何根据公司的实际情况，识别关键的审核领域，并合理分配时间和资源。另外，对于审核过程中，如何与被审核部门进行有效的沟通，避免引起不必要的摩擦，这同样是我特别头疼的问题。理论上都说要“以人为本”、“建立信任”，可真到了现场，对方要么敷衍了事，要么就抱着一种“你来查我，我跟你没完”的态度，这让我感觉压力山大。我真心希望这本书能提供一些具体的沟通技巧和策略，教我如何用更专业、更委婉的方式去引导对话，获取真实的信息，而不是让审核变成一场“猫鼠游戏”。毕竟，内审的最终目的不是为了找茬，而是为了促进改进，这其中的平衡点可太难把握了。

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《ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程》，这个名字听起来就像一本“救命稻草”，我是一名在一家大型汽车制造商的供应商质量管理部门工作了几年的人，我们经常需要接受客户的内审，也需要对自己的供应商进行内审。但坦白说，我感觉自己对很多标准的细节理解还不够深入，尤其是在一些审核技巧和方法上，总觉得“差那么一点意思”。我非常期待这本书能详细讲解如何在实际审核中，有效运用“策划、实施、报告、跟踪”这个完整的审核流程。比如，在“策划”阶段，如何根据公司的特点和客户的要求，制定一个真正有针对性的内审计划？在“实施”阶段，面对各种各样的现场情况，如何做到灵活应变，既能获取必要的信息，又不至于打扰正常的生产秩序？另外，在“报告”阶段，如何撰写一份既能清晰反映问题，又能提出有建设性改进建议的审核报告，这对我来说是一个很大的挑战。我希望这本书能够提供一些模板和范例，让我们看到成功的内审报告是什么样的，以及如何才能写出这样一份报告。

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《ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程》这个书名，让我眼前一亮，我是一位在汽车行业供应链管理岗位上工作了数年的新人，一直以来，我对ISO/TS16949这个标准都有一些模糊的认知，知道它很重要，但具体到内审操作层面，简直是一头雾水。我特别关注这本书会不会深入讲解如何进行“过程审核”？我理解，这个标准的核心就是过程，但具体到一个过程，我们到底应该从哪些角度去审？是关注输入的质量，还是输出的控制？是关注设备的状态，还是人员的培训？我希望这本书能给出一个清晰的框架，让我们知道如何系统性地去审视每一个过程，找出其中的风险点和改进机会。另外，对于“纠正措施”和“预防措施”的运用，我一直觉得是一个难题。很多时候，我们都能发现问题，但如何提出一个真正能根治问题的措施，而不是头痛医头，脚痛医脚，这需要很深的功力。我希望这本书能提供一些关于如何评价纠正措施有效性的方法和指导，甚至是一些不同类型的内审报告范例，让我们知道如何清晰、准确地表达审核发现和建议，让内审工作真正发挥其价值。

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读了《ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程》的简介，我脑子里闪过的第一个念头就是：这终于不是一本纸上谈兵的书了！“实战”两个字真是太戳我了，我是一名在汽车零部件制造行业摸爬滚打多年的质量工程师，也刚刚被公司委派承担内审员的重任。之前翻阅过一些介绍ISO/TS16949标准的资料，虽然理论上都讲得很到位，什么“过程方法”、“风险管理”，听起来都挺高大上的，但在实际操作层面，总感觉隔着一层纱，抓不住重点。我特别好奇，这本书里会不会详细阐述如何设计一个覆盖所有关键流程的内审检查表？要知道，一个好的检查表，能让内审员在现场有条不紊地进行，而不是像无头苍蝇一样乱撞。而且，在审核过程中，如何恰当地运用审核证据，区分“不符合”和“观察项”，这个界限非常模糊。我希望这本书能给出一些具体的案例分析，用真实的数据和场景，告诉我怎么判断，怎么记录，怎么措辞，才能让审核报告既有说服力，又不至于让被审核方感到过度指责。毕竟，内审员的工作，说到底是一种“服务”于质量提升的活动，如何在这其中找到那个恰到好处的“度”，是我非常需要学习的。

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读到《ISO/TS16949：2009内审员实战通用教程》的书名，我的第一反应是：终于有救了！我是一名在一家小型汽车零部件制造厂工作的质量经理，近年来，随着客户对质量的要求越来越高，ISO/TS16949也成了我们公司必须应对的一项硬指标。虽然我们已经建立起了一套初步的质量管理体系，但对于内审员的培养，一直是个短板。很多同事虽然懂技术，懂生产，但对于如何成为一名合格的内审员，却缺乏系统的指导。我尤其希望这本书能够深入浅出地讲解如何识别和评估“风险”，这在TS16949的标准里是一个非常重要的概念，但具体到实际工作中，我们怎么去量化风险，怎么去判断哪些风险是必须优先关注的，这就需要很强的实践指导。还有，关于“管理评审”环节的内审，这本书会不会提供一些实用的方法，教我们如何从内审的角度，为管理评审提供有价值的信息和输入，而不是流于形式。我期待这本书能为我们提供切实可行的工具和方法，帮助我们提升内审团队的整体能力，从而更好地服务于公司的质量管理和持续改进。

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京东送货就是快，内容还不错，带了光盘！

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很强大，可以说是最新版的，物流也很快，书是正版的！

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汽车业必须的

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挺好的 挺好的 挺好的 挺好的 挺好的 挺好的

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东西不错，就是纸不行，还有点小贵

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正在看，还没有看完，内容还不错

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618大促销，超实惠，3D版动物系列缺货，很亏，哎，买太多书，还没来的及看！追评

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改版，重新学习一下，为了认证。

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黄金书屋，内容还是挺实用的，推荐好书！