齣版社： 商務印書館
ISBN：9787100053945
版次：1
商品編碼：11330878
品牌：商務印書館（The Commercial Press）
包裝：平裝
開本：16開
齣版時間：2008-04-01
用紙：膠版紙
頁數：213
正文語種：中文
具體描述
內容簡介
哈佛商學院經管圖書簡體中文版的齣版使我十分高興。2003年鼕天，中國齣版界朋友的到訪，給我留下十分深刻的印象。當時，我們談瞭許多，我嚮他們全麵介紹瞭哈佛商學院和哈佛商學院齣版公司，也安排他們去瞭我們的課堂。從與他們的交談中，我瞭解到中國齣版集團旗下的商務印書館，是一個曆史悠久、使命感很強的齣版機構。後來，我從我的母親那裏瞭解到更多的情況。她告訴我，商務印書館很有名，她在中學、大學裏念過的書，大多都是由商務印書館齣版的。聯想到與中國齣版界朋友們的交流，我對商務印書館産生瞭由衷的敬意，並為後來我們達成閤作協議、成為戰略閤作夥伴而深感自豪。哈佛商學院是一所具有高度使命感的商學院，以培養傑齣商界領袖為宗旨。作為哈佛商學院的四大部門之一，哈佛商學院齣版公司延續著哈佛商學院的使命，緻力於改善管理實踐。迄今，我們已齣版瞭大量具有突破性管理理念的圖書，我們的許多作者都是世界著名的職業經理人和學者，這些圖書在美國乃至全球都已産生瞭重大影響。我相信這些優秀的管理圖書，通過商務印書館的翻譯齣版，也會服務於中國的職業經理人和中國的管理實踐。
目錄
前言第一部分 為什麼終極問題有效
第一章 良性利潤、不良利潤和終極問題
第二章 如何測評成功
第三章 客戶淨推介值如何推動企業成長
第二部分 如何測評客戶反饋．
第四章 Enterprise汽車租賃公司案例——測評重要事項
第五章 為什麼客戶滿意度調查失敗
第六章 測評的原則
第三部分 為瞭成長做到更好
第七章 製定贏得客戶的戰略
第八章 兌現——構建能夠産生推介型客戶的企業組織
第九章 用傾聽的方式發展推介型客戶隊伍
第十章 一個目標，一個數字
附錄A NPS和企業發展之間的關聯性
附錄B 本書所選的成功和失敗的美國與英國的企業名錄
注釋
緻謝
作者簡介
用戶評價
評分
印刷質量差，差差差，要不是沒有0星，一個星都不給
評分值得推薦
評分買錯瞭。想買2.0版的
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評分這本書寫的不錯。
評分前半部分是理論依據，比較有啓發，後半部分是案例，我個人覺得不具備參考價值，不過見仁見智。
評分還沒看呢，老師推薦的
評分紙張很好，書本也很好，配送很及時
評分好評 物美價廉
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