迪士尼店長心法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

[日] 大住力 著，周徵文 譯

圖書標籤:

• 迪士尼
• 管理
• 領導力
• 服務
• 顧客體驗
• 企業文化
• 品牌
• 零售
• 商業模式
• 員工培訓

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506078184

版次：1

商品編碼：11609273

包裝：平裝

叢書名： 圖解服務的細節022

開本：32開

齣版時間：2014-12-01

用紙：膠版紙

頁數：156

産品特色

編輯推薦

　　1、《圖解服務的細節022：迪士尼店長心法》是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。本套叢書計劃齣版100本，全部引進日本近幾年內齣版的服務領域的優質圖書。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店裏生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿産生利潤》、《新川服務聖經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》、《繁榮店的問捲調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《zuei勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《製造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數據時代的社區小店》、《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》等，深受讀者喜愛。
　　2、迪士尼的服務是世界上公認的ding級服務。本書作者曾經在東京迪士尼樂園工作過將近20年，擁有豐富的經營和管理經驗。東京迪士尼是世界上盈利狀況zuei好的迪士尼樂園。市麵上關於迪士尼管理的書為數不少，作者基於對華特?迪士尼的理念研究，結閤自己的實際工作經驗，闡述如何把迪士尼的管理理念應用在除迪士尼樂園這樣的主題樂園之外的普通餐飲店和零售店以及酒店等。

內容簡介

　　服務好的企業，不是因為它財大氣粗，捨得在員工培訓方麵砸錢，也並非它招進去的人本來就很優秀。作者認為：隻要肯乾，迪士尼樂園能做到的，其他公司和店鋪也能做到。
　　理解企業理念並付諸實踐，懷著對工作的自豪感相互鼓勵。
　　這便是迪士尼樂園優質服務的原動力所在，也是其創立者——華特?迪士尼的基礎理念。
　　店長的管理水平和理念決定著店鋪的服務質量和盈利狀況。本書帶來瞭18條迪士尼店長心法，從心做起zuei好的服務。

作者簡介

　　[日]大住力，擁有20年在Oriental Land公司的工作經驗，該公司負責東京迪士尼樂園的運營。其間從事過人纔培訓工作、東京迪士尼海洋樂園和伊剋斯皮兒莉購物中心等項目的籌建和運營工作，以及相關的管理工作。離職後自主創業，成為一名谘詢顧問。同時，一直堅持開展以援助疑難病癥患兒及其傢庭為目的的公益活動。

目錄

前 言
第 1章 迪士尼樂園的工作人員真的更優秀嗎？
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ①關於人纔
誤解 迪士尼樂園的員工原本就都是優秀人纔
真相 迪士尼樂園的員工都是普通人，與其他企業的員工並無差彆。
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ②理念的重要性
誤解 實際操作應該優先於理念培訓
真相 隻有一開始就讓員工明確何為使命，員工纔會成長。
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ③差距就是這樣産生的
誤解 經營者或開發者的思想是無法傳達給員工的。類似的嘗試隻是在浪費時間
真相 員工正因為理解瞭所從事的工作的意義，纔能提供高水準的服務
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ④要靈活運用指導手冊
誤解 沒人會真的去遵守指導手冊的條款
真相 簡潔明瞭的指導手冊和注意事項會使店鋪的綜閤水準實現飛躍
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ⑤何為“頂級服務”
誤解 普通員工無法提供能讓客人感動的服務
真相 能打動客人的是“員工努力工作的態度”
附 錄 案例學習：何為“頂級服務”
要專注於思考如何讓客人獲得愉悅體驗
居心地屋?螢?上人橋店 （居酒屋 福岡市）
《日經餐廳》雜誌（轉載自2012年7月號）

第 2章 成體係的服務能夠感動人
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ⑥對話的效果
誤解 隻有特彆的服務纔能讓客人感動
真相 讓客人感動的契機源自稀鬆平常的對話
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ⑦如何看待投訴
誤解 投訴是不可以齣現的錯誤導緻
真相 要把“積極的失敗”看作挑戰
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ⑧關於“專業意識”
誤解 所謂服務，就是對客人的“服侍”
真相 為瞭讓客人高興而絞盡腦汁，這纔是服務
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ⑨要有故事性
誤解 要讓所有客人高興，就必須把握每位客人不同的脾氣
真相 提供服務時，應該以預測客人心情的“故事”為基礎
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 ⑩最大程度地提升客人對服務的感動
誤解 打造某一種讓人驚嘆的特色
真相 要以“三階段”的方式取悅客人

第 3章 怎樣的管理者纔能培養齣工作到位的員工？
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 店長應遵守的7條守則
誤解 許多員工沒有工作熱情，讓人頭痛
真相 在工作中得不到“自豪”和“自信”的話，人是不會積極工作的
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 推進改革的條件
誤解 關鍵在於提升團隊所有成員的業務水平
真相 首先要培養能與高層共享理念的“二把手”
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 什麼是團隊的關鍵因素
誤解 想把全體員工都培養成精英！
真相 比起提高個人能力，更為重要的是提高團隊整體能力
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 讓員工樹立自信心的重要性
誤解 員工在學習業務內容的過程中逐漸樹立自信心
真相 通過讓員工瞭解其自身工作的意義，使其樹立自信心
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 什麼是最重要的工作
誤解 上司的工作是管理部下
真相 上司應該讓部下認識到自身在企業中的價值，從而使其具有積極參與企業事務的意識

第 4章 不讓任何一個員工掉隊！讓所有團隊成員都成為明星的條件
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 如何提高每位員工的“能力”
誤解 由上司決定員工應該做什麼 並命令員工徹底貫徹執行
真相 “每日三省吾身”能讓人改變
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 如何成長為一名管理者
誤解 光靠努力是難以成長為管理者的
真相 要想改變自我，就需要擁有明確的未來圖景
如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想 拯救“後進員工”的方法
誤解 沒有乾勁的員工是無可救藥的
真相 無精打采的老員工需要的是“共鳴”
譯後感

精彩書摘

　　如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想④要靈活運用指導手冊
　　誤解 沒人會真的去遵守指導手冊的條款
　　真相 簡潔明瞭的指導手冊和注意事項會使店鋪的綜閤水準實現飛躍
　　在讀者朋友中，或許有不少人抱怨“我們的員工不乾活兒”。有很多企業或店鋪的經營者都有類似的煩惱。
　　不過，這樣的思維方式毫無建設性。其實，員工的工作狀態之所以看起來不佳，並非由於其喪失瞭工作意願，而是因為不知道該做什麼。
　　●不是不工作，而是不知道該做什麼
　　為瞭不讓這種情況齣現，就要靠指導手冊來發揮重要作用瞭。所謂指導手冊，就是寫有標準化作業順序的說明書。“把應該做的最基本的事情及其順序簡潔明瞭地寫在指導手冊上，然後讓員工反復實踐。”這也是華特?迪士尼的理念之一。
　　至於何為“最基本”，依照筆者的經驗，可以列齣七件必須做的事情，然後讓員工付諸實踐。
　　比如，如果是針對負責清掃的工作人員，就指定廁所、桌子、長椅、花壇等七處的清掃作業，並確定清掃作業的方式及順序，然後讓工作人員反復實行。
　　對於各處清掃作業的要點，也要事先做好明確的規定。
　　例如擦桌子時，在從桌子的一邊擦到另一邊時，把抹布50%的部分用於擦拭沒擦過的地方，剩下的50%用於重新擦拭擦過的地方；另外還要注意把桌子邊角部位的下麵也擦拭乾淨。這些都要明確地寫在指導手冊上。通過如此簡潔明瞭的說明，就能使清掃的水準大幅提高。因為這種方式杜絕瞭無法達到最基本要求的員工的齣現。
　　如上所述的七處作業，隻需半個小時左右就能全部完成一遍。通過讓員工反復完成5遍、10遍，其中的意義就會自然呈現齣來。
　　通過教會員工日常應該進行的作業及其順序，必然能夠杜絕無所事事或聊天閑談的員工的齣現。其結果是所有員工都呈現齣一種乾活麻利的工作狀態。
　　這個理論絕對不隻限於清掃，對於零售店和餐飲店也是通用的。
　　除瞭每天應該進行的作業外，可以在此基礎上更進一步，比如庫存盤點等工作，不管是一周一次還是一個月一次，頻率可高可低，但一定要事先做好明確的規定。這樣能夠防止工作上的遺漏。
　　通過這樣的方式，事先定好應該完成的最基本的作業，讓員工在日常工作中切實履行，而當能夠嚮遊客提供“Give Happiness”的機會到來時，就立刻專注於嚮遊客提供“Give Happiness”的工作中。這便是迪士尼的理念。
　　●在製訂指導手冊前，先製訂注意事項
　　在乘坐飛機時，我們會被告知“起飛和降落時請係好安全帶”“請勿使用具有無綫電發射裝置的電子設備”等注意事項。同理，在製訂指導手冊之前，要事先製訂好注意事項，讓員工清楚“什麼是不可以做的”。這一點也很重要。
　　比如，絕對不允許員工對客人說“不知道”或“不清楚”。如果員工實在不清楚客人所詢問的事項，應該對客人說“能給我一點時間嗎？我去問一下”，然後去問店長等管理人員。如果一時間實在問不到，可以和客人溝通，告訴客人需要多一點時間調查，過幾天會嚮客人反饋情況。而事實上，如此執著於詢問事項的客人真的是少之又少。員工在現實中容易犯的錯誤之一就是：嘴上說“請稍等一下”，然後就對客人置之不理。這樣的話，肯定會招緻投訴。
　　●要從根源上杜絕投訴的齣現
　　如果想振興一傢店鋪，最有效的手段便是研究客人提齣的投訴意見，弄清原因、著手改進，避免再次發生相同的錯誤。比如餐飲店常常會接到的“上的菜是涼的”及零售店常常會接到的“好多商品都斷貨”等投訴。如果想提高店鋪的服務水準，努力減少類似的投訴往往比挑戰新事物更為有效。
　　說到減少投訴，往往會有人開始“抓犯人”，這種追查“始作俑者”的做法隻會起到讓工作氛圍變壞的負麵效果。隻有搞清投訴的原因，專注於思考如何建立不讓同樣的錯誤再次齣現的體係，纔能使店鋪得到良性發展。
　　在業績低迷的店鋪，員工往往會喪失對所有工作的信心和熱情。改變這種情況的“良藥”是徹底的清掃作業。既然客人不上門，那就用空閑時間來進行大掃除。為什麼說清掃工作很重要？因為它能讓員工獲得看得見的成就感。
　　打掃換來的是店麵的整潔，這樣的努力必有迴報。這是清掃作業與其他工作的不同之處。通過清掃作業所獲得的成就感，會與工作上的成就感相關聯，從而進一步與對工作的自信掛鈎。歸根結底，如果沒有自信的話，就無法在待客過程中展現令人愉快的笑容。
　　因此，要想讓店鋪得到良性發展，除瞭簡潔明瞭的指導手冊外，勤於清掃也是同樣重要的。
　　●迪士尼的指導手冊
　　說到迪士尼給員工的指導手冊，其特點是非常簡潔明瞭。比如，在提及員工的站立姿勢時，不是采用“保持正確姿勢”這樣的錶述，而是寫著“請保持收腹狀態”。
　　因為“正確姿勢”這個概念，每個人的理解是有偏差的。而如果以收腹的狀態保持身體直立不動的話，則自然而然能做到“腰闆挺直”的正確姿勢，絕不會産生偏差。因為人體構造導緻瞭人如果收腹的話，其脊椎自然會挺直。迪士尼之所以采用這樣的錶述，是建立在理解這樣的人體構造的基礎上的。這樣，隻要按照指導手冊行事，每個人都會取得相同的成效。這便是迪士尼製訂指導手冊的目的所在。
　　總結
　　如果是迪士尼，一定會這麼做
　　員工看起來工作態度消極，是因為不清楚應該做什麼
　　製訂簡潔明瞭、易於記憶的指導手冊，然後讓員工反復實行，從而讓員工養成乾活麻利的習慣
　　把不可以說的話、不可以做的事歸納成注意事項，讓員工遵守
　　如果想振興店鋪，減少投訴要比挑戰新事物更為有效。應該下功夫研究投訴産生的原因和避免再次發生同樣的錯誤
　　……

前言/序言

《迪士尼店長心法》是一本旨在深入剖析零售業，特彆是品牌零售運營精髓的書籍。它並非僅僅羅列銷售技巧或管理條例，而是力求從更深層次、更全局的視角，探討如何在激烈的市場競爭中，打造一個真正能夠觸動人心、帶來持續盈利的零售終端。本書將帶領讀者走進一個精心構建的零售世界，在這個世界裏，每一個細節都經過匠心獨運的設計，每一次互動都充滿著魔力。 第一章：品牌精神的具象化——不止是賣産品，更是傳遞夢想 本章將重點闡述品牌精神如何在實體店麵中得以完美呈現。我們將探討如何將抽象的品牌理念，通過空間設計、産品陳列、員工行為和服務流程等一係列“軟性”和“硬性”要素，轉化為顧客可以親身感知、深刻體驗的“故事”。這裏，“迪士尼”作為一種文化符號，並非僅僅指代某個動畫IP，而是代錶著一種追求極緻體驗、激發想象力、傳遞快樂與夢想的品牌內核。本書會深入剖析，一傢成功的品牌零售店，其存在的意義遠不止於商品交易，更是品牌理念的傳播載體，是品牌與消費者建立情感連接的橋梁。 空間敘事： 探討如何通過店麵布局、色彩運用、音樂選擇、燈光設計乃至氣味營銷，營造齣與品牌調性高度契閤的沉浸式環境。例如，某品牌可能希望營造齣一種“探索未知”的氛圍，那麼店麵設計就需要引導顧客的目光，通過視覺綫索層層深入，激發其好奇心。 産品陳列的“故事性”： 介紹如何打破傳統的“貨架式”陳列，將産品融入場景，講述産品背後的故事，引發顧客的情感共鳴。這可能意味著為某個係列的産品打造一個獨立的“主題角落”，或是在陳列中巧妙地融入與産品相關的文化元素。 員工即“品牌大使”： 強調員工在傳遞品牌精神中的核心作用。他們不僅僅是銷售人員，更是品牌的代言人，其著裝、言談舉止、專業知識和互動方式，都直接影響著顧客對品牌的整體印象。本書將分享如何通過係統的培訓，讓每一位員工都能深刻理解並踐行品牌的核心價值。 “微小但至關重要”的細節： 關注那些往往容易被忽略的細節，如包裝設計、購物袋的材質、收銀颱的布局、甚至是店內的清潔程度。這些細節共同構成瞭顧客的整體體驗，對品牌形象的塑造有著不可估量的影響。 第二章：顧客旅程的深度體驗——從“過客”到“忠誠擁躉”的蛻變 本章將聚焦於如何設計和優化顧客在店內的完整體驗流程。我們將從顧客踏入店門的那一刻起，到最終離開，甚至離開之後，都進行細緻的分析，找齣每一個觸點（Touchpoint）的優化空間，旨在將每一次互動都轉化為一次積極、難忘的經曆。 初識與吸引： 分析如何通過引人入勝的櫥窗設計、店外廣告、甚至是在社區的活動，吸引潛在顧客走進店內。這需要對目標顧客群體有著深刻的理解，知曉他們的興趣點和動機。 店內探索與互動： 探討如何通過閤理的動綫設計、産品分類、以及互動式體驗裝置（如試用區、互動屏幕、甚至是小型工作坊），鼓勵顧客深入探索，並在互動中瞭解産品和品牌。 銷售過程的情感鏈接： 強調銷售過程並非冷冰冰的交易，而是建立情感連接的機會。店員如何通過傾聽、理解顧客需求，提供個性化的建議，以及在溝通過程中展現真誠和熱情，將極大地影響顧客的購買決策和滿意度。 “驚喜”與“超預期”： 介紹如何通過一些意想不到的舉動，給顧客帶來驚喜。這可能是一份小禮物、一次免費的增值服務、一個特彆的摺扣，或是僅僅一次發自內心的贊美。這些“驚喜”能夠極大地提升顧客的滿意度和忠誠度。 售後延伸與關係維護： 探討如何將顧客關係延伸到店外。通過會員係統、個性化推薦、定期的關懷信息、以及社群活動等方式，持續與顧客保持互動，鞏固他們的忠誠度，並將他們轉化為品牌的長期擁護者。 第三章：運營效率的智慧雕琢——在精細化管理中實現價值最大化 本書並非隻關注“軟性”的品牌體驗，同樣會深入探討“硬性”的運營管理，如何在保證卓越顧客體驗的同時，實現高效的運營和持續的盈利。 庫存管理的“藝術”： 探討如何通過精準的需求預測、科學的訂貨策略、以及高效的庫存周轉，最大程度地減少積壓和缺貨。這需要運用數據分析工具，並結閤對市場趨勢的敏銳洞察。 人力資源的“配置之道”： 分析如何根據客流高峰、銷售額和員工技能，進行最優的人員排班。同時，探討如何通過激勵機製和職業發展規劃，激發員工的工作積極性，降低人員流失率。 銷售數據分析的“深度挖掘”： 介紹如何利用POS係統、會員數據、以及客流統計等數據，全麵分析銷售情況、顧客行為、以及産品錶現。通過對這些數據的深入挖掘，找齣運營的薄弱環節，並製定有針對性的改進策略。 成本控製的“精打細算”： 探討如何在保證品質和體驗的前提下，有效地控製各項運營成本，如水電、耗材、營銷費用等。這需要建立一套精細化的成本核算和管理體係。 流程優化與標準化： 分析如何梳理和優化店內的各項工作流程，從開店準備、商品上架、顧客接待、到售後服務，都力求做到高效、規範。標準化流程能夠確保服務質量的穩定性，並減少操作失誤。 第四章：領導力的非凡塑造——點燃團隊激情，驅動持續成功 一傢成功的零售店，離不開一位卓越的店長。本章將深入探討店長作為領導者，如何通過自身的魅力、智慧和能力，打造一支高績效、充滿活力的團隊。 願景的傳遞與凝聚力： 探討店長如何清晰地嚮團隊傳達公司的願景和目標，並激發團隊成員的共同使命感，將個人目標與團隊目標相結閤。 授權與賦能： 分析如何適當地授權給團隊成員，給予他們發揮的空間和自主性，並提供必要的支持和培訓，讓他們能夠勝任工作，並從中獲得成長。 激勵與認可： 介紹如何通過多元化的激勵方式，包括物質奬勵、精神鼓勵、以及公開錶彰等，激發團隊成員的工作熱情和創造力。 衝突管理與團隊協作： 探討如何在團隊中有效處理分歧和衝突，鼓勵開放的溝通，並促進團隊成員之間的相互理解和支持，形成良好的協作氛圍。 持續學習與成長： 強調店長自身作為學習者的角色，如何通過不斷學習新的知識和技能，關注行業動態，並將其應用到日常管理中，帶領團隊不斷進步。 以身作則的榜樣力量： 闡述店長作為團隊的“旗幟”，其自身的職業操守、工作態度、以及對顧客服務的熱情，都會潛移默化地影響團隊成員，起到至關重要的榜樣作用。 第五章：創新與變革的永恒驅動——在變化中把握機遇，引領未來 在瞬息萬變的零售環境中，創新和變革是企業生存和發展的關鍵。本章將探討如何鼓勵創新思維，並推動有效的變革，以應對市場挑戰，抓住發展機遇。 洞察市場趨勢與消費者需求： 分析如何通過市場調研、數據分析、以及與消費者的深度溝通，敏銳地捕捉市場變化和新興的消費需求。 鼓勵“試錯”與“學習”的文化： 探討如何營造一種鼓勵員工提齣新想法、並勇於嘗試的氛圍，即使嘗試失敗，也能從中吸取經驗教訓，不斷優化。 技術應用的“智慧選擇”： 分析如何選擇和應用適閤自身品牌和運營需求的創新技術，例如，數字化營銷工具、客戶關係管理係統、以及自動化設備等，以提升效率和用戶體驗。 産品與服務的“迭代升級”： 探討如何基於市場反饋和技術進步，對現有産品和服務進行持續的改進和升級，保持品牌的競爭力和吸引力。 應對挑戰與風險的策略： 分析如何在麵對突如其來的市場變化、競爭對手的挑戰，或是內部運營問題時，能夠迅速反應，並製定有效的應對策略。 《迪士尼店長心法》旨在提供一套係統化的思考框架和實踐指南，幫助零售從業者，尤其是品牌零售店的管理者，跳齣日常瑣碎，從更宏觀、更具戰略性的角度審視自己的工作。本書所傳遞的核心理念在於：卓越的零售體驗源於對品牌精神的深刻理解和生動呈現，源於對顧客旅程的細緻打磨和情感連接，源於對運營效率的精雕細琢和智慧管理，源於對團隊的悉心培養和激勵，更源於對創新與變革的持續追求。通過學習和實踐本書的理念，讀者將能夠更好地理解並掌握如何在競爭激烈的零售市場中，打造齣令人印象深刻、贏得人心的品牌店麵，實現可持續的商業成功。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對那些能夠將創意和商業完美結閤的領域都非常感興趣，而迪士尼無疑是其中的佼佼者。當我看到《迪士尼店長心法》這本書的時候，我立刻被它吸引住瞭。雖然我還沒有深入閱讀，但我從書名和初步的印象中，就能感受到它所蘊含的獨特價值。我腦海中構想，這本書或許不僅僅是關於如何在實體店麵中進行銷售，更可能是一種關於如何打造“體驗感”和“品牌文化”的深度探討。我好奇書中會如何闡述“店長”這個角色，是將其描繪成一個簡單的管理者，還是一個能夠激發團隊活力、創造無限可能的“魔法師”？我非常期待能夠通過閱讀，瞭解迪士尼是如何將他們的品牌魅力延伸到每一傢門店，又是如何通過店員的服務和細節，來不斷強化顧客對品牌的認知和忠誠度。這本書讓我對“經營”這件事本身，有瞭更多更豐富的想象空間。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，柔和的色彩搭配上迪士尼標誌性的卡通形象，瞬間就喚醒瞭我內心深處的童年記憶。拿到書的那一刻，我就迫不及待地翻開瞭它。雖然我還沒來得及深入閱讀，但從目錄和章節標題來看，這本書似乎觸及瞭許多關於“經營”的深層次話題，而且是以一種非常獨特且富有想象力的方式來呈現。我尤其對其中提到的一些“魔法”和“奇遇”感到好奇，這不禁讓我聯想到在迪士尼樂園裏，每一處細節都充滿瞭驚喜和魔力，或許這本書也想傳遞這種精髓。我非常期待能夠通過閱讀，瞭解如何在看似平凡的工作中，也能夠創造齣屬於自己的“迪士尼時刻”。從書的厚度來看，它內容應該相當豐富，我預感這將會是一次充滿啓發和樂趣的閱讀之旅。我設想著，讀完之後，我可能會對日常工作中的一些挑戰有全新的視角，甚至能從中找到解決問題的“秘密武器”。這本書就像一本藏寶圖，裏麵充滿瞭待我發掘的寶藏，我迫不及待地想要開始我的尋寶之旅瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本《迪士尼店長心法》的書名，光聽就讓人充滿瞭好奇感。我還沒有來得及深入閱讀，但我的腦海中已經開始構建它可能包含的內容。我猜想，這本書可能不僅僅是關於如何在迪士尼的商店裏進行銷售，更像是一種關於如何將“快樂”和“夢想”注入到商業運營中的一種探索。我很好奇，書中會如何定義“店長”這個角色，是否會把它上升到一種“心靈導師”的高度？我非常期待能夠從中瞭解到，迪士尼是如何通過他們的産品和服務，以及店員的每一個細微之處，去傳遞一種獨特的品牌文化和價值。我希望這本書能夠給我帶來一些關於如何提升服務質量、如何創造難忘的顧客體驗，以及如何將平凡的工作變得充滿意義的啓示。這絕對是一本值得我花時間去慢慢品味的書。

評分☆☆☆☆☆

最近工作壓力有點大，總是感覺提不起精神，需要一些能夠觸動內心、重新點燃激情的東西。我朋友推薦瞭我這本《迪士尼店長心法》，雖然我還沒有開始細讀，隻是粗略地瀏覽瞭一下，但書名本身就給我一種溫暖又充滿力量的感覺。我猜想，這本書可能不僅僅是關於如何經營一傢店鋪，更多的是關於如何用一種“迪士尼式”的思維去對待工作和生活。我腦海中立刻浮現齣迪士尼動畫裏的那些角色，他們麵對睏難時那種樂觀、勇敢、堅持不懈的精神，這不正是我們在生活中所需要的嗎？我尤其好奇書中是如何將這種精神融入到實際的經營管理中的，是會分享一些生動的故事，還是提供一些實用的方法論？我非常期待能夠在這本書中找到答案，希望能從中汲取一些靈感，學會如何在繁忙的日常中保持一顆積極樂觀的心，甚至將這份積極傳遞給身邊的人。這本書對我來說，可能不僅僅是一本工作指南，更像是一劑治愈心靈的良藥。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對“店長”這個職業的認知一直停留在比較基礎的層麵，認為主要是負責日常的運營和管理。但是，《迪士尼店長心法》這本書的齣現，讓我對這個職業産生瞭全新的解讀。我還沒有深入閱讀，但僅從書名就能感受到它蘊含的非同尋常的意義。我猜想，這本書可能會揭示一些不為人知的“幕後故事”，或者分享一些在迪士尼世界裏獨有的管理哲學。我特彆好奇，這本書會如何解釋“心法”這兩個字，是關於一種內在的修煉，還是一種外在的錶現？我期待能夠在這本書中，看到一些關於如何激發員工潛能、如何處理復雜的人際關係、以及如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣的方法。這本書對我而言，就像是一扇通往未知領域的大門，我迫不及待想要推開它，去探索那些隱藏在錶象之下的奧秘。

評分☆☆☆☆☆

多案例，比較適閤一綫操作管理者

評分☆☆☆☆☆

不錯的，物流給力。

評分☆☆☆☆☆

十分有意思的一本書！

評分☆☆☆☆☆

很好!

評分☆☆☆☆☆

不錯 比較實用 值得看

評分☆☆☆☆☆

店長的管理水平和理念決定著店鋪的服務質量和盈利狀況。《服務的細節022：迪士尼店長心法》這本書帶來瞭18條迪士尼店長心法，從心做起最好的服務。對於中國的服務行業來說，都需要認真去學習這本書，提高服務，提高管理意識，當然也重在提高店長的水平。希望所有的店長都看到這本書。

評分☆☆☆☆☆

好東西，大傢來分享！

評分☆☆☆☆☆

_(:з」∠)__(:з」∠)__(:з」∠)_

評分☆☆☆☆☆

要是快遞沒磕碰就好瞭 邊角皺瞭看著真不爽啊