英汉对照管理袖珍手册：问题行为 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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Angelena Boden 著，王春艳 译

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• 管理
• 行为管理
• 英汉对照
• 袖珍手册
• 问题行为
• 职场
• 沟通
• 技巧
• 实用
• 参考书

出版社： 上海交通大学出版社

ISBN：9787313030528

版次：1

商品编码：10856243

包装：平装

开本：64开

出版时间：2003-01-01

页数：205

正文语种：中文，英文

内容简介

《英汉对照管理袖珍手册：问题行为》中的各种技巧和工具可以教你如何应对工作中经常遇到的各种有问题的行为。

目录

导言
欺凌者
受虐者和过于热心者
自我陶醉者
被动进攻者
固执的吹毛求疵者
沉默寡言者和喋喋不休者
发牢骚者、抱怨者和哀诉者
权力痴迷者、畸形控制欲者和独裁者
迫害者、受害者和救助者
处理问题行为

前言/序言

《英汉对照管理袖珍手册：问题行为》—— 深度解析与实用策略，应对职场中的挑战 在复杂多变的现代管理环境中，管理者常常面临各种意想不到的挑战，其中，“问题行为”的出现无疑是让人头疼的难题之一。这些行为可能源于个体差异、沟通不畅、压力过大，甚至是组织文化的影响。它们不仅会削弱团队的凝聚力，降低工作效率，更可能在无形中侵蚀企业健康发展的根基。为了帮助广大管理者能够更专业、更有效地应对这些棘手情况，一本集理论深度与实践指导于一体的工具书——《英汉对照管理袖珍手册：问题行为》应运而生。 本书旨在为读者提供一套系统性的框架，帮助理解问题行为的深层根源，掌握科学的分析方法，并学习一系列行之有效的干预和管理策略。我们深知，在实际管理工作中，时间宝贵，决策需要迅速且精准。因此，本书特别注重实用性和可操作性，力求将复杂的管理学理论转化为易于理解和应用的实践技巧。 第一部分：理解问题行为的本质与根源 要有效地管理问题行为，首先需要对其有深刻的理解。本书将从多个维度深入剖析问题行为的本质。 定义与分类： 我们将明确界定什么是“问题行为”，并将其进行系统性的分类。这包括但不限于：沟通障碍（如消极沟通、拒绝沟通、信息传递失真）、消极怠工（如拖延、敷衍、不愿承担责任）、攻击性行为（如言语攻击、背后诽谤、人际冲突）、职业倦怠（如缺乏动力、情绪低落、工作失误增多）、抗拒变革（如固步自封、抵触新方法、传播负面情绪）、以及可能影响团队协作的其他非建设性行为。明确的分类有助于管理者准确识别和定位问题，从而采取针对性的措施。 行为动因分析： 问题行为并非凭空产生，其背后往往隐藏着复杂的动因。本书将深入探讨这些动因，从多个层面进行剖析： 个体层面： 探讨个体性格特质、过往经历、心理状态（如压力、焦虑、不满）、价值观、以及技能不足等因素如何影响其行为表现。 人际层面： 分析团队成员之间的关系、沟通模式、领导风格、以及权力动态等如何引发或加剧问题行为。例如，不公平的待遇、缺乏信任、以及不良的团队氛围都可能导致员工出现消极行为。 组织层面： 审视组织文化、规章制度、激励机制、工作流程、以及企业战略等宏观因素对员工行为的影响。一个缺乏清晰目标、沟通不畅、或者压力过大的组织环境，更容易滋生问题行为。 问题行为的隐性成本： 管理者常常关注直接的生产力损失，却忽略了问题行为带来的隐性成本。本书将揭示这些成本，包括：团队士气下降、人才流失、客户关系受损、企业声誉受损、以及潜在的法律风险等。认识到这些隐性成本，有助于管理者更加重视对问题行为的预防和干预。 第二部分：科学诊断与评估问题行为 在识别和理解问题行为后，准确的诊断是制定有效解决方案的前提。 诊断工具与方法： 本部分将介绍一系列实用的诊断工具和方法，帮助管理者系统地评估问题行为的严重程度、影响范围、以及潜在原因。这包括： 行为观察法： 强调细致入微地观察员工在不同情境下的行为表现，记录客观事实，避免主观臆断。 面谈与访谈技巧： 提供结构化和非结构化的访谈技巧，引导员工表达真实想法，收集关键信息。重点教授如何营造安全、信任的谈话氛围，鼓励坦诚沟通。 360度反馈： 介绍如何运用多角度的反馈信息，全面了解员工在团队中的表现，发现其自身可能未意识到的问题。 情境分析： 引导管理者分析问题行为发生的时间、地点、人物、事件以及具体情境，从而找出触发因素。 量化评估： 介绍一些简单的量化工具，例如行为频率记录、影响程度评估等，以便更客观地衡量问题行为的严重性。 区分“问题行为”与“正常压力反应”： 在压力巨大的工作环境中，区分员工的正常压力反应和真正的问题行为至关重要。本书将提供指导，帮助管理者辨别何时员工只是暂时受到压力影响，何时其行为已经超出了正常范畴，需要引起重视。 个体差异化评估： 强调没有任何两种问题行为是完全相同的。本书鼓励管理者进行个体化评估，深入了解每个员工的独特性，因为有效的解决方案必须与个体情况相匹配。 第三部分：实战策略与干预方案 掌握了诊断方法后，如何有效地干预和管理问题行为是核心。本书将提供一套全面而灵活的策略体系。 预防性管理： “防患于未然”是最好的策略。本书将重点介绍如何通过建立积极的组织文化、完善沟通机制、提供清晰的工作指导、营造公平公正的工作环境等方式，从源头上减少问题行为的发生。 建立清晰的期望和规则： 明确告知员工对行为的标准和期望，确保每个人都了解什么是可接受的，什么不可接受的。 强化积极行为： 通过赞扬、认可、奖励等方式，鼓励和强化那些符合组织价值观和行为规范的积极行为。 提升沟通效率： 建立开放、透明的沟通渠道，鼓励双向沟通，及时解决信息不对称和误解。 关注员工福祉： 提供必要的支持和资源，帮助员工应对工作压力，关注他们的身心健康。 干预性管理： 对于已经出现的问题行为，本书将提供一系列干预措施，并根据行为的性质和严重程度，提供不同的处理方案。 及时沟通与反馈： 强调直接、及时、建设性的沟通。教会管理者如何进行有效的反馈，指出问题，但不带有评判性，而是聚焦于行为本身。 设定行为改进计划（PIP）： 对于持续存在且影响较大的问题行为，将指导管理者如何与员工共同制定明确的行为改进计划，包括具体的改进目标、时间表、以及支持措施。 冲突管理与调解： 提供处理团队内部冲突的策略，包括如何充当调解人，引导冲突双方达成共识。 绩效管理与改进： 将问题行为与绩效评估相结合，明确指出行为对绩效的影响，并推动员工改进。 纪律处分与最终措施： 在必要时，也将指导管理者如何依照公司政策，进行恰当的纪律处分，并明确告知违反行为准则的后果。 辅导与发展： 许多问题行为的根源在于技能或认知上的不足。本书将强调辅导和发展的重要性，帮助员工提升能力，改变思维模式。 一对一辅导： 传授一对一辅导的技巧，帮助员工发现自身不足，设定发展目标，并提供支持。 培训与技能提升： 鼓励管理者为员工提供必要的培训机会，提升其沟通、协作、情绪管理等方面的能力。 发展性反馈： 将反馈视为一种发展工具，帮助员工认识到成长的空间，并提供实现成长的路径。 第四部分：英语沟通与文化视角 鉴于本书的英汉对照性质，我们还将特别关注在跨文化管理环境中处理问题行为时可能遇到的挑战。 双语沟通指南： 提供关键的管理术语、表达方式以及沟通范例的英汉对照，帮助管理者在与不同文化背景的员工沟通时，更准确、更清晰地表达自己的意图。 跨文化敏感性： 探讨不同文化背景下，员工对“问题行为”的理解以及行为表现的差异。强调管理者需要具备跨文化敏感性，避免因文化误解而加剧问题。 国际化管理实践： 介绍一些在国际化企业中被证明有效的，处理问题行为的管理方法和最佳实践。 本书的独特性与价值： 袖珍便携： 精炼的内容，小巧的尺寸，方便管理者随时随地查阅和参考。 英汉对照： 专为需要处理跨文化沟通或学习英语管理术语的读者设计，打破语言障碍。 理论与实践并重： 既有对问题行为的深入理论剖析，更有贴合实际的管理策略和操作指南。 系统性与全面性： 从问题根源、诊断方法到干预策略，提供一站式的解决方案。 强调预防与发展： 不仅关注“灭火”，更强调“防火”，以及通过辅导促进员工的长远发展。 《英汉对照管理袖珍手册：问题行为》不仅仅是一本工具书，它更是管理者在挑战中成长、在困境中前行的有力伙伴。通过本书，我们希望能够帮助您建立更健康、更高效、更具凝聚力的团队，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论您是经验丰富的管理精英，还是初涉管理岗位的菜鸟，这本书都将为您提供宝贵的智慧和实用的力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名管理者，我深知团队的和谐与高效是至关重要的。然而，现实工作中，各种“问题行为”的出现，就像一颗颗定时炸弹，稍不留神就可能引爆，影响整个团队的稳定性和工作氛围。我曾不止一次地遇到过 olyan情况下，面对一些员工的不当言行，我虽然在内心深处知道这是不对的，但却不知道如何用一种既能有效制止，又不至于伤害对方自尊心的方式去处理。有时，我会选择性地忽视，希望问题能够自行消解，但结果往往是问题愈演愈烈。有时，我会直接指出，但又担心沟通不当，反而激化矛盾。所以我一直在寻找一本能够提供清晰指导和实用技巧的书籍，能够帮助我识别、理解并有效应对这些“问题行为”。这本书的“英汉对照”设计，让我觉得它能够帮助我学习到国际化的管理理念和沟通方式，尤其是在与外籍员工打交道时，能够避免因为语言和文化差异而产生的误解。而“袖珍”的体裁，则意味着我可以在繁忙的工作之余，随时随地翻阅，快速找到所需的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就像及时雨，让我这个在管理一线摸爬滚打多年的“老兵”也感到眼前一亮。说实话，在工作中，遇到各种各样的问题行为那是家常便饭，有时真是让人头疼不已，感觉像是在和一系列看不见的敌人较量，明明知道问题出在哪，但就是找不到行之有效的方法去解决，或者说，找到了方法，但执行起来总是事倍功半。尤其是跨文化团队的管理，更是增加了难度，不同文化背景下的员工，对“问题行为”的理解和反应可能千差万别，这让原本就复杂的问题变得更加棘手。我常常需要花大量的时间去搜集资料，翻阅各种管理书籍，希望能在字里行间找到一些启示，但很多时候，那些理论性的论述离实际应用总是有些距离，读起来像是“纸上谈兵”。所以我一直在寻找一本能够真正贴合实际，提供具体操作指南的书籍，最好是能够涵盖各种常见场景，并且能够提供一些立竿见影的解决方案。而这本书的“英汉对照”和“袖珍”的定位，让我对它充满了期待，我设想它能够以一种清晰、直接的方式，帮助我快速理解并掌握应对各种棘手情况的技巧，尤其是在需要快速反应的紧急时刻，能够成为我的应急宝典。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，优秀管理者的一个重要特质，就是能够有效地处理团队中出现的各种“问题行为”，并将负面影响降至最低，甚至将其转化为提升团队的契机。然而，在实际的管理过程中，我时常感到力不从心，尤其是在面对一些非传统的、或是根源复杂的行为时，往往会陷入被动。我常常需要花费大量的时间去观察、去分析，去尝试不同的沟通方式，但效果往往是“治标不治本”。我渴望能够有一本能够提供系统性指导的书籍，它能够帮助我深入理解“问题行为”背后的心理动因，并且提供一系列实操性强、可操作性高的应对策略。这本书的“英汉对照”特性，让我眼前一亮，我相信它能够帮助我学习到国际上先进的管理理念和沟通技巧，尤其是在应对跨文化团队中的挑战时，能够提供宝贵的借鉴。而“袖珍”的体裁，则意味着它可能是一本“精悍”之作，能够在最短的时间内，为我提供最迫切需要的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，人与人之间的沟通，尤其是工作场合的沟通，是一门艺术，更是一门科学。特别是在处理那些令人不适的“问题行为”时，稍有不慎就可能引发更大的矛盾，甚至影响整个团队的士气和效率。我曾经尝试过很多种沟通技巧，也学习过一些冲突管理的理论，但每次面对不同性格、不同背景的人，感觉都需要“量体裁衣”，这让我感到疲惫。我渴望能够有一套系统性的方法论，能够帮助我理解问题行为的深层原因，并在此基础上，找到最恰当的沟通方式。这本书的“袖珍”设计，让我觉得它可能蕴含着“浓缩的精华”，不用花费太多时间去啃读厚重的理论，而是能够快速找到应对策略。而且，考虑到管理工作往往需要面对来自不同文化背景的下属，这本书的“英汉对照”功能，无疑为我提供了一个极大的便利，能够帮助我跨越语言和文化的障碍，更精准地理解和运用其中的方法。我期待它能够像一本“随身翻译”和“万能钥匙”，在我遇到沟通难题时，提供及时的帮助，让我能够游刃有余地处理各种棘手的管理情境。

评分☆☆☆☆☆

在日常的管理工作中，我经常会碰到一些令人头疼的“问题行为”。这些行为可能源于员工的误解、情绪的波动，甚至是工作方式上的差异，但无论其根源如何，都会对团队的整体效率和工作氛围产生负面影响。我尝试过各种方法，有的是从前辈那里听来的经验，有的是从网上搜集的技巧，但很多时候，这些方法的效果并不显著，甚至有时会适得其反。我特别希望能够找到一本真正能够“授人以渔”的书籍，它不仅能告诉我“做什么”，更能告诉我“为什么这样做”，并且提供一些可行的、可复制的解决方案。这本书的“英汉对照”属性，让我看到了它在国际化管理中的价值，因为在多元化的工作环境中，理解和应对不同文化背景下的行为模式尤为重要。而“袖珍”的设计，则暗示着它可能聚焦于最核心、最实用的内容，能够帮助我在短时间内掌握关键的管理要点，而不是被冗长的理论所淹没。

评分☆☆☆☆☆

不错的书，值得一读。

评分☆☆☆☆☆

好书！详细明了！真值得看看

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经典

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为单位图书室购买的图书，64开本像小人书似的。买的时候没注意到。

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okokokokokok

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很上手

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名字不错，还没打开看看。但愿不错……

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okokokokokok

评分☆☆☆☆☆

没看呢