溝通心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鄭日昌 著

圖書標籤:

• 溝通
• 心理學
• 人際關係
• 社交技巧
• 情緒管理
• 說服力
• 非語言溝通
• 衝突解決
• 人際溝通
• 心理健康

齣版社： 北京師範大學齣版社

ISBN：9787303177097

版次：1

商品編碼：11666140

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2015-01-01

用紙：膠版紙

頁數：186

字數：124000

正文語種：中文

內容簡介

　　《溝通心理學》以大量的心理學研究和實驗材料為基礎，結閤現實社會的熱點問題和人們生活中的常見現象，係統闡述瞭溝通的原則與方法，特彆是翔實介紹瞭說服人的藝術。作者將說服藝術概括為具備兩個條件；堅守三個原則；搞好四個結閤；發揮五種效應；運用六種戰術；掌握七類技巧（共60種）；營造三種氛圍。最後是態度改變的心理機製和溝通能力的自我評估。《溝通心理學》的特色是：鑄理論與實踐為一體，融科學性與實用性為一爐，內容生動有趣，語言樸實流暢，可讀性強。

目錄

一 從溝通談起
二 具備兩個條件
三 堅守三個原則
四 做好四個結閤
五 發揮五種效應
六 運用六種戰術
七 學握七類技巧
八 營造三種氛圍
九 態度形成和轉變的心理機製
十 溝通能力的自我評估

精彩書摘

　　（二）溝通的種類
　　人們通常將溝通分為內部溝通和外部溝通。
　　內部溝通是指為瞭實現組織的目標，組織內部領導班子成員之間、領導與下屬之間、組織各部門之間以及員工之間的關係協調與信息交流；外部溝通是指組織與社會各方麵建立廣泛而和諧的公共關係。
　　在一個組織內部，又可將溝通分為橫嚮溝通和縱嚮溝通。
　　橫嚮溝通一般是部門之間的溝通，目的是為瞭增強部門問的閤作，減少摩擦。通常形式為會議、麵談、備忘錄、報告等。橫嚮溝通的可能障礙有部門“本位主義”和短視傾嚮，“一葉障目”，對組織結構的偏見、猜疑、威脅和恐懼。橫嚮溝通策略包括選擇恰當的溝通形式、學會傾聽、換位思考等。
　　縱嚮溝通分為自上而下和自下而上陽種。下行溝通形式通常為政策文件、會議、報告、談話、信函、備忘錄、電話、傳真、電子信件等；上行溝通形式通常為址議、申訴和請求、座談會、麵談、匯報材料等。縱嚮溝通的可能障礙包括心理障礙造成信息扭麯；不善聆聽他人發言；草率評判對方意見；錶達及理解差錯等。縱嚮溝通策略包括製訂完備計劃；減少環節，提高效率；加強反饋，瞭解接收者的評價；形式多重組閤，如書麵與口頭相結閤；言簡意賅，簡約行事；建立信任機製；多渠道非正式溝通，如喝茶、吃飯、文體活動等；不越級，不在背後議論上級和下級。
　　在一個組織的領導班子中，一把手與班子成員以及班子成員之間既有縱嚮溝通又有橫嚮溝通。一位中央領導將一把手的溝通原則概括為：“總攬不獨攬，果斷不專斷，信任不放任，大度不失度。”將班子成員的溝通原則概括為：“服從不盲從，到位不越位，補颱不拆颱，分工不分傢。”可以說歸納得既完整又精準。
　　溝通又可分為言語溝通和非言語溝通。非言語溝通是指通過語句以外的其他方式傳遞信息。
　　人類最主要的溝通方式是語言，包括口頭語言、體態語言（錶情動作等）、書麵語言（文字或圖像）。
　　在用口頭語言溝通時要慎說、善聽、會問。即說話要謹慎，言多語失，禍從口齣；要善於聽對方的潛颱詞和隱含的意義；要通過巧妙提問澄清對方的意圖，獲取更多的信息。說話者的工作在於錶達信息使意圖清楚，而聽者的工作則是決定哪一種意圖是說話者想要達成的。例如，“這個房間好冷”。這句話在不同的情境和場閤，可能是讓下屬“關上你身後的門”，也可能是“你剛剛調低瞭暖氣，可否麻煩你再調高一點”？也可能意味著“這是一問四麵透風的房間”，還可能意味著“這是我所做的開場白”。
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前言/序言

《心之漣漪：理解與連接的藝術》 簡介： 在這瞬息萬變的時代，人與人之間的每一次互動，無論是言語的交鋒，還是眼神的傳遞，都像投入平靜湖麵的一顆石子，激蕩起層層心之漣漪。然而，我們往往隻看到瞭波紋的蕩漾，卻鮮少深入探究其源頭——那深藏於心底的思緒、情感與動機。《心之漣漪：理解與連接的藝術》，並非一本枯燥的理論手冊，而是一次循序漸進的心靈探索之旅，它旨在揭示人類互動中那些微妙而強大的力量，幫助我們更深刻地理解自己，更精準地洞察他人，最終建立起更和諧、更有意義的人際關係。 本書脫離瞭單純的溝通技巧羅列，將焦點置於“理解”的根本。它認為，真正的溝通並非僅僅是信息的傳遞，而是對彼此內心世界的共鳴與迴應。我們將一同審視那些隱藏在話語之下的非語言信號，解析肢體語言的潛颱詞，體味情緒色彩在對話中的微妙影響。從初次見麵的拘謹，到長期伴侶間的默契，每一次互動背後都蘊藏著一套復雜的心理運作機製。本書將以生動形象的案例、引人入勝的解析，帶領讀者拆解這些機製，學會如何“聽”懂未說齣口的話，如何“看”穿錶象下的真實需求。 我們還將深入探討“同理心”這一連接的基石。同理心並非簡單的“感同身受”，而是一種積極主動地去理解他人視角、情緒和感受的能力。本書將提供一係列切實可行的練習，幫助你培養和提升這種能力，學會站在他人的鞋子裏行走，從而在衝突中找到化解之道，在誤解中搭建理解的橋梁。你將學會如何傾聽，不僅是聽取內容，更是傾聽背後的情感；你將學會如何迴應，不僅是給予反饋，更是給予支持與肯定。 此外，本書也將觸及“自我認知”的維度。我們如何在與他人的互動中，保持真實的自我，同時又不失對他人的尊重與理解？你將學習如何識彆和管理自己的情緒，避免情緒失控對溝通造成的破壞；你將瞭解自己的溝通風格，以及它如何影響你與不同人群的互動效果。通過清晰的自我認知，你將更有信心和策略地參與到各種社交場景中，無論是職場上的商務談判，還是傢庭中的溫馨絮語，都能遊刃有餘。 《心之漣漪》的每一章都力求提供具有實踐意義的洞見。我們不會提供“萬能句式”，因為人際關係是流動的，策略需要因時而變，因人而異。取而代之的是，我們將賦予讀者一套“觀察與反思”的工具，教會你如何根據具體情境，靈活運用所學的知識，做齣最恰當的迴應。你將學會如何識彆衝突的根源，並運用建設性的方法來解決它，而不是讓問題進一步惡化。你將掌握如何建立信任，如何錶達感激，如何在分歧中尋求共識，從而讓每一次的互動都成為滋養關係、增進理解的契機。 本書的敘述風格力求平易近人，避免使用晦澀難懂的學術術語。我們將通過豐富的社會現象、生活故事，將心理學的原理融入其中，讓你在閱讀時如同與一位經驗豐富的智者對話，娓娓道來，卻句句珠璣。你將在故事中看到自己的影子，在解析中找到解決問題的綫索。 《心之漣漪：理解與連接的藝術》，將是一本陪伴你成長、提升你人際智慧的良師益友。它不僅僅是關於“說話的技巧”，更是關於“如何用心去理解”，關於“如何用智慧去連接”。無論你是希望改善職場人際關係，深化傢庭情感，還是僅僅想在日常生活中與人建立更融洽的互動，本書都將為你提供一套全新的視角和一套實用的方法。翻開這本書，你將開啓一段認識人心的旅程，你將學會如何讓“溝通”這門藝術，成為你人生中最動聽的鏇律，激蕩起最美好、最持久的“心之漣漪”。 內容細述： 第一部分：撥開迷霧——洞察隱藏的內心世界 第一章：超越言語的傾聽 當傾聽不再是簡單的“聽到”：非語言信號的解碼器（眼神、肢體動作、微錶情）。 語調、節奏與沉默的藝術：聲音如何泄露心聲。 理解“言外之意”：解讀話語背後的動機與需求。 案例解析：一次失敗的對話，如何通過“聽”懂未說齣口的話而得以挽迴。 第二章：情緒的色彩——理解與管理 情緒的起源與功能：為什麼我們會感到快樂、悲傷、憤怒？ 情緒的錶達方式：不同的文化與個體差異。 識彆情緒信號：如何從他人的言行中捕捉情緒的蛛絲馬跡。 自我情緒管理：在壓力下保持冷靜，在衝突中不被情緒裹挾。 案例解析：一次激烈的爭吵，如何通過理解和管理情緒，化解為坦誠的交流。 第三章：視角切換——走進他人的世界 同理心的真諦：不僅僅是“懂”，更是“感同身受”的實踐。 “站在對方的角度看問題”的藝術：如何破除視角盲點。 理解對方的價值觀與信念：為何他們會那樣思考和行動？ 練習：同理心傾聽練習，從反饋中學習。 案例解析：一次跨文化溝通的挑戰，如何通過視角切換，達成理解與閤作。 第二部分：構築橋梁——建立有意義的連接 第四章：真實自我的展現——自信與脆弱的平衡 認識你的溝通風格：是傾嚮於直接還是委婉？是主動還是被動？ 自信的由來：自我價值感與外部認可的關係。 脆弱的力量：如何在安全的環境中錶達真實的自我。 避免“麵具”溝通：坦誠與僞裝的代價。 案例解析：一個內嚮者如何在職場中展現真實的纔能，並獲得認可。 第五章：信任的基石——真誠與可靠的互動 信任是如何建立的？從小事做起，纍積信譽。 一緻性：言行一緻的重要性。 透明度：適度的信息分享與坦誠。 履行承諾：言齣必行的力量。 案例解析：一次重要的閤作，如何通過建立信任，剋服重重睏難。 第六章：有效反饋——建設性地錶達與接納 “我”信息的重要性：如何錶達感受，而非指責。 具體與客觀：如何提供清晰、可操作的反饋。 贊美的力量：真誠的肯定如何激勵人心。 接納反饋的藝術：如何理性分析，而非情緒反應。 案例解析：一次績效評估，如何通過有效的反饋，促進個人成長。 第三部分：化解風暴——應對挑戰與深化關係 第七章：衝突的藝術——從對立走嚮共贏 識彆衝突的根源：需求未被滿足？價值觀衝突？誤解？ 建設性的衝突解決策略：傾聽、理解、協商、妥協。 避免“升級”衝突：何時需要暫停？何時需要尋求第三方？ 處理憤怒與指責：如何保持冷靜，並引導對話走嚮積極。 案例解析：一場傢庭矛盾，如何通過理性溝通，化解為更深的理解。 第八章：說服的智慧——影響而非強迫 理解對方的需求與顧慮：說服的前提。 邏輯與情感的結閤：如何讓你的觀點更具吸引力。 建立共同點：找到雙方都認同的基礎。 適度的“讓步”：雙贏思維在說服中的應用。 案例解析：一次項目提案，如何通過巧妙的說服，獲得關鍵支持。 第九章：關係的長跑——持續滋養與共同成長 感激與欣賞：如何錶達對他人付齣的肯定。 支持與鼓勵：成為他人生命中的力量源泉。 共同經曆與迴憶：關係的黏閤劑。 學會“修復”：當關係齣現裂痕時，如何重新連接。 案例解析：一對長期伴侶，如何通過持續的溝通與努力，保持關係的新鮮與活力。 結語： 《心之漣漪：理解與連接的藝術》，不僅是一本書，更是一種生活態度，一種人際交往的哲學。它相信，每個人心中都蘊藏著理解與連接的巨大潛力。通過本書，你將掌握打開這扇門的鑰匙，用更智慧、更真誠的方式去麵對每一個與你擦肩而過的人，讓每一次心之互動，都成為滋養你生命、豐富你人生的寶貴體驗。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是它在梳理復雜概念方麵的功力深厚，作者的邏輯非常清晰，仿佛是為每一個心理學名詞都建立瞭一個清晰的索引。書中對一些經典的心理學效應的介紹，如確認偏誤、錨定效應等，講解得深入淺齣，即便是初次接觸這些概念的讀者也能很快掌握其精髓。然而，我閱讀過程中産生瞭一個強烈的“如果能有更多……”的想法。例如，書中對“傾聽的藝術”的闡述，雖然提到瞭積極傾聽的重要性，但對於如何處理打斷、如何有效提問以深化理解等具體技巧，描述得相對籠統。我更期待的是，能夠看到一些生動的對話腳本，展示在真實的、充滿壓力的溝通場景下，理論是如何被實踐的。這本書更像是一本優秀的教科書，它告訴我“是什麼”，卻很少告訴我“怎麼做”纔能在關鍵時刻扭轉局麵。對於渴望即時提升溝通“肌肉記憶”的我來說，這種理論與實踐之間的鴻溝還是比較明顯的。

評分☆☆☆☆☆

我注意到書中對“情緒管理”在溝通中的作用有專門的論述，這部分內容很有啓發性，它強調瞭自我覺察的重要性。然而，在實際應用層麵，我感覺這本書在處理“高難度對話”時的指導性不夠。比如說，如何應對一個情緒激動、邏輯混亂的對話者？如何禮貌而堅定地拒絕一個過分的要求？書中更多地提供瞭心理學原理，比如理解對方的情緒來源，但這對於迫切需要一套“應對話術”或“危機處理流程”的讀者來說，幫助有限。閱讀完後，我感覺自己更像是一個被告知瞭疾病原理的病人，而不是一個獲得瞭治療方案的實踐者。這本書為我打開瞭理解溝通障礙的大門，但門後的具體操作路徑，我還是需要自己摸索或者去尋找其他更側重於工具和技巧的書籍來彌補。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格非常學術化，用詞精準，引用瞭大量的研究成果來支撐觀點，這無疑增加瞭其可信度和權威性。對於研究者或者希望深入探究溝通心理學理論源頭的讀者來說，這無疑是一份寶貴的資料。但坦白說，對於我這樣一個希望通過閱讀來放鬆並獲取實用建議的普通讀者而言，閱讀過程的體驗略顯沉重。我原本期望的是一種更具親和力的敘事方式，或許穿插一些精彩的個人故事或者心理谘詢師的案例分享，這樣能讓那些抽象的理論更容易被大腦吸收和內化。書中的圖錶和模型非常專業，但有時候感覺像是把一個精彩的講座內容硬生生地塞進瞭書頁裏，缺乏必要的過渡和情感聯結。如果能用更生活化的語言去包裝這些硬核知識，讓讀者感覺自己不是在啃理論，而是在進行一場與智者的對話，閱讀體驗會大大提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真是讓人眼前一亮，那種沉穩的藍色調配上燙金的書名，一下子就抓住瞭我的注意力。拿到手裏的時候，能感受到紙張的質感非常不錯，厚實而有韌性，翻閱起來是很享受的過程。不過，我原本是期待能看到一些關於人際交往中那些微妙的情緒波動和非語言信號的深入探討，比如眼神交流的細微變化如何影響信任的建立，或者肢體語言在不同文化背景下的差異解讀。很遺憾，這本書的側重點似乎更偏嚮於基礎的理論框架構建，內容雖然紮實，但對於我這種更關注實戰技巧和案例分析的讀者來說，深度上略顯不足。我希望看到的是，如何具體地在日常對話中運用這些心理學原理，比如如何巧妙地引導對方敞開心扉，或者在衝突發生時如何利用同理心快速降溫。整體來說，作為入門讀物，它提供瞭堅實的理論基礎，但如果想立刻提升自己的溝通效能，可能還需要尋找其他更具操作性的書籍來補充。期待未來能有更多關於情境化溝通策略的深度剖析。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容結構嚴謹，從個體認知到群體互動，層層遞進，顯示齣作者對整個學科脈絡的宏觀掌控力。它確實提供瞭一個非常全麵的知識框架，讓你對溝通的各個維度都有一個大緻的瞭解。但是，這種全麵性帶來的一個副作用就是，在某些我特彆感興趣的領域，比如跨文化溝通中的文化維度差異如何影響信息編碼和解碼，或者如何在數字媒介環境中保持有效的溝通鏈接，內容顯得相對單薄。我感覺作者似乎在試圖覆蓋所有內容，反而導緻在這些前沿或具有挑戰性的領域，探討的深度不夠。我更希望看到的是對這些現代溝通難題的勇敢嘗試和深入剖析，而不是僅僅將它們作為附屬章節帶過。這是一本穩紮穩打的“百科全書”，但缺少瞭“前沿探索”的鋒芒。

評分☆☆☆☆☆

一般

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還沒有看，我想是一本好書

評分☆☆☆☆☆

好書 不錯

評分☆☆☆☆☆

可以，寫的不錯！

評分☆☆☆☆☆

買瞭送人的， 便宜也是有好東西的 收藏瞭 期待下次 閤作

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可以，寫的不錯！

評分☆☆☆☆☆

可以，寫的不錯！

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好

評分☆☆☆☆☆

送貨也很快，我很滿意!開捲有益，讀書好處多，陶冶情操，修身養性，還會再來的哦。一本書有一個故事，一個故事敘述一段人生，一段人生摺射一個世界。“讀萬捲書，行萬裏路”說的正是這個道理。讀詩使人高雅，讀史使人明智。讀每一本書都會有不同的收獲。“懸梁刺股”、“螢窗映雪”，自古以來，勤奮讀書，提升自我是每一個人的畢生追求。讀書是一種最優雅的素質，能塑造人的精神，升華人的思想。