礼仪金说：公务礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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金正昆 著

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• 公务礼仪
• 职场礼仪
• 礼仪规范
• 商务礼仪
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职业发展
• 礼仪文化
• 行为规范
• 现代礼仪

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550213753

版次：1

商品编码：11213310

包装：平装

丛书名： 礼仪金说

开本：16开

出版时间：2013-06-01

用纸：胶版纸

页数：288

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。

内容简介

　　《礼仪金说：公务礼仪》由知名礼仪专家金正昆教授根据多年礼仪经验与研究精心撰写，为公众解答日常公务中可能遇到的礼节方面的问题，包括如何称呼他人、如何使用名片、如何接待外宾、如何应对媒体等章节，介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具规范性、知识性、时效性与技巧性，可供党政机关、企事业单位与公司职员使用。

作者简介

　　金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部，多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。

目录

绪论 礼仪就在你身边
第1篇 遵守公德
第2篇 称呼他人
第3篇 使用名片
第4篇 交谈之道
第5篇 登门拜访
第6篇 接待来宾
第7篇 书信往来
第8篇 电子信函
第9篇 签名赠言
第10篇 应对媒体
第11篇 娱乐休闲
第12篇 享用酒水
第13篇 自助用餐
第14篇 外宾接待
第15篇 出国旅行
后记

精彩书摘

　　谈到媒体的重要作用，谈到媒体对塑造形象的影响，我必须首先来与大家谈一谈传媒。人和人打交道时，最重要的一个特点就是传播，传播就是信息的交流和传递。什么叫社交？社交就是信息的交流和传递。我们要多交朋友、广结善缘，往往意在获得有益的信息，或及时掌握必要的信息。
　　传播有多种方式。有所谓个体传播，就是一个人和一个人交流信息。有所谓群体传播，即一个人或很多人与很多人交流信息。还有所谓的大众传播，就是利用专门的组织机构，采用必要的手段向公众传播信息。
　　我们现在所谈论的媒体，又称作大众传播媒介，实际上就是大众传播工具。例如，报纸、电视、广播、杂志、互联网等等。这些都是大众传播媒介。实际上我们谈论的这个传播，个体的也好，群体的也好，大众的也好，它们都具有不同的作用。就大众传播媒介来讲，它有着两个最重要的作用。
　　第一，制造话题。此处它是指掌握话语权。例如，谁是名人，谁是名家，谁是明星，什么地方好玩，什么东西是名牌，什么地方是著名的景点，衣食住行的种种热点等等，大众传播起了很大的传播或左右作用。这个电影好不好看？媒体说好看，大家就去看了；媒体说它不好看，可能有人本来打算去看的，结果就不去看了。媒体的主要作用之一，就是制造热点。这个热点若制造得好，就是正面的。制造得不好，则是负面的。
　　第二，进行过滤。所谓进行过滤，在此是指大众传媒可以充当信息的过滤器。为了国家安全，为了国家形象，为了国家尊严，媒体必须有所为，有所不为。对媒体而言，有助于维护国家形象的，有助于维护国家安全的事情可以传播。有些事情，出于种种考虑则是不可以对公众进行传播的。并不是什么东西都可以进行传播的，或随意进行传播扩散的。此问题若处理不够妥当，就会产生负面影响。
　　上个世纪30年代，美国新泽西州播放了一个广播剧《火星》。它由英国作家威尔斯的著名小说改编，讲述的是火星人进攻地球。当时为了加强艺术效果，把这个广播剧制造得活灵活现，媒体便以新闻报道的形式告诉大众：外星人将会在几点几分进攻地球，地名就是在新泽西州，而且还是非常准确的地名、城镇。当时这个新闻一播出，当地的老百姓就开始逃亡、狂奔，还有一些勇敢者甚至端起了枪，上街去寻找侵入的外星人准备与之决斗。这就是产生负面影响的媒体传播的典型案例。
　　所以出于国家安全，出于为国家利益等方面的考虑，媒体应该学会筛选各类信息。
　　在外交上有一种新的外交形式，我们称它为公众外交。什么是公众外交呢？实际上就是国家或者国家所授权的某个政府机构、某个政府部门，利用大众传播媒介，向国外公众有目的地、有意识地进行信息传播，借以塑造和改善本国的国家形象、民族形象和政府形象。它目前在国际社会已经越来越受到人们的重视，既有一些成功的经验，也有一些失败的教训。
　　在这里，我们先来介绍一个非常失败的例子。
　　几年以前，英国曾被疯牛病侵袭，导致人们不敢再吃牛肉。当时，布莱尔才担任首相，他是一名在工作上非常尽心尽力的领导者。当他知道这种情况之后，他便首先提倡官员们带头吃牛肉，以此来证明英国的疯牛病并非广泛传播，并不可怕。布莱尔不仅自己带头吃了牛肉，而且他还专程去到畜牧场视察。当时，这个镜头向全英国，甚至向国际社会直接转播。当时，人们在电视上看见布莱尔身穿防护服进入了牛栏，然后同养牛工人进行交流。布莱尔首相的本意是想以此来说明疯牛病并不可怕：你看嘛，连首相都可以与牛群近距离接触。但是，他没有想到却产生了适得其反的效果。人们看了此条新闻后纷纷议论：“你看英国的疯牛病闹得多严重，连布莱尔去牛栏都要穿上防护服。”
　　在现实生活里，传播往往会为我们带来一种意想不到的结果。有些传播如果做得不够妥当，就会产生负面影响。当然，如果处理妥当的话，也会产生正面影响。以下，再来介绍一个成功地利用传媒的案例。
　　1984年，当时担任美国总统的罗纳德？里根来华访问。他以所谓的平民总统自居，非常注意塑造自己亲民的、平易近人的形象。临行前，他为了给中国人民留下好的印象，通过白宫公关人员，准备寻找一个中国普通老百姓事先进行接触。结果工作人员帮他找来一位复旦大学毕业的，正在美国攻读硕士学位的女孩子。这位女孩的家庭背景是非常普通的，她的爸爸是一名商店的店员，妈妈则是一名企业的工人。那是一个绝对的平民家庭。里根在白宫接见了她，与她进行了面对面的交流。谈话进行到最后，里根说了一句话：“我马上要到中国去访问，其间要途经上海，请问你需要我带话给你在上海的亲友吗？”当时，这名女孩子因为事出突然，没有准备，就临时蹦出一句话说：“如果你去复旦大学的话，请代我问候复旦大学的谢希德校长。”谢希德是一位女校长，是著名的学者。
　　后来里根果然去了复旦。当时里根在复旦大学的小礼堂发表演说，谢希德校长也在，在场的还有一百多名师生。在结束演说的时候，里根讲道：“尊敬的谢希德校长，在我结束演说的时候，我要向你转达你的一名学生，一名复旦大学的毕业生某某某在美国向你所表示的问候。如果你愿意的话，现在你就可以与她通电话。”当时全场掌声雷动，谢希德校长也非常激动。学生不忘恩师，老师肯定是非常欣慰的。此举当时给中国人民、给上海市民、给复旦大学师生所留下的印象是：“里根是一位非常注意民心、民意，非常关注老百姓生活的总统，非常有人情味。”
　　我们从公关的角度来看，事实上这是策划的，但是它的效果非常好。公众外交在现代社会被各国政府所重视。进行公众外交时，我们就是要有目的地利用传媒，向他人宣传我们的优秀形象，维护我们的形象，同时尽一切可能避免损害我们的形象。面对媒体的时候，我们每一名中国人，特别是在官方交往、商务交往、文化交流这样的正式场合，都要有意识地注意媒体的应对。
　　在社会交往中，应对媒体的时候我们应该注意哪些具体的方面呢？首先，我们要掌握面对媒体的基本技巧。具体而言，需要注意以下三个方面的基本技巧。其一，要了解媒体。要对你所面对的媒体的基本情况尽可能充分地了解。其二，要有备而来。对媒体有可能会问到自己的一些热点问题，公众所感兴趣的问题，以及与自己有关的问题，都要有所准备。其三，要注意临场表现。毕竟媒体不被你所控制，毕竟有些事情是会突然发生的，所以有的时候善于以不变应万变是非常必要的。面对突然发生的事情，要有足够的应对能力，要表现得处乱不惊，这样才能证明你是一位有涵养的人。如果表现得不好，那么则可能惹火烧身、平添麻烦。
　　上个世纪60年代初，周恩来总理就遇到过类似尴尬的事情。那时正是三年自然灾害时期，我们国家的经济很困难，有些人就幸灾乐祸地说我们的坏话。当时有一种造谣的说法，说什么中国国库所存的东西已经寥寥无几了。那时周总理正在国外访问，一家国外的媒体就别有用心地问：“请问，周恩来先生，你们中国的国库是不是已经没有钱了？”周恩来总理落落大方地讲道：“我们的钱不少，据我这个总理所知至少有一块八毛八。”说他没有回答吧，他回答了；说他回答了吧，其实则是避实就虚。他在另外一个场合还讲过十八块八毛八。一块八毛八也好，十八块八毛八也好，它们都是同一个说法：即当时人民币元、角、分的总和，所以把那个外国记者说晕了。等他缓过劲儿来，周总理已经走掉了。这便是一种临场应对问题的方法。
　　下面，我将对媒体的问题、有备而来的问题、临场的表现等等问题进行较为具体的介绍。任何人、任何事，你只有了解它，才能够应对它。与媒体打交道的时候，特别是面对知之甚少、缺少了解的媒体的时候，我们要尽可能地对它有所了解。
　　了解媒体，首先要注意它的政治背景。俗话说“物以类聚，人以群分”，任何媒体都有它所代表的势力、利益集团及其政治倾向。我国的官方交往、商务交往，不论是公司也好，外贸机构也好，或者大学教授也罢，都必须具备一种政治视野。在各种社会交往中，尤其是在国际交往中，首先要考虑到自己所面对的媒体的政治背景，尤其是要了解你所应对的这个媒体是不是合法的媒体。有些媒体是合法的，有些媒体则是非法的。面对非法的媒体，就没有必要接受它的访问了，这一点是非常重要的。否则你的本意是好的，你想推广、宣传、介绍自己，结果你遇到的是非法媒体，且不说它有可能胡说八道，首先它在本国是不合法的。这是我们需要注意的第一点。
　　……

前言/序言

　　现代礼仪，不同的领域，不同的对象，都有不同的讲究。一般而论，现代礼仪可以分成以下五大板块。
　　其一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。
　　其二，商务礼仪。它是企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
　　其三，服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等单位的从业人员，在其工作中所讲的礼仪。
　　其四，社交礼仪。它是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
　　其五，国际礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。
　　之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类介绍，主要是想说明什么呢？想要说明的是：它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。我们举一个例子，中国人吃饭有一个习惯：给别人夹菜。一般的社交场合我们经常受到这种厚待，长辈要给晚辈夹个菜，主人要给客人夹菜，以示那种谦让和友善。恐怕各位都曾经受到过这种待遇，比如爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜，礼让给你。但国际礼仪是绝不允许此举的。国际礼仪讲究的是：让菜不夹菜。为什么？道理很简单。换成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。不是讲尊重吗？尊重别人，就是要尊重别人的选择。你给我夹的那筷子菜，万一我不愿意吃呢？
　　有一次，我就非常倒霉。我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西。那天被一个同志请吃大闸蟹，他一会儿给我来一只，夹过来我就得吃。然后再给我夹一只，我又吃了。他连着让我吃了三只，我被他弄得连续一个星期胃痛。
　　他给你夹了菜，你没办法不吃。这还算好的，还有更差劲的。有人拿自己的筷子给你夹，还把筷子先在嘴里“处理”一下，等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心？！不同的地方，是有不同的讲究的。如果彼此是熟人、自己人，就不讲这个。比如两个青年男女在谈恋爱呢，人约黄昏后，两人在属于自己的二人世界里一块儿说悄悄话，吃悄悄饭去了。那女孩子夹了一筷子菜，含情脉脉，给男朋友递过来了。可以想象那位帅哥当时会是什么感觉，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他绝对不会要求对方出示健康证书之类的，那是没道理的。所以这里就要加以说明，礼仪它有自己特定的适用范围、适用对象，你不能弄错了。
　　究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？大体上在以下三种情况下要讲究礼仪。
　　第一，初次交往。第一次打交道时，你要给人留下好的印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁。比如，我现在跟各位在一块儿交往，我们假定要在这儿交往十天、八天，您知道我是一位礼仪专家，是一位大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外。又如，你是我家孩子，或者是我晚辈，我给你夹一筷子菜，那我是看得起你，这个你挺高兴的。但我们彼此如果是不认识呢？不认识的话，上来给你夹菜，是不是有点不合适？所以初次交往要讲礼仪。
　　第二，因公交往。两国交兵各为其主。公事公办，有助于拉开距离。跟外单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往。在因公交往之中，不能不讲究礼仪。
　　第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗”。和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。比如，北京的市花是月季和菊这两种花。逢年过节，尤其国庆前后都要用菊花装点国庆的北京。京城那时到处是菊花。但是有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人专用的。他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。如果来了外国客人，你给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在西方，菊花往往在墓地摆放。你给他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？！所以，在涉外交往中，我们一定要讲国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。
　　那么，我们为什么要学习礼仪、运用礼仪？
　　学习礼仪、运用礼仪，简而言之，通常具有以下三大作用：
　　第一个作用，内强素质。作为现代人，你跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质都是非常重要的。教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。比如，个别国人，在国际交往中和正式场合往往不修边幅，那么有的时候就影响形象。有的同志在你对面一坐，习惯性地顺手把裤腿往上一拉，露出一条“飞毛腿”，这个顶多说明他发育正常。还有同志按着鼻孔，一下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过最高境界，他不发射，自己消化，他一下就把那个东西咽下去了。这样的人并不多，但是说实话，如果你要遇到其中的一位，您说他的个人素质如何？
　　在国际交往中，上述那样的同志往往会影响国家形象，影响民族形象，也影响我们的地方形象。因为任何一个中国人到外国去了，在公众场合擤了一下鼻子，别人可能就说那是中国人擤鼻涕，说那是北京人擤鼻子，甚至说那是某单位、某部门的人擤鼻子！总之，我们的个人形象其实代表着组织形象，我们的个人形象代表着国家形象、产品形象和服务形象。
　　第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工的个人形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要时刻维护好自身形象。

《观仪察品：职场社交智慧》 在现代职场，能力固然是基石，但恰当的社交礼仪和得体的沟通方式，却是连接个人价值与团队协作、实现职业晋升的隐形翅膀。本书《观仪察品：职场社交智慧》并非一本单纯的礼仪手册，而是一部深入剖析职场社交精髓的指南，旨在帮助您在复杂多变的职业环境中，建立良好的人际关系，提升个人形象，最终实现职业目标。 为何需要《观仪察品》？ 我们所处的时代，信息爆炸，竞争激烈。每一次与人交往，每一次在公开场合发言，都可能成为他人观察您、评估您的契机。一个不经意的举动，一句不恰当的言辞，都可能在无形中损耗您的专业形象，甚至阻碍职业发展的步伐。相反，掌握了职场社交的“潜规则”和“潜能力”，您将如鱼得水，事半功倍。《观仪察品》正是为您打开这扇通往职场成功之门的钥匙。 本书内容深度解析： 本书将从以下几个核心维度，全方位为您构建职场社交的智慧体系： 第一部分：基础形象构建——“第一印象”的艺术 着装与仪态的职业化表达： 我们将探讨不同行业、不同场合下，何为得体、专业的着装。这不仅仅是服饰的选择，更是对职业尊重和个人专业度的体现。从商务正装的搭配细节，到商务休闲的灵活运用，再到特定行业（如科技、创意产业）的着装风格建议，本书都将提供详实指导。同时，我们将深入讲解站姿、坐姿、行走姿态等身体语言的重要性，如何通过非语言信号传递自信、稳重与积极的态度。 个人卫生与形象管理： 细节决定成败。从干净整洁的仪表，到恰到好处的香水选择，再到办公桌的整理，本书将引导您关注那些容易被忽视却至关重要的细节，确保您的个人形象始终保持专业与令人愉悦的状态。 第二部分：沟通的艺术——“言之有物，言之有道” 倾听的智慧： 真正的沟通始于有效的倾听。本书将教您如何识别听话者的信号，如何通过眼神交流、肢体语言和适当的回应来表达您的专注与理解，从而建立信任，避免误解。 有效提问的技巧： 提问是获取信息、引导对话、展现思考深度的关键。我们将解析不同类型的提问（开放式、封闭式、引导式等）在不同情境下的应用，以及如何提出有建设性、有洞察力的问题。 清晰表达的艺术： 如何将复杂的观点简洁明了地传达？本书将提供实用的表达技巧，包括逻辑梳理、语言精炼、使用恰当的比喻和案例，以及在不同听众面前调整沟通方式的方法。 商务信函与电子邮件礼仪： 在数字化时代，邮件沟通是职场交流的常态。本书将详细阐述邮件的主题设置、称谓选择、正文撰写、附件使用、以及回复的时效性等，确保您的每一封邮件都专业、得体。 电话沟通的礼仪： 从接听电话的专业用语，到拨打电话的时机和内容，本书将为您提供电话沟通的黄金法则，让每一次通话都高效而专业。 第三部分：人际交往的智慧——“融洽合作，共赢发展” 初次见面与自我介绍： 如何在短时间内给对方留下深刻而积极的印象？本书将提供不同场景下的自我介绍模板和技巧，包括如何清晰、自信地介绍自己的姓名、职位、核心优势，以及如何通过眼神和微笑建立连接。 会议中的礼仪： 从准时入席、保持安静，到积极参与、尊重他人发言，本书将细致讲解会议礼仪的方方面面，帮助您成为一个受欢迎的会议参与者。 商务宴请与社交活动的礼仪： 饭局和社交活动是建立和巩固人脉的重要场合。本书将为您提供餐桌礼仪、敬酒礼仪、话题选择、以及如何与不同层级的人士交流的实用建议。 处理冲突与分歧的艺术： 职场中难免出现意见不合。本书将引导您以成熟、理性的方式处理冲突，通过有效的沟通和协商，寻求共赢的解决方案，维护团队和谐。 同事相处之道： 如何与不同性格、不同背景的同事建立良好的合作关系？本书将探讨职场中常见的同事关系模式，并提供增进互信、化解矛盾、共同进步的策略。 向上与向下沟通： 如何与上级有效沟通，如何向下属传达清晰指令并给予支持？本书将为您提供针对不同职级人员的沟通方法，帮助您在组织内部建立顺畅的沟通渠道。 第四部分：职业形象的升华——“细节之处见真章” 赠送与接受礼物的艺术： 在职场送礼和收礼是一门学问。本书将指导您如何选择合适的礼物，如何把握送礼的时机和场合，以及如何得体地接受礼物，避免不必要的误会。 拜访与接待的规范： 无论是拜访客户、合作伙伴，还是接待来访者，恰当的礼仪都能体现您的专业素养和对对方的尊重。本书将提供详细的拜访和接待流程指导。 时间管理的礼仪： 守时是职业素养的重要体现。本书将探讨如何有效地管理时间，如何在商务活动中准确把握时间节点，展现您的可靠性。 网络社交的边界与礼仪： 在社交媒体日益发达的今天，如何保持专业的网络形象，避免不当言论对职业生涯造成负面影响，本书将为您提供明确的指导。 《观仪察品：职场社交智慧》不仅仅是一本书，更是您在职业生涯中不可或缺的“软实力”投资。它将帮助您从容应对各种职场挑战，在人际交往中游刃有余，最终实现个人价值的最大化。无论您是初入职场的学生，还是经验丰富的职场精英，本书都将为您提供最实用、最前沿的职场社交智慧，助您在职业道路上步步高升，成就非凡！

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《礼仪金说：公务礼仪》这本书，不仅仅是一本关于“怎么做”的书，更是一本关于“为什么这么做”的书。它深入浅出地解释了每一种礼仪背后的逻辑和意义，让我从根本上理解了礼仪的重要性，而不是盲目地去模仿。书中关于“社交场合的禁忌”的讲解，让我反思了自己过去在一些场合中可能存在的“无心之失”。比如，在交谈中随意打断他人，或者在公共场合大声喧哗，这些看似微不足道的行为，其实都可能给他人带来不适，甚至损害自己的形象。这让我明白了，真正的礼仪，是能够站在他人的角度去思考问题，去体谅他人的感受。书中的“职场中的晋升之道”部分，也让我看到了礼仪在职业发展中的重要作用。它详细地阐述了，如何在日常工作中，通过得体的言行举止，赢得领导的赏识，同事的信赖，从而为自己的职业发展奠定坚实的基础。我之前常常觉得，只要把工作做好就行，但这本书让我看到，优秀的职业素养，也包括了良好的礼仪表现。我尤其欣赏书中关于“如何成为一个受欢迎的职场人士”的探讨，它不仅仅是教我一些具体的技巧，更是引导我去培养一种积极向上、乐于助人的人生态度。这本书让我看到，礼仪是通往成功和幸福的基石，它能够帮助我们赢得他人的尊重，也能够帮助我们赢得自己的快乐。

评分☆☆☆☆☆

这本书确实让我耳目一新，虽然我一直认为自己在社交场合还算得体，但读了《礼仪金说：公务礼仪》之后，才发现原来许多细节之处，自己一直以来都存在着模糊甚至错误的认知。尤其是在公务场合，那些看似微不足道的礼节，往往承载着重要的信息，影响着人际关系的建立和工作的推进。比如书中关于“初次见面时的握手”的详细阐述，不仅仅是告诉我们要握手，更是深入剖析了握手的力度、时长、眼神交流等诸多关键点，以及在不同层级、不同文化背景下的握手禁忌。我之前常常想当然地认为，只要姿态热情，就能拉近距离，但这本书让我明白，过度的热情有时反而会显得不够专业和庄重。还有关于“名片交换”的环节，我之前只是简单地把它当作一种身份的传递，但书中关于名片的设计、递送的时机、以及收到名片后的处理方式，都进行了细致的讲解，这让我深刻认识到，一张小小的名片，其实也是一个“沉默的沟通者”，它能透露出主人的严谨、品味甚至价值观念。书中的案例分析也十分到位，通过一个个生动的场景，让我能够直观地感受到不当礼仪可能带来的负面影响，以及正确运用礼仪所能获得的积极效果。我特别喜欢书中关于“商务宴请中的座次安排”的讲解，原来这看似简单的桌椅摆放，背后蕴含着如此多的学问，关系到主人和客人的地位、尊卑，甚至是宴席的氛围和目的。这本书不仅仅是一本理论书籍，更像是一位经验丰富的老师，用温和而坚定的语气，一点点地引导我修正自己的认知，提升自己的行为规范。读完之后，我感到自己像是经历了一次“礼仪的洗礼”，对未来在公务场合中的言行举止，有了更清晰的规划和更充足的信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些在各种场合都能游刃有余、谈吐得体的人感到由衷的钦佩。《礼仪金说：公务礼仪》这本书，让我有机会窥探到他们行为背后的秘密。它不仅仅是一本“教科书”，更像是一位经验丰富的“导师”，以循序渐进的方式，引导我认识并掌握那些在公务场合至关重要的“游戏规则”。书中对于“建立良好第一印象”的讲解，给我留下了深刻的印象。我之前认为，第一印象主要取决于外表，但这本书让我明白，一个人的言谈举止、眼神交流、肢体语言，甚至是微小的面部表情，都能够对第一印象产生至关重要的影响。书中的“电话礼仪”部分，也让我受益匪浅。在现代社会，电话沟通已经成为常态，但很多人却忽略了电话礼仪的重要性。这本书从接听电话的时机、回答问题的态度，到结束通话的方式，都做了详细的指导，让我明白了如何在电话中展现自己的专业和礼貌。我还特别喜欢书中关于“如何处理尴尬局面”的内容，这部分内容非常实用，能够帮助我们在遇到突发状况时，保持镇定，化解危机，维护自己的形象。这本书让我看到，礼仪并非是虚无缥缈的概念，而是实实在在的行动，它能够帮助我们更好地融入社会，更好地开展工作。读完这本书，我感觉自己像是拥有了一本“社交地图”，能够更清晰地指引我在公务场合中前行。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都认为，在人际交往中，真诚是第一位的，但《礼仪金说：公务礼仪》这本书，让我看到了真诚与礼仪的完美结合。它并非是教我如何“做戏”，而是教我如何通过恰当的礼仪，将内心的真诚，更有效地传递给对方。书中关于“接待重要宾客”的讲解，让我看到了许多之前被我忽略的细节。比如，如何为宾客安排舒适的住宿，如何为宾客准备周到的行程，以及如何在宾客离开后进行适当的问候。这些看似微不足道的细节，却能够极大地提升宾客的体验，让他们感受到被重视和被尊重。我之前常常觉得，只要把核心的事情办好就行，但这本书让我明白，真正的待客之道，在于细节之处见真章。书中的“如何处理商务纠纷”部分，也让我受益匪浅。它提供了一些非常实用的方法，能够帮助我在遇到商务纠纷时，保持冷静，以一种专业和负责任的态度去解决问题，而不是让情绪化的反应导致事情的恶化。这让我明白，礼仪不仅体现在顺境中，更体现在逆境中，它能够帮助我们维护自己的尊严，也能够维护彼此的合作关系。我尤其欣赏书中关于“如何培养良好的职业习惯”的探讨，它不仅仅是教我一些具体的行为规范，更是引导我去反思自己的思维模式，去培养一种持续改进、追求卓越的职业态度。这本书让我看到，礼仪是通往成功的必经之路，它能够帮助我们赢得他人的信任，赢得他人的尊重，最终赢得自己的事业。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《礼仪金说：公务礼仪》这本书，真是我最近读到的最实用、最有价值的一本。我一直认为自己是个“粗线条”的人，对于那些精细的社交礼仪，常常感到力不从心。但是，这本书以一种非常易懂、非常生动的方式，将这些“高深”的礼仪知识，融入到日常的公务场景中，让我豁然开朗。书中关于“拜访他人的艺术”的讲解，让我彻底改变了之前那种“敲门就进”的习惯。它详细地说明了在拜访之前，应该如何进行预约，如何选择合适的时机，以及在进入对方办公室后，应该如何表现自己的尊重和谦逊。我之前常常觉得，自己工作很忙，没必要在这些“小事”上浪费时间，但这本书让我明白，正是这些“小事”，才能够体现一个人的职业素养和对工作的认真态度。书中的“商务宴请的细节”部分，也让我学到了很多。从如何选择合适的餐厅，到如何安排座位，再到餐桌上的交流方式，这本书都给出了非常具体的建议。这让我意识到，一次成功的商务宴请，不仅仅是吃饭，更是展示企业文化和个人品味的重要场合。我尤其喜欢书中关于“如何有效地传递信息”的讲解，它不仅仅是教我如何说话，更是教我如何用最恰当的方式，在最恰当的时机，将最重要的信息传达给对方，从而达到事半功倍的效果。这本书让我明白，礼仪并非是空洞的教条，而是解决实际问题，提升工作效率的有效工具。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《礼仪金说：公务礼仪》之前，我总觉得自己的社交能力还算可以，但在一些正式的公务场合，总会不自觉地感到些许拘谨和不安。这本书的出现，就像是一剂“定心丸”，让我逐渐找回了自信，并且对自己在这些场合中的行为有了更清晰的认识。书中关于“会议中的发言技巧”的部分，给我留下了深刻的印象。我一直认为，只要把观点表达清楚就行，但这本书让我明白，发言的逻辑性、条理性，以及恰当的肢体语言，都能够极大地增强发言的说服力。它还教导我如何避免在发言中出现一些常见的错误，比如跑题、语速过快或者过慢。还有关于“送别礼仪”，这部分内容也让我受益匪浅。之前我只是简单地把客人送到门口，但这本书却详细地阐述了送别时应该注意的细节，比如眼神的交流、话语的得体，以及如何在送别后进行适当的跟进。这让我意识到，送别也是一次重要的沟通机会，能够加深彼此的印象。我特别喜欢书中关于“如何处理人际关系中的小摩擦”的讲解，它提供了一些非常实用的方法，能够帮助我在遇到冲突时，保持冷静，以一种成熟和负责任的态度去解决问题，而不是让小小的摩擦演变成难以弥合的裂痕。这本书让我看到，礼仪不仅仅是表面的功夫，更是内在修养的体现，是赢得他人尊重和信任的基石。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，在翻开《礼仪金说：公务礼仪》之前，我对于“礼仪”这个词，总有一种距离感，觉得它离我的日常生活有些遥远，更多的是一种束之高阁的文化概念。然而，这本书彻底颠覆了我的这种看法。它以一种非常接地气的方式，将抽象的礼仪原则，转化为一个个具体可行的行为指南，让我意识到，礼仪并非是繁文缛节，而是人际交往中最基本、最有效的润滑剂。书中的“称谓的使用”部分，让我反思了自己日常沟通中可能存在的疏忽。在公务场合，准确无误地称呼对方的职务和姓名，不仅是对对方的尊重，也是展现个人专业素养的关键。我之前常常因为记不住或者懒得去记，而随意称呼，现在想来，这确实是一种不专业的表现。书中关于“着装的艺术”的章节，更是让我大开眼界。我之前一直认为，只要衣服干净整洁就好，但书中对于不同场合、不同季节、不同职位的着装要求，都做了详尽的说明，甚至细致到领带的颜色、鞋子的款式。这让我意识到，着装不仅仅是遮体，更是一种无声的语言，能够传递出你的态度和职业形象。我印象最深的是书中关于“会议礼仪”的讲解，关于如何准确地发言、如何聆听、如何在会议中保持得体的姿态，这些看似微小的细节，却能极大地影响会议的效率和参与者的体验。这本书让我明白了，礼仪的精髓不在于形式，而在于用心，在于对他人的尊重和体谅。它让我看到了一个全新的世界，一个通过遵循恰当的礼仪，能够让沟通更顺畅、合作更愉快、人际关系更和谐的世界。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对于“公务礼仪”这个概念，总觉得有些刻板和不近人情，认为它束缚了人的自由表达。但《礼仪金说：公务礼仪》这本书，彻底改变了我对它的看法。它让我认识到，真正的礼仪，恰恰是为了让沟通更加顺畅，人际关系更加和谐，工作效率更高。书中关于“会客礼仪”的讲解，让我学习到了很多之前从未注意到的细节。例如，如何根据客人的身份和重要程度，安排不同的接待方式，如何为客人提供舒适的环境，如何在交谈中恰当地引导话题，这些都能够直接影响客人对主办方的印象。我之前常常觉得，只要把客人招呼好了就行，但这本书让我看到，细节之处更能体现诚意和专业。书中的“拜访礼仪”部分，也让我学到了很多实用的技巧，比如如何提前预约，如何选择合适的拜访时间，如何在进入对方办公室后保持得体的姿态，以及如何清晰地表达自己的来意。这让我明白，每一次的拜访，都是一次展示自己形象的机会。我尤其欣赏书中对于“赞美与批评的艺术”的阐述，它教会了我如何在公务场合，既能够真诚地赞美他人的贡献，又能够在必要时，以一种建设性的方式提出批评，从而达到促进工作进步的目的。这本书让我明白，礼仪不是束缚，而是工具，是帮助我们在复杂的社会环境中，更好地与人相处，达成目标的利器。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我入手《礼仪金说：公务礼仪》更多的是一种职业上的“被动”需求，我希望能够提升自己的职业素养，在与人交往中显得更加专业和得体。然而，这本书带给我的远不止这些，它更像是一次深刻的自我审视和认知重塑。书中对于“沟通的艺术”的探讨，让我明白了语言的力量，以及如何用恰当的语言在公务场合传递信息，避免不必要的误会。我之前常常觉得，只要把事情说清楚就行，但这本书让我看到，语言的表达方式，比如语速、语调、用词的选择，都能够影响信息的接收效果，甚至能够影响听者对发言者的印象。我特别赞赏书中关于“倾听的技巧”的部分，我一直认为自己是一个不错的听众，但这本书却指出了我在倾听过程中可能存在的“打断”、“走神”等问题，并提供了具体的改善方法。这让我明白，真正的倾听，不仅仅是用耳朵去听，更是用心去理解。还有关于“送礼的学问”，这部分内容简直是“及时雨”，我常常为在公务场合如何送礼而感到困扰，这本书从送礼的原则、时机、方式，到禁忌，都做了非常详尽的阐述，让我摆脱了过去的迷茫和焦虑。这本书让我看到，礼仪并非僵化的规矩，而是灵活的智慧，是人与人之间相互尊重的体现。它让我更自信地走入各种公务场合，也让我更深刻地理解了“细节决定成败”这句话的含义。

评分☆☆☆☆☆

说实话，之前我对“礼仪”这个概念，总有一种“曲高和寡”的感觉，觉得它离我的实际工作太远。但《礼仪金说：公务礼仪》这本书，彻底颠覆了我的认知。它以一种非常贴近现实的方式，将抽象的礼仪原则，转化为一个个生动鲜活的案例，让我能够直观地感受到礼仪在公务场合中的重要性。书中关于“如何建立良好的沟通桥梁”的探讨，让我看到了语言的力量，以及如何用恰当的语言，在公务场合传递信息，避免不必要的误会。我之前常常觉得，只要把事情说清楚就行，但这本书让我看到，语言的表达方式，比如语速、语调、用词的选择，都能够影响信息的接收效果，甚至能够影响听者对发言者的印象。我特别赞赏书中关于“倾听的艺术”的部分，我一直认为自己是一个不错的听众，但这本书却指出了我在倾听过程中可能存在的“打断”、“走神”等问题，并提供了具体的改善方法。这让我明白，真正的倾听，不仅仅是用耳朵去听，更是用心去理解。还有关于“送礼的学问”，这部分内容简直是“及时雨”，我常常为在公务场合如何送礼而感到困扰，这本书从送礼的原则、时机、方式，到禁忌，都做了非常详尽的阐述，让我摆脱了过去的迷茫和焦虑。这本书让我看到，礼仪并非僵化的规矩，而是灵活的智慧，是人与人之间相互尊重的体现。

评分☆☆☆☆☆

礼仪类的书籍 金老师的确实不错！

评分☆☆☆☆☆

书包装得挺不错的，完好无损，满意。

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书不错 很有趣 讲解得很好

评分☆☆☆☆☆

书本内容应该是讲演的整理稿，语言通俗，内容逻辑较为清晰，书本质量一般书中有几处错别字

评分☆☆☆☆☆

金老师的书写的非常有意思，特别棒，很好，现在每天都在看跟着金老师学礼仪，充实自己。

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好好好好好好好好。

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应该是正版。

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