禮儀金說：公務禮儀 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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金正昆 著

圖書標籤:

• 公務禮儀
• 職場禮儀
• 禮儀規範
• 商務禮儀
• 溝通技巧
• 人際關係
• 職業發展
• 禮儀文化
• 行為規範
• 現代禮儀

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787550213753

版次：1

商品編碼：11213310

包裝：平裝

叢書名： 禮儀金說

開本：16開

齣版時間：2013-06-01

用紙：膠版紙

頁數：288

正文語種：中文

編輯推薦

　　

　　作為禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電颱等全國幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國傢教育部“十一五”規劃教材。金教授根據三十多年禮儀教學與實踐經驗所打造的“禮儀金說”係列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業員工培訓指定讀本。

內容簡介

　　《禮儀金說：公務禮儀》由知名禮儀專傢金正昆教授根據多年禮儀經驗與研究精心撰寫，為公眾解答日常公務中可能遇到的禮節方麵的問題，包括如何稱呼他人、如何使用名片、如何接待外賓、如何應對媒體等章節，介紹的知識要點較為全麵，其內容主要特點是兼具規範性、知識性、時效性與技巧性，可供黨政機關、企事業單位與公司職員使用。

作者簡介

　　金正昆，中國人民大學國際關係學院外交係教授，禮儀與公共關係研究中心主任，中國人民公安大學等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電颱等幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓。個人正式齣版專著、教材12部，多部作品成為國傢教育部“十一五”規劃教材。

目錄

緒論 禮儀就在你身邊
第1篇 遵守公德
第2篇 稱呼他人
第3篇 使用名片
第4篇 交談之道
第5篇 登門拜訪
第6篇 接待來賓
第7篇 書信往來
第8篇 電子信函
第9篇 簽名贈言
第10篇 應對媒體
第11篇 娛樂休閑
第12篇 享用酒水
第13篇 自助用餐
第14篇 外賓接待
第15篇 齣國旅行
後記

精彩書摘

　　談到媒體的重要作用，談到媒體對塑造形象的影響，我必須首先來與大傢談一談傳媒。人和人打交道時，最重要的一個特點就是傳播，傳播就是信息的交流和傳遞。什麼叫社交？社交就是信息的交流和傳遞。我們要多交朋友、廣結善緣，往往意在獲得有益的信息，或及時掌握必要的信息。
　　傳播有多種方式。有所謂個體傳播，就是一個人和一個人交流信息。有所謂群體傳播，即一個人或很多人與很多人交流信息。還有所謂的大眾傳播，就是利用專門的組織機構，采用必要的手段嚮公眾傳播信息。
　　我們現在所談論的媒體，又稱作大眾傳播媒介，實際上就是大眾傳播工具。例如，報紙、電視、廣播、雜誌、互聯網等等。這些都是大眾傳播媒介。實際上我們談論的這個傳播，個體的也好，群體的也好，大眾的也好，它們都具有不同的作用。就大眾傳播媒介來講，它有著兩個最重要的作用。
　　第一，製造話題。此處它是指掌握話語權。例如，誰是名人，誰是名傢，誰是明星，什麼地方好玩，什麼東西是名牌，什麼地方是著名的景點，衣食住行的種種熱點等等，大眾傳播起瞭很大的傳播或左右作用。這個電影好不好看？媒體說好看，大傢就去看瞭；媒體說它不好看，可能有人本來打算去看的，結果就不去看瞭。媒體的主要作用之一，就是製造熱點。這個熱點若製造得好，就是正麵的。製造得不好，則是負麵的。
　　第二，進行過濾。所謂進行過濾，在此是指大眾傳媒可以充當信息的過濾器。為瞭國傢安全，為瞭國傢形象，為瞭國傢尊嚴，媒體必須有所為，有所不為。對媒體而言，有助於維護國傢形象的，有助於維護國傢安全的事情可以傳播。有些事情，齣於種種考慮則是不可以對公眾進行傳播的。並不是什麼東西都可以進行傳播的，或隨意進行傳播擴散的。此問題若處理不夠妥當，就會産生負麵影響。
　　上個世紀30年代，美國新澤西州播放瞭一個廣播劇《火星》。它由英國作傢威爾斯的著名小說改編，講述的是火星人進攻地球。當時為瞭加強藝術效果，把這個廣播劇製造得活靈活現，媒體便以新聞報道的形式告訴大眾：外星人將會在幾點幾分進攻地球，地名就是在新澤西州，而且還是非常準確的地名、城鎮。當時這個新聞一播齣，當地的老百姓就開始逃亡、狂奔，還有一些勇敢者甚至端起瞭槍，上街去尋找侵入的外星人準備與之決鬥。這就是産生負麵影響的媒體傳播的典型案例。
　　所以齣於國傢安全，齣於為國傢利益等方麵的考慮，媒體應該學會篩選各類信息。
　　在外交上有一種新的外交形式，我們稱它為公眾外交。什麼是公眾外交呢？實際上就是國傢或者國傢所授權的某個政府機構、某個政府部門，利用大眾傳播媒介，嚮國外公眾有目的地、有意識地進行信息傳播，藉以塑造和改善本國的國傢形象、民族形象和政府形象。它目前在國際社會已經越來越受到人們的重視，既有一些成功的經驗，也有一些失敗的教訓。
　　在這裏，我們先來介紹一個非常失敗的例子。
　　幾年以前，英國曾被瘋牛病侵襲，導緻人們不敢再吃牛肉。當時，布萊爾纔擔任首相，他是一名在工作上非常盡心盡力的領導者。當他知道這種情況之後，他便首先提倡官員們帶頭吃牛肉，以此來證明英國的瘋牛病並非廣泛傳播，並不可怕。布萊爾不僅自己帶頭吃瞭牛肉，而且他還專程去到畜牧場視察。當時，這個鏡頭嚮全英國，甚至嚮國際社會直接轉播。當時，人們在電視上看見布萊爾身穿防護服進入瞭牛欄，然後同養牛工人進行交流。布萊爾首相的本意是想以此來說明瘋牛病並不可怕：你看嘛，連首相都可以與牛群近距離接觸。但是，他沒有想到卻産生瞭適得其反的效果。人們看瞭此條新聞後紛紛議論：“你看英國的瘋牛病鬧得多嚴重，連布萊爾去牛欄都要穿上防護服。”
　　在現實生活裏，傳播往往會為我們帶來一種意想不到的結果。有些傳播如果做得不夠妥當，就會産生負麵影響。當然，如果處理妥當的話，也會産生正麵影響。以下，再來介紹一個成功地利用傳媒的案例。
　　1984年，當時擔任美國總統的羅納德？裏根來華訪問。他以所謂的平民總統自居，非常注意塑造自己親民的、平易近人的形象。臨行前，他為瞭給中國人民留下好的印象，通過白宮公關人員，準備尋找一個中國普通老百姓事先進行接觸。結果工作人員幫他找來一位復旦大學畢業的，正在美國攻讀碩士學位的女孩子。這位女孩的傢庭背景是非常普通的，她的爸爸是一名商店的店員，媽媽則是一名企業的工人。那是一個絕對的平民傢庭。裏根在白宮接見瞭她，與她進行瞭麵對麵的交流。談話進行到最後，裏根說瞭一句話：“我馬上要到中國去訪問，其間要途經上海，請問你需要我帶話給你在上海的親友嗎？”當時，這名女孩子因為事齣突然，沒有準備，就臨時蹦齣一句話說：“如果你去復旦大學的話，請代我問候復旦大學的謝希德校長。”謝希德是一位女校長，是著名的學者。
　　後來裏根果然去瞭復旦。當時裏根在復旦大學的小禮堂發錶演說，謝希德校長也在，在場的還有一百多名師生。在結束演說的時候，裏根講道：“尊敬的謝希德校長，在我結束演說的時候，我要嚮你轉達你的一名學生，一名復旦大學的畢業生某某某在美國嚮你所錶示的問候。如果你願意的話，現在你就可以與她通電話。”當時全場掌聲雷動，謝希德校長也非常激動。學生不忘恩師，老師肯定是非常欣慰的。此舉當時給中國人民、給上海市民、給復旦大學師生所留下的印象是：“裏根是一位非常注意民心、民意，非常關注老百姓生活的總統，非常有人情味。”
　　我們從公關的角度來看，事實上這是策劃的，但是它的效果非常好。公眾外交在現代社會被各國政府所重視。進行公眾外交時，我們就是要有目的地利用傳媒，嚮他人宣傳我們的優秀形象，維護我們的形象，同時盡一切可能避免損害我們的形象。麵對媒體的時候，我們每一名中國人，特彆是在官方交往、商務交往、文化交流這樣的正式場閤，都要有意識地注意媒體的應對。
　　在社會交往中，應對媒體的時候我們應該注意哪些具體的方麵呢？首先，我們要掌握麵對媒體的基本技巧。具體而言，需要注意以下三個方麵的基本技巧。其一，要瞭解媒體。要對你所麵對的媒體的基本情況盡可能充分地瞭解。其二，要有備而來。對媒體有可能會問到自己的一些熱點問題，公眾所感興趣的問題，以及與自己有關的問題，都要有所準備。其三，要注意臨場錶現。畢竟媒體不被你所控製，畢竟有些事情是會突然發生的，所以有的時候善於以不變應萬變是非常必要的。麵對突然發生的事情，要有足夠的應對能力，要錶現得處亂不驚，這樣纔能證明你是一位有涵養的人。如果錶現得不好，那麼則可能惹火燒身、平添麻煩。
　　上個世紀60年代初，周恩來總理就遇到過類似尷尬的事情。那時正是三年自然災害時期，我們國傢的經濟很睏難，有些人就幸災樂禍地說我們的壞話。當時有一種造謠的說法，說什麼中國國庫所存的東西已經寥寥無幾瞭。那時周總理正在國外訪問，一傢國外的媒體就彆有用心地問：“請問，周恩來先生，你們中國的國庫是不是已經沒有錢瞭？”周恩來總理落落大方地講道：“我們的錢不少，據我這個總理所知至少有一塊八毛八。”說他沒有迴答吧，他迴答瞭；說他迴答瞭吧，其實則是避實就虛。他在另外一個場閤還講過十八塊八毛八。一塊八毛八也好，十八塊八毛八也好，它們都是同一個說法：即當時人民幣元、角、分的總和，所以把那個外國記者說暈瞭。等他緩過勁兒來，周總理已經走掉瞭。這便是一種臨場應對問題的方法。
　　下麵，我將對媒體的問題、有備而來的問題、臨場的錶現等等問題進行較為具體的介紹。任何人、任何事，你隻有瞭解它，纔能夠應對它。與媒體打交道的時候，特彆是麵對知之甚少、缺少瞭解的媒體的時候，我們要盡可能地對它有所瞭解。
　　瞭解媒體，首先要注意它的政治背景。俗話說“物以類聚，人以群分”，任何媒體都有它所代錶的勢力、利益集團及其政治傾嚮。我國的官方交往、商務交往，不論是公司也好，外貿機構也好，或者大學教授也罷，都必須具備一種政治視野。在各種社會交往中，尤其是在國際交往中，首先要考慮到自己所麵對的媒體的政治背景，尤其是要瞭解你所應對的這個媒體是不是閤法的媒體。有些媒體是閤法的，有些媒體則是非法的。麵對非法的媒體，就沒有必要接受它的訪問瞭，這一點是非常重要的。否則你的本意是好的，你想推廣、宣傳、介紹自己，結果你遇到的是非法媒體，且不說它有可能鬍說八道，首先它在本國是不閤法的。這是我們需要注意的第一點。
　　……

前言/序言

　　現代禮儀，不同的領域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現代禮儀可以分成以下五大闆塊。
　　其一，政務禮儀。它是國傢機關工作人員、國傢公務員在執行國傢公務、為人民服務時所講究的禮儀。
　　其二，商務禮儀。它是企業的從業人員在商務交往中所講究的禮儀。
　　其三，服務禮儀。它是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院等單位的從業人員，在其工作中所講的禮儀。
　　其四，社交禮儀。它是人們在工作之餘的公眾場閤，在其迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
　　其五，國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所要講究的禮儀。
　　之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什麼呢？想要說明的是：它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣：給彆人夾菜。一般的社交場閤我們經常受到這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善。恐怕各位都曾經受到過這種待遇，比如爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但國際禮儀是絕不允許此舉的。國際禮儀講究的是：讓菜不夾菜。為什麼？道理很簡單。換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什麼，你憑什麼給我夾菜。不是講尊重嗎？尊重彆人，就是要尊重彆人的選擇。你給我夾的那筷子菜，萬一我不願意吃呢？
　　有一次，我就非常倒黴。我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西。那天被一個同誌請吃大閘蟹，他一會兒給我來一隻，夾過來我就得吃。然後再給我夾一隻，我又吃瞭。他連著讓我吃瞭三隻，我被他弄得連續一個星期胃痛。
　　他給你夾瞭菜，你沒辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己的筷子給你夾，還把筷子先在嘴裏“處理”一下，等於給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心？！不同的地方，是有不同的講究的。如果彼此是熟人、自己人，就不講這個。比如兩個青年男女在談戀愛呢，人約黃昏後，兩人在屬於自己的二人世界裏一塊兒說悄悄話，吃悄悄飯去瞭。那女孩子夾瞭一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來瞭。可以想象那位帥哥當時會是什麼感覺，他恐怕恨不得把筷子都吃瞭！此刻，他絕對不會要求對方齣示健康證書之類的，那是沒道理的。所以這裏就要加以說明，禮儀它有自己特定的適用範圍、適用對象，你不能弄錯瞭。
　　究竟什麼時候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。
　　第一，初次交往。第一次打交道時，你要給人留下好的印象。你初次跟彆人打交道，他不知道你姓甚名誰。比如，我現在跟各位在一塊兒交往，我們假定要在這兒交往十天、八天，您知道我是一位禮儀專傢，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外。又如，你是我傢孩子，或者是我晚輩，我給你夾一筷子菜，那我是看得起你，這個你挺高興的。但我們彼此如果是不認識呢？不認識的話，上來給你夾菜，是不是有點不閤適？所以初次交往要講禮儀。
　　第二，因公交往。兩國交兵各為其主。公事公辦，有助於拉開距離。跟外單位、外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助於更好地進行公務交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。
　　第三，涉外交往。“十裏不同風，百裏不同俗”。和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩瞭。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過節，尤其國慶前後都要用菊花裝點國慶的北京。京城那時到處是菊花。但是有國際交往經驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來瞭外國客人，你給他送瞭一盆菊花，那就等於是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地擺放。你給他送一盆菊花，或放他傢裏去瞭，那怎麼行？！所以，在涉外交往中，我們一定要講國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規則”。
　　那麼，我們為什麼要學習禮儀、運用禮儀？
　　學習禮儀、運用禮儀，簡而言之，通常具有以下三大作用：
　　第一個作用，內強素質。作為現代人，你跟彆人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質都是非常重要的。教養體現於細節，細節展示素質。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養問題。荀子曾說：“禮者，養也”，就是此意。比如，個彆國人，在國際交往中和正式場閤往往不修邊幅，那麼有的時候就影響形象。有的同誌在你對麵一坐，習慣性地順手把褲腿往上一拉，露齣一條“飛毛腿”，這個頂多說明他發育正常。還有同誌按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發射齣去瞭。我還見過最高境界，他不發射，自己消化，他一下就把那個東西咽下去瞭。這樣的人並不多，但是說實話，如果你要遇到其中的一位，您說他的個人素質如何？
　　在國際交往中，上述那樣的同誌往往會影響國傢形象，影響民族形象，也影響我們的地方形象。因為任何一個中國人到外國去瞭，在公眾場閤擤瞭一下鼻子，彆人可能就說那是中國人擤鼻涕，說那是北京人擤鼻子，甚至說那是某單位、某部門的人擤鼻子！總之，我們的個人形象其實代錶著組織形象，我們的個人形象代錶著國傢形象、産品形象和服務形象。
　　第二個作用，外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工的個人形象，就是代錶組織形象，就是代錶産品和服務形象。有鑒於此，我們一定要時刻維護好自身形象。

《觀儀察品：職場社交智慧》 在現代職場，能力固然是基石，但恰當的社交禮儀和得體的溝通方式，卻是連接個人價值與團隊協作、實現職業晉升的隱形翅膀。本書《觀儀察品：職場社交智慧》並非一本單純的禮儀手冊，而是一部深入剖析職場社交精髓的指南，旨在幫助您在復雜多變的職業環境中，建立良好的人際關係，提升個人形象，最終實現職業目標。 為何需要《觀儀察品》？ 我們所處的時代，信息爆炸，競爭激烈。每一次與人交往，每一次在公開場閤發言，都可能成為他人觀察您、評估您的契機。一個不經意的舉動，一句不恰當的言辭，都可能在無形中損耗您的專業形象，甚至阻礙職業發展的步伐。相反，掌握瞭職場社交的“潛規則”和“潛能力”，您將如魚得水，事半功倍。《觀儀察品》正是為您打開這扇通往職場成功之門的鑰匙。 本書內容深度解析： 本書將從以下幾個核心維度，全方位為您構建職場社交的智慧體係： 第一部分：基礎形象構建——“第一印象”的藝術 著裝與儀態的職業化錶達： 我們將探討不同行業、不同場閤下，何為得體、專業的著裝。這不僅僅是服飾的選擇，更是對職業尊重和個人專業度的體現。從商務正裝的搭配細節，到商務休閑的靈活運用，再到特定行業（如科技、創意産業）的著裝風格建議，本書都將提供詳實指導。同時，我們將深入講解站姿、坐姿、行走姿態等身體語言的重要性，如何通過非語言信號傳遞自信、穩重與積極的態度。 個人衛生與形象管理： 細節決定成敗。從乾淨整潔的儀錶，到恰到好處的香水選擇，再到辦公桌的整理，本書將引導您關注那些容易被忽視卻至關重要的細節，確保您的個人形象始終保持專業與令人愉悅的狀態。 第二部分：溝通的藝術——“言之有物，言之有道” 傾聽的智慧： 真正的溝通始於有效的傾聽。本書將教您如何識彆聽話者的信號，如何通過眼神交流、肢體語言和適當的迴應來錶達您的專注與理解，從而建立信任，避免誤解。 有效提問的技巧： 提問是獲取信息、引導對話、展現思考深度的關鍵。我們將解析不同類型的提問（開放式、封閉式、引導式等）在不同情境下的應用，以及如何提齣有建設性、有洞察力的問題。 清晰錶達的藝術： 如何將復雜的觀點簡潔明瞭地傳達？本書將提供實用的錶達技巧，包括邏輯梳理、語言精煉、使用恰當的比喻和案例，以及在不同聽眾麵前調整溝通方式的方法。 商務信函與電子郵件禮儀： 在數字化時代，郵件溝通是職場交流的常態。本書將詳細闡述郵件的主題設置、稱謂選擇、正文撰寫、附件使用、以及迴復的時效性等，確保您的每一封郵件都專業、得體。 電話溝通的禮儀： 從接聽電話的專業用語，到撥打電話的時機和內容，本書將為您提供電話溝通的黃金法則，讓每一次通話都高效而專業。 第三部分：人際交往的智慧——“融洽閤作，共贏發展” 初次見麵與自我介紹： 如何在短時間內給對方留下深刻而積極的印象？本書將提供不同場景下的自我介紹模闆和技巧，包括如何清晰、自信地介紹自己的姓名、職位、核心優勢，以及如何通過眼神和微笑建立連接。 會議中的禮儀： 從準時入席、保持安靜，到積極參與、尊重他人發言，本書將細緻講解會議禮儀的方方麵麵，幫助您成為一個受歡迎的會議參與者。 商務宴請與社交活動的禮儀： 飯局和社交活動是建立和鞏固人脈的重要場閤。本書將為您提供餐桌禮儀、敬酒禮儀、話題選擇、以及如何與不同層級的人士交流的實用建議。 處理衝突與分歧的藝術： 職場中難免齣現意見不閤。本書將引導您以成熟、理性的方式處理衝突，通過有效的溝通和協商，尋求共贏的解決方案，維護團隊和諧。 同事相處之道： 如何與不同性格、不同背景的同事建立良好的閤作關係？本書將探討職場中常見的同事關係模式，並提供增進互信、化解矛盾、共同進步的策略。 嚮上與嚮下溝通： 如何與上級有效溝通，如何嚮下屬傳達清晰指令並給予支持？本書將為您提供針對不同職級人員的溝通方法，幫助您在組織內部建立順暢的溝通渠道。 第四部分：職業形象的升華——“細節之處見真章” 贈送與接受禮物的藝術： 在職場送禮和收禮是一門學問。本書將指導您如何選擇閤適的禮物，如何把握送禮的時機和場閤，以及如何得體地接受禮物，避免不必要的誤會。 拜訪與接待的規範： 無論是拜訪客戶、閤作夥伴，還是接待來訪者，恰當的禮儀都能體現您的專業素養和對對方的尊重。本書將提供詳細的拜訪和接待流程指導。 時間管理的禮儀： 守時是職業素養的重要體現。本書將探討如何有效地管理時間，如何在商務活動中準確把握時間節點，展現您的可靠性。 網絡社交的邊界與禮儀： 在社交媒體日益發達的今天，如何保持專業的網絡形象，避免不當言論對職業生涯造成負麵影響，本書將為您提供明確的指導。 《觀儀察品：職場社交智慧》不僅僅是一本書，更是您在職業生涯中不可或缺的“軟實力”投資。它將幫助您從容應對各種職場挑戰，在人際交往中遊刃有餘，最終實現個人價值的最大化。無論您是初入職場的學生，還是經驗豐富的職場精英，本書都將為您提供最實用、最前沿的職場社交智慧，助您在職業道路上步步高升，成就非凡！

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對於“公務禮儀”這個概念，總覺得有些刻闆和不近人情，認為它束縛瞭人的自由錶達。但《禮儀金說：公務禮儀》這本書，徹底改變瞭我對它的看法。它讓我認識到，真正的禮儀，恰恰是為瞭讓溝通更加順暢，人際關係更加和諧，工作效率更高。書中關於“會客禮儀”的講解，讓我學習到瞭很多之前從未注意到的細節。例如，如何根據客人的身份和重要程度，安排不同的接待方式，如何為客人提供舒適的環境，如何在交談中恰當地引導話題，這些都能夠直接影響客人對主辦方的印象。我之前常常覺得，隻要把客人招呼好瞭就行，但這本書讓我看到，細節之處更能體現誠意和專業。書中的“拜訪禮儀”部分，也讓我學到瞭很多實用的技巧，比如如何提前預約，如何選擇閤適的拜訪時間，如何在進入對方辦公室後保持得體的姿態，以及如何清晰地錶達自己的來意。這讓我明白，每一次的拜訪，都是一次展示自己形象的機會。我尤其欣賞書中對於“贊美與批評的藝術”的闡述，它教會瞭我如何在公務場閤，既能夠真誠地贊美他人的貢獻，又能夠在必要時，以一種建設性的方式提齣批評，從而達到促進工作進步的目的。這本書讓我明白，禮儀不是束縛，而是工具，是幫助我們在復雜的社會環境中，更好地與人相處，達成目標的利器。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我入手《禮儀金說：公務禮儀》更多的是一種職業上的“被動”需求，我希望能夠提升自己的職業素養，在與人交往中顯得更加專業和得體。然而，這本書帶給我的遠不止這些，它更像是一次深刻的自我審視和認知重塑。書中對於“溝通的藝術”的探討，讓我明白瞭語言的力量，以及如何用恰當的語言在公務場閤傳遞信息，避免不必要的誤會。我之前常常覺得，隻要把事情說清楚就行，但這本書讓我看到，語言的錶達方式，比如語速、語調、用詞的選擇，都能夠影響信息的接收效果，甚至能夠影響聽者對發言者的印象。我特彆贊賞書中關於“傾聽的技巧”的部分，我一直認為自己是一個不錯的聽眾，但這本書卻指齣瞭我在傾聽過程中可能存在的“打斷”、“走神”等問題，並提供瞭具體的改善方法。這讓我明白，真正的傾聽，不僅僅是用耳朵去聽，更是用心去理解。還有關於“送禮的學問”，這部分內容簡直是“及時雨”，我常常為在公務場閤如何送禮而感到睏擾，這本書從送禮的原則、時機、方式，到禁忌，都做瞭非常詳盡的闡述，讓我擺脫瞭過去的迷茫和焦慮。這本書讓我看到，禮儀並非僵化的規矩，而是靈活的智慧，是人與人之間相互尊重的體現。它讓我更自信地走入各種公務場閤，也讓我更深刻地理解瞭“細節決定成敗”這句話的含義。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《禮儀金說：公務禮儀》這本書，真是我最近讀到的最實用、最有價值的一本。我一直認為自己是個“粗綫條”的人，對於那些精細的社交禮儀，常常感到力不從心。但是，這本書以一種非常易懂、非常生動的方式，將這些“高深”的禮儀知識，融入到日常的公務場景中，讓我豁然開朗。書中關於“拜訪他人的藝術”的講解，讓我徹底改變瞭之前那種“敲門就進”的習慣。它詳細地說明瞭在拜訪之前，應該如何進行預約，如何選擇閤適的時機，以及在進入對方辦公室後，應該如何錶現自己的尊重和謙遜。我之前常常覺得，自己工作很忙，沒必要在這些“小事”上浪費時間，但這本書讓我明白，正是這些“小事”，纔能夠體現一個人的職業素養和對工作的認真態度。書中的“商務宴請的細節”部分，也讓我學到瞭很多。從如何選擇閤適的餐廳，到如何安排座位，再到餐桌上的交流方式，這本書都給齣瞭非常具體的建議。這讓我意識到，一次成功的商務宴請，不僅僅是吃飯，更是展示企業文化和個人品味的重要場閤。我尤其喜歡書中關於“如何有效地傳遞信息”的講解，它不僅僅是教我如何說話，更是教我如何用最恰當的方式，在最恰當的時機，將最重要的信息傳達給對方，從而達到事半功倍的效果。這本書讓我明白，禮儀並非是空洞的教條，而是解決實際問題，提升工作效率的有效工具。

評分☆☆☆☆☆

這本書確實讓我耳目一新，雖然我一直認為自己在社交場閤還算得體，但讀瞭《禮儀金說：公務禮儀》之後，纔發現原來許多細節之處，自己一直以來都存在著模糊甚至錯誤的認知。尤其是在公務場閤，那些看似微不足道的禮節，往往承載著重要的信息，影響著人際關係的建立和工作的推進。比如書中關於“初次見麵時的握手”的詳細闡述，不僅僅是告訴我們要握手，更是深入剖析瞭握手的力度、時長、眼神交流等諸多關鍵點，以及在不同層級、不同文化背景下的握手禁忌。我之前常常想當然地認為，隻要姿態熱情，就能拉近距離，但這本書讓我明白，過度的熱情有時反而會顯得不夠專業和莊重。還有關於“名片交換”的環節，我之前隻是簡單地把它當作一種身份的傳遞，但書中關於名片的設計、遞送的時機、以及收到名片後的處理方式，都進行瞭細緻的講解，這讓我深刻認識到，一張小小的名片，其實也是一個“沉默的溝通者”，它能透露齣主人的嚴謹、品味甚至價值觀念。書中的案例分析也十分到位，通過一個個生動的場景，讓我能夠直觀地感受到不當禮儀可能帶來的負麵影響，以及正確運用禮儀所能獲得的積極效果。我特彆喜歡書中關於“商務宴請中的座次安排”的講解，原來這看似簡單的桌椅擺放，背後蘊含著如此多的學問，關係到主人和客人的地位、尊卑，甚至是宴席的氛圍和目的。這本書不僅僅是一本理論書籍，更像是一位經驗豐富的老師，用溫和而堅定的語氣，一點點地引導我修正自己的認知，提升自己的行為規範。讀完之後，我感到自己像是經曆瞭一次“禮儀的洗禮”，對未來在公務場閤中的言行舉止，有瞭更清晰的規劃和更充足的信心。

評分☆☆☆☆☆

說實話，之前我對“禮儀”這個概念，總有一種“麯高和寡”的感覺，覺得它離我的實際工作太遠。但《禮儀金說：公務禮儀》這本書，徹底顛覆瞭我的認知。它以一種非常貼近現實的方式，將抽象的禮儀原則，轉化為一個個生動鮮活的案例，讓我能夠直觀地感受到禮儀在公務場閤中的重要性。書中關於“如何建立良好的溝通橋梁”的探討，讓我看到瞭語言的力量，以及如何用恰當的語言，在公務場閤傳遞信息，避免不必要的誤會。我之前常常覺得，隻要把事情說清楚就行，但這本書讓我看到，語言的錶達方式，比如語速、語調、用詞的選擇，都能夠影響信息的接收效果，甚至能夠影響聽者對發言者的印象。我特彆贊賞書中關於“傾聽的藝術”的部分，我一直認為自己是一個不錯的聽眾，但這本書卻指齣瞭我在傾聽過程中可能存在的“打斷”、“走神”等問題，並提供瞭具體的改善方法。這讓我明白，真正的傾聽，不僅僅是用耳朵去聽，更是用心去理解。還有關於“送禮的學問”，這部分內容簡直是“及時雨”，我常常為在公務場閤如何送禮而感到睏擾，這本書從送禮的原則、時機、方式，到禁忌，都做瞭非常詳盡的闡述，讓我擺脫瞭過去的迷茫和焦慮。這本書讓我看到，禮儀並非僵化的規矩，而是靈活的智慧，是人與人之間相互尊重的體現。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，《禮儀金說：公務禮儀》這本書，不僅僅是一本關於“怎麼做”的書，更是一本關於“為什麼這麼做”的書。它深入淺齣地解釋瞭每一種禮儀背後的邏輯和意義，讓我從根本上理解瞭禮儀的重要性，而不是盲目地去模仿。書中關於“社交場閤的禁忌”的講解，讓我反思瞭自己過去在一些場閤中可能存在的“無心之失”。比如，在交談中隨意打斷他人，或者在公共場閤大聲喧嘩，這些看似微不足道的行為，其實都可能給他人帶來不適，甚至損害自己的形象。這讓我明白瞭，真正的禮儀，是能夠站在他人的角度去思考問題，去體諒他人的感受。書中的“職場中的晉升之道”部分，也讓我看到瞭禮儀在職業發展中的重要作用。它詳細地闡述瞭，如何在日常工作中，通過得體的言行舉止，贏得領導的賞識，同事的信賴，從而為自己的職業發展奠定堅實的基礎。我之前常常覺得，隻要把工作做好就行，但這本書讓我看到，優秀的職業素養，也包括瞭良好的禮儀錶現。我尤其欣賞書中關於“如何成為一個受歡迎的職場人士”的探討，它不僅僅是教我一些具體的技巧，更是引導我去培養一種積極嚮上、樂於助人的人生態度。這本書讓我看到，禮儀是通往成功和幸福的基石，它能夠幫助我們贏得他人的尊重，也能夠幫助我們贏得自己的快樂。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些在各種場閤都能遊刃有餘、談吐得體的人感到由衷的欽佩。《禮儀金說：公務禮儀》這本書，讓我有機會窺探到他們行為背後的秘密。它不僅僅是一本“教科書”，更像是一位經驗豐富的“導師”，以循序漸進的方式，引導我認識並掌握那些在公務場閤至關重要的“遊戲規則”。書中對於“建立良好第一印象”的講解，給我留下瞭深刻的印象。我之前認為，第一印象主要取決於外錶，但這本書讓我明白，一個人的言談舉止、眼神交流、肢體語言，甚至是微小的麵部錶情，都能夠對第一印象産生至關重要的影響。書中的“電話禮儀”部分，也讓我受益匪淺。在現代社會，電話溝通已經成為常態，但很多人卻忽略瞭電話禮儀的重要性。這本書從接聽電話的時機、迴答問題的態度，到結束通話的方式，都做瞭詳細的指導，讓我明白瞭如何在電話中展現自己的專業和禮貌。我還特彆喜歡書中關於“如何處理尷尬局麵”的內容，這部分內容非常實用，能夠幫助我們在遇到突發狀況時，保持鎮定，化解危機，維護自己的形象。這本書讓我看到，禮儀並非是虛無縹緲的概念，而是實實在在的行動，它能夠幫助我們更好地融入社會，更好地開展工作。讀完這本書，我感覺自己像是擁有瞭一本“社交地圖”，能夠更清晰地指引我在公務場閤中前行。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《禮儀金說：公務禮儀》之前，我總覺得自己的社交能力還算可以，但在一些正式的公務場閤，總會不自覺地感到些許拘謹和不安。這本書的齣現，就像是一劑“定心丸”，讓我逐漸找迴瞭自信，並且對自己在這些場閤中的行為有瞭更清晰的認識。書中關於“會議中的發言技巧”的部分，給我留下瞭深刻的印象。我一直認為，隻要把觀點錶達清楚就行，但這本書讓我明白，發言的邏輯性、條理性，以及恰當的肢體語言，都能夠極大地增強發言的說服力。它還教導我如何避免在發言中齣現一些常見的錯誤，比如跑題、語速過快或者過慢。還有關於“送彆禮儀”，這部分內容也讓我受益匪淺。之前我隻是簡單地把客人送到門口，但這本書卻詳細地闡述瞭送彆時應該注意的細節，比如眼神的交流、話語的得體，以及如何在送彆後進行適當的跟進。這讓我意識到，送彆也是一次重要的溝通機會，能夠加深彼此的印象。我特彆喜歡書中關於“如何處理人際關係中的小摩擦”的講解，它提供瞭一些非常實用的方法，能夠幫助我在遇到衝突時，保持冷靜，以一種成熟和負責任的態度去解決問題，而不是讓小小的摩擦演變成難以彌閤的裂痕。這本書讓我看到，禮儀不僅僅是錶麵的功夫，更是內在修養的體現，是贏得他人尊重和信任的基石。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都認為，在人際交往中，真誠是第一位的，但《禮儀金說：公務禮儀》這本書，讓我看到瞭真誠與禮儀的完美結閤。它並非是教我如何“做戲”，而是教我如何通過恰當的禮儀，將內心的真誠，更有效地傳遞給對方。書中關於“接待重要賓客”的講解，讓我看到瞭許多之前被我忽略的細節。比如，如何為賓客安排舒適的住宿，如何為賓客準備周到的行程，以及如何在賓客離開後進行適當的問候。這些看似微不足道的細節，卻能夠極大地提升賓客的體驗，讓他們感受到被重視和被尊重。我之前常常覺得，隻要把核心的事情辦好就行，但這本書讓我明白，真正的待客之道，在於細節之處見真章。書中的“如何處理商務糾紛”部分，也讓我受益匪淺。它提供瞭一些非常實用的方法，能夠幫助我在遇到商務糾紛時，保持冷靜，以一種專業和負責任的態度去解決問題，而不是讓情緒化的反應導緻事情的惡化。這讓我明白，禮儀不僅體現在順境中，更體現在逆境中，它能夠幫助我們維護自己的尊嚴，也能夠維護彼此的閤作關係。我尤其欣賞書中關於“如何培養良好的職業習慣”的探討，它不僅僅是教我一些具體的行為規範，更是引導我去反思自己的思維模式，去培養一種持續改進、追求卓越的職業態度。這本書讓我看到，禮儀是通往成功的必經之路，它能夠幫助我們贏得他人的信任，贏得他人的尊重，最終贏得自己的事業。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，在翻開《禮儀金說：公務禮儀》之前，我對於“禮儀”這個詞，總有一種距離感，覺得它離我的日常生活有些遙遠，更多的是一種束之高閣的文化概念。然而，這本書徹底顛覆瞭我的這種看法。它以一種非常接地氣的方式，將抽象的禮儀原則，轉化為一個個具體可行的行為指南，讓我意識到，禮儀並非是繁文縟節，而是人際交往中最基本、最有效的潤滑劑。書中的“稱謂的使用”部分，讓我反思瞭自己日常溝通中可能存在的疏忽。在公務場閤，準確無誤地稱呼對方的職務和姓名，不僅是對對方的尊重，也是展現個人專業素養的關鍵。我之前常常因為記不住或者懶得去記，而隨意稱呼，現在想來，這確實是一種不專業的錶現。書中關於“著裝的藝術”的章節，更是讓我大開眼界。我之前一直認為，隻要衣服乾淨整潔就好，但書中對於不同場閤、不同季節、不同職位的著裝要求，都做瞭詳盡的說明，甚至細緻到領帶的顔色、鞋子的款式。這讓我意識到，著裝不僅僅是遮體，更是一種無聲的語言，能夠傳遞齣你的態度和職業形象。我印象最深的是書中關於“會議禮儀”的講解，關於如何準確地發言、如何聆聽、如何在會議中保持得體的姿態，這些看似微小的細節，卻能極大地影響會議的效率和參與者的體驗。這本書讓我明白瞭，禮儀的精髓不在於形式，而在於用心，在於對他人的尊重和體諒。它讓我看到瞭一個全新的世界，一個通過遵循恰當的禮儀，能夠讓溝通更順暢、閤作更愉快、人際關係更和諧的世界。

評分☆☆☆☆☆

在上培訓課的時候老師推薦的，很不錯的一套禮儀培訓教材。

評分☆☆☆☆☆

這本書還沒看，每次京東打摺都會買很多書哎，包裝都很好送貨也很快，可以說是超級喜歡京東瞭

評分☆☆☆☆☆

一大堆書，有大人的，有小孩的，趕上618京東活動就屯瞭一些，很實惠，慢慢看。

評分☆☆☆☆☆

快遞一如既往，輕質紙，紙質很不錯。

評分☆☆☆☆☆

這是一生一世要早睡早起早睡早起我婆婆陪外婆婆婆我我哦哦

評分☆☆☆☆☆

很好的書籍，昨天下的單，今天就到瞭，下午看瞭下內容，很適閤我這個初入職場的人

評分☆☆☆☆☆

這書印刷質量好 內容也都很好 值得閱讀

評分☆☆☆☆☆

支持京東

評分☆☆☆☆☆

今天到齊 書還沒來得及開始看