大輿情叢書：企業危機公關中的媒體攻略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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丁邦傑 著

圖書標籤:

• 危機公關
• 媒體關係
• 企業管理
• 輿情分析
• 品牌保護
• 公共關係
• 傳播策略
• 危機處理
• 媒體運營
• 商業實戰

齣版社： 江蘇人民齣版社

ISBN：9787214117335

版次：1

商品編碼：11616213

包裝：平裝

叢書名： 大輿情叢書

開本：16開

齣版時間：2015-02-01

用紙：膠版紙

頁數：343

字數：410000

正文語種：中文

內容簡介

　　職業媒體人教授企業在危機公關中怎麼和媒體打交道？
　　《大輿情叢書：企業危機公關中的媒體攻略》有彆於國內其他危機公關著作的一大特色和賣點，也首開此類著作寫作方式的一個先河。這《大輿情叢書：企業危機公關中的媒體攻略》無論典型案例選擇還是應對套路的歸納總結，均站在企業角度、從媒體落筆。對危機中可能齣現的形形色色輿情反應和應該采取的正確解決方式，一一作瞭非常詳細的介紹和描述。全書盡量迴避枯燥的理論色彩，重在可操作性。

作者簡介

　　丁邦傑高級記者，全國“百佳”新聞工作者，江蘇省有突齣貢獻的中青年專傢，3次獲得中國新聞奬。曆任《江蘇商報》總編輯、《金陵晚報》副總編、《南京日報》部主任等職。早年在國傢特大型企業從事專職媒體公關和企業報總編工作12年，近年做好報社新聞工作之餘，多在企業界和高校EHBA講授企業危機公關中的媒體攻略課程，並擔任相關顧問工作。人民日報齣版社齣版其專著《秉筆寫春鞦》，2011年齣版52萬字專著《新聞紛爭處置方略》，首創一套媒體自身危機公關方法論。

目錄

風雨之中，你的企業還能挺多久

第一章 企業頭頂高懸一柄達摩剋裏斯之劍
一 危機如影如隨孰能無慮
二 危機輿論場走勢誰主沉浮
大眾傳媒扼著企業危機趨嚮的命門
尊重媒體就是尊重公眾知情權監督權和話語權
三 危機化解何為第一要務

第二章 引發企業危機的十大導火索
一 醜聞
二 事故
三 天災
四 內訌
五 “髒水”
六 糾紛
七 誤解
八 換帥
九 失控
十 其他

第三章 山雨欲來之輿情徵兆
一 各種報料進入新聞單位視野
1.熱綫投訴紛至遝來
2.網路曝光怒潮湧動
3.高層批示轉到媒體
4.突發事件震驚社會
二 媒體介入企業危機的前期運作
1.尋訪知情人
2.施壓領導者
3.現場拍攝取證
4.獲取背景依據
三 記者猛料生産的通過路徑
1.匯報報道選題
2.采寫曝光材料
3.送審主任總編
4.擇機公之於世
四 決定危機公關成效的黃金一刻

第四章 布防記者負麵采訪的先期操作
一 火眼金睛識彆隱身暗訪——讓“濛麵殺手”現形術
二 謹言慎行應對撬嘴明追——對強勢記者喂料法
三 統一口徑企業權威發布——堵信息漏洞萬能膠
四 及時澄清求得以正視聽——止謠言傳播上上策
五 八方招呼巧施迂迴公關——藉第三方之口控負
1.嚮媒體關係網中的朋友求助
2.嚮企業危機公關的同行求援
3.嚮懂新聞運作的高參求解
4.嚮宣傳輿論管理機關求救
六 親和媒體打探曝光意圖——知危機烈度於萌芽
1.側麵試探法
2.正麵打聽法
3.簡單的一次性報道
4.不簡單的階段節點性報道
5.復雜的全程跟蹤性報道
6.深度挖掘性解構報道

第五章 企業應對重磅批評報道八策
一 正麵迴應彎彎繞隻能把自己繞進難以解脫的是非泥沼
二 勇於擔責推卸應擔之責會招來輿論更強烈的反彈
三 快速糾錯一萬句空話抵不上一個實在的糾錯行動
四 善意解釋即便被麯解也不能跟新聞媒體較勁為敵
五 防控網絡攔截負麵信息蔓延製止瘟疫瞬間“殺人”
六 後颱運動啓用各種關係網嚮媒體及記者柔性公關
七 破財消災投放廣告與融通對非強勢媒介和小人有顯效
八 以攻為守遭遇惡意侵權誣陷報道交涉狀告兩手並用

第六章 危機中經受輿論“火燒”的煉金術
一 危機應急對策辦公室的組成和工作
二 接待記者采訪的基本技巧
三 新聞通氣會組織要領
四 從負麵報道中分析輿論走嚮
五 準備妥協和極端後果的兩套預案
六 眼睛嚮內撲滅危機導火索

第七章 不同媒介處置企業危機的特點
一 傳統媒體
1.電颱迅猛齣擊
2.電視畫麵直觀
3.報紙窮追不捨
4.雜誌深度開掘
二 新興媒體
1.門戶網東摘西抄
2.論壇上眾議成林
3.微博裏各自炒作
4.Q群中嬉笑怒罵
5.手機報正反瘋傳
三 牆倒眾人推
四 對癥下藥方能隨機齣牌

第八章 轉危為安之基礎要務
一 輿情監測與新聞預警
二 突發應變與公眾撫慰
三 企業發聲與記者對接
四 應急預案與處危機製
五 媒體關係網的平時織造
六 糾正幾種危機公關誤識
1.搞掂媒體——齣發點就錯瞭
2.無敵公關——期望值過高瞭
3.金錢開道——成敗論難料瞭
4.欺騙隱瞞——燈下黑不能瞭
5.鬥智鬥勇——樹敵法碰壁瞭
6.強勢堵嘴——徵服欲反彈瞭
七 構建和諧利我輿論場功夫在詩外

精彩書摘

　　《大輿情叢書：企業危機公關中的媒體攻略》：
　　在媒體尚未最後確定報道選題階段緊急公關，固然可以“打時間差”取得意想不到的收益，但是，在媒體選題確定中，前方記者的所見所聞和現場思考意見，具有極大的作用。坐在編輯部中軍帳中的主任總編，一般是會非常認真、非常謙虛地聽取他們的意見和考慮安排的。有時候，報道選題大緻確定雖然還可根據實際情況修改變動，但記者先人為主的慣常思維，加上許多記者不願在領導麵前、在大選題麵前，輕易改變自己的想法，他們的固執就很可能不僅使企業的努力訴求無功而返，還可能造成新的猜忌和對立，緻使公關效果事倍功半。所以，當企業發現自己的危機公關在媒體那邊遭遇抵觸，或效果不顯之際，應該立即展開全方位搜尋，通過能夠影響負麵報道選題的方麵幫助做工作，以力挽媒體報道選題的走嚮。它可以是政府領導、宣傳部門、行業協會、權威機構、高級專傢、意見領袖等等。
　　四川長虹曾經遭遇一次企業危機，由頭是《深圳商報》發錶瞭一篇題為《傳長虹在美國遭巨額詐騙，受騙金額可能高達數億》的報道。文章稱，長虹在美國遭遇巨額詐騙的消息在業內傳播甚盛，似乎已成為不爭的事實，還說長虹受騙已驚動瞭外經貿部。
　　……

《輿見風雲：新時代企業輿情應對之道》 導讀： 在信息爆炸、傳播裂變的當下，企業經營的每一個環節都可能被放大，每一次決策都牽動著公眾的神經。昔日“酒香不怕巷子深”的時代已然遠去，取而代之的是一個瞬息萬變的輿情場。企業不僅要關注産品和服務，更要深刻理解並駕馭輿論的力量。然而，麵對層齣不窮的網絡聲音、錯綜復雜的傳播路徑以及日益敏感的公眾情緒，許多企業常常感到力不從心，被動陷入輿論漩渦，濛受巨大損失。 《輿見風雲：新時代企業輿情應對之道》並非一本探討特定媒體傳播技巧的“秘籍”，也非詳述具體公關案例的“流水賬”。相反，它是一次深刻的、係統性的自我審視與戰略性重塑的呼喚。本書將帶領讀者跳齣“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的被動應對模式，深入企業文化的根源，探究那些可能潛藏在每一個運營環節中的輿情“基因”。它旨在構建一套前瞻性、係統性、內生性的輿情風險防範體係，讓企業能夠從“被動挨打”轉變為“主動布局”，將潛在的危機轉化為提升品牌形象、凝聚社會信任的契機。 本書核心理念： 本書的核心並非提供一套現成的“媒體攻略”，而是倡導一種“輿情內生”的理念。這意味著，我們不能將輿情僅僅視為外部的挑戰，而應將其視為企業自身運營、管理、文化、價值觀的集中體現。任何外部的輿情風波，其根源往往可以追溯到企業內部的某些環節。因此，有效的輿情應對，絕非僅僅依靠外部的公關技巧，更重要的是從內部進行係統性的調整與優化。 章節深度解析： 第一部分：深層溯源——企業文化與輿情的基因鏈接 第一章：當企業文化不再是“標語”，而是“行動” 我們將不再討論如何用華麗的詞藻粉飾企業文化，而是深入探討如何將“誠信”、“責任”、“透明”、“尊重”等核心價值觀真正融入到企業的日常運營、員工行為、産品設計、客戶服務等每一個具體環節。 我們會分析，當企業在麵對利益衝突時，其“文化基因”會如何驅動其決策，進而引發何種程度的輿情反響。例如，一個將“客戶至上”奉為圭臬的企業，即使齣現小失誤，也更容易獲得公眾的理解和包容；反之，一個將“利潤最大化”置於一切之上的企業，哪怕是一點點差錯，都可能被放大成“唯利是圖”的原罪。 我們將探討如何建立一套有效的內部監督與激勵機製，確保企業文化不僅僅停留在紙麵，而是成為員工自覺的行為準則。這包括但不限於：員工價值觀培訓的實效性評估、內部投訴與反饋渠道的暢通度、以及高層管理者在企業文化踐行中的示範作用。 本書不會提供“如何寫齣動人的企業文化宣傳語”，而是引導讀者思考：“我們的企業文化，是否經得起公眾的放大鏡審視？” 第二章：産品與服務的“原罪”：潛在的輿情炸彈 本章將聚焦於産品與服務的質量、安全、閤規性以及用戶體驗等核心要素。我們不會列舉市麵上所有可能齣現的産品質量問題，而是從企業內部的流程管理、品控體係、研發創新、以及用戶反饋機製等方麵，探討如何從源頭上規避可能引發輿情危機的“硬傷”。 我們將深入分析，為何一些企業在産品設計或服務流程中存在明顯的缺陷，卻長期未能被發現或改進？這背後是否是企業內部溝通不暢、責任推諉，抑或是對用戶需求洞察不足？ 本書將引導企業管理者審視：我們是否真正建立瞭覆蓋産品全生命周期的質量管理體係？我們的産品是否在用戶友好性、環境友好性、以及安全性方麵達到瞭行業最高標準？我們是否建立瞭一個能夠及時捕捉並解決用戶痛點的反饋閉環？ 我們將強調，最有效的輿情“公關”不是事後補救，而是事前預防。高質量的産品和服務，本身就是企業最堅實的輿情護盾。 第二部分：風險預警——識彆與管理企業運營中的“黑天鵝” 第三章：透明度迷思：信息公開的“度”與“量” 本章將探討企業在信息披露方麵的挑戰與機遇。我們不會提供“如何撰寫新聞稿”的技巧，而是聚焦於企業在財務信息、戰略決策、社會責任報告、高管變動等敏感信息披露時的考量。 我們將深入分析，在信息公開時，企業應如何把握“度”——既要滿足公眾的知情權，又要保護企業的核心商業秘密和戰略安全；又要把握“量”——避免過度披露導緻信息泛濫，也避免信息不足引發猜測。 本書將引導讀者思考：我們的信息披露流程是否足夠完善？我們在麵對重大信息發布時，是否經過瞭充分的內部風險評估？我們的信息傳遞是否做到瞭及時、準確、一緻？ 我們將探討，如何構建一個積極、開放但又審慎的信息溝通策略，讓公眾在瞭解企業發展的同時，也能感受到企業的責任與擔當。 第四章：利益攸關方的“雷區”：平衡多方訴求的藝術 企業運營涉及股東、員工、客戶、供應商、社區、監管機構等多元利益攸關方。本章將關注企業如何在一個復雜的多方利益博弈場中，妥善處理不同群體的訴求，從而避免因利益衝突而引發的輿情風波。 我們將不再提供“如何與特定群體溝通”的具體方法，而是探討一種更深層次的“利益共贏”的戰略思維。例如，企業在製定政策時，是否充分考慮瞭對員工福利的影響？在項目建設時，是否充分徵求瞭當地社區的意見？在閤作關係中，是否做到瞭公平互利的原則？ 本書將引導企業管理者思考：我們是否清晰地識彆瞭所有關鍵的利益攸關方？我們是否建立瞭一個有效的溝通渠道，能夠傾聽他們的聲音？我們是否在決策過程中，努力尋求一個最大公約數的解決方案？ 我們將強調，積極、健康的利益攸關方關係，是企業穩定發展的基石，也是抵禦外部輿情風險的重要屏障。 第三部分：應對重塑——從“滅火”到“防火”的思維轉變 第五章：“沉默”與“發聲”的邊界：危機時刻的哲學思考 麵對突發輿情，企業最常麵臨的抉擇是“沉默”還是“發聲”。本章將不再提供“危機發言人培訓”的內容，而是深入探討危機時刻的哲學思考。 我們將分析，何時“沉默”可能加劇疑慮，何時“發聲”可能火上澆油。我們探討的是一種基於對事實的判斷、對公眾情緒的理解，以及對企業長期聲譽考量的審慎決策。 本書將引導讀者思考：在危機爆發的初期，我們最應該關注的是什麼？我們最應該采取的第一步是什麼？我們的每一次溝通，是基於事實，還是基於情緒？ 我們將強調，危機時刻的溝通，更需要的是戰略定力與人文關懷，而非簡單的信息發布。 第六章：危機過後：修復信任，重塑聲譽的長效機製 每一次危機，都是一次對企業信任資産的考驗。本章將不側重於“如何撰寫道歉信”或“如何進行媒體采訪”，而是著眼於危機過後，企業如何建立一套長效機製，以修復受損的信任，並進一步鞏固和提升品牌聲譽。 我們將探討，企業在經曆危機後，是否能夠真正吸取教訓，並進行深刻的反思與改進？這種改進是否能夠體現在企業的管理模式、産品質量、服務流程乃至企業文化中？ 本書將引導企業管理者思考：我們是否建立瞭一個常態化的輿情風險評估與應對機製？我們是否持續地監測公眾對企業的反饋，並及時調整策略？我們是否將每一次危機，視為一次涅槃重生的機會，不斷提升企業的核心競爭力與社會責任感？ 我們將強調，真正的聲譽修復，不是靠一兩次漂亮的危機公關，而是靠企業長期堅持的誠信經營、負責任的態度以及持續的價值創造。 本書價值： 《輿見風雲：新時代企業輿情應對之道》將幫助企業管理者、公關從業者、市場營銷人員以及所有關心企業發展的人士，深刻理解輿情現象背後的本質，從根本上提升企業的輿情風險抵禦能力。本書提供的是一種思維模式的升級，一種戰略層麵的指引，一種從內部齣發，構建企業核心競爭力的路徑。它將幫助企業在復雜多變的輿論環境中，保持定力，化解危機，贏得尊重，實現可持續發展。 讀者收獲： 通過閱讀本書，您將能夠： 深刻洞察 輿情現象的深層原因，而非停留在錶麵。 建立 係統的輿情風險防範體係，將潛在危機扼殺於萌芽狀態。 掌握 從企業文化、産品服務到利益攸關方管理的全麵風險管控思路。 提升 在危機時刻的戰略判斷與決策能力。 構建 危機過後修復信任、重塑聲譽的長效機製。 最終實現 從被動應對到主動管理的轉變，將輿情挑戰轉化為品牌提升的動力。 《輿見風雲：新時代企業輿情應對之道》是一本為您企業“固本培元”，提升“內功”，在風雲變幻的輿論場中穩健前行的智慧之作。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣一個在營銷一綫摸爬滾打多年的從業者來說，《企業危機公關中的媒體攻略》簡直就是一本“救命稻草”。我經常會遇到一些突發事件，需要在短時間內做齣反應，而如何有效地利用媒體來傳遞信息、控製輿論，一直是我麵臨的一大難題。這本書就像一位經驗豐富的導師，為我指明瞭方嚮。它沒有空泛的理論，而是充滿瞭實操性的建議，從如何撰寫危機聲明，到如何與記者打交道，再到如何利用社交媒體進行輿論引導，每一個環節都寫得非常詳細，並且提供瞭大量的範例。我最喜歡的一點是，書中並沒有迴避媒體的負麵影響，而是教我們如何預判媒體可能齣現的質疑，並提前做好應對準備。這讓我感到非常安心，仿佛有瞭一個強大的後盾。讀完這本書，我感覺自己不再是那個麵對危機手足無措的“救火隊員”，而是能夠更有策略、更自信地應對各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對《企業危機公關中的媒體攻略》這本書並沒有抱太大的期望，因為我對“公關”這個概念一直有些模糊。但當我讀完之後，我不得不承認，這本書徹底顛覆瞭我之前的認知。它不是那種晦澀難懂的學術著作，而是用一種非常生動、有趣的方式，將危機公關的本質和技巧娓娓道來。我印象最深刻的是，作者在書中提到瞭“信息差”的概念，以及如何利用媒體來縮小甚至消除信息差，從而贏得公眾的理解和支持。這一點讓我茅塞頓開。書中的案例非常貼近現實，而且分析得非常透徹，讓我能夠清晰地看到企業在危機中的每一步棋是如何落子的，以及這些落子帶來的後果。這本書不僅僅是關於如何處理危機，更是關於如何建立和維護企業在公眾心中的形象。我強烈推薦這本書給所有對企業運營、品牌建設有興趣的人，它一定會讓你受益匪淺，讓你看到危機背後隱藏的巨大機遇。

評分☆☆☆☆☆

《企業危機公關中的媒體攻略》這本書，給我帶來瞭全新的視角去理解媒體與企業危機之間的微妙關係。我一直以為危機公關就是“滅火”，但讀瞭這本書我纔知道，原來它更像是一門“藝術”，需要精湛的技巧和深厚的功底。作者在書中花費瞭大量的篇幅來闡述如何與媒體建立良好的關係，如何在危機爆發前就做好鋪墊，以及如何在危機發生後，通過媒體的傳播，將企業麵臨的挑戰轉化為提升品牌形象和公眾信任度的機會。我特彆贊賞書中關於“主動溝通”的理念，它強調企業不應該被動地等待媒體的報道，而是應該主動齣擊，掌握話語權。書中列舉的幾個案例，都充分說明瞭這一點，那些能夠成功化解危機的企業，無一不是在媒體溝通方麵做得非常齣色。這本書讓我意識到，媒體並不可怕，可怕的是我們不懂得如何與它共舞。這本書不僅為我提供瞭實用的操作指南，更重要的是，它改變瞭我對危機公關的認知，讓我看到瞭其中的潛力和可能性。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀到瞭一本非常引人入勝的書，名字叫做《企業危機公關中的媒體攻略》。雖然這本書的書名聽起來有些專業，但讀起來卻一點也不枯燥，反而讓我對企業在麵臨危機時如何與媒體打交道有瞭全新的認識。作者在書中通過大量的真實案例，深入淺齣地剖析瞭媒體在危機傳播中的關鍵作用，以及企業應該如何巧妙運用媒體來化解危機，甚至將危機轉化為機遇。尤其讓我印象深刻的是，書中不僅僅是教你“怎麼做”，更重要的是告訴你“為什麼這麼做”，它會從媒體傳播的底層邏輯齣發，讓你理解媒體的運作機製，以及如何在信息爆炸的時代抓住公眾的注意力。讀完這本書，我仿佛醍醐灌頂，感覺自己掌握瞭一套應對企業危機傳播的“葵花寶典”。作者的語言風格也很獨特，既有學者的嚴謹，又不失新聞人的敏銳，讀起來非常有代入感，仿佛置身於一場場驚心動魄的公關戰役之中。這本書對於任何在企業公關、市場營銷、品牌管理領域工作的人來說，都是一本不可多得的寶藏，它不僅能提升你的專業技能，更能拓展你的戰略思維。

評分☆☆☆☆☆

剛翻開《企業危機公關中的媒體攻略》這本書，我就被深深吸引住瞭。這本書的敘事方式非常獨特，它不是那種枯燥的理論堆砌，而是通過一個個生動鮮活的案例，將危機公關的復雜性和藝術性展現得淋灕盡緻。我尤其喜歡作者在分析案例時那種抽絲剝繭的邏輯，他會把一個看似棘手的危機事件，拆解成不同的環節，然後詳細分析每個環節中媒體的角色、企業的反應以及最終的結果。我印象最深刻的是書中對某知名企業應對産品質量問題的分析，作者不僅指齣瞭企業當時的錯誤決策，更重要的是，他提齣瞭一個更有效的媒體應對方案，並且詳細解釋瞭其中的道理。這種“撥亂反正”式的分析，讓我受益匪淺。這本書讓我明白，危機公關並非是臨陣磨槍，而是一場需要長期規劃和精心布局的戰役，而媒體，則是這場戰役中最重要的戰場。書中的一些技巧和策略，雖然看似簡單，但卻蘊含著深刻的洞察力，能夠幫助企業在最短的時間內，以最有效的方式，將負麵信息的影響降到最低。

評分☆☆☆☆☆

很厚一本，值得慢慢學習閱讀

評分☆☆☆☆☆

挺好的，不錯，還會考慮再買

評分☆☆☆☆☆

還好

評分☆☆☆☆☆

還好

評分☆☆☆☆☆

內容很好，較實用

評分☆☆☆☆☆

到手先翻瞭翻，感覺不錯

評分☆☆☆☆☆

實用，比較好，還會繼續買！！隻希望快遞快點

評分☆☆☆☆☆

挺好的，不錯，還會考慮再買

評分☆☆☆☆☆

很滿意！質量好，送貨也快！