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涂熙 著

图书标签:

• 人力资源
• HR新手
• 职场成长
• 职业发展
• 入职指南
• 技能提升
• 实战经验
• 职场技能
• 个人成长
• 工作技巧

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302338413

版次：1

商品编码：11412336

品牌：清华大学

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-02-01

用纸：胶版纸

页数：272

字数：357000

正文语种：中文

产品特色

内容简介

　　乐乐是一个职场新人，一直想找一份有一定技术含量但又适合女生长期发展的工作。听别人说人力资源工作可以满足自己的愿望。经过不懈的努力，她终于找到一份比较满意的人力资源助理工作，更值得开心的是，还遇到了自己人生中的贵人——师傅kitty。经过不断的学习和磨经，乐乐快速成长为公司人力资源工作骨干，还开始带自己的徒弟了。如果你也想和主人公一样，就请跟着她一起回顾当年的故事，相信你也会更出色。

作者简介

　　涂熙，医学院校临床医学专业毕业.有近十年的人力资源工作经验，是一个爱学习、乐分享的职场人。希望借此书将自己的一些经验、想法分享给职场新人。

内页插图

目录

启蒙篇
第一章 初窥门径
人资要有人资范儿
人力资源做什么
第二章 方法、方法还是方法
师傅领进门，修行在个人
让你的时间增值
把握人力资源的角色

基础篇
第三章 招聘面面观
欲练招聘神功，先读岗位说明
事前先沟通，不做无用功
第四章 招聘渠道三板斧
三板斧之神通广大的网络招聘
三板斧之快速高效的现场招聘
三板斧之双向选择的校园招聘
第五章 面试前奏
面试前奏之简历筛选有诀窍
面试前奏之电话面试不简单
面试前奏之电话邀约一二三
面试前奏之面试的流程
面试前奏之面试指南
第六章 面试进行时
面试进行时之走入面试实战场
面试进行时之面试记录
面试进行时之行为面试
面试进行时之初试复试
面试进行时之无领导小组面试
第七章 面试后收官
面试后收官之面试评估
面试后收官之检验招聘风险
面试后收官之背景调查
面试后收官之招聘数据统计
第八章 从入职到离职
注重细节的入职手续
不能出错的劳动合同
签名确认的意义
人事档案的管理
员工调动需要做什么
有人要离职了

提高篇
第九章 Excel在人力资源中的运用
Excel应用之人事信息表
Excel应用之函数的运用
Excel应用之强大的vlookup功能
Excel应用之数据透视功能
Excel应用之邮件合并功能
第十章 招聘高手是怎样炼成的
主动出击的简历搜索
恰到好处的招聘广告
招聘的副作用
招聘离不开沟通
与职场怪人的沟通
内部招聘的用处
完美招聘的准、快、稳
来源于工作的面试题目
无领导小组面试中的看、听、记
深入挖掘的压力面试
营造最自然的面试
像做访谈一样做面试
招聘计划可以这样做
管理培训生项目的招聘
第十一章 非典型的培训工作
磨刀不误砍柴工的准备工作
新员工来了，我们要培训什么
看花容易做花难的培训讲授
培训的龙头和凤尾
培训者的几招几式
培训工具——PPT
培训的升华——书香季
第十二章 跑步“钱进”的绩效与薪酬
绩效是可以评估的
绩效是可以沟通的
绩效目标是可以变化的
绩效管理的延伸
薪酬沟通的艺术
面试时薪酬沟通怎么谈
薪酬＝心愁
薪酬管理是科学也是艺术
第十三章 和谐就是一切的员工关系
不胜任需要依据
处理员工关系需要情、理、法
用人单位与三期女员工
当员工不辞而别
解雇以事实为依据
离职前的望闻问切
考勤的故事之一
考勤的故事之二
无固定期限的劳动合同
劳动合同续签的学问
打开沟通枷锁的员工沟通会
沟通渠道的建立
满意度调查
新员工指南

展望篇
第十四章 一辈子的修炼
一辈子的修炼之听篇
一辈子的修炼之说篇
一辈子的修炼之读篇
一辈子的修炼之写篇
第十五章 职场感悟
苦干实干加巧干，工作才会没白干
HR是做好人还是做坏人
做人力资源，你幸福吗
和员工若即若离还是如胶似漆
第十六章 走向成功
耐得住寂寞，职场之路才能长远
职场的关键时刻
低调做人，修炼内功
心无旁骛，波澜不惊
面对批评要有平静的内心
职场中的忍
人力资源工作的微创新
左手工作，右手生活
结尾——梦想起航

精彩书摘

　　人资要有人资范儿
　　明天将是乐乐第一天上班，她暗自给自己打气，一定要努力做好。晚上早早躺在床上，可怎么也睡不着。想着明天会遇到些什么事呢？会遇到些什么人呢？乐乐既兴奋又紧张。
　　一夜没睡好，早上起床还晚了。乐乐吓坏了，抓起一件无袖衬衫、牛仔裤穿上就跑出了门。还好没迟到，8：59乐乐满头大汗地跑到公司门口。哇！很多气质好、穿正装的男生进出公司。只听见“嗨，您是今天来报到的人力资源部的同事李乐吧？欢迎您的加入。”前台女生见到乐乐，专业地打着招呼，随手递了张纸巾。“给您擦擦汗。”女孩继续说。“是我，很高兴认识您。”乐乐回答。心里有点不好意思，觉得自己似乎和大家有点格格不入，浑身不自在。不知道哪里出了问题。
　　乐乐有些尴尬地坐在那里，看看其他人又看看自己，发现自己的着装有些异常。前台女生很善解人意，笑着对乐乐说：“我们规定周一到周四都要穿正装，明天您要记得呀！您稍微休息一下，我带您到主管Kitty那里。”“好的，我会注意的。很感谢您。”乐乐开心地回答，心想很快就可以见到Kitty老师了。乐乐想起了面试的场景，那天Kitty是面试官，她短发、满脸微笑、气质很好，打扮简单而得体。她说话很温柔，面试的整个过程很专业，让人很崇拜。乐乐想：“做人力资源的人就应该是这个样子的吧！”还在想着，前台女生说：“我们去见主管Kitty吧。”
　　见到了Kitty，乐乐很是兴奋，但很快她发现Kitty对自己似乎不太满意。乐乐有一个特点，就是敢于说出自己的想法。她对Kitty说：“Kitty老师，您对我今天的穿着很不满意是吧？做人力资源工作首先要有个人力资源工作者的样子。我今天的穿着很不得体，我做得不对。您直接批评我吧！我明天就改。刚才在前台我就已经知道了。对不起。”
　　Kitty想了想说：“你的态度挺诚恳。今天是你第一天上班，也是从事人力资源工作的第一天，我想这是很重要的一个开始。做这个工作，专业的职业形象非常重要，我希望从第一天开始，你就应该严格按照规范来要求自己。我也喜欢有话直说，希望你别介意。”
　　乐乐赶紧说：“Kitty老师，您批评我吧，我确实做错了。”
　　“今天你的着装确实让人感觉你学生味十足，估计别人看到也不会觉得你是从事人力资源工作的。你的想法没错，既然是从事专业的工作，那么首先就要有个专业人士的样子。内功需要慢慢修炼学习，外表是很容易就能做到的，而且也可以为你锦上添花。所以可先在外表上打造出一个人资范儿来。”
　　……

前言/序言

《职场第一课：从青涩到精通的HR修炼之路》 一、 破茧成蝶：新任HR的迷茫与觉醒 你是否曾怀揣满腔热情，憧憬着在人力资源领域大展拳脚，却在踏入职场的那一刻，被堆积如山的文件、错综复杂的人事流程，以及各种突发状况弄得手足无措？你是否曾被领导一句“这事你来办”而瞬间陷入沉思，不知道从何下手？又是否曾因为一次沟通不当，而与求职者或部门同事产生摩擦，暗自懊恼？ 《职场第一课：从青涩到精通的HR修炼之路》正是为你量身打造的一份“内功心法”，它并非罗列枯燥的理论和僵化的条文，而是以一位新任HR的视角，真实记录了从懵懂无知到逐渐成熟的蜕变过程。这本书将带领你穿越人力资源工作的迷雾，揭示那些在学校里学不到，却在实际工作中至关重要的“潜规则”和“生存法则”。 书中，我们将一同见证主角小雅，一个刚毕业就进入一家中型企业担任HR专员的年轻人。她热情饱满，但经验为零。最初，她被招聘、入职、薪酬、考勤、员工关系等一系列名词轰炸，仿佛置身于一个陌生的语言环境。她会遇到形形色色的同事，有热情指导她的前辈，也有稍显冷漠甚至带着些许“刁难”的部门经理。她会亲身经历从一份简历的初步筛选，到一次面试的技巧把握；从一次背景调查的严谨细致，到一份劳动合同的准确拟定。 你将跟随小雅的脚步，一同体验新人HR最真实的困惑： 招聘的“玄学”： 为什么精心挑选的简历，面试效果却差强人意？如何才能在海量简历中“淘金”，找到真正适合企业的人才？面试官需要具备哪些“火眼金睛”？如何设置既能考察能力又不会让候选人反感的面试题？ 入职的“仪式感”： 为什么新员工的离职率有时如此之高？入职手续繁琐的背后，隐藏着怎样的留人关键？如何才能让新人感受到温暖，顺利融入团队，而不是一开始就感到疏离和不安？ 薪酬的“艺术”： 薪酬体系的搭建远不止数字游戏，它关乎公平、激励与成本。如何理解不同岗位的价值，如何进行市场薪酬调研，如何制定有竞争力的薪资方案，以及在薪酬调整时如何平衡员工期望与企业承受能力？ 考勤的“细节”： 考勤管理看似简单，却牵扯到员工的合法权益和企业的运营效率。如何准确记录，如何处理请假、加班、调休等复杂情况，如何利用系统提高效率并减少人为差错？ 员工关系的“挑战”： 无论是表彰先进，还是处理违纪，亦或是化解矛盾，员工关系的处理都需要极高的情商和技巧。如何与不同性格的员工沟通，如何传递公司政策，如何成为员工与管理者之间的桥梁？ 这本书不是一本冷冰冰的教科书，它充满着真实的情感与生动的场景。你会看到小雅在无数个加班的夜晚，对着电脑屏幕发呆，又在某一个瞬间灵光乍闪；你会听到她与同事们关于工作方法的讨论，感受到团队合作的力量；你也会经历她因一次失误而沮丧，又在前辈的鼓励下重新振作。 它将告诉你，作为一名HR，不仅仅是“管人”的事务员，更是企业文化的传播者、员工权益的守护者、组织发展的赋能者。它会激发你对这份职业的深层思考，让你明白，HR工作的价值，在于连接人与组织，在于创造一个让员工能够安心工作、快乐成长，从而为企业创造最大价值的环境。 二、 技能修炼：从基础到精通的实战指南 人力资源工作涉及面广，内容复杂，很多环节都需要扎实的专业知识和娴熟的操作技巧。《职场第一课》将以极其详尽的笔触，为你剖析每一个核心模块，让你在实践中快速掌握关键技能。 1. 招聘的艺术与科学： 需求分析与画像： 如何与用人部门深入沟通，精准理解招聘岗位的职责、任职资格、软技能要求，并绘制出理想候选人的“画像”。 多渠道寻访策略： 不仅仅局限于招聘网站，还将探讨如何有效利用社交媒体、行业社群、校园招聘、内推等多种渠道，拓展人才库。 简历筛选与评估： 掌握有效的简历筛选技巧，识别关键信息，辨别真伪，并为后续面试提供依据。 面试的艺术： 面试准备： 如何设计面试流程、准备面试提纲、了解候选人背景。 结构化面试与行为事件访谈： 详细讲解如何通过结构化提问，挖掘候选人的过往经验和行为模式。 非语言沟通的解读： 如何观察候选人的肢体语言、眼神交流，捕捉不易察觉的信息。 情境模拟与压力测试： 如何设计能够反映真实工作场景的题目，以及如何应对候选人在压力下的反应。 面试后的评估与反馈： 如何公正客观地评估候选人，撰写详细的面试评估报告，并为其他面试官提供参考。 背景调查的严谨： 了解背景调查的合法性与必要性，掌握从前雇主、同事、教育机构等渠道获取真实信息的技巧。 Offer谈判与入职准备： 如何进行有吸引力的Offer谈判，如何为新员工准备贴心的入职欢迎礼包，以及如何制定详尽的入职指引。 2. 薪酬福利的设计与管理： 薪酬体系的搭建： 岗位价值评估： 详细介绍岗位评价方法，如要素评分法、排序法等，以确定岗位相对价值。 市场薪酬调研： 如何选择可靠的薪酬调研数据源，如何分析数据，确定薪酬定位（薪酬领先、均衡或滞后）。 薪酬结构设计： 固定薪资、绩效奖金、短期激励、长期激励的合理配比。 薪酬带宽与调薪机制： 如何设定薪酬带宽，以及制定科学的年度薪酬调整方案。 福利体系的规划： 法定福利、补充福利（补充医疗、年金、带薪休假等）、非物质福利（培训、职业发展、工作生活平衡等）的考虑与设计。 社保与公积金管理： 详细介绍各项社保和公积金的缴纳基数、比例、流程，以及如何应对特殊情况。 税务筹划与合规： 了解个人所得税政策，以及如何在合规的前提下，为员工和企业提供一定的税务优化建议。 3. 培训与发展：点燃员工潜能的引擎： 培训需求分析（TNA）： 如何通过问卷、访谈、绩效数据等方式，识别个人、团队和组织层面的培训需求。 培训计划的制定： 明确培训目标，选择合适的培训形式（线上、线下、内训、外训），制定详细的培训日程和预算。 培训课程的设计与开发： 如何设计具有吸引力、实用性和针对性的培训内容，以及掌握基本的课程开发工具。 培训的实施与管理： 如何组织培训活动，管理参训人员，确保培训顺利进行。 培训效果评估（ROI）： 介绍 Kirkpatrick 四级评估模型等，如何量化培训的投入产出比，并为后续培训提供改进依据。 职业发展通道的规划： 如何为不同层级的员工设计职业发展路径，提供晋升机会和横向发展可能。 继任者计划与人才储备： 识别关键岗位和高潜力人才，为企业可持续发展提供人才保障。 4. 绩效管理：驱动组织绩效的利器： 绩效目标设定： 强调 SMART 原则，如何将组织目标层层分解，转化为个人绩效目标。 绩效计划的沟通与确认： 如何与员工进行充分沟通，确保员工理解和认同绩效目标。 绩效跟踪与辅导： 强调持续的绩效沟通和辅导，及时发现问题并提供支持。 绩效考核的实施： 介绍 360 度评估、KPI 考核、OKR 等不同方法，如何进行公正客观的评估。 绩效结果的应用： 如何将绩效考核结果与薪酬调整、奖金发放、晋升、培训发展等挂钩。 绩效改进计划： 如何针对绩效不佳的员工制定改进计划，并提供必要的支持。 5. 员工关系与劳动法律：构建和谐劳动环境： 劳动合同的管理： 详细讲解劳动合同的签订、变更、解除、终止等环节的法律规定和操作要点。 规章制度的制定与执行： 如何制定合法有效的员工手册、奖惩制度等，并确保其被有效执行。 劳动争议的处理： 了解劳动争议的发生原因、处理程序，以及如何通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决。 员工沟通与倾听： 强调建立开放、透明的沟通渠道，学会倾听员工的心声，及时化解潜在的矛盾。 企业文化建设： HR 如何在企业文化落地中扮演关键角色，如何通过制度、活动等传递企业价值观。 员工关怀与福利： 除了物质福利，更要关注员工的情感需求，如心理健康支持、节日关怀等。 三、 心态成长：从新手到老司机的蜕变 除了硬技能，HR的软实力同样至关重要。《职场第一课》将深入探讨HR在心态和思维方式上的成长，帮助你构建更成熟、更专业的职业素养。 同理心与换位思考： 深刻理解员工的立场和感受，学会站在不同角度看问题，从而做出更人性化、更有效的决策。 沟通的艺术与技巧： 积极倾听： 不仅听话语，更要听背后的需求和情绪。 清晰表达： 用简洁、准确、易懂的语言传递信息。 冲突管理： 如何在中立的立场上，化解员工与管理者之间的矛盾。 说服与影响： 如何通过逻辑和情感，有效地说服他人。 数据驱动的决策： 摆脱凭感觉做事的习惯，学会运用数据分析来支持HR工作的各项决策，如招聘效率、员工流失率、培训投入产出等。 战略思维与全局观： 理解HR工作如何服务于企业战略目标，将日常事务融入更宏大的组织发展蓝图中。 保密意识与职业操守： 深入理解HR工作的敏感性，严格遵守职业道德，守护好企业和员工的隐私。 抗压能力与自我调节： 面对复杂的人际关系、突发事件和工作压力，如何保持积极心态，快速调整，并从中学习成长。 持续学习与自我更新： 人力资源领域发展迅速，法律法规不断变化，需要保持旺盛的学习热情，不断更新知识体系。 情商的修炼： 如何识别和管理自己的情绪，如何理解和影响他人的情绪，从而在人际互动中游刃有余。 《职场第一课：从青涩到精通的HR修炼之路》就像一位经验丰富的前辈，在你迷茫时为你指点迷津，在你困顿时为你提供力量，在你进步时为你喝彩。它以真诚的笔触，记录了一个新人在人力资源岗位上，从摸索到领悟，从稚嫩到成熟的真实心路历程。这本书将是你踏入HR职场最坚实的起点，是你职业发展路上最可靠的伙伴。它将帮助你理解，人力资源工作不仅仅是流程，更是人与人之间的连接，是组织发展的基石，是成就个人与企业共同成长的奇妙旅程。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书在“如何让HR工作更具战略性”这个话题上，给了我一些全新的视角。我之前一直觉得HR工作偏向于执行层面，但这本书通过大量的案例分析，让我看到了HR在企业发展中可以扮演的更重要的角色。尤其是在关于人才发展战略的章节，作者不仅仅讲了如何培养人才，更讲了如何将人才发展与企业的长期战略目标相结合。它让我明白，HR工作不应该只是被动地响应需求，而应该主动地去预测未来，去规划和培养支撑企业发展所需的核心人才。书中关于如何构建企业文化和价值观的论述也让我受益匪浅。它强调了企业文化不是口号，而是需要通过HR的实际行动去落地和践行。这让我开始反思，在日常工作中，我是否真正地将企业的核心价值观融入到各项HR工作中，是否能够成为企业文化的传播者和塑造者。此外，这本书在关于风险管理和合规性方面的内容也让我大开眼界。它不仅仅是罗列法律法规，更是强调如何通过健全的制度和流程来规避潜在的风险，保护企业和员工的合法权益。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始是被它“手记”这个词吸引的。总觉得会是那种充满个人情感色彩、甚至带点小故事的书。结果翻开来，发现它更像是一本精心编排的“操作手册”，只不过语言风格不那么生硬。书中在分析如何进行绩效评估的时候，给出了很多非常实用的方法论，比如如何设定SMART原则的目标，如何进行过程中的反馈，以及如何公平公正地进行年度评估。这对我这个刚开始接触绩效管理的人来说，简直是及时雨。我之前对于如何客观评价一个人的工作绩效，总觉得有点凭感觉，也担心做得不够到位会引起不必要的误会。但这本书里面，通过大量的案例分析，让我看到了一些更系统、更科学的评判标准。它强调了“反馈”的重要性，不仅仅是年终的评估，更重要的是日常的沟通和指导，帮助员工认识到自己的优势和不足。此外，书中在关于员工培训与发展方面的内容也让我印象深刻。它不像一些理论书籍那样空泛，而是具体地提出了如何设计培训计划，如何选择合适的培训方式，以及如何评估培训效果。这让我对如何支持团队成员的成长有了更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我感觉最深刻的一点，是它没有把HR工作描绘成一个高高在上、发号施令的角色。相反，它强调了“服务”和“支持”的本质。在关于招聘流程优化那部分，作者详细描述了如何从候选人的角度出发，去设计更友好的面试体验，如何建立更高效的沟通机制，以及如何利用技术手段提升招聘效率。这让我意识到，招聘不仅仅是找到合适的人，更是向外界展示企业文化和品牌形象的重要窗口。我以前总觉得招聘就是填补空缺，但这本书让我看到了其中的策略性和艺术性。它让我开始思考，如何才能让每一个候选人都感受到被尊重，即使最终没有被录用。另外，书中在关于员工敬业度提升的部分，也给出了很多具体且可操作的建议。它不是简单地说要“关心员工”，而是提出了如何通过有效的沟通、有意义的工作、以及公平的晋升机会来激发员工的积极性。这让我对如何构建一个积极向上的工作环境有了更清晰的认识，也让我开始思考自己在日常工作中，如何才能更好地去赋能和激励身边的同事。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的理解，可能跟其他读者不太一样。我更关注的是它在“人”的层面所传达的理念。比如，书中在提到如何处理员工关系的时候，有一个章节专门讲到了“同理心”的重要性。它不是让你去解决所有的问题，而是让你去理解员工的处境，去倾听他们的心声。这对于一个刚进入HR领域的人来说，是非常关键的一课。我之前总觉得HR的工作就是按规章办事，但这本书让我看到，很多时候，处理人际关系需要更多的智慧和情感投入。书中还讲到了如何建立信任，如何处理冲突，这些都不是简单的事情，但作者通过很多细节的描述，让这些看似复杂的问题变得更容易理解。例如，在处理一些敏感的离职面谈时，如何保持专业和尊重，同时又能获取到真实的信息。这一点对我触动很大，因为我之前也遇到过类似的情况，当时处理得不够好。此外，这本书在关于薪酬福利的设计上也给了我一些启发。虽然我目前还没有机会参与到薪酬体系的构建中，但它让我意识到，薪酬福利不仅仅是数字，更是一种激励和认可的方式，需要充分考虑员工的需求和企业的承受能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书我拿到手的时候，其实并没有抱太大的期望，毕竟“新手成长”这个标签听起来总有点过于泛泛而谈。但我万万没想到，它里面竟然隐藏着这么多值得反复揣摩的细节。尤其是在讲到如何与部门其他同事建立良好的合作关系那部分，作者用了很多生动的例子，比如如何主动分享信息，而不是等待别人来问；如何在会议中提出建设性的意见，而不是一味地沉默。我以前总觉得，做好自己的本职工作就行了，但这本书让我意识到，人力资源工作最核心的价值之一就是“连接”和“赋能”。它让我明白，即使是一个刚刚入行的小透明，也可以通过积极的沟通和协作，成为团队中不可或缺的一员。书中还有一些关于如何处理新人入职流程的描述，虽然我目前还没有独立负责过，但它详细列举了需要注意的每一个环节，从合同签订的细节，到入职培训的计划，再到初期的融入指导，都考虑得十分周全。这让我对未来的工作有了更清晰的规划，也让我开始反思自己过去在一些基础工作上的疏忽。总的来说，这本书对我最大的启发在于，它把那些看起来枯燥、零散的HR工作，串联成了一个个有逻辑、有温度的成长路径，让我看到了更广阔的可能性。

评分☆☆☆☆☆

不错，很好的一本书，希望对妹妹有所帮助

评分☆☆☆☆☆

看了一半，感觉比较适合招聘，其他模块都是简单概括，确实比较适合初入人资工作的朋友

评分☆☆☆☆☆

还没看！领导推荐嗒……

评分☆☆☆☆☆

我觉得有点小儿科

评分☆☆☆☆☆

书本 还不错，纸质还行，对我蛮you帮助的

评分☆☆☆☆☆

第一次在京东购物，非常满意，物流速度非常快。书的质量也很好！

评分☆☆☆☆☆

还不错，适合人力资源新手看看！讲了挺多经验类的东西！

评分☆☆☆☆☆

我只是随便瞎看看 对自己面试有帮助 如果是新的人力还是比较推荐的

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错啊哈哈?