华章文渊·管理学系列·管理沟通：成功管理的基石（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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魏江，严进 著

图书标签:

• 管理学
• 沟通技巧
• 人际关系
• 领导力
• 职场技能
• 商务沟通
• 第3版
• 华章文渊
• 成功管理
• 高效沟通

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111469926

版次：3

商品编码：11490549

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 华章文渊·管理学系列

开本：16开

出版时间：2014-06-01

用纸：胶版纸

页数：346

正文语种：中文

编辑推荐

全国百余所高校的选择，一本博采众家之长，从“换位思考”角度撰写的教科书，全国MBA教育指导委员会教学大纲推荐教材。

内容简介

　　《华章文渊·管理学系列·管理沟通：成功管理的基石（第3版）》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；还分别阐述了基于个体的管理沟通和基于组织的管理沟通中的策略与技能，包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、危机沟通、跨文化沟通等。本书主要适用于MBA、EMBA教学，较大篇幅内容也适合于本科生与研究生教学，同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考，也可用于管理培训。

内页插图

目录

作者简介
出版说明
第3版序言
第2版序言
第一篇　管理沟通理念与策略
第1章　绪论
1.1　引题：一天工作的“流水账”
案例1-1　一个典型的早晨
1.2　管理与沟通
1.3　管理沟通的内涵与要素
1.4　管理沟通的作用
1.5　管理沟通过程
1.6　管理沟通的本质：换位思考
情境分析　52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2　钢铁公司人事制度改革
第2章　沟通客体策略
2.1　引题：“拉郎配”的故事
案例2-1　电信公司的账单事件
2.2　客体导向沟通的意义
2.3　沟通对象的特点分析
2.4　激发受众兴趣
2.5　受众类型分析和策略选择
2.6　受众分析专题：与下属的沟通
2.7　客体分析专题：与上司沟通
情境模拟训练
总结
讨论题
自我认知风格测试
案例2-2　与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2-3　与下属沟通：对吴经理该怎么办
附录2A　用礼貌语言来请求的30种方法
第3章　沟通主体策略
3.1　引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
沟通启示　观心证道，在于自我
3.2　沟通主体策略的两个基本问题
3.3　目标和策略的确定
3.4　自我沟通的作用与过程
3.5　自我沟通的艺术
3.6　自我沟通媒介--自我暗示
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试
案例3-1　潮汐的转变
案例3-2　华为的冬天（任正非演讲节选）
第4章　沟通信息策略
4.1　引题：禅理小故事
案例4-1　找他人会谈
4.2　信息组织策略
4.3　信息表达策略
4.4　导向定位策略
4.5　情感尊重策略
情境模拟训练　联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
案例4-2　我输给了保险推销员
第二篇　基于个体的管理沟通
第5章　笔头沟通技能
5.1　引题：创造性的商务写作
案例5-1　联邦快递的发展背景
5.2　笔头沟通的作用和类型
5.3　受众导向的文字组织原则
5.4　笔头沟通的语言组织技能
5.5　笔头沟通的写作过程
5.6　报告的书写
5.7　如何起草公司年度工作报告
5.8　英文信件的写作
情境模拟训练　笔头沟通练习
总结
讨论题
案例5-2　李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话
第6章　面谈技能
6.1　引题：面谈的魅力
案例6-1　罗芸的难题
6.2　面谈的概念和性质
6.3　面谈的计划
6.4　面谈的实施
6.5　常见的面谈类型和面谈技巧
6.6　管理者与下属的面谈技巧--个人管理计划
情境模拟训练　“关于新员工岗前培训”的访谈
总结
讨论题
自我技能测试　面谈技能的自我检查
案例6-2　另谋他就还是据理力谏
第7章　倾听技能
7.1　引题：有关倾听的小故事
案例7-1　一次心理咨询
7.2　什么是倾听
7.3　倾听的重要性
7.4　倾听的过程
7.5　倾听中的障碍
7.6　积极倾听技能
7.7　倾听技能要点
情境模拟训练　积极倾听
总结
讨论题
自我技能测试　倾听技能测验表
案例7-2　被拒绝的计划
第8章　演讲与辅助手段
8.1　引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
案例8-1　文化问题
8.2　演讲准备
8.3　演讲的语言结构
8.4　演讲的心理技能
8.5　演讲中的非语言技巧
8.6　有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试　演讲技能自我评估调查表
第三篇　基于组织的管理沟通
第9章　沟通环境与策略
9.1　引题：致命的误解
案例9-1　联想纪实：公司不是我的家
9.2　外部沟通环境分析的必要性
9.3　外部沟通环境因素与策略
9.4　技术环境与管理沟通策略
9.5　内部沟通环境分析的必要性
9.6　内部沟通环境的障碍分析
9.7　内部信息控制和沟通策略
9.8　组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练　沟通障碍的消解
总结
讨论题
案例9-2　部门重组带来的沟通之痛
案例9-3　巨人大厦“倒塌”的催化剂
第10章　会议组织与沟通
10.1　引题：袋鼠与笼子
案例10-1　一次创意激发讨论会
10.2　会议的含义与特征
10.3　群体沟通的优缺点
10.4　影响群体沟通的因素
10.5　会议筹备
10.6　会议组织
情境模拟训练　人员选拔会议
总结
讨论题
自我技能测试
案例10-2　城市合作银行
第11章　危机沟通
11.1　引题：三株死于谁手
案例11-1　“泰诺危机”的启示
11.2　危机的基本概念
11.3　危机的类型
11.4　危机的识别与预防
11.5　危机沟通
11.6　危机管理
案例剖析　正反案例对比
总结
讨论题
案例11-2　三鹿之死
第12章　跨文化沟通
12.1　引题：有的放矢
案例12-1　跨文化管理关键在沟通
12.2　什么是文化
12.3　文化维度的差异
12.4　跨文化沟通
总结
讨论题
自我技能测试
案例12-2　麦道公司在上海
附录12A　自我测试题参考答案
附录
参考文献

精彩书摘

　　2．5．4 气质类型和沟通策略
　　1．分析型
　　在我们周围，分析型的人的创造性思维是非常有价值的。他们对待事物严肃认真，不断战胜自我，常常为了工作置婚姻于不顾，工作是他们生命的一部分。他们擅长推理，善于逻辑思维。他们独自工作时效果最佳。沟通策略建议如下：
　　沟通时只要告诉他们你想要的，并且给予他们机会展开计划，给予他们评价的标准，而不要提供太多的细节、常规行为和实际事情干扰。当你需要建设性意见时，
　　可以与他们沟通来询问他们的建议。
　　2．规则型
　　他们守信用、认真、忠诚、负责任，他们稳重、谨慎、实际，给人以安全感、不善变化。他们善于做具体的工作，在有计划和有组织的条件下工作效果最好。沟通策略建议如下：
　　首先，沟通的主要目的在于告诉他们行为的规则、组织形式等。平时要为他们提供有组织的训练，沟通过程中要让他们理解并相信他们的工作系统和组织是可以得到保证的，使他们能够按规则和标准做事。其次，要为他们提供完成任务的详细资料，对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。对待他们要守信．不要怀疑他们。最后，若事情发生变化要耐心、详细地向他们解释，以免他们抵制变化。
　　3．实干型
　　实干型的人善于做技术性的、循序渐进的工作。他们富于实践，适应性强，善于调解纷争。他们的工作富有成效，具有一种自发的推动力和活力，并爱好刺激。他们开朗、宽容、灵活且善于处理变化。建议沟通策略如下：
　　给予他们循序渐进的训练，帮助他们自我调节，并加强时间管理。给予他们大量的自由和工作多样化，帮助他们从机械的工作中走出来。沟通者应帮助他们完善工作技巧，提高危机意识。要乐于与他们为伴。
　　4．同情型
　　这类人善于帮助、支持和鼓励他人。他们性情温和，有灵性，善于交流。他们最善于创造和谐的工作环境。建议沟通策略如下：给予富有同情心的人以指导和鼓励，使他们认识到他们的重要性，赞赏他们的贡献。如果必须给予他们否定的反馈，要注意谨慎，不要使他们感觉到这是个人攻击。要给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为负担。
　　……

前言/序言

　　本书第2版出版之后，我与出版社利用每年全国MBA“管理沟通”课程教学研讨会的机会，都会邀请部分老师对教材内容，结合自己使用的休会，进行研讨交流，充分征求老师们的意见。比如，2013年合肥会议期间，我们当面听取了30多位老师的意见。会后，出版社通过问卷向授课老师们进一步征求意见，结果，我们收到了90多位老师的反馈。看到老师们的肯定意见与坦诚的批评建议，内心的感动无以言表。
　　在充分听取老师们的意见和建议之后，我对整个教材做了相应的调整：一是删减了“伦理与管理沟通”、“与新闻媒体沟通”、“谈判技巧”三章内容。这主要基于以下意见：原来教材内容太多，36个学时讲不完；“谈判技巧”和“与新闻媒体沟通”与普通MBA学生的距离相对较远，而且这两部分内容有专门的书进行介绍；“伦理与管理沟通”应该渗透到整个教材的其他章节中。二是改变了章节结构，把第2版中的“沟通专题”合并到第三篇中，并把三篇內容的标题调整为“管理沟通理念与策略”、“基于个体的管理沟通”、“基于组织的管理沟通”。因为有老师提出，危机沟通、跨文化沟通也是组织层面的沟通，把专题从组织沟通技能中独立出来，不符合逻辑。三是调整了5个案例。有的案例删除了，有的替换成新的案例，也有的章节增加了案例。在调查中，老师们提出建议最多的就是关于案例的，认为应该再进一步贴近MBA学生的实际工作层次，选取相应情境的案例。四是修订了部分章节的具体内容。
　　但是，由于不同老师的教学对象不同，教学背景不同，因此，提出的建议确实有很多难以兼顾，还请老师们原谅。不过，老师们提出很多建议但短时间內难以完成的一个方面，就是教辅材料的编写，比如，案例使用手册。我一定将此作为光荣的任务纳入到我的下一步修订计划中，请老师们多包涵，谢谢！
　　在此，要特别感谢以下同行专家提出了宝贵的修订意见和指导建议，他们是（按姓氏笔画排序）：
　　于丽艳黑龙江大学王晓莉东北财经大学
　　万杰河北工业大学王斯年新疆财经大学
　　王珏西北大学韦惠惠河南科技大学
　　王华强长江大学尤莉河南科技大学
　　王红国上海医疗器械高等专科学校方刚杭州电子科技大学
　　王国锋电子科技大学卢小丽大连理工大学
　　王柳云福建农林大学田毕飞中南财经政法大学
　　……

提升组织效能，塑造卓越领导力：管理沟通的智慧与实践 在瞬息万变的商业世界中，组织的成功与否，很大程度上取决于其内部信息的流动是否顺畅，人与人之间的互动是否高效。正如建筑离不开坚实的基石，有效的管理沟通则是构建一个强大、和谐、富有活力的组织不可或缺的“地基”。它不仅是信息传递的桥梁，更是理解、协作、激励和决策的关键驱动力。本书旨在深入探讨管理沟通的本质，剖析其在现代组织管理中的核心作用，并提供一套系统化、实践性的方法论，帮助读者掌握成为一名卓越沟通者的秘诀，从而在工作岗位上脱颖而出，带领团队实现更大的成就。 理解管理沟通的本质与重要性：为何沟通是成功的关键？ 本书首先会带领读者一同审视管理沟通的深层含义。它并非简单的“说话”或“写信”，而是包含了一个复杂的互动过程，涉及信息的编码、传递、接收、解码以及反馈。在这个过程中，信息的准确性、清晰度、及时性以及情感的恰当表达都至关重要。我们将详细阐述，为何在信息爆炸的时代，有效的沟通能力比以往任何时候都更具价值。 构建组织凝聚力： 开放、坦诚的沟通能够打破部门壁垒，增进团队成员之间的理解与信任，形成强大的团队凝聚力。当员工感到自己的声音被倾听，想法被重视时，他们会更愿意投入工作，积极为组织的目标贡献力量。 提升决策质量： 充分的信息共享和多角度的意见交流是做出明智决策的前提。有效的沟通机制能够确保决策者获取全面、准确的信息，并能有效地将决策传达给执行者，减少误解和执行偏差。 激发员工潜能： 领导者的沟通方式直接影响员工的士气和积极性。通过清晰的目标设定、及时的反馈、积极的鼓励和建设性的批评，可以有效地激励员工发挥潜能，提升工作满意度和绩效。 化解冲突与危机： 冲突在组织中是不可避免的。然而，良好的沟通技巧能够帮助管理者识别冲突的根源，以建设性的方式引导对话，寻求双赢的解决方案，将潜在的危机转化为改进的机会。 塑造企业文化： 沟通是企业文化的重要载体。领导者的沟通风格、信息传递的透明度、对待员工意见的态度，都会潜移默化地影响着组织的文化氛围，塑造出独特的企业气质。 管理沟通的多元维度：从个体到组织的全景解析 本书将从多个维度深入剖析管理沟通的各个方面，为读者构建一个完整的知识体系： 倾听的艺术： 许多人忽视了沟通中“听”的重要性。本书将强调积极倾听的策略，包括专注、理解、回应以及记忆信息，帮助读者成为一个善于倾听的管理者，真正把握员工的需求和组织的脉搏。 表达的技巧： 清晰、简洁、有逻辑的语言表达是有效沟通的基础。我们将探讨如何构建有效的口头和书面表达，如何根据不同的听众和场合调整沟通策略，如何运用肢体语言和语调来增强表达效果。 反馈的智慧： 提供和接收反馈是促进个人和组织成长的关键。本书将详细介绍如何进行建设性的反馈，包括具体化、及时性、客观性以及关注行为而非个人。同时，也会探讨如何积极地接收反馈，并将其转化为改进的动力。 非语言沟通的魅力： 肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号往往传递着比言语更丰富的信息。我们将分析这些非语言沟通的要素，帮助读者理解其含义，并学会如何更有效地运用它们来增强沟通的感染力。 跨文化沟通的挑战与策略： 在全球化日益深入的今天，跨文化沟通成为一项重要的挑战。本书将探讨不同文化背景下的沟通差异，并提供实用的策略，帮助管理者克服文化障碍，实现有效的跨文化交流。 冲突管理与协商技巧： 冲突的有效管理是组织和谐运作的保障。我们将介绍各种冲突管理模式，并教授实用的协商技巧，帮助管理者在复杂局面中找到共赢之道。 会议与演示的艺术： 会议和演示是信息传递和决策制定的重要场合。本书将提供组织高效会议的原则和方法，以及如何进行有说服力的演示，让每一次会议和演示都能达到预期效果。 向上、向下、平级的沟通： 管理者需要与不同层级的人进行有效沟通。我们将分别探讨与上级、下属以及同级同事沟通的策略和要点，帮助读者建立良好的人际关系。 数字时代的沟通变革： 电子邮件、即时通讯、视频会议等新技术的出现，深刻地改变了沟通的方式。本书将分析这些工具的优缺点，并指导读者如何在新技术环境下保持高效、专业的沟通。 领导力与沟通的共生关系： 领导者的魅力和影响力很大程度上取决于其沟通能力。本书将阐述优秀的领导者如何通过有效的沟通来凝聚团队，激励士气，并最终实现组织目标。 理论与实践相结合：将沟通智慧转化为行动 本书的编写不仅注重理论的深度，更强调实践的可操作性。我们将穿插大量的真实案例分析，从成功与失败的经验中提炼出宝贵的启示。每章都将提供实用的工具、技巧和练习，鼓励读者将所学内容立即应用于实际工作。 自我评估与发展计划： 提供自我评估工具，帮助读者认识自己在沟通中的优势与不足，并制定个性化的沟通能力提升计划。 模拟演练与角色扮演： 设计模拟场景，让读者有机会在安全的环境中练习各种沟通技巧，如面试、谈判、处理投诉等。 案例研究与问题解决： 通过分析经典的沟通失败案例，引导读者思考问题的根源，并从中学习如何避免类似的错误。 沟通工具箱： 提供一系列实用的沟通模板、清单和指导原则，方便读者在实际工作中直接套用。 团队沟通建设活动： 建议一系列能够促进团队沟通的活动，帮助管理者构建更加协作、高效的团队。 面向读者：谁应该阅读本书？ 本书适合所有希望提升自身管理能力和人际交往技巧的专业人士。无论您是： 初级管理者： 希望快速掌握管理沟通的基础知识和实践技巧，建立良好的领导开端。 中层管理者： 致力于提升团队协作效率，有效传达战略意图，解决团队冲突，并为组织做出更明智的决策。 高级管理者和决策者： 追求卓越的组织沟通文化，塑造积极的企业形象，并确保信息在组织内部的顺畅流动。 任何渴望提升个人影响力，建立更强大人际关系的人士： 管理沟通的技巧同样适用于日常生活，帮助您在任何场合都能清晰、自信地表达自己，并赢得他人的尊重与合作。 结语：开启沟通新篇章，成就卓越管理 在这个竞争激烈的时代，卓越的管理沟通能力不再是锦上添花，而是实实在在的竞争优势。掌握有效的沟通技巧，意味着您能够更准确地理解他人的需求，更清晰地表达自己的意图，更有效地解决问题，更牢固地建立信任。本书将是您通往这一目标的最可靠的伙伴。让我们一同踏上这段探索管理沟通智慧的旅程，将理论知识转化为卓越的实践，从而在您的职业生涯中创造更大的价值，并带领您的组织走向更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

本书在案例分析和实操指导方面，可以说是给了我巨大的惊喜。它不像某些理论书籍那样，讲了半天理论却不知道如何应用。这本书的案例非常贴近现实工作场景，涵盖了团队沟通、冲突管理、向上沟通、向下沟通等等各种常见的情境。而且，每一个案例的分析都非常深入，不仅仅是简单地复述，而是从沟通理论的角度去剖析问题产生的原因，并提出切实可行的解决方案。更重要的是，它提供了非常具体的沟通话术和方法，读完之后，我感觉自己真的能立刻上手去实践。比如，书中关于如何进行有效反馈的章节，提供了一套非常系统的步骤和沟通技巧，让我明白原来反馈也可以如此有建设性。此外，书中还提供了一些自我评估的工具和练习，帮助我找出自己在沟通中的不足，并有针对性地进行改进。这种从理论到实践的无缝衔接，让这本书的实用价值大大提升。

评分☆☆☆☆☆

读完之后，我最大的感受就是这本书在理论框架的构建上做得非常出色。它并非简单地罗列各种沟通理论，而是将它们巧妙地融入到一个清晰、有逻辑的体系中。从宏观的沟通模型到微观的沟通技巧，层层递进，非常容易理解。作者在阐述每一个概念时，都会先给出一个通俗易懂的定义，然后通过生动的例子进行解释，这使得抽象的理论变得鲜活起来。我特别欣赏书中对沟通的“双向性”和“情境性”的强调，这在很多沟通类书籍中可能只是点到为止，但这本书却把它作为贯穿始终的核心思想。它不仅仅教你如何“说”，更重要的是教你如何“听”，如何理解对方的意图，如何在不同的场合和对象采用最恰当的沟通方式。书中提到的“倾听的层次”、“非语言沟通的解读”等等，都让我受益匪浅，仿佛打开了新的视角，重新认识了沟通的复杂性和重要性。这种深入浅出的讲解方式，让我在享受阅读乐趣的同时，也切实地提升了对沟通本质的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版设计，说实话，第一眼看到的时候，我就被它吸引住了。那种大气、稳重的风格，非常符合我心中“华章文渊”这个品牌所应该带来的阅读体验。封面设计简洁又不失内涵，几个关键的字体选择和布局都恰到好处，散发出一种专业且值得信赖的气息。打开内页，纸张的质感也相当不错，不是那种过于光滑或者粗糙的，摸上去有种温润的感觉，即使长时间阅读也不会感到疲惫。印刷也相当清晰，字体大小适中，行距也让人觉得舒服，不会显得拥挤。更让我惊喜的是，每一章的开头都会有一个引人入胜的案例或者一句话，瞬间就能勾起我的阅读兴趣，让我迫不及待地想知道接下来的内容。而且，在一些关键的概念和理论讲解旁边，会用小框或者粗体字的方式进行强调，这种细节的处理，真的能看出出版方的用心。总而言之，这本书从硬件上就给我了一种高品质的阅读享受，这是很多图书都无法达到的，让我对内容本身也充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

整本书的逻辑结构非常清晰，每一章节的过渡也很自然，读起来一点也不会感到跳跃或者突兀。从沟通的基础概念开始，逐步深入到更复杂的沟通场景和技巧，最后还会回归到沟通在管理中的整体作用，这种由浅入深、由表及里的叙述方式，使得整个阅读过程非常顺畅。我特别喜欢书中对“沟通障碍”的分析，它详细列举了各种可能存在的障碍，并提供了消除它们的具体方法，这对于我们工作中遇到的很多难题提供了有效的解决方案。而且，作者在讲解过程中，引用了大量的研究成果和实践经验，使得论述更加严谨和有说服力。每次读完一章，我都能从中获得一些新的知识或者启示，并且能够很快地将其与自己的实际情况联系起来，思考如何在工作中应用。这种知识的即时转化和应用，正是这类实用性书籍的价值所在，让我觉得这本书物超所值。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我最大的启发在于，它让我重新审视了“沟通”这个概念的深度和广度。我过去可能只把沟通理解为“把话说清楚”，但读完这本书，我才明白，沟通远不止于此。它涉及到人际关系的建立与维护，涉及到团队协作的效率，涉及到领导力的发挥，甚至涉及到个人职业生涯的发展。书中对“同理心”的讲解，让我深刻体会到站在对方角度思考问题的重要性；对“情商”在沟通中的作用的阐述，让我意识到情感的理解与管理同样是沟通的关键。而且，书中关于跨文化沟通的探讨，也让我看到了沟通的全球化视角。它让我认识到，成功的管理，很大程度上就取决于高效、有效的沟通。这种认知上的飞跃，对我未来的工作和人际交往都有着深远的影响。它不再仅仅是一本“how-to”的书，更像是一本帮助我实现自我认知和能力提升的“why-and-what”的书。

评分☆☆☆☆☆

老师指定买的教材，应该还不错吧

评分☆☆☆☆☆

很好，价格实惠，值得购买。

评分☆☆☆☆☆

这本书很好，我已经买了三本，送人了两本，估计这一本也保不住了，还得再买。

评分☆☆☆☆☆

不错，是正版，为什么一定要十字呢

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

不错的书，书中至有黄金屋

评分☆☆☆☆☆

还没开始看，感觉质量还行吧~~~~~

评分☆☆☆☆☆

学校要求的采购，书质量不错。

评分☆☆☆☆☆

外观不错，速度快，值得推荐